驾驶员工作服务准则
公交驾驶员五心六点工作总结
公交驾驶员五心六点工作总结一、引言在过去的一段时间里，我作为一名公交驾驶员，始终以“五心”（责任心、耐心、细心、热心、诚心）为指导原则，致力于提升服务质量，确保乘客的安全和舒适。
在此，我将结合“六点”工作要点，对自己的工作进行总结。
二、五心工作原则1.责任心：我始终牢记公交驾驶员的职责，将乘客的安全放在首位。
在驾驶过程中，我严格遵守交通规则，确保行车安全。
同时，我也积极参加安全培训，提升自己的安全意识和应急处理能力。
2.耐心：面对不同性格和需求的乘客，我始终保持耐心和友善。
对于乘客的咨询和投诉，我认真倾听并耐心解答，努力为乘客提供满意的服务。
3.细心：我注重细节，关注车辆的日常维护和保养。
在出车前，我会仔细检查车辆的安全性能和设施设备的完好情况，确保车辆处于良好的运行状态。
同时，我也关注乘客的上下车安全，确保每位乘客都能安全有序地上下车。
4.热心：我积极为乘客提供热情周到的服务。
在车厢内，我主动为乘客提供帮助，如指路、找座位等。
同时，我也关注乘客的舒适度，努力保持车厢内的整洁和卫生。
5.诚心：我始终保持诚信和正直的品格。
在工作中，我严格遵守公司的规章制度和道德准则，不谋取私利，不损害公司和乘客的利益。
三、六点工作要点1.准时上岗：我始终保持高度的纪律性，准时到岗，确保公交车的正常运营。
2.安全驾驶：我严格遵守交通规则，确保行车安全。
在驾驶过程中，我时刻保持警惕，注意观察路况和交通信号，避免发生交通事故。
3.优质服务：我积极为乘客提供优质的服务，包括礼貌待客、热情周到、关注细节等。
我始终将乘客的需求和满意度放在首位，努力提升服务质量。
4.车辆维护：我注重车辆的日常维护和保养，确保车辆处于良好的运行状态。
我定期对车辆进行检查和维修，及时发现并解决问题，确保乘客的乘车安全。
5.团队协作：我积极与同事沟通协作，共同维护公交车的正常运营。
在遇到问题时，我主动与同事商量解决方案，共同应对挑战。
6.自我管理：我注重自我管理和自我提升。
驾驶员岗岗位职责20篇
驾驶员岗岗位职责20篇【第1篇】驾驶员岗位职责范例一、听从统一调度,平安准点优质完成运送任务,当家作主,关怀他人。
二、遵纪守法,遵守规则制度,不做违法乱纪的事,要争做精神文明的前哨兵。
三、爱惜车辆及附件,保持车容车貌干净,仔细做好例保和一保,保持车辆良好的技术情况,平安行车,礼貌行车。
四、自觉参与上级组织的有关学习和各项活动。
不迟到、不早退。
五、热烈为客户服务,使客户惬意。
六、完成和超额完成月度运送指标,完成任务后准时交回派车单。
【第2篇】汽车驾驶员岗位职责工作内容汽车驾驶员职位要求良好的职业道德:一:优秀的汽车驾驶员应有良好的职业道德机动车驾驶员的职业道德是社会主义职业道德的组成部分,同时它又从属于社会道德,并受社会道德的制约,因此机动车驾驶员在职业活动中,除了有行政的、纪律的、方式来调整外,更多地是需要用道德的内心信心来调整,而优秀的汽车驾驶员应具有以下职业道德精神:一是树立全心全意为人民服务的奉献精神。
就是要树立为乘客,用户和货主全心全意服务的思想,并将这种思想履行在日常的行动之中,对驾驶工作要兢兢业业,不计个人得失和酬劳,当个人利益与他人,集体利益发生冲突时,特殊是国家和集体的利益受到损失,碰到危急时,人民群众的生命财产受到威逼,需要挺身而出时,将损失减小到最低程度。
二是树立无产阶级的劳动价值观,我国宪法明确规定:“劳动是一切有劳动能力的公民的光彩职责”。
优秀的汽车驾驶员应当有热爱劳动,养成热爱本职工作的习惯,对本职工作应兢兢业业,尽心尽责,与各种懒散的思想和行为作斗争。
要有敬业与乐业的精神,树立劳动光彩,从事机动车驾驶职业光彩的新的道德观念。
三是树立社会主义物质文明和精神文明的思想。
这也是优秀汽车驾驶员的职业抱负,也是优秀汽车驾驶员应具备的首要品德。
驾驶员要以此来规范自身的行为。
树立文明运送、礼貌行车的思想。
它是驾驶员职业态度、职业责任、职业良心、职业荣誉等基本规范的综合体现,也是社会主义精神文明建设的“窗口”。
驾驶员礼仪
驾驶员礼仪驾驶员礼仪是指在驾驶过程中，驾驶员应该遵循的规范和行为准则。
遵循驾驶员礼仪不仅能够提高驾驶员的形象，也能够增加道路安全的保障。
以下是驾驶员礼仪的几个方面：一、穿着整洁得体驾驶员在驾驶过程中，应该穿着整洁得体，不要穿着过于随便或不合适的衣物，避免给他人留下不良印象。
同时，驾驶员应该保持车内的整洁，不要将垃圾随意扔在车内或道路上，以免影响他人和环境。
二、遵守交通规则驾驶员在驾驶过程中，应该严格遵守交通规则，包括限速、避让行人、不闯红灯等。
驾驶员要始终保持冷静和耐心，不要因为他人的驾驶行为或交通堵塞而产生冲动和危险的驾驶行为。
三、礼让其他车辆作为驾驶员，应该时刻保持礼让心态，主动给其他车辆让行的机会。
当遇到其他车辆需要变道或驶入主路时，应该及时减速让行，保持安全距离。
在繁忙的路口或拥堵的道路上，驾驶员应该主动礼让，避免与其他车辆发生擦碰或事故。
四、遵守车辆维护规定驾驶员要定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等关键部件，确保车辆的正常运行。
如果发现车辆有故障或异常情况，应该及时维修和保养，不要将不安全的车辆上路行驶。
此外，驾驶员还要遵守车辆的停放规定，不要随意占用他人停车位或阻碍他人通行。
五、保持良好的驾驶态度驾驶员在驾驶过程中，应该保持良好的驾驶态度，不要过度自信或不自觉地违反交通规则。
驾驶员应该保持专注和警觉，避免分心或疲劳驾驶。
同时，驾驶员要尊重其他乘车人员，不要使用手机、抽烟或吃东西等行为，确保乘车人员的安全和舒适。
六、文明驾驶驾驶员在驾驶过程中，应该保持文明驾驶的习惯，不要横穿马路、逆行、乱停乱放车辆等。
驾驶员要尊重他人的权利，不要随意超车或变道，以免引发事故。
此外，驾驶员还要尽量减少噪音和污染，不要随意按喇叭或排放废气，保护环境和他人的健康。
驾驶员礼仪是每个驾驶员都应该遵循的准则和规范。
只有遵循驾驶员礼仪，才能够提高道路交通的安全性和文明程度。
驾驶员应该时刻保持警觉和谨慎，遵守交通规则，礼让他人，保持良好的驾驶态度，文明驾驶，为建设和谐的交通环境贡献自己的力量。
驾驶员服务提升培训
4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特 产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像 婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚 至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容， 都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显 得很粗俗。
5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、 声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满 意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言 拒绝。要时时表现出热情、有教养、有风度。
3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表 示不满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。
4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，开车时不得有用手指掏鼻孔、 抓头皮、搔痒痒等不良习惯。 6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲 自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
二、形象着装
三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其 次是后排中座、副驾座。
2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
四、握手礼仪
1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人 主动伸手时，司机才可伸手相握。
2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交。
3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般 握两但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式 去点一下也是无礼的。
5、不可戴墨镜、手套与人握手。
五、礼貌用语
1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称， 如经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先 生”、“太太”和“小姐”。
3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。 4. 遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交
驾驶员的职业操守
驾驶员的职业操守
作为一名驾驶员，职业操守是非常重要的。
在这里，职业操守指的是驾驶员在工作中应遵守的道德规范和职业准则。
以下是驾驶员应该遵守的职业操守：
1. 严格遵守交通规则和安全法规。
驾驶员应该在驾驶前对车辆进行检查，保证其安全可靠，同时按照交通规则和安全法规行驶，不得超速、闯红灯等违法行为。
2. 尊重乘客和其他道路使用者。
驾驶员应该尊重乘客的安全和隐私，并给予他们适当的服务。
同时，也应该遵守道路交通规则，保证自己和其他道路使用者的安全。
3. 保持专业形象。
驾驶员应该保持良好的仪表仪容，有礼貌、热情、耐心地对待乘客，提供专业服务。
4. 诚实守信。
驾驶员应该遵守承诺，不得随意更改行车路线和车费，不得故意误导乘客。
5. 保护保密信息。
驾驶员应该保护乘客的个人信息和财产安全，不得泄露或利用这些信息进行非法行为。
总之，驾驶员的职业操守是保障乘客安全和提高服务质量的重要保障。
驾驶员应该认真履行职业义务，不断提升自身素质和服务水平。
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驾驶员工作服务准则
驾驶员工作服务守则一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司司机岗。
三、原则：“一专多能、全面发展” 。
四、司机的职业意识：1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先：（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风；（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱；（3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁；（4）出车前检查车辆安全；（5）出车服务，必须确保安全，准时准点。
不盲目高速行驶，违反交通规则。
3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车；4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养：1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、司机要学会“察言观色” 。
针对不同的服务要求，按规定尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、穿戴整洁，勤换勤洗。
2、衬衫的下摆要系到裤子里面。
七、驾驶员职业形象要求：1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮。
（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，精神焕发。
3、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范第一章总则第一条为了加强北京市出租汽车驾驶员的服务质量，提高市民乘车体验，确保市民的人身安全和财产安全，制定本规范。
第二条本规范适用于在北京市境内从事出租汽车驾驶员服务的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守法律法规，积极履行职责，为市民提供快捷、便利、安全、舒适的乘车服务。
第四条出租汽车驾驶员应具备良好的道德品质和职业道德，以诚实守信的态度服务市民。
第五条出租汽车驾驶员应严格遵守交通规则和道路交通安全法律法规，维护交通秩序，不得违法违规驾驶。
第二章服务行为准则第六条出租汽车驾驶员应友善待客，尊重并帮助乘客，提供礼貌、热情和主动的服务。
第七条出租汽车驾驶员应向乘客问好并主动为乘客打开车门，为乘客提供乘车指引和安全提示。
第八条出租汽车驾驶员应主动提供合理的路线选择，并听从乘客对行驶路线的要求。
第九条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，提供合理的温度和音量，并且保持车内清洁整洁。
第十条出租汽车驾驶员应尊重乘客的意见和建议，对于投诉或者纠纷，应妥善处理并协助解决。
第十一条出租汽车驾驶员应遵守车辆运营规定，不得利用职务便利谋取私利。
不得向乘客推销商品或者进行其他违规经营行为。
第十二条出租汽车驾驶员应保护乘客的人身和财产安全，在行车过程中要严格遵守交通规则，确保乘客的乘车安全。
第十三条出租汽车驾驶员应及时报警并挂出故障标志，保护现场并协助乘客处理突发事件。
第十四条出租汽车驾驶员应对乘客的隐私信息保密，不得擅自泄露、使用或者篡改。
第三章服务能力要求第十五条出租汽车驾驶员应熟悉市区道路和主要景点、商圈、医院、机场、火车站等重要地点。
第十六条出租汽车驾驶员应掌握常见问题的解答和基本的急救常识，能够妥善应对紧急情况。
第十七条出租汽车驾驶员应具备良好的驾驶技术，不得出现违规驾驶行为，保持驾驶技能的更新和提升。
第十八条出租汽车驾驶员应遵守职业道德，保持良好形象，切实维护出租汽车行业的形象和声誉。
第四章监督管理第十九条北京市交通管理部门应建立健全出租汽车驾驶员服务质量监督管理制度，加强对出租汽车驾驶员的培训和考核。
机动车驾驶员守则范本
机动车驾驶员守则范本一、遵守交通法规1. 驾驶员应当严格遵守交通法规，了解并遵守道路交通安全法、机动车驾驶证实施条例等相关法律法规的规定。
2. 在驾驶过程中，驾驶员应当遵守交通信号灯的指示，按规定停车、起步和通行。
3. 驾驶员应当尊重和遵守交通标志、标线的规定，合理并安全地变换车道。
4. 在行驶过程中，驾驶员应当给予行人和非机动车优先通行，保护弱势群体的安全。
二、保持良好驾驶习惯1. 在驾驶过程中，驾驶员应当保持专注，不听音乐或接打电话，以免分散注意力。
2. 在行车过程中，驾驶员应当保持安全的车距，合理控制车速，避免疲劳驾驶。
3. 在夜间行驶时，驾驶员应当开启车辆前照灯和尾灯，保证良好的能见度。
4. 驾驶员应当保持车内整洁，不乱扔废弃物，确保视野清晰。
三、文明驾驶、礼让行车1. 在道路行驶过程中，驾驶员应当礼让其他车辆，尽量避免产生冲突和事故。
2. 驾驶员应当尽量避免使用喇叭，除非确有需要提醒其他车辆或行人。
3. 行车过程中，驾驶员应当礼让行人，主动放慢速度或停车等待行人通过。
4. 驾驶员应当遵守交通秩序，不随意变道、压线行驶或占用对向车道等违法行为。
四、做好安全预防措施1. 驾驶员应当检查车辆，确保驾驶状态良好，包括燃油、制动、灯光等方面。
2. 驾驶员应当随身携带驾驶证、行驶证等相关证件，并及时缴纳车辆年检费用。
3. 在行驶过程中，驾驶员应当遵守安全技巧，合理使用刹车和转向等操作。
4. 驾驶员应当遵守交通事故处理程序，及时报警并提供必要的协助。
五、加强自我学习和提升1. 驾驶员应当不断学习交通安全知识，提高自身驾驶技能。
2. 驾驶员应当关注交通事故案例、道路交通安全宣传等相关信息，增强交通安全意识。
3. 驾驶员可以参加交通安全培训课程，提高自己的驾驶技巧和应对突发情况的能力。
4. 驾驶员应当尊重交警的指挥和执法，配合并接受交通安全检查。
六、树立责任意识和底线思维1. 驾驶员应当树立安全责任意识，意识到自己对行车安全的影响和责任。
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驾驶员工作服务守则
一、目的：
驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司司机岗。
三、原则：“一专多能、全面发展” 。
四、司机的职业意识：
1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先：
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风；
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱；
（3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁；
（4）出车前检查车辆安全；
（5）出车服务，必须确保安全，准时准点。
不盲目高速行驶，违反交通规则。
3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车；
4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做
到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养：
1、热爱本职工作，忠于职守；
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；
3、司机要学会“察言观色” 。
针对不同的服务要求，按规定尽量满足；
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：
1、穿戴整洁，勤换勤洗。
2、衬衫的下摆要系到裤子里面。
七、驾驶员职业形象要求：
1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮。
（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，精神焕发。
3、保持车容清洁
（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求
1、驾驶员常用的文明礼貌用语：
（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；
（2）体现礼貌的第一步：微笑；
（3）上车首先打招呼、问候，自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；
（4）下车时要道别；
（5）发生问题要道歉；
（6）适时表达谢意。
2、行车文明：
（1）不能在车内吸烟,车内不能有烟味；
（2）不能摇下车窗吐痰；
（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物。
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
（1）不要把家庭的情绪带到工作中；
（2）自我调节个人心理；
（3）专心工作。
4、行车礼仪：
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；
（2）在接待2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司
机座位；
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
九、驾驶员服务艺术
1、守时守纪不拖延。
2、守时应做到的几点：
（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；
（2）领导需用车时，应该提前5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；到达后，将车停至易于下车的位置；
（3）领导外出办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”；
（4）服从领导的用车安排，在未接到领导通知的情况下，不能擅自离岗；（5）下班时间后，应主动请示领导有无用车安排。
3、贴心细致兼周到：
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；
如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘
车环境。
（3）眼勤手快供便利
接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；
车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，主动、热情地为乘客拿取行李，并注意乘车人及其财物的安全。
在客人要离开时，要有礼貌地向客人道别；
专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适进提醒领导下一个行程的安排等事项，以免延误；
如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。
（4）言谈有度守秘密
领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能插话或打断谈话；
不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
5、接待注意事项
（1）陪同引导
司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；
行进速度须与服务对象的相协调；
行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；
请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。
（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
十、以上守则条款配合公司制度执行。
2014年5月4日。