跨境电商大赛模拟考题(二)
跨境电子商务模拟试题(附参考答案)
跨境电子商务模拟试题（附参考答案）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）l、到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（）A、额度B、安全C、方便D、速度正确答案：B2、跨境电商企业要进入某个国家的市场必须先做的工作是（）A、了解该国的主流电商平台B、开发畅销产品C、熟悉物流渠道D、对该国进行市场调研正确答案：D3、订单处理就是对订单所进行的核实、整理（）备货、发货、收款等各项工作的总称。
A、分类B、通知C、检查D、验货正确答案：A4、生活在杭州的朱小姐需要寄一条珠宝项链给远在美国的表妹，她应该选择何种跨境物流的渠道来寄送（）A、中国邮政国际大包B、e邮宝C、EMSD、中国邮政国际小包正确答案：C5、据速卖通统计，折扣在（）左右是买家最钟情的折扣，属于合理预期范围。
A、30%B、50%C、40%D、15%正确答案：A6、速卖通平台产品分组可分为（）两种A、类目分组和手动分组B、手动分组和自动分组C、手动分组和自定义规则分组D、自定义规则分组和结构分组正确答案：C7、下列不属于网络广告特点的是（）A、交互性强B、灵活性和低成本C、传播范围有限D、受众数量可精准统计正确答案：C8、跨境电商的“三流”指的是（）A、信息流，物流，资金流B、产品流，技术流，资金流C、信息流，产品流，技术流D、信息流，产品流，物流正确答案：A9、速卖通平台店铺自助营销活动不包括（）A、满立减B、优惠券C、MyStoreD、限时限量折扣正确答案：C10、()是使配送持续运作的资源保证。
A、储备形态的存储B、仓库的货物管理C、暂存形态的存储D、有信誉的供货方正确答案：A11、随着相关IT技术的不断完善，以P ayPal为代表的国际性（）支付平台在全球范围内开始广泛使用。
A、线上C、第三方D、直接正确答案：C12、以下关于中国邮政小包的说法中，哪一项是错误的（）A、中国邮政小包是中国邮政针对2KG以下小件物品推出的空邮产品，旨在为线上卖家们提供便捷的国际小包服务B、中国邮政小包支持上门揽收，物流信息可查询。
跨境电商知识竞赛试题及答案
跨境电商知识竞赛试题及答案一、选择题1. 跨境电商是指通过电子商务平台进行的跨国贸易活动，以下哪项不属于跨境电商的特点？A. 交易便捷性B. 交易安全性C. 交易地域性D. 交易时效性答案：C2. 跨境电商平台常见的支付方式不包括以下哪项？A. 信用卡支付B. PayPalC. 银行转账D. 货到付款答案：D3. 以下哪个国家不是中国跨境电商的主要市场？A. 美国B. 俄罗斯C. 印度D. 巴西答案：D4. 跨境电商中，以下哪个术语表示“跨境电子商务零售进口”？A. B2BB. B2CC. C2CD. O2O答案：B5. 跨境电商物流中，以下哪个术语表示“国际快递”？A. FBAB. EMSC. DHLD. EORI答案：B二、判断题1. 跨境电商的交易过程中，消费者可以直接与国外卖家进行交易。
（错误）2. 跨境电商平台的商品价格通常包含了关税和运费。
（错误）3. 跨境电商平台的售后服务通常由平台提供。
（正确）4. 跨境电商平台的交易货币只能是本国货币。
（错误）5. 跨境电商平台的交易过程中，买家可以无条件退货。
（错误）三、简答题1. 简述跨境电商与传统外贸的区别。
答：跨境电商与传统外贸的主要区别在于交易方式、交易主体、交易流程和交易成本。
跨境电商利用互联网技术，使得交易更加便捷、高效，交易主体多为中小企业甚至个人，交易流程简化，交易成本降低。
2. 跨境电商平台在物流方面通常会遇到哪些挑战？答：跨境电商平台在物流方面通常会遇到以下挑战：国际物流成本高、运输时间长、货物清关复杂、物流跟踪困难、货物损坏或丢失风险等。
四、案例分析题某跨境电商平台销售一款电子产品，该产品在中国售价为1000元，通过该平台销往美国，售价为150美元。
请分析该平台可能面临的主要风险。
答：该平台可能面临的主要风险包括：汇率波动风险、国际物流风险、目标市场法律法规风险、产品售后服务风险、知识产权侵权风险等。
结束语通过本次跨境电商知识竞赛试题的学习和回答，我们对跨境电商的基本概念、特点、流程以及可能面临的风险有了更深入的了解。
跨境电子商务考试模拟题及答案
跨境电子商务考试模拟题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 跨境电子商务的类型按照交易主体分类，不包括以下哪一项？A. B2BB. B2CC. C2CD. D2D2. 以下哪个不是跨境电子商务的关键环节？A. 交易环节B. 物流环节C. 支付环节D. 广告宣传环节3. 以下哪种支付方式不属于跨境电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 电子钱包支付C. 银行转账支付D. 支付宝支付4. 以下哪个不是跨境电子商务平台的运营模式？A. 综合平台模式B. 垂直平台模式C. 跨境电商市场模式D. 社交电商模式5. 以下哪个不是跨境电商物流的主要模式？A. 海外仓储模式B. 直邮模式C. 快递模式D. 电商平台自建物流模式二、判断题（每题2分，共20分）1. 跨境电子商务可以有效缩短国际贸易的流程和时间。
（）2. 跨境电商平台上的商品价格普遍低于传统外贸商品价格。
（）3. 跨境电商的物流成本相对于传统贸易物流成本较高。
（）4. 支付宝在跨境电子商务中只能作为支付工具，不能提供金融服务。
（）5. 跨境电商的售后服务不需要比传统贸易更加周到，因为线上交易方便快捷。
（）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述跨境电子商务的优势和劣势。
2. 请简述跨境电商平台的运营模式及其特点。
3. 请简述跨境电商物流的主要模式及其优缺点。
四、案例分析题（共30分）阅读以下材料，回答问题。
材料：某中国跨境电商平台，致力于打造一个全球领先的跨境电商生态系统。
该平台为消费者提供包括母婴、食品、美妆、家居等在内的各类商品，覆盖超过100个国家和地区。
平台采用海外仓储和直邮两种物流模式，确保消费者能够在短时间内收到商品。
同时，平台支持多种支付方式，如信用卡、电子钱包、银行转账等。
1. 请分析该跨境电商平台的运营模式及特点。
（15分）2. 请分析该跨境电商平台在物流环节的优势和劣势。
（15分）3. 请提出该跨境电商平台可以采取的提升用户体验的措施。
跨境电商实务模拟题及参考答案
跨境电商实务模拟题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、020是＜＞的缩写。
A、off1ineB、off1ineC^on1ineD＞on1ine正确答案：C2、速卖通平台接受依法注册并正常存续的＜＞开店。
A、公司B、任何人C、个体工商户D、个体工商户或公司正确答案：D3、荷兰最大的快递公司是＜＞A、upsB、FedexC、TNTD、DH1正确答案：C4、以下哪项内容属于全店铺打折特有的＜＞A、产品分组B、活动有时间限制C、营销分组D、产品打折正确答案：C5、新手卖家定价时一般会遵循不高于客户所在地的零售价，不低于＜＞,在行业竞争对手中处于中上游价位等原则。
A、收支平衡点B、折扣价格C、销售价格D、成本价格正确答案：A6、谷歌趋势分析法是指利用＜＞的数据分析工具,对企业外部的行业信息和内部的经营信息进行分析,并挖掘出有价值的信息，以此作为选品参考,我们可以通过谷歌趋势＜Goog1eTrends〉工具分析品类的周期性特点，通过关键词抓取＜KeywordSpy＞工具发现品类搜索热度和品类关键词，通过谷歌分析＜Goog1eAna1ytics＞工具获得已上架产品的销售信息，从而分析哪些产品销量更高,整体动销率如何等。
A、速卖通B、谷歌C N选品D、数据纵横正确答案：B7、联合包裹服务公司指的是＜＞A、FedExB、UPSC、TNTD、DH1正确答案：B8、中邮e邮宝非圆筒货物单件邮件的最小尺寸:邮件长度不小于＜〉，宽度不小于＜＞。
A、100B、90C、90D、14正确答案：D9、轻抛物是指＜＞大于＜＞的物品A^实际重量Bs体积重量、包装重量C、包装重量、体积重量D、体积重量、实际重量正确答案：D10、以下不属于邮政物流系统的是＜＞A、邮政小包B、EMSC、UPSD、E正确答案：C11、速卖通选品的好助手?<>A、营销活动B、经营表现C、店铺D、数据纵横正确答案：D12、当前占跨境电子商务比重较低,但增长最为迅速的是<>。
跨境电商模拟题+答案
跨境电商模拟题+答案1、店铺满立减设置中如何定位自己的客单价<>。
A、不用管客单价,按照折扣计算就行B、随便定义C、通过数据纵横查询D、计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额答案：CD2、加入亚马逊全球开店需要满足的要求<>A、营业执照B、银行账户C、语言要求D、UPC码答案：ABCD3、影响关键词推广评分的因素有哪些<>A、商品信息质量B、关键词与商品之间的匹配程度C、商品评分D、店铺评分答案：ABCD4、速卖通直通车特点?<>A、展示位置可控B、投入成本可控C、可以站外曝光D、按成交量付费答案：AB5、以下哪种物流方式属于专线物流<>A、中东专线B、DHLC、航空专线燕文D、中俄航空Ruston答案：ACD6、影响产品定价的因素有<>A、国内成本B、物流成本C、产品的特性D、销售策略答案：ABCD7、以下哪项关于满立减的说法是正确的?<>A、搜索页面显示满立减标志B、提升店铺客单价C、可以和店铺优惠券同时使用D、商品页面标志曝光答案：BCD8、直通车的推广方法有<>A、重点推广计划B、快捷推广计划C、专项推广计划D、智能推广计划答案：AB9、全球速卖通的入驻要求有<>A、企业B、品牌C、淘宝店铺D、技术服务年费答案：ABD10、直通车重点推广计划说法正确的是<>A、用于推广重点产品B、打造爆款产品C、最多创建10个D、“创意”功能可以测试推广主图和关键词的效果答案：ABCD11、以下属于eBay平台售卖产品的方式有<>A、拍卖B、当面交易C、一口价D、批发价答案：AC12、关于自定义运费设置哪些说法是正确的<>。
A、设置自定义运费可以选择按照重量设置B、可以按照国家选择是否发货C、设置自定义运费可以选择按照数量设置D、可以按照地区选择是否发货答案：ABCD13、速卖通产品运费设置可以选择以下哪几种类型:<>A、标准运费B、免运费C、自定义运费D、不发货答案：ABC14、直通车扣费规则有哪些<>A、展示、曝光不收费,点击才收费B、国外点击收费,大陆地区点击不收费C、重复点击不收费D、实际扣费小于或等于出价答案：ABCD15、以下关于产品标题的制定,说法错误的是<>A、好的标题要维持并加以小的改进B、标题中不能出现和实际产品属性无关的词C、最重要的关键词放在标题后部D、标题中核心词多重复答案：CD16、关于快捷推广计划的说法正确的是<>A、用以快速创建直通车计划B、方便发掘潜力推广产品C、最多创建30个推广计划D、用于打造爆款答案：ABC17、跨境电商物流主要有哪几种模式?<>A、专线物流B、邮政物流C、国际商业快递D、海外仓答案：ABCD18、跨境电商客户关系的维护包括<>A、客户信息的收集B、建立客户资料库C、分析客户信息D、客户关系的动态管理答案：ABCD19、以下关于产品标题的制定,说法正确的是<>A、标题中同个单词不能重复B、标题尽量不用符号分隔C、热销产品标题要持续更换热门词以吸引更流量D、最重要的关键词放在标题前部答案：ABD20、一个优秀的产品图片的标准<>A、图片清晰、简洁B、色彩真实C、主体突出D、展示细节答案：ABCD21、关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的<>。
2023年跨境电商知识理论考试题库及答案
2023年跨境电商知识理论考试题库及答案一、单选题1.下列关于跨境支付与结算说法错误的是A、跨境支付可能涉及外汇管制政策问题B、跨境支付付款方所支付的币种与收款方要求的币种总是一致C、.两个或两个以上国家或地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面发生的国际间债权债务D、跨境支付实现了资金跨国和跨地区转移参考答案：B2.下列有关跨境直邮模式描述正确的是A、大部分的跨境电商平台都采用直邮模式B、直邮模式最大的优点就是可以节省运费C、直邮模式可以给消费者提供多样化的产品D、直邮的产品可以免交关税参考答案：C3.2014年1月，海关总署增列海关监管方式代码为（），适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品。
A、1210B、1220C、9610D、9620参考答案：C4.下列哪种跨境支付方式是俄罗斯最大的第三方支付工具，其服务类似于支付宝。
该系统使客户能够快速，方便的在线支付水电费，手机话费，上网，网上购物采购，银行贷款A、CASHUB、QiwiWalletC、MoneyGramD、Payoneer参考答案：B5.（）是跨境电商运行和发展的生命线，是跨境电商平台必须守住的底线。
若非如此，跨境电商交易会沦为欺诈盛行之地，成为逃避监管的法外之地，跨境洗钱、网络赌博、隐瞒贪污贿赂等各种犯罪滋生的温床。
A、洗钱和资金的非法流动B、国际收支的申报管理监测C、个人结售汇限制D、交易的真实性参考答案：D6.生活在杭州的朱小姐需要寄一条珠宝项链给远在美国的表妹，她应该选择何种跨境物流的渠道来寄送？A、中国邮政国际小包B、中国邮政国际大包C、e邮宝D、EMS参考答案：D7.下列出口跨境电子商务平台中佣金由买家支付的是A、亚马逊B、eBayC、敦煌网D、速卖通参考答案：C8.以下不是跨境电子商务进口海关监管模式有A、一般贸易进口B、保税进口C、直购进口D、直邮进口参考答案：D9.以下跨境物流方式时效最快的是A、海运B、空运C、邮政小包D、UPS参考答案：D10.在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%的是A、C2CB、B2CC、C2BD、B2B参考答案：D11.请为划线处单词选择最合适的中文解释：Youhavechosenoneofthebest-sellingproductsinourstoreA、昂贵的B、最便宜的C、最畅销的D、质量最好的参考答案：C12.2017年中国出口跨境电子商务交易规模为（）万亿元A、3.75B、5.5C、6.3D、7.2参考答案：C13.小张想做跨境电子商务，但是他既不是个体工商户也没有注册公司，那么他可以注册以下哪个平台？A、eBayB、亚马逊C、.速卖通D、Wish参考答案：A14.下列有关进口跨境电子商务平台描述错误的是A、洋码头认证买手扫货直播模式是基于C2C进口跨境B、唯品国际是闪购模式平台C、天猫国际属于C2C进口跨境平台D、什么值得买是导购返利类平台参考答案：C15.下列有关国际物流渠道说法正确的是A、e邮宝中国境内的出关能力强B、EMS网络基本覆盖全球，价格非常便宜C、商业快递价格昂贵，但资费稳定D、国际专线物流发货周期缩短，发货速度加快参考答案：A16.下列属于移动电子商务平台的是A、AmazonB、WishC、LightInTheBoxD、DHgate参考答案：B17.跨境电子商务主要的交易模式有B2B、B2C、C2C，其中B2C是指A、企业对个人B、企业对企业C、个人对个人D、企业对政府参考答案：A18.以下()是垂直型跨境电子商务平台。
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跨境电商实践大赛知识赛模拟考题（二） 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、班级和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单选题（共30题，每题1分，共30分） 1.从中国出发的邮政小包到（ ）一般需要7-15天。
A. 美国 B. 南美 C. 巴西 D. 俄罗斯 2.进行跨境电商交易的双方有大约9成都在使用（ ）进行跨境结算。
A. 电汇 B. 西联汇款 C. PayPal D. Visa 3. 分属不同关境的交易主体，通过电子商务的方式完成进出口贸易中的展示、洽谈和交易环节，并通过跨境物流送达商品、完成交割的一种国际商业活动, 被称为（ ）。
A. 电子商务 B. 农村电商 C. 跨境电子商务 D. 国际贸易 4.（ ）就是以历史价格为基础，根据不同的市场需求、顾客的需求和消费者能力来定价。
A. 成本差异化定价策略 B. 市场差异化定价策略 C. 数量差异化定价策略 D. 顾客承受能力定价策略 5.在B2C 跨境电商主要的几种模式中，核心领域内继续挖掘新亮点的是（ ）。
A. 综合型B2C B. 垂直型B2C C. 第三方交易平台型B3C 网站 D. 传统零售商网络销售型B2C 6. 当前占跨境电子商务比重较低，但增长最为迅速的是( )。
A. 跨境B2B B. 跨境B2C C. 国内B2B D. 国内B2C 7.个人与个人之间的电子商务是（ ）。
准考证号：______________________姓名：______________班级：______________ ．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．A. O2OB. B2BC. B2CD. C2C8.在海外市场中，巴西消费者则更热衷于购买（）。
A. 电脑硬件B. 服装C. 机票D. 家庭电子产品9.域名实质上是一种（）。
A.企业名称B. 企业标识C. 虚拟地址D. 网上商标10.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。
A.认证中心B. 卖方C. 网络商品交易中心D. 银行11.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。
A.BBSB. 电子邮件C. 在线商店D. 电话订购12.当买家提交或修改纠正后，卖家必须在（）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
A. 4天B. 5天C. 6天D. 7天13.电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（）。
A. 不可分离性B. 不可感知性C. 不可贮存性D. 差异性14.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）。
A. 浏览产品B. 选购产品C. 订购产品D. 信息发布15.下列选项中，是售后服务存在的问题的是（）。
A. 操作简单B. 效率高C. 依赖性强D. 专业性高16.自2014年1月1日起，对符合条件的跨境电子商务零售出口企业执行（）。
A. 消费税、增值税退免税B. 关税、增值税退免税C. 增值税、消费税退免税D. 增值税、船舶吨税退免税17.海关总署发布了《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限要求有关事宜的通知》。
根据文件，海关将对跨境电商的监管将实现（）的作业时间。
此外，海关还设下了货到海关监管场所（）内办结海关手续的通关时限要求。
A. 工作日时间；一星期B. 工作日时间；24小时C. 全年无休；24小时 D．全年无休；一星期18.在商家店铺装修中，店铺布局最为关键，下列不是店招模块的是（）。
A. 轮播图片B.同城销售C. 热销产品D. 潜力款19.海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（）。
A. 客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用B. 货物从中国到海外仓库产生的运费C. 对客户商品进行配送产生的本地快递费用。
D.以上都不正确20.以下选项中，不是微博营销的缺点的是（）。
A. 对粉丝无要求B. 新内容产生速度快C. 传播力有限D.可靠性低21.传统海淘模式是一种典型的（）模式。
A. B2CB. B2BC. C2CD. C2B22.（）是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。
A. 专线运输B. 国际e邮宝C. 国际快递小包D. 国际商业快递23.优惠券的优势不包括（）。
A. 灵活方便B. 提高了使用效率C. 新型的网络宣传手段D. 以让利形式进行促销24.跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。
这说明跨境电子商务（）。
A. 促进了企业的流程再造B. 引起了企业供应链管理的变革C. 是机构内部的流程再造D. 是企业与企业之间的流程再造25. 卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或収到的退货不对版，可以提交至平台进行纠纷裁决，平台会在（）个工作日内介入处理。
A. 1B. 2C. 3D. 426. “负面清单、风险监测制度”分别指的是（）。
A. 不允许进行贸易的商品；所有允许贸易的商品B. 贸易受限制的商品；所有允许贸易的商品C．不允许进行贸易的商品；贸易受限制的商品D．所有允许贸易的商品；贸易受限制的商品27. 关于售后的正确引导，如下描述正确的是（）。
A. 做好货物的运输跟踪B. 定时给客户汇报，并为二次销售准备C. 客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户D. 客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决28.根据我国现行的外汇管理制度，个人账户每年每人至多兑换（）美元。
A. 4万B. 5万C. 6万D. 7万29.在（）年海关总署规定，所有境外快递企业使用EMS清关派送的包裹，不得按照进境邮递物品办理清关手续。
A. 2010年B. 2011年C.2012年D.2013年30.国际E邮宝只适合（）以内的货物。
A. 5KGB. 4KGC. 3KGD.2KG二、多项选择题。
（共25题，每题2分，共50分）1.使用国际支付宝的优势（）。
A. 多种支付方式B. 安全保障C. 方便快捷D. 品牌优势2.阿里巴巴速卖通平台支持一下哪些物流运输方式（）。
A. EMSB. DHLC. 申通D. 韵达3.目前跨境电商的国际物流主要有（）。
A. 邮政物流B. 商业快递C. 专线物流D. 海外仓储模式4.中邮大包的优点是（）。
A. 成本低B. 妥投速度快C. 通达国家多D. 运单操作简单5.国际E邮宝的缺点是（）。
A. 挂号费贵B. 不受理查单业务C. 不提供邮件丢失、延误赔偿D. 只适合4kg以内的货物6.海外仓储费用包括（）。
A. 头程费用B. 仓储及处理费C. 本地配送费用D. 附加费7.卖家在销售商品的过程中，为预防中差评要做到（）。
A. 商品质量B. 色差问题C. 售后服务D. 区别对待买家8.在跨境电子商务中，卖家的售后服务很重要，售后服务的具体工作包括（）。
A. 客户咨询信息处理B. 物流信息及时反馈C. 管理买家资料D. 客户维护与二次营销9. 跨境电子商务的具体工作内容有（）。
A. 网上国际贸易B. 企业网络营销业务C. 新型网络服务商的内容服务D. 跨境电子商务创业10.微博营销和博客营销的区别（）。
A. 信息源的表现形式差异B. 信息传播模式的差异C. 用户获取信息及行为的差异D. 以上都不是11.对于重复购买率高的商品如何优化（）。
A.做秒杀促销活动B. 赠送试用装积累客户信息C.根据客户购买频次适时提醒其购物D. 建立完善的客户管理体系12.以下哪些社交媒体适合跨境电商营销（）。
A.FacebookB. TwitterC. 论坛营销D. 微信营销13.商家在发放优惠券时，要注意满足一般优惠券的发放规律（）。
A. 优惠券的成本B. 优惠券的渠道C. 优惠券的传播方式D. 优惠券发放的时间14.国际商业快递运输与国内货物运输相比，它具有以下几个主要特点（）。
A. 国际商业快递运输的风险小B. 国际商业快递运输的时间性强C. 国际商业快递运输涉及国际关系问题，是一项政策性很强的涉外活动D. 国际商业快递运输是中间环节很多的长途运输15. 国际大包分为普通空邮和挂号两种，下列选项中是挂号的特点的是（）。
A. 费率较低B. 费率较高C. 邮政不提供跟踪查询服务D. 邮政可提供网上跟踪查询服务16.通常B2C的购物网站都应该考虑到（）。
A. 考虑到退换货的可能性B. 明确退换货规则C. 选择合适的渠道，保证消费者购买的商品能够及时到达D. 用合适的方式实现顾客退换货要求17.在跨境电子商务中，处理客户纠纷的原则是（）。
A. 有章可循B. 及时处理C. 分清责任D. 留档分析18.在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
A. 等待客户的访问及咨询B. 增强客户关怀，保留老客户C. 吸引新客户，扩大市场占有率D. 提高客户满意度，培育客户忠诚19.电子商务模式下的售后服务特点（）。
A. 不可感知性B. 移动性C. 灵活性D. 差异性20.班轮运输的作用（）。
A. 有利于一般杂货和不足整船的小额贸易的运输B. 时间有保障，运价固定，有利于开展国际贸易C. 有固定的航线、设备和人员，能够提供优质的服务D. 事先公布船期和运价费率，手续简单，货主方便21.海外仓储的不足之处在于（）。
A. 电商的库存成本增加B. 国际段干线物流成本增加C. 容易压货D. 被退回且无法二次销售的货物，难以退回境内，处理难度大22.阿里巴巴站内长尾词可以通过哪些途径获得（）。
A. 热搜词B. 行业视角C. 外贸直通车D. 外贸邮23.以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。
A. 企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求B. 不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本C. 不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流D. 不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性24. 如下描述正确的是（）。
A．通常来说，B2C是以成交为第一目标的B. 通常来说，B2B是以成交为第一目标的C．通常来说，B2B是以准客户数为第一目标的D．以上都不对25.关于线上发货，下列说法正确的是（）。
A.卖家跟速卖通平台结账，速卖通再跟物流公司结账，B.卖家的货物到了物流公司的仓库，重新打印地址标签与报关单贴上C.已经完全取代线下发货D．卖家并不直接与物流公司对接三、判断题。