项目1 快递概述1
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• 快递服务的性质：
– 快递的模式源于邮政服务。 – 快递同时也充分利用了现代物流
的方式和手段。
– 快递的实质主要是传统邮政与现 代物流的结合体，同时融入了现 代服务业的经营理念，形成了一 种全新的服务产业。
wk.baidu.com
一、快递的起源、概念及特点
❖资料：邮政 服务
• 《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政 普遍服务，“即以合理的价格在领土的每 一角落提供经常、优质的基本邮政业务。 ”
• 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务， 即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对 传播文化类及具有社会公益性质的邮件要 给予优惠，并力求做到国家每个公民都能 使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也 是政府推行政令的重要渠道。
一、快递的起源、概念及特点
• 快递服务的作用：
– 快递服务加速了流通，使消费更 为便利。
快递实务
《快递实务》主要内 容
项目一 快递概述 项目二 快递产品与服务合同 项目三 快递业务流程与规范 项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨 项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关 项目八 快递营运安全管理 项目九 快递需求分析与客户开发 项目十 快递产品及市场推广 项目十一 快递客户服务管理
代收款、定制化服务等等。
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查 询、客户结算、报关处理、分拣管理、 仓储配送管理、车辆跟踪、业务分析等 问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门 槛。
▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定 了它必须依赖于信息技术。
▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结 合。
快递的概念
【概括】
快递就是指快递企业以信息系 统为有效的运作管理和监控手段， 通过流程的优化将发件人委托的快 件以最安全的方式快速地交到收件 人手中，从而满足客户需求的一种 特殊的物流运作模式。
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
项目一
快递概述
思考：
1、快递是一种什么样的运送方 式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
一、快递的起源、概念及特点
• 快递的产生：
– 中国古代的快递：邮驿制度（快 递与通信邮政结合）
– 现代快递的产生 – 20世纪初美国联合包裹公司（
UPS）的创立。 – 1969年DHL公司创立，国际快递
一、快递的起源、概念及特点
快递的概念
• 多种理解：
– 世界贸易组织在《服务贸易总协 定》的定义。
– 我国邮政行业标准《快递服务》 标准中明确定义。
– 须明确：快递服务属于邮政业， 但不属于邮政业务中的普遍服务 业务。
快递的递送方式
– （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk ） 含义：从发件人委托发件开始， 到收件人签收，货运代理或快递 企业承运一票快件的全过程，即 确保快件准确安全无误准时地送 到收件人手中。
快递的递送方式
– （2）门到机场（Door to Airport ）
含义：货运代理或快递企业承运 的快件到达目的地机场，不再进 行最后的转运，收件人需自行前 往签收。
快递的递送方式
– （3）专人派送（Courier on Board ）
含义：这是一种由快递公司派专 人亲自登机、携带并护送快件、 直接送到客户手中的特殊服务方 式。只有在“情况紧急或物品有 特殊要求”的情形下，才会产生 这种服务要求和方式，因其运费
快递服务的基本特 征
– （1）时效性 – （2）准确性 – （3）安全性 – （4）便利性
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或
– 快递服务也加速了区域内与区域 间的经济联系，促进了地区经济 的整体发展。
– 快递服务还直接促进了外贸等领 域的发展。
快递的概念
• 多种理解：
– 快递，是指快递公司通过铁路，公 路和航空等运输方式，对客户货物 进行快速投递。
– 将货物以最快速的方式从发件人手 中送达收件人手中。
– 指货物运输代理企业，将客户的快 件通过自身网络或代理网络，从发 件人手中送达收件人手中的最快捷
快递服务的特殊内涵
（4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程
的设计重组。
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络
– 快递的模式源于邮政服务。 – 快递同时也充分利用了现代物流
的方式和手段。
– 快递的实质主要是传统邮政与现 代物流的结合体，同时融入了现 代服务业的经营理念，形成了一 种全新的服务产业。
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一、快递的起源、概念及特点
❖资料：邮政 服务
• 《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政 普遍服务，“即以合理的价格在领土的每 一角落提供经常、优质的基本邮政业务。 ”
• 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务， 即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对 传播文化类及具有社会公益性质的邮件要 给予优惠，并力求做到国家每个公民都能 使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也 是政府推行政令的重要渠道。
一、快递的起源、概念及特点
• 快递服务的作用：
– 快递服务加速了流通，使消费更 为便利。
快递实务
《快递实务》主要内 容
项目一 快递概述 项目二 快递产品与服务合同 项目三 快递业务流程与规范 项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨 项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关 项目八 快递营运安全管理 项目九 快递需求分析与客户开发 项目十 快递产品及市场推广 项目十一 快递客户服务管理
代收款、定制化服务等等。
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查 询、客户结算、报关处理、分拣管理、 仓储配送管理、车辆跟踪、业务分析等 问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门 槛。
▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定 了它必须依赖于信息技术。
▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结 合。
快递的概念
【概括】
快递就是指快递企业以信息系 统为有效的运作管理和监控手段， 通过流程的优化将发件人委托的快 件以最安全的方式快速地交到收件 人手中，从而满足客户需求的一种 特殊的物流运作模式。
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
项目一
快递概述
思考：
1、快递是一种什么样的运送方 式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
一、快递的起源、概念及特点
• 快递的产生：
– 中国古代的快递：邮驿制度（快 递与通信邮政结合）
– 现代快递的产生 – 20世纪初美国联合包裹公司（
UPS）的创立。 – 1969年DHL公司创立，国际快递
一、快递的起源、概念及特点
快递的概念
• 多种理解：
– 世界贸易组织在《服务贸易总协 定》的定义。
– 我国邮政行业标准《快递服务》 标准中明确定义。
– 须明确：快递服务属于邮政业， 但不属于邮政业务中的普遍服务 业务。
快递的递送方式
– （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk ） 含义：从发件人委托发件开始， 到收件人签收，货运代理或快递 企业承运一票快件的全过程，即 确保快件准确安全无误准时地送 到收件人手中。
快递的递送方式
– （2）门到机场（Door to Airport ）
含义：货运代理或快递企业承运 的快件到达目的地机场，不再进 行最后的转运，收件人需自行前 往签收。
快递的递送方式
– （3）专人派送（Courier on Board ）
含义：这是一种由快递公司派专 人亲自登机、携带并护送快件、 直接送到客户手中的特殊服务方 式。只有在“情况紧急或物品有 特殊要求”的情形下，才会产生 这种服务要求和方式，因其运费
快递服务的基本特 征
– （1）时效性 – （2）准确性 – （3）安全性 – （4）便利性
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或
– 快递服务也加速了区域内与区域 间的经济联系，促进了地区经济 的整体发展。
– 快递服务还直接促进了外贸等领 域的发展。
快递的概念
• 多种理解：
– 快递，是指快递公司通过铁路，公 路和航空等运输方式，对客户货物 进行快速投递。
– 将货物以最快速的方式从发件人手 中送达收件人手中。
– 指货物运输代理企业，将客户的快 件通过自身网络或代理网络，从发 件人手中送达收件人手中的最快捷
快递服务的特殊内涵
（4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程
的设计重组。
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络