云桌面呼叫中心方案
2 Citrix呼叫中心场景解决方案
提升桌面/应用服务水平
快速部署桌面/应用系统
任何设备、任何时间、任何地 点的访问桌面/应用
简化IT系统，增加灵活性和弹性
IT系统的复杂性阻碍了业务灵活 性和弹性，桌面虚拟化简化IT管理 系统的需求
缩减IT预算，提高IT部门SLA
节能减排，绿色IT
采用瘦客户机使耗电大幅降低 ，并改善工作环境
节省运维成本
➢ 应用软件
• CRM系统：IE浏览器一般打开多个IE页面，计费前台、 业务操作、知识库、电话界面
• 语音系统，例如OpenEye软件 • 办公软件
➢ 录音录屏系统 ➢ 采用桌面和语音分离或合并方式 ➢ 客户终端配置耳麦和USB摄像头
典型的呼叫中心云坐席架构(带外语音）
传统电话方式 TC分离软终端方式
• ICA UDP/RTP
如果用户需要带内语音…..
➢ 维护管理较简单 ➢ 但延时比带外语音约多100-200ms ➢ 语音质量排错困难 ➢ 避免穿越AGEE/Netscaler(ICA proxy) ➢ 利用XenDesktop5.5的UDP/RTP支持
• 支持UDP, jitter buffering • echo消除
坐席1 坐席2 坐席N
每一个坐席的PC机都需要专门部署客户端软件
客服中心维护人员需要面对成百上千的坐席PC，维护工作会异常繁琐 少量的维护人员可以满足日常维护工作的需要，但是无法应对突发性事故 部署大量的维护人员将面临高额的人工成本投入 新系统上线的周期往往需要花费很长的周期
Call Center桌面云：困境之安全风险
采用桌面虚拟化后，所有数据 保存在数据中心，不会被拷贝到 客户端
防止病毒入侵
不会将客户端的病毒带入公司 网络
FusionCloud呼叫中心桌面云方案
华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景交付最佳实践前言概述本文档针对桌面云呼叫中心应用场景，从规划设计到项目交付进行了关键点总结，用于同类项目交付参考指导。
读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：●华为技术支持工程师●华为合作伙伴工程师修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。
最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。
目录前言 (ii)1 项目背景介绍 (1)1.1 应用场景 (1)1.2 项目需求 (1)1.3 项目软硬件 (1)1.3.1 软件版本 (1)1.3.2 硬件物料 (2)2 呼叫中心旁路方案说明 (3)2.1 方案组网 (3)2.2 带宽需求 (4)2.3 方案特点 (4)2.4 应用场景分析 (5)2.4.1 工作流程 (5)2.4.2 接听电话 (5)2.4.3 发起呼叫 (6)3 呼叫中心旁路实践 (7)3.1 Openeye的下载与安装 (7)3.2 Openeye的调测与配置 (9)3.3 无声和单通问题 (9)3.4 音量及音质问题 (11)1 项目背景介绍关于本章1.1 应用场景1.2 项目需求1.3 项目软硬件1.1 应用场景华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景提供语音旁路和硬电话解决方案，考虑到语音质量和可实施性，优先推荐语音旁路解决方案。
本文档基于某运营商桌面云客服呼叫中心场景的交付实践和经验总结，整理桌面云场景下客户呼叫中心场景下的交付最佳实践，供桌面云客户呼叫中心交付项目交付和规划参考借鉴。
1.2 项目需求该项目主要交付场景及各场景需求如下：1.3 项目软硬件1.3.1 软件版本本项目方案配套版本：● FusionManager V100R003C10SPC600 ● FusionCompute V100R003C10SPC600 ● FusionAccess V100R005C10SPC200 ● CSPV600R003C10SPC100 ●OpenEyeV300R001C60SPC005本文档所描述的最佳实践适用于华为FusionAccess R5C10版本1.3.2 硬件物料说明2 呼叫中心旁路方案说明关于本章2.1 方案组网2.2 带宽需求2.3 方案特点2.4 应用场景分析2.1 方案组网图1基于TC嵌入语音软终端的客服桌面云方案其中：●语音软终端（SoftPhone）呼叫中心客服人员，用耳麦和语音软终端进行呼叫，软终端提供语音通讯功能,采用SIP/RTP同UAP（如UAP8100）对接。
云桌面呼叫中心方案
1.概述目前呼叫中心IT所面临的挑战1.1网络（1）网络带宽和应用密切有关，不断在增加租用的带宽，但始终跟不上应用的发展，IT部门很难评估带宽的需求；（2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；（3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；1.2安全（4）客户端可以叫容易的把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；（5）传统PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。
1.3PC（6）PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；（7）传统PC每台功耗接近200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；（8）PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境1.4管理（1）传统PC需要大量的安装和配置时间；（2）操作系统升级和应用的升级，非常困难和复杂，耗资大；（3）IT支持人员的时间被大量浪费在客户端桌面应用的安装、配置和故障分析上。
2.项目目标提高资源的利用率，降低基础架构及运维的TCO（总体拥有成本）；更快速地响应业务需求，更迅速地部署项目，桌面的部署时间降低80％以上；统一、安全管理，大大减少终端维护量，同时保证企业的安全知识管理；高可用，提升运营的连贯性；灵活配置，弹性分配资源；移动办公支持，提高业务连续性；提供多种终端接入方式，保护企业现有投入。
3.项目需求3.1功能需求3.1.1集中管理将办公环境中的应用软件和桌面进行集中管理，可以根据需要随时调整办公环境的应用部署，简化办公人员客户端的办公环境配置及部署要求。
3.1.2云桌面用户可使用集中部署的云桌面进行日常办公和设计工作，工作数据均保存在后台存储，没有企业领导授权，用户无法接触到企业核心数据。
3.1.3存储隔离每个用户能建立各自的文件系统或存储空间，相互之间不能访问。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案前言：随着互联网＋的高速发展，传统的呼叫系统已经不能满足企业以及市场的需求，传统呼叫中心本地部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用昂贵；而且即便是付出了高昂的成本后，线下的呼叫中心还需要专人进行维护，维护成本不菲。
传统呼叫系统的弊端：成本高：采用硬件成本，维护成本线路租用成本高，对技术要求性高，并且面临无资源的状况缺乏灵活性：随着办公的多样化，传统呼叫中心系统要求员工必须坐在电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能，企业因此流失大量意向客户。
用户体验度差：随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网的新需求，这对于传统呼叫中心来说是新的挑战，因此传统的语音通讯也正迫切需要冲破传统的模式，向更移动、便捷、低成本的绿色“互联网+”模式跨越。
云呼叫中心系统：云呼叫中心搭建是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
面对企业市场的需求,云呼叫中心系统应运而生代替传统的通讯,解决传统通讯搭建成本高,无资源的痛点,企业购买通信能力,按需购买,按量付费不但为企业节约了成本,还节约了大量的公共资源,还可以按照企业需要定制化服务,体验更佳,通过人工质检的功能防诈骗防骚扰,避免群众遭到骚扰电话的袭击。
云呼叫中心功能优势：无投入成本：硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储投入，同时压缩了部署运行环境的时间成本；使用成本低：企业只需要一个第三放账号就可以开通呼叫的功能，解决企业呼叫中心系统搭建成本高，无资源的痛点，企业通过云通信平台购买通信能力，按需购买，按量付费使用方便：保障用户通话质量，真正实现电路级通话，支持自动接听，使用方便；支持灵活的IVR与技能组配置需求，固定坐席与移动坐席无缝融合，能更好的满足呼叫中心需求；给企业带来的价值：提升品牌形象云呼叫中心的搭建，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。
华为FusionCloud桌面云-呼叫中心场景技术白皮书
资料编码华为FusionCloud 桌面云解决方案5.3 呼叫中心场景技术白皮书文档版本01 发布日期 2015-05-25华为技术有限公司版权所有© 华为技术有限公司2015。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008302118目录1 传统呼叫中心面临挑战......................................................................................................... - 5 -1.1 呼叫中心简介...................................................................................................................................... - 5 -1.2 传统呼叫中心的困境 .......................................................................................................................... - 5 -2 云计算与桌面云带来生机 ..................................................................................................... - 6 -2.1 云计算 ................................................................................................................................................. - 6 -2.2 桌面云 ................................................................................................................................................. - 6 -3 桌面云成为呼叫中心运行最佳平台...................................................................................... - 8 -3.1 方案优势和客户价值 .......................................................................................................................... - 8 -3.1.1 虚拟化技术实现资源按需分配和动态调整................................................................................ - 8 -3.1.2 云座席提升呼叫中心运维能力 .................................................................................................. - 8 -3.1.3 桌面云提升桌面统一交付能力 .................................................................................................. - 9 -3.1.4 桌面云提升数据安全性.............................................................................................................. - 9 -3.2 华为云呼叫中心解决方案简介 ........................................................................................................... - 9 -3.2.1 座席虚拟化................................................................................................................................. - 9 -3.2.2 平台虚拟化............................................................................................................................... - 10 -3.3 华为桌面云呼叫中心的方案选择...................................................................................................... - 10 -4 桌面云呼叫中心虚拟化方案 ............................................................................................... - 11 -4.1 桌面虚拟化（VDI）方案.................................................................................................................. - 11 -4.1.1 方案介绍................................................................................................................................... - 11 -4.1.2 方案特点................................................................................................................................... - 11 -4.1.3 应用场景................................................................................................................................... - 12 -5 桌面云呼叫中心VOIP技术方案 ....................................................................................... - 14 -5.1 软电话部署于座席虚拟机的云座席方案(语音共路) ....................................................................... - 14 -5.1.1 方案组网................................................................................................................................... - 14 -5.1.2 带宽需求................................................................................................................................... - 15 -5.1.3 方案特点................................................................................................................................... - 16 -5.1.4 应用场景................................................................................................................................... - 16 -5.1.5 应用实例—浙江移动客服桌面云............................................................................................. - 16 -5.2 软电话嵌入瘦客户端的云座席方案(语音旁路) .............................................................................. - 18 -5.2.1 方案组网................................................................................................................................... - 18 -5.2.2 带宽需求................................................................................................................................... - 19 -5.2.3 方案特点................................................................................................................................... - 19 -5.2.4 应用场景............................................................................................................ 错误!未定义书签。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案介绍呼叫中心系统是现代企业为了提供高质量的客户服务而采用的一种电话管理系统。
它集成了电话、语音信箱、自动外呼、CRM系统等功能，帮助企业提高客户满意度和效率。
本文将介绍呼叫中心系统的基本架构、解决方案和应用案例。
基本架构呼叫中心系统的基本架构由以下几个模块组成：1. 自动外呼模块自动外呼模块用于自动拨打客户电话，并根据事先设定的策略和规则进行呼叫。
它可以通过预测性拨号、智能呼叫等技术，提高电话坐席的工作效率，并确保客户电话得到及时回复。
2. 电话和IVR模块电话和IVR模块是呼叫中心系统的核心模块，用于接收和处理客户呼入的电话。
IVR系统可以根据客户的按键选择或语音识别，自动导航客户到正确的部门或坐席，提供基本的自助服务。
3. 语音信箱模块语音信箱模块用于处理客户电话留言。
当坐席繁忙或不在线时，客户可以留下语音消息，系统可以将消息转录成文本，并通过邮件或短信的方式通知相关人员及时回复。
4. CRM集成模块CRM集成模块将呼叫中心系统与企业的CRM系统进行集成。
通过集成，坐席可以直接在呼叫中心系统中查看客户的相关信息，并记录客户沟通历史，提供更加个性化和高效的服务。
5. 报表和分析模块报表和分析模块用于收集和分析呼叫中心系统的数据，如呼叫量、呼叫时间、坐席工作效率等指标。
通过数据分析，企业可以了解客户需求和呼叫中心运营情况，优化服务质量和流程。
解决方案呼叫中心系统的解决方案可以根据不同企业的需求和规模进行定制。
以下是一些常见的解决方案：1. 多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心是基于呼叫中心系统的升级版，它集成了电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道，满足客户多样化的沟通需求。
它可以通过客户提供的任意渠道进行呼叫和交流，提高客户满意度和响应速度。
2. 云呼叫中心云呼叫中心是将呼叫中心系统部署在云端的解决方案。
它可以帮助企业实现灵活扩展和成本优化，无需额外投入硬件设备，只需支付按需使用的费用。
新太科技云计算呼叫中心解决方案
新太科技云计算呼叫中心解决方案一、方案简介传统的呼叫中心少则几十坐席，多则成千上万线坐席。
IT部门是通过基于分布式的模式来管理和维护呼叫中心的终端设备，维护任务繁重；且大规模的呼叫中心坐席终端数量，电能消耗惊人，这与当前的绿色环保的倡导相悖。
新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虚拟化技术，推出了呼叫中心绿色座席解决方案。
通过在数据中心部署虚拟化服务器集群来部署CTI平台及运行虚拟桌面，为云计算呼叫中心带来传统呼叫中心不具备的弹性计算和接入能力，呼叫中心客服人员可通过低成本低能耗的瘦客户机来访问虚拟桌面及使用虚拟桌面中部署的业务系统，从而全面简化管理，提升了安全性和性能，有效降低了能耗。
图：桌面虚拟化整体架构拓展图图：云呼叫中心整体架构拓扑图二、产品优势∙高性能的桌面、应用访问较低的带宽需求∙实现集中管理、安装和维护∙简化部署、提高可管理性∙基于网络的高安全的桌面、应用访问系统∙客户端的零维护∙降低总体拥有成本∙良好的可扩展性∙有效控制用户权限∙负载均衡∙保证无间断的业务运行三、产品推广情况成功案例：∙齐鲁证券呼叫中心系统；∙四川电信10000号；∙江苏电信10000号等。
适用客户：电信运营商及企业外包呼叫中心、客服呼叫中心的建设。
新太的优势：新太中国本土最早的呼叫中心产品与方案提供商、第五代呼叫中心NGCC规范制定者、案例遍布全国30个省市、市场占有率华南NO.1；新太是全球著名云计算厂商美国Citrix公司的全国总代理，具备全面的云计算解决方案和集成服务能力，通过大量成熟的案例积累了丰富的云计算项目经验和技术专家团队。
呼叫中心搭建方案
呼叫中心搭建方案引言呼叫中心是现代企业提供高效客户服务的关键工具，它扮演着提供全面、一致以及及时响应客户需求的重要角色。
在这个竞争激烈的商业环境中，一个高效的呼叫中心可以帮助企业提高客户满意度，增加销售额，并与竞争对手保持领先地位。
本文将介绍如何搭建一个高效的呼叫中心，并提供一些实用的方案。
一、技术基础设施1. 云基础设施搭建一个现代化的呼叫中心，云基础设施是必不可少的。
云基础设施可以提供高可用性和灵活性，同时减少硬件和软件的成本。
使用云基础设施，可以通过动态调整资源来满足呼叫中心的需求，无需过多的投资和维护成本。
2. IP电话系统IP电话系统是呼叫中心的核心技术之一。
它允许客户通过网络连接与代表进行通话。
IP电话系统具有更高的音质和更低的通话成本，同时还可以提供各种增值功能，如语音识别、自动语音应答等。
选择稳定可靠的IP 电话系统是搭建呼叫中心的关键。
3. 自动呼叫分配系统自动呼叫分配系统可以根据客户的需求自动将呼叫分配给最合适的代表。
这可以提高代表的效率，减少客户等待时间，提供更好的客户体验。
自动呼叫分配系统还可以根据不同的业务需求，按照一定的规则对呼叫进行排序和分配。
二、人员培训一个高效的呼叫中心需要经过专门培训的代表来提供优质的客户服务。
代表需要了解公司的产品和服务，熟悉呼叫中心的流程和系统。
此外，他们还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
因此，企业应该为代表提供全面的培训，包括产品知识、客户服务技巧和系统操作等方面。
三、流程设计一个高效的呼叫中心有一个清晰的流程设计。
流程设计应根据企业的业务需求和客户的期望来确定。
流程设计涉及到呼叫的路由、自动分配规则、呼叫排队和转接等方面。
为了提供更好的客户体验，流程设计还应考虑到知识库的建立和使用，以便于代表能够快速准确地回答客户的问题。
四、监控和反馈一个高效的呼叫中心需要定期监控和评估其绩效。
通过监控关键指标，如平均通话时间、客户满意度等，可以帮助企业发现问题并及时解决。
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1.概述目前呼叫中心IT所面临的挑战1.1网络（1）网络带宽和应用密切有关，不断在增加租用的带宽，但始终跟不上应用的发展，IT部门很难评估带宽的需求；（2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；（3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；1.2安全（4）客户端可以叫容易的把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；（5）传统PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。
1.3PC（6）PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；（7）传统PC每台功耗接近200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；（8）PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境1.4管理（1）传统PC需要大量的安装和配置时间；（2）操作系统升级和应用的升级，非常困难和复杂，耗资大；（3）IT支持人员的时间被大量浪费在客户端桌面应用的安装、配置和故障分析上。
2.项目目标提高资源的利用率，降低基础架构及运维的TCO（总体拥有成本）；更快速地响应业务需求，更迅速地部署项目，桌面的部署时间降低80％以上；统一、安全管理，大大减少终端维护量，同时保证企业的安全知识管理；高可用，提升运营的连贯性；灵活配置，弹性分配资源；移动办公支持，提高业务连续性；提供多种终端接入方式，保护企业现有投入。
3.项目需求3.1功能需求3.1.1集中管理将办公环境中的应用软件和桌面进行集中管理，可以根据需要随时调整办公环境的应用部署，简化办公人员客户端的办公环境配置及部署要求。
3.1.2云桌面用户可使用集中部署的云桌面进行日常办公和设计工作，工作数据均保存在后台存储，没有企业领导授权，用户无法接触到企业核心数据。
3.1.3存储隔离每个用户能建立各自的文件系统或存储空间，相互之间不能访问。
但授权用户可以访问特定用户组的存储空间。
3.1.4远程接入访问控制支持终端接入设备控制如打印机、端口等操作，做到人员未经授权无法从任何渠道获取代码、文档和办公数据。
3.2技术需求3.2.1水平扩展服务器端与云终端支持水平扩展，能通过水平增加服务器和云终端来适应办公需求的扩大。
3.2.2负载均衡可根据用户访问量和资源使用情况，动态分配到到负载量最低的服务器上。
可支持手动负载均衡操作。
3.2.3服务器安全防护保证服务器对外服务时，系统安全性，确保数据安全。
4.解决发难及对应项目需求实现4.1总体方案架构（一）桌面服务器，呼叫中心系统全部位于中心机房，各大城市用户只需要通过终端连接桌面实现办公。
通过3TEV集中部署和发布用户桌面，整个后台服务器架构没有变化，客户端可以通过天霆云终端来访问集中发布的企业桌面环境，其整体构架如下图所示：通过网络从数据中心向各个城市办公点提供桌面和呼叫系统应用程序4.1.1方案描述采用数据中心云电脑服务，在数据中心内安装用户桌面和呼叫中心系统，将呼叫中心应用和桌面统一推送给每位员工，员工只需要通过终端连接桌面进行办公。
数据中心通过互联网或者专线将各个城市的员工桌面进行统一管理，统一存储，统一部署。
4.1.2方案优势3TDM可提供一种端到端的云桌面交付解决方案。
可动态按需产生云桌面，用户每次登录时都能获得一个干净的、个性化的全新桌面--从而确保性能不会下降。
此外，3TDM采用的高速交付CHP远程呈现技术还可在任何网络条件下提供无与伦比的响应速度。
对于IT机构而言，3TDM可通过分别交付桌面操作系统、应用和用户设置，大大简化桌面生命周期管理并显着降低拥有成本。
由于员工数据都存储于数据中心，能够很好的对公司内办公人员实行统一管理，统一部署，统一存储。
4.1.3风险分析采用云电脑服务模式，每位员工需要2M带宽来维持桌面的正常使用，每个城市办公点如果有50人坐席则需要100M的带宽，成本较高。
另外需要为每台桌面服务器申请外网IP 地址，这样才可以让云终端发现和连接。
其次，由于国内南北网络互连互通问题，使用不同运营商网络时可能会出现连接速度不理想等问题容易出现丢失桌面等现象。
4.1.4方案配置配置一（高性能）略配置二略4.2总体方案架构（二）数据中心安装呼叫中心系统，每个办事处配置独立的桌面服务器。
4.2.1方案描述在数据中心内安装呼叫中心系统软件，通过网络与每个员工桌面实现互联，在每个分公司分别配置天霆桌面服务器，这样可以极大的降低网络带宽，减少网络成本。
4.2.2方案优势采用各个办事处独立桌面服务器，能够极大的降低网络带宽，提升用户的桌面体验效果，项目上线速度快，成本大幅降低。
4.2.3方案配置配置一略配置二略4.3应用场景描述4.3.1内部VDI架构中包括办公网络和呼叫中心网络两部分。
呼叫中心尽量保留原有的操作体验，采用集中式管控，实现快速部署，确保企业核心知识不会流失。
终端统一采用天霆公司X900云电脑，以天霆公司自主研发的CHP协议保证公司用户的桌面体验需求。
服务器端采用3tcloud Server实现高可用保证企业业务连续性。
VDI桌面由后台服务器虚拟化提供，每个员工分配一个办公桌面，办公人员通过天霆云终端访问天霆统一身份验证平台，获取授权的云桌面，开展日常办公工作，用户数据集中保存在文件服务器。
4.4对应功能需求实现4.4.1集中管理天霆的集中部署模式只将企业应用部署在数据中心，由于云终端和服务器位于同一局域网内，因而应用性能和安全性得到提升，用户可以通过任意网络进行访问数据中心，非常方便；而企业只需对局域网内的数据中心进行管理，实现了管理维护的简化。
应用软件的安装及配置变化，均可以在服务器端集中进行，大大简化了办公环境的配置和部署。
4.4.2存储隔离通过选择NTFS文件系统和Windows Server的用户Profile机制，每个用户可以有自己的存储空间。
利用NTFS的文件权限的管理机制，用户在服务器端的私有存储空间，工作目录，临时文件可以被安全的管理和限制。
可限制用户的对其他用户数据的交叉访问。
也可给予特定管理员访问、获取用户数据的权限。
同时可以通过配置Windows Server 2003的文件夹重定向，将My Documents等目录集中重定向到集中的文件服务器，从而保证用户不管登录到哪台服务器，都能一致地访问其用户数据。
4.4.3远程接入控制首先用户需要进行身份认证，3TDM根据用户的账户核实身份当用户使用自己的桌面时通过3TDM的平台和口令管理，在几秒内自动完成应用调用和登陆，然后用户就可以如传统PC使用自己的应用。
而管理员不仅可以方便地设置每个应用允许哪些用户的访问，并且可以详细地记录用户对各应用的使用情况。
通过天霆应用交付平台可以严格控制用户对应用的访问，可控制的操作和资源访问包括打印、外部存储，端口的访问等。
4.5技术需求的实现4.5.1水平扩展天霆云平台内置实现了群集功能，在天霆服务器配置中集群称之为一个池，当用办公系统规模扩大时，可以方便地通过在池中添加服务器来进行水平扩展。
天霆云管理平台同时支持终端的设备水平扩展，通过增加云终端来满足用户的使用。
新接入的云终端都需要由管理员在天霆云平台处给予许可，管理员便可以通过管理平台实现对云终端设备的管理。
4.5.2服务器安全保护在3tServer服务器上安装防病毒软件，确保服务器不被病毒所感染。
1.天霆部分使用天霆云管理平台为用户配置访问策略，是否允许用户使用本地设备（硬盘，光驱，打印机等），不允许使用本地硬盘的用户登录到天霆使用相关应用的时候，则无法将数据保存到本地，确保公司核心数据的安全。
2.网络部分防火墙仅需开放天霆所需的81等端口天霆CHP远程呈现技术为企业私有，目前还没有针对CHP的攻击方法，因此，天霆CHP技术是比较安全可靠的。
5.解决方案优势数据安全呼叫中心的所有业务数据都保存在数据中心X900云电脑本地不含有任何数据存储网络中传输的都是经过加密的键盘鼠标指令以及屏幕变化控制指令瘦客户机不会感染病毒、木马等，防止由此产生的数据丢失防火墙不再需要根据应用调整，使后台服务器网段更加安全管理平台可以直接管控各个云终端的USB端口，避免客户数据通过外部存储设备大批量泄漏绿色计算天霆X900云电脑功耗为3W，即使加上转移到服务器上的计算耗电，总用电量只是传统PC的1/5左右在拥有大量座席的呼叫中心，天霆X900云电脑无热量可以明显减少空调用电X900云电脑比传统PC更加轻便，占地小，改善呼叫中心的工作环境X900云电脑生命周期远大于PC，减少电子垃圾的产生量简化管理业务系统可以快速部署和推广，更新也只需要在数据中心操作实现一对多的管理模式，只需要处理好几个标准镜像，就可以保证大量用户的使用（如果需要用户每天登陆都可以得到一个全新的操作系统，减少系统重置导致的管理工作量）X900云电脑硬件故障率低，更换简单用户无法随意安装软件，改变操作系统，权限受控会大大降低Help Desk工作量带宽和应用无关，很容易估算开办分支机构时的带宽容量降低成本降低由于客户数据泄漏导致的成本支出降低网络带宽租用的成本支出降低传统PC购置、维护、更新换代的成本支出降低呼叫中心应用软件全生命周期管理成本降低传统PC系统升级和防病毒系统的成本支出降低电费支出为居家客服等新的呼叫中心模式做好准备，未来甚至可以减少场地租用成本，同时提高员工的工作满意度。