第5章 面试求职者

本章小结
• • • • 列举出甄选面试的主要类型。 解释并说明影响面试有用性的六个因素。 解释并说明面试的指导方针。 有效率地面试一位求职者。
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游戏-肢体语言
• 将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分 钟的交流，交谈的内容不限。 • 当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方 有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情， 比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自 己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。 • 让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要 有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。
Interviewer’s inadvertent behavior
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5.3 设计和实施有效的面试
Being Systematic and Effective
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Know the job. Structure the interview. Get organized. Establish rapport. Ask questions. Take brief, unobtrusive notes. Close the interview. Review the interview.
Unstructured (nondirective) interview
Structured (directive) interview
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5.1.2 根据面试内容来分类
Types of Questions Asked
Situational interview
Behavioral interview
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游戏-讨论
• 在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的 肢体语言？ • 对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒 服，你是否告诉他了你的这种情绪？ • 当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的 时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒 服？
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• 5.1 面试的基本特征 • 5.2 影响面试有用性的因素 • 5.3 设计和实施有效的面试
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学习目标
• • • • 列举出甄选面试的主要类型。 解释并说明影响面试有用性的六个因素。 解释并说明面试的指导方针。 有效率地面试一位求职者。
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5.1 面试的基本特征-面试类型
Selection Interview
Types of Interviews
Appraisal Interview
Exit Interview
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5.1 面试的基本特征-甄选面试的 分类标准
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5.1.2 根据面试内容来分类-行为面 试示例
• • • • • • • • 请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的 一 最终获得你所希望的结果。 请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息， 请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现 关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 一 请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时， 请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进 行有效合作的。 行有效合作的。 请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功 一 一 一 起到了重要的作用。 请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评 请你举一个具体的例子， 估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结 果。 请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用 一 一 于实际工作中。
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关键词
• • • • • • • • • • • • unstructured (or nondirective) interview structured (or directive) interview situational interview behavioral interview job-related interview stress interview unstructured sequential interview structured sequential interview panel interview mass interview candidate-order error (or contrast) error structured situational interview
• 曾子墨：一次难忘的面试（谜题）
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5.1.3 根据面试组织形式来分类
Unstructured sequential interview
Structured sequential interview
Panel interview
Mass interview
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5.3 设计和实施有效的面试-组织 面试
• 环境选择
– 不能接电话、不会被打扰的屋子里
• 位置安排
– 面试官与求职者相距2米左右为宜 – 圆桌式、正对式距离较近、正对式距离较远、 斜对式、舞台式
• 浏览简历
– 标出存疑
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Interviewer’s misunderstanding of the job
Factors Affecting An Interview’s Usefulness
Applicant’s personal characteristics
Candidate-order (contrast) error and pressure to hire
Selection Interview Characteristics
Interview structure
Interview content
Interview administration
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5.1.1 根据结构化程度来分类
Interview Structure Formats
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开篇案例-西南航空公司的面试
• 美国西南航空公司在九十年代初发展特别迅 速，因此招聘人员十分的多。他们在招聘过 程中，由于应聘人员太多，就把20人分成一 组，每人上台讲3分钟，介绍自己叫什么， 做什么的，有什么长处，然后每个人讲完后， 他们在每组挑3-4个进入下一轮面试。他们 是怎么在挑选候选人呢？
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5.3 设计和实施有效的面试-设计 面试结构
• Base questions on actual job duties. • Use job knowledge, situational or behavioral q uestions, and objective criteria to evaluate inter viewee’s responses. • Use the same questions with all candidates. • Use descriptive rating scales (excellent, fair, p oor) to rate answers. • If possible, use a standardized interview form.
Job-related interview
Stress interview
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5.1.2 根据面试内容来分类-情景面 试示例
• 索尼的情景面试题——遭遇尴尬
– 你的朋友生病住院了，你把自己身上的钱都 买了补品去看望他，当敲门进入病房后发现 自己走错房间了，但是很巧的是，你公司里 的一位德高望重的上司在这个病房住院，他 看到你很高兴，并招呼你坐下，碰到这种情 况你该怎样处理？
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Ways in Which Interview Can be Conducted
Phone interviews
Computerized interviews
Video/Web-assisted interviews
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5.2 影响面试有用性的因素
First impressions (snap judgments) Nonverbal behavior and impression management
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5.1.2 根据面试内容来分类-压力面 试示例
• TCL
– 算算大学里总共用了多少钱？ – 要求：完全用心算，不能动笔和纸，你在开 口说的第一个数是总数。比如说200000，你 是怎么用的，学费多少，生活费多少，手机 费多少，路费多少，等等。
• 招商银行
– 河南人在外地的形象不好，你怎么看待？