2013年9月份考试消费者行为学第二次作业

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消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

国家开放大学《消费者行为学》形考任务(1-3)实训项目和案例讨论等试题答案解析 (1)

国家开放大学《消费者行为学》形考任务（1-3）实训项目和案例讨论等试题答案解析形考任务一（正确答案选项已红色标注）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

选择一项：A. 集团消费者B. 个人消费者C. 被消费者D. 消费者反馈回答正确.题目2正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

选择一项：A. 物质消费B. 生活消费C. 生产消费D. 精神消费反馈回答正确.题目3正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

选择一项：A. 集团消费B. 社会性消费行为C. 个人消费D. 本能性消费行为反馈回答正确.题目4正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干4．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

选择一项：A. 功利性B. 市场化C. 双赢性D. 互动性反馈回答正确.题目5正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干5．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

选择一项：A. 访问法B. 投射法C. 问卷法D. 模型法反馈回答正确.题目6正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干6．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

选择一项：A. 驱力B. 需求C. 动机D. 需要反馈回答正确.题目7正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干7．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。

选择一项：A. 生理需要B. 社交需要C. 尊重需要D. 安全需要反馈回答正确.题目8正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干8．关于负需要的正确表述是（）。

消费者行为学题集2答案

消费者行为学题集2答案一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.D2.A3.D4.D5.C6.A7.C8.D9.C 10.C 11.B 12.D 13.A14.B 15.C 16.B 17.B 18.A 19.B 20.A二、填空题 (每小题1分, 共5分)21.大 22.物质需要 23.整体 24.低 25.规范三、判断改错题 (每小题2分, 共10分)26.√ 27.×消费者满意不一定会导致品牌忠诚。

28.√ 29.√ 30.√七、案例分析题（每小题10分, 20分）40.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）每个人都有自我意识。

所谓自我意识，就是自己对自己的认识，包括认识自己的身体状况、心理状态以及社会地位等各方面。

根据对消费者自我意识结构的分析，可以清楚地看到，消费者购买某些品牌的产品，是为了保持或提高他所追求的自我形象。

消费者对自我意识的关心使他们把自己占有或希望占有的商品与这些商品对他们自己以及对其他人的意义联系起来。

消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。

当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识一致时，他就想购买该商品。

（2）在本案例中，小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一，是她认为这样做既符合她的身份地位，同时又可以维持和提升其自我形象。

因此营销人员应该努力塑造产品形象并使之与目标消费者的自我意识相一致。

41.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）（1）趋势预测准确，每年都推出新式手表；对新产品的定位准确，该公司抓住了商品外观是消费者认识一个商品首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其认识后的情绪和行为；生产和销售方式独特，生产的数量越少，越能显示他的珍贵，消费者留下强烈的第一印象。

所有的司沃琪手表在推出5个月后将停止生产。

因此即使最便宜的手表都有收藏价值。

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第二套题库及答案

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第二套题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。

高自我监控的人的行为表现为（）。

【答案】对外界信息敏感2. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

【答案】选择性注意3. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。

【答案】多血质4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

【答案】听觉编码5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

【答案】等差量表6. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯7. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

【答案】绿色消费意识8. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。

【答案】初级群体9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

【答案】撇脂价格策略10. 关于负需要的正确表述是（）。

【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避11. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。

【答案】自我知觉理论12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

【答案】注意13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。

【答案】收入14. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

【答案】性格15. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

消费者行为学形考-测验2-3

E. 当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的
题目19
4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（）。
选择一项或多项：
A. 感觉
B. 强化
C. 联想
D. 记忆
E. 模仿
题目20
5.关于李克特量表表述正确的是（）。
选择一项或多项：
A. 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的
题目33
18.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（）类型。
选择一项或多项：
A. 购后评价
B. 购后不满足
C. 购后满足
D. 购买后抱怨
E. 购后行动
题目34
还未回答
满分2.00
未标记标记题目
题干
19.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（）
选择一项或多项：
A. 服务价值
最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》
形考任务2（第二次测验）
一、单项选择題（在各题的备选答案中，只有-项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）
题目1
1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为
（）.
选择-项：
A.情绪
B.态度
C.动机
D.兴趣
题目2关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。
选择一项：
对
错
题目37
2.等比量表姑有相等的单位和绝对零点的鱼表，具有类别
最表、顺序量表、等差量表的--切特性。
选拝一项：
对
错
题目38
3.投射技术通过各种结构化的、宜接的洵问方式，激励被测者投射出他们潜蔵的动机、信仰、态度或情崎，了解他们对某•事端的心理状态。

消费者行为学的作业——答案2修正版

《消费者行为学》作业2 班级2010级物流管理学号姓名一、名词解释1.扩展型决策答：当消费者对某类产品或其具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌的评价标准时所面临的决策。

2.展露答：即将刺激物展现在C的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。

3.亚文化答：指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念，生活方式和行为规范。

4.消费者满意答：“购买者在特定的购买情形中对其所付出的是否得到足够回报的认知状态”。

5.学习答：学习:指人在生活过程中,通过练习或经验而产生的较为持久的行为或行为潜能的变化。

二、选择1.你认为本教材对消费行为研究的基本框架属于( A.决策导向研究法)。

A.决策导向研究法B.体验导向研究法C.行为影响研究法D.综合研究法2.购买决策类型中消费者介入程度最低的是（D.名义型决策）A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是（B.购买风险）A.功能风险B.购买风险C.经济风险D.社会风险4.消费者感知到的购物风险主要有（B,C,D,E）。

A.生理风险B.功能风险C.经济风险D.心理风险E.社会风险5.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的（A.观察学习法D.模仿法）A.观察学习法B.认知学习法C.试误法D.模仿法6.态度的构成要素是（A.认知 B.情感 E.行为倾向）。

A.认知B.情感C.要求D.感受E.行为倾向7.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是（A.社会的自我）A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我8. 参照群体对消费者行为的影响主要表现在（A.信息性影响 B.功利性影响D.价值表现上的影响）。

A.信息性影响B.功利性影响C.产品影响D.价值表现上的影响三、判断（有错改正）三、判断（有错改正）1.在消费者行为的研究中，着眼从情绪和情感体验角度来研究消费者行为的是行为导向研究法。

《消费者行为学》考试试卷及答案

《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）要什么，我有什么。

”（二）注意潜在需求。

开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。

（三）认真细分市场。

例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。

（四）引导未来消费。

使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。

（五）不断开发市场。

企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。

创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。

1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

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2013年9月份考试消费者行为学第二次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）
1. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决
策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策
2. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知
欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力
的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型
3. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法
4. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )
现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉
5. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体
模式
6. 对消费者行为有影响的参照群体中,对消费者有直接影响的非正式群体,一般包括家庭成员、亲朋好友、同事等,他们属于( ). A. 首要群体 B. 次要群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体
7. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过( )做出决定. A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会协商式决策 D. 不确定
8. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告 C. 直接函件广告 D. POP广告
9. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于( ). A. 滴流 B. 横流 C. 逆流 D. 阶层
性流行
10. 在以下消费者感觉中,( )属于距离感受作用. A. 味觉 B. 痛觉 C. 位置觉
D. 视觉
二、多项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 按照消费者购买态度与要求,可分为:( ) A. 习惯型 B. 理智型 C. 经济型
D. 冲动型
E. 感情型
2. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:（） A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比
3. 改变认知成分的方式有（） A. 改变信念 B. 转变权重 C. 增加新信念 D. 改变理想点
4. 投资决策的原则有:（） A. 安全性原则 B. 流动性原则 C. 盈利性原则 D. 保值性原则 E. 增值性原则
5. 一般性联想规律主要有四种,分别是:（） A. 接近联想 B. 类似联想 C.
特殊联想 D. 对比联想 E. 因果联想
6. 外部信息搜集中市场特征有（）. A. 广告 B. 集中 C. 销售人员 D. 感知风险
7. 下列选项属于个性倾向性的有:（） A. 兴趣 B. 爱好 C. 需要 D. 动机 E. 信念
8. 通知广告的主要形式有:（） A. 向消费者介绍一种产品 B. 向消费者说明
某种产品的新用途 C. 通知消费者某种产品价格发生了变化 D. 介绍新产品的
使用方法 E. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行
9. 按照消费者需要的对象,可分为:( ) A. 物质需要 B. 自然需要 C. 社会需
要 D. 文明需要 E. 精神需要
10. 社会群体环境因素有:( ) A. 家庭 B. 社会阶层 C. 个人 D. 社会组织 E. 参照群体
11. 购买动机的功能有（） A. 发动和终止行为的功能 B. 指引和选择行为方向的功能 C. 维持和强化行为的功能 D. 组合和对应的功能
12. 根据改变方式的不同,消费者态度改变的方式可分为:( ) A. 性质的改变 B. 程度的改变 C. 喜好的改变 D. 需求的改变 E. 兴趣的改变
13. 态度的特点有（） A. 态度是习得的，不是本能的 B. 态度必须有具体的对象 C. 态度是相对稳定的 D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
14. 认知因素存在的情况有（） A. 相互一致和协调 B. 相互冲突和不协调 C. 相互无关 D. 生产条件
15. 按照消费者购买决策的风险程度分类，购买行为分为（） A. 试决策购买
B. 全确定型购买
C. 重复性决策购买
D. 习惯性购买决策
16. 一般来说,学习之后对于原来的改变有四种效果,这四种效果是:（） A.
加强型学习效果 B. 稳定型学习效果 C. 无效型学习效果 D. 有效型学习效果
E. 削弱型学习效果
17. 大脑皮层的细胞活动两种基本过程的三大基本特征为:（） A. 强度 B.
平衡性 C. 灵活性 D. 滞后性 E. 自我修复
18. 消费者借助于品牌的个性来表现自我,寄托情感,主要表现在:（） A. 品
牌与个人成功的联系在一起 B. 品牌的个性可以成为自我表现的工具 C. 品牌
是一种奢侈品 D. 品牌可以拿来炫耀 E. 品牌的个性具有情感感召力
19. 人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需要,这些需要大致可以分为:
（） A. 包容的需求 B. 家庭的需求 C. 支配的需求 D. 生理的需求 E. 感情的需求
20. VALS2调查法,根据人们的（）等因素将消费者分为实现型、完成型等八组. A. 心理特征 B. 教育程度 C. 收入状况 D. 自信程度 E. 购买欲望
三、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）
1. 人的个性是在先天生理素质的基础上,在后天社会环境的影响下,通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的.
2. “韦伯定律”认为:原有刺激量越大,差别阈限值越高,差别感受性则越小;反之亦然.
3. 根据消费者需要结构的发展趋势,食物的消费比重将在整个消费支出中总体
呈上升趋势.
4. 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品.
5. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭.
6. 调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价
格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确.
7. 1960年至今是消费者行为学的确立时期。

8. 1930年以前是消费者行为学的应用时期。

9. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。

10. 20世纪30年至60年是消费者行为学的萌芽时期。

答案：
一、单项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）
1. B
2. A
3. B
4. C
5. D
6. A
7. A
8. C
9. A 10. D
二、多项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）
1. ABCDE
2. ABCDE
3. ABCD
4. ABC
5. ABDE
6. ABC
7. ABCDE
8. ABCDE
9. AE 10. ABDE 11. ABCD 12. AB 13. ABCD 14. ABC 15. ACD 16. ABCE 17. ABC 18. BE 19. ACE 20. ABCDE
三、判断题（20分，共 10 题，每小题 2 分）
1. √
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. √ 10. ×。