旅行社经营管理实务
旅行社经营管理实务第六章 旅行社接待业务管理
4.结束阶段 （1）结清账目 （2）处理遗留问题 （3）填写《全陪日志》 （4）归还所借物品
（三）地方导游员的接待服务程序
1.准备阶段 2.迎接服务阶段 3.导游讲解以及生活服务阶段 4.结束阶段
（四）景区（点）导游员的接待服务程序
1.准备阶段 （1）自身准备 （2）知识的准备 （3）计划的准备 （4）物质准备 2.迎接服务阶段 （1）致欢迎词 （2）商定游览行程及线路 3.游览阶段 4.结束阶段
二、旅行社接待业务的特点
（一）综合性和时效性 （二）规范化和个性化 （三）文化性和趣味性 （四）热情友好与坚持原则
第二节 团队旅游接待业务
一、团队旅游的类型与特点
团队旅游也称“集体综合旅游”，是旅行社或旅游中介机 构将购买同一旅游路线或旅游项目的10名以上(含10名)游客组 成旅游团队进行集体活动的旅游形式。
二、团队旅游接待过程
（一）领队的接待服务程序
1.准备阶段 （1）熟悉情况 （2）物质准备 （3）介绍情况 2.实际接待阶段 （1）第一天的工作 （2）日常工作 （3）最后一天的工作 （4）总结阶段
（二）全程导游员的接待服务程序
1.准备阶段 （1）熟悉情况 （2）物质准备 （3）联系地陪 2.迎接服务阶段 （1）入境旅游团的迎接服务 （2）国内旅游团的迎接服务 3.途中服务阶段
3.销售散客旅游产品 （1）请旅游者出示身份证件，并进行认真检查 （2）根据旅游者的要求，认真填写《委托代办支付券》， 并将第一联和第二联交给旅游者，将第三联和第四联留下 （3）询问旅游者支付旅游费用的方式 （4）及时向有关旅游服务设施办理订房、订餐、订票等手 续 （5）如果旅游者到外地旅游，应及时通知目的地的旅行社 做好接待准备 （6）如果旅游者参加本旅行社的选择性旅游项目，则应通 知旅行社有关部门或人员提供接待服务 4.处理各种文件
旅行社经营与管理-咨询接待业务
任务实施 一、实施国内地接业务和入境游业务的咨询接待
(二)实施国内地接业务和入境游业务的咨询接待
前期阶段： 意向性调
研
后期阶段： 业务的正
式建立
前期阶段:意向 性调研
后期阶段:业务 的正式建立
组团社针对初次合作的 地接社，在前期的意向 性调研中，会着重了解 地接社自身的 接待实力 和产品优势等方面的情 况，通过与地接社相关 人员的交流内容形成印
旅行社经营管理实务——
开展咨询接待业务任务五 Nhomakorabea认知任务
本任务的核心是: １．实施国内地接业务和入境旅游业务的咨询接待. ２．实施国内组团业务和出境旅游业务的咨询接待. ３．实施前台散客业务的咨询接待. ４．实施中高端游客的产品推介与接待.
认知任务
咨询接待是旅行社业务人员最日常的工作.也可以说,每一单具体业务的发生, 都是从咨询接待开始的.
国内普通游客在选择出游产品的时候，通常会有一个由 近到远，先是观光游，逐步过渡到休闲游的规律。长途 旅行是一种高消费的生活方式和经济开支，就市场细分 而言主要集中在中高收入人群。
认知国内组团业务和 出境游业务咨询接待的异同
相 两种业务所涉及的咨询接待业务流程极为相
似 似，同时，此两种业务在旅行社的内部分工
(１)旅行的目的地自主择定,由旅行社协助实施(经常选择单项服务). (２)针对旅游目的地的相关内容,包括物质条件进行攻略式自主调研. (３)对旅行方式和内容有自己的看法和观念,讲求旅速游缓. (４)旅游经验丰富,社会阅历深厚,难以被指导、被导游. (５)经济基础较好,一般不斤斤计较. (６)同行者一般为亲属或朋友,自动组成小团体. (７)一般不会选择常规旅游线路和传统形式.
旅行社财务管理及账务处理【会计实务经验之谈】
旅行社财务管理及账务处理【会计实务经验之谈】目前的旅游市场看起来有点让人眼花缭乱，就团费而言，有零团费、负团费、超低价、性价比相当的团费，还有性价比相对较高的团费。
就客人而言，我更倾向于说服参加旅游团的客人首选性价比相当和性价比相对较高的团费，因为你只有选择了这样的旅游团，在你旅游的过程中，才比较快乐和安心。
不会被每天要进那些你不愿意进的购物点而耽误去你想去的景点的事烦心。
这就是无购物旅游。
客人选择了自己需要的旅游线路和行程后，就是要缴纳团款，旅行社收团款的时候，问题就出现了，这就是我们要说的第一个问题，发票的管理。
1.旅行社的发票管理客人缴纳了团款后，大部分客人肯定是要求旅行社开具税务局要求的正规发票的。
收了客人钱，给客人开发票也是理所应当的。
但是作为旅行社财务人员在给客人开发票的时候，要注意的事项，首先是发票的抬头，客人如果是因为单位福利要求开单位抬头的，单位抬头应该是全称，金额也应该是客人交款的数额。
发票开出后，原则上，如果抬头和金额及项目没有错误，是不能更换的。
（抬头如果出现错别字，可以更换）如果客人拿着发票来要求将单位抬头更换成自己名字为抬头的发票，财务人员要慎重又慎重，一般如果原发票没有错误，客人要换成自己名字，如果客人要求非换不可，财务人员就应当要求让客人出示原发票抬头单位的证明，如果不能出示的，就不要换。
因为可能会出现不可预料的陷阱。
旅游发票可以开具的项目，对于只能做国内业务的旅行社，只能开：团费、旅游费、代订房费、代订机票、代订酒店、代订餐费，因为营改增，有些地区不能开“代订车费”，但是旅行社并不经营客运服务，只是替客人从有客运服务的公司代订，所以营业税发票开“代订车费”属于两可的范围，而“会议费”是在增值税范畴，凡是开具“会议费”项目的，一定是要缴纳增值税的。
应该注意。
有出境资质的旅行社，还可以开“代办签证费”项目。
收回的成本票，除定额发票外，本社的抬头一定要写全称，所开的项目也应该是上述所说项目，以免不必要的麻烦。
旅行社经营管理实务 第四版 任务11 旅行社战略
(三)旅行社有效执行专一化竞争战略
专一化战略主要适用于主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一 个细分区段或某一地区市场.低成本与差异化战略都是要在全产业范 围内实现目标,专一化战略的前提思想是:公司业务的专一化能够以较 高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广 阔范围内竞争的对手.公司通过满足特殊对象的需要而实现差异化,或 者在为这一对象服务时实现低成本,或者二者兼得.这样可以使公司赢 利的潜力超过产业的平均水平.
任务实施 三、旅行社有效执行竞争战略
(一)旅行社有效执行总成本领先战略
总成本领先战略要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施, 全力以赴地降低成本,严格控制管理费用及研发、服务、推广等方面 的成本费用.为了达到这些目标,企业需要在管理方面对成本给予高度 的重视,并确定其总成本低于竞争对手.
任务实施 三、旅行社有效执行竞争战略
小试牛刀
１．选定一家旅行社对其经营环境、市 场状况等进行简要分析.
２．根据分析情况为一家旅行社量身定 做一套营销战略方案.
综合案例 “有所为,有所不为”———美国西南航空公司的竞争战略
(二)旅行社有效执行差异化战略
差异化战略是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些在全 产业范围中具有独特性的东西.实现差异化战略可以有许多方式,如设 计名牌形象,保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面 的独特性等.最理想的状态是公司在几个方面都具有差异化的特点.
旅游实习鉴定表自我鉴定
旅游实习鉴定表自我鉴定旅游实习鉴定表自我鉴定1我是一名旅游管理专业的学生，我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销、旅游交际礼仪、餐饮服务与管理、酒店前厅与客房业务管理、旅游英语口语、中国旅游地理、饭店人力资源管理。
回首这三年来的校园生活和社会实践活动的过程，有辛酸，有喜悦，有悲伤，有欢笑，有失败，更有成功。
我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值打下坚实的基础。
在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的`专业知识上，更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。
在不断追求进步不断自我增值的同时，学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。
为此我刻苦努力地学习自己的专业，对知识对本专业一丝不苟，取得的成绩都得到老师同学的肯定，获得了学院年度奖学金的二等奖。
由于我性格开朗，能够与不同的人接触;平易近人，容易与同学或老师和谐相处;为人忠厚老实，凡事言出必行;乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁;行事谨慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不会轻易中途而废;遇事临危不惧，能镇定地处理突发事件。
在日常生活中，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体锻达标。
我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画，曾在年段书法比赛和手抄报比赛中获奖。
暑假，我以熟练的口语自我推荐，应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评。
我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验，通过工作和活动的锻炼，我的综合能力得到了很明显的增强。
在生活和工作中我仍有自己的不足和缺点，但我敢于改正自己、完善自己。
第5章 旅行社管理法律制度 《旅游法规实务》PPT课件
国家旅游局： 《旅行社责任保险管理办法》、《关于外国旅行社在中国设立旅游常驻机构的审批管理办法》等规章,与《旅行社条例》共同作为旅行社法规制度施行。 2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》出台， 对旅游社经营设立专章加以规定，主要针对旅行社 的设立、旅行社的业务、旅行社的经营规则和合同 履行义务等进行了明确的规定，为进一步规范旅行 社的经营提供了法律的依据。
5
2
3
旅行社的设立条件
旅行社的申报审批
旅行社变更事项的管理
4
外商投资旅行社的设立与管理
目录
1
6
旅行社分支机构的管理
旅行社公告制度
一、设立旅行社的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1、有固定的经营场所； 2、有必要的营业设施； 3、有不少于30万元的注册资本； 4、有必要的经营管理人员； 5、法律、法规规定的其他条件。
第五章
第一阶段：一类、二类、三类旅行社 第二阶段：国内旅行社、国际旅行社 第三阶段：没有严格分类 旅行社按照经营业务范围，分为国内旅游业务和入境旅游业务；出境旅游业务。 经营出境旅游业务的旅行社，也可经营国内旅游业务和入境旅游业务。
中国
第五章
《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务；（七）接受旅游者的委托代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（八）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （九）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度等。
旅行社经营与管理实务教案
1）货币资产管理 （3）严格现金收支管理
旅行社不得坐支，为什么？
什么是“坐支”？
（4）加强银行存款管理 （5）严格控制现金支出
2）生息资产管理
有“准现金”
将暂时闲置的货币资金投资 之称
特点：1、短期内变现 2、产生较多的利息 3、市场风险小
3）债权资产管理
（2）应收账款的管理方法
♦比较应收账款的回收期 ♦分析账龄 ♦定期检查客户的应收账款
子任务一 确定旅行社财务管理内容
财务管理的对象
资金运动
•旅行社财务管理包括：资金管理、成本费用 管理、营业收入、利润及分配管理、财务报 告及评价等
子任务二 明确旅行社财务管理的要求
一、遵循会计核算的基本前提
1.会计主体
基本前提
2.持续经营
3.会计分期
4.货币计量
三、遵循财务管理基本原则
1.风险与收 益平衡原则
组团社 旅游目的地组团社—往往“先接待，后收费”
(3）组团成本核算 成本开支：组团外联成本、劳务成本和其他 营业成本=营业收入-毛利 毛利=旅游团人数×停留天数×人天计划毛利
旅行社业务核算 2.接待收入核算 （1）审核结算通知单 *由地陪和全陪填写
审核的重点：A.组团名称、计划号码、旅游者 人数、等级、抵离的时间、活动项目、计价标 准等与接待计划是否一致
❖ 1.单团核算 单团核算是指旅行社按接待的旅游团（者）为核 算对象进行经营盈亏的核算。
❖ 2.等级核算 等级核算就是按照接待的旅游团（者）的不同等 级为核算对象进行经营盈亏的核算。
三、分析旅行社的成本费用
（1）单团成本分析
A.制订一套分等级的计划成本并以此作为旅行社衡 量经济效益的标准
B.实际车本与计划成本对比 C.加强信息反馈
旅行社计调与外联实务课程标准
《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：05020206 课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：陈颖杰审定负责人：云丽虹审定日期：2013年8月20日1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。
从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。
主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。
基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。
尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。
《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。
是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。
本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。
本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。
1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。
1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。