浅谈网络舆情危机的公关.
网络舆情中的舆情危机与公共关系
网络舆情中的舆情危机与公共关系舆情危机是指因网络传播而导致的公众对某一事件、组织或个人产生负面评价和情绪，严重影响到相关主体的声誉和形象的危机。
公共关系在网络舆情中起着至关重要的作用。
本文将探讨网络舆情中的舆情危机与公共关系之间的关系，并分析应对舆情危机的策略。
一、舆情危机的形成原因网络舆情危机的形成原因多种多样，但可以归纳为以下几个方面。
1.信息传播速度快：在互联网时代，信息传播速度快，传播范围广，一条不准确的消息瞬间可以引发公众的关注和热议。
2.公众参与度高：互联网为公众提供了广泛的参与渠道，公众的意见和声音得以充分表达，一些负面事件的曝光也更容易引起公众的关注。
3.信息真实性难以审查：网络上的信息真实性难以审查，虚假信息和谣言的传播造成了舆情危机的蔓延。
二、公共关系的作用公共关系旨在建立、维护和改善组织与公众之间的互动关系，对于管理和应对网络舆情危机起到了重要作用。
1.预防与干预舆情危机：公共关系部门应该通过对舆情的监测和分析，及时预警和干预可能引发舆情危机的事件。
通过与公众的及时沟通，消除或缓解负面影响。
2.舆情危机应对与管理：当舆情危机发生时，公共关系部门应及时回应，提供准确的信息，并与公众进行有效的沟通、解释和协商，以保护组织的声誉和利益。
三、应对舆情危机的策略面对网络舆情危机，组织应采取一系列策略来应对，并及时修复受损的声誉。
1.建立健全的舆情危机应对机制：组织应建立健全的舆情监测和应对机制，及时了解并掌握舆情动态的发展和变化，制定相应的危机应对预案。
2.迅速回应并提供准确信息：危机发生时，组织应迅速做出回应，第一时间提供准确、透明的信息，以减少不实传闻和谣言的传播。
3.采取积极的沟通方式：组织应积极与公众进行沟通，了解并解决公众关切的问题，使公众感受到组织的关怀和诚意。
4.精心制定公关策略：公关策略应根据危机的性质和规模来制定，注重形象修复与公众关系的重塑。
5.强化公共关系管理：组织应加强公共关系管理，提高危机预警能力和危机处理能力，通过积极的公关活动提升公众对组织的认同和支持。
互联网时代的网络舆论与危机公关
互联网时代的网络舆论与危机公关随着互联网的快速发展，网络舆论已经成为了一个不可忽视的力量。
在互联网时代，信息的传播速度极快，网络舆论的影响力也越来越大。
同时，网络舆论也带来了危机公关的挑战。
本文将探讨互联网时代的网络舆论与危机公关，并提出相应的解决方案。
一、互联网时代的网络舆论1.1 网络舆论的特点互联网时代的网络舆论具有以下特点：首先，信息传播速度快。
通过互联网，信息可以在瞬间传播到全球各地，迅速引发广泛的讨论和影响。
其次，信息传播范围广。
互联网打破了传统媒体的地域限制，使得信息可以跨越国界传播，影响力更大。
再次，信息真实性难以确定。
互联网上的信息来源繁多，真实性难以确定，虚假信息和谣言也随之而来。
最后，用户参与度高。
互联网时代，每个人都可以成为信息的发布者和传播者，用户参与度高，舆论形成更加复杂。
1.2 网络舆论的影响互联网时代的网络舆论对个人、企业和社会都产生了深远的影响。
对个人而言，网络舆论可以影响个人的声誉和形象。
一条负面的网络评论或者谣言，可能会对个人的生活和工作造成严重影响。
对企业而言，网络舆论可以影响企业的品牌形象和市场表现。
一条负面的网络评论或者丑闻曝光，可能会导致企业的销售下滑和声誉受损。
对社会而言，网络舆论可以引发社会事件和舆论风暴。
一条引人关注的网络话题，可能会引发广泛的讨论和争议，甚至影响社会的稳定。
二、危机公关的挑战与应对2.1 危机公关的挑战互联网时代的网络舆论给危机公关带来了新的挑战：首先，信息传播速度快。
在危机事件发生后，负面信息可能会迅速在网络上传播，给企业造成巨大的声誉损失。
其次，信息真实性难以确定。
在危机事件中，虚假信息和谣言可能会加剧危机的严重程度，给公关工作带来困难。
再次，用户参与度高。
在危机事件中，用户可以通过社交媒体和网络平台表达自己的观点和情绪，对危机公关产生影响。
2.2 危机公关的应对策略面对互联网时代的网络舆论和危机公关挑战，企业可以采取以下策略：首先，建立危机公关团队。
网络舆情综合治理中的危机公关与舆论引导
网络舆情综合治理中的危机公关与舆论引导在信息爆炸的时代，网络舆情综合治理成为了保障社会稳定的重要环节。
尤其是在危机事件发生时，危机公关和舆论引导变得尤为关键。
本文将从危机公关和舆论引导两个方面展开讨论，探究网络舆情综合治理中的重要作用。
一、危机公关危机公关是指在危机事件发生后，组织或个人通过与媒体、公众进行有效沟通和协调，维护形象和信誉的过程。
在网络舆情综合治理中，危机公关起到了至关重要的作用。
首先，危机公关可以及时回应和澄清谣言。
网络上谣言满天飞，危机事件往往会引发大量传闻和不实言论，对组织或个人形象带来负面影响。
通过及时回应和澄清，可以打破谣言的传播，减少舆论的负面影响。
其次，危机公关有助于减轻公众的恐慌情绪。
在网络舆情中，大量的负面评论和恶意揣测会引发公众的恐慌情绪，进而加剧危机的扩散和影响。
通过充分沟通和妥善处理，可以使公众保持冷静，减少不必要的恐慌。
最后，危机公关还可以修复组织或个人的声誉。
危机事件对组织或个人的声誉往往会造成严重损害，而公关的职责就是通过合适的策略和沟通方式，重建受损的形象和信誉。
可以通过公开道歉、赔偿等手段，赢得公众的理解和支持。
二、舆论引导舆论引导是指通过各种手段和方法，引导舆论走向有利于组织或个人的方向。
在网络舆情综合治理中，舆论引导发挥着重要的作用。
首先，舆论引导可以平衡舆论态势。
网络舆情常常呈现极化倾向，容易偏向一方，而舆论引导可以通过精准的分析和定位，引导舆论朝着更加客观、公正的方向发展，形成平衡的舆论态势。
其次，舆论引导可以调动正能量。
在网络舆情中，负能量往往更容易引起公众关注，而正能量往往被忽视。
通过舆论引导，可以将正能量传递给公众，调动社会的正面积极力量，形成良好的社会氛围。
最后，舆论引导还可以疏导公众情绪。
网络舆情往往伴随着公众情绪的高涨，而这种情绪的失控会进一步加剧危机的产生和发展。
通过合理引导舆论，可以疏导公众情绪，使其平稳过渡，减少危机的扩散。
网络舆情引导与危机公关
网络舆情引导与危机公关在当今数字化的时代，信息传播的速度和范围达到了前所未有的程度。
网络舆情如同汹涌的浪潮，既能推动企业、组织和个人的发展，也可能带来巨大的冲击和危机。
因此，有效的网络舆情引导和危机公关成为了至关重要的能力。
网络舆情，简单来说，就是在网络上公众对于某一事件、话题或主体所表达的态度和观点。
它具有传播速度快、范围广、影响力大等特点。
一条热门的微博、一篇朋友圈的爆款文章，都可能在瞬间引发广泛的关注和讨论，形成强大的舆论力量。
对于企业而言，良好的网络舆情可以提升品牌形象，促进产品销售；而负面的舆情则可能导致品牌受损、客户流失。
比如，某知名食品企业被曝出食品安全问题，如果不能及时有效地进行舆情引导和危机公关，消费者的信任可能会瞬间崩塌，企业面临巨大的经济损失。
那么，如何进行有效的网络舆情引导呢？首先，要建立敏锐的舆情监测机制。
通过专业的舆情监测工具和团队，实时关注网络上与自身相关的信息，及时发现潜在的舆情风险。
这就像是在大海中航行的船只，需要时刻留意天气的变化，以便提前做好应对风暴的准备。
其次，要保持信息的透明和及时。
当舆情事件发生时，第一时间向公众发布准确、全面的信息，避免谣言和误解的产生。
比如，在产品质量问题被曝光后，企业应立即公布调查结果和整改措施，让消费者了解事情的真相和企业的态度。
同时，要善于运用多种渠道进行沟通。
除了官方网站、社交媒体等常规渠道，还可以借助行业媒体、意见领袖等力量，传播正面信息，引导舆论走向。
在危机公关方面，更是需要高度的智慧和策略。
危机一旦发生，要迅速启动应急预案，成立专门的危机处理小组。
小组应包括公关、法务、市场等多个部门的人员，共同制定应对方案。
危机公关的核心原则是诚实和负责。
面对公众的质疑和指责，不能逃避或推诿责任，而是要真诚地道歉，并提出切实可行的解决方案。
比如，某汽车品牌因车辆召回事件引发危机，企业不仅积极道歉，还为消费者提供了免费的维修和补偿服务，最终赢得了消费者的谅解。
网络舆情分析与危机公关应对
网络舆情分析与危机公关应对随着互联网的迅速发展和普及，网络舆情已经成为企业和组织必须面对和处理的重要问题之一。
网络舆情的形成不仅对企业的声誉和品牌形象有着重要影响，而且可能直接威胁到企业的正常经营活动。
因此，如何进行网络舆情分析并采取危机公关应对措施成为了企业和组织必须应对的挑战。
一、网络舆情分析的重要性及意义网络舆情分析指的是对互联网上公开的信息和用户观点进行搜集、整理和分析的过程。
网络舆情分析的重要性在于：1. 预警机制：通过对网络舆情的监测和分析，可以及时发现和预测舆情的走向和趋势，为企业和组织提供预警机制，防范和应对可能的危机。
2. 市场洞察：通过网络舆情分析，可以了解消费者的需求、偏好和反馈，为企业和组织提供市场洞察和决策依据，促进产品和服务的优化和升级。
3. 竞争情报：通过对竞争对手和行业的网络舆情分析，可以了解其战略动向和市场表现，为企业和组织提供竞争情报，并作出相应的应对策略。
二、网络舆情分析的方法和工具网络舆情分析可以通过多种方法和工具进行，以下是常用的几种方法和工具：1. 关键词监测：通过设定关键词，在搜索引擎和社交媒体上监测相关的信息和用户观点，了解舆情的传播和影响。
2. 数据挖掘：利用数据挖掘技术，对大量的网络信息进行搜集和分析，从中提取有价值的信息和结论。
3. 情感分析：通过自然语言处理技术，对网络上的文本进行情感倾向性分析，了解用户对相关话题的情感态度。
4. 社交网络分析：通过分析社交媒体上的用户关系和互动，了解舆情的传播路径和影响力。
三、危机公关应对的原则和策略当企业或组织面临网络舆情危机时，应根据实际情况采取相应的危机公关应对策略，以下是一些常用的原则和策略：1. 及时回应：及时回应是最基本的原则，要积极参与到舆论的讨论和传播中，及时提供信息和解释，尽可能消除误解和猜测。
2. 保持透明：在危机公关中，透明度是非常重要的，要主动公开事实和信息，避免隐瞒和掩饰，以取得公众的信任和支持。
网络舆情危机公关的策略与技巧
网络舆情危机公关的策略与技巧网络舆情危机是当今互联网世界中不可避免的一种现象，是由于各种原因而导致社交网络中的声音迅速扩散和升级。
这可能会给企业、公共机构以及个人带来巨大的负面影响。
对于企业或其他机构来说，网络舆情的崩溃不仅会影响公司形象、销售和市场盈利，甚至会导致企业系统和普通消费者之间的信任危机。
因此，面对网络舆情危机，公关团队必须积极主动地应对，为危机负责并切实地承担起危机管理职责。
本文旨在探讨网络舆情危机公关的策略与技巧。
一、准备工作在制定危机公关计划之前，需要做好准备工作。
要了解目标受众的观点，弄清舆情的背景和对公司、品牌、产品、服务和口碑的影响。
掌握现有的舆情信息并分析其可能发展的方向，仔细研究讨论舆情的理由并用事实与数据证明立场的正确性。
了解公司的舆论状况，并与内部高管和业务部门进行沟通，确保危机管理计划的有效实施和机构的内部沟通畅通。
二、快速反应当危机或舆情事件发生时，公关团队在几分钟内必须做出反应。
如果快速反应，公关团队可以通过积极沟通、信息传递和调解来消除危机，防止舆情发酵。
不要抵制或回避危机，始终保持公开透明。
公关团队需要制定一个良好的计划，以确保信息的准确传播，使所有利益相关者在第一时间了解事实和企业的立场。
三、定位和分析在危机事件发生后，需要定位和分析危机。
公关团队应该在短时间内找出事件的真正原因和问题所在，并选择适当的沟通媒介和平台进行有效的沟通。
我们需要及时发布信息来纠正错误和辟谣，避免不必要的恐慌。
并在主流媒体、网络新闻、社交网络和品牌网站上发布必要、及时、真实、有效的信息，以维护品牌声誉。
四、应对和解决处理危机的关键是要采取及时、公开透明和高度负责任的沟通和解决方案。
根据不同的危机事件类型，选择适当的信息沟通方式、沟通媒介和风格。
调整措施和解决方案，并与客户紧密合作，就危机事件的解决和改进建议取得意见的共识。
通过媒体沟通、客户服务、舆论引导、公益和慈善等方式，证明企业的价值观和诚信。
新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略
新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略随着互联网的快速发展，新媒体时代的网络舆情已经成为一个不可忽视的问题。
网络舆情的迅速传播和影响力，给企业和组织带来了巨大的挑战。
在面对网络舆情和危机时，危机公关应对策略的制定和执行变得尤为重要。
本文将探讨新媒体时代的网络舆情与危机公关应对策略。
一、新媒体时代的网络舆情1. 网络舆情的定义和特点网络舆情是指通过互联网和社交媒体等新媒体平台传播的公众对某一事件、话题或组织的态度、情绪和观点。
网络舆情具有以下特点：（1）传播速度快：信息在互联网上的传播速度非常快，网络舆情可以在短时间内迅速扩散。
（2）影响力大：网络舆情可以迅速引起公众的关注和讨论，对个人、企业和组织的声誉和形象产生重大影响。
（3）信息来源广泛：网络舆情的信息来源多样化，包括新闻媒体、社交媒体、个人博客等。
2. 网络舆情的影响网络舆情对企业和组织的影响主要体现在以下几个方面：（1）声誉和形象受损：网络舆情可以迅速传播负面信息，导致企业和组织的声誉和形象受损。
（2）销售和业绩下滑：网络舆情对产品和服务的评价和推荐会直接影响消费者的购买决策，从而影响企业的销售和业绩。
（3）投资者信心受挫：网络舆情对企业的财务状况和经营业绩的负面评价会影响投资者的信心，导致股价下跌。
二、危机公关应对策略1. 危机公关的定义和目标危机公关是指在危机事件发生后，通过公关手段和策略来管理和控制危机对企业和组织的影响，保护企业和组织的声誉和形象。
危机公关的目标是尽快恢复公众对企业和组织的信任和支持，减少危机对企业和组织的负面影响。
2. 危机公关应对策略（1）及时回应：在危机事件发生后，企业和组织应该及时回应公众的关切和质疑，提供准确、透明的信息，以避免谣言和不实信息的传播。
（2）建立危机管理团队：企业和组织应该建立专门的危机管理团队，负责危机公关工作的策划和执行，及时应对和处理危机事件。
（3）积极沟通：企业和组织应该积极与公众进行沟通，解释事实真相，回应公众的关切和质疑，以恢复公众对企业和组织的信任和支持。
新媒体时代下的网络舆情与危机公关
新媒体时代下的网络舆情与危机公关在新媒体时代，网络舆情和危机公关成为了企业和组织必须面对的重要问题。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，网络舆情的影响力也日益增强。
同时，网络上的负面信息和危机事件也时有发生，给企业和组织带来了巨大的挑战。
因此，如何应对网络舆情和危机事件，成为了企业和组织必须重视和研究的问题。
一、网络舆情的特点和影响网络舆情是指在网络上形成的舆论倾向和情绪，它具有以下几个特点： 1.快速传播：在互联网时代，信息传播的速度非常快，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就意味着，一旦出现负面信息或危机事件，它们很可能会迅速扩散，对企业和组织造成巨大的影响。
2.广泛影响：互联网的普及使得人们可以随时随地获取信息，而且信息的传播范围也非常广泛。
因此，网络舆情的影响不再局限于某个地区或某个群体，而是可以影响到全球范围内的人们。
3.多样化表达：在网络上，人们可以通过文字、图片、视频等多种形式来表达自己的观点和情绪。
这就使得网络舆情的表达形式更加多样化，也更容易引起人们的共鸣和关注。
网络舆情的影响主要体现在以下几个方面：1.品牌形象受损：一旦出现负面信息或危机事件，企业和组织的品牌形象很可能会受到损害。
这对企业和组织来说是非常严重的，因为品牌形象是企业和组织的重要资产之一。
2.消费者态度改变：网络舆情往往会引起消费者的关注和讨论，他们的态度和行为也可能会受到影响。
如果消费者对企业和组织产生了负面情绪，他们可能会选择不再购买该企业或组织的产品或服务。
3.投资者信心下降：网络舆情对企业和组织的影响不仅仅局限于消费者，还可能影响到投资者的信心。
一旦投资者对企业或组织失去信心，他们可能会撤资或不再投资，从而给企业和组织带来巨大的损失。
二、危机公关的重要性和应对策略面对网络舆情和危机事件，企业和组织需要及时采取措施进行危机公关，以减少损失和恢复声誉。
以下是一些危机公关的重要性和应对策略：1.及时回应：在网络舆情和危机事件发生后，企业和组织应该及时回应，表明自己的立场和态度。
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经济研究导刊ECONOMIC RESEARCH GUIDE总第 96期 2010年第 22期 Serial No. 96No. 22, 2010在网络日益普及的今天, 网络舆情危机公关事件随时可能发生, 防范和处理好网络舆情危机公关, 是衡量一个政府公关能力的重要内容, 处理好网络舆情危机公关, 既要求思想上重视, 也强调在行动上快速果断。
为此, 必须注意在应对网络舆情危机公关过程中出现的一系列问题。
一、网络舆情危机公关的基本特点网络舆情公关又叫线上公关或 e 公关, 是现代公共关系新的思维方式。
策划思路和传播媒介,其目的是通过互联网这一高科技手段, 营造政府正面形象。
而网络舆情危机公关仅仅是现代公共关系的一个方面, 是政府组织对产生的网络舆情危机及负面影响进行的处理。
处理网络舆情危机公关必须坚持真实传播, 富于责任, 挽回影响的原则。
事实上, 网民最需要知道的是真实情况, 只有将真实消息告诉公众, 才能赢得公众信任 ; 只有勇于承担责任, 才能获得公众的谅解和支持 ; 只有挽回影响, 重塑组织形象和重建社会信誉, 才是实现网络舆情危机公关的最终目的。
与其他方式的公关相比, 网络舆情公关具有以下几个特点:一是突发性。
进入网络时代后, 政府舆情危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
网络媒体对舆情危机来说, 就像大火借了东风,政府有关部门的反应速度稍微缓慢一点, 就可能造成极大的被动。
二是破坏性。
由于危机常常具有“ 出其不意, 攻其不备”的特点, 不论什么性质和规模的危机, 都必然不同程度地给政府形象和公信力造成破坏,使社会陷入混乱和恐慌, 由于决策的时间以及信息有限, 往往会导致决策失误, 从而带来无可估量的损失。
三是紧迫性。
对政府来说, 危机一旦爆发, 其破坏性能量就会被迅速释放, 并呈快速蔓延之势, 如果不能及时控制, 危机会急剧恶化, 使政府遭受更大损失。
因此, 必须在第一时间进行舆情危机公关。
应该认识到, 网络舆情危机公关, 不是仅仅给了反对者一个舞台, 实际上是给了政府一个更大的空间。
因为与其他个体相比, 政府能较快地接触事件的源头, 有大量资源可供利用, 可以通过自己掌握的各种舆论工具和政府公权力, 控制事态的发展。
政府还拥有大量的人才资源和网络资源,为自己的公关服务。
从技术层面上看,新闻稿的网络优化, RSS 的利用, 内容更新系统的利用, 政府博客的使用和传播, 使得政府在互联网宣传方面拥有比其他个体更强的优势, 从而在危机到来时, 只要反应及时, 可以利用既有的互联网“ 声誉” 从容化解。
众所周知, 搜索引擎是可以作弊的, 至少是可以“ 操作” 的, 一些人为了增强其“ 流行性” , 想出了一些“ 劲爆” 的题目以吸引公众的眼球, 为什么政府的关键词流行性反而没有某些个人的高, 就是因为没有人“ 操作” 。
应该对以搜索引擎优化为核心的政府网络舆情公关做巨大的改革, 这也是政府公关部门可以提供的公关危机解决办法的一个重点技术应用区域。
目前要建立一个完整的搜索引擎需要一个过程, 但是一旦技术和服务体系建立了, 效果可以说是一劳永逸的。
因此, 政府只要努力, 就可以通过网络舆情分析系统, 为提升政府的形象服务。
当然, 政府公关部门在处理网络舆情危机事件。
实施网络舆情危机公关时, 决不是随心所欲, 必须按照科学发展观的要求, 妥善地处理, 用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任, 尽快恢复组织的信誉和形象。
二、网络舆情危机公关的措施作为一种全新的危机形式, 网络舆情危机公关有着与传统危机不同的新特点, 只有有针对性的提出处置网络舆情危机公关的政策措施, 才能有效解决网络舆情危机公关中出现的各种问题。
1. 网络舆情危机公关的预防措施。
“ 在网络舆情危机公关出现以前, 要在坚持‘ 以防为主’ 的方针, 树立全员预防网络舆情危机公关的意识。
” [1]为此, 要建立科学的预报系统, 做好人员和物资两个方面的准备。
例如建立自检制度,健全信访和调查制度, 在日常工作中促进沟通, 加强与社会公众交流, 建立一种牢不可破的相互信赖关系, 以保证在网络突发事件发生时, 网民能信任政府的说法。
还要养成积极主动, 认真负责的组织精神, 一旦出现问题, 要勇于承担责任, 积极献计献策, 并投入到处置危机的工作中去。
收稿日期:2010-05-19基金项目:国家社科基金重大项目 (09&ZD014作者简介:濮小金 (1951- , 男, 浙江建德人, 教授, 从事电子政务研究。
浅谈网络舆情危机的公关濮小金(解放军信息工程大学理学院, 郑州 450004摘要:要正确有效地处置好网络與情危机,必须了解网络與情危机的特点, 拿出正确有效的公关办法, 并在网络與情危机结束后总结经验教训, 以利于今后更好地处置可能发生的其他网络與情危机。
关键词:网络與情; 危机; 公关中图分类号:D92文献标志码:A文章编号:1673-291X (2010 22-0228-02228——2. 网络舆情危机公关的政策措施。
处置网络舆情危机公关是一个复杂的过程, 不仅需要处置的技巧, 更需要坚持以人为本的方针, 保证最广大人民群众的根本利益。
处置网络舆情危机公关必须坚持重视事实, 迅速调查, 妥善处理, 做好善后工作, 再造组织形象。
“ 由于每一次网络舆情危机公关都有其不同的特点, 在处置具体问题时, 必须根据不同的公众对象分别采取不同的对策。
” [2]一般来说, 在政府内部, 政府有关部门应迅速成立处理事件的专门机构, 在判明情况的前提下, 制定相应的对策, 安抚受损人员及相关人员, 奖励有功人员。
对受害者, 应认真了解受损情况, 冷静听取受害人的意见, 派专人负责受害者要求, 并给予重视, 给受害人以同情和安慰, 实是求事地承担责任, 诚恳道歉, 避免发生不必要的争执, 做出赔偿损失的决定。
对公众和网民, 应坚持实事求是原则, 不回避。
不隐瞒事件真相是保证与网民互动的前提, 为此要将政府为此所做的每一件事及时准确地在网上公布, 并与网民在网上互动, 以满足网民了解更多真相的要求。
同时, 设置临时记者接待场所,主动向新闻界提供事实真相和相关信息, 并表明自己的态度, 在事实结果没有明朗之前, 不信口开河, 盲目加以评论, 不带有主观情绪, 借助网络和新闻媒介客观公正的态度表明自己的看法, 并向公众做出相应的解释。
3. 网络舆情危机公关的网上措施。
当网络舆情危机公关在网上出现时, 要积极做好应对网络舆情危机公关工作。
为此, 一是要控制事态, 阻止谣言进一步在网上扩散。
具体来说要尽快指定专人处理事件, 宣传事件真相, 召开网上新闻发布会, 以抵消不利于组织的报道和舆论。
二是实事求是地解决网民的疑问, 以客观公认的态度对待事件本身。
网络舆情危机发生后, 要多看, 多听少下结论, 少推脱责任。
主动积极地与网民联系, 尊重公众的知情权, 勇于承担政府应负的责任。
为此要深入实际, 调查研究, 主动和多方进行协调、交涉, 以负责的态度满足各方的要求。
在处理网络舆情危机公关事件时, 一定要注意虚心听取各方的意见, 认真调查核实事实, 协商解决危机中出现的各种问题。
以网民对组织的态度转变为核心, 尽最大努力做到组织、网民和社会各方都比较满意。
三、网络舆情危机公关的经验总结当网络舆情危机公关处理工作告一段落后, 不能忘记总结经验和教训, 研究此次网络舆情危机公关产生的原因, 找到处理网络舆情危机公关的规律,以防止类似的事件再度发生。
为此, 必须对网络舆情危机公关进行评价和检讨。
“ 网络舆情危机公关的检讨是指当对网络舆情危机公关事件的处理暂时完成后, 网络舆情危机公关的工作并没有最后完结, 还需要进一步消除社会影响, 重塑组织形象。
并且认真总结在事件发生期间公关处理的方式。
方法的合理性和有效性, 给今后的网络舆情危机公关提供经验和方法上的借鉴。
” [3]1. 网络舆情危机公关检讨的必要性。
首先, 对于社会组织而言, 网络舆情危机公关事件的发生, 不是一件小事, 它往往给政府造成伤害和损失, 小到政府威信下降, 政府利益受损, 大到政府失去人民群众的信任, 产生与政府对立和反政府情绪。
因此, 研究网络舆情危机公关出现的原因和规律, 特别是处理网络舆情危机公关的方法。
步骤和措施, 对政府防止或解决网络舆情危机公关有着重要的意义。
其次, 每一次网络舆情危机公关事件, 都会在社会和公众心目中留下深刻的印象, 一个政府对于网络舆情危机公关处理的重视程度, 完全能够显示出政府对社会的负责态度和它本身的成熟程度、特别是政府对网络舆情危机公关事件的处理水平, 往往表达出政府对社会的责任和对自身问题的反省。
最后, 对网络舆情危机公关进行检讨、分析、评价和总结, 能让公众更透彻地了解政府的工作, 重新塑造政府的形象, 展现一个更完美, 更成熟, 更有公信力的人民政府形象, 成为一个美誉度不断提高、人民群众更加信赖、更有信任感和依托感的政府。
“ 从长远的角度考虑, 进行这样的网络舆情危机公关检讨, 将极大地提高党和政府的执政能力和服务人民的水平。
” [4]此外, 为了保证政府的公正性和效率性, 各级政府组织都应将网络舆情危机公关防范的意识和网络舆情危机公关的评价专门化, 制度化, 使它成为政府内部公关的一项常规工作, 只有这样, 才能使国家和政府避免不必要的损失, 使政府保持强大的执行力。
2. 网络舆情危机公关评价的标准。
网络舆情危机公关的效果如何, 必须有一个统一的标准, 目前其评价标准主要涉及以下四个方面的内容。
● 在网络舆情危机公关处理过程中, 公众受到的不良影响是不是降到最低, 还有那些不足之处。
● 在网络舆情危机公关的实施过程中, 给社会造成的损害是不是最少, 还有那些地方能做得更好。
● 在网络舆情危机公关处理过程中, 政府是不是以最小的代价, 保住了政府在经济、政治、社会道德方面最大的利益。
● 在网络舆情危机公关处理完成后, 政府在公众心目中的形象受到的损害是不是最小, 或者是否已经以最大的努力在公众中建立起政府的新形象, 以最大可能恢复了政府的美誉度和公众对其的信任。
3. 网络舆情危机公关评价的方法。
网络舆情危机公关评价的方法很多, 目前经常使用的方法有两种, 数据分析统计法和公关实效调查法。
● 数据分析统计法。
这就是在网络舆情危机公关实施过后, 对公关部门在事件处理过程中所进行的一系列工作进行收集 ? 整理, 进行量化核算, 将其行为最终和政府的形象以及公众的认可, 以及社会利益结合起来, 通过统计和换算, 找到公关工作中的经验和教训。
“ 因为数字是一种很能说明问题的佐证。
” [5]● 公关实效调查法。
就是通过在网络舆情危机公关中, 公关手段实施所呈现出实际效果。