医学推广部质量手册

医学推广部质量手
册
目录
1 质量方针和质量目标
1.1 山东省脐带血造血干细胞库质量方针
1.2山东省脐带血造血干细胞库质量目标
1.3医学推广部质量目标
1.4医学推广部质量目标分解表
2 岗位职责
2.1 医学推广部组织机构图
2.2医学推广部岗位职责
2.3 医学推广部主任岗位职责
2.4医学推广部讲师岗位职责
2.5医学推广部物料储备人员岗位职责
3 管理制度
3.1 业务学习管理制度
3.2 医学推广部主任业务协调例会制度3.3 工作日报、周报制度
3.4 物料设计制作工作制度
3.5宣传活动工作制度
3.6 脐血宣传人员培训工作制度
3.7 差错事故登记、报告和处理制度
4 技术性文件
4.1 绩效考核制度
5 清单
5.1 仪器设备清单
5.2 受控文件清单
5.3 记录文件清单
1 质量方针和质量目标
1质量方针和质量目标
1.1 山东省脐带血造血干细胞库质量方针
科学管理，全心服务，优质产品，稳中创新，满足需求。

方针内涵：
脐血库应以人为本，科学管理，遵守国家和地方的法律法规和行业规范、标准，以顾客为中心，全心全意提供优质高效的服务和充分、安全、有效的脐血制品，并确保质量管理体系在稳定中创新，以满足顾客和脐血库发展的需求。

脐血库的质量方针，为制定脐血库的质量目标提供了适宜的框架，并定期进行评审，确保方针、目标的适宜性、充分性和有效性。

脐血库全体员工经过培训，充分理解质量方针及其内涵，认识从事采供血工作的重要性和责任感。

1.2 血站质量目标
1.2.1自体脐血保存满意率≥90%；
1.2.2临床用血机构满意率≥95％；
1.2.3对外检测服务满意率≥90%；
1.2.4脐血非正常报废率≤1%；
1.2.5公共库脐血正常报废率≤15%
1.2.6自体库脐血正常报废率≤7%
1.2.7脐血干细胞抽检合格率100%
1.2.8 室间质评合格率100％；
1.2.9 职工上岗前培训率100%；
1.3 医学推广部质量目标
1.3.1 及时更新社会宣传和招募工作内容；
1.3.2 对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求，执行严格；
1.3.3 工作人员月度工作考核达标率≥85％；
1.3.4 新调入人员岗前培训计划执行率100％；
1.3.5 宣传人员上岗培训合格率≥85％；
1.3.6 宣传人员定期培训每年≥2次；
1.3.7 宣传物料使用满意度≥90％；
1.3.8 宣传物料废弃率≤1%。

1.4 医学推广部质量目标分解表
2 岗位职责
2.1 科室人员组织结构图
2.2 医学推广部岗位职责
2.2.1制定年度、月度工作计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的工作目标的完成承担责任；
2.2.2完成市场宣传资料整理工作，管理、督导和控制各区域市场的常规宣传运作；
2.2.3按照整体营销战略部署，辅助营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等宣传工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度;
2.2.4进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和宣传预测报营销总监；
2.2.5建立市场调查档案，保持与市场之间的双向沟通，协助市场全年目标的完成；
2.2.6合理的预算、支配和控制宣传费用，保证宣传费用计划的实施;
2.2.7研究把握市场的需求，充分调动其积极性，制定各市场的宣传行动计划，并予以检查控制；
2.2.8配合市场做好产品推广，按促销方案的要求进行宣传品（手册、广告
画、光盘等）的安置与发放；
2.2.9预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突，协助市场做好宣传服务工作。

2.3 医学推广部主任岗位职责
2.3.1对市场工作进行整体管理；
2.3.2做好市场调查工作，制定、策划月、季、年的工作计划方案，并将其分解部署给各区域，并定期跟进指导和评估；
2.3.3根据实际市场需要，建立并不断充实和调整宣传队伍，带领和督促下属更好完成宣传计划，并协助市场达到既定销售目标；
2.3.4负责做好市场宣传的布局、造势工作；
2.3.5负责指导各工作站负责人的宣传企划活动，与工作站负责人配合完成各区域的宣传活动。

宣传活动期间有权暂时调整该区域业务人员工作，以保证活动的顺利进行；
2.3.6负责制定各区域的促销活动，并制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，努力提高组织结构的凝聚力；
2.3.7与各工作站负责人密切协调宣传与市场业务的关系；
2.3.8负责监督市场宣传工作方案的执行与实施；
2.3.9在实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为本部门的发展提供建议。

2.5 讲师岗位职责
2.5.1遵守各项管理制度；。