电商运营经理自责及工作分析表及绩效考核
电商运营经理绩效考核工作内容分析表
电商运营经理绩效考核工作内容分析表1. 背景说明电商运营经理是负责电子商务平台的日常运营管理和推广工作的关键岗位。
为了评估电商运营经理的工作表现并提供绩效考核依据，以下是对其工作内容进行分析。
2. 工作内容分析2.1 电子商务平台运营管理- 管理和协调电子商务平台的日常运营工作，包括商品上架、订单处理、库存管理等。
- 监控和分析电子商务平台的运营数据，如流量、转化率、客单价等，提供相关报告和分析结果。
2.2 销售和推广策略制定- 根据市场需求和竞争情况，制定电子商务平台的销售和推广策略。
- 进行市场调研，了解用户需求和行为，为销售和推广提供数据支持。
2.3 团队管理与培训- 管理电商运营团队，包括团队目标设定、工作任务分配和绩效考核等。
- 对团队成员进行培训和指导，提高他们的运营管理和推广能力。
2.4 客户服务与投诉处理- 确保及时、准确地处理客户的咨询和投诉，解决客户问题，提升客户满意度。
- 收集客户反馈和意见，提供改进建议，优化客户服务流程。
2.5 与供应商/合作伙伴的合作管理- 筛选、评估和管理电子商务平台的供应商和合作伙伴，建立良好的合作关系。
- 与供应商/合作伙伴进行合同谈判和履约管理，确保供货和服务的质量与效果。
3. 考核指标根据以上工作内容分析，以下是对电商运营经理绩效的考核指标建议：- 电子商务平台的运营数据指标达到设定目标。
- 销售和推广策略的效果与预期相符。
- 团队工作任务的完成情况和绩效表现。
- 客户满意度和投诉处理的效果。
- 与供应商/合作伙伴的合作关系和结果。
4. 结束语以上是对电商运营经理绩效考核工作内容的分析和建议。
通过合理设定考核指标，能够全面评估电商运营经理的工作表现和业绩，为公司提供决策依据和改进方向。
以上内容仅供参考，具体绩效考核标准和流程还需根据实际情况进行进一步制定和优化。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准岗位职责工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)岗位：主任助理上级岗位：电子商务中心主任部门：电子商务中心下级岗位：网络客服、美工无岗位任职要求年龄：24—35岁性别：不限学历：中专以上籍贯：不限岗位经验：3年以上行业经验：有相关电子商务工作经验婚姻状况：不限健康状况：健康知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表一：工作分析表占用时间：负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
（5%）及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。
日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。
（3%）实体产品讲解及日常培训。
（2%）协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。
（3%）XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。
及处理疑难件。
（8%）负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。
（5%）执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
电商运营经理岗位职责15篇
电商运营经理岗位职责15篇电商运营经理岗位职责1职责：1、负责收集市场和行业信息，分析总结竞争对手，行业信息，为公司的总体战略制定提供相关依据;2、负责设计和实施公司的运营模式、宣传推广、活动策划、品牌及产品定位包装，包括电商的整体运营管理工作3、组建团队，制定高效运作计划，带领整个团队实现营销目标;4、根据实际销售情况，积极开拓网络营销资源及相关渠道，并完成与相关网络平台资源的公关工作;5、监控、整理和分析运营的各项数据，及时撰写运营分析报告，及时提出合理化建议并处理问题;6、负责产品供应、销售、物流等环节的衔接、整合和管理;岗位要求：1、大专以上学历，电子商务、市场营销等专业，2年以上电商运营经理经验;2、熟悉O2O电商平台的.操作模式、规范和运营流程，并有成功运营食品产品经验的优先;3、具有敏锐的观察和分析能力，以及对市场的感知、把握市场动态和市场方向的能力，提成系统的营销策划方案;4、具备良好的沟通与团队管理能力，能够独立组建团队，制定销售政策和管理制度;5、有强烈的责任感，上进心和事业心，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作。
电商运营经理岗位职责2职责：1、策划推进公司电商运营战略、流程与计划，实现公司的电商运营目标;2、制定部门运营指标、年度发展计划，推动并确保运营指标的顺利完成;3、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道实现公司整体的销售目标;4、负责策划线上活动并指定推广方案，提高企业和产品的'知名度和美誉度;5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。
任职要求：1、大专以上学历，电子商务、营销相关专业;2、具有电子商务(天猫、京东、淘宝、阿里巴巴、卷皮、小红书、执域等网购平台)的整体运营工作经验及成功案例，有快消品行业运营管理经验更佳，相同岗位任职经验三年以上;3、精通网络数据分析，具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力;4、很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神，顾全大局，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施;5、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则，针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行;电商运营经理岗位职责3职责：1、负责制定所负责渠道/店铺运营方案并跟进落实，达成总体销售目标;2、负责主导或协助所负责渠道/店铺货品规划并跟进安排店铺产品上架工作;3、负责策划所负责渠道/店铺推广方案及活动，并跟进方案落实;4、对所负责渠道/店铺运营结果进行数据分析及诊断，并根据诊断结果加以改进和优化;5、对所负责渠道/店铺相关业务输出合理的流程、方法并加以优化调整;6、协助团队内部业务培训，互相帮助提升整体团队运营水平。
电商运营经理岗位的具体职责
电商运营经理岗位的具体职责
电商运营经理的具体职责如下：
1. 制定电商运营策略：根据公司目标和市场需求，制定电商运营的发展策略和计划，包括产品定位、市场推广、销售运营等方面。
2. 负责电商平台的日常管理：监控电商平台的运营情况，包括商品上架、价格调整、促销活动等，确保平台的正常运营。
3. 管理电商团队：负责招聘、培养和管理电商团队，包括运营、推广、客服等岗位，确保团队有效运转，实现目标。
4. 分析电商数据：通过对电商数据的分析，了解产品销售情况、消费者需求等，为电商运营提供决策依据。
5. 组织电商促销活动：策划和组织电商促销活动，定期推出优惠活动、限时特卖等，增加销售额和品牌影响力。
6. 与外部合作伙伴沟通：与电商平台、物流公司、供应商等合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保供应链畅通。
7. 优化用户体验：通过对用户行为和需求的分析，优化网站设计和功能，提升用户体验，增加用户粘性和转化率。
8. 监控竞争对手：密切关注竞争对手的动态和策略，及时调整自己的运营策略，保持竞争优势。
9. 销售数据分析与报告：定期对电商销售数据进行分析，并撰写销售报告，向高层汇报电商运营情况和成果。
10. 解决电商运营中的问题：及时发现和解决电商运营中的问题和风险，确保电商平台的安全和稳定运营。
电商运营部门绩效考核标准
电商运营部门绩效考核标准
一、电商运营部门组织架构设计
二、电商运营部门分工
岗位名称职责分工备注
电商运营经理参与公司电商运营整体发展战略规划，对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。
制定电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商运营部的月、季、年度销售目标，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责。
电商运营专员负责拼多多，抖店，快手小店，微信视频号的优惠券，新品特卖等活动策划，配合公司各店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
二、电商运营部门KPI绩效考核指标表（一）电商运营经理KPI绩效考核指标表。
电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责
电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责一、目的本文档旨在为电商行业中不同岗位的员工提供KPI绩效评估表和工作职责的指导，以确保员工能够清楚了解自己的绩效指标和工作职责，从而更好地完成工作任务。
二、KPI绩效评估表1. 销售岗位- 销售额：完成个人销售目标，以实际销售额衡量。
- 客单价：提高平均客单价，能有效增加销售额。
- 客户满意度：通过有效沟通和良好的服务态度，提升客户满意度。
- 销售转化率：将潜在客户转化为实际购买客户的比例。
2. 运营岗位- 网站流量：通过营销策略和推广手段，提升网站的访问量。
- 转化率：将访问网站的用户转化为实际购买客户的比例。
- 退货率：降低退货率，提高产品质量和售后服务水平。
- 用户留存率：通过运营手段提升用户忠诚度，提高用户的留存率。
3. 市场推广岗位- 曝光率：通过各种渠道和媒体提高产品的曝光率。
- 点击率：提高广告的点击率，吸引更多潜在客户。
- 转化率：将广告点击转化为实际购买客户的比例。
- 品牌知名度：通过市场推广活动提升品牌的知名度。
4. 客服岗位- 问题解决率：高效解决客户问题，提高客户满意度。
- 服务质量：提供优质的售前和售后服务，打造良好的客户体验。
- 客户评价：通过客户反馈评价客服服务的质量。
- 投诉处理率：妥善处理客户投诉，提高投诉处理率。
三、工作职责1. 销售岗位- 开拓新客户，维护老客户关系。
- 负责达成销售目标，完成销售任务。
- 提供客户咨询和售后服务。
2. 运营岗位- 管理网站内容，更新并优化产品信息。
- 进行数据分析，制定运营策略。
- 处理订单、物流和售后问题。
3. 市场推广岗位- 制定市场推广方案，策划推广活动。
- 监测广告效果，优化推广投放。
- 跟踪竞争对手的市场动态。
4. 客服岗位- 负责解决顾客问题和投诉。
- 回答顾客的咨询和疑问。
- 收集顾客反馈，改进服务质量。
以上为电商行业中不同岗位的KPI绩效评估表和工作职责，希望能够对员工的工作提供参考和指导，提高工作效率和质量。
电商运营经理岗位职责
电商运营经理岗位职责电商运营经理岗位职责（精选篇1）职责：1、负责公司品牌的电商业务整体运营发展工作，根据公司的战略目标结合用户需求及电商发展趋势，制定整个电商团队的运营策略;2、建立日常的产品运营机制，对策划和活动进行效果评估，依托数据制定用户运营、活动运营和内容运营的方案，对产品的各项运营指标负责;3、负责产品的供应、销售物流等环节的衔接，整合，管理;4、负责与产品、开发、业务等部门沟通协调，提高用户黏性，持续改善公司产品及服务;5、及时掌握用户的反馈，研究分析用户的需求，优化平台持续提升公司品牌及产品核心竞争力;6、深度研究各大电商平台动态，掌握平台资源，建立并维持长期良好合作关系;7、不断完善并加强运营数据体系，深入分析各项运营数据，能够从数据中发现问题并提出解决方案，推动整体运营体系高效运转。
任职要求：1、3-5年以上阿里系及京东等电商平台运营经验，熟悉水产生鲜商品，熟悉各大卖场运营特点，促销有谈判技巧;2、具有敏锐的市场分析判断能力，营销战略思维和整体组织运营能力;3、具备丰富的电商运营经验，对电商服务及应用的发展具有深入研究，对产品和内容运营敏感，思维清晰敏锐;4、数据敏感度高，热衷用户行为研究;5、较强的人际关系能力、有团队精神，较强的执行与推动能力，有一定抗压力。
电商运营经理岗位职责（精选篇2）职责：1、负责阿里巴巴旗下相关平台业务的梳理及对接;2、负责日常和阿里相关部门的关系维护及资源谈判;3、内部团队日常管理工作;4、负责日常商户培训及指导;5、依托公司现有资源，负责其他互联网平台的业务拓展工作;6、负责网红或直播相关业务的对接工作。
任职要求：1、有淘宝、天猫、京东或阿里巴巴等主流电商平台运营经验;2、有接触了解过直播或者运营过直播相关业务经验;3、接触类目行业主流以大服装类目为主优先;4、有项目管理或者带团队的相关经验;5、电商相关工作经验要求3年及以上。
电商运营经理岗位职责（精选篇3）职责：1、根据公司市场发展目标及战略，组织制定运营的中、长期发展规划，参与公司重大业务决策的制定与执行;2、制定电商部门运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;3、制定运营项目的营销规划，监控京东/天猫等各大电商平台同行业、市场竞争情况及产品销售结果，对结果进行分析，提升公司项目在各个平台的规模;4、负责制订可行性、阶段性的网站运营方案，根据网站运营模式，针对不同商品及类目，开发切合用户利益的新型运营促进策略5、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道的组合带领市场团队实现公司整体的销售目标负责;6、规划整体线上营销推广方案，根据流量、转化率、推广效果等数据进行分析，提出并落实改进方案;7、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营队伍。
电商运营经理岗位的职责概述
电商运营经理岗位的职责概述
电商运营经理职责概述:
1. 制定和执行电商运营策略：负责制定并执行电商运营策略，包括商品定价、促销活动、销售推广等，以实现销售目标和提升用户购物体验。
2. 管理电商平台：负责管理和维护电商平台，确保网站或APP的正常运营，以及用户上架商品和交易流程的顺畅进行。
3. 商品管理：负责选择和采购商品，并进行库存管理，确保产品的供应和产品权益的保护。
4. 渠道拓展和合作：负责拓展电商销售渠道，与合作伙伴洽谈合作，开展线上线下营销活动，以提升品牌知名度和销售额。
5. 数据分析和报告：负责收集和分析电商运营数据，并定期生成报告，提供有关销售情况、用户行为等方面的数据洞察，为制定决策和优化运营提供支持。
6. 团队管理：负责组建和管理电商运营团队，包括招聘、培训和绩效管理等。
7. 用户服务和售后支持：负责提供良好的用户服务和售后支持，解决用户的问题和投诉，保持良好的用户口碑。
8. 跟踪竞争对手和市场趋势：负责跟踪竞争对手的动态和市场趋势，及时调整和优化运营策略，以保持竞争力。
9. 监控运营遵守规定：负责监控电商运营过程中的法律法规和行业准则的遵守，确保运营过程合规。
总之，电商运营经理负责制定和执行电商运营策略，管理电商平台，拓展销售渠道，管理团队，分析数据和报告，提供用户服务和售后支持，跟踪竞争和市场趋势，监控运营合规。
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自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、领导等各方面）：
（可另附页或写在考核表反页）
部门负责人反馈意见：
被考评人签字：考评人签字：
4.具有务实，敬业、精益求精的工作作风，良好的逻辑思维能力及书面语言表达能力，较强的沟通、协调、组织、执行能力及创新精神和团队合作精神；
备注：敏锐的市场判断力和信息分类能力
要求：专业技术过关，创新思维。
电子商务部经理绩效考核表
关键指标及分值
考评标准及细则
自评分
考评分
考核人评语及扣分项
得
分
工作计划、总结及述职（5分）
2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。
衡量标准：
1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；
2.网络推广信息扩散率；
3.信息的到达率；
4.推广的转化率；
5.信息质量；
6.流量的转化率；
7.各流程运营效率；
8.网络零售业绩；
每月28日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。未提交扣2分
每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分
制度建设、完善（25分）
根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。
7．网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；
8．整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；
9．致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；
10．促进品牌下线市场拓展。
权限：
1.在总经理监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，待总经理审核后，有执行权。
电子商务部经理岗位说明书
岗位名称
电子商务部经理
职业发展道路
电子商务运营总监
所在部门
电子商务部
直接上级
总经理
工作目的
建立完善的电子商务运营体系
直接下级
（待机构完善后可增加推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）
本职：根据公司战略规划，制定可行的电子商务运营方案并执行。
职责与工作任务：
(B)3-4分：勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；
(C)1-2分：勤奋，对工作认真负责
(D)0分：经常延迟完成任务，执行不及时，不到位
团队协作态度（5分）
(A)5-6分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；
(B)3-4分：能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；
(C)1-2分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；
(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。
自我学习能力（5分）
(A)5-6分：进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；
(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；
(C)1-2分：进步一般，在领导指导下，能够胜任岗位要求；
9.市场拓展业绩。
工作难点：人员配备不足，进展缓慢。
工作禁忌：知识面狭窄，没有耐心，缺乏激情。
任职资格：
1.专科以上学历，电子商务专业、市场营销专业优先；熟悉电子商务运营各个环节，二年以上电子商务运营经验；
2.有一年以上网络营销推广实际操作工作经验，熟练各个推广渠道及方法；
3.具备一定的电子商务平台和网络的维护管理能力；
员工培训与开发（10分）
通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。
部门日常监督与协调（10分）Байду номын сангаас
在总经理指导下，负责本部门整体协调工作，营造良好的工作氛围。
工作敬业态度（5分）
(A)5-6分：十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；
1．根据公司规划制定合理的电子商务运营方案；
2．公司品牌网站和网络商城等平台网站建设、日常维护和更新；
3．负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；
4．负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；
5．负责电子商务部的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；
6．负责电子商务网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施；
部门的运营管理（10）
完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。
日常工作考核（15）
根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。
月度业绩考核（10）
每月对部门及个人的网络零售业绩及招商业绩的进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。