广汽传祺-个性化交车-欣喜交车_高阶销售培训
传祺售后活动计划方案
一、活动背景随着汽车市场的日益竞争激烈，客户对售后服务的要求越来越高。
为了提升传祺品牌形象，增强客户满意度，提高客户忠诚度，特制定本售后活动计划方案。
二、活动目标1. 提高客户对传祺售后服务的认知度和满意度。
2. 增强客户对传祺品牌的忠诚度。
3. 促进售后业务的增长，提升售后服务收入。
4. 增强传祺售后服务团队的专业技能和服务水平。
三、活动主题“传祺关怀，全程无忧——感恩回馈，尊享服务”四、活动时间2023年3月至2023年12月五、活动对象传祺品牌所有在保客户六、活动内容1. 免费保养活动- 时间：每月第一周周六- 内容：为在保客户提供免费保养服务，包括常规检查、更换机油、机滤等。
- 目标：让客户体验传祺售后服务的专业性和便捷性。
2. 车辆安全检测活动- 时间：每季度最后一个周末- 内容：为在保客户提供免费车辆安全检测服务，包括刹车系统、转向系统、灯光系统等。
- 目标：确保车辆安全行驶，提升客户驾驶信心。
3. 尊享VIP客户专享活动- 时间：每月第二周周六- 内容：为尊享VIP客户提供免费车辆美容、免费轮胎检测、免费空调清洗等增值服务。
- 目标：提升VIP客户的尊贵感，增强客户忠诚度。
4. 专家讲座活动- 时间：每月第三周周六- 内容：邀请专业讲师为车主讲解车辆保养知识、驾驶技巧、节能驾驶等。
- 目标：提升车主的驾驶技能和车辆保养意识。
5. 售后服务满意度调查- 时间：活动期间持续进行- 内容：通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对售后服务的意见和建议。
- 目标：持续改进售后服务质量，提升客户满意度。
6. 老客户推荐新客户优惠活动- 时间：活动期间- 内容：鼓励老客户推荐新客户购车，为推荐成功的新客户提供优惠或礼品。
- 目标：扩大客户群体，提高品牌知名度。
七、活动宣传1. 通过传祺官方网站、微信公众号、微博等线上平台发布活动信息。
2. 在传祺4S店门口、停车场等显眼位置张贴活动海报。
3. 与当地汽车媒体合作，进行活动宣传报道。
2024版年度汽车销售培训课程汇总
适用人群及学习要求
适用人群
汽车销售顾问、销售经理、销售主管等从事汽车 销售工作的人员。
学习要求
学员需具备一定的汽车基础知识和销售技能，同 时需要具备良好的学习态度和团队合作精神。
2024/2/3
6
02
汽车产品知识与技术
2024/2/3
7
汽车基本原理与构造
汽车发动机工作原理与类型
详细介绍内燃机、电动机等动力系统的运 作机制。
敏锐捕捉客户在沟通过程中流露出的 疑虑和顾虑，及时给予解答和引导。
有效沟通建立信任
运用专业术语和亲切自然的交流方式， 与客户建立信任关系。
2024/2/3
12
产品展示与试驾体验优化
突出产品卖点与优势
针对客户需求，重点介绍 车型的性能、配置、安全 性等卖点。
强化售后服务保障
向客户详细介绍品牌的售 后服务政策，提升客户购 车信心。
了解竞争对手的产品特点、 价格策略、销售渠道、市 场份额等，以便制定有效 的竞争策略。
调研工具与技巧
掌握线上和线下调研工具， 运用数据分析方法挖掘市 场潜在需求。
16
品牌推广与活动策划案例分享
品牌定位与传播
明确品牌核心价值，制定品牌传 播策略，提升品牌知名度和美誉
度。
2024/2/3
活动策划与执行
汽车销售培训课程汇 总
2024/2/3
1
目录
2024/2/3
• 课程介绍与背景 • 汽车产品知识与技术 • 销售技巧与方法论 • 市场营销策略及应用 • 法律法规与职业道德教育 • 实战演练与案例分析 • 课程总结与展望
2
01
课程介绍与背景
2024/2/3
传祺汽车用户手册说明书
前言感谢您选择由广汽乘用车有限公司（以下简称：广汽乘用车）生产的传祺汽车，为了让您能更加愉快地体验本车提供的驾驶乐趣，请您仔细阅读《用户手册》。
本手册能让您充分了解本车的使用方法及注意事项，正确地使用本车能提高驾驶安全性并延长本车的使用寿命。
部分车型具备智能远程升级能力（OTA），车辆相关配置、功能、显示屏界面等也会持续同步更新，实际配置、功能、显示屏界面等请以实车为准。
随车配套的《保修手册》阐述了您能享受到由广汽乘用车提供的保修服务，以及本车的定期保养说明。
请仔细阅读该手册，了解您的权利及责任。
在阅读完本手册后请随车保存以便随时翻阅。
如果您在阅读本手册中遇到不清楚的地方，广汽传祺特约店可为您详细解释。
如果您有任何建议或意见，欢迎致电广汽乘用车客户服务热线：400-813-6666。
感谢您对传祺汽车的支持及厚爱，祝您用车愉快！广汽乘用车有限公司安全说明安全说明具有多种形式，其中包括：●安全标牌 — 贴于车上。
●安全提示 — 前面标有、、符号以及“警告”、“注意”或“提示”三种字样之一的文字。
重要或会造成人员伤亡的说明。
较重要或会造成车辆损伤的说明。
一般及不会造成伤害的说明。
●本手册的部分段落并不适用于所有车型，选装设备介绍时在标题文字后方标有“*”号。
●除特殊说明外，本手册关于车辆方位（前、后、左、右）的说明均以车辆行驶方向为准。
您和乘员的安全都是非常重要的，因此安全驾驶车辆是用户的重要责任。
为了让您了解有关安全注意事项，我们通过车辆上的各种标牌和本手册，提供了有关操作步骤和注意事项的说明，提醒您注意那些会伤及您或乘员的潜在危险。
手册中不能将所有与操作及保养车辆有关的危险注意事项均列举出来，因此要靠您本人及时做出正确的判断。
1.重要安全注意事项 (1)2.混合动力系统安全说明 (3)3.图片索引 (5)3.1车外 (5)3.2车内 (8)4.安全操作指示 (12)4.1安全驾驶 (12)4.1.1一般说明 (12)4.1.2驾乘人员正确坐姿 (13)4.2安全带 (14)4.2.1为何须佩戴安全带 (14)4.2.2安全带 (15)4.3安全气囊系统 (21)4.3.1安全气囊可能展开的情况 (27)4.3.2安全气囊可能不会展开的情况 (28)4.4儿童安全乘车 (29)4.4.1一般说明 (29)4.4.2儿童安全座椅 (30)4.4.3儿童安全座椅相关信息 (32)4.4.4正确安装儿童安全座椅 (34)4.5废气危险 (38)4.6安全标签 (39)5.操作系统及装备 (40)5.1混合动力系统概述 (40)5.1.1混合动力系统 (40)5.1.2混合动力系统特征 (45)5.2驾驶室 (49)5.2.1方向盘 (49)5.2.2组合仪表 (52)5.2.3指示灯 (60)5.3开启和关闭车辆 (65)5.3.1遥控钥匙 (65)5.3.2智能蓝牙钥匙* (70)5.3.3应急机械钥匙 (74)5.3.4门锁系统 (74)5.3.5车门 (81)5.3.6后背门 (87)5.3.7前机舱盖 (93)5.3.8电动车窗 (95)5.3.9电动天窗 (98)5.3.10车身防盗基本操作 (104)5.4车灯及视野 (105)目录5.4.1车外照明灯 (105)5.4.2车内照明灯 (111)5.4.3刮水器组合开关 (114)5.4.4风窗 (117)5.4.5后视镜 (118)5.4.6遮阳板/遮阳帘* (123)5.5座椅和储物设施 (124)5.5.1头枕 (124)5.5.2前排座椅 (125)5.5.3第二排/第三排座椅 (129)5.5.4储物设施 (138)5.5.5冷热杯托 (143)5.5.6电源插座/USB接口 (144)5.5.7手机无线充电系统 (148)5.5.8行李箱 (151)5.5.9附件与改装 (152)5.6空调系统 (154)5.6.1一般说明 (154)5.6.2空调系统 (155)5.6.3空调出风口 (166)5.7车载多媒体 (167)5.7.1方向盘右侧控制按键 (167)5.7.2方向盘自定义按键 (168)5.7.3基本操作 (169)5.7.4收音机 (174)5.7.5本地音乐 (175)5.7.6蓝牙功能 (176)5.7.7智能蓝牙儿童座椅* (177)5.7.8设置 (178)5.8第二排智慧屏* (184)5.9微波窗口 (186)5.10广汽传祺车联网 (186)5.10.1一般说明 (186)5.10.2手机APP下载 (187)5.10.3紧急救援 (188)5.10.4功能列表 (189)5.10.5蓄电池低电量提醒 (191)5.10.6个人账号 (191)5.10.7OTA升级 (194)6.驾驶指南 (198)6.1启动和驾驶 (198)6.1.1启动开关 (198)6.1.2启动车辆 (199)6.1.3关闭车辆 (200)6.1.4挡位说明 (201)目录6.2制动系统 (205)6.2.1行车制动 (205)6.2.2电子驻车制动系统（EPB） (207)6.3行车电子制动系统 (212)6.3.1车身电子稳定系统（ESP） (212)6.3.2防抱死制动系统（ABS） (214)6.3.3上坡辅助控制系统（HHC） (215)6.3.4下坡辅助控制系统（HDC） (216)6.3.5液压助力失效补偿（HBC） (217)6.3.6制动能量回收系统（CRBS） (217)6.4驾驶辅助系统 (218)6.4.1自适应巡航控制系统 (218)6.4.2集成式巡航辅助系统 (227)6.4.3前碰缓解系统 (232)6.4.4限速标志识别 (237)6.4.5车道偏离系统 (240)6.4.6自适应远光灯 (245)6.4.7盲区监测系统 (247)6.4.8后方车辆穿行警告系统 (250)6.4.9开门预警系统 (252)6.4.10后车迫近辅助系统* (254)6.4.11紧急车道保持辅助系统 (255)6.4.12雷达和摄像头传感器 (258)6.4.13轮胎气压监测系统 (261)6.4.14座椅振动提示* (262)6.4.15座舱监控系统* (263)6.5泊车辅助系统 (268)6.5.1倒车雷达系统 (268)6.5.2全景泊车系统 (272)6.6行人警示提示音系统 (276)6.7发动机主动降噪系统* (278)6.8电动助力转向系统（EPS） (279)6.9驾驶技巧 (280)6.9.1行车安全检查 (280)6.9.2磨合期驾驶 (280)6.9.3驾驶要领 (282)6.9.4高效使用车辆 (287)6.9.5预防火灾 (287)7.使用保养 (289)7.1保养说明 (289)7.2内部保养 (289)7.3外部保养 (291)7.4检查和添加油液 (295)7.4.1燃油 (295)7.4.2发动机机油 (297)目录7.4.3冷却液 (299)7.4.4风窗洗涤液和雨刮器片 (302)7.4.5制动液 (304)7.4.6蓄电池 (306)7.5空调滤清器 (309)7.6清洁动力电池进气通风口 (309)7.7更换灯泡 (311)7.8车轮 (311)7.9防滑链 (316)8.技术数据 (318)8.1识别代号 (318)8.2整车尺寸参数 (320)8.3整车质量、发动机和油液参数 (321)8.4变速器和底盘参数 (324)9.意外事故处理 (328)9.1随车工具 (328)9.2三角警告牌的使用 (328)9.3反光背心的使用 (329)9.4充气泵及补胎液 (329)9.5保险丝 (334)9.5.1仪表板电器盒内的保险丝 (336)9.5.2前机舱电器盒内的保险丝 (340)9.6混合动力系统故障 (343)9.7应急启动 (345)9.8车辆牵引 (348)9.9车辆脱离陷坑 (352)9.10紧急情况下采取的措施 (352)9.11紧急情况下的故障排除 (355)10.环保信息 (356)10.1环保信息号 (356)10.2环保信息 (357)目录◆务必正确佩戴安全带在碰撞事故中，安全带是最佳的保护装置。
传祺汽车营销策划方案
传祺汽车营销策划方案1. 背景分析传祺汽车作为广汽集团旗下的自主品牌，目前在国内汽车市场中处于竞争激烈的位置。
面对市场竞争的压力，传祺汽车需要设计一个有效的营销策划方案来提升品牌知名度、提高销售额，以在市场中脱颖而出。
2. 目标市场2.1 目标消费者传祺汽车的主要目标消费者是年龄在25至45岁之间的中产阶级人士，他们对车辆的配置和品质要求较高，注重个性化、时尚的消费体验。
2.2 目标市场传祺汽车的目标市场主要是在一、二线城市，这些城市的汽车消费市场相对成熟，消费者也更具有购买能力。
3. 营销目标3.1 增加品牌知名度：通过广告、宣传和市场推广活动，提高传祺汽车的品牌认知度，让更多的消费者了解传祺汽车品牌。
3.2 提高销售额：通过有效的市场策略和销售推广活动，增加传祺汽车的销售额，实现销售目标。
4. 营销策略4.1 品牌定位：传祺汽车要在市场中树立起年轻、时尚、个性的品牌形象，与其他自主品牌有所区别。
注重产品质量、科技创新和服务体验，打造具有辨识度的品牌形象。
4.2 产品策略：传祺汽车要不断推出具有差异化竞争力的新产品，包括传统燃油车型和新能源车型。
注重产品的创新和质量，满足消费者对品质和配置的需求。
4.3 价格策略：传祺汽车可以采用较为合理的价格策略来吸引消费者，例如推出一些入门级的车型，降低价格门槛，增加消费者购买的兴趣。
4.4 渠道策略：传祺汽车要建立起完善的销售渠道体系，与合作伙伴建立紧密的合作关系，提高销售网络的覆盖范围，以便更好地接触到目标消费者。
4.5 促销活动：传祺汽车可以定期举办一些促销活动，如汽车展览会、试驾活动和线上线下的购车活动。
通过促销活动提高消费者的购买欲望，增加销售额。
4.6 市场推广：传祺汽车可以通过广告、宣传和市场推广来提升品牌知名度。
选择合适的媒体渠道进行广告投放，如电视、广播、报纸、杂志和互联网等。
4.7 客户关系管理：传祺汽车要注重建立良好的客户关系管理体系，提供优质的售后服务，加强与客户的沟通与互动，保持客户的忠诚度。
汽车销售实训过程步骤与内容
汽车销售实训过程步骤与内容
嘿，大家好呀！今天我来给你们讲讲我那次超有趣的汽车销售实训过程。
一开始呀，那就是得先把各种汽车的型号、配置、性能啥的都摸得透透的，这就像是要记住好多好多的知识点，可不容易啦！就好比我得清楚知道一辆车能跑多快，能装多少东西，费不费油，这些都得牢记在心。
然后呢，就是要学会怎么跟客户打交道。
有一次，来了个大哥，看着就挺挑剔的。
我那叫一个紧张啊，但还是硬着头皮迎上去了。
我满脸笑容地给他介绍各种车的好处，大哥一会儿问问这个，一会儿又问问那个，我都快被他问懵了。
不过还好，我慢慢稳住了阵脚，把我知道的都给他说了个遍。
接下来，就是带客户去试驾啦。
这可是很关键的一步，得让他们亲身感受一下车开起来咋样。
有回我陪着一个阿姨试驾，她一路上都特别小心，我就在旁边给她加油打气，告诉她别紧张，车很稳的。
再之后呢，要是客户有意向了，就得谈价格、谈优惠啥的。
这时候就得考验我的口才和谈判技巧啦，就像在菜市场买菜一样，得争取个好价钱。
整个实训过程真的是丰富多彩，让我学到了好多东西。
原来卖车可不只是简单地说说车有多好，还得和人打交道，得懂人心。
最后我想说，汽车销售实训真的是让我收获满满呀，让我对汽车销售这个行业有了更深刻的认识和理解！这就是我的汽车销售实训过程啦，你们觉得有意思不？。
GS8销售话术
2
退订
3
市场上很多7座SUV的第三排都是以备不时之需的，所以设计上都考虑得不是很周到，其实看过汉兰达、锐界的客户都反映过，他们的座椅乘坐舒适性不是很好（巧妙 应对竞品），但是客户经过对比发现，GS8的第三排座椅却非常宽大舒适，完全可以坐2个成年人，一点都不局促（引导客户发现优势） 第三排座椅体验 您看，当第二排腿部空间有两拳的前提下，第三排还有一拳的腿部空间，比汉兰达、锐界都要宽敞很多（引导客户体验第三排腿部空间）。而且第三排还有独立杯托、 空调出风口、大面积舷窗，再加上柔软的座椅，乘坐非常享受！ 静态 体验 第三排进入示范 您看，只需把靠背向前倾斜，把第二排座椅移到最前方，只需两个动作，就可以轻松进出第三排了（自己给客户示范，GS8操作视频当中有具体操作，请各位观看）， 您看这个进出的空间比锐界宽多了。
4
5
客户说车门关闭 这恰恰是GS8优点，这是因为GS8的整车密闭性非常好(顺水推舟)，奔驰、宝马气密性好车在关门的时候也是需要用一点力的（同理）。密封性好是车辆质量好、静谧 需用力 性好、安全的表现，GS8用了大量优质的隔音隔热材料，关门时才有高端产品的厚重感，而其他漏风的车反倒容易关门。 试驾要点：试驾时利用音响等音效的对比，来营造一种更静谧的环境 GS8的静音表现远远好过同级车，我们试一下就知道了，它的车内静音只有36分贝，跟奥迪A6L差不多，您感觉一下，关上车窗之后（把原来开着的车窗关上），非常 安静，很多以前开宝马奔驰的人过来看GS8，都觉得GS8的噪音处理得不错，比如采用马牌CSC5高端轮胎，跟Q5是一样的，可以很好过滤来自路面的震动。 （车辆噪音主要与四方面有关：一是发动机，GS8采用第二代低噪音发动机，很安静，二是隔音材料，GS8的蜂巢式的隔音材料用得很足，您可以听一下关门声，很有 质感，可以最大限度隔绝噪音，三是风阻，GS8的风阻只有0.34，比保时捷卡宴还低，风噪降得很低，四是车身刚度，声音是通过震动传递的，GS8乘员舱运用95%高 强度钢，可以减少噪音的传递，还有轮胎、悬挂，GS8调教适中的悬挂以及马牌CSC5高端轮胎，可以过滤来自路面的震动，） 建议试驾要点：试驾前让客户在着车状态下踩几次制动踏板提前感受下踏板力，目的让顾客熟悉制动踏板工作行程；
广汽丰田服务流程PPT课件
已达否12345.....经到相证确原通顾完符认知实始客成质估到顾顾客客量价达控和时的来制实热要提检际情求车查是问已候经 6. 服务顾问展示更换的
交车程序(续上)
7. 确定跟踪服务的方式 8. 建议下次服务时间或 9额. 外收项款目&提供收款证 1明0(.收交据车/给发顾票客) 并陪同 顾11客. 感取谢车顾/当客着光顾临客，的面
工时=可例作通x以==: 时过=11技使0全工技0间预术0术员用部时%技数*约量x(员8的x0可%术工可预生时数约预x率使员生以)产产量约率用销xx率预时x约8售率 间每小日
Technicians Name 8
9
Total Appt. Total
Hours Hours Hours
10 11 12 13 14 15 16 17 Available Booked Left
(做了什么, 故障 为什么发生和如何 修理的)
n 更换的零件 n 车辆清洁情况
记录结果
n 质量控制表（如果有）, 修理单上的签字 n报告任何没有通过检查的车辆 n确定故障原因并提供反馈 n告知客户质量控制过程
返修
定义: 指没有通过销售店内部质量检查的车辆，或者是
车辆出厂后由于客户对修理情况不满意，回来再次修 理的车辆。
STE P - 2. 接待
接待环节目的
• 接待环节的目标是创造顾客、车辆以及服务 顾问聚在一起的氛围，为营造积极的服务体 验打下基础。
接待过程的注意事项
n SA的个人仪表,修饰
n 清楚的身份鉴别,通 过制服和胸卡
接待过程的注意事项--继续
n 对认为是必要的额外工作提供建议 n 顾客签名
n 车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内 n 确认车辆钥匙和停车车位的号码 n 询问客户是否要检查更换零件
汽车销售培训计划7篇
汽车销售培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、活动文案、应用文书、合同协议、心得体会、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, activity copywriting, application documents, contract agreements, insights, rules and regulations, planning plans, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!汽车销售培训计划7篇每个人在制定了培训计划后，都会发现自己的时间会用的很合理，培训计划的制定需要充分考虑实际培训的内容和过程，本店铺今天就为您带来了汽车销售培训计划7篇，相信一定会对你有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 于交车过程中让客 户充分了解车辆的 使用与操控，尤其 在安全与操控方面 体现广汽传祺汽车 “以客为尊”的理 念。
• 利用文件详细说明 车辆使用及售后保 修，并告之定期保 养的好处，建立客 户与售后服务部门 的长期联系。
引言——交车的意义
• 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户 拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户 对广汽传祺汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。
________分钟
欣喜MOT1 • 订单完成
• MOT1： • 向客户递送《广汽传祺交车流程温馨告知》，提前告知客 户交车期间需要了解的流程情况以及客户需要的配合，避 免不必要的差错造成的抱怨
欣喜MOT1《广汽传祺交车流程温馨告知》 感谢您选购广汽传祺汽车，以下是提车的基本流程，请您参阅。
备
5min 10min 10min 10min 15min 5min
• 交车前的准备 • 交车当日的接待 • 签署文件 • 引领顾客至收银台付款 • 新车展示 • 介绍服务顾问 • 保修说明和售后部门介绍 • 交车仪式 • 参观售后部门 • 新车示驾 • 送别顾客
交车时间总计
________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟 ________分钟
恭喜您选购新车，下面是新车使用的注意事项，请您参阅。
反面
1. 5000公里以内或3个月内（以先到期限为准），到广汽传祺OO店接受免费首保，过期将失去保修权利。
2. 保修时间：3年或10万公里（以先到期限为准）。保修期内您应在广汽传祺OO店进行车辆的定期保养及维修，否则将失去3年10万公里的 保修权利（购买延保产品，则还将享受延长保修服务，具体请咨询销售顾问）。
• 您在提车时需要准备和携带的证件资料：身份 证原件、暂住证或居住证原件、现金或卡或存 折、订单、订金收据、车辆按揭所需资料等。
迎
• 请您按照与销售顾问预约的时间抵达4S店，我们 xx店全体同仁恭候您和您的家人光临，如您时间有 变，请及时告知您的销售顾问，以便我们安排。
正面
验
• 您到店前，我们会对您的爱车进行专业PDI检测和清洁； 您到店后，销售顾问会带您对您的爱车进行外观内饰 检查和验收，以保证您所提车辆外观内饰和配置完好。
观和内部干净完好 E.交车时向我详细解释车辆的配置、如何操作
、保修范围和保养计划，能够回答我的疑问 F.交车时向我介绍一位售后服务部门的服务顾问 G.整个交车过程能够专心接待我，感谢我购买
该车 H.根据我的爱好和需求，为我举办特别的交车
仪式，令我欣喜 I.交车时为我提供了适量的燃油
引言——客户的诉求
5. 建议您投保4S店专用保险，在以后的保养维修中我们会为您提供原厂配件及最专业的技术服务。另外我们还为您提供定损、理赔、单方事 故垫付、延长保修服务，详情请咨询您的销售顾问。
中国式购车者的 交车期望值
• 在决定购买后希望能得到高效、愉悦的服务 – 高要求者：能够交款同时提车 – 一般要求者：十天以上，一个月内可以 交车 – 低要求者：时间长短都可以，但一定要 按所约定的时间交车
不论客户的诉求是何情况：
• 在客户最兴奋的时 刻通过完美的交车 过程充分激发客户 热情地开始建立并 保持与广汽传祺汽 车和经销商的长期 关系。
7. 签署文件 8 介绍售后 9. 交车仪式
引言——客户的期望
关心 承诺兑现 良好且诚实的建议
客户的期望
我需要一个专业的销售人员……
A.在发生意外延迟交车时，给我合理的理由或 解释，以及确切的新时间表
B.交车时间方便，考虑到我的时间安排 C.交车时履行对我的所有承诺，车辆具有购买
时承诺的配置 D.确保我的新车在交付时是零缺陷的，车辆外
广汽传祺销售顾问高级培训
个性化交车——欣喜交车
版本： 类别课程： 课程对象： 课程目标： 课程时间： 修订日期：
No.02 销售顾问岗位培训 一线进阶销售人员 了解欣喜交车给销售带来的贡献 2小时 2016/7
1. 引言 2. 交车流程 3. 交车前准备 4. 迎接顾客 5. 验交车辆 6. 交付车款
3. 车辆保修范围：参照广汽传祺车辆保修手册。
4. 新车磨合期注意事项：车速在最初的100公里不要超过60公里／小时，1000公里内不要超过80公里／小时。切忌急踩油门和刹车。新车在 起步前一定要预热，所谓预热实际是给发动机一个充分润滑的时间，由于启动后润滑油不能马上到达摩擦表面，所以要等到润滑油已到达 所有需要润滑的部件，才能起步。控制发动机转速很重要，磨合期行驶不是控制汽车的行驶速度，而是控制发动机的转速，发动机转速控 制在2000-3000rpm（汽油机）之间。对新车进行封釉和水晶超级镀膜，这样最大程度的保持新车的漆面光洁度，防止氧化，防紫外线保 持车漆不会褪色，使爱车可以风雨兼程、绽放美丽的光彩。
付
• 验车结束后，销售顾问会带您到收银处结帐，请您提前与 销售顾问确定好付款方式，以节约您的时间，款项付清后 才能开具发票、办理保险和提车。
签
• 款项结清后，销售顾问将与您签交文件和票据。包括发票、车辆 使用说明书、保修手册、保险单及发票、PDI检测单、随车工具 等，以上事项将在《交车确认单》上一一核对，并请您签字确认。
☐详 ☐简
讲
• 文书交接后，销售顾问会为您介绍一位专属服务顾问， 销售顾问和服务顾问一起为您讲解车辆使用、功能操作、 售后保养维修、保险理赔、新车磨合等事项。
交
• 讲解结束，销售顾问会为您介绍销售经理、服 务经理、客服经理等管理人员与您认识，并为 您举行简单而隆重的交车仪式，感谢您的购车。
欣喜MOT1《广汽传祺交车流程温馨告知》
热闹
隆重
留下美 好回忆
让客户感受到我们的真诚和关心
欣喜交车流程
1. 交车前的准备 2. 接待顾客引导顾客至签约室 3. 签署文件 4. 引领顾客至收银台付款 5. 新车展示 6. 介绍服务顾问 7. 保修说明和售后部门介绍 8. 交车仪式 9. 参观售后部门 10. 新车示驾 11. 送别顾客
交车流程时间安排