助理物业师考试试题附答案课件精选文档
助理物业管理师试题真题
助理物业管理师试题真题2776助理物业管理师试题真题第一部分职业道德(1~50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导:◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)1、与法律相比，道德的( )。
A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。
正确的是( )。
A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性C、德治是目的。
法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是( )。
A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性4、对企业来说，诚实守信( )。
A、会增加经营成本B、是无形资本C、与经济效益无关D、不利于经济竞争5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是( )。
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。
A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬7、就职业纪律的特性来说，它一般具有( )。
A、一定的模糊性B、执行上的非强制性C、明确的规定性D、法律强制性8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。
A、团结互助B、爱岗敬业C、遵纪守法D、诚实守信9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.A、胸怀坦荡B、互相学习C、助人为乐D、平等尊重10、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。
助理物业师理论题三及参考答案
助理物业管理师（三级）理论知识题三及参考答案第一部分职业道德(1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分)答题指导:◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(1-8题，共8分)1•关于道德，正确的说法是( D )。
(A)道德在职业活动中不起作用(B)道德在公共生活中几乎不起作用(C)道德威力巨大，无坚不克(D)道德是调节社会关系的重要手段2•关于道德，正确的认识是( B )。
(A)道德没有共同标准(B)道德是一种特殊的行为规范(C)道德即权力(D)道德即自由3•在传统道德中，见利思义的意思是( A )。
(A)见到利益时，要想到道义(B)舍生取义(C)义利不能兼顾(D)知恩图报4•人的本性是( C )。
(A)善(B)自私(C)自然属性和社会属性的统一(D)追求财富5•职业道德的特征是( A )。
(A)范围上的有限性(B)规范制定上的任意性(C)内容上的多变性(D)形式上的单一性6•在企业文化中，居于核心地位的是( B )。
(A)文体活动(B)企业价值观(C)企业礼俗(D)员工服饰7•关于企业品牌，正确的认识是( B )。
(A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的(B)品牌是企业的一种无形资本(C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持(D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系8•职业道德与员工技能的关系是( B )。
(A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德(B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值(C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了(D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能[二)多项选择题(9-16题，共8分)9•属于正确荣辱观范畴的是( ABC )。
(A)以服务人民为荣，以背离人民为耻(B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻(D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻10•在社会主义社会，文明生产的要求是( ABCD )。
助理物业管理师考试试题资料
助理物业管理师考试试题资料助理物业管理师考试资料物业管理条例研究测试题（标准答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题备选答案中只有一个最符合题意）1.房屋的所有权人为（A）。
A、业主B、建设单位C、物业管理企业D、用户2.业主在物业管理活动中，对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（D）。
A、建设权和管理权B、决定权和管理权C、使用权和管理权D、知情权和监督权3.业主在物业管理活动中，应执行业主大会的决定和（B）作出的决定。
A、业主管理委员会授权物业管理企业B、业主大会授权业主委员会 C、业主管理委员会授权居民委员会 D、业主大会授权居民委员会4.物业管理区域的划分由（A）制定。
A、由省、自治区、直辖市制定B、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门 C、物业管理企业 D、业主大会5.业主委员会应当由（C）业主组成。
A、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表B、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用C、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力D、模范履行业主义务，具有较强的组织能力6.物业管理企业承接物业时，应当与（B）办理物业验收手续。
A、业主大会B、业主委员会C、房屋建设单位D、房地产开发企业7.依据物业管理条例，自来水公司在住宅小区内收取供水费用，应直接向（D）收取。
A、物业管理企业B、房地产开发企业C、业主委员会D、业主8.依据物业管理条例，物业管理企业将住宅小区内的会所出租作酒楼，违反了物业管理条例第（D）条规定。
A、第六条（八）款B、第三十八条C、第四十条D、第五十条9.依据物业管理条例，房地产开发企业建设竣工但尚未出售的房屋，其物业管理服务费用由（C）交纳。
A、全体业主分摊B、物业管理企业C、房地产开发企业D、待出售后由物业买受人10.依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（A）告知物业管理企业。
A、开工前B、边开工边申报C、完工后D、竣工验收时11.依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有（B）以上投票权的业主参加。
助理物业管理师考试试题附答案课件精选版
助理物业管理师考试试题附答案课件Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】2016年04月助理物业管理师模拟试题一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值 (B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。
(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。
(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)偿还能力 (D)自身发展4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等(B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系7、为了物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《条例》(A)业主 (B)开发商 (C)物业管理企业 (D)业主和企业8、业主大会应当 ( )物业管理区域内全体业主在活动的合法利益。
(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
(A)单位 (B)建设单位 (C)企业 (D)业主委员会10、业主委员会应当与（）选聘的企业订立书面的物业服务合同。
(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费，在物业服务合同中约定。
助理物业管理师考试真题(职业道德)
助理物业管理师考试真题(职业道德)2913助理物业管理师考试真题(职业道德)第一部分职业道德(1~50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，均不得分(一) 单选题1、以下关于道德规范的表述中，正确的是( )。
(A)任何道德规范都不是自发形成的(B)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性(C)道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果(D)有些道德规范同时也是法律规范2、社会主义道德建设的基本要求是( )。
(A)社会公德、职业道德、家庭美德(B)爱国主义、集体主义和社会主义(C)爱祖国、爱人民、爱劳动，爱科学、爱社会主义(D)有理想、有道德、有文化、有纪律3、关于劳动合同，正确的说法是( )。
(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业(B)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利(C)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响(D)劳动合同没有真正的约束力4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是( )。
(A)职业道德是协调同事之间关系的法宝(B)职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系(C)与物质激励相比，职业道德的作用较弱(D)遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5~7题)张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作.经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加.这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。
张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。
5、张军的行为符合( )的职业道德要求。
(A)办事公道 (B)文明礼貌(C)团结互助 (D)诚实守信6、张军的做法，反映了他( )。
助理物业师技能题C 及答案
助理物业管理师技能复习题及参考答案C一、情景题(1---4题,每题8分,共32分)1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。
请你告诉他办理入住手续的程序。
答：（1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。
（2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。
（3）物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。
（4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。
（5）管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。
2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？答：（1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。
（2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全的工具和用具。
（3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。
3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？答：房屋日常养护内容：（1）地基基础养护。
（2）楼地面工程养护。
（3）墙台面工程养护。
（4）门窗工程养护。
（5）屋面工程维修养护。
（6）通风道的养护管理。
（7）垃圾道的养护管理4、给水系统如何进行检查维修？答：给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。
给水系统有以下几项需要修理：（1）给水龙头出流量过小或过大给水龙头出流量过小或过大也是给水系统常见的问题之一，解决此问题，可将下层和上层客户进水管阀门的开户度分别调小和调大;可在下层客户进水管上安装减压阀或水龙头中安装节流塞;（2）管道漏水管道接头漏水是由于管材、管件质量低劣或施工质量不合格造成的，应及时维修、换上合格的管件。
助理物业管理师考试真题--理论知识卷
助理物业管理师考试真题--理论知识卷一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?(A)坐下来休息一下(B)与同事聊聊天(C)整理一下货架上的物品(D)看报纸2、符合从业人员举止得体要求的是( )?(A)态度谦卑(B)表情严肃(C)谨小慎微(D)形象庄重3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。
(A)爱岗敬业(B)团结协作(C)勤劳节俭(D)文明礼貌4、下列关于职业兴趣的表述中．你认为正确的是( )。
(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排(C)兴趣和爱好是天生的．后天无法培养(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( )。
(A)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习(B)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习(C)学就学先进．比自己水平低、能力差的人不值得学习(D)知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。
”对此．你的感受是( )。
(A)前人是无法超越的(B)雷思富有敬业精神(C)雷恩设计水平太低(D)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平7、下列关于诚信的论述中．你认为正确的是( )。
(A)诚信属于个人品质．一般不会影响企业的正常发展(B)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处(C)信息社会强调的是技术问题．个人诚信无关紧要(D)法律会对个人行为作出调节．不必对员工开展诚信教育8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是( )。
助理物业师理论题三及参考答案
助理物业管理师（三级）理论知识题三及参考答案第一部分职业道德(1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分)答题指导:◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(1-8题，共8分)1•关于道德，正确的说法是( D )。
(A)道德在职业活动中不起作用(B)道德在公共生活中几乎不起作用(C)道德威力巨大，无坚不克(D)道德是调节社会关系的重要手段2•关于道德，正确的认识是( B )。
(A)道德没有共同标准(B)道德是一种特殊的行为规范(C)道德即权力(D)道德即自由3•在传统道德中，见利思义的意思是( A )。
(A)见到利益时，要想到道义(B)舍生取义(C)义利不能兼顾(D)知恩图报4•人的本性是( C )。
(A)善(B)自私(C)自然属性和社会属性的统一(D)追求财富5•职业道德的特征是( A )。
(A)范围上的有限性(B)规范制定上的任意性(C)内容上的多变性(D)形式上的单一性6•在企业文化中，居于核心地位的是( B )。
(A)文体活动(B)企业价值观(C)企业礼俗(D)员工服饰7•关于企业品牌，正确的认识是( B )。
(A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的(B)品牌是企业的一种无形资本(C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持(D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系8•职业道德与员工技能的关系是( B )。
(A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德(B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值(C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了(D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能[二)多项选择题(9-16题，共8分)9•属于正确荣辱观范畴的是( ABC )。
(A)以服务人民为荣，以背离人民为耻(B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻(D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻10•在社会主义社会，文明生产的要求是( ABCD )。
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助理物业师考试试题附答案课件精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-TTMSHHJ8】2016年04月助理物业管理师模拟试题一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值(B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。
(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。
(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)偿还能力 (D)自身发展4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等 (B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系7、为了物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《条例》(A)业主 (B)开发商(C)物业管理企业 (D)业主和企业8、业主大会应当 ( )物业管理区域内全体业主在活动的合法利益。
(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
(A)单位(B)建设单位 (C)企业 (D)业主委员会10、业主委员会应当与（）选聘的企业订立书面的物业服务合同。
(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费，在物业服务合同中约定。
(A) 业主 (B) 物业管理企业 (C) 业主和企业 (D) 物价管理部门12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。
(A) 业主(B) 建设单位 (C) 单位(D) 前期企业13、专项维修资金属（）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
(A) 业主 (B) 业主委员会 (C)企业(D) 行政管理部门14、违反条例的规定，不移交有关的，由县级以上地方人民政府行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关的，对（）予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
(A) 建设单位 (B) 业主委员会 (C) 物业管理企业 (D) 建设单位、企业15、开标应当在招标文件确定的提交文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为（）的地点。
(A) 招标文件中预先确定 (B) 招标人根据人的情况确定(C) 双方协商一致同意(D) 多数人认可的16、招标人应当在投标有效期截止时限（）前确定中标人。
有效期应当在招标文件中载明。
(A) 3日 (B) 7日 (C) 15日 (D) 30日17、酬金制是指在预收的（）中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(A) 物业服务费用 (B) 物业服务成本 (C) 物业服务资金 (D) 物业服务支出18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的（）。
(A) 工资 (B)奖金 (C) 社会保险 (D) 按规定提取的福利19、企业在物业接管验收的准备工作中不包括（）(A) 人员准备 (B) 资金准备 (C) 准备 (D) 进行现场初步勘察20、无论是新建物业还是原有物业，经检验符合要求时，接管单位应在( )内签发验收合格凭证，签发接管文件。
(A)7日 (B)10日 (C)15日 (D)30日21、新建物业接管验收的主要内容不包括（）。
(A)装修 (B)电气 (C)附属工程及其他(D)危险和损坏问题处理22、化粪池应按排污量合理设置，进出水口高差不得小于（）厘米。
立管与粪池内的连接管道应有足够坡度，但不应超过两个弯。
(A)5 (B)10 (C)30 (D)5023、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
(A)全部施工完毕 (B)单位已撤出 (C)竣工验收合格 (D)接管验收准备就绪24、根据《物业服务收费管理》，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（）。
(A)物业服务成本 (B)法定税费 (C)企业利润 (D)公共维修资金25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同，具体测算一个特定物业项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（）。
(A)足额收缴到位 (B)不要漏项 (C)不要重复测算 (D)不要漏项也不要重复测算26、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（）(A)公共照明系统的电费 (B)电梯费用 (C)有线电视线路维护费 (D)不可预见费用27、公共区域清洁卫生费用不包括（）。
(A)人工费 (B)广告宣传费 (C)水池清洁费(D)化粪池清理费28、是行业利润率一般在（）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
(A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D)25-3029、收益性物业服务费的测算，常用（）是业主为企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。
(A)定额法(B)效益法 (C)比例法 (D)租金收入法30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查最好能把（）独立出来认真编制。
(A)调查计划 (B)经费预算 (C)有关建议 (D)房屋需求情况31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围，内容，步骤等进行房屋租赁市场（）的过程。
(A)信息资料收集 (B)进行分析工作 (C)视步分析与假设 (D)信息收集并进行分析工作32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（）(A)说话者------言词或说话的内容-----听话者(B)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决(C)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量(D)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应33、与客户沟通是一门艺术，从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（）。
（A）保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价（B）了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖（C）耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难（D）征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访34、制定客户关系管理的年度计划不包括( )(A)客户状态分析 (B)客户档案建立 (C)客户关系管理主要内容 (D)客户关系管理实施方式35、编写专题活动宣传应以（）为主。
(A)固定节日活动 (B)照片或画面 (C)室外活动(D)加强情感交流36、建筑工程结构平面图不包括（）(A)基础平面图 (B)楼层结构布置平面图 (C)屋面结构平面图 (D)给排水系统平面图37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（）(A)管线的定向 (B)管线的材质 (C)管线的尺寸 (D)各零部件位置和型号38、电气系统图不是立体图，主要是（）(A)说明电源内外线强弱电以及负荷等级 (B)电气设备的规格安装方法(C)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户 (D)用图例符号和线路组成的式的图形39、在结构图常用结构件代号“KB”表示是（）(A)屋面板 (B)楼梯板 (C)空心板 (D)墙板40、房屋的（）是房屋使用管理，养护维修的重要依据(A)安全检查 (B)质量管理 (C)技术管理 (D)行政管理41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（）(A)平面图与房屋现状是否相符 (B)图示房向标号与现场房向标号是否相符(C)房屋使用人与档案登记是否相符 (D)产权关系是否相符42、房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏。
装修基本完好，油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是（）(A)完好房 (B)基本完好房 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准，其余3个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（）(A)完好房 (B)基本完好 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（）(A) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质(B) 行为人由于堆物碰撞等行为危及房屋(C) 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故(D) 有险不查或损坏不修45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命，取得较大的经济效益，在房屋的管理维修方面就( )(A)绝不能只修不养 (B) 绝不能只养不修 (C)只是小修小补(D) 要经常性检修46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的（）决定的。
(A) 修理间隔期 (B)完好状态 (C)作用特点规格与使用条件 (D)正常工作能力47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行，为了检查出需要更换或修理的管段，对热力管道作严密性与强度检验，检验方法是对管道进行（）(A)闭水试验 (B)水压试验 (C)水湿试验 (D)水压试验和水湿试验48、锅炉的大修工作一般安排在（）停运期间进行。
(A)供暖前 (B)供暖后 (C)发生故障后 (D)供暖前或供暖后49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是（）(A)维修保养项目及内容 (B)事故抢修工作程序(C)备品备件计划及预计费用 (D)具体实施维修保养的时间50、（）是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件，应急抢修，正常小修均由专业维修保养公司负责。
(A)大包合同 (B)全包合同 (C)中包合同 (D)小包合同51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全，危险性较大的设备，在下列选项中不包含（）(A)锅炉 (B)电梯 (C)高压水泵 (D)压力容器52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则，在下列选项中不正确的是（）(A)安全至上，预防为主 (B)企业全责，转嫁风险(C)权责一致，统一监管 (D)综合治理，严格监督53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治对象主要是（）(A)预防为主，防治结合 (B)用户第一，服务至上(C)做好安全防范工作 (D)人为造成的事故和损失54、安全管理工作实施，采用何种方式取决于（）。