售楼处操作规范流程
房地产销售部操作流程(一)2024
房地产销售部操作流程（一）引言概述：房地产销售部操作流程的有效执行对于提高销售效率、满足客户需求至关重要。
本文将详细介绍房地产销售部的操作流程，包括销售策划、招商引资、楼盘推广、客户接待和签约等五个大点，并提供每个大点下具体的小点。
通过遵循这些操作流程，销售团队能够统一行动、高效协作，并达到销售目标。
正文：一、销售策划1. 市场分析：调研目标市场的需求、竞争对手分析、项目定位等。
2. 销售目标设定：确定销售额度、市场份额、销售周期等目标。
3. 销售策略制定：制定针对不同市场细分的销售策略、定价策略、促销策略等。
4. 销售计划制定：根据目标和策略制定销售计划，包括销售目标分解、销售任务分配等。
5. 人员与资源配备：确定销售团队构成、销售工具、宣传材料等。
二、招商引资1. 招商计划：制定招商目标、招商策略、重点招商对象等。
2. 招商渠道建设：搭建与潜在投资者、合作开发商等沟通的平台，如展会、论坛等。
3. 资金筹备：协调财务部门，确保项目资金的到位。
4. 投资者沟通：与潜在投资者进行有效沟通，解答他们的疑虑，提供相关信息。
5. 投资者合作：达成合作意向后，与投资者签署合作协议，启动合作。
三、楼盘推广1. 市场推广策略：制定楼盘推广目标、推广策略，包括线上推广、线下推广等。
2. 广告媒体选择：根据目标客户群选择合适的广告媒体进行投放，如户外广告、电视广告等。
3. 宣传材料制作：设计并制作楼盘的宣传册、样板房展示材料等。
4. 楼盘展示安排：确定楼盘的开放时间、位置，并提供专业的导购服务。
5. 客户关系维护：与潜在客户保持沟通，及时反馈他们的需求，提供良好的售后服务。
四、客户接待1. 来访预约：接听客户来电，确认来访预约时间，准备接待工作。
2. 接待流程：接待来访客户，介绍楼盘信息，陪同参观样板房，解答客户疑问。
3. 信息记录：记录客户基本信息、需求及购房意向，建立个人档案。
4. 跟进与回访：及时跟进客户的购房需求，定期回访，提供详细信息和个性化建议。
售楼部工作流程规范销售制度
售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。
接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。
二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。
要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。
三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。
同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。
六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。
在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。
同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。
七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。
同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。
另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。
总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。
只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。
售楼部接待流程及销售行为要求
售楼部销售流程及销售行为规范一、销售流程图一、顺序及内容接待顺序A、销售中心门岗位置为第一接待顺位，第二接待序列在控台首位（面对控台右侧第一个位置）就座；B、第一序列接待客户时第二序列在门岗就位，准备客户来访接待；C、按照销售现场接待轮次，依次轮换接待；接待流程表（根据行走线路及操作序列）。
二、位置：控台（一）控台值守1、基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作2、注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
3、工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．置业顾问不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．置业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问或公司人员姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．置业顾问在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
、11.请其他置业顾问接听电话时，应通过话筒告之来电客户“请稍等！”然后轻声叫相应置业顾问接听电话，如置业顾问在接待客户，须走到其跟前并对其接待的客户说“对不起，打扰一下，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
售楼部工作流程
售楼部工作流程售楼部是房地产开发商销售房屋的重要部门，其工作流程直接关系到房屋销售的效率和质量。
下面将介绍售楼部的工作流程。
1. 客户接待。
售楼部工作的第一步是客户接待。
当客户来到售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待客户，了解客户的需求和购房意向。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况进行适当的引导和解释。
2. 房屋介绍。
接待客户后，售楼部工作人员需要向客户介绍售楼部所销售的房屋信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘位置、周边配套设施等。
在介绍过程中，工作人员需要客观、真实地向客户展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房屋情况。
3. 现场看房。
在客户对某一套房屋感兴趣后，售楼部工作人员需要带领客户进行现场看房。
在看房过程中，工作人员需要向客户详细介绍房屋的结构、装修情况、采光通风等情况，帮助客户全面了解房屋的实际情况。
4. 谈判和签约。
当客户对某一套房屋有购买意向时，售楼部工作人员需要与客户进行价格谈判和签约工作。
在谈判过程中，工作人员需要根据客户的实际情况，灵活运用销售技巧，争取最大程度地满足客户的购房需求。
在签约过程中，工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同有充分的了解和认识。
5. 售后服务。
房屋售出后，售楼部工作人员需要继续提供售后服务。
包括帮助客户解决购房后的问题和困扰，协助客户办理房屋过户手续，以及向客户介绍周边配套设施和社区环境等。
售后服务的质量和态度直接关系到客户的满意度和口碑。
总结。
售楼部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要售楼部工作人员具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
只有通过规范的工作流程和专业的服务态度，才能更好地满足客户的购房需求，提高房屋销售的效率和质量。
售楼的工作流程
售楼的工作流程售楼是一个复杂的过程，需要经过多个环节和程序。
在这个过程中，售楼员需要与客户沟通、了解客户需求、推销房产、处理文件等等。
下面将介绍售楼的工作流程，并对每个环节进行详细的分析。
1. 客户咨询。
售楼的第一步是客户咨询。
客户可能是通过电话、网络、或者是直接到售楼处进行咨询。
售楼员需要耐心地倾听客户的需求，并且了解客户的购房预算、购房目的、以及所需的房屋类型等信息。
在这个环节，售楼员需要尽可能地了解客户的需求，以便后续的推销工作。
2. 房源推荐。
在了解了客户的需求之后，售楼员需要根据客户的需求推荐合适的房源。
这个环节需要售楼员对市场上的房源有一定的了解，以便能够提供客户最合适的选择。
售楼员需要向客户介绍房源的位置、户型、价格、以及周边配套等信息，以便客户能够更好地了解房源的情况。
3. 现场看房。
在客户选择了感兴趣的房源之后，售楼员需要带领客户到现场进行看房。
在这个环节，售楼员需要向客户介绍房屋的具体情况，包括房屋的结构、装修情况、以及周边环境等。
售楼员需要耐心地回答客户的问题，并且尽可能地满足客户的需求。
4. 签订意向书。
如果客户对某个房源感兴趣，那么售楼员需要与客户签订意向书。
意向书是客户向开发商提出购房意向的书面文件，其中包括客户的基本信息、购房意向、以及支付方式等。
签订意向书是客户正式表达购房意向的第一步，也是售楼员与客户建立信任关系的重要环节。
5. 签订合同。
在客户签订意向书之后，售楼员需要与客户签订正式的购房合同。
购房合同是客户与开发商之间的正式约定，其中包括购房的具体条件、价格、付款方式、交房时间等。
售楼员需要向客户解释购房合同的具体内容，并且确保客户对合同的每一个条款都有清晰的理解。
6. 贷款办理。
在签订了购房合同之后，客户可能需要办理房屋贷款。
售楼员需要协助客户办理贷款手续，包括准备贷款材料、与银行协商贷款条件、以及监督贷款审批过程等。
售楼员需要与客户保持密切的联系，确保客户能够顺利地办理贷款。
售楼处销售工作规范
售楼处销售工作规范1. 引言售楼处销售工作是指开发商或房地产代理商通过售楼处向购房者销售房产的工作。
为了确保售楼处销售工作的高效和规范，制定本文档旨在提供一份详细的工作规范，以指导销售人员的日常工作和行为准则。
2. 销售准备2.1 了解项目信息：销售人员在开始售楼处销售工作之前，应全面了解所销售的项目信息，包括楼盘位置、户型设计、价格政策等。
只有通过深入了解项目才能更好地向购房者提供准确的信息和解答问题。
2.2 规划销售策略：销售人员应制定明确的销售策略，包括针对不同类型的购房者的销售方法和沟通技巧。
根据购房者的需求和偏好，适当调整销售策略，以提高销售效果。
2.3 准备销售资料：销售人员应及时准备好相关的销售资料，例如项目介绍、楼盘平面图、户型图等，以便在销售过程中提供给购房者参考。
3. 销售流程3.1 接待客户：当购房者来到售楼处时，销售人员应主动接待，并友好地与其打招呼。
同时，能够及时提供所需信息，并解答购房者的问题。
3.2 了解购房需求：销售人员应通过与购房者的交流，全面了解其购房需求和预算。
可以通过提问、倾听等方式，了解购房者的需求，以便提供更准确的建议。
3.3 展示楼盘信息：销售人员应向购房者详细介绍楼盘的优势、设计理念、社区配套等信息，并展示相关销售资料以支持自己的介绍。
3.4 解答疑问：购房者在了解楼盘信息后，可能会有一些疑问和问题，销售人员应据实解答，并提供专业意见。
如遇到无法解答的问题，应及时向领导或相关部门寻求帮助。
3.5 推荐合适户型：根据购房者的需求和预算，销售人员应综合考虑楼盘的户型设计、面积、楼层等因素，向购房者推荐合适的户型，并解释其利弊，以帮助购房者做出决策。
3.6 议价与签约：当购房者表达购买意向时，销售人员应与其洽谈价格以及相关购房政策，并根据实际情况进行适当的议价。
在购房者决定购房后，按照公司规定的程序进行合同签约。
4. 专业素养4.1 着装整洁：销售人员应正确穿着工作服或者职业装，保持整洁，给购房者留下良好的印象。
售楼部销售流程及行为规范
售楼部销售流程及行为规范<1>客户接待1问候2派资料，并询问客户贵姓及是否首次来访（或以前由哪位员工接待过）以便决定是否由其它业务员招待。
3、引导到项目大模型处。
<2>楼盘讲解1征求客户意见后作项目具体介绍，包括规模、开发商、配套、景观、设计思想、开发理念、优势特点、售价、物业管理、等。
2、介绍主要户型、面积及所处栋号、相关环境。
3、询问客户购房需求，明确了解其需求户型及面积。
4、重点介绍客户需求户型楼宇的位置、栋号及前后环境及特点。
5、观察客户反应以决定推荐是否符合客户需求，是否需加以调整。
6、邀请客户观看户型剖面并对其功能使用及各种优势作介绍。
7、观察客户反应以调整介绍方式或另行推荐户型。
8邀请客户观看样板房并作讲解。
9、邀请客户至洽谈桌详细介绍及计算付款方式。
<3>洽谈1邀请客户坐下，并送上茶水。
2、提供售楼书及户型平面图，引导客户看平面布置。
3、询问客户采用何种付款方式。
4、根据已售情况建议客户选择楼层。
5、采用“付款明确表”为客户计算某单位单价房款及付款方式。
6、根据客户反馈调整房号及付款方式。
7、期间穿插观看模型及展板、景观介绍等。
8客户可能表达购房意向。
9、主动提供《购楼合约》供客户了解。
10、模拟性填写《购楼合约》，以试探客户即时购房的可能性。
（11-1:客户有即时购房欲望，劝说客户即时决定并将填好的合同供客户确认签名，同时交纳定金。
）11、客户无即时购买欲望。
12、采用逼定方法劝说客户即时落定。
13、邀请客户再次观看模型、展板、样板房等，介绍楼盘主要优势及客户关注点，尝试重新引起客户购买欲望，或请客户自由观看。
14、客户离开前，员工应提供名片，送上售楼书附“付款明细表”，要求客户作登记，留下详细姓名联络及主要亲友姓名。
15、提醒客户回去考虑，欢迎下次光临并保持联系。
16、送客户至门口，说“再见”。
<4>客户自由了解阶段此阶段原则上为不予采用，但在以下情况可能出现。
售楼部工作流程
售楼部工作流程在房地产行业中，售楼部是一个非常重要的部门，负责房屋销售和客户服务。
售楼部工作流程是指售楼部在进行房屋销售和客户服务过程中所遵循的一系列操作步骤和规范。
下面将对售楼部工作流程进行详细介绍。
1. 市场调研。
售楼部工作流程的第一步是进行市场调研。
售楼部需要了解当地房地产市场的情况，包括房价走势、竞争对手情况、客户需求等。
通过市场调研，售楼部可以更好地制定销售策略和服务方案。
2. 客户接待。
客户接待是售楼部工作流程中非常重要的一环。
当客户到达售楼部时，售楼部工作人员需要热情接待客户，了解客户的需求和购房意向，并引导客户进行看房和咨询。
3. 房屋展示。
售楼部工作流程中的下一步是进行房屋展示。
售楼部工作人员需要向客户介绍楼盘的房屋类型、户型、面积、价格等信息，并带领客户进行实地看房，让客户更好地了解房屋的实际情况。
4. 客户咨询。
在房屋展示之后，客户可能会有一些疑问和需求，售楼部工作人员需要耐心解答客户的问题，提供专业的房地产咨询服务，帮助客户更好地了解楼盘情况。
5. 购房咨询。
如果客户对某个房屋感兴趣，可能会向售楼部工作人员咨询购房流程、付款方式、贷款政策等信息。
售楼部工作人员需要向客户详细介绍购房流程和相关政策，并协助客户办理购房手续。
6. 签约。
当客户决定购买某个房屋时，售楼部工作人员需要与客户进行签约。
在签约过程中，售楼部工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同的内容有清晰的了解。
7. 售后服务。
售楼部工作流程的最后一步是进行售后服务。
售楼部工作人员需要与客户保持联系，及时解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验。
总结。
售楼部工作流程是一个非常重要的工作流程，直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。
售楼部工作人员需要熟练掌握售楼部工作流程，提供优质的房地产销售和客户服务，为客户提供满意的购房体验。
同时，售楼部工作流程也需要不断优化和改进，以适应市场的变化和客户需求的变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东方铭园售楼处操作规范流程考勤制度第一部分案场卫生制度第二部分案场工服管理及仪容仪表规范第三部分案场例会制度第四部分来访接待及业绩确认制度第五部分案场工作流程规范第六部分页8共页1第为规范售楼处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到相互监督文明办公，以提高工作效率，提升专业形象，特制定本管理制度。
考勤制度第一部分一、考勤时间作息时间：1、。
，中午轮排值班（具体见轮排值班表），下班17:30正常班：上班8:30特殊情况由销售主管安排。
、签到：每天到岗第一时间签到登记考勤。
2外出：正常作息时间内，销售部人员不宜私自外出办理私事，如外出办理，须领导批、3准。
、请假：销售部员工因事、因病需请假的，宜提前请示，经领导批准后方可。
4天的轮休制度，并以不影响正常销售工作为前提。
45、休息：销售部采用每月休息销售人员休息需提前报销售主管。
）1法定节假日给予调休。
）2案场卫生制度第二部分售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
一、卫生制度售楼部卫生工作由销售部人员每日统一打扫。
1、每天下班后，销售人员互相分工集中清扫，做好如下卫生清扫工作：、2主动打扫地面、桌面，摆放好销售资料；办公桌椅、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；饮水机外表擦洗干净，并保证有水和水杯；关闭售楼处的照明灯箱、空调、门窗。
销售部须保持案场、接待区清洁、卫生：3、页8共页2第案场地面、桌面保持清洁，无垃圾；⑴洽谈区接待完毕后应将椅子推回原位；⑵在客户离开后，应及时清洁：⑶丢弃客人使用一次性水杯①整理展示架②清洁地面③清理桌面④销售道具按规定摆放4、楼书及宣传单页摆放整齐、规范。
⑴私人物品放在抽屉内或不明显处。
⑵其他销售道具按位置摆放整齐。
⑶销售部内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶。
5、销售部卫生制度由销售主管负责管理。
6、案场工服管理及仪容仪表规范第三部分一、服装销售部员工着工作服上班。
二、仪表规范员工着工作装，佩戴胸牌。
1.穿着整齐。
2.女性头发过肩宜扎起；头饰不宜夸张；不宜染夸张发色。
3.劳逸结合，保持精神饱满。
4.案场例会制度第四部分一、日常销售例会会议内容包括：、本日客户情况分析1页8共页3第置业顾问汇报本日接待客户情况及意向评价，及接待过程中存在的问题；⑴置业顾问汇报本日接待客户成交情况及不成交原因；⑵置业顾问提出业务支援请求。
⑶、本日销售情况总结2销售主管统计当日来电、来访、成交、老客户回访情况；⑴对销售情况进行总结分析。
⑵、房源销控调整3二、临时销售例会会议内容包括：下阶段推广方向、推广核心内容；⑴下阶段销售目标、销售重点方向及销售执行计划；⑵下阶段要求销售部人员执行的重点工作，并进行专项培训；⑶对上阶段销售部存在的问题进行改进。
⑷来访接待及业绩确认制度第五部分一、来电接听、来电接听由销售人员负责接听；1、来电接听均需做好来电记录，来电客户不进行客户归属。
2二、来访接待、新客户来访接待1新客户来访，按销售接待顺序由当值销售员进行接待；并做好客户登记，业绩归属为⑴当值销售员。
如当值销售员未做好登记的，则下次来访，按新客户处理。
新客户来访，如已来电并指名找某销售员的，则转交该销售员接待，业绩归属该销售⑵员；如果未指名找某销售员的，即使已做来电登记，均由当值销售人员接待，业绩归属为当值销售人员。
新客户如为老客户介绍，但老客户并未陪同的，如指名找某销售员的，则转交该销售⑶员接待，业绩归属该销售员；如新客户未提老客户介绍，或未指名找某销售员的，或故意隐瞒的，均由当值销售人员接待，业绩归属为当值销售人员。
页8共页4第新客户如由老客户亲自带来的，则由老客户原来的销售人员接待；如原销售人员不在⑷或接待其他客户，或带看项目现场的，做好通知，当值销售人员先帮忙接待。
如在接待完成前，原销售人员到场的，则转交原销售人员，业绩归属为原销售人员。
如在接待完成前，原销售人员未能到场的，业绩归属销售人员两人协商。
、老客户来访接待2老客户来访，由原来的销售人员负责接待，业绩归属为原销售人员，必须有登记。
⑴老客户说明二次来访，但不记得销售人员名字，且原销售人员未能认出或不在场的，⑵按新客户，由当值销售人员接待。
在接待完成前，客户记起或销售人员到场认出的情况下，均转交原销售人员接待，业绩归属原销售人员；如果接待完成后当值销售人员成交。
50%的，则原销售人员、当值销售人员各得老客户谎称第一次来访的，按新客户，由当值销售人员接待，在接待完成前，客户提⑶出来访过，并指出销售员姓名、或销售人员中途认出、或销售人员到场认出的情况下，均转交原销售人员接待，业绩归属原销售人员；如未出现上述情况，或上述情况出现前，；如当天未成交的，下次50%当值销售人员成交的，则原销售人员、当值销售人员各得来访，按上述原则再行处理。
特殊情况：夫妻、家庭人员分别有不同的销售员接待的，成交后按五五分成。
⑷案场工作流程规范第六部分电话接听规范一、电话铃响三声之内，尽快拿起话筒。
⑴。
”报上案场名称，“您好⑵就客户在电话中问及的价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，⑶扬长避短，将产品的卖点巧妙融入。
在交谈中设法取得想要的信息（根据来电登记表）⑷第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况，其中客户的联系方式最为重要第二要件：客户知道项目信息的媒体途径第三要件：客户能接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求页8共页5第体具看下售楼部来。
，您这两天到。
邀请对方到现场售楼处“⑸我们的售楼处在。
的房型”马上将所得信息记录在来电登记表上。
⑹如客户所找的人员不在时，客气的询问对方姓名，有何事，可否代为传话，并⑺记录下具体事宜。
在对方挂掉电话后，再轻轻放下听筒。
⑻二、主动迎接客户轮值人员看到顾客上门，立刻拿好文件夹，快速迎向客户，并致以问候。
⑴您好，是看房子吗？”⑵询问客户来访意图，“如客户为业务人员，则根据情况是否引导至相关联系人处；如客户为看房客户，⑶您是第一次过来吗？”则询问客户是否为老客户，“根据客户来访情况进行接待或转交原接待销售人员。
⑷三、主动送客客户离开时，应为客户准备一份销售资料，并连同销售人员名片，让客户带走，⑴。
“这是项目的资料，你回去可以看看，有任何情况可以打电话给我”。
⑵应将客户送到门口，为客户拉开大门，同时面带微笑地向客户道别“请慢走”四、接待过程规范在整个服务过程中友善且面带微笑。
1)给客户倒水。
2)不得与客户争辩，不管客户情绪多么激动都须保持冷静。
3)，的确不清楚的事情，要先请客人稍候再代客询问。
4)对客人的问询不能回答“不知道”“大概”之类“可能”、、5)客人在电话中提出问讯或查询时，应尽量避免使用“也许”语意不清的回答。
不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答。
6)送走客户后立即将所得信息记录在来访登记表上。
页8共页6第五、现场带看规范带看工地现场必须戴好安全帽。
1)带看工地须按指定路线带看。
2)。
带看现场时销售道具是否带齐（楼书、销售夹）3)带客户看房，应随时提醒客户注意安全。
4)带看现场时，小孩建议留在售楼部。
5)六、客户跟踪规范填写客户资料表(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表并建立客户档案：客户的联络方式和个人资讯；A.客户对产品的要求条件；B.成交或未成交的真正原因。
C.客户意向分级(2)希望渺茫，一般、D.很有希望、B.有希望、C.根据客户成交的可能性，将其分类为：A.这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。
客户追踪(3)．基本动作1根据客户等级，按先重点客户，后一般客户，进行电话跟踪：将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断；A.无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
B.注意事项2.客户要注意切入话题的理由，如“上次你说的那个问题，我帮你问了”，“*先生，A.。
我们项目可能月底开始内部认购”追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
B.七、定金工作规范客户决定购买并下定金时，利用销控来确定客户所选房源是否可销售；⑴恭喜客户；定金协议根据客户情况填写，同时对相关条款进行解释；(2)带领客户至财务处缴纳定金，并盖章；(3)页8共页7第将盖章定金协议、定金收据交客户，并提醒客户签合同时间，及需要携带的相关资料；⑷送客户至大门外。
⑸八、签约付款规范基本动作1.合同文本应事先准备好；并与约定签约日前一天电话通知客户按时签约，并提醒客）1户需要带齐的相关资料和凭证。
核对客户提供的资料并复印留底；如资料有问题，应要求客户补齐；）2向客户解释合同条款，应站在客户立场，得到客户认同感；）3如客户对合同条款有异议，应解释并消除客户疑虑，如无法说服，汇报领导解决；4）双方认可合同条款后，客户签字并到财务交纳房款首付；5）签约完毕，可要求客户介绍朋友来买房，送客户到售楼处门口。
6）页8共页8第。