06第六章管理信息系统新发展
信息系统
管理信息系统的新发展：1，技术领域：移动数字平台；在线服务；云计算。
2，管理方面：在线合作；商务智能；虚拟会议。
3，组织方面：WEB2.0应用程序被公司采用；远程工作；外包生产。
1492年哥伦布重申：地球是园的，大海可以安全航行。
结果：推动了世界贸易的产业;加强了世界各地人民的交流;推动了世界经济的发展。
2005年，托马斯.费里德曼指出：世界是“平”的———互联网和遍及全球通信网络已极大地消弱了发达国家在经济、文化方面的优势。
世界贸易增长；工作岗位流动；新工作岗位产生；全球化要求信息系统做什么？每一件事。
互联网与管理信息系统使纯数字化企业成为可能！数字化企业特征：一，企业和顾客、供应商、雇员等所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。
二，企业的核心业务流程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
未来的数字化企业：（1）重要的商业关系全数字化管理：核心业务流程是通过网络实现的；重要企业资产全数字化管理。
（2）在组织和管理上具有更大的灵活性：时间灵活，空间灵活。
信息系统的维度：1，组织维：权力、责任的层次；企业职能划分；企业的业务流程；企业的文化；组织政治（公司的经营方式、资源配给和酬劳分配等问题的矛盾诞生了组织政治。
视角各异，意见相应，彼此妥协，达成共识，组织中的信息系统就是在这个过程中构建出来的。
）2，管理维：管理者为相应地企业挑战建立组织策略；必须创造性的采取行动；促进新产品和新服务的产生；必要时重构整个组织。
3，技术维：计算机硬件和软件；数据管理技术；网络和通信技术；IT基础设施。
从商业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平，提高组织绩效，最终提高公司的利润率。
信息系统是创造价值的工具，信息技术投资将获得较高的回报：提高生产力；增加收入；卓越的长期战略定位。
辅助资产：指实现主要投资价值必备要素。
主要的辅助资产：1，组织投资：适当的商业模式；高效的业务流程。
管理信息系统的发展和应用
管理信息系统的发展和应用随着信息技术不断地发展与进步，管理信息系统(MIS)已经日益成为现代企业生产、经营、管理中不可或缺的一个重要工具。
MIS在管理过程中起着至关重要的作用，它帮助企业管理人员及时、准确地获取各种管理信息，从而更好地了解市场变化，做出及时的决策，提高企业效益，增强企业竞争力。
一、管理信息系统的定义和作用管理信息系统通常被定义为一种能够帮助企业管理人员获取、处理和利用各种管理信息的系统。
MIS在企业经营管理中充当了桥梁和纽带的角色，它有助于将各种管理信息联系在一起，确保信息的准确性和完整性，有助于企业管理人员及时地获取、分析和运用各种管理数据，使其更准确、更可靠地做出决策，可以同时满足企业内外环境的变化要求。
这使得企业能够更加顺畅的运行，增强其生产经营能力，提高市场竞争力。
二、管理信息系统发展的历程和有关技术的进步管理信息系统的广泛应用离不开计算机和相关技术的快速发展和进步。
早期的管理信息系统出现在20世纪60年代，当时的企业往往采用手工处理各种管理信息的方式，信息处理速度慢，效率低；进入70年代，出现了第一代计算机，例如IBM 360等系统，公司可以将管理信息转化为数字化信息，从而提高了信息的处理效率和准确度；随着计算机技术的发展，70年代末和80年代初出现了第二代计算机和更为先进的操作系统，例如UNIX和DOS。
此时，管理信息系统更为流行，人们开始观察到计算机的广阔应用前景。
90年代，随着网络技术的日益发展，互联网的出现使得管理信息系统开始向更加普及，人们可以随时随地获取必要的管理信息。
如今，MIS的应用范围已经极为广泛，并且是企业管理中最重要和最不可缺少的方面之一。
三、当前管理信息系统的主要应用领域现在MIS的应用领域广泛，涉及生产、销售、销售网点管理、库存，物流、人力资源等方面，可以尽调查询、下单、供应商管理，客户关系管理、员工培训等多种管理功能。
通过ERP系统、CRM系统等信息平台的辅助，可以助力企业高效完成各项工作任务。
管理信息系统的发展
管理信息系统的发展一、概述管理信息系统（MIS）是一个以计算机为主体的管理工具，其包括了人员、程序、硬件、网络和数据等多个方面，用于收集、存储、处理和分析企业或组织的信息，帮助管理层制定决策，提高企业的运作效率和竞争力。
随着技术的发展和应用场景的变化，MIS也在不断发展和升级，既解决了许多管理问题，也带来了新的挑战。
二、MIS的发展史MIS的起源可以追溯到20世纪50年代，在这个时期，由于商业竞争的加剧，管理层需要对大量数据进行处理和分析，以便更好地制定决策，提高企业效率，为此开始使用电子计算机来处理信息。
在60年代和70年代，计算机技术迅速发展，程序设计语言被不断改进和丰富，出现了大量的MIS软件，这为管理人员提供了更多的业务支持和决策分析工具，这也是MIS发展的黄金时期。
在80年代和90年代，由于计算机技术的发展和应用的不断深入，MIS的规模不断扩大，开始涉及更多的领域，如生产、销售、营销、人事、金融等。
同时，网络技术开始出现，并逐渐普及，为MIS的应用和升级提供了更多的可能性。
21世纪以来，随着云计算、大数据、物联网等技术的出现，MIS的应用范围和数据处理量都进一步扩大。
同时，移动计算和互联网应用的普及，也为MIS带来了更多的挑战和机遇，让人们能够随时随地获取和处理信息。
未来，随着技术的不断革新，MIS还将有更加广阔的应用前景和挑战。
三、MIS的应用场景1、企业管理MIS被广泛应用于企业管理领域，它不仅能够帮助企业管理层快速获取和处理各个部门的数据，而且还能够提供公司整体运营情况的分析，帮助管理层制定长期和短期的经营策略。
此外，MIS还能够协调各个部门的工作，提高工作效率。
2、金融行业在金融行业，MIS被广泛用于数据分析、风险管理、交易处理、客户关系管理等方面。
它能够提供更加准确和快速的数据分析，帮助投资者了解市场趋势和领先指标，从而使投资更加明智和安全。
在投资银行、证券公司、基金公司等金融机构，MIS也是他们的核心业务系统之一。
管理信息系统发展的阶段及其主要功能
管理信息系统发展的阶段及其主要功能管理信息系统(MIS)是指利用计算机和相关技术来处理、管理和传播信息的系统。
随着信息技术的快速发展和应用，MIS也不断发展并演变。
根据发展历程的不同阶段，MIS的主要功能也随之改变。
本文将探讨MIS发展的四个阶段及其主要功能。
阶段一：数据处理阶段数据处理阶段是MIS发展的初期阶段，主要以处理大量的数据为主要目标。
在这个阶段，需要将纸质文件转化为电子文件进行存储和管理。
主要功能有：1. 数据收集和录入：将纸质文件中的数据录入电子系统中，确保数据的准确性和完整性。
2. 数据处理：对录入的数据进行加工处理，比如排序、分类和计算等，以便满足管理者对信息的需求。
3. 数据存储和管理：将处理后的数据存储在数据库中，实现数据的长期保存和快速检索。
4. 数据输出和报表生成：根据管理者的需求，生成各种报表和统计分析，为决策提供支持。
阶段二：功能扩展阶段功能扩展阶段是MIS发展的第二个阶段，主要是在数据处理的基础上增加了更多的功能。
随着计算机技术和网络技术的进步，MIS开始将功能扩展到更多的领域。
主要功能有：1. 决策支持：通过数据分析和模拟，为管理者提供决策支持和预测分析。
例如，通过模拟市场需求，帮助企业制定生产计划。
2. 企业资源管理(ERP)：将企业各个部门的信息整合起来，实现资源的高效利用和全面管控。
3. 客户关系管理(CRM)：通过对客户信息的分析，实现对销售、市场和客户服务的综合管理，提供个性化服务。
4. 供应链管理(SCM)：通过整合供应商、制造商和分销商的信息，优化供应链的效率和协同性。
阶段三：智能化阶段智能化阶段是MIS发展的第三个阶段，主要是利用人工智能和大数据技术来提升系统的智能化水平。
主要功能有：1. 数据挖掘和预测分析：通过大数据分析和算法模型，挖掘数据中隐藏的信息，并基于预测分析提供决策建议。
2. 自动化和智能决策：利用人工智能技术，实现系统自动化和智能化的决策过程，提升管理效率和决策质量。
信息系统的新发展PPT文档104页
（2）客户关怀是CRM的中心
• 客户关怀活动包含在客户从购买前、购买期间到购买 后的客户体验的全部过程中。
• 购买前的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开 了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了 前奏。
• 购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧 的联系在一起。包括订单的处理以及各种有关的细节， 都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。
• 购买后的客户关怀活动则集中于高效的跟进和圆满的 完成产品的维护和修理的相关步骤。售后的跟进和提 供有效的关怀，其目的是使客户能够重复购买公司的 产品或服务。
（3）对企业与客户的关系进 行全面管理
• 企业与客户之间的关系，不仅包括单纯的销售过程所 发生的业务关系，如合同签定、定单处理、发货、收 款等，而且要包括在企业营销及售后服务过程中发生 的各种关系。
• Hurwitz group认为，CRM的焦点是自动化并改善与销 售、市场营销、客户服务和支持等领域既是一套原则制度，也是一套软件和技术，在整 个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用 软件将客户当作企业运作的核心。
• CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市 场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满 足客户的需要上。
• CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电 话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以
按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
分析
• 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源 于市场营销理论。从解决方案的角度考察，客户关系 管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息 技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普 及和应用。
• 美国通用汽车公司通过在全球的1万多个 独立经销商帮助其销售汽车，该公司负 责经销商关系的部门经理哈沃德.克里斯 特曾说过：“没有成功的经销商组织， 就不可能有通用汽车公司的发展与进步。
管理信息系统的发展
管理信息系统的发展引言管理信息系统（Management Information System, MIS）是在运用信息技术基础上，为管理者提供决策支持和执行控制的一种信息系统。
随着信息技术的飞速发展，管理信息系统也在不断演进和发展。
本文将探讨管理信息系统的发展历程、影响因素以及未来趋势。
发展历程早期阶段管理信息系统在上世纪五六十年代开始出现，当时的主要任务是将大量的业务数据进行收集、存储和处理，以便帮助管理者进行决策。
早期的管理信息系统主要采用批处理方式，效率较低，信息的获取和传递相对困难。
主机时代上世纪七八十年代，计算机主机的出现推动了管理信息系统的发展。
主机能够进行大规模数据存储和处理，并通过终端与用户进行交互。
这一阶段的管理信息系统具备了更高的效率和灵活性，成为许多企业的重要工具。
客户端/服务器时代上世纪九十年代，计算机网络的普及使得客户端/服务器模式成为主流。
管理信息系统由集中式的主机变成了分布式的结构，客户端可以通过网络与服务器进行交互。
这种架构极大地提高了系统的可用性和扩展性，使得更多的用户能够同时访问和使用系统。
互联网时代随着互联网的普及，管理信息系统的发展进入了新阶段。
互联网打破了地理和时间的限制，使得管理者能够随时随地访问和使用系统。
云计算和移动技术的发展进一步增强了管理信息系统的灵活性和便捷性。
影响因素技术因素技术的不断发展是推动管理信息系统发展的重要因素。
新的硬件设备和软件工具的引入使得系统更加高效、可靠和易用。
例如，数据库管理系统、人工智能、大数据等技术的应用，为管理信息系统带来了更多的功能和应用场景。
组织因素组织对管理信息系统的支持与否对系统的发展起着决定性的作用。
组织要建立一个明确的战略目标，给予系统开发团队足够的资源和支持。
同时，组织内部的文化和管理方式也会影响到管理信息系统在实际运营中的效果。
人员因素人员的素质和能力对于管理信息系统的发展非常重要。
系统开发和维护所需的专业知识和技能需要由熟悉技术的人员来担任。
管理信息系统的近况及未来发展趋势
管理信息系统的近况及未来发展趋势管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指利用计算机技术和信息技术来处理和管理组织内外部信息的系统。
它是企业管理中不可或缺的一部分，能够帮助企业实现信息化管理，提高工作效率，降低成本，提高竞争力。
随着信息技术的不断发展和各种新技术的涌现，管理信息系统也在不断发展和完善。
我们来看一下管理信息系统的近况。
当前，随着云计算、大数据、人工智能等新技术的广泛应用，管理信息系统已经开始迎来了新的发展机遇。
云计算技术可以帮助企业将应用和数据存储在云端，实现更加灵活、高效的信息管理。
大数据技术则可以帮助企业分析海量数据，提取有价值的信息，为决策提供更加准确的依据。
人工智能技术则可以帮助企业实现自动化决策、智能化管理，提高管理效率。
移动互联网技术的发展也为管理信息系统带来了新的机遇。
随着智能手机的普及，移动应用的迅猛发展，企业可以利用移动互联网技术来实现更加灵活的信息管理和业务处理。
员工可以通过手机随时随地查阅、处理工作事务，提高工作效率。
客户也可以通过手机App进行订单、支付等操作，提高企业的服务水平。
管理信息系统也面临着一些挑战。
首先是信息安全问题。
随着信息化程度的提高，企业的信息资产变得越来越重要，信息安全问题也变得越来越突出。
网络攻击、数据泄露成为企业面临的严重威胁。
加强信息安全防护、完善信息安全管理已成为企业管理信息系统建设的重要任务。
其次是个人信息保护问题。
随着大数据技术的广泛应用，个人信息的采集、存储、处理问题成为了社会关注的焦点。
管理信息系统需要遵守相关的法律法规，保护好用户的个人信息，防止个人信息被滥用。
管理信息系统的建设和运行成本也是一个挑战。
企业需要投入大量的人力、财力来建设和维护管理信息系统，特别是一些中小型企业往往面临资金、技术等方面的瓶颈。
未来，管理信息系统将面临更多的挑战和机遇。
数据安全和隐私保护将成为管理信息系统发展的重中之重。
管理信息系统的发展方向及实现技术
管理信息系统的发展方向及实现技术随着信息技术的不断发展，管理信息系统在企业管理中的作用越来越重要。
管理信息系统（Management Information System, 简称MIS）是指为组织中的管理层提供所需信息，帮助管理层进行决策和管理活动的一种信息系统。
它可以有效地帮助企业提高经营效率、优化资源配置、降低成本，并为企业的发展提供有力的支持。
本文将探讨。
一、管理信息系统的发展方向1. 数据集成与共享：随着企业业务数据的增加和分散，数据集成和共享成为管理信息系统发展的重要方向。
通过建立统一的数据仓库和数据集成平台，将企业各个部门的数据整合起来，实现数据共享和跨部门协同工作，提高信息资源的利用效率，增强管理决策的准确性。
2. 智能化与自动化：未来的管理信息系统将更加注重智能化和自动化的发展。
通过引入人工智能、大数据分析等技术，实现对数据的智能分析和处理，为管理者提供更准确、实用的决策支持。
同时，通过自动化的技术手段，减少人为操作的错误和时间成本，提高工作效率。
3. 移动化与云计算：移动互联网和云计算的发展为管理信息系统的应用提供了新的机遇。
未来的管理信息系统将更加注重移动化的发展，将企业的管理系统与移动设备相连接，实现随时随地的信息获取和业务操作。
同时，云计算技术的应用可以降低企业的IT成本，提高系统可用性和灵活性，提供更加稳定和可靠的信息服务。
4. 数据安全与隐私保护：随着信息化程度的提高和网络威胁的增加，数据安全和隐私保护成为管理信息系统发展的重要方向。
未来的管理信息系统将更加注重数据安全管理和隐私保护技术的研发和应用，采取多层次、全方位的安全防护措施，确保数据的完整性、机密性和可用性，提高企业的信息安全水平。
二、管理信息系统的实现技术1. 数据分析与挖掘技术：数据分析与挖掘技术是管理信息系统中的关键技术之一。
通过对大量的数据进行分析和挖掘，可以发现其中的规律和趋势，帮助管理者做出更准确的决策。
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MRPII Manufacturing Resources Planning
ERP Enterprise Resources Planning
实现对整个 企业供应链
的管理
飞跃
实现物流和资金 流的集成,主要完 成企业的计划管 理,采购管理,库存 管理,生产管理,成
本管理等功能.
MRPII Manufacturing Resources Planning
(1)ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应 了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
(2)ERP系统支持对从离散型到流程型等混合型生产 方式的管理。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
3．ERP发展的新趋势
Internet／Intranet技术的迅猛发展和普及 为ERP带来了新的发展契机。 知识链管理是ERP的另一个发展方向。
1．ERP的概念与功能
(1)超越MRP Ⅱ范围的集成功能。 (2)支持混合方式的制造环境。 (3)支持能动的监控能力，提高业务绩效。 (4)支持开放的客户机服务器计算环境。
ERP是对MRP Ⅱ的超越，从本质上看，ERP仍 然是以MRP Ⅱ为核心，但在功能和技术上却超 越了传统的MRP Ⅱ，它是以顾客驱动、基于时
间、面向整个供应链管理的企业资源计划。
2.ERP系统的管理思想
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管 理，它把企业和供应商、客户等市场要素结合起来， 并将企业内部的采购、开发设计、生产、销售进行 整合，使企业能够对人、财、物、信息等资源进行 有效管理与调控，提高资源运作效率。
主要体现在以下几个方面。
三、ERP介绍
企业资源计划(ERP，Enterprise Resources Planning)这一观念最初是由美国的Gartner Group Inc(美国著名的计算机技术咨询和评估 集团)在20世纪90年代初期总结了当时企业应 用的系统现状和经验提出的一整套企业管理系 统体系标准。 作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式。 作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计 算机管理系统。 (ERP与ERP系统)
制造资源计划(MRPⅡ)
企业资源计划(ERP)
企业管理信息系统是从若干个独立的,能解决企业部分需求的子 系统开始发展的,并依照一定的规律逐步向联网,集成的方向发展. 这些系统都是管理信息系统的组成部分,他们各自的发展变化,以 及它们之间的相互融合,渗透,即代表了企业管理信息系统在各个
阶段的发展和变化.
典型的ERP产品是全球最大的标准软件供应商 SAP公司的R／3产品。其核心思想被描述为： 以客户需求为中心的供应链管理，其突出的特 点是事前控制(或称为实时控制)，强调生产流 程各个环节之间的衔接、协调和统一。
一、ERP是激烈市场竞争的必然产物
1．全球经济一体化和信息化使企业面临市场竞争全 球化的压力 2．客户需求的个性化使企业时刻面临用户越来越苛 刻的要求 3．高新技术的迅猛发展使企业面临技术进步的压力 4．企业面临信息爆炸的压力 5．企业面临劳务竞争全球化的压力 6．企业面临全球性技术支持和售后服务的压力 7．企业面临可持续发展要求的压力
第二节 客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)系统是一个 新型的管理系统，它能够帮助企业有效 地对客户关系进行管理。
作为软件产品，CRM系统通过信息 理技它高念术通客，手过户面段增的对集强满业的成企意竞是了业度争供市的，力应场客并的链营户最目上销交终标的的流达最科能到终学力增C的于所客管来强RC组E有户M理提企RR成的系M。P产部E系统R品分统在P没理，独本有念只立质能，是发上够才过展是实使去。ER现得由P
但是这个 是假定而 且假定可
行的
主生产计划 MPS
MRP是一种库存订货管理技术 和方法，它解决的是制造企业 原材料库存管理的问题，例如 何时采购、采购什么、采购多
少等。
而且生产计划
物料清和单采购计划也 物料需求计划
BOM不具控有制执功行能和
MRP
实际库存
还有这个 也是假定
可行的
缺料表
计算逻辑--把生产产品所 需要的物料分为独立需求 与依赖需求的概念，根据 产品结构、需求时间的先 后以及采购提前期和生产 提前期的长短，分时段确
定各个物料的需求量
采购计划
生产计划
MRP的逻辑 所以MRP发展成闭环MRP
更新计划
物料清单 BOM
主生产计划 MPS
物料需求计划 MRP
能力需求计划 CRP
在进行MRP计算生成需求计 划后,系统根据物料的需求计 划和生产基本信息中的工序, 工作中心等信息计算出生产 能力与实际需求之间的差异, 并且能够通过多次模拟更改
第六章 企业管理信息系统的新发展
通用软件市场趋势
2004年中国管理软件分类产品销量及比例结构预测
产品分类
ERP 财务软件 CRM软件 SCM软件 商务软件
其他 合计
销售额（亿元） 35 9 6 5 2 4 61
销售比例 57.2% 14.0% 10.3% 8.2% 3.4% 6.9% 100.0%
二、ERP是企业管理思想演进的结果
柔性制造系统(FMS, Flexible Manufacturing System)
准时生产方式(JIT, Juse-in-time)
精益制造(LP, Lean Production)
物料需求计划(MRP, Material Requirement Planning)
教学内容
1企业资源计划 2客户关系管理 3供应链管理
ERP CRM SCM
企业管理信息系统是一种基于管理科 学理论,管理理念和管理活动的系统..
第一节 企业资源计划(ERP)
ERP(Enterprise Resource Planning)是企业资 源计划的缩写。通常被认为是一种管理模式， 或是为了提高企业对用户需求的有效响应而采 取的措施。
主生产计划来进行生产能力
平衡,直实到际得出库实存际可行的主
生产计划.采购计划和生产计 划的执行结果同步更新库存 信息.
更新库存
执行采购计划
执行生产计划
闭环MRP的逻辑
业务发生(发货)
信息转换规则
反查
生成
自动创建会计分录
产成品 借方
贷方
5000
销售成本 借方 5000
贷方
MRP Material Requirements Planning