资源与运营管理考试试题
大学_资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A、政府官员B、部门领导C、消费者D、员工正确选项：A4、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合正确选项：D5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的正确选项：B6、引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、工作流程的变化B、消费者C、团队成员方面D、团队之间的冲突正确选项：B7、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整正确选项：C8、利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁A、①②B、②③C、③④D、①④正确选项：C9、“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A、自由发挥B、暂不评价C、综合改进D、无须评论正确选项：A10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
资源与运营管理第三套试题
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。
（A）间接法（B）直接法（C）分析法（D）统计法2、成本动因是指（ D ）。
（A）企业成本的一种类型（B）企业成本中的可变成本（C）影响企业利润的主要因素（D）企业业务中影响成本的主要因3、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是（C）。
（A）价格或成本的差别（B）效率或生产力因素（C）企业的文化（D）计划外支出4、在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。
（A）产品质量（B）产品兼容性（C）产品价格（D）其他都包括5、库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（ C ）。
（A）损坏的商品（B）未能及时按照客户要求进行组装的商品（C）其他选项都是（D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（ B ）。
（A）增强满足特定客户需求的能力（B）提高产品的质量（C）缩短对客户的响应时间（D）更好地运用组织所掌握的信息7、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（ A ）方面。
（A）控制过程（B）明确权责并进行记录（C）提高质量（D）监督与检测8、某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。
（A）控制需求（B）等产量需求（C）需求跟随（D）资源控制9、属于资产类会计科目的是（ B ）。
（A）应付账款（B）应收账款（C）应付工资（D）营业税10、在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。
（A）关系愈疏远（B）关系密切程度与此无关（C）关系愈密切（D）不确定11、在制定项目目标时，可以采用（ B ）更好地制定目标。
资源与运营管理第三套试题
资源与运营管理第三套试题一、单项选择题（共35小题，每小题2分，共70分）1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。
应付这种情况最好的方式是（D）。
正确答案：（D）A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B、不客气地打断其讲话，让别人发言C、允许其畅所欲言以表示广开言路D、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵2、机会成本通常与（C）相联系。
正确答案：（C）A、资源的有限性B、外界环境变化的不确定性C、资源的稀缺和资源的多种用途D、放弃的机会难于穷尽，无法衡量3、资产的本质特征是（D）。
正确答案：（D）A、资产就是企业的财产B、企业拥有的和受企业控制的C、企业的一种经济资源D、能够给企业带来未来的经济效益4、在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（D）。
正确答案：（D）A、进度安排B、时间安排C、管理方法D、计划和目标5、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。
为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。
对该地区经理的这种做法正确的看法是（D）。
正确答案：（D）A、这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处B、这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇C、该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误D、商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章6、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（D）。
正确答案：（D）A、合理的理由B、明确的目的C、正确的方式D、时代的发展7、设备维护不仅是使资源达到最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（B）的要求。
正确答案：（B）A、企业法规B、法律C、产品质量D、设备8、项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的（D）方面不会产生不良的影响。
《资源与运营管理》考试题及答案
《资源与运营管理》考试题及答案《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。
A、筹集资金B、减少浪费C、提高绩效D、改善质量2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。
这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。
A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。
”这是通过( )方法来改进成本效率的。
A、缩减人员B、减少浪费C、改善质量D、提高绩效4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。
A、提高绩效B、改善质量C、减少浪费D、缩减人员5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。
A、减少浪费B、提高绩效C、改善质量D、扩编人员(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。
十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。
(二)练习题1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、遵章守纪B、接受安全生产培训C、接受安全生产教育D、紧急情况下坚守岗位2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理B、接受安全生产培训C、发现事故隐患及时汇报D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。
A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽( )的义务。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套
12、关于安全边际，说法正确的是（）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
正确选项：D
13、昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ ）造成的预测差异。
C、控制需求
D、控制资源
正确选项：B
18、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A、兼容性
B、财务稳定性
C、价格
D、范围
正确选项：B
19、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理
正确选项：B
20、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：A
3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
正确选项：A
4、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：B
37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。
A、要求：把有关问题以提问方式列举出来制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D、依据整体分解，信息整合的原则正确选项：A3影响变革的两种力量是（）。
A、驱动力量和维持力量B、驱动力量和进步力量C、驱动力量和阻碍力量D、维持力量和阻碍力量正确选项：C4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱正确选项：B5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。
6属于引发组织变革的内部原因的是（）。
A、团队成员方面B、竞争C、技术进步D、社会文化正确选项：A7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。
A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案正确选项：D8.SWOT分析法中的S代表（）。
最新国家开放大学《资源与运营管理》复习资料
《资源与运营管理》试题练习注意：以下题目仅供参考，请各位同学关注题目涉及的考点，可以结合《资源与运营管理》课程教学大纲和课程考核说明。
一、单选题1.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间A.①②③④B.④①②③C.②①④③D.①④③②答案：D2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：A3.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：B4.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A.核心行为B.边缘行为C.角色行为D.领导行为答案：C5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。
A.公司的结构B.公司的运作情况C.公司的规章制度D.其他员工的详细薪酬情况答案：D6.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.让员工始终处于忙碌状态识答案：A7.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了答案：B8.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决答案：B9.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一定的会计周期D.一个月答案：C10.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
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《资源与运营管理》考试试题模拟卷一、单项选择题（每题2分,共50分）。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2.下面（）不属于工作描述中的内容。
A.工作的目的B.工作的主要任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。
A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。
周总面试的这种情况属于（）A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。
A.工作B.存货C.原材料D.生产6.资源是实现公司目标的（）。
A.手段B.方法C.前提D.核心7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。
A.需求预测B.资源调度C.预算D.采购分析8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。
A.时间序列分析B.趋势分析C.前导指数分析D.统计需求分析9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。
A.ISO标准B.SMART标准C.无正确答案D.FSA标准10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。
A.4Ps理论B.平衡积分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。
A.外部干系人B.部门领导C.消费者D.内部干系人12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A.分析影响变革的力量B.制定愿景C.预想反应D.标准化13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。
A.TQB.KaizeC.鱼骨图D.PDCA循环14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）A.全年预算B.期预算C.不可控制预算D.弹性预算15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。
A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。
A.人们的要求B.生产的效率C.保险的要求D.法律的规定17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。
A.跟踪查访是否客户真的感到满意B.建立共同开发与改进的联合行动C.按照个人目标评价自己的工作D.激发、鼓励和动员组织内员工18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术19.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。
A.散点图B.流程图C.因果图D.鱼骨图20.引发变革的原因不包括（）。
A.维持稳定的要求B.消费者需求变化C.人们生活水平提高D.全球化21．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。
这种资金被称为( )。
A. 应付账款B. 应收账款C. 银行贷款 D．现金等价物22．某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照( )方式划分成本的。
A. 成本的经济用途 B．成本的可控性C. 产量和成本之间的依存关系 D．成本的可追踪性23．假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本( )边际收益时，该厂商的利润最大。
A. 小于 B．大于 C．等于 D．不一定24．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。
其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( )。
A. 机会成本 B．间接成本 C. 沉没成本 D．边际成本25．如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。
在这种情况下，不会给你的企业造成( )方面的代价。
A. 修理计算机的费用 B．人员的医疗费用C. 人员流失 D．受伤人员的赔偿费用二、案例单选题（每小题2分, 共50分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。
人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。
然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。
人力资源部门安排新员工就职的整个过程。
人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。
每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。
麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。
餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。
不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。
A.建立工作描述B.评估员工需求C.吸引候选人D.新员工就职2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。
A.外部招聘B.内部招聘C.中介机构D.猎头公司3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方法，这样更客观、全面。
A.一对一面试B.集体面试C.情景面试D.面试小组4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（）。
A.让员工有发展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。
A.要遵循招聘的程序B.面试人员应该有相应的部门人员参与C.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D.以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。
在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。
由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。
没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。
根据以上案例，请回答下面的问题。
6、根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。
A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.没有正确答案7、某公司没有给员工投保，下面选项（）不属于公司因此所损失的代价。
A.员工的病假工资B.耽误的生产时间C.由于小王的原因其他员工加班的费用D.员工的医疗费用8、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。
A.公交司机应该负的责任B.道德的要求C.法律的规定D.以上答案都不对9、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（）中。
A.风险评估B.管理条例C.公司政策D.公司目标10、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）。
A.保险公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承担案例三：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。
问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。
最好的营销战略：围绕顾客想1．顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。
北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。
调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。
这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。
此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。
2．超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。
而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。
由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。
根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。
根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。
这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。
超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。
3．南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。
北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。
调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。