旅游合同法律制度
合同与旅游服务合同法律制度
第十章合同与旅游服务合同法律制度基本信息：[矩阵文本题] *一、判断题（正确的标注"A"，错误的标注"B"）1.合同编作为民法典的重要组成部分，不仅可以调整民事关系，还可以调整企业或者单位内部的管理关系。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)2.订立合同的主体在法律上是平等的，任何一方都不得将自己的意志强加给另一[单选题] *方。
（）(正确答案)3.无权代理人以被代理人的名义订立合同，被代理人已经开始履行合同义务或者接受相对人履行的，对被代理人发生效力。
（） [单选题] *答案:A(正确答案)4. 当事人超越经营范围订立的合同全部无效。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)5.旅行社因未达到约定人数不能出团的，可以委托其他旅行社履行合同，不需征得旅游者的同意。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)6.合同执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照合同订立时的价格计价。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)7.对格式条款有两种以上解释的，应当采用非格式条款。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)8. 逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行。
（） [单选题] *答案:A(正确答案)9.逾期提取标的物或者逾期付款的，价格下降时，按照新价格执行。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)10.当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，因防止损失扩大而支出的合理费用由双方共同承担。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)11.合同的变更包括合同当事人或者合同主体的改变。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)12.因故意或者重大过失造成对方财产损失的，合同中的免责条款无效。
（） [单选题] *答案:A(正确答案)13.合同的转让不仅包括合同主体的变更，更包括合同内容的变更。
（） [单选题] *答案:B(正确答案)14.债权转让必须经债务人同意，否则该转让对债务人不发生效力。
旅游合同法律制度(一)
旅游合同法律制度(一)一、填空题1. 根据《合同法》，合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。
其他形式一般包括______形式和______形式。
正确答案：推定默示2. 要约邀（江南博哥）请又称为______，是指希望他人向自己发出要约的______。
正确答案：要约引诱意思表示3. ______是指受要约人同意要约的意思表示。
正确答案：承诺4. 违约金是指当事人在合同约定或由法律所规定的情况下，一方违约时应向对方支付______的货币。
正确答案：一定数量5. 旅行社寄送的价目表属于______。
正确答案：要约邀请6. 格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
正确答案：重复使用7. 格式条款和非格式条款不一致时，应当采用______。
正确答案：非格式条款8. 《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或履行债务不符合约定，债务人应当向______承担违约责任。
正确答案：债权人9. 根据《合同法》规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有______、______的义务。
正确答案：及时通知提供证明10. 合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚______、保护______的价值取向。
正确答案：违约方守约方二、单项选择题1. 在《合同法》的基本原则中，是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。
A.平等原则B.诚实信用原则C.公平原则D.自愿原则正确答案：C2. 根据《合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，。
A.不得就扩大的损失要求赔偿B.应当就扩大的损失要求合理赔偿C.不得就因违约所造成的全部损失要求赔偿D.不得就防止损失扩大可能支付的费用请求赔偿，但扩大的损失可以部分要求赔偿正确答案：A3. 根据《合同法》的规定，不视为承诺的情况的是。
A.通知的方式B.按照交易习惯作为的C.缄默或者不作为的D.根据要约要求行为的正确答案：C4. 根据《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人履行债务不符合约定，应向债权人承担违约责任。
第8章 旅游合同法律制度
A
B
承诺的撤回
A B
要约失效
1、拒绝要约的通知到达要约人 2、要约人依法撤销要约 3、承诺期限届满，受要约人未作出承诺 4、受要约人对要约内容作出实质性变更
• 4月10日某地接社按照与组团社的约定，向当地一家三 星级宾馆发出订房传真，要求预订5月1日-4日期间47人 共24间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回 传，称无法满足地接社全部要求，每天只能安排15间客 房。传真收到后，地接社未作出答复。据该地接社订房 人员回忆，4月中旬旅游公司曾电话与宾馆确认，并得 到宾馆肯定答复。 • 5月1日，47位客人如期而至，宾馆以地接社未确认为由 ，只提供15间客房。地接社被迫为其他17位客人再订房 。时值黄金周其他宾馆也无房，直到22点也没有合适的 房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普 通套房，但还有部分游客睡地铺。随后的游程中，地接 社为了安抚游客给予了相应补偿（加餐、景点）。至此 ，一共额外付出1万多元。地接社遂投诉质监所，协调 无果，随即向法院起诉，要求宾馆赔偿1万元并道歉。
根据我国《铁路法》及相关规定， 下列说法不正确的是（ ） • 王先生与A社签订天池一日游合同并同意拼
团到B社。 • 散客拼团天池一日游的旅游车上，王先生 和其他游客聊天，发现：自己被收150元， 其他游客有130元、100元等不同价格。 • 王先生要求旅行社退还50元差价。 • 请问是否合理？
第八章 旅游合同制度
政府定价发生变化
1）在合同交付期内，按照政府定价 2）逾期交付标的，上涨：按原价 下降：按新价格 3）逾期提取标的或逾期付款的 上涨：按新价格 下降：按原价格
守约者得利，违约者受损即公平
债权债务转移的履行规则
A＝债权人 B＝债务人 C＝第三人 1）债权转移 A、B约定由B向C履行债务， 若违约则由B向A承担违约责任 2）债务转移 A、B约定由C向A履行债务， 若违约则由B向A承担违约责任
旅游者法律制度案例模板
旅游者法律制度案例模板一、案例背景随着我国经济的快速发展，旅游业作为国民经济的重要组成部分，呈现出蓬勃发展的态势。
旅游者作为旅游活动的主体，其合法权益的保护日益受到重视。
本文将通过分析一起旅游者法律制度案例，探讨旅游者在旅游过程中如何维护自己的合法权益。
二、案例介绍（一）基本事实2019年10月，张先生通过某旅行社报名参加了一次为期5天的海南岛环岛观光游。
合同约定行程、住宿、餐饮等各项服务标准，并明确了旅游费用。
在行程中，旅行社未能按照合同约定提供服务，引发了张先生的不满。
（二）纠纷产生在旅行过程中，旅行社擅自更改行程，降低了餐饮标准，且未能按照约定提供住宿。
张先生多次与旅行社沟通无果，遂决定向有关部门投诉，维护自己的合法权益。
三、案例分析（一）旅游者权益保护法律依据1. 《中华人民共和国合同法》：规定了旅游者与旅行社之间的合同权益，包括履行合同、赔偿损失等方面。
2. 《中华人民共和国旅游法》：明确了旅游者的权益保护，包括知情权、自主选择权、公平交易权等。
3. 《旅行社服务质量赔偿标准》：对旅行社的服务质量进行了规定，明确了旅游者在旅游过程中遭受损失时的赔偿标准。
（二）案例法律分析1. 旅行社违反合同约定：旅行社未按照合同约定提供服务，擅自更改行程、降低餐饮标准，侵犯了张先生的合同权益。
2. 旅游者权益保护：张先生有权要求旅行社按照合同约定提供服务，并有权要求旅行社赔偿因违约产生的损失。
3. 赔偿责任：根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应退还张先生合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。
四、案例处理结果在接到张先生的投诉后，有关部门对旅行社进行了调查，认定旅行社存在违约行为。
在证据面前，旅行社承认了错误，并愿意按照合同约定履行责任。
最终，旅行社向张先生退还了合同金额与实际花费的差额，并支付了同额违约金。
五、案例启示1. 旅游者要增强法律意识：在旅游过程中，旅游者要了解相关法律法规，明确自己的权益，遇到问题时才能依法维权。
旅游法规规章制度汇编范本
旅游法规规章制度汇编范本第一章：总则第一条为了规范旅游市场秩序，保障旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于在我国境内从事旅游经营活动、旅游服务活动和旅游消费活动的单位和个人。
第三条旅游法规规章制度汇编的目的是为了加强旅游行业的管理，提高旅游服务质量，保障旅游者的权益，营造良好的旅游环境。
第二章：旅游行政管理部门的职责第四条旅游行政管理部门负责旅游业的监督管理工作，对旅游市场进行执法检查，依法查处旅游市场的违法行为。
第五条旅游行政管理部门应当加强对旅游经营者的管理，依法查处旅游经营者的违法行为，维护旅游市场秩序。
第六条旅游行政管理部门应当加强对旅游从业人员的管理，提高旅游从业人员的素质，保障旅游服务质量。
第三章：旅游经营者的义务第七条旅游经营者应当依法经营，诚信服务，公平竞争，提高服务质量，保障旅游者的合法权益。
第八条旅游经营者应当制定旅游安全管理制度，保障旅游者的安全。
第九条旅游经营者应当加强对旅游从业人员的培训和管理，提高旅游从业人员的素质和服务水平。
第四章：旅游者的权益保障第十条旅游者有权依法享有旅游服务，有权要求旅游经营者履行合同义务，有权依法维护自己的合法权益。
第十一条旅游者在旅游过程中，有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
第十二条旅游者在旅游过程中，有权要求旅游经营者保障其人身、财产安全，有权依法获得赔偿。
第五章：旅游违法行为的处理第十三条旅游行政管理部门对旅游市场的违法行为，应当依法予以查处，涉嫌犯罪的，应当依法移送司法机关处理。
第十四条旅游经营者违反本汇编的，旅游行政管理部门可以依法给予行政处罚，可以依法强制其改正。
第十五条旅游从业人员违反本汇编的，旅游行政管理部门可以依法给予行政处罚，可以依法强制其改正。
第六章：附则第十六条本汇编自发布之日起施行。
旅游业法律法规
旅游业法律法规（正文部分）旅游业在促进经济发展和增加就业机会方面发挥着重要作用。
为了确保旅游者的权益和旅游市场的健康发展，各国都制定了一系列旅游业法律法规。
本文将就旅游业常见的法律法规进行介绍和分析。
一、旅游法旅游法是规定在旅游活动中保护旅游者合法权益、规范旅游经营者行为的法律。
不同国家的旅游法可能有所不同，但其核心目标都是保护旅游者的安全和权益。
旅游法一般包括以下内容：1. 旅行社登记和管理制度旅行社是旅游者与旅游目的地之间的纽带，他们为旅游者提供定制化的旅游服务。
旅行社必须依法进行登记并遵守相关管理制度，确保其服务质量和安全可靠。
2. 旅游合同和消费者权益旅游合同是旅游者与旅游经营者之间的法律约束关系，合同应包含旅游线路、费用、退改签条款等内容，并保障消费者的权益。
消费者可以依法维权，要求旅游经营者承担相应的责任。
3. 旅游景区和旅游设施管理旅游景区和旅游设施管理法规规定了景区的开放时间、门票价格、保护管理等内容。
这些规定有助于保护旅游资源，提高旅游景区的服务质量。
二、旅馆业管理法规旅馆业是旅游业中不可或缺的一环，各国的旅馆业管理法规主要涉及以下方面：1. 旅馆的注册和管理旅馆需要进行注册备案，并依法进行日常管理，确保提供安全、舒适的住宿环境。
2. 旅馆服务质量和评定标准依据法规，旅馆应具备一定的设施和服务标准，且需定期接受相关评定。
3. 客房合同和消费者权益保护旅馆与客人签订客房合同是保障双方权益的重要手段，旅馆需要遵守合同约定，确保消费者的权益不被侵害。
三、交通运输法规交通运输是旅游活动中不可或缺的一环，各类交通运输工具的运营和管理受到相关法规的约束。
1. 航空运输法规航空运输法规包括航空公司的注册和管理、航空安全管理措施等内容，确保旅客的安全和便利。
2. 铁路运输法规铁路运输法规规定了铁路公司的运营管理要求，保证旅客的出行安全和舒适。
3. 公路客运法规公路客运法规涉及客运车辆的安全要求、驾驶员的资质要求等内容，保障旅客的安全乘坐。
旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度
旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度在旅游行业发展的背景下，旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度成为保障游客权益和维护行业正常运转的重要法律体系。
诚信经营和文明旅游已成为行业的共识，然而旅游法律责任和纠纷解决仍然是一个需要不断完善的领域。
一、旅游法律责任旅行社属于旅游法律责任主体，对游客的人身财产安全负有法律责任。
旅行社应当履行以下法律责任：1. 提供真实、准确的旅游信息。
旅行社应当向游客提供真实、准确的旅游信息，包括旅游目的地的交通、住宿、餐饮等信息，使游客能够充分了解旅游活动的相关情况。
2. 保障游客的人身安全。
旅行社应当制定合理、安全的旅游行程，并为游客提供必要的安全保障措施。
例如，在高风险活动中提供专业的导游或教练，确保游客的人身安全。
3. 对游客的财产安全承担保护责任。
旅行社应当妥善保管游客的财物，对游客财产损失承担赔偿责任。
例如，旅行社应当对游客的行李、贵重物品提供保险，在其遗失或损坏时进行赔偿。
4. 合同履行和赔偿责任。
旅行社与游客之间的旅游合同具有法律效力，旅行社应当按照合同约定履行相应的义务，并对违约行为承担相应的赔偿责任。
二、旅游纠纷解决管理制度旅游纠纷不可避免，合理有效的纠纷解决机制是维护旅游市场秩序和公平交易的重要保障。
目前，我国建立了以下旅游纠纷解决管理制度：1. 协商解决。
旅游纠纷发生时，当事方应首先通过友好协商解决纠纷。
在协商过程中，双方可以自行约定解决方式和赔偿标准，避免纠纷进一步升级。
2. 申请仲裁。
当协商不能解决纠纷时，当事方可以向有争议的地方旅游行政部门申请仲裁。
仲裁部门将根据相关法律法规和合同约定，进行公正、公平的仲裁，裁决对纠纷双方具有法律约束力。
3. 提起诉讼。
如果一方不满意仲裁结果，双方可以依法向人民法院提起诉讼。
法院将根据相关证据和法律规定判决纠纷，并执行相关判决。
在旅游纠纷解决管理制度中，协商解决是最为推崇的方式，可以尽量避免长时间的纠纷处理过程和可能带来的不必要的费用损失。
新旅游法讲义：旅游合同法律制度
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二、旅游合同的内容与形式
（一）旅游合同的条款 旅游合同的条款，规定了双方当事人的权利、义务，即构成
5
第二节 旅游合同的订立与履行
一、旅游合同的订立 概念：旅游合同的订立是旅行社经营者与旅游者之间做出意思
表示、达成合意，最终签订旅游合同的过程。旅游合同是一个 动态的过程，始于订立，终于合同的适当履行、责任承担和解 除。订立是后续环节良好运转的基础，是实现合同目的的重要 条件，因而应审慎、完备、适法地订立旅游合同。
给付 义务
• 作为、不作为
• 主给付义务、从 给付义务
附随 义务
• 基于法律、基于 诚实信用
• 照顾、协助、保 密、保护等
不真正义 • 基于诚实信用 务 • 减损义务
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后合同义务 后合同义务是指合同关系消灭后，当事人依照法律
规定或者诚实信用原则所负有的某种作为或不作为的义务。如 《旅游案件司法规定》第9条规定的“旅游经营者、旅游辅助 服务者不得泄漏旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个 人信息”的义务。违反后合同义务的结果与违反一般合同义务 相同，应当承担相应的赔偿损失等责任。
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主要条款，是合同必须具备的条款，欠缺主要条款，旅游合同 就不能成立。旅游法第53条规定，包价旅游合同应当采用书 面形式，并包括下列内容： ➢ 组团社、地接社的基本信息； ➢ 旅游行程安排； ➢ 交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； ➢ 游览娱乐项目的具体内容和时间； ➢ 自由活动时间安排； ➢ 旅游费用及交纳的期限和方式； ➢ 法律法规和双方约定的其他事项。
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第三章旅游合同法律制度
【学习目的和要求】
旅游合同是旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。
在市场经济体制中，旅游合同对保护当事人合法权益，维护旅游市场秩序正常运行具有积极地促进作用。
旅游合同的订立和履行有利于旅游企业规范自身的业务行为, 也有利于国家对旅游企业进行宏观调控。
本章主要学习和掌握：旅游合同的订立和履行；旅游合同变更、解除、转让和终止；违反旅游合同的责任。
【考核要求】
（一）旅游合同的概念
1•识记：（1）旅游合同的概念；（2）旅游合同的种类。
2•领会:旅游合同的特征。
（二）旅游合同的订立和履行
1•识记：（1）旅游合同的订立程序；（2）旅游合同的订立原则；
（3）旅游合同履行的原则；（4）旅游合同的担保。
2•领会:（1）旅游合同的内容；（2）旅游合同的生效要件；
（3）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任。
3•应用：旅游合同欠缺生效要件的法律后果。
（三）旅游合同变更、解除、转让和终止
1•识记：（1）旅游合同变更和解除的概念；
（2）旅游合同变更和解除的法律责任。
2•领会:（1）旅游合同转让和终止的概念；
（2）旅游合同转让的相关法律规定。
（四）违反旅游合同的责任
1•识记：（1）违约责任的概念和特征；（2）严格责任原则。
2•领会:（1）违约责任的免除；（2）违约责任的承担方式。
【教学内容】
第一节旅游合同概述
一、旅游合同的概念、特征和作用
（一）旅游合同的概念与特征
旅游合同是指旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。
其法律特征：
1•旅游合同关系的主体是具有平等资格的当事人。
2.旅游合同的内容是在旅行游览业务活动中双方当事人约定的旅游权利和旅游义务。
3•旅游合同关系的客体是主体为实现一定旅游活动而约定的旅游权利和旅游义务所指向的事物，即旅游消费构成的食、住、行游、购、娱所指向的事物。
（二）旅游合同的作用
1.旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据
2.旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范
3.旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施
4.旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的法律手段
二、旅游合同的种类
（一）提供劳务的旅游合同
（二）财产转移的旅游合同
（三）完成工作的旅游合同
第二节旅游合同的订立和履行
一、旅游合同的订立
（一）订立旅游合同的原则
（二）订立旅游合同的程序
（三）旅游合同的内容
1.当事人名称或者姓名和住所
2 .标的
3.数量和质量
4.价款和酬金
5.履行的期限、地点和方式
6 .违约责任
7 .解决争议的方法
（四）格式条款
格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条1•格式条款的利弊
采用格式条款订立合同一方面是采用格式条款订立合同，有利于减少交易成本。
不利的方面主要是，格式条款的提供者在拟定格式条款时，更多地考虑自己的利益，尽可能地将自己的权利在格式条款中加以陈述，并尽量减轻自已的责任，而对另一方的权利考虑较少或附加种种限制条件，尽量加重对方的责任。
2•格式条款提供者的责任
（1）遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务
（2）履行提示或者说明的义务
3•格式条款无效
格式条款无效，是指由于格式条款中含有法律所禁止的内容，或者在订立合同时违反法律规定而导致格式条款无效的情况。
4•格式条款的解择
对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。
对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
5•格式条款和非格式条款不一致时的采用
格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
二、旅游合同的履行
（一）旅游合同的履行原则
1•旅游合同的实际履行
2•旅游合同的适当履行
（二）合同履行中的抗辩权
1•同时履行抗辩权
2•不安抗辩权
（三）旅游合同履行的担保
旅游合同履行的担保是指订立旅游合同的双方当事人为了确保旅游合同的切实履行而共同协商确定的具有法律效力的保证措施。
其形式有：定金、保证、留置、抵押、质押
三、旅游合同的法律效力
（一）旅游合同的生效要件
1当事人缔约时有相应的缔约能力
2•意思表示真实
3.不违反强制性法律规范及公序良俗
4•标的的确定和可能
（二）旅游合同欠缺生效要件的法律后果
1 .旅游合同的无效
2 .旅游合同的可撤销
3.旅游合同的效力未定及其补正
（三）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任
第三节旅游合同的变更、解除、转让和终止
一、旅游合同的变更和解除
（一）旅游合同变更和解除的条件
（二）旅游合同变更或解除的程序
（三）旅游合同变更或解除的法律责任
二、旅游合同的转让和终止
（一）旅游合同转让
旅游合同转让是指旅游合同的一方当事人（让与方）在不改变合同条款的情况下，把合同约定所享受的权利和承担的义务全部或者部分转让给第三人（受让方）的法律行为。
旅游合同的转让分为权利的转让、义务的转让和权利义务的转让三种。
（二）旅游合同终止
旅游合同终止是指旅游合同签订后出现了一定的旅游法律事实，从而引起双方当事人
权利和义务在客观上消失。
引起旅游合同终止的旅游法律事实主要有以下几种：
第四节违反旅游合同的责任
一、违反旅游合同责任的概述
（一）违反旅游合同责任的概念和特征
违反旅游合同的责任，也叫违约责任，是指旅游合同当事人因自已的过错造成旅游合同不能履行或不能完全履行，依照法律规定或合同约定必须承受的法律制裁。
它具有以下几个特征：
1.违约责任以违反合同义务为前提
2.违约责任的确定具有相对的任意性
3.违约责任具有补偿性
4.违约责任具有相对性
（二）违约责任的严格责任原则
二、违约责任的承担
（一）违约责任的承担原则
1.一方违约时违约责任的承担。
2.双方违约时违约责任的承担
3.由于第三人的原因造成违约时违约责任的承担。
（二）违约责任的承担方式
1 •继续履行
2•采取补救措施
3•赔偿损失
三、违约责任的免除
（一）不可抗力
1 .不可抗力的概念
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2 .不可抗力的法律后果
因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律
另有规定的除外。
当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
3.遭遇不可抗力一方当事人的义务
（1）及时通知义务
（2）提供证明义务
（二）他人过错
（三）自然损耗
【思考与练习】
一、填空题
1•《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有相应的________________ 和________ 。
2.旅游合同义务的转让是指合同中的债务人将自己应当履行的义务转让给_____________________ 的。