读《快乐服务》有感读后感
服务我快乐我成长的活动收获怎么写
服务我快乐我成长的活动收获怎么写
在最近的一个活动中，我得到了许多有益的经验和收获。
这个活动让我意识到，服务他人能够让我快乐，并且推动我不断成长。
首先，这个活动让我明白到，帮助他人可以带来巨大的快乐。
在活动中，我与一些需要帮助的人互动，帮助他们解决问题。
当他们的问题得到解决，我能够感受到他们的感激和快乐。
这种愉悦的感觉让我感到非常满足和充实。
其次，这个活动也让我学到了很多有用的技能和经验。
通过与他人互动，我学会了更好地倾听和理解他们的需求，并提供最佳的解决方案。
我也学会了如何与人沟通，以及如何在解决问题时保持冷静和耐心。
这些技能不仅对我的服务有用，而且对我未来的职业发展也非常重要。
最后，这个活动也让我更加明白到，服务他人不仅能够带来快乐，还能够推动我自己不断成长。
通过服务他人，我能够发现自己的潜力和优势，并不断改善自己的技能和表现。
这样，我可以让自己更加有信心和能力去面对未来的挑战。
总之，这个活动让我明白到，服务他人能够带来快乐和成长。
我希望将来有更多的机会去服务他人，并继续发掘自己的潜力和优势。
- 1 -。
快乐服务
快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。
快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。
随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。
纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。
同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。
然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。
所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。
美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。
这是成为一所最佳酒店的秘密。
这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。
”美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。
服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。
”当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。
所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。
但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。
如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。
快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。
只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。
最大的满足客人精神上和物质上的需求。
在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。
快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。
快乐生活,快乐服务
服务业由于需要第一线与客户接触，因此对于自我情绪控制的功力，也就越显重要。
以下，试着分析到底从事服务业的员工心理会面临哪些压力？压力１：沟通技巧每天跟客户大量地沟通，无论沟通的管道是电话、电子邮件、视讯，或是面对面，服务业人员都需要具备优异的沟通技巧。
有些企业的客服电话专线，甚至会以计算机纪录每一通电话所耗费的时间，以及客户对客服专员的满意度调查。
这些措施都让这群从业人员随时面对沟通效率以及沟通质量的双重压力。
压力２：负面情绪服务类型的工作者，经常接触不满意甚至是愤怒的客户。
这群客户在拿起电话拨打客服专线前，已经忍受够了有故障的产品或是错误的账单，因此说话的语气多半充满沮丧、自我防卫、甚至愤怒的态度。
服务人员每天要回复上百件这类抱怨的电话或信件，难免会影响自己的情绪，几乎每一位客服人员都有被客户气哭的经验。
如果顺利帮客户解决问题，客户往往也只是淡淡地说一声谢谢，彷佛客服人员所做的一切都是理所当然的事情。
长期间累积这种“有功无赏，有过要罚”的情绪，对于许多客服人员来说是导致职业倦怠的主要原因之一。
压力３：无力感有时客户的要求很简单，例如询问维修费用报价，但是往往客服人员受制于流程或公司规定，无法当场立即给客户肯定的回复，这经常会引起客户的不满，久而久之，客服人员将累积许多爱莫能助的无力感。
有许多国内外的研究显示，这种无力感正是造成许多客服人员对工作的热情不再的主因。
压力４：重复单调身为一位专业的手机出产公司客服人员，公司训练你如何应付各种最复杂、最困难的情况。
但是，每天百分之九十的客户打电话进来询问你的问题是像“电池盖要如何打开？”，“我的手机配件少了一样”，“怎么调整手机音量大小”等等，你所受的最专业的训练似乎都变成英雄无用武之地。
比较资深的客户服务人员，由于长期听取客户类似的意见与抱怨，因此会强烈感受自己的工作内容是重复而单调的。
读快乐服务有感
读《快乐服务》一书有感九月我读了一本书叫《快乐服务》讲述了一位跨国公司客服部经理凯瑟琳在她工作岗位的点点滴滴。
再回想我也是在一个典型的服务岗位上工作，与凯瑟琳在工作中相比还是有一定差距的，总结起来有感如下：如今社会纷繁复杂，形形色色的客户对银行产品及服务要求越来越高，无形之中让我们这些服务者们感到非常大的压力，而如何去排解却不曾有良方。
面对工作的压力，我们有时会逃避、有时会迷茫、有时会无奈，无法找到合适的解决之道，然而凯瑟琳给了我们答案，解决这个问题其实很简单，就是态度。
你拥有对工作的热忱吗？书中问道，我问我自己有吗？我答不上来，但凯瑟琳的行动告诉了我什么是热忱。
原来热忱是早上起来是快乐的是不需要闹钟的、一个岗位上干十年二十年仍乐此不疲仍从中能找到快乐的。
这才是对工作的热忱，我恍然大悟！我每天都会接听好多客户的电话，有时真的会感到厌烦，有时客户因对某项业务规定或某次服务不满意而在电话里对你投诉，而我可能站的角度不同没有真正体会客户的心情，故尔言语上也无法让客户满意，而凯瑟琳让我明白如何处理客户的不满与抱怨，那就是诚恳的语言，真诚的道歉，快速记录下客户反应的问题与不满，转交相关处理人员与部门，及时做好投诉客户的回访与告之处理结果。
有条不紊的处事流程真的值得我用心去体会。
在工作中如何与客户相处凯瑟琳有她的方法，说白了其实也很简单就是像朋友一样坦诚的对待你的客户就能赢得他们的信任，这就是态度。
像朋友一样要了解你的客户，要学会去倾听在服务的过程中用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。
用心服务这是一种态度凯瑟琳告诉我们付出了就肯定会有回抱。
工作中用心十分必要，记住你的客户，记住他们的需求并记录下来，因为服务没有标准，形形色色的客户会有形形色色的需求只有明白了各人差异才真正做到贴心服务无距离服务。
就如凯瑟琳尽力为那位夫人更换那枚已不生产的胸针。
人无完人在你的工作中必然会出现差错而出现了差错该如何处理呢？任其不顾？当然不是。
快乐服务
一、热忱：你拥有对工作的热忱吗？知道它是快乐之源吗？“热忱”一词在希腊语的原始意思是“乐在其中”。
可见热忱必须从自身做起。
当你沉浸在热忱当中，那些围绕在你身边的人就会无可避免的反映出同样的热忱来，于是，这种良好的互动一旦建立，工作也可以变成一种享受。
当人对工作充满热忱时，就会对工作有所期待。
于是会产生一种想做点什么的冲动，并对此充满兴趣，结果自然会有意外的收获。
当你用期待的心情来看待生活时，生活会变成你所期待的样子。
工作其实在某种程度上说是一种责任，热忱的投入就是对责任的担当。
不是为薪水而工作，而是为事业而工作。
快乐服务日记之一——一笑值千金微笑是一种愉快心情的表现，也是一种礼貌和涵养的表现。
今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。
二、自信：在工作中拥有自信吗？知道它是工作成功的信念吗？我们给了生活多少自信的流露，生活就会还我们多少收货的果实。
如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。
每一件工作中都蕴涵着重要的意义。
热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个意义过程需要保持着充分的自信。
自信在某种意思上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。
要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。
拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。
快乐服务日记之二——用肢体语言赢得顾客的信任。
多照照镜子，看一看自己的每一种表情都在传达哪一种信息。
服务人员的举手投足都代表着一种含义。
也许在你未开口之前顾客已明白了你的意思。
三、坦诚：你对待顾客像朋友一样吗？知道坦诚会赢得顾客的信任吗？要赢得顾客的信赖就要做到对顾客坦诚，要真诚的面对自己的工作，把顾客的利益放在第一位。
把顾客当成自己的朋友。
与顾客建立信赖感就是要学会倾听。
在服务过程中，不要让顾客有任何的压力和紧张感，用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。
快乐服务日记之三——“祝贺你，你很幸运”。
快乐服务之我见一、什么是“快乐服务”？身处人力资源服务行业
快乐服务之我见一、什么是“快乐服务”？身处人力资源服务行业，对“服务”的认识是否深刻、全面，尤其重要。
服务，简单理解就是“工作”，但在定位上更加谦恭、主动，态度上更加积极、热情，饱含情感因素。
当年在宝塔山下，洞悉历史、俯瞰时代的毛泽东同志把“为人民服务”确立为党的宗旨，其中“服务”二字颇有深意，它包含着工作、努力和奋斗等含义，而更为深刻的是体现了一种姿态、一种“俯首甘为孺子牛”的精神境界。
“快乐”，是“和谐”的主要内容；不分年龄、职位，心之所想，人之所求；是得到尊重、帮助的结果；是悦己、礼人、爱社会的良好体现；快乐的人既是幸福生活的建设者，又是幸福生活的享受者。
“快乐服务”就是通过快乐的方式开展服务，又使顾客在接受服务的同时，同样感受到快乐。
“让大家在快乐的氛围中享受工作并乐于将这种快乐传递给他们的客户（明基企业的‘快乐’理念）”。
快乐服务所体现的，既有服务过程的快乐，又有服务结果的快乐；既是服务一方的快乐，又是参与服务过程各方和谐共赢的快乐。
服务工作的较高境界是追求顾客的快乐，他们的快乐以对服务“满意”为前提，顾客所“满意”的，既有高质量的服务内容，又有宜人的服务态度、氛围，以及服务人员高水准的服务能力，能够帮助顾客创造价值，带来成功的喜悦。
纵观各行各业新老模范人物、集体，一个最显著的特点就是快乐工作、快乐服务。
如张秉贵的“一团火精神”、2008年北京奥运会志愿者的微笑……等等，就是“快乐服务”的精彩、生动诠释。
二、“快乐服务”的重要性。
1、这是坚持“以人为本”的要求。
胡锦涛总书记指出：“必须坚持以人为本。
全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。
要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点”。
通过学习实践科学发展观活动的深入开展，使我们能够深刻正确地领会和坚持“以人为本”的原则。
这里的“人”，广义上，区别于“财”和“物”；我们所讲的“人”，指得是服务人员和顾客。
快乐服务
用心感受，微笑服务尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好！我的演讲题目是：用心感受，微笑服务。
“假如我是服务对象”这个话题的主旨实际上就是服务者和服务对象的换位思考。
在当今这个“我为人人，人人为我”的大服务时代里，每个人既是服务他人的服务者，同时又是享受他人服务的服务对象。
比如说，作为一名公交驾驶员，当在开车服务时是一名服务者，而当我们去商场购物时就是商场的一名服务对象。
“己所不欲，勿施于人”，如果我们每个人都以一个服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为，那么，我们的服务效果就会跃上一个新的台阶。
服务是一面镜子，透过它能看到我们每个人的精神状态，反映出每个人的修养素质；服务也是一种品牌，“润物而细无声”。
我们常把这句话挂在嘴边“服务是公交人的宗旨”，但要真正理解它的深刻内涵，却需要我们“心”有所悟、“行”有所动。
从“心”做起，就要我们以主人翁的精神践行“乘客至上”的服务理念，用心打造优质服务；从“行”做起，就要我们从身边的一点一滴的小事做起，永远站在乘客的角度考虑问题，起步慢一点、声音柔一点、面庞微笑一点。
这些都是小事，但也是最能体现我们良好素质的一些细节。
而在这个如此注重服务质量的时代，什么才是最简单而又可靠的支撑力呢？我觉得就是微笑。
微笑，在任何时空，都直抵心灵。
微笑是一个人内心真诚的外露，是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语言，是人际交往的润滑剂，是灿烂生活的添加剂。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，最突出的例子就是美国的希尔饭店了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年得时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
老希尔顿生前最快乐的事情莫过于到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，但是所有的雇员都知道，他询问你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。
快乐服务读后感实用五篇
快乐服务读后感实用五篇快乐服务读后感 1故事中快乐王子和他的小燕子对最底层人民奉献了他们的所有，他们被上帝誉为了最珍贵的，暗示出他们最终站在了社会道德价值的最高点。
快乐王子和小燕子组成了一个团队，王子有物质财富，小燕子有办事能力。
比方说：社会是一个金字塔，最底层的民众担负起一切人类活动的基础。
金字塔越往上的层级，综合价值越高，表象为：物质财富的占有，智慧，人际组织的完备，道德高尚，生活安逸等等，这些表象，是底层民众的价值指归，在尚未拥有这些价值的时候，他们是相对底层的，随着逐渐拥有这些价值，他们的层级渐渐上升，很多电子游戏就采用了类似的进展模式。
其中，道德价值可以借助顿悟很快上升。
快乐王子也许因为目睹了人间惨象，经历了顿悟，站在了道德水准的较高层级，他拥有的丰厚物质财富相比他顿悟的道德来说，显得不在那么值得占有，他把这些财富反馈给创作它们的世人，此时他的综合价值的高贵完全由他的高尚道德来体现。
与其说快乐王子和小燕子团队在向底层民众奉献爱心，不如说他们是在感恩。
社会的底层越宽大厚实，上层建筑就越稳固，就越高。
社会的上层的绝大部分能源和保障来自于下层，所以上层有必要对下层感恩，而下层没有必要对上层感恩。
故事中的民众唾弃废铜烂铁般的快乐王子和死鸟，正是反映了下层人民的本质。
在诸多的社会价值中，道德价值可以更多的凭借主观能动向金字塔顶前进，在此过程中，实在要做的，就是向他的下层感恩。
他的感恩，能使他的下层更加厚实，更加能释放出能量，来承载上层的`他。
人类的原动力，似乎有“生长”的成分。
从个人到整个社会的活动，无不以“生长”为出发点和目的地。
膨胀，至少是目前的大趋势。
关注到社会底层民众的生长情况，可以看出其*均价值提升得很快，环顾四周，越来越多的受过高等教育，拥有高等素质的年轻人在从事着社会最基础的生产与服务，金字塔的底层在面积扩大的同时，高度也在快速上升。
在此形式下，自我认同为道德高尚或正在高尚过程中的人，应该意识到要尽可能的汲取来自于他下层的能量，要怀着唯恐浪费一点一滴的架式，来继承社会资源，从而以几何倍数提升自己迈向金字塔顶端的速度。
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读《快乐服务》有感读后感
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的
重要组成部分。
如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
下面为您收集了读《快乐服务》有感，希望对您有帮助!
故事中快乐王子和他的小燕子对最底层人民奉献了他们的所有，他们被上帝誉为了最珍贵的，暗示出他们最终站在了社会道德价值的最高点。
快乐王子和小燕子组成了一个团队，王子有物质财富，小燕子
有办事能力。
比方说：社会是一个金字塔，最底层的民众担负起一切人类活
动的基础。
金字塔越往上的层级，综合价值越高，表象为：物质财富的占有，智慧，人际组织的完备，道德高尚，生活安逸等等，这些表象，是底层民众的价值指归，在尚未拥有这些价值的时候，他们是相对底层的，随着逐渐拥有这些价值，他们的层级渐渐上升，——很多电子游戏就采用了类似的进展模式——其中，道德价值可以借助顿悟很快上升。
快乐王子也许因为目睹了人间惨象，经历了顿悟，站在了道德水准的较高层级，他拥有的丰厚物质财富相比他顿悟的道德来说，显得不在那么值得占有，他把这些财富反馈给创作它们的世人，此时他的综合价值的高贵完全由他的高尚道德来体现。
与其说快乐王子和小燕子团队在向底层民众奉献爱心，不如说
他们是在感恩。
社会的底层越宽大厚实，上层建筑就越稳固，就越高。
社会的上层的绝大部分能源和保障于下层，所以上层有必要对下层感恩，而下层没有必要对上层感恩。
故事中的民众唾弃废铜烂铁般的快乐王子和死鸟，正是反映了下层人民的本质。
在诸多的社会价值中，道德价值可以更多的凭借主观能动向金字塔顶前进，在此过程中，实在要做的，就是向他的下层感恩。
他的感恩，能使他的下层更加厚实，更加能释放出能量，来承载上层的他。
人类的原动力，似乎有“生长”的成分。
从个人到整个社会的活动，无不以“生长”为出发点和目的地。
膨胀，至少是目前的大趋势。
关注到社会底层民众的生长情况，可以看出其平均价值提升得很快，环顾四周，越来越多的受过高等教育，拥有高等素质的年轻人在从事着社会最基础的生产与服务，金字塔的底层在面积扩大的同时，高度也在快速上升。
——在此形式下，自我认同为道德高尚或正在高尚过程中的人，应该意识到要尽可能的汲取于他下层的能量，要怀着唯恐浪费一点一滴的架式，来继承社会资源，从而以几何倍数提升自己迈向金字塔顶端的速度。
从整体看，社会金字塔每个下层在接受他的上层的感恩的刺激下，在上层高贵价值认同的召唤下，向他的上层释放出的能量，可以使数量相对较小的上层“生长”得更高。
这个暑假我读了许多儿童读物。
有《绿野仙踪》、《黑美人》《夏洛的网》、《爱丽斯漫游奇境》……其中我最喜欢的就是《绿野仙踪》，它想象奇特。
情节深动读后给人一种波澜起伏的感觉，《绿野仙踪》给人们造出一个光怪陆离的幻想世界。
读完这本书我体会到
真诚是多么的可贵，我们应该善待一切事物。
还有《黑美人》和《夏洛的网》，里面的小动物都充满人性，读完这些文章我认为我们应该行动起来关心动物，保护动物。
保护我们美丽的大自然，让动物和人一样享受生活的自由和权利。
而《爱丽斯漫游奇境》就更有意思了，在那个幻想的虚拟世界一切都能如愿以偿。
在梦境中实现梦想……
古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。
”果真读书能给人收获不少啊!这些读物带给我许多快乐，也让我学到许多东西。
它拓展了我的见识，给于了我丰富的想象，也增长了我的智慧，以后我要认真地多读些书，在书中寻找更多的微妙和奇特的事物，在阅读中享受知识海洋的快乐。
在暑假里，妈妈送给我一本叫《培养孩子坚强自信的100个启发故事》的书。
我的手刚碰到这本书时，便迫不及待地翻起来……我发现，这些文章都有一个故事小总结，而且，每个故事都有它的道理。
让我感慨的是《想看大海的小老鼠》，我的思想被感触了：这只小老鼠多么坚强和自信。
它的故事也向我们证明：其实世界也没有想象的那么可怕，只要你有信心和决心去开阔、去探索。
有许多人阻挠我们前行，只是因为他们没有尝试过，又对自己没信心。
道路有险阻，且漫长，但登高能望远，无限风光在险峰!
虽然在以往的工作中我也经常告诫自己：“少一点埋怨，每天多做一点”，但现在通过对《快乐工作》的学习，我想这样要求自己是远远不够的，在工作中更应该在乎的是勤奋的工作及工作完成的程度是否令自己满意、令领导满意，自己是否又有了某方面的进步。
如
果有了这种心态去面对工作，我想，它会促使我更容易从工作的过程中找到快乐并继续努力下去。
每个人在当自己真正投身工作的时候，都将会被“无奈”的现
实所折服。
因为当时的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作进程的时候，总有一种失落感。
年轻人往往喜欢急于求成。
少许的工作挫折和压力便可成为最终消沉的理由。
曾经有一位领导这样说过，“当一个人在工作中失去所谓的锐气，能够沉稳下来的时候，你也便真正做到了成熟。
”起码我认为这个观点是正确的，因为在冠生园华佗酿酒有限公司里，深受华佗文化的熏陶，每个华佗的成功者往往都具备此种品质。
即使成不了传统意义上的成功者，只要踏实地做好每一件事情，让工作的喜悦感动自己，您亦是成功者。
如果说生命如花，那么工作就是一首经久不衰的歌。
能够勤奋
工作并享受自己的工作，发自内心热爱自己的工作，我们便会收获人生。
勤奋虽然是从人类出现便产生的一种品德，但直到现在仍然能够受到这样的重视，其中的原因只有在读过这本书之后才能有所感悟。
所以说，这本书像是生活，教给我们的是经验，是教训，更是知识。