旅游企业跨文化管理
企业如何有效进行跨文化管理
企业如何有效进行跨文化管理在当今全球化的经济环境中，企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
随着企业的业务拓展至不同的国家和地区，不同文化之间的差异可能会导致沟通障碍、管理冲突、员工满意度下降等问题。
因此，有效地进行跨文化管理对于企业的成功至关重要。
一、理解文化差异文化差异是跨文化管理中的首要问题。
不同的国家和地区有着独特的价值观、信仰、习俗和社会规范。
例如，在一些文化中，个人成就和竞争被高度重视，而在另一些文化中，团队合作和和谐的人际关系更为重要。
在时间观念上，有些文化倾向于严格遵守时间安排，而有些文化则相对较为灵活。
企业管理者需要深入了解不同文化的特点，包括语言、宗教、家庭观念、教育体系等方面。
可以通过阅读相关的文化研究书籍、与当地的专家交流、派遣员工到不同文化环境中工作和学习等方式来增进对文化差异的理解。
同时，要避免对其他文化持有刻板印象和偏见，以开放和包容的心态去接纳和尊重不同的文化。
二、建立共同的企业价值观尽管存在文化差异，但企业可以通过建立共同的价值观来凝聚员工。
这些价值观应该是超越文化界限的，例如诚信、创新、客户导向、社会责任等。
在制定共同价值观时，要充分考虑到不同文化背景员工的意见和建议，确保其具有普遍性和可行性。
通过培训和沟通，让员工理解并认同这些共同价值观。
在日常工作中，以共同价值观为指导，进行决策和行为规范。
当员工都朝着共同的目标努力，并遵循相同的价值准则时，文化差异所带来的冲突可以在一定程度上得到缓解。
三、培养跨文化沟通能力有效的沟通是跨文化管理的关键。
语言障碍是常见的问题之一，但更重要的是理解不同文化中的沟通方式和习惯。
例如，在某些文化中，直接表达意见被视为坦诚和高效，而在另一些文化中，委婉和含蓄的表达方式更受欢迎。
企业应该为员工提供跨文化沟通的培训，帮助他们了解不同文化中的沟通风格、非语言信号的含义以及如何避免误解。
鼓励员工积极倾听，尊重对方的观点，并且学会在不同的文化背景下灵活调整自己的沟通方式。
旅游行业中的跨文化管理与沟通
旅游行业中的跨文化管理与沟通随着全球化的加深，旅游行业也逐渐成为各国之间重要的经济交流和文化交流平台。
然而，由于不同国家文化的差异，旅游行业中的跨文化管理与沟通问题愈发显著。
本文将探讨旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，并提出有效的解决方案。
一、跨文化管理挑战在旅游行业中，跨文化管理是非常重要的，它涉及到与不同国家和地区的游客、员工以及业务合作伙伴进行有效的沟通和合作。
然而，由于文化差异的存在，跨文化管理面临以下挑战：1. 语言障碍：不同国家和地区使用不同的语言，语言的障碍往往成为沟通的主要障碍。
即使双方都使用英语作为共同语言，但语言的表达方式、含义以及语法规则等也可能存在差异。
2. 礼仪差异：礼仪是各个文化中非常重要的一部分，人们在交往中会通过礼仪来表达尊重和友好。
然而，不同国家和地区的礼仪习惯存在差异，可能会导致误解和冲突。
3. 价值观差异：不同文化对于价值观的理解和追求存在差异，如对待时间的态度、个人隐私的尊重程度等。
这些差异可能导致员工和客户之间的矛盾和冲突。
二、跨文化沟通解决方案面对旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，采取以下解决方案可以帮助提高沟通效果和业务管理能力：1. 提供跨文化培训：为员工提供跨文化培训是增强他们理解不同文化之间差异的重要途径。
培训可以包括语言学习、礼仪习惯、文化背景了解等方面，以提高员工的跨文化意识和敏感度。
2. 雇佣多元化团队：在组建工作团队时，尽量选择来自不同文化背景的员工。
这样可以促进不同文化间的互相学习和理解，同时也能更好地满足来自不同文化的客户需求。
3. 推崇灵活性和适应性：在处理跨文化沟通和管理时，灵活性和适应性是非常重要的。
不同文化之间的沟通需要适应对方的文化习惯和方式，积极倾听和理解对方的观点，并寻求双方都接受的解决方案。
4. 建立良好的沟通机制：为了提高跨文化沟通的效果，建立良好的沟通机制非常关键。
可以采用多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件等，确保信息的准确传递和双方的理解一致。
如何进行有效的跨文化管理
如何进行有效的跨文化管理随着全球化迅猛发展，跨文化管理成为了各个组织和企业必须面对的重要问题。
在一个多元文化的环境中，有效地管理跨文化团队是取得成功的关键。
本文将探讨如何进行有效的跨文化管理，以提高组织的竞争力和业务成果。
一、了解和尊重不同文化背景跨文化管理的第一步是了解和尊重不同文化背景。
不同的文化背景会影响个人的价值观、沟通方式、决策方式等。
了解这些差异，并以尊重的态度对待，有助于建立良好的跨文化工作关系。
管理者可以通过学习相关的跨文化知识，如文化礼仪、价值观差异等，来增强自己的跨文化管理能力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是成功的跨文化管理的关键。
不同的文化背景下，人们对于沟通方式和信息交流的理解可能存在差异。
因此，管理者应该倾听并尊重他人的观点，并利用不同的沟通方式和工具来满足跨文化团队成员的需求。
例如，在跨文化团队中可以利用面对面会议、在线视频会议等方式进行沟通，尽量减少语言和文化的隔阂。
三、培养文化敏感性和适应能力在跨文化管理中，培养文化敏感性和适应能力非常重要。
管理者应该学会尊重和理解不同文化的习俗和价值观，并主动去适应新的文化环境。
同时，管理者还应该积极培养团队成员的跨文化意识和能力，通过培训和教育来提高他们的文化敏感性和适应能力。
四、建立共同的价值观和目标在跨文化团队中，建立共同的价值观和目标能够促进团队成员之间的合作和协调。
管理者应该明确组织的核心价值观，并与团队成员进行沟通和协商，确保每个人都能够理解和认同这些价值观。
同时，管理者还要确保团队的目标是明确的、可量化的，并提供相应的激励和支持。
五、解决冲突和问题跨文化管理中难免会出现冲突和问题，管理者需要及时解决这些问题，以保证团队的稳定和有效运作。
在解决冲突和问题时，管理者应该采取开放和包容的态度，鼓励各方提出意见和建议，并寻找双赢的解决方案。
同时，管理者还应该提供必要的培训和支持，帮助团队成员解决跨文化沟通和合作中的问题。
企业的跨文化管理
企业的跨文化管理跨文化管理是指企业在全球化背景下，管理和应对不同国家、地区、民族和文化背景下的员工和业务的能力。
由于全球化的发展，企业不再局限于本国市场，而是将业务扩展到全球范围。
这就要求企业必须具备跨文化管理的能力，以应对不同文化背景下的员工和业务需求。
首先，跨文化管理需要企业具备文化敏感性。
不同文化有不同的价值观、信仰、行为规范等，企业需要理解和尊重这些差异，不能将特定的文化标准强加于其他文化群体。
企业可以通过培训员工、了解和研究不同文化背景下的习俗和传统等方式，提高对文化差异的敏感度。
其次，跨文化管理需要企业具备国际化的人力资源管理能力。
员工是企业最重要的资产，他们的适应能力和团队合作能力对跨文化管理非常重要。
企业需要培养员工的跨文化沟通技巧、解决问题的能力以及包容和理解不同文化背景下的员工。
此外，企业还需要建立有效的团队合作机制，鼓励员工之间的互相学习和交流。
然后，跨文化管理需要企业具备全球化的市场营销策略。
企业在不同国家和地区市场开展业务时，需要根据当地的文化背景和市场需求来制定相应的营销策略。
这包括产品定位和定价、广告宣传、渠道选择等。
企业需要根据当地文化的特点，进行调整和创新，以满足当地市场的需求。
最后，跨文化管理需要企业具备全球化的战略管理能力。
全球化市场竞争激烈，企业需要具备战略眼光，抓住机遇，优化资源配置。
这要求企业能够深入了解各国市场和当地的政治、经济、法律等环境，以制定适合当地的战略。
企业还需要建立全球化的组织结构和决策机制，以便更好地协调全球范围内的业务。
在跨文化管理中，企业还需要注意避免文化冲突和误解。
不同文化之间存在着差异，在跨文化管理中可能出现沟通障碍、冲突和误解。
企业需要通过培训和教育，加强员工的文化意识和跨文化沟通技巧，促进不同文化之间的有效交流和合作。
总之，跨文化管理是企业在全球化背景下必备的能力。
它要求企业具备文化敏感性、国际化的人力资源管理能力、全球化的市场营销策略和战略管理能力。
企业跨文化管理的建议
企业跨文化管理的建议企业在进行跨文化管理时，面临着不同国家和地区、不同文化和价值观的挑战。
跨文化管理是有效管理多样性的关键，而且在全球经济一体化和国际化的趋势下，它变得尤为重要。
以下是一些建议，帮助企业在跨文化环境中有效管理。
首先，了解不同文化之间的差异是跨文化管理的基础。
企业应该投入时间和精力去学习目标国家或地区的文化。
这包括了解其语言、宗教、价值观、社会礼仪等。
通过研究和培训，员工可以更好地理解和尊重他人的文化，减少文化冲突和误解的发生。
其次，建立一个开放和包容的文化氛围。
企业应该鼓励员工积极参与和分享他们的文化背景和经验。
通过促进文化交流和交流，员工可以更好地了解和欣赏彼此的不同，从而增进合作和团队凝聚力。
此外，企业还应制定适应不同文化的灵活管理策略。
不同国家和地区有不同的管理风格和方法，企业需要根据实际情况进行调整。
例如，在一些文化中，强调集体主义和关系网，企业可以采取团队合作和积极互动的方式来管理。
而在一些文化中，强调个人主义和自主，企业可以更多地关注个人的发展和成就。
此外，建立有效的跨文化沟通是跨文化管理不可或缺的一部分。
企业应该培训员工在跨文化环境中进行有效的沟通。
这包括了解不同文化的沟通风格、语言的使用和非语言的含义。
通过准确地理解和表达，避免误解和不必要的冲突发生。
最后，企业需要很好地管理并解决文化冲突。
在不同文化的碰撞中，文化冲突是不可避免的。
企业应该从容应对这些冲突，采取适当的措施来解决问题。
例如，可以通过调解和培训来促进沟通和理解，找到双方都可以接受的解决方案。
总之，企业要在跨文化管理中成功，需要投入时间和资源去了解和尊重不同文化之间的差异，建立开放和包容的文化氛围，制定灵活的管理策略，建立有效的跨文化沟通，并处理文化冲突。
这些建议将帮助企业有效管理跨文化环境，提高团队合作和绩效。
跨文化管理工作方案
跨文化管理工作方案前言随着国际化、全球化的发展，跨境经营、跨国合作、跨文化交流越来越频繁。
不同国家和地区的文化差异，包括语言、价值观、行为方式等，都对跨文化管理带来了挑战。
如何确立统一的工作标准，化解来自不同文化背景的冲突，提高跨文化合作效率，成为管理者面临的重要问题。
本文将从跨文化交流的角度，提出跨文化管理工作方案。
一、了解对方文化背景在跨文化管理中，了解对方文化背景是关键之一。
不同国家和地区的文化传统、历史背景、宗教信仰、社会制度、价值观等，均会影响到人们的思维方式和行为方式。
因此，在处理跨文化交流时，我们应该对对方文化进行了解和分析，尽量理解对方的行为和思维模式。
此外，也要意识到自己的文化背景会对跨文化交流产生影响，因此，也应该了解自己所处的文化环境。
二、建立有效的沟通渠道跨文化交流中最重要的一项工作，就是要建立有效的沟通渠道。
在跨文化交流中，语言和文化差异是常见的阻碍，因此，在建立沟通渠道时，要尽量克服语言和文化障碍。
有多种方法可以实现这一点，如学习对方语言、使用翻译工具、利用视觉图像和非语言交流等方式。
同时，也要尽量采用简明清晰、易于理解的表述方式，使得对方容易理解和接受。
三、制定统一的工作标准在跨文化管理中，制定统一的工作标准也是非常重要的。
不同国家和地区的文化差异，会对工作流程和管理制度带来影响。
因此，我们应该充分考虑不同文化背景下的工作方式和管理方式，制定适合跨文化合作的工作标准。
这样可以避免因文化差异产生的工作冲突，提高工作效率和质量。
四、尊重对方文化差异在跨文化交流中，尊重对方文化差异也是十分重要的。
尊重他人的文化，不仅是基本的人际交往礼仪，也是跨文化合作的前提条件。
尊重对方的文化差异，意味着你愿意倾听、理解和接受对方的文化背景，从而缓解文化差异引起的矛盾和冲突。
这样可以建立良好的合作氛围，并提高跨文化合作的成功率。
五、提供文化培训和交流机会在跨文化管理中，提供文化培训和交流机会也是非常必要的。
企业跨文化管理问题及对策
企业跨文化管理问题及对策近年来，随着中国企业走向国际化，跨文化管理成为了一个备受关注和研究的话题。
跨文化管理是指企业在跨越不同文化背景的国家和地区时，如何更好地管理与融合不同文化背景的员工和客户，以实现企业的发展目标。
跨文化管理是一个复杂而又重要的问题，它直接关系到企业的成功与失败。
本文将探讨企业跨文化管理的问题及对策。
一、文化差异带来的挑战企业跨越不同文化背景的国家和地区，首先要面临的就是文化差异的挑战。
文化差异会影响到企业的组织文化、价值观念、管理方式、人际关系等方面。
例如，在中国，重视集体主义和家庭观念，强调人际关系的重要性。
而在西方国家，个体主义和自我价值观念常常被强调，注重功利性和竞争。
文化差异所带来的挑战包括：语言沟通、人际关系、员工观念、管理方式、市场环境等。
例如，在中国，员工更喜欢有亲密关系的上司，而在美国，员工则更注重工作成果和职场竞争，个人成就比亲密关系更重要。
二、跨文化管理的要点为了解决企业在跨越文化壁垒时面临的问题，需要从以下几个方面加以解决：1、文化意识首先，企业应该树立文化意识，了解不同国家和地区的文化差异。
学习本土的语言、习俗、价值观等，以明确本土员工在沟通中的表达方式、喜好、心理状态等。
不同的文化背景深深植根于员工的习惯和思维方式，了解员工的文化背景，才能更好地管理员工。
2、制定适当的管理方案企业在跨越文化壁垒时，应从员工的思维方式、行为规范、沟通方式、个性特点等多方位进行考虑，才能制定出适当的管理方案。
比如，在华人员工聘用过程中，除了关注他们的专业背景和业绩，也应关注他们的家庭背景和社会关系，以逐渐建立员工对企业的信任感和归属感。
3、决策政策的制定制定跨文化政策是管理跨国企业的一个重要方面。
在合并和收购外国企业时，企业需要做出决策。
在这种情况下，需要考虑文化差异，同时也考虑到组织目标、发展策略和模式，然后制定适当的政策并对其实施。
三、文化差异的管理策略企业面对文化差异所带来挑战的同时，还能采取一些策略，来帮助企业有效地管理跨文化员工和客户：1、文化交流和学习:建议企业在跨文化管理过程中，专注于文化交流和学习活动。
跨文化管理工作方案
跨文化管理工作方案随着全球化的日益加深，跨文化管理能力越来越成为企业成功的重要因素。
跨文化管理涉及到不同国家、不同文化的员工之间的交流与协作，涉及到多种文化价值观的融合与协调。
针对这样的情况，企业需要有一份跨文化管理工作方案，以实现跨文化管理的目标。
1. 跨文化意识培养跨文化意识培养是跨文化管理的关键。
企业需要让员工从个人舒适区中走出来，增强对不同文化背景下员工的敏感度和理解。
我们将采取以下措施：1.1. 激励员工尝试新的文化体验企业可以邀请来自各种文化背景的人员参与员工培训，组织员工参加不同的文化活动和体验。
这样可以帮助员工更好地了解和体验其他文化，增强他们对其他文化的敏感度和对不同文化背景下员工的理解。
1.2. 建立文化对话渠道企业应设立文化对话渠道，建立跨文化交流的机制，打破不同文化背景下的员工之间的隔阂，鼓励员工自发开展跨文化交流和合作。
1.3. 实施跨文化专业培训企业可以为员工提供跨文化沟通、谈判、管理等专业培训，提升员工的跨文化管理和沟通技能，提高企业的国际化水平。
2. 跨文化沟通在跨文化环境中，有效的跨文化沟通至关重要。
跨文化沟通需要考虑到文化背景的差异，从而寻找一种相互理解和接受的沟通方式。
我们将采取以下措施：2.1. 常识教育通过培训或分享文化常识，帮助员工了解其他文化，提高探究文化差异的能力，辨别文化背景对沟通的影响。
2.2. 建立互信机制建立有效的互信机制，促进员工之间的沟通，提高团队互动的效果。
2.3. 避免文化误解在沟通过程中，要尽可能地避免语言、行为、表情、习惯等文化因素带来的误解，通过逐渐建立共同的价值观和信仰，减少文化差异的影响。
3. 跨文化协商和决策对于跨文化团队的管理，需要强调协商和决策的过程和方法。
我们将采取以下措施：3.1. 制定跨文化决策流程制定一套跨文化决策流程，以保障协商和决策的质量和效果。
其中包括组建跨文化协商小组、建立协商和决策流程、制定协商和决策的准则等步骤。
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第一章跨国经营中的文化及跨文化1.文化的定义。
从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在价值和行动的共识。
文化就是人们生活方式和认识世界的方式。
2文化的比喻。
洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的东西。
给人们强烈的冲击，让人感受到文化的存在和力量，比如异域风情。
2中层文化是指一个社会的规范和价值观。
3核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中最根深蒂固、最不容易质疑的东西。
比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系，设计一个社会文化理念的东西。
3.文化的特征：功能性规范行为产生，阐释预见行为。
习得性人们通过一代一代的后天的学习、模仿以及经验总结来获得。
承继性世世代代不断积淀而累积形成的。
相对稳定的社会遗传因子。
共享性象征性结构性适应性变迁性4.管理的文化属性。
管理作为一种社会职能，隐藏在价值习俗信念的传统里，以及政府的政治制度中。
由于管理学家对管理影响的角度不同，大致形成了三种主要观点：一普遍适用论。
认为文化差异不重要，管理活动及其限制因素在世界各地都一样，管理就是管理。
二经济论管理点。
不大考虑文化因素，认为一国的工业和经济发展水品才是决定管理行为的主要因素，是影响整个文化和社会秩序的最大力量。
三文化论观点。
国际企业经理人员应该把他们的信念和价值观带到他们的企业活动中，并据以行事，力求适应当地的习惯和做法。
强调概念文化之间的差异，有时甚至夸张到超出实际差异的地步，有两个极端：我行我素力求一致。
5．管理与文化的关系。
管理是一种文化，管理文化是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学，管理制度、行为准则道德规范、风俗习惯。
具有强烈的独特性和民族性、文化也是一种管理。
之一种管理活动中不可或缺的手段。
表现在：企业文化用共同的价值标准培养员工形成企业意识；企业文化师培训员工，增加凝聚力的良好手段；企业文化是企业改革创新，实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对于外部环境的适应性；树立企业形象，提高企业声誉。
6. 文化模式。
文化模式与管理模式有着密切的关系，文化模式形成发展演化的方式及规律影响着管理模式的发展。
文化模式是指文化的内聚和整合形成的一种风格、一种理想、一种心理和行为的模式。
文化模式的多样性决定了管理模式的多样性。
美国文化模式鼓励个人主义和个性自由发展，管理上强调个人能力和作用，突出个人权利和责任，保证个人能力发展。
日本管理模式：年功序列工资制、终身雇佣制、票议决策制、企业工会管理模式——四大支柱。
7. 跨文化维度分析。
1克拉克洪与斯特罗贝尔的六大价值取向理论。
不同文化中的人面对这六大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群体的文化特征。
帮助我们理解品是观察到的文化差异现象。
对人性的看法人们与外部环境的关系与其他人的关系行动取向空间观念时间观念2 霍夫斯泰德的文化维度理论。
四大因素个人主义与集体主义权力距离不确定性规避事业成功与生活质量又发现的一个维度：长远导向和短期导向。
3 冯斯川普涅尔七大维度与之前的个人主义集体主义、长远短期另外五个：普遍主义-特殊主义中性-情绪化关系特定-关系散漫注重个人成就-注重社会等级人与自然的关系其中关系特定和关系散漫中涉及到论文的圆圈拓扑理论：u类和g类方式。
U 私人空间小，不可进入g 私人空间大，可进入。
8.跨文化内部管理理论。
莫朗的跨文化组织管理理论：跨文化协同管理中的文化一体化功效指标：动态过程包含两种相反的观点具有敏感性一体化意味着对发自他人的资讯的解释具有适应性学习性协同行动共同工作群体移植的行为大与各部门独立行动之和创造共同成果的目标协同效应2+2》5，也可能小于4 ，只要不是负数就获得了成果。
对不同文化组织透彻的理解飞非单方面的妥协文化一体化是多文化组织为获得共同目标而联合努力的过程中的必然产物阿德勒的文化协调理论。
处理文化差异的办法，包括经理根据个别组织成员和当事人的文化模式形成组织方针和办法的过程。
企业跨文化管理成功的四个要素：共同的长期战略互利相互信任共同管理保罗毕密斯的合资企业论。
对于发展中国合资企业的经营管理的深入分析：标志企业好坏的各种因素与企业成就没有绝对的联系双方分管合资企业才是最好的办法双方需要充分尊重对方的需要和履行承诺合资企业在建立运筹和经营阶段有一些基本准则：使用当地管理人员，愿意出售股份给当地高级管理人员，决策共享，愿意在维持双方关系上做投资等。
跨文化管理的整合同化理论。
提出将企业多元化价值观转变为一个大多数员工认同的共同价值观念，及企业核心价值观，并使全体员工接受。
第二章旅游企业国际化经营1.旅游企业国际化的动因。
以国际酒店集团为例进行战略增长和获取利润。
为了进行多元化，以避免仅仅在某一个市场中经营的高风险性出于地位声誉考虑，影响力越大就可以不依赖于任何一个或多个国家的环境变化从一些国家的投资激励中得到获益的机会，而这些国家的政府希望以此推进旅游设施的投资2．旅游企业国际化模式。
客源依托型成长模式。
利用本国较大规模的出境客源，跟随他们的空间移动轨迹做产业链条的延伸，进而在多个地区获得旅游产业价值链上更多的收益点。
前提是所属国家必须是人口基数大经济发展水平较高且具有一定规模的出境旅游人口的，也就是大多数的旅游经济发达国家。
资源获取型成长模式。
那些国土资源狭隘或者客源规模有限，本国竞争激烈的企业利用自身的资本优势，通过直接设立、购买、并购等方式在国际临床有产业链上来获取利润增长点的方式。
资源外溢型成长模式。
多元化成长过程中利用其积累下来的丰富的经营管理经验、宽阔的营销网络、无形资产以及人力资源等方面的经侦有事的外溢来快速进入国际化范畴的成长模式。
3.中国旅游企业国际化的机遇和挑战：挑战：国际旅游企业进入中国市场，带来了先进的管理理念，管理模式、培训教育和服务观念，对于中国旅游企业管理效率、经营效益以及服务质量的提高具有很大的意义，加快了我国旅游企业经营管理水平的提高，缩小了与国际先进水平的差距。
同时，国际知名旅游品牌进入中国以后凭借去国际品牌优势、集中采购优势和网络营销优势，牢牢占据了高端市场，抢走了旅游利润。
同时，国际旅游企业集团在中国市场的品牌化、网络化和专业化、细分化的经营模式，使其具有强大的市场竞争力，这对于国内很多单体经营和大众化经营的企业而言，意味着市场竞争进一步加剧，为民族品牌留下的发展空间和利润空间已经不多。
机遇：综合国力日益增强宏观环境更加完善旅游市场规模不断扩大。
第三章文化差异对旅游企业经营管理的影响1．文化差异的概念。
文化差异即文化的差异性，从根本上看，文化差异是指由于文化背景不同导致个特定人群遵循不同的价值评价标准和行为准则，从而使人们对于特定的事务具有不同的态度和行为。
由于文化传统不同，思维方式不同，沟通方式不同导致的。
2.文化差异在旅游企业中的表现。
文化差异对于旅游企业跨国经营及其管理有着全方位、全系统、全过程的影响。
价值文化的差异：文化与价值观的不同会导致不同的管理实践，包括旅游企业组织中的评价选择奖惩上下级关系、群体的行为、经营者与游客的关系。
制度文化差异：西方在法律比较完善的条件下开展经营管理，习惯于自主地开展旅游营销等，而中国企业更习惯与按照职能部门的指令行事。
劳动人事政策差异: 工资政策上中方看重学历经历和资历，把工资增长一企业经济效益直接挂钩；西方则根据员工的工作性质和能力来确定工资。
人事安排和晋升上，中方看重政治历史人际关系，西方把能力放在第一位。
3文化差异对于跨国旅游企业的消极影响：管理更加复杂。
不同的价值观、信念和文化传统的员工有着不同的需要和期望，及与此相一致的为满足需要和期望而具有的不同的行为规范和行为表现。
经营活动更加困难：a影响企业经营目标，母子公司经营目标存在差异的情况b影响经营观念。
西方注重需求，产品开发，更注重产品的营销；亚洲忽视市场营销。
影响企业的协调管理。
照顾不同国家员工的情绪，协调各方，对管理者的领导艺术的要求非常之高。
影响决策模式。
东方文化偏重于保守求安，群体家庭为主；西方以人为本，直言不讳地表达。
文化差异对于跨国旅游企业的积极影响：利用多元化是企业产生新观点、新主意；多元化文化使其具有更多选择；更易于在国际市场获得发展；最终是跨国旅游企业文化优势叠加第四章旅游企业跨文化管理中的沟通与协调1.沟通的定义：沟通就是信息的发送方（可以是个人或群体）借助语言、文字、动作及表情等载体（也称媒介），将知识、思想、情感等信息送达信息接收方（可以是个人或群体）的过程。
2.沟通的意义：管理中计划职能的催化剂组织职能的粘合剂领导职能的润滑剂控制职能的糅合剂3.跨文化沟通的影响因素：感知价值观成见组织种族中心主义缺乏共感4.沟通的基本原则：互相尊重互相理解求同存异共同发展5.基本方法：完善组织架构设计，有效匹配人力资源；明确文化层次，找出主导文化元；掌握不同的沟通风格；强化文化敏感性；消除文化成见6.有效的跨文化协调：建立相互信任的协调机制选择合适的跨文化管理人员；加强跨文化协调能力的培训；通过一定路径实现跨文化协调。
正式：协调会议，提交意见报告，内部问卷；非正式的有设立意见建议箱，EMAIL，举办一些活动。
第五章旅游企业跨文化管理中的激励1.激励的特点：复杂性、风险性和不确定性。
差异性和多样性共存普遍性和特殊性的统一2.跨文化激励的基本前提：树立企业的核心价值观；在识别文化差异的基础上，实现企业内部的文化整合；根据企业特点，采取合适的激励方法3爱德华赫尔将文化分为三个范畴：正式规范是人的基本价值观、判别是非的标准，产生的冲突往往不易消除；非正式规范是人们的生活习惯和习俗，一起的冲突可以通过长时间的交流克服；技术规范是指人们的知识技术经验4激励模式。
母国中心模式是指跨国经营旅游企业倾向于从公司总部所在国外派管理人员填补国外分公司的空缺，东道国员工不多切职位较低。
优点：便于统一控制管理，有利于提高满意度忠诚度，提升公司形象。
缺点：成本高，不利于吸引当地优秀人才。
海外分公司初期一般采取此种模式。
东道国中心模式倾向于使用本土化的人力资源，人员配备上尽量用当地的优秀人才，以当地激励机制为模板，再根据企业战略适当调整。
优点：成本低，避免不必要的文化冲突，吸引当地人才。
缺点：增加管理难度，增加母公司控制和协调难度，导致一个棘手问题——如何激励本地高级管理人员。
全球中心模式建立在全球中心主义的人力资源战略基础上的。
通过充分的沟通和交流将文化冲突降低到最低，超越文化的界线设计一套基准的激励机制模板，然后在不同的国家稍加调整就能实施。
5选择时应考虑的因素：跨国战略导向，公司所在国际化阶段，管理水平第六章领导行为与管理方式的跨文化比较1. 跨文化领导的内涵：领导就是通过选择某种方式影响下属的思维、态度与行为，并实现组织目标的行为过程。