公交行业规范管理方案
公交服务管理制度
第一章总则第一条为规范公交服务行为，提高公交服务质量，保障乘客的合法权益，促进公交行业的健康发展，根据《城市公共交通管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事城市公共交通服务的公司、企业及从业人员。
第三条公交服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 乘客至上，服务第一；3. 安全、高效、便捷；4. 持续改进，追求卓越。
第二章服务规范第四条服务设施：1. 公交车辆应保持整洁，车内设施齐全，包括座椅、扶手、照明、通风、广播系统等；2. 站点设施应完好，包括站牌、候车亭、售票处等；3. 公交公司应定期对车辆和站点设施进行维护和更新。
第五条车辆运行：1. 车辆应按照规定的线路、班次和时间运行；2. 驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全；3. 车辆应保持平稳行驶，避免急刹车、急转弯等危险操作；4. 驾驶员应主动向乘客介绍线路、票价等信息。
第六条乘车服务：1. 乘客购票应自觉遵守规定，持有效车票乘车；2. 乘客应有序上下车，不得拥挤、推搡；3. 驾驶员应礼貌待客，耐心解答乘客询问；4. 驾驶员应保持车内清洁，及时清理乘客垃圾；5. 驾驶员应关注乘客需求，提供必要的帮助。
第七条特殊服务：1. 对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，驾驶员应提供优先乘车服务；2. 对行动不便的乘客，驾驶员应协助上下车；3. 对盲人乘客，驾驶员应提供必要的帮助和指引。
第三章服务质量监督第八条建立公交服务质量监督体系，设立服务质量投诉电话和投诉信箱。
第九条乘客对公交服务有投诉权，公交公司应设立专门机构或人员负责投诉处理。
第十条公交公司应定期对服务质量进行自查，并向社会公布自查结果。
第十一条公交公司应接受政府相关部门的监督检查，对检查中发现的问题及时整改。
第四章奖励与处罚第十二条对在公交服务中表现突出的驾驶员和工作人员，公交公司应给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度的行为，公交公司应根据情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
公交行业规范管理方案模版(2篇)
公交行业规范管理方案模版一、引言公交行业是城市交通运输体系的重要组成部分，对城市交通出行和环境保护具有重要影响。
为了提升公交行业的服务质量、保障乘客的出行安全与便利性，制定公交行业规范管理方案是必要的。
本文将就____年公交行业规范管理方案进行详细说明。
二、提升公交服务质量1. 加强公交车辆的运营管理：建立健全公交车辆运营管理制度，制定公交车辆购置和更新的规范标准，加强车辆的日常检修和维护工作，确保车辆的正常运营和乘客的出行安全。
2. 提高公交线路信息的公开度：建立公交线路信息发布平台，及时公布公交线路、站点、服务时间等信息，为市民提供方便的出行指导。
3. 加强公交服务人员的培训和管理：严格公交服务人员的招聘和培训，提高他们的业务素质和服务态度，确保服务人员友善、热情、专业。
4. 完善公交服务评价机制：设立公交服务评价机构，定期对公交服务质量进行评估，根据评估结果进行奖励和处罚，增强公交企业的服务意识和责任感。
三、推动公交智能化发展1. 推广电子支付方式：鼓励公交企业与银行、支付机构合作，推广公交卡、手机支付等电子支付方式，提高公交支付的便捷性和安全性。
2. 利用大数据技术改进调度管理：公交企业应建立大数据平台，收集和分析公交运营数据，优化公交线路安排和车辆调度，实现公交运营效率的提升。
3. 加强公交车辆智能化设施建设：推动公交车辆的智能化改造，安装GPS定位、车载视频监控等设备，提高公交车辆的运行管理和安全防护能力。
四、加强公交环境保护工作1. 推广新能源公交车辆的使用：鼓励公交企业使用新能源公交车辆替代传统燃油车辆，降低公交车辆的排放污染，改善城市空气质量。
2. 建设公交车辆停车场和充电设施：加大公交车辆停车场和充电设施的建设力度，提供充电方便，降低新能源公交车辆的运营成本。
3. 加强公交企业与城市环保部门的合作：公交企业应与城市环保部门密切合作，制定公交车辆的排放标准和监测措施，共同推进公交行业绿色发展。
公交设施、设备管理制度
公交设施、设备管理制度一、总则为规范公交设施、设备的管理，提高城市公共交通运营效率，提升服务质量，保障乘客出行安全和舒适度，特制定本制度。
二、管理范围本管理制度适用于城市公交行业内的各类公交设施、设备管理。
三、管理原则1. 安全第一，乘客利益至上。
2. 规范管理，合理利用。
3. 定期维护，保障设备良好状态。
4. 成本控制，提高管理效率。
5. 平等对待，公正公平。
四、管理责任1. 市政交通部门负责对公交设施、设备进行监督管理，指导具体运营单位执行管理制度。
2. 具体公交运营单位负责日常设施、设备管理工作，定期向市政交通部门报告管理情况。
五、管理措施1. 公交车辆1.1 定期进行车辆检测和维修，确保车辆安全运行。
1.2 车辆内部设施定期清洁保养，保持车内整洁卫生。
1.3 车辆外部广告牌管理，保持车辆外观整洁有序。
1.4 车辆保险管理，及时更新保单。
2. 公交站台2.1 公交站台设施定期检修，保障乘客候车环境舒适。
2.2 站牌管理，及时更换更新站牌信息。
2.3 公交站点设置合理，乘客上下车方便、安全。
3. 站内设施3.1 车站内部设施定期维护检修，保证设备正常运行。
3.2 站内广告管理，遵守规定，不影响乘客视线和通行。
3.3 乘客座椅管理，保证座椅整洁、无损坏。
4. 信息管理4.1 公交线路信息发布管理，及时更新公交线路信息。
4.2 实时车辆监控管理，保证车辆运行状况可视化监控。
4.3 定期公告发布管理，提醒乘客相关注意事项。
5. 突发事件处理5.1 针对突发事件，建立应急处理预案，保证及时有效处置。
5.2 协调公交运营单位、交通部门、公安部门等相关部门，共同处理突发事件。
六、违规处理1. 对违反公交设施、设备管理制度的单位或个人，依法给予处罚。
2. 对于重大违规行为，可依据公交管理相关规定进行停运处理。
七、监督检查1. 市政交通部门定期对公交设施、设备管理情况进行抽查检查。
2. 监督单位和公交运营单位要积极配合检查，如发现问题要及时整改。
公交规范运营管理制度范本
第一章总则第一条为加强城市公交运营管理，保障乘客出行安全，提高公交服务质量，促进公交行业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有城市公交企业及其运营车辆。
第三条公交规范运营管理制度应遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主；（二）乘客至上、服务至上；（三）科学管理、持续改进；（四）依法经营、规范管理。
第二章组织与管理第四条成立公交运营管理领导小组，负责制定、实施、监督和检查公交规范运营管理制度。
第五条公交企业应设立安全管理部门，负责具体落实公交安全管理工作。
第六条公交企业应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第三章运营管理第七条公交企业应严格按照国家规定，对运营车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全运行。
第八条公交企业应制定合理的运营线路、班次和发车间隔，满足乘客出行需求。
第九条公交驾驶员应具备相应资格，经过专业培训，掌握安全驾驶技能和服务知识。
第十条公交驾驶员在运营过程中应遵守以下规定：（一）遵守交通规则，确保行车安全；（二）文明驾驶，礼貌服务；（三）保持车容整洁，维护乘客利益；（四）及时报告车辆故障，确保运营正常。
第四章安全管理第十一条公交企业应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第十二条公交企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
第十三条公交企业应加强安全隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。
第十四条公交企业应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处置。
第五章服务质量第十五条公交企业应制定服务质量标准，提高服务水平。
第十六条公交企业应设立服务监督电话，接受乘客投诉和建议。
第十七条公交企业应定期开展服务质量检查，对服务质量问题进行整改。
第六章考核与奖惩第十八条公交企业应建立健全考核制度，对员工进行考核。
第十九条对在公交运营管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度的行为，按照相关规定进行处罚。
城市公交管理规范标准
一、线路运行质量管理规1、公交企业获得线路经营权后，须严格执行行业主管部门确定的营运标准，按标准组织营运。
对线路走向、投运车数、选用车型、营运时间、行车间隔、停靠站点(名)等相关指标的变更，须按规定进行申报，获准后办理变更手续，并在实施前按照要求进行相关信息的发布。
2、每条线路每日投入运营的工作车数不低于线路配车数的92%。
3、营运车辆满载率：高峰时段线路平均满载率控制在85%以下，平峰时段线路平均满载率控制在60%以下；全日线路平均满载率控制在80%以下。
4、根据线路营运标准编制线路行车作业计划。
编制行车作业计划须依据季节的变化，符合客流状况。
调整行车作业计划涉及行车间隔变化的，须及时办理营运标准变更手续。
5、公交线路首、末班车按线路服务时间准点发车。
保证线路运行间隔正常，不发生责任性大间隔，同一线路普通车和空调车配比合理，间隔发车。
6、车辆准点出场、站，按指定的路线行驶，任何人不得擅自改变运行路线。
7、因重大活动及市政工程施工，需公交线路临时调整时，必须根据客运管理部门的统一部署，组织实施，由客运管理部门在实施前统一发布信息。
遇有突发情况，导致线路临时调整时，服从客运管理部门统一部署和现场交通管理人员的指挥。
在变更前和恢复后向行业管理部门报告备案。
8、建立公交线路正常运行的应急预案，遇有不可预知的突发事件，及时启动应急预案。
二、行车管理规1、在行车中严格遵守交通法规，服从交通管理人员的现场指挥，严格执行操作规，保持中速平稳行驶，注意安全礼让。
驾车时严禁吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为；严禁超速行驶，违规超车，开斗气车；严禁溜站、越站及乱停乱放；严禁带“病”车行驶；严禁疲劳驾车；严禁将车交他人驾驶；严禁闯信号；严禁在禁鸣区域鸣号。
2、无服务书的人员不得从事公交客运服务。
3、车辆在进站时100米不准超越机动车，30米不准超越非机动车。
顺序进站，距路边50公分，靠边停正，前后车辆保持安全间距。
公交服务质量管理规范
公交服务质量管理规范公交服务质量管理规范是指为了提高公交服务质量而制定的一系列管理措施和标准。
公交服务是城市交通体系的重要组成部分，直接关系到人民群众出行的便利程度和生活质量，因此，建立和完善公交服务质量管理规范对于城市发展和社会稳定都具有重要意义。
下面我将从服务理念、人员管理、车辆设备、安全措施等方面详细介绍公交服务质量管理规范。
首先，建立一个良好的服务理念是提高公交服务质量的基础。
公交企业应树立"服务第一，用户至上"的理念，注重用户需求，以满足用户出行需求为核心，提供方便、快捷、舒适的公交服务。
其次，人员管理是提高公交服务质量的重要环节。
公交企业需要加强人员培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务意识，确保驾驶员具备良好的职业道德和素质。
同时，公交企业需要建立健全的考核制度，及时发现和解决服务中存在的问题，对服务突出的驾驶员给予表扬和奖励，对不符合要求的驾驶员进行纠正和培训。
在车辆设备方面，公交企业需要加强对车辆的管理与维护。
首先，要确保车辆的正常运营，进行定期检查和保养，及时发现和修复车辆故障，避免车辆在运营过程中出现问题影响服务质量。
其次，要加强车辆内部的清洁和卫生管理，保持车辆内部整洁，提供良好的乘车环境，同时要保证车辆的安全性能，配备必要的安全设备，确保乘客的出行安全。
公交企业还需要加强对安全措施的管理。
首先，要加强对公交车站的管理，建立健全车站安全监控系统，加强人员巡查，确保车站的安全。
其次，要加强对车辆的安全防范，建立健全车辆安全监控系统，加装安全设备，确保车辆及乘客的安全。
此外，公交企业还需要加强与相关部门和社会组织的协作，共同推进公交服务质量的提升。
与政府部门合作，制定和实施公交发展规划，确保公交服务能够满足城市发展需求。
与社会组织合作，开展公交服务评价活动，倾听用户的意见和建议，改进服务质量。
综上所述，建立和完善公交服务质量管理规范对于提高城市交通服务质量，提升人民群众的出行水平具有重要意义。
公交场站管理规范化管理
公交场站管理规范化管理引言随着城市化进程的加快和人口数量的增加，公交交通成为了现代城市中不可或缺的交通方式之一。
公交场站作为公交交通的重要组成部分，对于保障公交运营的效率和乘客的出行安全至关重要。
因此，对公交场站进行规范化管理成为了城市管理的重要方向之一。
公交场站管理规范化管理包括场站建设、设备管理、安全管理以及服务管理等方面，旨在提升公交场站的整体管理水平，提供更加便捷、舒适和安全的出行环境。
本文将从以上几个方面来探讨公交场站管理规范化管理的重要性和具体措施。
场站建设场站建设是公交场站管理规范化管理的基础，良好的场站建设能够有效提高公交运营效率和服务质量。
在场站建设方面，需要注意以下几个方面：合理布局合理的场站布局能够最大限度地提高公交车辆的出入口效率和乘客的候车舒适度。
需要根据城市的交通流量和需求，合理规划场站的位置、规模和布局，避免拥堵和混乱的情况发生。
设施完善公交场站的设施对于乘客的乘坐体验和舒适度具有重要影响。
应该提供舒适的候车亭、座椅，配备充足的遮阳和避雨设施，并设置便捷的出入口、无障碍设施，满足不同乘客的需求。
动态信息提示在场站建设中，应该设置合理的动态信息提示系统，为乘客提供实时公交到达时间、场站人流量等信息，帮助乘客及时获取信息并做出相应的出行决策。
设备管理设备管理是公交场站管理规范化管理中一个重要的环节，包括设备的维护、检修和更新等方面。
定期维护对场站设备进行定期维护是确保设备正常运转和延长使用寿命的关键。
需要制定维护计划，定期检查和保养设施设备，及时修复和更换损坏的设备，确保设备始终保持良好的状态。
智能化设备随着科技的发展，智能化设备在公交场站管理中发挥着越来越重要的作用。
例如，智能化票务系统、智能化安全监控系统等能够提高公交场站管理效率和服务质量，加强安全监控和灾害预防。
安全管理安全管理是公交场站管理规范化管理中不可忽视的一环，出行安全对于乘客来说至关重要。
规范安全措施在公交场站管理中，需要建立完善的安全管理制度，制定相关安全操作规程，包括车辆进出场站的操作规范、乘客候车的秩序规范等，确保乘客出行安全。
株洲市公交车管理规定
株洲市公交车管理规定
由株洲市政府制定和执行，旨在规范株洲市公交车行业的管理和运营。
以下是可能包括在这些规定中的一些主要内容：
1. 经营资质：公交车运营企业需要经过相关部门的审核和批准，获得合法的经营资质。
2. 车辆要求：公交车需要符合相关的国家和地方交通规定和安全标准，包括车辆的尺寸、座位数量、车辆外观和内部装修等方面。
3. 车辆安全：公交车需要定期进行安全检查和维护，确保车辆的安全运营。
驾驶员需要持有有效的驾驶执照，并遵守相关的交通法规和规定。
4. 运营时间：公交车需要按照规定的时间表和线路运营，保证公交服务的正常进行。
5. 服务质量：公交车应提供良好的服务质量，包括车辆的准点运营、服务态度的友好和周到等方面。
6. 安全管理：公交车需要配备必要的安全设备，如灭火器、应急锤等，保障乘客的安全。
7. 收费标准：公交车的票价按照规定的收费标准执行，不能违规收取超出规定的费用。
8. 投诉处理：公交车运营企业应建立有效的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见。
这些规定可能会根据具体的地方情况和时间进行调整和修改，以适应株洲市公交车行业的发展和需求。
以上内容仅供参考，具体规定以相关部门官方发布的文件为准。
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公交行业规范管理方案
公交行业规范管理方案
为切实加强公交行业管理，规范公交行业经营行为，提升城市公交服务水平，结合我市实际，制定本实施方案。
一、指导思想
通过进一步强化公交行业管理，切实改善和提升城市公交服务水平，为广大市民提供便捷、舒适、优质、安全的公交服务，争创城市文明“窗口”新形象，为建设宜居宜业宜旅的工业生态旅游城市提供良好的公交服务环境。
二、工作重点
（一）签订经营管理合同。
由市公汽公司拟订，按程序报批，并与经营者签订《公交线路经营权使用管理合同》。
（二）更新公交车辆。
统一车型，由经营者代表与市公交公司共同选定，市道路交通运管所审核报批。
（三）统一车容车貌，规范公交服务。
更新后的公交车车身广告以公益性宣传为主，适当预留商业性广告；车内视频、语音宣传以介绍“三宜”城市建设和推介旅游为主；司（售）人员统一服装、统一挂牌服务。
（四）规范公交行业管理。
深入开展以规范公交企业管理、公交车车容车貌、经营行为、服务质量等为重点的专项整治行动，建立长效机制，提升公交行业整体形象。
三、工作方法与步骤
自XX年6月5日至XX年7月20日，分三个阶段进行。
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（一）准备阶段（6月5日至6月10日）
1．组建“公交行业整顿规范管理办公室”，具体负责公交行业规范管理方案的实施。
2．组织拟订《市公共交通发展规划》、《市公交车经营管理合同》、《市公共汽车公司经营管理规章制度》等规范公交行业管理的相关文件。
3．召集经营者代表座谈。
明确“特许经营权属无形资产，归政府所有；政府授权特许公汽公司经营；经营者仅在一定时期内享有使用权、且非永久性”。
通过进一步明确经营权的性质，规范经营权的管理和使用。
4．组织召开专题会议，统一思想、明确分工及职责，全力做好合同签订、车辆更新、管理制度制订和维护稳定等各项准备工作。
5．组织原50辆公交车经营者学习法律法规、经营行为规范、职业道德、文明礼仪、安全行车知识及应急救援常识等，提高从业人员素质。
（二）更新车辆阶段（6月11日至7月10日）
1．与原50辆经营合同到期的经营者签订新的《市公交车经营管理合同》。
所有合同由市交通运输局备案。
2．联系具备相应资质的车辆报废机构，组织原经营者妥善处理旧公交车。
3．根据统一规划的车型，由经营者代表与市公交公司、市道路交通运管所共同联系车辆购置相关事宜。
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4．市公交公司组织经营车主统一购置新车、统一入户上牌、按规定投保后，投入营运。
5．建立长效管理工作机制。
定期对企业的经营、管理及文明服务质量进行监督检查，以促进公交行业的整体规范。
（三）规范管理阶段（7月11日至7月20日）
1．规范企业管理。
指导公交企业建立健全和完善各项规章制度，定期对企业的内部管理目标、规章制度落实、监督保障机制、经营运作等情况进行考核，提升企业管理水平。
2．加强从业人员的培训和教育，努力提高从业人员素质。
对公交从业人员进行法律法规、职业道德、经营行为、服务规范以及安全行车常识等全员综合培训，从根本上提高从业人员的综合素质，打造城市文明“窗口”新形象。
3．加强安全管理。
定期召开安全工作专题会议，贯彻落实上级安全工作要求，分析安全管理工作形势，总结安全管理工作的经验和不足，及时掌握动态，定期对安全基础管理、现场管理等进行检查，杜绝各类事故隐患。
4．规范经营行为。
加大现场管理力度，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查等方法，严厉打击违法违规经营行为，实现公交行业风气的明显好转。
四、组织领导
为加强对公交行业管理工作的领导，市政府成立“市公交行业规范
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管理工作领导小组”（名单附后）。
由市委常委、副市长查宏同志任组长，市交通运输、公安、信访、财政、住建、物价、广电等相关部门负责人为成员，领导小组办公室设在市交通运输局，办公室下设合同签订组、车辆处置更新组、政策宣传组、维稳组等4个工作专班，具体负责公交行业规范管理工作的组织实施。
专班人员以市交通运输局为主体，抽调相关部门人员参加，形成专班专人专抓工作机制，确保在7月20日以前完成任务。
五、职责分工
宣传部门职责：组织专刊、水都网、电视台等媒体，采取开辟专栏、专访、跟踪报道等形式，积极宣传公交行业规范管理工作，营造良好舆论氛围。
交通运输部门职责：组织拟订《市公共交通发展规划》；与公交车经营者签订《市公交车经营管理合同》；妥善处理原50辆旧公交车；做好公交车更新工作；加强公交行业管理，规范公交行业经营行为，全力打造城市文明“窗口”。
公安部门职责：全程参与公交行业管理与规范工作，重点做好合同签订、新车购置及入户、旧车处置及后期运营管理工作。
交警部门要简化程序，即时办理办结新车入户上牌手续，确保公交车正常运行。
同时，加强报废车辆管理，严禁不符合安全条件公交车上路运行。
治安部门及各派出所应提前介入，排查重点人员，及时掌握动态，做好突发事件的应对处置工作。
对采取非法手段蓄意闹事、妨碍执行公务的，依法快速
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查处，确保公交行业规范管理工作顺利进行。
住建部门职责：做好公交车停车场的规划，预留公共交通公益性设施建设场地；配合交通部门完成公交站点的规划和建设工作。
财政、税务部门职责：根据《财政部、国家税务总局关于城市公交企业购置公共汽电车辆免征车辆购置税的通知》和《国家税务总局、交通运输部关于城市公交企业购置公共汽电车辆免征车辆购置税有关问题的通知》精神，落实更新后公交车《车辆购置税》的免征事宜。
物价部门职责：依据价格管理相关规定，监督并完善相关价格执行情况。
六、工作要求
（一）加强组织领导。
城市公交的管理与规范关乎群众切身利益，各相关单位主要领导要深入一线、安排部署、督办落实。
同时，要结合实际制订切实可行的工作方案，建立工作机制，明确工作任务，全力推进公交行业管理与规范工作，树立城市文明新形象。
（二）强化行业监管。
相关职能部门要进一步完善工作措施，严格公交客运企业经营服务与管理工作。
要制定相关考核办法，规范企业经营服务行为，建立健全公交客运市场监管制度，依法查处违法违规经营行为。
公交客运企业要建立公交服务保障机制，落实工作责任，完善应急预案，确保公交正常营运。
（三）加强精神文明建设。
公交客运企业要深入开展文明线路、文明班组、文明驾驶员、青年文明号及巾帼示范岗等创建活动，扎实有效
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地做好公交客运行业规范化服务工作，大力推行文明服务公约和社会服务承诺制度，不断改进和调整服务内容，依靠制度创新和服务创优，全面提高行业服务水平。
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THANKS
谢谢您的阅览
仅供参考
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