医院咨询主管工作计划【最新版】
医院咨询部工作计划(精选多篇)
医院咨询部工作计划(精选多篇)目录第一篇：2020年咨询部工作计划第二篇：咨询部工作计划第三篇：咨询部下周工作计划第四篇：技术咨询部工作计划第五篇：心里咨询部四月份工作计划更多相关范文正文第一篇：2020年咨询部工作计划2020年咨询部工作计划（讨论、交流内容）一、1对1--------1对2话术的转变：基础、方法、状态（态度）1对3小班（3--10）二、毕业班：1、学校：2、考试：3、录取情况：4、升学压力：非毕业班：1、方法--状态调整2、考试（期中、期末）三、分期付款问题1、谈单不宜过大（5000---20200）----(0.5--1.5万)2、后续维护：教师--教务--咨询-----沟通四、转介绍问题1、咨询师转介绍：2、教务的转介绍：3、教师的转介绍：4、市场的转介绍：五、团队建设1、资源分配2、团队士气3、个人--团队--市场的关系六、部门之间沟通1、自身检讨2、部门的沟通3、学生状况、学校进度、成绩（真实的）注意细节问题：1、签约科目推荐：1科---1对1基础科目：其他----1对2或者1对3或小班2、退费问题：第一次课起---60天内1.5%3、“成绩”准确度：------最近的试卷或者作业---------后续的维护4、“效果”的体现：1、上课主体是学生----态度、积极性、配合2、后续的服务----家长会、电话沟通、反馈日常情况5、排课问题：咨询师只能建议：老师、时间6、机构竞争问题：1、自身内功的修养、转变、工作态度2、名称转变解释---加盟期限、只是名字第二篇：咨询部工作计划咨询部工作计划作为三个校区的咨询主管，结合现在点滴教诲的近况，下一步的工作将重点从以下几个方面动手。
一、工作流程的标准化这一点，是重中之重，那么什么是标准化？标准是科学、技术和实践经验的总结。
为在一定的范畴内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复利用的规矩的运动，称为标准化那么我们的标准化我前期准备用12个表格来举行同一。
医院咨询部工作计划(精选多篇)
医院咨询部工作计划(精选多篇)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢咨询部工作计划作为三个校区的咨询主管，结合目前点滴教育的现状，下一步的工作将重点从以下几个方面着手。
一、工作流程的标准化这一点，是重中之重，那么什么是标准化？标准是科学、技术和实践经验的总结。
为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化那么我们的标准化我前期准备用12个表格来进行统一。
? 表格(1)(2)是学生情况登记表、学习状态测评表：这两个表格是前期接待学生时用的两个表格，一方面是统一表格的使用，另一方面是统一表格的填写，为后期教务的使用做好基础。
? 表格是当面咨询预案表、当面咨询总结表：当面咨询预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。
此表可以协助教务老师工作，另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。
当面咨询总结表，是当面咨询未成交的客户，咨询师对自己接待过程的总结，除此之外还方便日后的回访能够衔接得当。
? 表格是录音分析表，对于每一个咨询师的接待都要进行录音，并在每周会议上进行录音分析，把成功与否的经验交予大家分享和总结。
? 表格是咨询部费用交接表，此表格主要是用于费用的确认以及学生课时及优惠的确认，收款人签字外，还需分校长签字。
另外在补充一句：关于收据的填写，一定在开完单据后让家长确认，最好签字确认。
关于大课时，一定要讲清退费原则。
? 表格是咨询师工作日报，此表包括每个咨询师每天的具体工作及思路，准确的某个时刻。
此表每天上报分校长，咨询总监及校长。
? 表格咨询部电话外呼记录表，记录每个咨询师每天的外呼数量，方便人事的业绩考核。
? 表格、分别是校区月报名量汇总表、校区月咨询量汇总表、校区月业绩统计表，每个月底由分校长报至咨询总监、校长。
? 表格校区咨询量总结分析表：此表在月底开会是对每个校区、每个咨询师进行工作分析考核。
医院网络咨询主管工作计划
医院网络咨询主管工作计划
根据医院网络咨询主管的工作职责和要求，制定以下工作计划：
一、负责医院网络咨询平台的日常运营管理，包括但不限于：
1. 确保网络咨询平台的正常运行，解决平台技术问题和故障；
2. 监督网络咨询师的咨询质量，确保咨询服务的高效和准确；
3. 维护网络咨询平台的安全性，保护用户隐私和信息安全。
二、策划和开展网络咨询活动，促进医院网络咨询平台的发展和提升：
1. 制定网络咨询活动策划方案，包括线上讲座、专家直播等形式；
2. 宣传推广网络咨询服务，增加用户数量和活跃度；
3. 收集用户反馈和需求，不断改进和完善网络咨询平台。
三、协调医院各部门，促进网络咨询与线下诊疗的有效衔接：
1. 与临床医生密切合作，建立患者转诊机制，实现线上线下互通；
2. 沟通协调医院信息科和财务科，支持网络咨询平台的技术和财务需求；
3. 推动医院各部门的网络咨询意识和服务意识，提升整体服务水平。
四、定期对网络咨询平台进行数据分析，提出改进建议和优化方案：
1. 收集、整理和分析网络咨询平台的运营数据，包括用户量、咨询量、满意度等；
2. 发现问题和瓶颈，提出改进建议并跟踪落实；
3. 参与制定网络咨询平台的发展规划和战略，推动医院网络咨询业务的持续发展。
五、其他临时交办的工作任务。
医院咨询半年工作计划
一、指导思想以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以优化服务流程、提升患者满意度为目标，通过加强咨询工作，提升医院形象，增强医院竞争力，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
二、工作目标1. 提高咨询工作效率，确保咨询电话、网络咨询等渠道的畅通，减少患者等待时间。
2. 提升咨询服务质量，确保咨询人员业务水平过硬，能够为患者提供准确、详细的解答。
3. 加强咨询服务宣传，提高医院咨询服务的社会知名度。
4. 建立健全咨询工作制度，规范咨询工作流程，确保咨询工作有序开展。
三、具体工作措施1. 优化咨询渠道（1）确保咨询电话24小时畅通，安排专人值班，及时接听患者来电。
（2）完善医院官方网站咨询服务功能，提高在线咨询的便捷性和准确性。
（3）加强医院微信公众号、微博等新媒体平台建设，拓宽患者咨询渠道。
2. 提升咨询人员业务水平（1）定期组织咨询人员参加业务培训，提高业务知识和沟通技巧。
（2）选拔优秀咨询人员担任培训讲师，分享工作经验。
（3）鼓励咨询人员参加相关证书考试，提高自身素质。
3. 加强咨询服务宣传（1）利用医院内部宣传渠道，如电子屏、宣传栏等，宣传咨询服务。
（2）通过举办健康讲座、义诊等活动，向患者普及咨询服务内容。
（3）加强与媒体合作，提高医院咨询服务的社会知名度。
4. 建立健全咨询工作制度（1）制定咨询工作规范，明确咨询人员职责和工作流程。
（2）建立健全咨询工作考核制度，对咨询人员进行定期考核。
（3）设立咨询工作投诉渠道，及时处理患者投诉，改进咨询服务。
四、时间安排1. 第一季度：完善咨询渠道，提高咨询人员业务水平，加强咨询服务宣传。
2. 第二季度：建立健全咨询工作制度，开展咨询工作考核，提升咨询服务质量。
3. 第三季度：持续优化咨询渠道，加强咨询服务宣传，提高患者满意度。
4. 第四季度：总结半年工作，分析存在问题，制定改进措施，为下一阶段工作做好准备。
五、预期效果通过实施本计划，预计在半年内实现以下目标：1. 提高患者对医院咨询服务的满意度，提升医院形象。
医院咨询部工作计划2篇
医院咨询部工作方案医院咨询部工作方案精选2篇〔一〕医院咨询部工作方案医院咨询部是医院中非常重要的一个部门，它旨在为患者提供高质量的效劳、照顾和管理。
医院咨询部的工作根据不同的医院和不同的需求可能会有所不同，但是其总体目的是为患者和家属提供最好的医疗和非医疗效劳。
本文将从医院咨询部门的定位、工作内容和工作方案三个方面入手，讨论医院咨询部门在将来的工作中的关键开展方向和重点工作方案。
医院咨询部是医院的非常关键的一个职能部门，其主要职责包括为患者和家属提供维护安康和照顾的效劳，同时对于相关的医疗和非医疗问题进展解答和咨询。
一个强大的医院咨询部门往往需要有才能处理和答复大量的患者和家属问题，同时也需要有才能处理反应和衡量患者满意度的工作。
这些职责要求部门具备高度的交际才能和组织协调性。
医院咨询部的工作内容如下：(二)对于解答和处理患者和家属的相关问题提供支持和财务咨询。
(三)处理医疗问题并处理与患者和家属之间的相关问题。
(四)从患者角度出发对于医院和医疗中的问题进展分析，提出建议和工作方向。
在将来，医院咨询部门应该将提升患者满意度当做最重要的工作，将患者的需求和意见放在首位，全天候提供及时的咨询效劳。
同时，也应该加强对患者关心方面的培训和整体运作，这样才能更好地满足患者的需求。
医院咨询部为患者提供效劳的流程需要进一步优化，要在确保效劳质量的前提下，进步效劳的效率，将流程设计得更加简洁和便捷，使患者在得到高质量效劳的同时，尽可能地节省了时间，进步了效率。
医院咨询部应该加强后续跟踪的工作，追踪和分析患者和家属对于效劳的反应和建议，并针对性地进展改良，从而使得效劳更加完善。
同时，也有必要建立健全的回访和反应机制，实现对患者和家属的关心和维护，从而进步效劳满意度。
医院咨询部对于员工的专业素质提出了较高的要求。
将来，医院咨询部本可以多方面开展，不断进步员工的专业素质、交际才能、效劳态度等方面，以提升部门内的整体程度。
2023年医院咨询主管工作计划
2023年医院咨询主管工作计划一、总体目标：作为医院咨询主管，我的总体目标是协助医院管理团队提升医院咨询服务的质量和效率，提供优质的咨询服务，为患者提供全方位的健康指导和支持。
努力推动医院咨询服务向智慧化、专业化和人性化方向发展，增强医院竞争力，提升患者满意度和忠诚度。
二、工作重点：1. 建立健全医院咨询服务体系- 组织制定医院咨询服务相关的规章制度和操作细则，明确服务流程、标准和要求。
- 完善咨询服务的投诉处理机制和回访制度，及时处理和解决患者投诉，提高患者满意度。
- 加强与其他部门的协作，建立跨部门协同机制，提供全面的咨询服务，以满足患者的不同需求。
2. 培养和提升团队素质- 制定具体的培训计划，提高咨询团队成员的专业素养和服务水平。
- 定期组织团队建设活动，加强沟通和团队合作能力，建立团队凝聚力。
- 建立岗位绩效考核机制，激励团队成员积极主动地提供优质的咨询服务。
3. 推动智慧化咨询服务- 引入先进的信息技术，建设智能咨询系统，提供在线咨询和预约服务，提高咨询效率。
- 开发和完善健康咨询APP，提供便捷的健康信息咨询和管理工具。
- 推广医院咨询服务的智能化应用，提高患者的就医体验和满意度。
4. 加强市场宣传和推广- 设计和制作宣传资料，包括宣传海报、手册等，向患者宣传医院咨询服务的重要性和优势。
- 与市场部门密切合作，开展医院咨询服务的推广活动，提高社会知名度和美誉度。
- 通过社交媒体和互联网渠道，扩大医院咨询服务的影响力，吸引更多患者的关注和参与。
三、具体措施：1. 建立健全医院咨询服务体系- 针对不同科室的特点和需求，制定医院咨询服务规范和操作指南。
- 建立在线咨询平台和电话咨询热线，提供多样化的咨询服务渠道。
- 建立有效的投诉处理机制和回访体系，及时解决患者的问题和关切。
2. 培养和提升团队素质- 定期组织咨询技术培训和心理辅导师认证培训，提高团队成员的专业水平。
- 设置咨询服务质量评估标准，建立绩效考核机制，激励团队成员提供优质的咨询服务。
医院咨询部月工作计划书
医院咨询部月工作计划书
一、工作目标
1. 提高咨询部工作效率，提高患者满意度。
2. 加强医院对患者咨询的全面管理。
3. 做好对患者咨询的记录和分析，为医院决策提供数据支持。
二、重点工作
1. 制定并执行咨询部工作流程和规范。
2. 加强咨询员的培训和能力提升。
3. 做好患者咨询的记录和分类统计，定期进行数据分析和报告。
三、具体措施
1. 制定咨询部工作手册，明确工作流程和规范。
2. 定期开展咨询员的技能培训和专业知识培训。
3. 建立健全患者咨询记录和分类统计系统，确保数据的准确性和完整性。
四、其他事项
1. 加强与其他科室的沟通和协作，确保患者咨询的全面性和准确性。
2. 完善咨询部的工作考核和奖惩机制，激励咨询员的积极性和工作责任感。
以上工作计划仅为初步设想，具体实施过程中还需根据实际情况进行调整和补充。
【2018-2019】医院咨询主管工作计划怎么写ppt-范文word版 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==医院咨询主管工作计划怎么写ppt一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
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医院咨询主管工作计划
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医院咨询主管工作计划
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到
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和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
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