5A级旅游景区 知识问答
5a级旅游景区评定标准文旅部
5a级旅游景区评定标准文旅部
国家AAAAA级旅游景区，即5A级景区，为中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级五级。
5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
关于5A级旅游景区评定标准，可以从以下几个方面考虑：
1. 景观质量：景区的景观质量是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区的景观应具有独特性、艺术性、文化性和科学价值，能够吸引游客驻足观赏、体验和感受。
2. 配套设施：景区的配套设施包括交通、住宿、餐饮、购物等方面。
这些设施应具备完善的功能和优良的服务，能够满足游客的需求和期望。
3. 管理水平：景区的管理水平也是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区应具备良好的管理体制和机制，能够确保景区的安全、卫生和质量。
4. 社会责任：景区应履行社会责任，关注环境保护、文化传承和社会效益等方面，实现可持续发展。
5. 游客满意度：景区的游客满意度是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区应关注游客的需求和期望，提供优质的服务和体验，使游客感到满意和愉悦。
具体来说，评定5A级旅游景区需要从多个方面进行综合评估，包括景区的景观质量、配套设施、管理水平、社会责任和游客满意度等方面。
如果想要了解更多关于5A级旅游景区评定的具体标准和要求，建议查阅文旅部发布的相关文件和规定。
五大景区相关知识问答
3、豫园的主要构景手法
• 框景漏景、对景、抑景
漏景
4、芥子纳须弥的例子
• 大假山 • 万花楼景区的鱼乐榭 • 内园景区的不系舟
5、廊
• 游廊 • 复廊 • 积玉水廊
6、站在游廊门口你看到什么景观？
7、豫园制高点
• 望江亭 • 快楼 • 观涛楼
8、花草树木
• 100年的广玉兰 • 300年的老紫藤 • 万花楼前400年的雄银杏以编年
13、描述一下金茂大厦的建筑成就
– A：大楼垂直偏差仅仅2厘米 – b：楼的顶部晃动连半米都不到 – c：保证12级大风不倒 – D：抗7级大地震
• 采用超高层建筑史上首次运用的最新结构 技术：
14、站在88层观光厅及描述里面 的风光？
• 高度为340.1米，面积为1520平方米，是目 前国内最大的观光厅。
地图
地图
伏卧龙
穿云龙墙
• 三足金蟾： • 龙吸金蟾吐的精气， 金蟾则饮龙的唾液， 龙蟾互利共生 ， 和谐自然
双龙戏珠
睡眠龙
11、砖雕和泥塑
• 例如
–泥塑：
• • • • 梅妻鹤子(游廊西侧） 龙墙龙头 松鹤漏窗（三穗堂回廊） 梅兰竹菊漏窗（万花楼)
• 砖雕
–八仙过海 –广寒宫 –郭子仪上寿图
3）交银金融大 厦
• （双塔楼的H造型）
4）华能联合大厦
• （顶部设计成燕尾状）
华能联合大厦简介
• 华能联合大厦是中国华能集团在浦东标志 性建筑物。
5）上海证券大厦
6）金茂大厦
• 宝塔式
7、世纪大道
• 西起东方明珠电视塔，东止浦东新区文化 中心，是世界上目前唯一以时间为主体的 生态雕塑大街 • 《世纪辰光》、《东方之光》、《五行》
中国5a旅游景区160个 讲解
我国5A级旅游景区是国家旅游局颁发的最高级别的旅游景区评定，具有较高的旅游资源开发价值和旅游服务水平。
自2001年起，我国国家旅游局开始评定5A级旅游景区，至今已有160个5A级旅游景区在全国各地分布。
一、5A级旅游景区的标准我国国家旅游局对5A级旅游景区的评定标准较为严格，主要包括景区的自然景观、人文景观、旅游设施、服务水平等多个方面的要求。
其中自然景观包括景区内的山水、植被、动植物资源等的质量和保护状况；人文景观主要是指景区内的历史文化遗产、风俗民情等；旅游设施则包括停车场、厕所、交通等基础设施的完善程度；服务水平则是指景区内的导游服务、安全保障、餐饮住宿等服务质量。
二、我国5A级旅游景区的分布我国的5A级旅游景区分布在全国各地，涵盖了自然风光、历史遗迹、名胜古迹等多个领域。
如北京的故宫、长城、颐和园等；浙江的西湖、九溪十八涧景区等；江苏的苏州园林、周庄古镇等；陕西的兵马俑、华山等；四川的峨眉山、九寨沟等；云南的丽江古城、腾冲等。
这些5A级旅游景区不仅展示了我国的悠久历史和丰富文化，同时也呈现了我国的秀丽山水和多样民俗。
三、5A级旅游景区的意义我国的5A级旅游景区是国家级的旅游资源，其具有一定的文化价值和经济价值。
这些景区承载了丰富的历史文化，是我国文化的重要载体，对于国家和民族的文化自信具有重要意义。
5A级旅游景区也是当地旅游经济的重要支柱产业，能够带动当地旅游、餐饮、手工艺品等产业的发展，促进当地经济的繁荣。
这些景区也是国家形象的重要窗口，可以向国际友人展示我国的历史底蕴和自然风光，促进中外文化的交流和旅游合作。
四、5A级旅游景区的发展趋势我国的5A级旅游景区在不断发展壮大的同时也面临着一些挑战。
随着旅游业的快速发展和游客数量的增加，一些5A级旅游景区的基础设施和服务水平可能无法满足游客的需求，古迹保护、环境保护等方面也面临一定压力。
未来我国的5A级旅游景区需要进一步提高服务水平和管理水平，加强文物保护和环境保护，提升景区的品质和国际影响力。
5A旅游景区到底怎么评？
5A旅游景区到底怎么评？高等级对景区意味着巨大价值，不仅是门票价格调整的重要参照，也更易获得金融机构贷款授信及相关专项建设资金。
所以各地争着“升A”，那么国家5A级景区到底是怎么评定的？今天，就让我们根据2012年发布的国家5A级景区评定标准细则一起来看看。
国家5A级景区评定标准细则包括服务质量与环境质量、景观质量、游客意见三个部分。
服务质量与环境质量 1000分该部分共8个大项， 5A级旅游景区需达到950分。
旅游交通 140分1可进入性 70分抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
依托城市到达景区便捷等。
2自备停车场 30分自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调等。
3内部交通 40分游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览等。
游览 210分1门票 10分设计制作精美，有突出特色，背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话等。
2游客中心 65分游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
在游客中心内设置影视介绍系统等。
3引导标识 43分配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话等。
4提供宣教资料 15分包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多，展示精美。
景区游客测试题及答案解析
景区游客测试题及答案解析一、选择题1. 下列哪个景区属于世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 颐和园D. 以上都是答案：D解析：故宫、长城和颐和园均为中国的世界文化遗产。
2. 以下哪个不是中国四大名楼之一？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D解析：中国四大名楼包括黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁和鹳雀楼，蓬莱阁不在其中。
二、填空题3. 请填写以下著名景点所在的省份：- 黄山位于_________省。
- 峨眉山位于_________省。
答案：安徽省；四川省解析：黄山是中国安徽省的著名景点，峨眉山则位于四川省。
4. 以下哪个节日是中国的传统节日？- 春节- 圣诞节- 元宵节- 感恩节答案：春节、元宵节解析：春节和元宵节是中国的传统节日，而圣诞节和感恩节则起源于西方。
三、判断题5. 所有国家级景区都免费开放。
（）答案：错误解析：并非所有国家级景区都免费开放，部分景区会根据实际情况收取门票。
6. 游客在景区内可以随意丢弃垃圾。
（）答案：错误解析：游客在景区内应遵守规定，不随意丢弃垃圾，保护环境。
四、简答题7. 请简述旅游时应注意的文明行为。
答案：旅游时应注意的文明行为包括：遵守景区规定，不乱丢垃圾；尊重当地文化习俗，不破坏文物古迹；保持安静，不大声喧哗；排队等候，不插队等。
解析：文明旅游是每个游客应尽的责任，有助于保护景区环境和文化遗产，同时也是对他人的尊重。
五、论述题8. 论述保护文化遗产的重要性。
答案：保护文化遗产的重要性体现在以下几个方面：- 历史价值：文化遗产是历史的见证，反映了一个国家或地区的发展历程。
- 文化多样性：文化遗产展示了不同文化的独特性，促进了文化的交流与融合。
- 教育意义：文化遗产是教育的重要资源，有助于传承知识和价值观。
- 经济价值：文化遗产可以吸引游客，促进旅游业发展，带动经济增长。
解析：保护文化遗产不仅有助于维护历史的真实性，也是促进社会和谐发展的重要手段。
5a级景点介绍 -回复
5a级景点介绍-回复中括号内的主题：“5a级景点介绍”第一步：开头段落（引入）中国拥有众多迷人的景点，其中一些以其独特之美和历史文化价值获得了5A级景区的评定。
这些5A级景点不仅吸引了大批国内外游客，同时也对当地经济和旅游业的发展作出了重要贡献。
在本文中，我们将一起探索几个非常出色的5A级景点，并了解这些地方所独有的魅力。
第二步：介绍第一个5A级景点首先，我们来介绍位于中国的[第一个5A级景点]。
这个地方拥有令人叹为观止的自然景观和丰富的文化遗产。
这里的山峦和湖泊充满着神秘的氛围，让人仿佛置身于仙境之中。
游客可以登山、徒步或乘坐缆车，在壮丽的风景中尽情欣赏自然之美。
此外，这个景点还保存了许多具有重要历史意义的文化遗产。
一些古老的建筑和寺庙为游客提供了了解当地文化和宗教信仰的机会。
游客可以参观这些景点，深入了解这个地方的悠久历史和传统文化。
第三步：介绍第二个5A级景点其次，我们前往[第二个5A级景点]。
这个景点以其独特的特色和引人入胜的景观而闻名。
这里有一座古老的城堡，它保存完好，让人们感受到历史的魅力。
游客可以穿越岁月，领略这座城堡的壮丽和庄严。
除了城堡，这个景点还有令人叹为观止的自然景观。
游客可以漫步在蜿蜒的小径上，欣赏周围的山川和湖泊。
同时，这里还有一些独特的动植物物种，为喜爱大自然的游客提供了一个观察和探索的机会。
第四步：介绍第三个5A级景点最后，我们到达[第三个5A级景点]。
这个地方以其世界级的自然景观而闻名于世。
这里有广袤的森林和壮丽的瀑布，给人一种宛如童话般的感觉。
游客可以沿着远足步道徜徉其中，欣赏大自然带来的宁静和美丽。
此外，这个景点还有一些丰富的文化遗产。
游客可以参观当地的博物馆和历史建筑，了解这个地方的历史和传统。
这些文化遗产不仅展示了过去的辉煌，还让人深入了解这片土地的文化根源。
第五步：结论段以上，我们一起探索了几个令人惊叹的5A级景点。
这些地方各具特色，既有壮丽的自然景观，又有丰富的历史文化。
5A景区知识
1.什么是5A级旅游景区？答：5A级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区。
较4A级旅游景区更加注重人性化、细节化、特色性，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2.旅游景区质量等级划分为几级？答：共5级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。
3.5A评价的内容是什么?等级评定的标准是什么？答：5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、年接待海内外旅游者数量。
等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775—2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》1000分，5A级旅游景区需达到950分。
细则二《景观质量评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分、细则三《游客意见评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分。
年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者人数5万人次以上。
4.5A创建的目的是什么？答：国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理和服务以提升软件水平，并在全国现有的A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
5.5A创建的作用是什么？答：国家旅游局将对5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。
可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
6.质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？答：旅游景区是以旅游相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
5A景区知识题
5A知识景点问答一、南京钟山风景名胜区（中山陵、明孝陵、灵谷寺）1、简述孙中山先生的生平。
答：孙文，字逸仙，国内尊称为中山先生。
1866年出生于广东香山县，先后求学于檀香山、香港等地，毕业后在广州、澳门等地行医，后弃医从政，并于1905年在日本组织中国同盟会，被推举为总理，提出了“驱除鞑虏，恢复中华，建立民国，平均地权”的纲领以及“民族、民权、民生”的三民主义学说。
1911年辛亥革命后被推举为中华民国临时大总统。
1921年在广州就任中华民国非常大总统。
1924年在中国国民党第一次全国代表大会上提出新三民主义和三大政策。
1925年病逝于北京。
2、解释碑亭到祭堂之间大石阶的寓意以及设计意图。
答：碑亭到祭堂之间有大石阶八段，每段设一平台。
上三下五寓意“三民主义、五权宪法”。
八段石阶共290级，如果从博爱坊算起，一共392级，暗喻了当时全中国三亿九千两百万同胞。
整个石阶的设计意图是让游人在攀登时记住“革命尚未成功，同志仍须努力”。
3、中山陵的设计平面图有什么意义?答：中山陵平面为一木铎形。
铎形如钟，为古代颁布政教法令时用。
在中山陵，即表示“使天下皆达道，及“木铎警世”之意，象征中山精神如洪亮钟声，无远弗达(没有传播不到的地方)。
4、三民主义、五权宪法的具体内容是什么?答：三民主义指的是“民族、民权、民生”三大主义，五权宪法指的是“行政、立法、司法、监察、考试”五权分立的宪政体制。
这些都是孙中山先生政治学说的核心内容。
5、明孝陵神功圣德碑上主要是些什么内容?答：主要是朱棣颂扬朱元璋一生神功圣德的话，分为：一、叙述家事，言其祖为句容大族，朱元璋贵人奇相，由项及顶有骨隆起，望之如神；二、元末群雄并起，朱元璋“为民请命，发迹定远”，征战大江南北；三、国家统一后国号大明，年号洪武，册中宫，立皇太子，分封同姓；四、吸取历史教训，废除丞相制，废中书、升六部，分理庶务；五、建国学，祀奉孔子，数视国学讲经，建立擢拔人材之策，立家训以教子孙；六、生活简朴，衣食如平民，重农耕，反对“祥瑞”之报，嘱死后勿用金玉，与马氏合葬孝陵；七、刻皇族子女57人名号及144句四言颂词一篇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5A级旅游景区知识问答1、什么是5A级旅游景区？5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。
标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2、5A评价的内容是什么？5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。
其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。
3、5A创建的目的是什么？国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。
4、5A创建的作用是什么？国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。
可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
5、5A创建的难度系数？据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。
目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。
业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。
因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。
6、全国是什么时候启动5A创建试点工作？2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
7、庐山是什么时候启动5A创建工作？从4月18日起，庐山管理局党委、管理局转变工作重心，全力开展全国5A级旅游景区创建工作。
8、庐山创建5A目标是什么？庐山创建5A目标是：力争创建一次成功，成为江西第一个、全国第一批5A级旅游景区。
9、庐山为什么要创建5A级旅游景区？创建5A级旅游景区必将推动庐山抢占旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”；必将带来庐山环境的大改善；必将促进游客满意度的大提升；必将促进庐山旅游业的大发展，使庐山拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。
10、庐山创建5A的措施是什么？为确保创建一次成功，庐山管理局同全山各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。
实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。
11、请表述一级、二级、三级公路的概念？一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
12、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
13、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？照片、姓名、编号及语种。
14、请简要表述景区游客中心的要求？位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。
15、游客中心设施服务有哪些内容？电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。
16、引导标识种类有哪些？导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
17、景区导游讲解服务有哪些要求？数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。
18、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。
19、庐山精神是什么？勇于拼搏、敢于胜利。
20、对公共信息图形符号的设计有什么要求？图形规范；与景观相协调；有文化特色。
21、对公共信息图形符号的设计视觉效果？精美、清晰。
22、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
23、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
24、安全设备设施指哪些内容？危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
25、安全警告标志、标识有哪些要求？齐全、醒目、规范。
26、安全宣传要达到什么要求？包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。
安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
27、医疗服务有哪些内容？设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
28、救护服务有哪些内容？救护设备；建立紧急救援体系。
29、污水排放要达到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
30、垃圾清扫要达到哪些要求？日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
31、对垃圾箱有什么要求？外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。
32、垃圾处置方式是什么？不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
33、吸烟区的划分与管理有哪些内容？划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。
对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
34、旅游购物场所建设有什么要求？购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
35、简述旅游购物场所管理内容？对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
36、邮政纪念服务的内容有哪些？提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
37、商品经营从业人员管理有哪些？有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
38、景区哪几项制度必须健全？市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。
39、去年在庐山召开的全国旅游纪检会上，国家旅游局局长邵琪伟是如何评价庐山的？一座名山，一山灵气，一山正气，一山热气，一山和气，一山人气。
40、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
抽查员工，掌握率必须达到多少？50%以上。
41、庐山的质量目标和质量方针是什么？庐山的质量目标是六个世界一流，即一流的自然秀丽景观、一流的时尚健康生活、一流的安全舒适交通、一流的最佳居住环境、一流的文化教育内涵、一流的文明诚信服务。
庐山的质量方针是“游客满意是我们最大的幸福”。
42、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
43、旅游培训明确要求有哪几方面？质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
44、投诉服务设施有哪三方面？有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。
45、投诉处理过程的要求？受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。
46、庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？马上去、马上办、马上查、马上落实。
47、征询游客处理意见有哪几方面？有分析、有通报、有改进措施。
48、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。
49、通过电视宣传最高要达到哪些效果？在中央级电视台播放50、通过报刊宣传要达到哪些效果？要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。
51、电子商务要有那些功能？查询；预定；支付。
52、电子商务的预定内容有哪些？预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。
53、特殊人群服务项目包括哪些？包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
54、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？达到国际一级标准。
55、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
56、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？10%。
57、对景观保护采取那些具体措施？采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。
58、保护效果要达到什么要求最好？全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
59、景观出入口主体建筑达到什么效果？对区内主体景观有烘托效果。
60、区内标语口号及布置方式要注重哪些？注重文化性、艺术性与景观的协调性。
61、区内建筑及设施如何与景观协调？区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。
62、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
63、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
64、周边环境与景观协调性指什么？旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
65、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。
66、绿化覆盖率最高达到多少？80%以上。
67、区内一般不能采用哪些非环保材料？不可降解的一次性餐具等材料。