第二节 公众态度分析
公关第六章公众特点与心理
2、人的需要是有层次的： 五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于 低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需 要与自我实现的需要属于高层次需要。 3、优势需要决定人的行为： 在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只 有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要 获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需 要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足 公众新的需要 。 六、公众态度心理： （一）态度： 态度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾 向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。
第六章 公众的特点与心理 第一节 目标公众分析
企业公众关系包括：员工关系、股东关系、消 费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、名 流关系、国际公众关系等。 一、员工关系：（P133） 建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下 两个方面： （一）组织需要通过员工的认可和支持来增加 内聚力。 （二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。
（三）流言与公众行为： 1、流言是一种公众情绪的反映。 2、流言是一种公众愿望的反映。 八、公众心理的认知： （一）对公众个体心理的认知： 1、通过外部特征认知个体公众心理； 2、通过言谈举止了解个体公众心理。 （二）对公众群体心理的认知： 1、通过考察组织内部凝聚力来认识内部公众心理： 2、通过区分公众群体来认知外部公众心理： 与组织相关的外部公众群体有社区公众、媒介公众、政 府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。 （三）对公众心理变化的认知： 1、客观环境引起的心理变化。 2、舆论导向和教育引起的心理变化。
（二）态度与公众行为： 态度作为一种心理现象对公众行为有以下影响： 1、通过公众知觉的选择性和判断性影响公众的行为 。 2、预测着公众的行为方式。 3、决定人的行为效果的差异。 七、社会流行和流言： （一）社会流行： 社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象 ，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活 方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间 发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 （二）流言： 流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家 共同关心问题的新闻。
社会心理学视角下转基因食品的公众态度分析
从社会心理学角度分析公众对转基因食品的态度1.本文概述作为现代生物技术的产物，转基因食品自诞生以来就引发了广泛的争议和讨论。
本文旨在从社会心理学的角度，深入探讨公众对转基因食品的态度及其形成机制。
本文将简要介绍转基因食品的基本概念、发展过程以及在现代社会中的应用。
接下来，本文将分析社会心理学理解公众态度的理论基础，包括认知失调理论、社会认同理论等。
在此基础上，本文将重点探讨影响公众对转基因食品安全态度的各种因素，如个人知识水平、媒体信息、文化背景、价值观等。
本文还将讨论如何通过有效的传播策略和科普教育来提高公众对转基因食物的认识，促进他们理性态度的形成。
本文将总结社会心理学在分析公众对转基因食品态度方面的重要作用，并展望未来的研究方向。
通过本文的分析，希望能为转基因食品的健康发展提供有益的社会心理学视角和参考建议。
2.转基因食品概述转基因食品通过基因工程技术改变生物体的遗传特性，已成为全球农业和食品工业的重要组成部分。
这项技术的核心是通过科学手段将特定基因从一个生物体转移到另一个生物体，从而赋予后者新的特性，如抗病虫害、耐旱耐盐和提高营养价值。
自20世纪80年代出现转基因技术以来，它已在全球范围内广泛用于农作物、家禽、牲畜和其他作物的生产。
转基因食品的主要优势包括提高作物产量、减少农药使用、提高食品的营养价值和延长食品的保质期。
例如，转基因作物可以抵御某些病毒、细菌和害虫的入侵，减少农药和化肥的使用，降低农业生产成本，减少环境污染。
通过基因工程技术，还可以提高作物的营养含量，例如提高水稻的铁含量，以解决某些地区的营养不良问题。
转基因食品也面临着一系列的争议和挑战。
公众对转基因食品的安全性、长期健康影响和环境风险表示担忧。
转基因作物可能对生物多样性产生影响，例如，转基因作物的基因可能通过授粉等方式传播给野生相关植物，从而影响生态系统的平衡。
转基因作物对有益昆虫和微生物等非目标生物的影响也是公众和科学关注的焦点。
公众分类与公众分析(ppt 58页)
三、公众的分类
１、按组织内外公众对象分类：可以把公众 分为两类：即内部公众和外部公众。内部公众 包括职工和股东；外部公众有消费者、新闻界、 社区、政府、银行、供应商等。
２、按组织与公众关系的发展过程分类
第二节 目标公众分析
分析公众的基本构成，对于公众概念的 理解会更加地深入。分析公众的基本构 成只能以公共关系应用最普遍的企业组 织为主。 八大基本目标公众的构成应该主要包括 下列的公众：
一、员工关系对象 二、顾客关系对象 三、媒介关系对象 四、政府关系对象 五、社区关系对象 六、名流关系对象 七、国际关系对象 八、其他公众关系对象
1、顾客关系是企业与本企业产品或服务的购买者、 消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对 象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服 务的购买者、消费者。
顾客关系是与企业具有直接利害关系的外部公众， 也是企业市场关系的具体对象。
协调顾客关系的目的是促使顾客形成对企业及其 产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市 场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓 和稳定市场关系。
公众是社会组织赖以生存与发展的基础，是 社会组织开展公关工作的对象。
公众的态度和行为反映着公共关系目标的实 现程度，也是检验公共关系工作成败的最好尺 度。
从某种意义上讲，公共关系其实就是一种公 众关系。公共关系必须以服务于公众为前提， 有效的公共关系以能够满足所有社会公众利益 为最高原则。
公共关系工作，就是社会组织面向特定的公 众，解决好组织与各类公众之间的关系，使组 织与各类公众相互适应、相互合作，创造出和 谐与协调的内外生存环境。
公众态度与行为影响.pptx
态度与行为的一致性对于个体的心理健康和社会功能至关重要， 一致性能带来内心的和谐与社会的认可。
影响一致性的因素
个体内部的认知失调、外部环境的压力与诱惑、社会文化的多元性 等均可能影响态度与行为的一致性。
提高一致性的策略
通过增强自我认知、培养自律能力、寻求社会支持等方式，可以提 高态度与行为的一致性。
建立全面、及时的信息采集与监测体系，准确把握 公众态度与行为动态，为决策提供有力支持。
强化信息公开与透明
及时公开事件进展情况和相关信息，减少信 息不对称，增强公众对事件的信任度和认同 感。
未来发展趋势预测及应对策略制定
公众态度与行为将更加多元化
随着社会进步和人们思想观念的多样化，公众对事件的态度和行为将更加多元化和个性化。需要建立更加包 容、开放的社会氛围，尊重和理解不同群体的观点和诉求。
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公众行为对事件的影响程度难以准确量化，给决 策制定带来一定困难。
信息传播失真
在公众态度与行为的传播过程中，信息经过多次 传递后可能产生失真，影响判断的准确性。
改进措施建议提
加强公众教育
通过多渠道、多形式的公众教育活动，提高 公众对事件的认识和理解，引导形成积极、 理性的态度。
完善信息采集与监测机制
投票方式与选择
分析选民在投票过程中的行为方式，如投票时间的选择、投票方式 的偏好（如现场投票或邮寄投票等），以及这些选择背后的原因。
投票结果与影响
探讨投票结果产生的社会政治影响，包括选举结果的合法性、政策制 定的影响以及选民对未来政治走向的预期等。
社交媒体传播行为
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信息分享与转发
研究用户在社交媒体上分享和转发信息的行为， 包括信息类型、内容特征、用户动机以及传播效 果等。
第二节公众态度分析-
• 三要素：认知、情感、行为倾向 • 三者关系
一、态度概论
• 2、态度的功能： • 认知：影响判断和选择 • 适应：预定反应模式 • 表达评价：影响人的价值表现 • 自卫：促使自我防卫
二、态度的形成与改变
• 一、形成和发展： • 1、服从阶段 • 2、同化阶段 • 3、内化阶段
第二节 公众态度分析
知识结构
一．态度概论
二．1、态度的概念和构成 三．2、态度的功能
二．态度的形成与改变
1. 1、态度的形成 2. 2、影响劝导效果的因素
导入案例
国产乳制品 “历史最好！”
案例分析
• 对于这个观点，你持何种态度？ • 想一想，为何会有此态度？
一、态度概论
• 1、态度的概念和构成 • 态度是根据经验而组织起来的一种心理和
二、态度的形成与改变
• 影响公众态度的方式——劝导 • 影响劝导效果的因素： • 1、劝导者 • 2、劝导信息 • 3、劝导情景
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三章 公共关系的公众及其心理研究
面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、
实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切 的联系。
一、 公众的心理倾向
1. 公众的兴趣 2. 公众的需要 3. 公众的价值观 4. 公众的自我倾向 5. 公众的决策倾向
二、 公众的心理定势
1. 首因效应
4. 社会刻板印象
2. 近因效应
5. 定型效应
地进行，被称为“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的
最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖 酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突 出贡献的销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业余 爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人
IBM公司的“金环庆典”活动
典 型 案 例
员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视 （或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见
的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流
中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示 关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠 若惊”。正是在这个过程中，销售人员增强了对企业的“亲 密感”和责任感。 IBM公司的“金环庆典”活动起到了“内求团结，外求发展” 的作用。
一、公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主 体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组 织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 “公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科 和日常生活中也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日 常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的
第三章_公共关系的公众模式分析1
需要与公众行为
• • • • • • • • • • • 一、需要的定义 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 二、马斯洛需要层次理论 人类有五种基本需要，需要是有层次的。 （一）生理的需要 （二）安全的需要 （三）社交的需要 （四）自尊的需要 （五）自我实现的需要。 三、五种需要的排列关系 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个 阶梯。生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现 的需要属于高级需要 • 四、优势需要决定行为 • 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其 中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
• 1．知觉对象本身的特征
• 2．对象和背景的差别 • 3．对象的组合
碧浪冲击吉尼斯
• 1999年国庆节前夕，一件高40.6米，宽30.8米，重达930公 斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬 衣约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人 的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重 要的媒介事件。宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如 何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关公司绞尽脑汁，想出 了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大衬衣的 布料，足可以缝制2350件普通衬衣，衬衣上还印制有“全新碧浪 漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9米，宽9.8 米，非常醒目。更妙的是，这件大衬衣在悬挂了15天以后，经风 吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有 一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上。7月23日，宝洁公司用 全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一 举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅 在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪 洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线， 引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强 化碧浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力。
《第五章 公众心理分析(一)》
第五章公众心理分析公共关系是由社会组织与公众之间的互动关系构成的，公众心理是在此互动过程中形成的。
在公关过程中应该了解公众心理的发生与发展规律，才能使社会组织的公关活动做到有的放矢，通过影响和改变公众心理，从而使两者之间的关系向有利于社会组织的方向发展。
第一节公众的需要和动机公众是由众多的个体组成的，公众心理是由千差万别的个体心理现象组成的，所以相当复杂。
分析公众心理必须从个体心理入手，研究它们的转化及发展，从而理解公众的态度取向。
一、需要1.需要的概念和特点（1）需要的概念需要是人缺乏某种必需的东西时（这种东西可以是物质的，也可以是精神的），在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。
需要的产生取决于两个条件：一是个体感到某方面的缺乏；二是个体对此缺乏期望获得满足。
一般来说，当人们由于来自外部或内部的刺激而引起某种需要时，机体内部便出现不平衡现象，表现为一种紧张的心理状态，这时的心理活动便自然指向满足需要的具体目标。
当目标找到后，就开始有满足需要的活动，在此活动中，需要逐渐减弱；当需要得到满足、行为结束，人的紧张心理便得到消除；之后又将有新的需要发生，再引起第二个行为。
可以说，需要是人类行为的动力基础和源泉。
（2）人的需要具有以下基本特征：首先，需要具有对象性。
人的需要总是对某种客观对象的需求，这种对象可以是某种物质产品，也可以是某种精神产品；可以是有形的、具体的，也可以是无形的、抽象的。
对某一种需要而言，对象可以是单一的，也可以是多样的。
例如，某人需要一杯水，那此杯水就是此时需要的对象，对象是单一的；而对于一个处于饥饿状态的人来说，米饭、馒头、烧饼、面包、水饺等等都是可以用作充饥，都是可以作为满足的对象的。
其次，需要具有现实性与发展性。
人的需要总是出于一定历史条件下，诱发需要的实际内容及其满足的方式都是该条件所决定的，地理环境、社会地位、阶级立场、职业身份、风俗习惯乃至个人经历、知识修养等诸多因素构成了复杂的综合体，决定着主体对需要的选择。
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知识结构
一．态度概论
1、态度的概念和构成 2、的形成 2、影响劝导效果的因素
导入案例
国产乳制品 “历史最好！”
案例分析
• 对于这个观点，你持何种态度？ • 想一想，为何会有此态度？
一、态度概论
• 1、态度的概念和构成 • 态度是根据经验而组织起来的一种心理和 神经中枢的准备状态。 • 三要素：认知、情感、行为倾向 • 三者关系
一、态度概论
• • • • • 2、态度的功能： 认知：影响判断和选择 适应：预定反应模式 表达评价：影响人的价值表现 自卫：促使自我防卫
二、态度的形成与改变
• • • • 一、形成和发展： 1、服从阶段 2、同化阶段 3、内化阶段
二、态度的形成与改变
• • • • • 影响公众态度的方式——劝导 影响劝导效果的因素： 1、劝导者 2、劝导信息 3、劝导情景