公共关系学-文档
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系讲义(word).doc
公共关系学讲义第一章导论公共关系学的出现和发展是与商品经济高度发展、尤其是当代世界经济高速发展分不开的。
80年代初期，随着我国改革开放的大潮，公共关系开始传入我国。
1985年，我国高校第一个公共关系专业在深圳特区出现。
之后，公共关系教育相继步入数百所高校。
在第一章导论中，主要介绍、讨论公共关系的基本问题，包括公共关系的涵义，公共关系的构成要素，公共关系的特征，公共关系的功能以及公共关系学课程的基本内容。
重点：公共关系的概念，公共关系的特征，公共关系的功能，公共关系的构成要素难点：公共关系的概念，公共关系的功能要求：通过本章的学习，正确理解和把握公共关系的涵义，明了公共关系的功能，掌握公共关系的构成要素，了解公共关系的特征和公共关系与人际关系、公关与广告活动及其他促销方式的区别。
学时：本章需要2课时的学习。
第一节公共关系的涵义公共关系的定义，是公共关系学研究中首先面临的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的课题。
我们首先通过对既有观点进行综合考察，确定核心概念，然后在勾勒出公共关系的具体涵义。
一．公共关系定义种种正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。
其中有代表性的定义主要有以下几种：1．管理说持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。
典型的主要有美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。
简要评述管理说的理论依据。
2．传播说传播说主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。
他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”简要评述传播说的理论依据。
3．传播管理说传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的查管理行为和职能。
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• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
(完整word版)公共关系学期末考试整理
公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。
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公共关系第二章公共关系的基本理论1、公共关系意识有哪些？答：。
（一）塑造形象的意识”，“（二）服务公众的意识”，“（三）真诚互惠的意识”，“（四）沟通交流的意识”，“（五）创新审美的意识”，“（六）立足长远的意识”。
2、谈谈公共关系工作的特点？答：（一）公关理论整合化公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。
（二）公关实务专业化公关实务的专业化程度日渐提高，这主要表现为：（三）公关手段现代化（四）公关教育层次化3、简述公共关系工作在无形资产管理中的作用？答：一、发现、培养、吸引、用好人才：二、在组织内部形成活而不乱、松而不散、相互协作、高效运转的局面三、信息资源的开发利用四、全面保护组织的无形资产，防止它受到破坏或流失五、与组织的无形资产管理结合第三章公共关系主体---------社会组织1、什么是社会组织？社会组织应具备哪些基本要素素答：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标、具有明确规章制度的一个独立单位，是正式化的社会群体。
具有特定的目标：具有一定数量的成员：具有规范性的规章制度：具有明确的管理体系：具备一定的物质条件。
2、简述社会组织的分类？答：我国社会组织的分类主要是：一是以产业为标准，分为三类，第一产业、第二产业、第三产业。
另一个是以企业、事业、国家机关、党派及人民团体的编制性质为标准分类。
不过目前我国正处于转型期，这种划分也面临着转变。
第四章公共关系客体---------------公众1、什么是公众？公众的基本特征是什么？答：公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。
1.整体性；2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性2、如何对公众进行科学的分类？有何意义？答：3.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类 4.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 5.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类.根据公众发展过程的不同阶段（变化），可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众.根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
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亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）： 亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）： 亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）：
亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）： 亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）：
组织
传播
媒介
形象
公众
社会组织——公共关系的主体 公众——公共关系的客体 传播沟通——公共关系的介体
公共关系五个基本要点
第一，公共关系的行为主体是组织机构。公共关系 是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。
第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的本质是双向的信息交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公
“公共关系是我们所从事的各种活动、 所发生的各种关系的通称，这些活动与关 系都是公众性的，并且都有其社会意义。”
协调说
“协调说”(或“平衡说”)是对“关系说” 的深化，认为公共关系主要是协调组织与公 众之间的社会关系，
“维持企业的营利性和社会性之平衡就 是公共关系。”
形象说
定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本 质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好 的形象，
公共关系学
葛慧芳
课前的话
知识不断更新，但有些观念却受用一辈子。 “永远坐在前排”——穿一件红衣服的故事 教室是允许犯错的地方！ “关系”让你的人生和事业如鱼得水、游刃
有余。 自信是制胜的法宝。 介绍几个网站和课外书籍
请记住
Watch your thoughts 注意你的观念
Watch your words 注意你的话
最新版00182公共关系学重点资料全.pdf
第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978 年 8 月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学第1章-绪论
一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。
错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对4行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错5公共关系是一门综合性的应用科学。
对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对单选题11公共关系的英文是（c）。
A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
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公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。
当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
组织形象：所谓组织形象,是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价.公共关系功能：一、塑造形象；二、获得公众的信任。
公共关系部:公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
公共关系人员的素质:所谓公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合素质.公共关系人员的角色：公共关系人员的角色包括1专家型角色；2领导型角色;3技术型角色；4、事务型角色。
公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成,受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
观察法 :观察法是调查者进入调查现场，利用感官或借助科学工具,在调查对象中直接收集信息的方法.社会性公共关系：社会性公共关系以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持,为自己的信誉进行投资。
实际性公共关系：实际性公共关系以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
配额抽样法:在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数,再把这些人数分配给调查者,请他们按照规定特征选择调查对象.心理定势：心理定势是指，公众受过去经验的影响,在生理和心理需要及所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
员工关系:员工关系,是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。
消费者关系：消费者关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
媒介关系:媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系.其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介,也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。
股东关系:股东关系是企业与投资者的关系,它包括三个层次：董事会或董事局、持有股票的股民、金融分析专家。
名流关系：名流关系是指社会名流如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等的关大众传播:新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
媒介事件:媒介事件是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效地展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
网络公关:网络公关就是在经济全球化的背景下,利用网络进行调查、与公众沟通、开展整合营销、进行口碑传播进行危机处理的一种活动。
人际传播：广义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中.本章所说的人际传播，则是人与人之间不经过中间媒介的直接信息交流。
社交距离：社交距离是人际交往过程中处理非个人事务的距离，可用于各种办公的场合，如公关人员处理一般人际事务、与来访者谈话、进行商务谈判等。
公共距离：公共距离是与各种较有名望的人进行交流时应当保持的距离。
如名人演讲、作报告，常与公众保持这个距离，以形成高大感。
共同经验区：共同经验区是指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。
赞助活动：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
庆典活动:庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。
展览会:展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动.公共危机：所谓公共危机,是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以我们称为公共危机。
危机机关：危机机关是指组织危机的公共关系处理。
具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略和措施。
礼仪：礼仪是人们在社会交往中表现的行为基本准则和道德规范。
它不仅是实现公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以彰显公关人员的文化修养和精神风貌。
交往礼仪:公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。
交往礼仪包括见面时的致敬、介绍等几个部分.公关工作礼仪：公共工作礼仪，指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
TPO原则：TPO原则是人们着装的总原则.TPO是英文Time(时间)、Place（地点)、Object （目的）三个单词的缩写。
人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
MI：MI的英文全称是mind identity,其中,mind的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等含义,引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。
BI：BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。
VI：VI是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息.企业使命：所谓企业使命,就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。
视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称. 6P理论:20世纪60年代美国市场营销学家J。
麦卡锡教授的4P理论为基础的，即以产品、价格、渠道和促销四个方面的组合来开展营销活动.后来,当代美国最有影响的市场营销专家菲得普。
科特勒提出“大市场营销观"，把4P发展为6P,加上了公共关系和政治力量，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
4C理论：名人战略：名人战略即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。
CS战略:CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”.政府公共关系：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
二、单项选择题1公共关系的英文是（A）A。
public relations B.public relationC。
publication relations publication relation2.公共关系可以直接称为(A)A。
公众关系人际关系人群关系社区关系3.组织与公众联结的方式是（B)A.大众传播B.传播C.人际沟通 D。
舆论宣传4、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C)。
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C。
《有效的公共关系》 D.《原则宣言》5、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（B）。
A.1903年 B。
1987年 C。
1948年 D.1955年6、被誉为“公共关系之父”的是（D）.A。
巴纳姆 B。
艾维﹒李 C。
伯尼斯 D.卡特里普7、组织形象的基础是（D）A。
员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象8、民主参与法是用来协调(A）的.A。
外部公共关系 B。
顾客公共关系C.媒介公共关系 D。
内部公共关系9、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）A．管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门10、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力11、（C)是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作.A.公共关系学者B.公共关系教育家C。
公共关系顾问 D。
公共关系经理12、实际型公共关系的特点是（B）.A.主导型强、时效性强,范围广B。
灵活而富有人性,效果直达情感层次C。
能有效地使人际沟通达到“行动”层次D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势13、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的（D).A.刺激效应B.重复率C.对比度 D。
新鲜程度14、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用(D)。
A。
公共关系广告 B.人际传播 C。
网络 D。
大众传播15、（A)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分.A。