【最新】关于员工年终工作总结汇编7篇
员工年终个人工作总结范文(15篇)
员工年终个人工作总结范文今年是我成为上班族以来的第二个整年。
土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。
通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了____这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。
现在就____年的工作情况总结如下：1.一年来的工作一年来经过我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工资料整理及移交工作、二期工程景观、绿化工作、____组团前期开工准备工作、____组团样板房工程等公司领导交付的其他工作。
1）、一、二期工程施工资料整理及移交工作二期13栋楼的备案资料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺利的完成了交房前所有资料的整理工作。
交房后由于资料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期间，我必须对一、二期30栋楼的100多盒资料重新整理，做到每张都有记录并制定出能够从中找出任意一张资料的目录。
期间我花费大量精力，花费将近____月的时间，终于不负领导所托吧所有资料都重新整理完毕。
2）、二期工程景观、绿化工作年初，我接手二期工程景观、绿化工作。
景观、绿化工作相对于现代化小区，比重虽小，但是意义重大。
它是现代化新生活小区不可或缺的。
由于准备充足，二期的景观、绿化工作进行的很顺利。
但是，后期验收时，由于苗木规格、种类繁多给我们的验收工作带来了很大的麻烦，最终，我通过与技术部通力合作，把所有苗木的种类、数量、规格全部核查到位。
最终顺利的完成了领导交付的此项工作。
3）、____工程____月初，接领导指示。
要建设c组团样板房。
它是____年在全国房地产低迷情况下，公司领导英明决定____组团开工，组建____加这种新户型的一个缩影。
它的好坏直接影响立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即b组团销售情况不乐观后的一项新举措，它的成败直接影响到公司今年的成败。
工人年终个人工作总结6篇
工人年终个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我在工作中始终保持积极的态度和饱满的热情，通过不断努力和学习，取得了一定的成绩。
以下是我对自己一年来的工作总结。
一、工作态度与目标在过去的一年中，我始终以认真负责的态度投入到工作中，严格遵守公司的各项规章制度，努力完成自己的本职工作。
我的工作目标是提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作内容与成果1. 生产管理方面：我负责生产计划的制定和实施，通过合理安排生产计划和优化生产流程，提高了生产效率和质量。
同时，我积极与相关部门沟通协调，确保生产过程中的问题得到及时解决。
2. 质量控制方面：我严格把控产品质量，确保产品符合公司质量标准。
通过加强过程控制和实施严格的质量检测，减少了产品的不良率，提高了客户满意度。
3. 团队管理方面：我积极与团队成员沟通，了解他们的需求和困难，并提供帮助和支持。
通过团队建设活动和定期培训，提高了团队凝聚力和工作效率。
4. 个人成长方面：我注重个人学习和成长，通过参加公司组织的培训和学习活动，提高了自己的业务水平和综合素质。
同时，我也积极参与公司组织的各项活动，展示了自己的才华和潜力。
三、存在的问题与改进措施1. 在生产管理方面，有时由于订单变更等原因，导致生产计划调整频繁，给生产过程带来一定压力。
今后我将继续加强与客户的沟通协调，尽量避免订单变更对生产造成的影响。
2. 在质量控制方面，虽然产品不良率得到了有效控制，但仍有提升空间。
我将继续加强过程控制和实施更加严格的质量检测标准，确保产品质量更上一层楼。
3. 在团队管理方面，有时由于团队成员之间的沟通不畅或配合不够默契等原因，导致工作效率受到一定影响。
今后我将继续加强团队沟通和协作能力建设，提高团队整体工作效率。
4. 在个人成长方面，虽然我已经取得了一定的成绩和进步，但仍有很大的提升空间。
我将继续保持学习态度和积极心态，不断学习和提高自己的业务水平和综合素质。
员工年度工作总结(精选15篇)
员工年度工作总结(精选15篇)员工年度工作总结1一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下：工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。
作为一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需丰满。
上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。
将巡视发现的单一商品及时归位，防止商品丢失、预防为患。
通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思考，也不注重总结。
尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，做不到周到细致。
不懂得鼓励自己，也不会鼓励同事，不会反思自己给自己加油打气。
不会调整思路，遇到问题不能很好的调节自己的情绪。
在今后工作中加强企业文化、业务知识的学习，与同事们多交流、多沟通，向他们学习更好的方式方法。
工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的发展壮大贡献自己的力量。
时光如梭，工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下：一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。
作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保持商品的丰满、美观，查看商品库存数做到心中有数。
员工个人年终工作总结精选15篇
员工个人年终工作总结精选15篇员工个人年终工作总结1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
特将今年一年的工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用X文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的'一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
公司职工年终总结报告10篇
公司职工年终总结报告10篇公司职工年终总结报告篇1__年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。
现将一年来的工作情况总结汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养;物品的申购等工作的正常有序。
成功组织了员工培训、室外打靶、石台旅游、端午节中秋节员工聚餐等活动，并配合其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客人服务。
一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。
对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。
特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。
日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。
在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1—2个“重点”工作。
普通员工个人年度总结模板(7篇)
普通员工个人年度总结模板转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的____年就要到来了。
走过____，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。
在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮助。
对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。
在领导和同事们的帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。
近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。
在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
员工年度考核工作总结(8篇)
员工年度考核工作总结转眼一年即将过去了，一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，得到了领导和群众的肯定。
现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：一、立足本职岗位，求真务实，扎实工作在工作岗位上，我时刻要求自己要坚持原则，秉公办事，服从党委、政府的统一指挥，树立大局观念，善于抓住主要矛盾和关键环节，求真务实，以身作则地带动全体职工共同为公司服务。
____年，在镇委、镇政府的支持下，____公司迎难而上，财务状况稳健，利润增长平衡，总体上取得不错的成绩。
在具体工作方面，我着力加强公司的内部管理，楼盘款项催收，促进新项目的发展建设和历史案件的处理等方面。
在工作中，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二、严于律己，加强党性锻炼，提高党性修养在政治思想方面，我一直在各方面严格要求自己，不断加强理论学习和实践学习，自觉加强党性锻炼，使党性修养和政治思想觉悟进一步提高，坚持以优良作风和党风投入到工作中。
同时，在公司支部建设方面，由于支部成立时间尚短，所以我集中在完善支部各项工作建设，促进支部的不断发展壮大，认真部署重点工作，狠抓干部队伍建设，以增加公司的凝聚力。
回顾一年来的工作，在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均圆满完成，取得了不错的成绩，得到领导和群众肯定。
我个人在思想、学习和工作上也取得了新的进步，在今后的工作中，我将自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的公务员，为我公司的发展和镇的城市建设作出自己的贡献!员工年度考核工作总结（二）随着时间的流逝，加入____已经一年了，总结____年的工作以予在____年中更好的发现自我，完善自我。
____年过去了，在这一年里经过领导和各位同事对我的帮忙和关心，让我也清楚的认识到了自我在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，____年的工作做出以下总结：一、工作总结1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。
公司员工年终工作总结(15篇)
公司员工年终工作总结(15篇)公司员工年终工作总结1我于20xx年x月x日进入x招标有限公司，在x货物招标部主要从事招标业务的相关工作。
在工作期间，我在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识和技术能力得到不断充实并提高。
在此，我就这一年所做的工作向各位领导做如下总结汇报：一、认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排作为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中恪守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。
二、主动热情，以端正的工作的态度对待每一份工作到xx货物招标部以后，部内的全体人员对我格外照顾，关心无微不至，使我在这里感觉到了家庭的温暖，从而能够使我能够很快的进入工作角色。
主要从事工作如下：参与技术交流的项目：xx、xx、xx。
在以上的工作中我按照各位师傅的'的吩咐，对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅，不仅从过硬的专业素质、良好的组织协调能力，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。
三、虚心求教，不断改进、不断积累自身业务技能作为一名年轻的招标工作者，可能由于经验不足而带来较多麻烦，但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教，积极总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积累。
例如在师父x的指导下独立完成国际标拉伸试验机项目，包括前期技术交流，标书审查，编写招标文件，发布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。
而期间遇到很多困难，只有2家购买标书，向x市机电办申请2家开标，抽取评委时，在x网限定的次数内未抽到足够的评委，2次向机电办申请重抽专家。
开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标，造成流标。
同时由于我的经验不足，在xx网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在咨询了x网工作人员后，及时与x市机电办沟通，弥补了之前的错误。
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【最新】关于员工年终工作总结汇编7篇总结是对某一阶段内的工作、学习、生活、各种经验或完成情况进行回顾和分析的书面材料，做出有指导性的结论，下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读.员工年终工作总结篇1食堂是后勤生活服务工作的重要组成部分.尤其是作为食堂员工,要不辞辛苦,努力做好每一项工作任务,因为这直接关系到广大员工的切身利益.因此,对___年的工作做出如下总结:一.围绕大局,提高认识坚持以人为本,关心职工生活,为广大干部员工办好事.办实事的重要方面切实抓紧抓好,使职工食堂真正成为〝职工之家〞和干部员工满意的场所.大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性,从而自觉地投身到各项服务工作中去.今年以来,职工食堂的所有工作人员,都能大局为重,尽心尽力地做好各自的本职工作,受到了领导和员工的称赞.团结协作,优质服务.职工食堂所承担的工作任务零碎而繁杂,热门思想汇报但每一项工作都与的整体工作和干部职工的切身利益息息相关.特别是我们所承担的许多大中型对外接待任务,直接涉及到对外形象.因此,我们在有关部门的配合下,坚持搞好内部团结协作和提高优质服务.特别是今年以来,职工食堂人手较少,工作量较大.为了不影响正常工作运转,凡有大中型接待任务,我们内部的员工都能够服从领导的安排,不分行业,不讲条件,全力以赴搞好接待工作.今年以来,食堂所承担的三桌以上的接待任务达十多次,但每一次接待任务都能够圆满地完成,受到领导的信赖和大家的好评.我们还把内部单身干部员工的就餐和住宿服务当成工作重心切实抓紧抓好.目前,各项生产经营任务紧张而繁忙,尤其是一些长期在各个生产经营第一线工作的单身干部员工,休假或者因公出差回到就餐,作为后勤生活服务单位,能够设身处地的为他们着想,使他们能够吃的满意,则是我们的工作本分.为了使我们的各项服务工作上档次.服务上水平,及时为大家换发餐具,并在具体的服务工作上做到了态度和蔼可亲,环境干净整洁,使大家在能够舒心.就餐方面,我们没有停留在使干部员工仅仅能够吃饱那种一般化的水平上,而是严格按照领导的要求,在服务态度和饭菜质量上多下功夫.现在,职工食堂以自助餐的形式一日三餐供应,每顿的主食都在六个品种以上,副食也在四个以上,并每顿都配有两个肉菜和适口的菜汤.为了做好这项工作,职工食堂的管理.服务和炊事员同志心往一处想,劲往一处使,全心全意地为干部职工提供满意和优质的服务.职工食堂还制定了每周的食谱和菜谱,予以公布,便于接受大家的监督.由于职工食堂的饭菜质量和服务工作有了新的起色,就连一些住户同志也愿意携家带口的在职工食堂就餐了.为了方便干部职工的生活,职工食堂还在紧张繁忙的工作之外,为干部职工家属供应馒头.花卷和一些卤制品,深受广大干部职工的赞扬.当然,今年以来,我们虽然作出了一些工作成绩,但距领导的要求和广大干部职工的期望还有一定距离,我们将继续努力!员工年终工作总结篇2时光如水,岁月如梭,转眼来到中国电信已经有三年半的时间了.在这期间走过了多少风风雨雨.在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以〝服从领导,认真学习,扎实工作〞为准则,始终高标准,严要求,交好的完成了自己的本职工作.通过三年来的学习与工作,工作方法上有了交大的改变,现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足,二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标:一.装拆移修工作初始来到电信是在___年的_月.正是电信建设的初期,当时我公司刚刚具有了固话放号和个人ADSL.话吧.网吧业务的初步开展能力,装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑.个人ADSL.话吧.网吧的日常维护.在没有维护车辆的情况下,克服了重重困难.没有车我近的就走这去,远的就坐公交去后来车辆也到位了.这使得我们干劲十足.在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成,___年被评为先进作为维护员.___年分为南北两片管理.当时我还是负责日常维护.在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片.二.日常障碍查修工作___年至今我继续负责障碍查修的一组.主要负责全市的个人宽带用户,E视星空用户,网吧用户,话吧用户的正常使用.新增加了人手在任务重人手少的情况下,我和我的同事两个人主动加班加点,只为用户能得到满意的服务.通过我们的努力使得宽带1__号的有理由投诉单数降为0.三.工作学习情况___年初,被送到省中维公司进行了数据终端维护培训.___年和石松玲学习光缆的熔接及维护.___年和于洋学习3.5G和中兴UDO.AG的日常维护.这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会.在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练,在到后来的游刃有余,在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜.四.存在的问题三年来我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但离领导和同事们的要求还有不少的差距,主要是工作创新意识不强,创造性开展工作还不够.在今后的工作中,克服不足,以对工作对电信事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作,不辜负领导和同事们对我的期望.五.打算进一步强化业务素质的学习,养成勤于学习,勤于思考的良好习惯,不断吸纳新知识,掌握新技能,曾强新本领.强化责任意识,充分发挥模范带头作用,努力创造更好的工作业绩.主动完成领导交办的各项任务.以上是我个人三年来的工作情况,在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助.不足之处,请领导和同事们批评指正.员工年终工作总结篇3回首一年来的工作和生活,感悟良多.平时忙忙碌碌,没有太多的时间写工作总结,年底了,静下心来总结今年工作中的得失,检查自己的获得成绩和不足,为明年的工作做好安排和计划.因此,本人就这一年的工作小结:一.思想方面自从__年进入中石化,在单位领导和站长的精心培育下,通过自身不断努力,无论思想上.学习上还是工作上,都取得较大的收获.思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度,认真执行上级按排的工作和任务;学习上,认真学习,刻苦钻研,对油站各方面都深入了解,积极参加各种交流和培训,在此期间获得中级工证书和省计量证.二.工作方面围绕公司零管部的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务,总结以下三点经验:1.认真负责:不管什么行业,什么职位,我认为做事做人都要认真负责,做加油员更要如此,加油员对自己不认真就是对公众生命的不负责.对国家财产不负责.2.团结互助:加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的,不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都要实事求是及时反应,多方援助.灵活处理;不要不理不睬.置之不理.3.沟通交流:员工与员工要加强沟通,因为员工不是一个人在工作,而是一个团队在工作,一个人工作不到位会影响整个团队情绪;员工与顾客也要加强交流,不要理解错误.不要自以为是,一定要问清楚对方要什么.要多少,以免产生不必要的麻烦和损失.三.管理方面自从当了主管以后,主要是分配和督促各员工的工作,其次就是以身作则从以下三方面带动员工积极展开工作:1.吃苦耐劳.认真负责,积极带动员工做好油品销售,提高加油站各油品的销量;2.热情服务.真诚对待每一位顾客,争取获得更多顾客对中石化品牌的认可;3.组织员工学习.了解油站安全隐患,提高员工安全防范意识,做到促销量保安全;一年来积累了一些小经验也取得了一定的成绩,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进,争取尽快提升到另一级别.员工年终工作总结篇4在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业,电信员工年终个人工作总结.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工.我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣.作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战.我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣.营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视.电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼.刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了.之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务.营业员终究是要解题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走,年终总结>.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决.由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会.我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊.亲切啊.微笑啊,感觉不是那么重要.进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直.衣要整.语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说.怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的.〝您好!欢迎光临!〞.〝您好!交费是吗?您请坐,请报号码………〞,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色.我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习.摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的.工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何.首先,我以〝用户快乐所以我快乐〞当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲.同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己.另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求.我觉得这个检视[]自我能力的方法还不错.对我来讲,我的人生不会比进金融业.高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西.人的一生,总是离不开工作的.现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足.尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!员工年终工作总结篇5新年年初旧年年末,恰逢此时写回顾展望之类的,的确心生感概.先撇开工作本身不说,进入这一份工作,我的心情.心态一日一日渐渐沉实安静下来.我知道,这一点对我而言何其重要.第一份工作,我总困惑于生活意义之类的问题,觉得工作开始压缩.入侵我的生活,我固执地将工作与生活割裂开来,试图在工作之于仍可拓展我的生活,可以说,这便是前一段生活中时常面临的矛盾与悖论.来到这里,又一阶段的生活开始启程.我试图调整自己,理解明了工作就在生活之中,它本身就在搭建起你生活的一部分意义.而这份工作也予以我些许惊喜:每日理顺完成当日工作,即回家,做饭.看书,时间显得从容慷慨了一些.觉得一日这样度过,便有充实.坦然之感.渐渐,便少了质疑.困惑,心态日益平静.上班.下班,在我的生活中生发出别样意义来:认真做好每日工作,是对自己每天的生活一个负责的态度;回家之后不随意打发属己的时间,这样一日便完整丰满起来.开始一段时间,工作没有展开,事也不多.心底也有过细微质疑,说得堂皇一点,就是不知道这个职位存在的意义.现在回头去看,当初的一丝闪念荡然无存.因为随着工作的开展,深入,我以投入的姿态进入,也会试图在一个全局的视角去理解.去做那些该做的,而不仅仅如当初身处其外狭窄看待.肤浅了解.还有一部份原因,我亦深知,在点滴接触.一日日工作中,我发现着身边共事人的优势与长处,工作本身包括其他方面.这让我觉得些许幸运,也益于我去汲取并端正自身的态度. 概括来说,前一段的工作可分为:一.与媒体的沟通.跟进二.活动宣传.网站等文案撰写三.市场了解.统计工作严格来讲,我开始以切实投入之态展开工作可以说是在与媒体的沟通中,不足应该在于不够灵活变通.同时也应该在做好这些工作之时试图从中跳脱出来,看到这一过程中存在的问题,是不是能有更好的方式以利于工作更有效率更顺畅地进行呢?工作着的时候,认真去做自无缺漏,可是是不是可以更主动,自己是个怎样的看法?有无合理的建议?这些建议又是基于怎样的思考,以什么为支撑?……可能在工作中的进步更多的是在这些的地方发生着.而你呢,做得可好.对于文案工作,诚实来讲,从这份工作,我知道了自己的一些缺憾.之前的设计公司大方向是做文化衍生品,涉及到的更多是人文历史,所以写起东西来,会得心应手很多,专业本身的累积以至于自身的风格倾向,让我偏好也擅于写偏感性随笔式的东西.撇开广告类文案不说,当前工作我所了解的,要求应该是严正.规范.客观或是气势要升上去……对于中文专业,一直以来,我极其喜爱也要求自己不放松去累积,可是具体到工作我还是有困惑有纠结.对于今后工作的规划我仍在跌跌撞撞地摸索着,所以谈到前方展望之类的于我仍蒙着一层迷雾.不是对自己不负责任,只是我还在感受中寻找着……于是专注于当下,每天踏实工作.认真去生活,照顾好自己,不管怎样,心怀希望,遇到问题尽量不焦躁,沉实推进,点点解决,这样才能有可期许的.未来.员工年终工作总结篇6___年我们的工作紧紧围绕集团公司〝规划管理.提升素质.审时度势.与时俱进〞的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作.工作中的一些体会.存在的一些问题以及工作打算汇报如下:一.完成的工作1.理头绪.抓管理.树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事.首先,抓管理.促效益.树形象.小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务.而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥.在工作中不仅需要有好的态度.好的服务理念,更要有专业化管理.对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去.其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象.我们有针对地对员工的职业道德.礼仪礼貌.行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求.出色的服务为企业树立了良好的形象.2.春节为小区营造欢乐.喜庆.祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设.楼道.停车场.院落.花池.草坪的垃圾进行了彻底的清扫.清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测.维修,保证了节日期间水.电.暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼.摆放吉祥物,院落.树上.假山挂彩灯.贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联.送了〝福〞字.给业主送维修报修服务电话卡.张贴了温馨提示,同时慰问了A.B区业主代表30户.真诚.温暖.快捷的服务确保了小区节日的温馨.祥和.安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台>,精彩的表演.热烈的掌声.欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮.3.对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A.B区的共用房屋及共用设施.设备进行维修,对环境进行彻底的整治.先后投资_余万元,更换了小区_扇单元门,清掏了44口供暖.供水井杂物,维修.更换楼内外管井阀门7_个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃4_多块.对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口.化粪池4个,修补拓宽路面_多米,更换了A.B区的监控设备.除了以上的整体大的维修外,我们还接了5_多个维修单,回访住户3_多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决.4.建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需.所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检.5.对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏__0多株,装点假山边鲜花8_多盆,种植鲜花__0棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草.修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新.6.加强宣传力度,配合城管.社区完成〝创城〞工作物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化.我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传〝创城〞理念.消防常识.业主行为规约等,先后展出了_块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的〝创城〞宣传广告,发放了4_多张文明城市市民调查问卷及_多本>.广大业主通过这些舆论宣传,自身素质.〝创城〞意识得到了很大的提高.与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表.我们也为物业先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中>一文在9期物业专刊上发表.7.配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作_月_号——_月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场.,包括插彩旗.摆放鲜花等,负维护会场车场秩序.安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜.这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示.8.D区的前期介入（1）组织架构的建立（2）人员的招聘我们通过【关于员工年终工作总结汇编7篇】。