天加空调售后服务承诺书
关于空调售后服务承诺书范文正规范本(通用版)
关于空调售后服务承诺书范文一、背景介绍空调作为现代生活中不可或缺的家电之一，在提供舒适的生活环境方面起着重要作用。
然而，在使用过程中难免会出现一些问题，需要及时进行维修和售后服务。
为了向消费者提供更加优质的服务体验，制定一份空调售后服务承诺书范文是非常有必要的。
二、服务承诺1. 产品质量保障我们郑重承诺，在产品出售之前，将对空调进行严格的质量检测，确保产品达到标准：•高性能：确保空调具备高效、能耗低的特点，能够为用户提供舒适的使用体验。
•安全可靠：确保空调的电气设备符合国家相关标准，保障用户使用的安全性。
•耐久性：确保空调的使用寿命达到预期标准，并对空调的各项关键部件进行严格的测试和检验。
2. 售后服务保障为了给用户提供更加便捷和贴心的售后服务，我们承诺：•提供全方位的技术支持：无论是产品使用过程中出现的问题，还是用户对产品的操作不熟悉，我们将提供一对一的技术支持和指导，确保用户可以顺利使用产品。
•及时响应故障报修：对于用户报修的问题，我们会在收到报修信息后的24小时内及时联系用户，并在48小时内派遣专业技术人员到达现场进行维修。
•维修保修周期：对于因产品质量问题引起的维修，我们提供免费维修保修服务，保修周期为购买后的1年内。
•售后服务满意度调查：我们会定期邀请用户参与售后服务满意度调查，收集用户反馈意见和建议，持续改进我司售后服务质量。
3. 换货政策为了让用户购买的空调产品更加放心，我们提供换货政策：•质量问题换货：对于购买后出现质量问题的空调，用户可以在购买后的7天内，凭有效发票和相关证明材料申请换货。
•无理由退换货：对于没有质量问题的空调，用户可以在购买后的7天内，凭有效发票和相关证明材料申请退换货，只要产品保持原有状态且配件齐全。
三、责任声明我们郑重声明，在提供空调售后服务过程中，我们愿意承担责任：•对于产品使用过程中因为质量问题造成的人身伤害或财产损失，我们将承担相应的赔偿责任。
•对于因我们的服务人员在维修过程中造成的损坏，我们将承担维修和赔偿责任。
空调售后服务承诺书
空调售后服务承诺书一、质量保证我们郑重承诺：1、保证货物（包括产品及服务）是全新的, 未使用过的, 是用一流的工艺和最佳材料制造而成的, 并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物（包括产品及服务）经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物（包括产品及服务）质量保证期内（货物最终验收后的十二个月）, 对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果, 或者在质量保证期内, 如果货物（包括产品及服务）的数量、质量或规格与合同不符, 或证实货物（包括产品及服务）是有缺陷的, 包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等, 在得到客户的质询后, 立即作出响应, 并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内, 免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期产品的质量保证期为1年;保质期内, 所有产品实现三包;质保期结束后, 产品终生维护, 只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯, 以利于产品的更新。
产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
二、售后服务承诺1、提供产品技术资料和发展信息;2、（射线防护服）质保期免费提供备品备件;3、终身享受产品信息更新和推选服务;4、免费提供相关产品的现场培训;5、质保期内的易耗件的提供;6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;7、响应：本公司按承诺作好售后服务, 产品保修期为一年, 在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、服务范围：本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
我公司现就号报价中所供设备, 做出如下书面承诺：（一）产品质量：1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品, 进口设备是通过正规渠道引进的。
保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下, 在其使用寿命内具有良好的性能。
空调售后服务保证和承诺书
空调售后服务保证和承诺书1. 保证内容我们郑重承诺，为每一位购买我们空调产品的客户提供优质的售后服务，确保您在使用我们的产品过程中享受到最佳的体验。
具体保证内容如下：1.1 提供全面的技术支持我们将提供全面的技术支持，包括但不限于安装、调试、维修等方面的问题。
无论您遇到何种困难，我们的专业技术人员将及时给予解答和协助，确保您的问题得到及时解决。
1.2 快速响应无论您在何时何地遇到问题，只需联系我们的售后服务热线，我们将在最短的时间内做出响应。
我们将尽快派出技术人员前往现场进行检修或维修，以确保您的空调设备尽快恢复正常运行。
1.3 优质的维修服务我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们掌握着最新的维修技术和方法。
无论是故障排除还是配件更换，我们将以高效、准确的方式进行操作，确保您的空调设备得到及时修复。
1.4 长期保修我们为所有购买我们空调产品的客户提供长期保修服务。
在保修期内，如果您的空调设备出现质量问题，我们将免费为您进行维修或更换配件，以确保您的权益得到保障。
2. 要求和责任为了确保我们能够提供高质量的售后服务，我们希望客户能够配合以下要求和责任：2.1 提供准确的信息在购买空调产品时，请提供准确的联系方式和地址信息，以便我们及时与您取得联系，并派出技术人员前往现场。
2.2 正确使用和保养产品请按照产品说明书中的指导正确使用和保养空调产品，避免因人为操作不当而导致的故障。
如有任何疑问，请及时与我们的售后服务热线联系。
2.3 定期进行维护保养为了保证空调设备的正常运行和延长使用寿命，请定期进行维护保养。
我们将提供相应的维护保养建议和服务，帮助您保持设备的良好状态。
2.4 遵守保修条款在享受保修服务期间，请遵守保修条款的规定，如保修期限、保修范围等。
我们将按照约定为您提供相应的保修服务。
3. 解释权本保证和承诺书的最终解释权归我们所有。
感谢您购买我们的空调产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务，以确保您的满意度和使用体验。
空调的售后服务承诺书
空调的售后服务承诺书空调的售后服务承诺书尊敬的用户，您选择了我们的空调产品，我们衷心感谢您的支持和信任。
为了保障您的权益，我们制定了以下售后服务承诺，希望能够为您提供优质的售后服务。
第一章产品质量保证1.我们所销售的空调产品均经过严格的质量检测和测试，确保产品符合相关国家和行业标准。
2.所有产品均提供正规渠道的发票，并享有正规厂家的质量保修服务。
第二章售后服务1.安装服务a.我们将为您提供专业的空调安装服务，确保安装操作规范，避免后续使用中的故障和问题。
b.安装过程中的施工及清理，我们将保持现场整洁，不留下任何安装垃圾和杂物。
c.安装完成后，我们将对空调进行功能测试，确保其正常运行。
d.如果在安装后出现任何问题，请及时与我们联系，我们将提供有效的解决方案。
2.售后维修a.在产品质保期内，如出现由于产品自身原因引起的故障和问题，您可拨打我们提供的售后服务方式，我们将尽快安排维修人员上门维修。
b.我们的维修人员将及时响应您的需求，提供高效的维修服务。
如需更换零部件，我们会使用原厂配件，确保维修质量和产品的正常使用。
c.若出现需要返厂维修的情况，我们将协助您妥善打包产品，并承担相关的运输费用。
d.如遇到维修时长超过承诺的情况，我们将提供替代机进行临时使用，直至您的空调正常维修完成。
第三章投诉处理1.我们重视您对我们的投诉，如果您对我们的服务有任何不满或建议，请及时与我们取得联系，我们将尽快给予回复，并采取有效措施解决您的问题。
2.如果您对我们的回复不满意，您可以向相关监督部门进行投诉，我们将全力配合监督部门进行调查并积极整改。
附件：________1.购买合同及发票复印件2.售后服务计划书3.售后服务方式及联系人法律名词及注释：________1.产品质保期：________指产品从出厂到质保期满之间的时间段，由厂家规定，不同产品质保期可能有所不同。
2.售后服务方式：________指客户在需要售后服务时，可拨打的厂家提供的。
关于空调售后服务承诺书范文
关于空调售后服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您选择我们公司的空调产品，并对我们的售后服务表示充分的信任和支持。
我们郑重承诺，在您购买并使用我公司的空调产品之后，我们将为您提供全面、高效的售后服务，以保障您的权益和满意度。
一、服务宗旨客户至上、服务第一是我们的宗旨，我们始终坚持以客户需求为导向，通过提供优质的产品和专业的售后服务，为客户创造更大的价值。
二、服务内容1. 安装服务：在您购买空调产品后，我们将提供专业的安装服务。
我们的工程师将根据现场情况进行精确测量，设计合理的布线方案，并确保空调系统的正常运行。
2. 售后保修：我公司对所销售的空调产品提供全国联保服务，保修期为一年。
在保修期内，如遇产品质量问题，我们将免费维修或更换故障部件，确保产品的正常使用。
3. 快速响应：我们承诺您的投诉和售后服务请求将得到及时反馈和处理。
我们将建立完善的售后服务网络，确保在最短的时间内为您提供满意的解决方案。
4. 优质配件：我们承诺所提供的维修配件和替换件均为原装正品，确保其质量和可靠性。
5. 终身维护：除了保修期内的免费维修服务外，我们还为您提供终身维护服务。
在保修期过后，我们将为您提供有偿的维修和保养服务，确保您的产品长时间、稳定地运行。
三、服务承诺1. 服务态度：我们的服务人员将以饱满的工作热情、专业的知识和良好的服务态度面对每一位客户，真诚地为您解决问题。
2. 服务时效：我们将尽快响应您的售后服务请求，并在最短的时间内为您提供满意的解决方案。
3. 服务质量：我们将严格执行相关的安装和维修标准，确保服务质量符合或超出您的期望。
4. 服务满意：我们真诚希望每一位客户在我们的售后服务中能够获得满意的解决方案。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时向我们反馈。
四、服务流程1. 投诉与咨询：客户可通过电话、邮件、在线客服等方式与我们联系，告知您的问题和需求，我们的客服人员将为您提供专业的咨询和解答。
2. 问题确认：我们的客服人员将与您进一步沟通和确认您的问题，并及时安排合适的服务人员或工程师进行处理。
空调售后服务承诺书范文
空调售后服务承诺书范文《空调售后服务承诺书》尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的空调产品。
为了让您在使用我们空调的过程中享受到更加贴心、周到的服务，我们郑重地向您做出以下售后服务承诺，希望能给您带来一份安心和舒适。
首先，让我给您讲讲我前段时间遇到的一件事儿，您就知道我们为啥这么重视售后服务啦。
那是一个酷热难耐的夏天，我家隔壁的老王家新装了一台空调。
本以为能就此享受清凉，结果没两天，那空调就出了毛病。
制冷效果变得奇差无比，吹出来的风跟电扇似的，根本不凉快。
老王那个着急啊，赶紧给售后打电话。
结果这售后电话打了好几次才打通，好不容易打通了，对方态度还不咋地，说要等几天才能派人来修。
那几天，老王天天跟我抱怨，说这破空调买得真闹心，售后服务更是一塌糊涂。
我在旁边听着，心里也跟着犯嘀咕：要是我买的空调也遇到这种情况可咋办？所以啊，当我们决定要为客户提供空调服务的时候，就下定决心，一定要把售后服务做好，绝对不能让客户像老王那样遭罪。
我们承诺，在您购买我们的空调后，将为您提供以下优质的售后服务：一、安装服务我们拥有专业的安装团队，他们都经过严格的培训和考核，具备丰富的安装经验和专业的技能。
在安装过程中，他们会严格按照安装规范进行操作，确保空调安装牢固、安全、美观。
而且，安装人员会在安装前与您充分沟通，了解您的需求和安装环境，为您提供最佳的安装方案。
比如说，如果您的房间面积较大，我们会建议您选择功率更大的空调，以保证制冷或制热效果；如果您的房间朝向不好，我们会调整空调的安装位置，使其能够更好地发挥作用。
安装完成后，安装人员还会为您详细讲解空调的使用方法和注意事项，确保您能够正确、安全地使用空调。
我给您说，安装这事儿可重要了。
有一次我去朋友家，他家的空调安装得就不太好。
那外机挂在墙上晃晃悠悠的，看着都让人担心。
而且内机的出风口被挡住了一部分，影响了出风效果。
这可都是安装不规范惹的祸啊！所以我们的安装团队一定会特别仔细，绝对不会出现这样的问题。
空调售后服务承诺书样本
空调售后服务承诺书样本
尊敬的客户：
感谢您选择我们公司的空调产品，并对我们的产品表示信任和满意。
为了保障您的权益，我们郑重承诺提供优质的售后服务，以确保您的
使用体验。
首先，我们将在产品销售前对所有空调进行全面的质量检查，确保
产品的品质符合相关标准。
我们深知品质对客户而言至关重要，在品
质问题上我们一直秉持着零容忍的原则。
其次，针对质量问题，我们提供一年的免费保修期。
在保修期内，
如出现由于制造缺陷引起的故障，我们承诺在24小时内给予响应，并
在48小时内解决问题。
如果不可修复，我们将免费提供新的空调产品。
此外，我们的售后服务团队将在您需要时提供定期的维护保养，以
确保您的空调长期有效运行。
我们将及时清洗和更换空调滤网，并对
空调系统进行全面的检测和维护，以保证空气质量和高效运行。
我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们将及时响应
您的需求并提供专业的解决方案。
无论您遇到什么问题，我们将竭尽
全力为您解决，以确保您的满意。
最后，我们郑重承诺，上述所提的售后服务承诺是真实、准确、完
整的。
我们将尽最大努力履行这些承诺，并严格按照相关法律法规和
行业标准执行。
衷心感谢您对我们公司的信任和支持！我们将继续努力提供更好的产品和售后服务，为您创造更加舒适的生活环境。
如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服热线，我们将竭诚为您服务！
客服热线：XXX-XXXXXXX
再次感谢您的选择！
敬祝商祺！
XX空调公司。
空调售后服务承诺书
空调售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您选择我们的空调产品，为了确保您在使用过程中的权益得到保障，我们特此提供以下售后服务承诺：
一、服务宗旨
我们承诺以客户满意度为核心，提供高效、专业、周到的售后服务。
二、保修期限
自产品交付之日起，我们提供至少一年的免费保修服务。
在此期间，
如产品出现非人为原因的故障，我们将负责维修或更换。
三、维修响应时间
我们承诺在接到客户报修后，24小时内响应，并在48小时内派遣专业维修人员上门服务。
四、配件供应
我们保证在保修期内提供必要的配件供应，确保维修工作的顺利进行。
五、技术支持
我们提供全天候技术支持服务，客户可通过电话、电子邮件或在线客
服等方式咨询技术问题。
六、服务范围
我们的服务范围涵盖产品安装、调试、维修、保养等各个方面。
七、客户反馈
我们重视每一位客户的反馈，承诺对客户的建议和投诉进行认真处理，并在最短时间内给予答复。
八、服务升级
我们将持续改进服务流程，提升服务质量，确保客户享受到更加优质
的售后服务体验。
九、服务承诺的变更
本服务承诺书如有变更，我们将提前通知客户，并以最新的服务承诺
为准。
十、最终解释权
本服务承诺书的最终解释权归本公司所有。
我们承诺，将竭尽全力为您提供优质的售后服务，确保您的使用体验。
如有任何问题，欢迎随时与我们联系。
此致
敬礼
[公司名称]
[联系电话]
[电子邮箱]
[地址]
[日期]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天加售后服务承诺
公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介
“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。
因此，南京天加空调设备有
限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。
“顾客满意”全程无忧五星级服务是：
1）提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
2）提供顾客满意的高品质空调器。
3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。
4）提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。
5）定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。
6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
9）天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空调使用状况，及时提供优质服务。
服务承诺
1）在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。
2）保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。
3）超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。
5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
6）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费
服务人员准则
1.目的
规范服务，确保有效，超越客户需求。
2.程序
2.1出发前的检查、确认
到客户单位之前，要确认如下事项
2.1.1确认事项
2.1.1.1有关客户的事项
①客户名称
②地址
③电话号码
④负责人
2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所
2.1.1.3接到联络的故障内容
2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料
2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料
2.1.1.6服务表格等文件
2.1.2检查事项
2.1.2.1工具、计测仪器等的状况
2.1.2.2服务车的运行状态
2.1.2.3通讯器材的工作状态
2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量
2.2穿着
2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋
2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。
2.3如何同客户沟通
因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意
2.3.1访问是的寒暄
到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责△△△业务
2.3.2作业完毕时的手续
2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。
2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的状态。
2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。
2.3.3同负责人的协商
2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时
一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。
但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。
遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。
2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时
2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。
2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。
2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。
有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。
2.4关于作业
2.4.1作业前
应注意作业中使用的工具安放的地方。
当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。
2.4.2作业中
即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。
2.4.3试运行
作业完毕时要进行确认。
运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。
机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。
2.4.4作业完毕
当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳，
检查无遗忘工具。
用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。
将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。