酒店前厅英语培训课件

月 份 Month
一 月 January 三 月 March 五 月 May 七 月 July 九 月 September 十一月 November
二 月 February 四 月 April 六 月June 八 月 August 十 月 October 十二月 December
星 期 Week
营业场所名称 Names of business place
前台 商务中心 健身中心 咖啡厅 美容美发 中餐厅 西餐厅
Front Office
礼宾部
Business Center 总 机
Fitness center 大堂吧
Coffer Shop
收银
Beauty Salon 商 店
Chinese Restaurant
答谢用语 Thanks and answer
1、Thank you (very much) 谢谢您（非常感谢） 2、Thanks a lot.多谢。 3、It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。 4、You are welcome. 不用谢。 5、Not at all. / Don’t mention it.不用谢 6、It is my pleasure. 非常乐意为您服务。 7、I am at your service. 随时为您服务。 8、That is all right. 没关系。
6、You are wanted on the phone, Mr. Bellow.贝罗先生，有您的电话。
7、Please hold the line. I’ll put you
through in a minute. 请稍等，马上为您接通。 8、I’ll switch you to Room 1120. 我马上给您接301房间。 9、I’m sorry the extension is busy just now. 对不起，电话分机刚才占线。
对不起，请再说一遍好吗？ 9、 Certainly.当然可以。 10、Of course.当然可以。 11、I’m sorry, that’s not allowed.
对不起，这是不允许的。 12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行
电话用语 Telephone sentences
1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。
星期一 Monday / Mon 星期二 Tuesday/ Tue 星期三 Wednesday / Wed 星期四 Thursday/ Thu 星期五 Friday/ Fri 星期六 Saturday/ Sat 星期日 Sunday/ Sun
礼貌用语 Courtesy English
1、Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。
前厅部英语培训课件
English training material
目录
第一章 基础英语………………… 1 第二章 客房预订…………………22 第三章 登记入住…………………32 第四章 结账退房…………………44 第五章 电话服务…………………55 第六章 物品寄存…………………73 第七章 洗衣服务…………………92
Western Restaurant
Concierge Operator Lobby Bar Cashier
Store/shop
职位 Position 总经理 General Manager 副总经理 Assistant general Manager 经 理 Manager 秘书 Secretary 大堂副理 Assistant Manager 收银员Cashier 主管 Supervisor 领班 Captain 客房服务员 Attendant 接待员 Receptionist 接线员 Operator 行李员 Bellman
总经理 General manager 餐饮部 Food and Beverage Department 前厅部 Front office 客房部 Housekeeping Department 销售部 Sales and marketing Department 人力资源部 Human resource Department 培训部 Training Department 康乐部 Recreation Department 工程部 Engineering Department 保安部 Security Department 财务部 Financial Department 采购部 Purchasing Department
2、Nice to meet you. 很高兴见到你。
3、How do you do?/ How are you?wenku.baidu.com你好吗？
4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。
5、Have a good time. 祝您过得愉快！
6、 Just a moment, please. 请稍等一下。 7、 Don’t worry about it别担心。 8、 I beg your pardon? (or Pardon?)
征询语 Consult
1、Can I help you? How may I help you? / What can I do for you? 我能为您做些什么？
2、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
3、What else do you want? Is there anything else? 您还要别的什么吗？
2、I beg your pardon? / Pardon? 对不起（我没听清楚）。
3、Could you speak a little slower, please？
请您稍微讲慢一点。 4、What number are you calling?
请问对方什么电话号码。
5、Could you hold the line, please? 请不要挂机。