旅行社经营与管理实务教学大纲
《旅行社经营实务》课程教学大纲
《旅行社经营实务》课程教学大纲课程名称：《旅行社经营实务》课程代码：93020311课程总学时：48学时（理论教学：48学时）课程性质：专业核心模块课程相关课程：《旅游学概论》等适用专业：旅行社经营管理专业第一部分理论教学大纲一、教学目的和任务1．教学目的：培养学生对旅行社内部经营有一定的了解，认识旅行社计调、销售、人力资源部等这些部门的基本职责，对旅行社产品的销售、制作、定价有一定了解。
2．教学任务：让学生了解旅行社的只能和境内外旅行社的发展趋势；掌握旅行内部经营各个部门的职责，旅行社目标市场的选择集产品开发与创新；理解旅行社企业的文化建设。
二、教学内容(一) 旅行社概述1. 提纲：(1) 旅行社的发展现状(2) 旅行社经营发展趋势(3) 旅行社的性质、职能与业务2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的社会职能和业务类型；明确旅行社经营发展的趋势。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点国内旅行社发展状况。
(2) 教学难点旅行社产生发展的历史及趋势。
(二) 旅行社的设立条件及其组织结构1. 提纲：(1) 影响旅行社设立的因素(2) 旅行社设立的条件和程序(3) 旅行社组织机构设置2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的组织结构；熟悉设立旅行社的程序；掌握旅行社成立的条件。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社设立的条件。
(2) 教学难点旅行社组织机构设置。
(三) 旅行社市场细分的概念、原则、方法、标准1. 提纲：(1) 旅行社市场细分的概念(2) 旅行社市场细分的概念(3) 旅行社市场细分的标准2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社市场细分的概念、方法；掌握旅行社市场细分的标准和程序。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社市场细分的标准。
(2) 教学难点旅行社市场细分的程序。
旅行社经营管理教学大纲
旅行社经营管理教学大纲旅行社经营管理教学大纲随着旅游业的快速发展，旅行社经营管理的重要性日益凸显。
为了培养具备专业知识和管理能力的旅行社从业人员，制定一份完善的教学大纲至关重要。
本文将探讨旅行社经营管理教学大纲的内容和结构，以期为相关教育机构提供参考。
一、导言在导言部分，应该明确旅行社经营管理的定义和意义。
旅行社经营管理是指通过科学的管理方法和技巧，对旅行社的各项业务进行规划、组织、指导和控制，以实现旅行社经营目标和提升竞争力。
本部分还可以介绍旅游业的发展趋势和旅行社在其中的重要地位。
二、课程目标课程目标部分应明确培养学生的核心能力和知识结构。
例如，培养学生具备旅行社经营管理的基本理论知识、市场营销策划能力、团队管理能力以及危机应对能力等。
同时，还可以强调培养学生的创新思维和实践能力，以适应旅游业快速变化的发展环境。
三、课程内容在课程内容部分，可以分为以下几个方面进行论述：1. 旅行社经营环境分析这一部分主要介绍旅行社经营所处的内外环境，并对其进行分析。
内部环境包括旅行社的组织结构、人力资源管理、财务管理等方面；外部环境包括政策法规、市场竞争、消费者需求等方面。
通过对环境的分析，学生可以了解旅行社经营所面临的挑战和机遇。
2. 旅行社市场营销策划这一部分主要介绍旅行社市场营销的基本理论和实践方法。
包括市场调研、目标市场选择、产品定位、价格策略、促销活动等方面。
学生可以通过案例分析和实践操作，了解如何制定有效的市场营销策略，提升旅行社的市场竞争力。
3. 旅行社团队管理旅行社的成功与否很大程度上取决于团队的管理能力。
这一部分可以介绍团队建设、团队激励、团队协作等方面的知识。
学生可以学习如何激发员工的积极性和创造力，提高团队的工作效率和凝聚力。
4. 旅行社危机管理在旅行业中，危机管理是一项关键的能力。
这一部分可以介绍危机预防、危机应对和危机公关等方面的知识。
学生可以学习如何识别和应对各种危机，保护旅行社的声誉和利益。
《旅行社经营与管理》教学大纲
教学目的和要求：理解认识旅行社的产品设计思路、过程和特点；熟悉 旅行社的构成和决策；掌握旅行社产品的概念及产品组合管理的方法。 教学重点和难点：中国旅行社产品的设计与生产上的不足；旅行社产品 的销售渠道、生命周期和筛选。 教学方法与手段：讲解 第一节 旅行社产品的概念
1.1.1旅行社产品的概念 1.1.2旅行社产品的构成 1.1.3旅行社产品的决策 第二节 旅行社的产品组合管理 1.2.1旅行社产品的生命周期 1.2.2旅行社的产品组合 1.2.3旅行社现有产品的筛选 第三节 旅行社产品的设计与生产 1.3.1西方旅行社的产品设计与生产过程 1.3.2中国旅行社的产品设计与生产过程 1.3.3中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 复习与作业要求：总结旅行社的内涵与特点；旅行社产品的销售渠道。 考核知识点：旅行社产品的概念、销售渠道、生命周期和筛选。 辅助教学活动：让同学们就平时参加组团旅游的感受发表言论，引出中 国旅行社产品设计的不足之处，然后逐条引入并解释。
第二章 现代旅行社管理的基本理念
教学目的和要求：理解什么是管理者、其角色意义以及管理者的职业道 德和价值观；掌握和谐发展、绿色营销以及创新、可持续发展的理念； 掌握现代旅行社的产品管理、技术管理和营销管理。 教学重点和难点：品牌背书、创新管理（制度创新与技术创新）、管理 理念与10大关系。 教学方法与手段：讲解 第一节 管理理念的内涵与管理角色定位
1.4.1旅行社竞争厂商的分类 1.4.2旅行社竞争厂商的管理 复习与作业要求：对价值链进行阐述；地接社的功能；对竞争厂商的管 理的原则和方法。 考核知识点：旅行社的顾客结构；价值链的定义。对分支机构的管理和 对竞争厂商的管理。 辅助教学活动：引入国内最前沿的管理学理论——价值链管理，帮助学 生理解与掌握新时期企业竞争的实质就在于价值链争夺，从顾客关系到 供应商，都是价值链条上的重要组成部分。
《旅行社经营管理》教学大纲
《旅行社经营管理》教学大纲
《旅行社经营管理》教学大纲
一、课程基本信息课程名称：旅行社经营管理授课人：XXX 课程时长：32课时
二、课程目标本课程的目标是让学生全面了解旅行社经营管理的理论和实践，掌握旅行社经营管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和就业能力。
三、课程内容
1、旅行社概述
1、旅行社的定义和作用
2、旅行社的历史和发展
2、旅行社业务
1、旅行社的产品开发
2、旅行社的营销管理
3、旅行社的客户服务
3、旅行社财务管理
1、旅行社的预算管理
2、旅行社的收入和成本管理
3、旅行社的财务分析
4、旅行社人力资源管理
1、旅行社的组织结构
2、旅行社的员工招聘和培训
3、旅行社的绩效评估和激励
5、旅行社法律法规
1、旅行社的法律地位和责任
2、旅行社的合同管理和风险控制
四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等，以激发学生的学习兴趣，提高学生的学习效果。
五、评估方式本课程的评估方式包括平时作业、小组讨论、期末考试等，以全面评价学生的学习成果和综合能力。
六、课程亮点
1、本课程注重实践操作，让学生亲身体验旅行社经营管理的全过程。
2、本课程采用案例教学，让学生通过分析真实的案例，提高解决实际问题的能力。
3、本课程与行业联系紧密，邀请业内专家授课，让学生了解最新的行业动态。
七、课程展望本课程旨在培养具有实践能力和创新精神的旅游管理人才，为旅行社行业的快速发展提供人才支持。
未来，本课程将不断更新教学内容和方法，紧跟行业发展趋势，为学生的职业发展奠定坚实的基础。
《旅行社经营管理》教学大纲
《旅行社经营管理》课程教学大纲（Travel Agency Management）课程编号： ZX101663课程性质：专业选修棵适用专业：经济管理类专业先修课程：旅游学概论、管理学后续课程：旅游策划总学时： 43学时总学分： 2学分一、教学目的与要求本课程是高等院校旅游管理类专业本科层次专业课；也适用于旅游管理专业专科层次的教学，但在教学内容上可作适当删减与调整。
通过教学让学生了解旅行社的基本理论和基本概念，分析影响旅行社设立的内外部因素，重点掌握有关旅行社的产品开发、线路设计、促销、客源组织与接待等各项业务的具体操作与项目经营管理策略，了解我国旅行社的发展现状及今后的发展方向。
同时，强化学生对课堂理论的理解与应用，以提高学生的专业操作技能和综合素质。
培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。
二、课程内容及学时分配第一章导论（3学时）第一节旅游产业及旅行社的发展进程一、对旅游产业的基本认识二、中外旅行社的发展进程第二节旅行社的性质和职能一、旅行社的基本概念二、旅行社的性质三、旅行社的基本业务四、旅行社的基本职能第三节旅行社管理的要素、方法和体系一、旅行社管理的概念二、旅行社管理的要素三、旅行社管理的方法四、旅行社管理的体系本章重点：旅行社的基本概念、基本业务、旅行社的性质与职能本章难点：旅行社管理的概念与要素、旅行社管理的体系第二章现代旅行社管理的基本理念（4学时）第一节管理理念的内涵与管理角色的定位一、管理理念的内涵二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位第二节管理者的企业服务观一、旅行社的企业观和企业家意识二、旅行社的职业经理人观三、管理者的敬业爱岗观第三节管理者的科学定位观一、人本导向的人力资源观二、内部层级关系的科学定位观三、管理者的产业社会观第四节管理者的创新进步观一、创新和管理创新概述二、旅行社创新体系的构成三、旅行社管理创新的实现要点本章重点：管理理念的内涵、管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。
旅行社经营与管理实务课程标准
旅行社经营与管理实务课程标准（一）课程性质与任务《旅行社经营与管理实务》是旅游管理专业的核心课程。
本课程基于旅行社企业的业务流程,开发以旅行社业务流程为主线、以能力培养为本位、以项目任务为载体、以经营管理旅行社为内容、培养具有良好的职业道德,掌握旅行社经营管理的基本知识，具有旅行社计调、外联、接待、导游等部门基层岗位服务能力和经营管理能力的综合型、高素质人才为目标的一门应用性课程。
其先修课程为《旅游学概论》、《中国旅游地理》、《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》,后续课程: 《旅游电子商务》、《旅行社计调与外联实务》。
（二）课程教学目标课程的教学以旅行社服务与经营管理的具体实际工作任务为路径，通过任务引领的项目主题教学活动的开展与实施,使学生掌握现代旅行社服务与经营管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社运行与管理的基本程序和方法，具有熟练的旅行社产品开发、销售、运行监控等服务技能，并能胜任旅行社主要部门的基层管理工作。
同时培养学生职业素养，善于沟通与合作的职业品格,为就业和职业生涯发展奠定基础.1。
知识目标(1）了解旅行社行业现状及存在问题等方面的知识；（2）熟悉旅行社及分社、服务网点设立等方面的知识;（3）全面掌握旅游基础理论，管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务；（４)熟悉旅行社服务质量管理方面的知识;（5）掌握旅行社人力资源管理方面的知识。
2.能力目标（1）具备旅行社服务相关的技能要求和理论知识;（2）熟悉旅行社基本业务，熟悉旅行社中的核心业务岗位；(３)能进行现代旅行社主要部门的基层管理工作;（4）具有创新和策划能力,能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；（5）具备现代旅游市场调研与分析的能力.3.素质目标（1）思想道德素质：遵守涉外法律法规,具有良好的思想品德、行为规范和职业道德,具有自觉学法、懂法、守法意识,具有科学的世界观、人生观和价值观；（2）文化素质:具有良好的文化素养,具有适应职业变化的终身学习的能力；(3）业务素质：掌握导游业务、旅行社业务和其他旅游服务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风,具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌；(4）身心素质：具有健康的体魄、良好的社会适应能力和吃苦耐劳的精神，具有较好的心理调节能力和心理承受能力。
《旅行社经营与管理》教学大纲
《旅行社经营与管理》教学大纲一、课程的性质与任务本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。
通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社的管理基础知识，能够运用管理学理论认识、分析和解决旅行社管理过程中所发生的具体问题，并提高学生的旅行社管理意识，增强学生的现代旅行社管理观念。
二、课程教学的基本要求通过本课程学习，使学生了解让学生了解旅行社的产生及发展历程，充分掌握旅行社的组织设计与组织管理、旅行社的业务与经营、旅行社战略管理、旅行社营销管理、旅行社接待管理、旅行社财务管理等管理制度及旅行社的发展趋势等知识。
在授课过程中尽量将理论联系实际，用生动的案例来阐述抽象的管理理论，深入浅出，最终让学生能够学以致用，融会贯通，为今后走上工作岗位更好的服务于旅行社管理事业奠定基础。
三、课程教学内容和深广度第一章概述1.1、学习目的和要求：要求学生了解旅行社的产生与发展；理解旅行社分类与行业结构，旅行社在社会经济中的作用；掌握旅行社的概念、性质与特征，旅行社的主要职能。
1.2、重点难点：旅行社的概念、性质与特征；旅行社的主要职能；1.3、教学内容：了解§1.1领会旅行社的产生与发展；§1.2领会旅行社分类与行业结构；§1.3旅行社在社会经济中的作用掌握§1.4旅行社的概念、性质与特征；§1.5旅行社的主要职能1.4、思考题1、简述旅行社的含义、性质及主要职能。
2、简述旅行社的主要职能。
第二章旅行社的组织设计与组织管理2.1学习目的和要求：了解投资旅行社的方式选择；理解旅行社的组织管理原则及内容、制度；掌握旅行社业务流程、旅行社产权结构类型。
《旅行社经营管理》(课程)教学大纲：第四章 旅行社接待服务
《旅行社经营管理》（课程）教学大纲第四章旅行社接待服务4学时1．教学内容第一节旅游接待计划与规范一、接待计划的制作1．接待项目核实⑴团号、团名、海外组团社名称；⑵旅游团人数既所要求的旅游服务等级和方式；⑶入出境口岸、日期、航班、车次或船次时间；⑷旅游路线及游览城市；⑸住房及早餐安排要求；⑹城市间交通工具安排要求；⑺旅游团名单，最后确认人数，及成员的性别、年龄、职业、国籍、护照号码等；⑻特殊参观要求。
2．拟写接待计划⑴按旅游路线所经城市的先后，排列出各地接待单位，并注明印发份数（每发送单位一式三份）；⑵注明旅游路线；⑶注明旅游团的类别（参观团、游览团、学习团、考察团、专业团、重点团等）；⑷注明服务等级（团体标准A等或B等、10人以下标准A等或B等）；⑸注明住房的预订方式（游客自订、本社代订、委托接待社代订或其他），用早餐情况（饭店及早餐结算方式）；⑹注明风味标准、次数；⑺注明旅游团出境机票情况（OK/OPEN）；⑻注明全程导游员人数、姓名、性别及返程票的日期、航班、车次等，如无全陪人员注明“该团无全陪，请上下站接待社加强联系”字样；⑼注明旅游团的航班、车次、船次的抵离时间；⑽注明加收费用的服务项目，如超公里，特种门票，游江游湖，风味标准、次数，专业活动及次数等；⑾注明旅游团详细名单，包括姓名、性别、年龄、职业、国籍及护照号码等；⑿注明组团社名称、地址、电话、传真及联系人姓名。
3．接待计划格式二、接待计划的寄送三、接待计划的变更四、旅游接待服务规范1．与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容，注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。
2．按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。
除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团提供补偿服务或将低于规定标准的服务费差额退还给对方。
3．根据团队游客的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，要尊重旅游者的生活习惯及风俗，对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待。
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《旅行社经营与管理》教学大纲
所属学院：人文与旅游学院
课程编号：19031011
课程名称：旅行社经营与管理
学时/学分：44/4
先修课程：旅游政策法规、旅游学概论、导游业务等
适用专业：旅游管理专业
一、概述
（一）课程性质
《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的必修课程，属于专业主干课程。
通过本课程的学习，使学生具备旅行社经营管理的基本知识与技能，并着重培养学生的旅行社经营的一些常识和基本技能。
本课程是以理论为基础同时注重学生实训的课程。
（二）课程基本理念与设计思路
按照“以岗位能力为核心，以工作过程为主线，实现综合素质高，职业能力强的人才培养目标”的课程体系建设目标，并结合我国及本地区旅游行业岗位需求现状和发展趋势，本课程采取以工作项目为中心来构建课程。
学习项目的选取内容主要突出在旅行社经营时所需要的基础知识和基本技能，并按照高等职业院校学生的学习特点来安排和组织教学活动，着重培养学生的思维能力、沟通能力、交际和评价能力、自我学习能力、分析与解决问题的能力、团队精神、创新精神、职业道德情感。
二、课程目标
（一）总目标
通过该课程的学习，掌握旅行社经营管理的基础知识，并能够熟练掌握旅行社计调与外联的基本技能，为参加工作打下良好基础，同时提升学生在今后从事旅游事业时知识储备和技能，从而服务于地方旅游事业。
（二）分目标
1、知识水平：通过该课程的学习，学生能够掌握旅行社经营管理的基础知识；能够掌握内蒙古旅游的几大经典线路，和内蒙古的旅游的特点。
2、能力目标：能够掌握旅行社计调和外联以及财务的技能；能够熟练掌握旅行社经营管理的基本知识；能够根据客人所给想法做出最合理的线路以及合理的报价；培养学生沟通的能力；培养学生的自我学习和创新能力。
3、情感与态度：培养学生的团队合作精神；热爱祖国、热爱内蒙古、热爱旅游事业；能够在不断训练中工作中逐渐学习和养成良好的旅游职业道德。
四、实施建议
（一）教学建议
1．教师应依据工作项目的具体任务来安排和组织教学活动，并且在组织教学活动过程中，应该以学生为主体，充分发挥学生的积极性、主动性、创造性，即使学生成为演员、成为课堂的主角，教师则成为导演、成为指导者、监督者、评价者。
2．教师应该根据项目的学习目标和主要任务来进行课堂设计，课堂设计应该包括项目的整体目标和要求、教师讲授的内容、学生课堂训练的内容、学生预习的内容和课后自我学习的内容；如以小组形式进行学习时，还应该对分组安排、小组训练的要求、考核评价的形式作出明确规定。
3．教师在指导学生完成学习项目的同时，努力培养学生日后从事旅游行业的综合素质和专业能力。
4．鉴于本课程的实际特点教师应指导学习者完整地完成项目，并将有关知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。
（二）考核评价建议
1、为了实现教学目标，建议本课程采用多元评价的方法。
评价主体除了授课教师之外，还应该注意发动学生参加，构成教师评价、学生互相评价、学生自我评价的评价在主体结构；评价内容应以学生的学习态度、参与课堂活动的表现、学习成果、进步表现等为主；评价形式应采取书面评价和口头评价相结合的形式，并留下书面档案，作为学生改进的依据。
2、本项目课程理论考核与实践考核相结合。
（三）教材选用与编写建议
按照讲解工作项目来组织专业知识，将专业知识融于具体的项目讲解过程中，按照项目引领型课程的理念选用教材或据如下体例编写教材：
1、教学目标（包括知识目标和能力目标）
2、工作项目（以案例为工作项目）
3、知识拓展
4、自我学习和自我训练（课下知识探索和实践训练）
（四）实验实训设备配置建议
（五）课程资源开发与利用建议
1、多媒体课件
多媒体课件应该以讲授和训练内容为中心，给学生以真实或仿真的讲解环境，从而训练学生的讲解能力。
2、网络课程资料
3、校外实训基地：
（六）其它
五、参考文献
《旅行社经营管理》戴斌、杜江主编，高等教育出版社
《旅行社经营管理》梁智，旅游教育出版社。
《旅行社经营管理》刘正伟大连理工出版社。
编写人：房忠伟
审核人：
编写日期：2010年8月11 日。