我国企业服务营销存在的问题与对策研究
服务营销在实施过程中存在的问题
服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
当前在服务营销在实施的过程中依旧还存在一些问题。
1. 服务营销理念不够深入,服务营销内涵认识不足。
很多企业强调服务业很重视服务,可是他们并没有意识到,在为顾客提供服务的时候,服务始终是从属于产品的位置。
由于传统的营销观念对企业仍有深刻的影响,他们对服务营销的理解还停留在表面,没有对服务进行系统化的规范和全面管理。
2. 服务管理水平低下,对服务特点认识不清,服务质量控制不严。
在实施服务营销过程中,由于许多企业对服务特点模糊,认识不够,再加上服务管理水平低下,造成服务的效果不佳。
由于服务质量评价标准难以度量,所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是企业并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受,所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中,会严重的影响其服务的质量,从而使企业无法达到消费者的满意度,引起消费者对企业的不满情绪,而最终导致企业的形象受损。
再者,由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训,造成了企业服务不规范,质量水平不高,从而无法为消费者提供满意的服务,最终导致无法留住消费者。
3. 服务营销范围有限,服务营销缺乏创新。
当前企业服务一般只跟产品交易有关,包括商品信息服务、包装服务、售后服务、人员服务等,而改善购物环境、双向沟通、便购服务、电子商务等先进的现代服务方式尚未普及,且不能创新服务,导致当前企业服务的同质化的现象严重。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
服务营销的研究形成了两大领域。
企业服务营销存在问题
企业服务营销存有问题一、服务营销的含义服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。
服务营销是企业在充分理解和满足消费者需求的前提下,为满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。
它是企业营销治理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
二、我国企业服务营销存有的问题1.企业的服务意识不强现在的企业总是一再的强调并且自认为很重视服务。
但是让企业感到迷茫的是，消费者似乎对于企业所提供的服务永远都感到不满足，而且不满的状况与日俱增。
这是因为企业并没有意识到，在其传递产品信息给消费者的过程中，服务始终是放在从属于产品的位置上，例如，很多企业中的服务人员在向消费者介绍某种产品时，首先重点介绍的是产品的主要性能、参数等，之后才提及企业将同时提供的人员服务，产品的售后维修等其他服务，而在真正的服务营销当中，服务才是实质的商品，产品仅仅服务的附属商品。
由此可见，有些企业仍然没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。
2.企业对于服务质量操纵不严，服务不规范因为服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是，因为企业只把购买企业产品和服务的人看作是企业的顾客，并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严峻的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的中意度，引起消费者对企业的不满情绪，而最终导致企业的形象受损。
另一方面，因为国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量不高，从而无法为消费者提供另其中意的服务，导致无法留住消费者。
而在产品“同质化”的今天，服务质量在某种意义上讲已经比产品质量更加的重要，虽然不同的消费者对同一产品多少都会有不同的要求，但对于优质服务的要求都是一致的。
所以，只有以优质的服务水平来赢得消费者的喜爱，才能最终而获得市场竞争的胜利。
中小企业市场营销存在的问题及对策
中小企业市场营销存在的问题及对策中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，也在市场经济体系中占有日益重要的角色，下面是搜集的一篇关于中小企业市场营销当中的问题探究的论文范文，欢迎阅读查看。
随着我国市场经济体制不断建立和完善，如今的市场竞争环境也是日益完善，同时，随着中小企业在国民经济中的地位上升，在以市场为导向的经济时代，这些中小企业如何在这个生产能力相对过剩的时代，在激烈的市场竞争中获得生存和发展，其营销能力具有至关重要的作用。
那目前，我国的中小企业在市场营销中普遍存在哪些问题呢?一、中小企业市场营销当中存在的问题1.缺乏科学的市场营销理念众所周知，思想指导行动，对于中小企业的市场营销来讲也是如此，有什么样的营销理念就会有什么样的营销方案和行动，从而产生不同的营销结果。
时代在发展，人们的思想也在不断地变化，特别是现代社会，我国的市场经济体制已基本建立的情况下，中小企业要想获得长远的发展，就不能再运用以往落后的营销理念，否则在这种落后的理念指导下产生的市场营销行根本无法让企业在市场中获得自己的竞争力，反而会影响其在市场竞争中优势的发挥。
比如，对于很多中小企业，目前在进行一次产品销售之前，还没有针对本产品采取科学的方法，进行市场调查和营销定位。
也许，这些企业会讲，因为受自身企业的资金实力的影响，无法顾及这些事情。
但是却不知，如果市场营销只是根据某个人的市场经验或者是判断，而不是在一个科学的市场调查和分析基础上的市场定位，谁也无法保证企业的产品会有一个很好的市场占有率。
此外，对于很多中小企业来讲，还存在严重的跟风心理，即别的企业做什么，自己就做什么，却不知这更是一个很大的隐患，这种跟风现象一旦严重起来，市场产品的同质化现象严重，产品质量好坏不均，那企业的市场营销也将很难获得良好的进展。
2.目标市场定位模糊对于每一种产品，消费者的需求都是不一样的，特别是现代社会，随着人们消费习惯的变化，个性化消费越来越成为一种普遍的现象。
谈谈企业营销管理存在的问题及对策
谈谈企业营销管理存在的问题及对策谈谈企业营销管理存在的问题及对策 企业良好营销理念的形成，加上及时按照市场形势的变动做出相应调整和创新，对于营销管理⼯作的进⾏起到了⾮常关键的积极作⽤。
摘要： 随着经济全球化进程的迅速加快，之前的营销管理形式在企业中的运⽤出现了不少问题。
所以说，采取更加系统、有效、可⾏的对策对企业营销管理中出现的漏洞进⾏及时解决，逐渐成为了当前企业管理的⼀种必然趋势。
关键词： 企业营销管理;问题与对策;研究探讨 中国企业的营销管理起步和发展较晚，它的营销策略、营销理念等和发达国家相⽐具有差距，这就造成了其在实践过程中会出现很多细节性问题，从⽽在⼀定程度上限制企业的发展。
本⽂对国内企业营销管理过程中出现的主要问题以及相应的解决措施等进⾏了阐述。
⼀、企业营销管理中出现的问题研究 (⼀)企业营销理念⽅⾯出现的问题 营销观念作为整个营销管理⼯作的重点组成部分，其合理性和科学性程度，对于企业营销管理⼯作推进的有效性具有⾮常关键的影响，同时营销理念对本企业市场竞争⼒的提升也发挥着重要的作⽤，因此，对于⼀个企业⽽⾔，良好的营销理念的树⽴是极其关键的。
从国内⼤多数企业发展的实际状况出发，它们在迎合⼤的经济潮流的基础上，逐步培养并健全⾃⾝的品牌意识与市场意识，然⽽在实际的实施环节中，并没有把企业营销理念同前者有机融合。
上述情况也导致了⼆者间的脱节，进⽽给企业带来了巨⼤的负⾯作⽤。
(⼆)企业营销体制引发的问题 国内⼀些企业的营销体系并不⼗分完善，市场营销机制也不够健全，这就为营销⼯作的推⾏造成了极⼤的不便。
按照部分企业的外部营销条件来讲，它们对营销理论、销售技术创新、销售应⽤及营销传播等环节并没有有效地进⾏整合，也没能够及时构建起健全的营销体制，再加上市场法律体系的缺失等原因，在很⼤程度上妨碍了企业营销管理⼯作的贯彻执⾏。
除此之外，有些企业仍旧存在营销保障和激励机制不完备的现象，这就严重影响了营销⼯作者主动性的提升，同时束缚了企业的发展。
浅谈我国企业在市场营销中存在的问题及解决对策
客户应该 制定什么 模式 的营销策 略，企
业是否 真正从维护 “ 家利益和 广大 消 国 费者利 益 的角度 出发击 发展企业 。去 建同 人体的血 管，靠 有力 的销售完 成资金 的檐环 ，滋养着企
理 薄 弱 等 问 题 。 辫 决 这 些 问题 就 要 鲁
对 买方市 场措手 无策 ， 随大 流盲 目地推
得 天下 “ 海尔 ， 长城 ” 长虹 、 用 、 销 产品 ， 其结 果是 要么是产 品库存 大量 友 ”等 ，都为其它 企业树立 了榜样 。当 积压 ，要么是 应收帐款 急剧 增加 ，资金 前 ，多 数企业 只看眼前 成本与利 润，得 周 转出现 困难 ， 而使大 多数企 业陷人 过且 过 ，不从品牌 战略的建 设上进行 长 从 停 产或半 停产 的状 态 。很多企业 在营销 远 打算 ，造 成盲 目运行 中，过 于强调 销售业 绩 ，忽视产 品售后 ３．在 营销 过程 中没有 明确的营 销 目标 服务的美 誉建设 ，强调销 售人员 单兵作 市场 战能力 ，忽视 销售 人员相互 协作 强调 营 销过程就 是企业 以人性化管理 手 销售部 门对企 业兴旺 的关键性 作用 ，忽 段 ，籽企业 的人 文理念贯穿 企业管理 始 视销 售 部 门与 其他 工 作部 门 的密 切联 终 ，真 正融入 国际化竞争 的大市 场 ，必
理论研 ｔｅｒ ｒｓ￣ ｈ ｈｏｙ Ｑｅ ｆ ｃ 一 ２ 年２ ｃ ） 晰 月 下 一
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由 新市场萤销理念、 』 建立各种必要体 系、 违名 牌、 打 建主灵活 的反应机制 【 关麓 词 】 市场营销 ；企业 ；问题及时 策
市场 营销是 指企业 为满足 消费者或 系。与时俱进 的市 场营销观 念 ，是企 业 须 有明确 的营销 目标市场 。对于工业 也 用户 的需 求而提 供商 品或劳务 的整体营 整体营 销观念 的贯彻 ，要求企业 所有 部 好 ． 商业也 罢 ， 亦或 是相 关农业都 一样 ， 销活动 ，是企业这 台大机 器在运 行过程 门和 员工密切 协作 ， 各尽其责 中实 现 都 要有 自己的 目标 客户 。 的产 品是给 在 你 中的一 个极为 关键的重 要组件 。从某种 企业 的营销 目标。 谁 生产 的，适应哪类市 场消费群 体 ，适 意义上 ，我们甚 至可 以说 ，没 有 良好 的 ２ 缺 乏品牌 意识 市场 营销 ，就 没有 企业 的生 存与 发展 。 台 什麽样 消费者的 口味 ， 何进行 目标 如 很 多企业 品牌 意识 淡薄 、品牌定 位 市 场营销 的培育 ，产品是否 是优 质优等 但是 ，由于我国 经历市 场经济 的时 间较 模糊 ，同档次品牌 的恶性 竞争 ，大打 广 的品种 ，消 费者的文化 差异 ，消 费特点 短等 原因 ．我 国企业在市 场营 销中还诸 告宣 传战 ，品牌集 中度相 当低 粗略 看 有哪些 ，针对不 同区域不 同文化 的 目标 多存 在的 问题 在 经济 全球 化的 今天 ， 今 天 的市 场 ，很 多消 费者 都 有一 个 感 市 场营 销 已 成为 全 球竞 争 的 决定 性 因 觉 ， 是 同类商 品某 几种 生产企业 旗 就 素 ，甚至可 以说 ．哪 个企业拥 有了 良好 下 的品牌 越来 越多 。仅就 不完 全统计 ， 的市 场营销 ，哪个企 业便抢 占了竞 争的 近 几年上市 的几 个高档 品牌 ，几乎都 有 先机 。在这种情 况下 ．对市 场营销 中存 高贵 的 出身。越来 越庞大 的高档 品牌 规 在 的问题及解 头对策 的探讨就 显得 极为 模 随之嘭 胀。与此同时 ，众 多的 子品牌
我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析
我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析随着我国经济的快速发展和市场的不断扩大，企业品牌营销已成为商业竞争中的重要环节。
我国企业在品牌营销方面还存在着诸多问题，阻碍了品牌的发展。
本文将对我国企业品牌营销存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题1. 品牌意识不强我国部分企业对品牌意识较弱，对品牌的重要性认识不足。
在产品推广过程中更注重产品本身的质量和价格，忽视了品牌的建设与推广。
这导致了产品没有明确的品牌形象，无法形成品牌忠诚度，也无法获得更多的市场份额。
2. 缺乏长期规划一些企业在品牌营销中缺乏长远规划，只注重眼前效益。
他们可能会在产品推广时采取短期行销手段，忽视了品牌长期的发展与建设，导致了品牌的不稳定性和不可持续发展。
3. 缺乏创新意识一些企业在品牌推广中缺乏创新意识，导致品牌形象陈旧、传播方式单一。
消费者对于新鲜感的追求，使得陈旧的品牌形象不能吸引更多的目标消费群体。
4. 缺少专业团队企业在品牌营销中缺少专业的团队，导致品牌策划和传播方式的匮乏。
没有专业的策划和指导，品牌营销很容易走向市场的边缘，无法有效吸引消费者。
5. 品牌管理混乱部分企业在品牌管理中存在混乱现象，导致品牌形象不一致。
这种不一致性会让消费者对品牌产生质疑，从而影响品牌形象和信誉度。
二、对策分析1. 提高品牌意识企业应该加强对品牌意识的培养，将品牌建设纳入企业长期规划中。
通过提高员工对品牌的认识和培训，加强企业的品牌文化建设，使每位员工都成为品牌的传播者，增强品牌形象和市场知名度。
2. 制定长期规划企业应制定长期的品牌发展规划，从产品研发到市场推广，都应有长期的规划。
要注重品牌的延续性和可持续性，不断提升品牌形象和市场份额。
3. 增强创新意识企业应该不断提升自己的创新意识，在品牌营销中注重创新。
可以通过进行市场调研、了解消费者需求和市场趋势，不断改进品牌形象、产品包装、营销方式等，提升品牌的吸引力和竞争力。
4. 建立专业团队企业应该建立专业的品牌营销团队，注重人才培养和引进。
企业市场营销存在问题及对策
浅谈企业市场营销存在的问题及对策随着经济全球化、信息化、科技化的迅猛发展，国内外市场竞争将越来越激烈。
改革开放以来，中国经济体制逐步由计划经济过渡到市场经济，市场逐渐由原来的卖方市场转变为买方市场。
面对买方市场的形成，中国加入wto的国际环境，知识经济的挑战以及可持续发展要求的诸多因素，一些企业的营销观念没有转变，开发市场能力欠佳，产品创新能力及品牌意识不强，不能适应市场经济的要求，更不能达到企业的经营目标，满足消费者的需要，满足社会的需要，提高企业经济效益。
一、当前企业市场营销存在的问题1.企业的营销观念没有转变目前，随着我国社会主义市场经济的深入发展，国内市场正有原来的卖方市场转变为买方市场。
加强市场营销已成为企业经营，管理的中心。
但一些国有企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念，即“以销定产”。
企业把市场作为生产过程的终点，营销职能就是把已经生产出的产品在市场上卖出去。
但在买方市场条件下，由于商品供过于求，企业之间的竞争日益激烈，如果不及时转变营销观念，就会对买方市场措手无策、随大流盲目推销产品，其结果要么是产品的库存大量积压，要么是应收账款急剧增加资金周转困难，从而使大多数企业陷入停业或班停业状态。
目前一些企业的决策者缺乏积极进去的精神，总是幻想事物会自然朝着有利于自己的方向发展。
在激烈的市场竞争中不敢大胆出去，总是不敢冒风险。
当企业市场营销陷入困境时，不能适时应变，而是消极等待外部条件的好转，结果是坐失良机。
2.企业开放市场的能力欠佳随着买方市场的出现，企业间的竞争也步入了“战国时代”面对越来越激烈的营销大战，部分企业仍然满足现状，不思进取。
可是消费者的消费观念和购买行为却在发生着变化，它们对产品的品种、样式、花色等要求越来越高，并且通过不断的分析比较来选择真正适合自己的产品。
因此企业必须把满足顾客的要求放在第一位，并不断对市场进行科学的细份，然后运用适当的市场战略攻入目标市场。
某企业营销管理方面存在问题及对策研究
现代经济信息某企业营销管理方面存在问题及对策研究张龙辉（集美大学诚毅学院福建厦门361021）摘要：销售业绩的提升成为众多企业当务之急的一大任务，如何促进销售的增长成为摆在企业管理人员面前一个不容回避的课题。
销售增长重点在于良好的营销管理。
本文首先就某企业现状和营销管理方面存在的问题作个简要介绍，通过分析企业营销管理存在的问题，然后从三个方面探讨解决问题：一是营销管理体制的改革；二是销售平台系统的导入；三是提高销售工作的执行力。
最后是对策的实施及成效的介绍。
销售平台系统的导入和对策的实施是本文的核心内容。
关键词：营销管理，管理制度，运营模式营销管理是销售工作的核心，只有建立良好的管理基础，销售才能得以持续增长。
我们国内企业在营销管理方面存在一个这样的共通点：销售增长是企业最关心的事情，企业所采用的一切手段都是为了促进销售的直接增长。
但是这些企业对销售方式的运用实在太简单、太粗放，往往他们认为是即时见效的方式，结果却损害了销售的持续性增长，最终形成了无法突破的销售瓶颈，企业束手无策，陷入恶性循环的境地。
下面就某企业在营销管理方面存在的问题及对策进行研究。
一、某企业背景简述企业性质：有限责任公司，属私营企业。
主营业务：饮料。
年销售额：12000万元二、该企业营销管理的现状2.1职位设置：销售部总监、区域销售经理、区域销售主管职责权限：区域销售主管直接向区域销售经理汇报工作，区域销售经理直接向营销总监汇报工作。
营销人员数量市场人员：1人销售经理：20人左右，分为两种情况：1人管辖一省，1人管辖数省。
销售主管：60人左右，1人管辖数个地区，配合销售经理开展工作。
2.2、营销管理制度：（1）激励制度：销售员升迁主要考虑其过去一年的销售业绩。
业绩考核每月开展一次，年终做一次总结。
（2）薪酬制度：基本底薪+销售奖金。
2.3、营销运营模式以批发市场为市场重点，主要是利用批发市场的快速分销能力，使产品迅速渗透到广大的农村市场。
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《商场现代化》２００７年５月（下旬刊）总第５０４期１３３一、服务营销的含义服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。
服务营销是企业在充分认识和满足消费者需求的前提下，为满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。
它是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
二、我国企业服务营销存在的问题１．企业的服务意识不强现在的企业总是一再的强调并且自认为很重视服务。
但是让企业感到迷茫的是，消费者似乎对于企业所提供的服务永远都感到不满足，而且不满的状况与日俱增。
这是因为企业并没有意识到，在其传递产品信息给消费者的过程中，服务始终是放在从属于产品的位置上，例如，不少企业中的服务人员在向消费者介绍某种产品时，首先重点介绍的是产品的主要性能、参数等，之后才提及企业将同时提供的人员服务，产品的售后维修等其他服务，而在真正的服务营销当中，服务才是实质的商品，产品只是服务的附属商品。
由此可见，有些企业仍然没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。
２．企业对于服务质量控制不严，服务不规范由于服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是，由于企业只把购买企业产品和服务的人看作是企业的顾客，并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严重的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的满意度，引起消费者对企业的不满情绪，而最终导致企业的形象受损。
另一方面，由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量不高，从而无法为消费者提供另其满意的服务，导致无法留住消费者。
而在产品“同质化”的今天，服务质量在某种意义上讲已经比产品质量更加的重要，虽然不同的消费者对同一产品多少都会有不同的要求，但对于优质服务的要求都是一致的。
因此，只有以优质的服务水平来赢得消费者的喜爱，才能最终而获得市场竞争的胜利。
３．企业对于服务营销的理念不够理解这主要表现在我国企业对服务营销了解不多、认识不够。
由于市场经济在我国时日尚短，而计划经济已存在了几十年，传统的营销观念对我国企业有深刻的影响，就是到了市场经济快速发展的今天，绝大多数企业经营的指导思想主要还是放在产品和生产上。
在这种情况下，企业就无法实施服务营销。
三、我国企业加强服务营销的对策随着知识经济的到来以及消费者对质量的要求也越来越高，对服务营销也提出了更高的要求。
但是由于我国的企业刚刚引进服务营销，这对于我国企业来说既是一种机遇，同样也是一种严峻的挑战。
为此，企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现，这也是势在必行的。
１．提高企业的服务意识
现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏，而且更加注重企业的服务态度好不好。
所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。
首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，
而产品只是服务的附属品。
只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。
其次，服务不仅局限与企业的服务人员，企业的每一位员工都要成为企业的“营销代表”，都能在消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力。
２．重视企业的服务质量与人员培训
在服务营销中，人是决定胜败的一个最重要的因素。
在市场竞争的条件下，企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。
由于服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象，所以，服务人员的素质就直接的影响着企业的形象。
３．树立正确的服务营销理念
要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为消费者提供优质的服务，首先要树立正确的服务营销理念。
服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，二是一种经营理念。
所以，企业要把经营思想放在其产品的服务上，通过“服务为导向”，“以顾客为中心”的经营思想，以优质的服务真正为消费者解决问题，而达到其经营的目的。
如海尔所提倡的，“用户永远是对的”这一服务理念。
海尔卖的不是产品，而是为用户提供某方面服务的全面解决的方案，海尔正是在这种朴实的服务营销观念的指导之下，以其优质的服务在消费者心目中树立了良好
从上述分析企业在处理所遇到的营销状况的困境中我们不难看到，由于企业原有传统的产品营销模式已经完全不能适应现代消费者的需求，所以，企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。
服务营销观念是企业为适应消费者的需求和发展的要求而产生的新的营销观念，在买方市场条件下，特别是在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天， 可以说，做好服务营销是当前企
业在竞争中制胜的重要保证。
参考文献
［１］刘晓昆：服务营销——市场制胜的秘诀．商业研究［Ｊ］．２００２（６）［２］钱 红：服务营销与企业竞争．云南民族学院学报［Ｊ］．１９９７（６）［３］徐家平：创建服务品牌的探索与实践．商业文化［Ｊ］．１９９９（６）我国企业服务营销存在的问题与对策研究
付春红 北华大学经济管理学院
［摘 要］ 服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，研究我国企业服务营销存在的问题与对策对于我国企业的提高其竞争力具有重要的理论意义和实践意义。
［关键词］ 服务营销 市场环境 竞争力
营销策略。