移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
旅行社电子商务应用
旅行社电子商务应用在当今数字化的时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要趋势，旅行社行业也不例外。
旅行社电子商务的应用，为旅游行业带来了前所未有的机遇和挑战，深刻地改变了旅行社的运营模式和服务方式。
一、旅行社电子商务的定义与特点旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网和相关信息技术，实现旅游产品的销售、推广、预订以及客户服务等一系列业务活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性通过网络，旅行社可以将旅游产品推向全球市场，突破了传统业务的地域限制，吸引来自世界各地的游客。
2、即时性游客可以随时在线查询旅游产品信息、比较价格和行程安排，并能够立即完成预订和支付，大大提高了交易的效率。
3、个性化根据游客的偏好和需求，为其提供定制化的旅游方案，满足不同游客的个性化需求。
4、降低成本减少了传统门店经营所需的租金、人力等成本，同时也降低了营销和推广的费用。
二、旅行社电子商务的主要应用形式1、在线旅游预订平台这是旅行社电子商务最常见的形式之一。
游客可以在平台上浏览各种旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和支付。
例如，携程、去哪儿等知名平台，为游客提供了丰富的选择和便捷的预订服务。
2、旅行社官方网站旅行社通过建立自己的官方网站，展示公司的品牌形象、产品特色和服务优势。
游客可以在网站上直接了解旅行社的产品和服务，并进行在线咨询和预订。
同时，官方网站也是旅行社与游客进行沟通和互动的重要渠道。
3、社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布旅游产品信息、旅游攻略和游客评价等内容，吸引潜在游客的关注。
通过社交媒体的互动功能，旅行社可以及时回复游客的咨询和疑问，增强与游客的联系。
4、移动应用程序（APP）随着智能手机的普及，越来越多的旅行社推出了自己的移动应用程序。
游客可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，方便快捷。
同时，APP 还可以提供个性化的推荐和推送服务，提高游客的满意度。
三、旅行社电子商务带来的优势1、拓展市场渠道电子商务使旅行社能够接触到更广泛的客户群体，不再局限于本地市场。
营销创新包括哪些主要内容举例分析
营销创新包括哪些主要内容？举例分析引言营销创新是企业在市场竞争中追求个性化、高效率和卓越性能的过程。
通过不断提升产品或服务的创新性，企业可以在市场上取得竞争优势。
本文将探讨营销创新的主要内容，并给出一些相关的例子进行分析。
1. 产品创新产品创新是企业不断引入新产品或改进现有产品的过程，以满足消费者需求并赢得市场份额。
例子1：苹果公司苹果公司一直以来在产品创新方面颇有盛名。
例如，他们推出的iPhone系列产品引领了智能手机的发展潮流。
每一代iPhone都带来了新的技术和功能，如Face ID、无线充电等。
这些产品创新帮助苹果公司赢得了消费者的青睐，并确立了其在智能手机市场的领导地位。
例子2：特斯拉特斯拉是一家以电动汽车为核心产品的创新型公司。
他们的电动汽车具有出色的性能和先进的科技。
例如，特斯拉Model S拥有长续航里程、智能驾驶和快速充电等创新功能。
这些产品创新使得特斯拉成为了电动汽车市场的领导者。
2. 渠道创新渠道创新是通过改进产品销售渠道来提升市场覆盖率和销售效果。
例子1：亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务平台之一。
他们通过创新的销售渠道，如亚马逊网站、移动应用和亚马逊Prime会员计划，为消费者提供了便捷的购物体验。
亚马逊还将物流、配送和售后服务等环节进行了优化，确保商品能够及时送达并提供良好的客户支持。
例子2：小米小米是一家以互联网为核心的科技公司。
他们通过“以手机为核心、以互联网为纽带”的商业模式，创造了一种全新的渠道创新方式。
小米通过线上直销和线下实体店相结合的方式，建立了独特的销售渠道体系。
这种渠道创新不仅提高了销售效果，同时也使得小米与消费者之间建立了更紧密的联系。
3. 宣传创新宣传创新是通过创造性的宣传手段和策略，将产品或品牌传播给目标消费者。
例子1：可口可乐可口可乐公司以其创新的宣传手段而闻名全球。
他们通过创造性的广告、营销活动和品牌合作等方式，成功地将可口可乐与欢乐、青春和友谊等核心价值联系在一起。
电子商务领域的创新技术与趋势
电子商务领域的创新技术与趋势随着科技的迅猛发展，电子商务已成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
在不断变化的电子商务环境中，企业和消费者需要不断适应新技术和趋势以保持竞争力。
本文将重点探讨电子商务领域中的创新技术和未来趋势。
一、移动电子商务：激发购物体验的全新方式移动电子商务是目前电子商务领域中最有潜力的创新技术之一。
随着智能手机的普及和移动支付的便利，越来越多的消费者选择通过移动设备进行购物。
移动电子商务提供了便捷的购物体验，让消费者能够随时随地进行购物，不再受限于时间和地点。
同时，移动电子商务还能通过个性化推荐和优惠券等功能提升消费者的购物体验。
基于消费者的购买历史和偏好，移动应用程序能够向消费者推荐定制化的产品和服务，并提供相应的优惠券和折扣，增加购买的动力。
二、人工智能与机器学习：推动电子商务发展的引擎人工智能和机器学习是电子商务领域中另一个引人注目的创新技术。
通过分析大数据和消费者行为模式，人工智能能够为企业提供更精确的市场洞察和消费者洞察，从而优化产品的定位和营销策略。
随着人工智能的发展，智能聊天机器人也成为电子商务服务的重要组成部分。
智能聊天机器人能够通过自然语言处理和机器学习技术与消费者进行实时互动，解答问题和提供支持，提升用户体验。
三、虚拟现实和增强现实：激发消费者的购买欲望虚拟现实和增强现实技术正在电子商务领域中得到广泛应用。
通过虚拟现实技术，消费者可以在购物过程中亲身体验产品，感受其外观、材质和功能，从而提高购买的信心。
例如，消费者可以利用虚拟现实设备在家中试穿衣服、体验家具等，避免线下购物的麻烦。
与虚拟现实不同，增强现实技术将虚拟元素融入到现实环境中。
例如，通过扫描商品标签，消费者可以在智能手机或眼镜上看到与产品相关的信息和评论，帮助消费者做出更明智的购买决策。
四、物联网与供应链管理的革新物联网技术的发展也对电子商务领域带来了革新。
通过将各种设备和传感器与互联网连接，物联网能够实现不同设备之间的信息共享和自动化操作。
移动商务在旅游业中的发展
中图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ类号： Ｆ ６ ２ ３
１ 我 国旅 游 电子 商 务 发 展面 临 的 问题 制 约 我 国旅 游 网络 发 展 的 不 但有 技术 问题 ，而 且存 在 传 统旅 游 业 的 经营 环 境 和 整 个 社 会 经 济 发 展 水平 。 （ １ ） 缺 少 信 用 。 尤其 在 国 内 Ｂｔ ｏ Ｃ （ 即销 售 商 对 顾 客） 电子 商 务 中， 由于 目前 电视 台广 告 的 可 信度 都存 在 一 些 问题 ， 顾 客 在 网上选择旅游产 品更会有一种恐惧 心理。（ ２ ）法律法规建 设 的相对滞后使旅游 电子商务的发展底气 不足 。（ ３ ）网上支
关键词 移动商务 旅游 文献标识码： Ａ 旅游 安全是旅游业生存和发展的前提，也是旅游者最为 关注的问题之一 。而游 客的流动性和个体性 ，又使得整个旅 游行业的 自身危机处理能力极弱。移动电子商务提供的安全 救 援 服务 ， 可 以通 过 对 用 户 位 置 的确 定 ， 给 用户 提供 在 紧 急状 态 下 的 救援 活 动 。 ２ ． ７移动导游服务 移动 导游服务指在旅游 的过程中 ， 通过 电子化的手段进 行景点介绍 、 行程安排等 。通过电子导游以高质量、 大篇幅、 有情趣地 多种语言 向游客进行讲解 ，在游客 了解景点的人文 历史和风士人情 的同时 ，也大大提高 了景区导游品质和维护 景 区 的 良好 形 象 。 ３移动商务在旅游业中发展的推广政策
移 动 商务在旅游业 中的发展
侯 凤 菊
（ 淄博 职业 学 院
摘
山东 ・ 淄博
２ ５ ５ ０ ２ ７ ）
要 目前移动电子商务 国内外发展迅速 ， 通过手机等移动设备进行可靠的 电子交易成为互联 网交易的一大组成
移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新
一、引 言 Fra bibliotek旅 游产 品生产 与旅 游消 费需求 之 间不 可避免 地存在
时 间和空 间上 的差异 。传 统 的旅游 电子 商务 无法解
决游 客在旅 游 区域 、 旅行 途 中 临时 产 生 的 一些 需 在 求 ： 订餐、 车、 如 租 购票 、 房 、 改 旅游 路 线 等 。而 订 更 移动 电子商 务则 能 随着 移 动 的 游 客 ， 供无 处 不 在 提
的个性 化 、 时 的贴心 服务 ， 实 解决 以上 诸多 问题 。
移 动电子 商务 在旅 游 中的广 泛 应 用 ， 生 了旅 产 游 移动 电子商 务 。旅 游移 动 电子 商务是 指旅 游服 务 产 品消费 者利用 移 动终 端设 备 ， 过 无 线 有 线 相结 通 合 的网络 ， 采用某 种 支 付 手 段来 完 成 和移 动旅 游 提 供 者 的交易 活动 。旅 游移 动 电子商务 系统 的 总体构 架如图 １ 所示 。
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旅 游 产 品 在 这 些 人 群 中 的 声 誉 、 象 ， 而 影 响 了该 形 进
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和基 于位置 的服务 大大 扩展 了传统 电子商 务 的服务
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旅 游 产 品是 一种 特殊 的商 品 ， 它具 有季 节性 、 无 形性 、 生产 与消 费 的异 地性 等特点 ， 因而也 就决定 了
旅游电子商务发展趋势
旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势：探索新的市场机遇与商业模式，随着互联网技术的快速发展和消费者行为的转变，旅游电子商务正在全球范围内展现出强劲的发展势头。
据统计，到2025年，全球旅游电子商务市场规模预计将达到数万亿美元。
本文将深入探讨旅游电子商务的发展趋势，以及它对旅游行业的影响和带来的风险。
一、旅游电子商务的发展背景旅游电子商务是通过互联网平台进行的旅游商务活动，包括旅游产品的预订、支付、评价以及旅游过程中的其他服务。
随着全球互联网普及率的提高，越来越多的消费者选择通过旅游电子商务平台规划自己的旅行。
二、旅游电子商务的发展趋势1、线上和线下的融合：旅游电子商务平台正逐渐将线上和线下服务进行融合，比如在线预订、线下取票，以及线下体验反馈等。
这种融合能够为消费者提供更加便捷的体验，同时也为平台带来了更大的商业机会。
2、个性化旅游服务：通过大数据和人工智能技术，旅游电子商务平台能够分析消费者的旅行偏好和需求，提供更加个性化的旅游服务。
例如，根据用户的浏览历史和搜索记录，推送符合其需求的旅游产品。
3、移动化趋势：随着移动设备的普及，越来越多的消费者选择使用手机进行旅游产品的预订和购买。
旅游电子商务平台也在积极适应这一趋势，开发移动端应用，提供更加便捷的移动服务。
4、社交化趋势：社交媒体平台正在与旅游电子商务平台进行融合，消费者可以在社交媒体上分享旅行经历，同时也可以在平台上寻找旅行伙伴和旅行路线。
这种趋势为旅游电子商务平台提供了新的用户获取渠道和社交化营销机会。
三、旅游电子商务的影响和风险1、改变传统旅游产业格局：旅游电子商务的快速发展使得传统旅游中介机构的角色逐渐被削弱，消费者可以直接通过旅游电子商务平台预订旅游产品。
这种格局的变化将对传统旅游产业造成一定冲击，同时也将推动旅游行业的数字化转型。
2、信息安全和隐私保护风险：随着在线交易的增加，消费者的个人信息和支付信息等敏感数据面临着被泄露的风险。
移动电子商务及应用
移动电子商务及应用在当今数字化的时代，移动电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
从随时随地的购物体验，到便捷的金融服务，移动电子商务正在以惊人的速度改变着我们的生活方式和商业运营模式。
移动电子商务，简单来说，就是通过移动设备，如智能手机、平板电脑等，进行的电子商务活动。
它让消费者能够在任何时间、任何地点，轻松地完成购物、支付、查询订单等一系列操作。
这种便利性是传统电子商务所无法比拟的。
想象一下，过去我们想要购物，需要专门抽出时间去商场或者在电脑前浏览网页。
而现在，无论是在拥挤的地铁上，还是在午休的间隙，我们只需要拿出手机，轻轻点击几下屏幕，就能买到心仪的商品。
这种即时性和便捷性，极大地满足了现代人快节奏的生活需求。
移动电子商务的应用场景非常广泛。
首先，在线购物是最为常见的应用之一。
各大电商平台纷纷推出了自己的移动应用程序，提供了丰富的商品种类和个性化的推荐服务。
消费者可以通过图片、视频、用户评价等多种方式了解商品信息，做出更加明智的购买决策。
而且，移动支付的普及也让购物流程变得更加顺畅。
我们不再需要繁琐地输入银行卡信息，只需要使用指纹识别或者面部识别等技术，就能快速完成支付。
除了购物，移动电子商务在餐饮领域也有出色的表现。
通过外卖平台，我们可以在家中享受到各种美食的配送服务。
不仅如此，很多餐厅还提供了在线预订和点餐的功能，节省了顾客在餐厅等待的时间。
旅游行业同样受益于移动电子商务。
我们可以通过手机预订机票、酒店、景点门票等，还能查看旅游攻略和用户评价，规划出更加完美的旅行路线。
金融服务也是移动电子商务的重要应用领域。
手机银行让我们能够随时随地查询账户余额、转账汇款、办理理财业务等。
移动支付工具的出现，更是改变了我们的支付习惯，现金的使用逐渐减少，电子支付成为主流。
对于企业来说，移动电子商务带来了巨大的商机。
通过开发移动应用，企业能够更直接地与消费者进行互动，了解他们的需求和反馈。
精准的营销推送可以提高销售转化率，增强客户忠诚度。
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移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新杜小慧,周玲强,断健平(浙江大学,浙江杭州310027) 摘 要:当前,移动电子商务在旅游业的应用还处于探讨阶段,还没有真正进入到旅游行业应用。
本文通过对移动电子商务的内涵分析,提出了在旅游业发展移动电子商务可行的三种模式,并指出其在旅游服务中应用价值,最后,从4个方面详细阐述了移动电子商务对旅游营销活动开展具有创新性的推动作用,为旅游服务供应商利用移动电子商务开展旅游营销指明方向。
关键词:移动电子商务;旅游营销;营销创新中图分类号:F623 文献标识码:A 文章编号:1000-2154(2006)07-0049-04收稿日期:2006-04-17作者简介:杜小慧(1967-),女,浙江平阳人,浙江大学管理学院旅游管理方向硕士研究生;周玲强(1963-),男,浙江杭州人,浙江大学管理学院副院长,教授,博士;断健平(1963-),男,浙江杭州人,浙江大学计算机学院研究生科副科长。
一、引言由于移动通信和互联网技术的迅速发展,基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势,成为当前电子商务领域的热点。
相对于传统电子商务,移动电子商务增加了移动性和终端的多样性,允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务,并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。
旅游产品是一种特殊的商品,它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点,因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。
传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求:如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。
而移动电子商务则能随着移动的游客,提供无处不在的个性化、实时的贴心服务,解决以上诸多问题。
移动电子商务在旅游中的广泛应用,产生了旅游移动电子商务。
旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线有线相结合的网络,采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。
旅游移动电子商务系统的总体构架如图1所示。
图1 旅游移动电子商务系统构架 第7期总第177期商 业 经 济 与 管 理N o 17V ol 1177 2006年7月BUSINESS ECON OMICS AN D ADMINISTRATIONJul.2006 其中,移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据,手机或PDA 等移动设备可选择W AP 或G PRS 等无线接入方式,获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。
二、移动电子商务在旅游中的应用模式将移动电子商务应用到旅游中,由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、企业的规模不同,经济技术实力等会有较大差别,应用模式也会千差万别。
现阶段,旅游移动电子商务系统构建模式主要有:基于移动运营商的旅游移动电子商务模式,基于PDA 的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。
(一)基于移动运营商的旅游移动电子商务模式中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础,有覆盖面广的网络分布,能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系,已经建立了一套成熟的客服系统,有完整的客户资料管理,最适宜于移动电子商务的开展。
2000年11月中国移动启动了“移动梦网”计划,2001年8月中国联通开始了“联通在线”,2002年7月中国电信推出“互联网星空计划”等,充分说明了移动运营商参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市场的决心和实力。
大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势,向移动运营商申请成为服务提供商,成为移动运营商的合作伙伴,建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台,开展旅游移动服务。
在这种模式的旅游移动电子商务中,移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护,为移动信息的发送提供信息传输载体。
而旅游企业利用其丰富的专业经验,对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工,完成信息整合的功能。
(二)基于PDA 的旅游移动电子商务模式旅游景区是旅游者的旅游动机,对旅游者的来访起着一种激发和吸引作用。
游客来到旅游景区,目的是从对其周围环境的认识和欣赏中得到满足和身心的放松。
但是,旅游过程中的经历,使得不同游客对同一景观的感受可能截然相反。
获得满足的游客,会对景区有好的评价,同时影响其周围的人群对该景区产生向往。
相反,感到未获得满足感的游客也会把他的失望或不满转移给他周围的人,影响该旅游产品在这些人群中的声誉、形象,进而影响了该旅游景区的营销。
基于PDA 的旅游移动电子商务是指PDA 设备事先通过无线或有线下载景区旅游信息,游客在景区游玩过程中随时通过PDA 运行相关软件获取所需信息;并且在无线网络覆盖的范围内,快捷地享受相关旅游服务。
如旅游提供商可以通过文字、图片及音视频手段,把景区详细的地理位置、文化背景、自然景观分布、特色旅游商品等相关旅游信息实时传送给游客,并基于移动导航服务系统,满足游客个性化服务需求,增强旅游效果,树立良好的景区形象。
同时,提供查找旅游线路、订餐、租车、订房等扩展增值服务。
(三)基于短信平台的旅游移动电子商务模式短信服务提供了手机用户之间文本信息交流方式,是目前最为成功、应用最为广泛的无线移动通信业务。
在我国具有良好的用户基础,大约每百人中应有26个移动用户。
因此,对于资金、技术力量不足的中小旅游企业可以选择自建基于短信的旅游移动电子商务平台。
基于短信的旅游移动电子商务平台主要完成信息发布和接收,并实现与旅游企业的管理信息系统的无缝联接。
其具体实现功能有:移动信息服务、基于行程的位置服务、安全救援服务、移动营销管理、移动的客户关系管理及移动的工作流管理等。
三、移动电子商务在旅游中的服务创新在传统旅游电子商务方式下,一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务,而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。
如在旅游过程中,游客难免出现不满意的状况,而问题如得不到及时解决,势必影响旅游活动的质量,严重破坏旅游企业的社会声誉。
移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法,通过移动设备与相关机构、人员进行协调,取得客户的理解与支持,使得后续旅游活动不受或少受影响。
可见,旅游移动电子商务能提供全程24小时的创新服务,具体创新服务可分为以下3个阶段:(一)旅游前创新服务在旅游前,旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分,需要详尽的信息和交易服务。
此时传统的旅游电子商务由于大屏幕连接高速的互联网,在预览05 商 业 经 济 与 管 理2006年旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等方面更胜一筹。
然而,移动旅游电子商务却能提供更好的机会。
如果旅游者在行前计划阶段对他所感兴趣的目的地信息做标注,那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容。
另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容,并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中,扩展旅游代理商和旅游信息供应商对整个旅游行程的影响。
(二)旅途中创新服务首先,在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便利全部消失了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。
同时,旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变,由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递、交通事故,以及旅游者主动改变行程等。
旅游移动电子商务提供商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。
其次,旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相关的服务内容,具体可概括为:安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。
最后,旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费欲望,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。
传统的旅游电子商务无法解决这些费用的支付问题,游客可能不得不放弃,造成游客的意见或遗憾。
而移动电子商务能随时随地完成支付过程,使得旅游活动更加完美。
(三)旅游后创新服务当旅游者拖着疲倦的身体返回时,旅游移动服务能让游客重温旅游中的美景,放松心情,减轻疲劳。
另外,在旅游结束后,旅游移动服务能及时进行客户满意度调查,同时表达关切、友好之情,打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑。
另外,通过对不满意的客户进行一定的补偿服务,重新得到这部分客户的认可。
四、基于移动电子商务的旅游营销创新旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的管理过程。
旅游企业经营者在此过程中通过市场调研,了解市场环境和顾客需要,通过市场细分,选择特定的市场,找准特定的位置,提供适合市场需要的产品和服务,使顾客满意、企业获利,而同时又保证社会利益。
由于移动电子商务依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动,因而更容易实现个性化的营销,满足不同的人的不同的需要。
基于移动的客户关系管理通过无线网络,更容易贴近客户,能主动地将关怀送给客户,并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化,及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。
基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式,可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务,最终实现一系列创新性的旅游营销活动。
(一)移动电子商务“推(Push)”业务的能力能帮助旅游企业更好地开展促销活动企业可将促销活动内容,如:具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备,可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中,节约了宣传费用。
同时,有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订,减小了宣传活动与客户响应之间的时间差,避免了潜在客户的流失,提高了促销效果。
(二)移动电子商务“拉(Pull)”业务的能力特别适合于定制营销活动的开展定制营销能使企业销售产品时变被动为主动,更好地迎合消费者需求,游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路,听导游千篇一律的解说,而是有更高层次的要求,其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。
移动电子商务的定制营销,由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式,在其希望的地点、时间,将其需要的内容、信息提供给他,充分满足个人的需求与期望,体现了移动电子商务“无处不在、无时不在”的巨大优势。
(三)移动电子商务“交互式(Interactive)”业务能力,为旅游产品的营销提供了快捷有效的手段在现代市场营销活动中,旅游产品营销渠道是否畅通,直接关系到旅游企业的生存与兴衰,是关系到企业发展的重大问题。
旅游产品营销渠道是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的各个中间环节连接起来而形成的通道,包括15第7期杜小慧,周玲强,断健平:移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新 旅游经营商、旅游代理商、顾客以及饭店、航空公司、酒店等等。