机动车辆保险定损实务实训大纲
汽车保险定损与理赔实验指导书
《汽车保险定损与理赔》实验指导书适用专业:汽车服务工程课程代码: 8812761学时: 4 学分: 0.25编写单位:交通与汽车工程学院编写人:谭金会审核人:唐岚审批人:孙仁云一、实验教学的目的和要求汽车保险定损与理赔是汽车服务工程的一门专业必修课，其中的汽车保险定损与理赔实验又是其中的一个重要教学内容。
机动车保险定损与理赔主要包括三个环节：保险、定损和理赔，而理赔又是在前面两个环节的基础上完成，所以本实验主要是分析理赔处理程序。
机动车保险的理赔工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。
理赔人员不仅需要有较强的专业技术知识，相应的业务知识和政策水平，而且还要有高度的事业心、责任心和实事求是的工作作风。
机动车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。
在理赔时，根据保险合同的约定，严格按照理赔的处理程序认真办案。
本实验教学的目的就是通过实际事故车辆的理赔过程分析使学生熟悉机动车保险理赔的各程序及具体内容、具体过程和具体方法。
本实验教学要求学生针对具体事故车辆进行具体分析，并将前面教学内容进行融会贯通，从而真正掌握教学内容，并按照学校统一格式撰写实验报告。
二、实验教学内容对出险车辆为例分析车辆理赔程序：1．受理案件：接受报案、单证查核（查核具体内容）、立案；2．现场查勘与定损：（1）现场查勘1）现场查勘主要内容：查明出险时间、地点、报案人身份、出险车辆情况、驾驶员情况、事故原因、施救和清理受损财产、核实损失情况、拍摄事故现场、绘制事故现场查勘草图；2）代查勘（2）审定保险责任：结合已给的交通事故车辆进行具体分析（3）确定损失1）车辆定损：以已给的交通事故车辆为例进行分析，分析该事故车的具体受损情况；2）人员伤亡费用的确定：结合实际案例分析3）施救费用的确定：结合实际案例分析4）其他财产损失的确定：结合实际案例分析5）残值处理（4）赔款计算1）车损险的赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析，并拟出其赔款依据；2）三者险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3）附加险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3．赔付结案：结合已给的交通事故车辆进行具体分析4．代位追偿：结合已给的交通事故车辆进行具体分析三、实验课程考试方式：实验课实验成绩占汽车保险定损与理赔总成绩10%。
机动车保险实训
实训四 机动车险理赔的案卷制作和管理
一、实训内容 1、理赔的案卷制作 2、赔案综合报告书 3、赔案材料的整理与装订 4、理赔案卷的管理 二、思考题 1、赔案材料的整理与装订程序有那些？ 2、赔案综合报告书的内容有那些？
实训五 机动车险险现场查勘
一、实训内容 1、查勘的主要内容及要求 2、确定保险责任 二、案例分析 1、间接故意损坏路面应拒赔 三、思考题 1、查勘的主要内容及要求是什么？ 2、如何确定保险责任？
操作流程
新车购置价：指保险合同签定地购置与投保 车辆同类型新车价格与车辆购置费之和程
第三者责任险
实训二 机动车险的核保
一、实训内容 （一）知识与技能要求 1、主要保险产品的主险及附加险条款 2、承保实务、流程、管理规定及岗位职责 3、保险相关政策、法律、规章 4、运用风险管理技术和定价体系，能够控制 承保风险、决定承保费率 5、验险和固定风险的实务和基本技能
实训六 机动车险的核赔
一、实训内容 （一）知识与技能要求 1、保险理算、核赔专业知识 2、核保的内容及要点 3、专项赔案的处理：简易赔案、互碰赔案、“双代” 案件、拒赔案件、预付赔款案件 4、追偿：代位追偿定义、对象、主要类型、具体做法、 代位追偿案件的处理、逃逸案件的处理 5、主要险种条款，重点在保险责任、责任免除和理赔 处理部分 6、保险相关政策、法律、规章
实训六 机动车险的核赔
二、核赔程序 三、案例分析 1、未受伤第三者的误工费，是否应赔偿 2、被保险人无责的代位求偿案件，赔偿时是 否应当扣免赔
实训二 机动车险的核保
（二）核保管理 各分公司可在省公司授权范围内，根据经营 状况制定具体的核保基本有原则。确定各级 核保权限。对于风险小，标准化程序高的， 可以采取全险种业务系统自动核保。
机动车辆保险定损员培训教程
机动车辆保险定损员培训教程机动车辆保险定损员是负责处理保险理赔案件中的赔付金额、车辆损失评估以及保险索赔等工作的人员。
机动车辆保险定损员需要具备一定的车辆知识、保险业务知识以及相关的法律法规知识。
本文将介绍机动车辆保险定损员的培训教程。
一、车辆知识培训机动车辆保险定损员需要了解各类车辆的基本构造、技术参数和特点。
他们需要了解不同车型的零部件价格、损坏程度的评估，以及不同车型的维修方法和费用。
此外，他们还需要了解保险行业中的常见车辆问题和事故原因，以便更好地处理保险理赔案件。
二、保险业务知识培训机动车辆保险定损员需要了解各类机动车辆保险的种类、保险责任和赔付标准。
他们需要了解不同保险产品的保险条款和细则，以及保险赔付的计算方法和赔付流程。
此外，他们还需要了解车辆保险业务中的常见问题和争议，以便更好地协调保险公司与被保险人、第三方当事人之间的纠纷。
三、法律法规知识培训机动车辆保险定损员需要了解交通法规和相关法律法规，特别是与车辆保险理赔案件相关的法律法规。
他们需要了解道路交通事故的认定和处理程序，以及保险公司和被保险人的相关权利和义务。
此外，他们还需要了解一些法律知识和法律常识，以便更好地处理与车辆保险相关的法律问题。
四、定损案例分析与实操训练机动车辆保险定损员需要通过案例分析和实操训练来提高自身的定损能力。
他们需要学习分析不同类型的定损案件，根据案件的具体情况评估车辆损失和赔付金额，运用相关的计算方法和工具进行案件处理。
此外，他们还需要进行一些实操训练，模拟处理保险理赔案件的真实情景，提高自身的应对能力和解决问题的能力。
五、客户服务与沟通技巧培训机动车辆保险定损员需要学习与被保险人、第三方当事人以及保险公司之间的沟通与协调。
他们需要学习如何处理客户的投诉和纠纷，提供专业的意见和解决方案。
此外，他们还需要学习沟通技巧，包括口头和书面表达能力、礼仪和聆听技巧等，以便更好地与各方面进行沟通和协调。
六、职业道德和责任感培养机动车辆保险定损员需要树立正确的职业观念和职业道德。
汽车保险定损培训教材2
•整个车身的变形确认
•受挤压一侧会出现 •皱褶和凹陷
•画圈的部位是最容易发生变 形
•C修理严重损坏-----大梁校正/更换
•2.1装夹固定车身
•拆下发动机、塞住所有的管口以 避免灰尘进入
•用绞车将事故车拖到校正仪台架上.
• 碰撞损伤的诊断 •C修理严重损坏-----大梁校正/更换 •3、车身损伤的诊断-------测量确认损伤情况
•第一步：判断损伤情况
•判断、分析受损部位(0.1工时)
所用时间6分钟
•案例演示
•第二步：拆卸相关部件
•拆后保险扛(0.2工时)、后行李箱饰件(0.2工时)、后灯 组件(0.2工时)等
所用时间36分钟
•案例演示
•第三步：修复保险杠
•修整后杠(0.4工时)
所用时间24分钟
•案例演示
•第四步：修复行李箱盖
• 对加强构件，特别要以能否得到影响车轮定位的部位尺 寸精度为重点，此外，不要对于厂家指定部位以外之处进 行切开，切断后更换，或是不加热而可以矫正作业。
• •
•二、标准工时的计算
• 钣金作业的标准工时包括 ：
•净工时+准备时间+机动时 间
A. 净工时：拆卸/安装、测量、校正、焊接、收尾工作
B. 准备时间：装夹、工具的准备、保管、 场地的准备
C. 机动时间：检查图纸、手册、制作附件、保养设备、休息时间
•工时计算是基于技术熟练、有5年钣金工作经验的技工而言。
•维修工时表1
•维修工时表2
•维修工时表3
•维修工时表4
•维修工时表5
•维修工时表6
•维修工时表7
•维修工时表8
•维修工时表9
•维修工时表10
汽车保险与理赔实践实训大纲审批稿
汽车保险与理赔实践实训大纲YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】《汽车保险理与赔实践实训》大纲课程名称：汽车保险与理赔实践实训课程编号：课程类型：实践必修教学模块：拓展教育学时：36学分：适用专业：汽车服务工程专业先修课程：电工与电子技术、计算机基础及程序设计、互换性与公差配合、计算机辅助设计CAD、机械制图、机械设计基础、汽车运行材料、汽车底盘构造、汽车发动机原理、汽车电器设备、汽车服务工程、汽车运用工程、现代汽车电子控制技术等。
编写日期：2017年8月一、课程性质与目的《汽车保险与理赔》实训课是以职业行动为导向，面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针汽车保险理赔和定损操作岗位的基本技能，同时充分考虑高等教育对理论知识学习的需要，并融合了职业资格证书对知识、技能和态度的要求；培养学生掌握汽车保险与理赔的基本条款及工作流程，是机动车保险专业的核心应用课程。
教学过程中综合运用现场教学法、案例教学法、小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
通过汽车保险与理赔实践实训能：1、了解和掌握风险的含义、特征、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；2、掌握汽车保险的含义、汽车保险的六大基本原则和汽车保险合同的相关知识；3、掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；4、掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；5、掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容、各个险种的理算等相关理赔知识。
二、课程教学内容和学时分配项目一：保险展业（讲座）?（12学时）任务一：汽车保险概述（3学时）任务二：汽车保险产品（3学时）任务三：汽车保险合同（3学时）任务四：汽车保险原则（3学时）项目二：汽车保险理赔投保实务?（6学时）项目三：汽车保险理赔现场查勘实务（6学时）?项目四：汽车保险理赔事故损失确实务（6学时）项目五：汽车保险理赔赔款理算实务?（6学时）三、课程教学基本要求1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。
汽车保险定损实习报告
汽车保险定损实习报告一、前言随着我国经济的快速发展，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
随之而来的汽车保险业务也日益繁荣。
作为一名保险专业的学生，为了更好地将所学知识运用到实际工作中，提高自己的业务能力，我利用暑假期间来到某保险公司进行为期一个月的定损实习。
二、实习单位与实习内容本次实习单位为某保险公司，实习内容主要包括汽车保险定损、查勘、理赔等环节。
在实习期间，我跟随经验丰富的定损员学习，亲身参与了整个定损流程，对保险业务有了更深入的了解。
三、实习过程1. 实习初期，我主要担任助理角色，协助定损员进行车辆查勘。
在这个过程中，我学会了如何检查车辆损伤程度、拍摄事故现场照片以及整理相关资料。
2. 随着实习的深入，我开始独立进行车辆查勘。
在实际操作中，我遇到了各种突发情况，如事故车辆损坏严重、当事人双方争议较大等。
这些情况锻炼了我的应变能力和沟通技巧。
3. 在定损环节，我学会了如何根据车辆损失程度、维修费用等因素计算赔偿金额。
同时，我还掌握了与维修厂、4S店等合作单位沟通的技巧，以确保理赔过程的顺利进行。
4. 实习期间，我还参与了保险公司内部培训，学习了保险法律法规、保险产品知识等，进一步提高了自己的业务素质。
四、实习收获1. 技能方面：通过实习，我掌握了汽车保险定损的基本流程和技巧，提高了自己的业务能力。
2. 沟通协作能力：在与当事人、维修厂、4S店等单位的沟通中，我学会了如何协调各方利益，提高了自己的沟通协作能力。
3. 应变能力：在处理突发情况时，我学会了如何冷静应对，提高了自己的应变能力。
4. 职业素养：实习过程中，我深刻体会到保险行业的严谨性和责任感，增强了自身的职业素养。
五、实习总结通过一个月的汽车保险定损实习，我对保险业务有了更深入的了解，收获颇丰。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的业务能力，为我国保险业的发展贡献自己的力量。
汽车保险理赔实训方案
汽车保险理赔实训方案汽车保险的理赔是指当保险车辆发生事故、损坏或被盗时，投保人可以向保险公司提出索赔申请，以获得理赔金或修车服务。
为了提高员工的理赔能力和服务质量，我们推出了以下汽车保险理赔实训方案。
一、实训目标1.理解汽车保险理赔的流程和规定。
2.掌握理赔申请的基本要素和相关文件的准备。
3.提升理赔处理的速度和准确性。
4.提高客户服务意识和沟通能力。
二、实训内容1.理赔流程培训a.理解保险事故的分类和责任划分。
b.学习理赔流程中各个环节的要求和操作。
c.掌握调查定损的方法和技巧。
d.学习如何处理特殊理赔情况，如人伤、盗抢等。
e.了解理赔金的计算和支付流程。
2.理赔案例分析a.提供一些真实案例，让学员分析问题和解决方案。
b.将学员分为小组，让他们共同讨论和讲解案例。
3.文书准备和填写a.学习理赔相关文件的准备和填写方法。
b.指导学员如何填写理赔申请、事故报告等文件。
4.模拟理赔操作a.提供模拟理赔工具和场景，让学员进行操作练习。
b.老师和专业理赔人员进行指导和点评。
5.服务技巧培训a.提升学员的客户服务意识和沟通能力。
b.学习如何处理客户投诉和纠纷。
三、实训时间和地点1.实训时间：为期一周，每天8小时。
2.实训地点：公司内部培训室或者租用外部培训场地。
四、实训方法1.理论学习：通过讲座、研讨会等形式进行理论知识的传授。
2.案例分析：让学员通过分析真实案例，锻炼解决问题的能力。
3.模拟操作：提供模拟理赔工具和场景，让学员进行实际操作。
4.角色扮演：安排学员扮演保险公司理赔员和客户，进行模拟对话和服务情境训练。
五、实训评估1.理论考试：对学员的理论知识进行考核。
2.实际操作考核：对学员的理赔操作和文书填写进行考核。
3.案例分析报告：要求学员分析实际案例并撰写分析报告。
六、实训效果评估1.满意度调查：向学员收集实训活动的满意度和改进意见。
2.知识应用：观察学员在实际工作中是否能够将所学知识应用到实际操作中。
事故车辆定损(实训)教案
23事故车辆定损（二）
一、实训目的
通过保险车辆损失事故定损实训，加深对汽车保险事故定损知识和步骤的熟悉与掌握，培养学生汽车保险从业能力。
二、实训工具
实车、保险有关的政策资料、笔纸、事故车辆估损单等。
（建议在模拟汽车保险实训室进行）
三、任务描述
于2012年4月21日下午5时，王先生驾驶”海-12345”车从A市进入B市C施工路段时，由于未看清路况，车辆前底盘撞在一块石头上，以至于车严重拖底，车当时熄火。
车主没有再打火，油底壳破裂，机油漏光。
车主联系了保险公司，保险公司派现场查勘定损员查勘后进行定损。
四、知识准备
1、车辆定损
定损基本原则：
ϖ仅限本次保险事故损失
区别：本次事故损失和非本次事故损失、正常维护损失与保险事故损失。
ϖ能修不换
ϖ能局部修，不整体修
ϖ能换零件，不换总成
ϖ准确确定工时费用
ϖ准确掌握换件价格
定损步骤
ϖ选派两名定损员工作实训工具提前准备
利用任务导入的形式，让学生明确这次课的任务。
并带着问题思考。
学生熟记定损的原则
利用简单案例讲解原则。
运用小组比赛的形式记忆。
活跃课堂气氛。
学生熟记定损步骤。
播放视频。
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机动车辆保险定损实务实训大纲
课程编号：
适用专业：保险实务、金融保险课程层次及学位课否：专业课
学时数：28课时学分数：2
执笔者：龙玉国编写日期： 2006.5
一、教学任务和目标
机动车辆保险定损实训是保险实务专业学生学习机动车辆保险方向课程的
实践性教学环节。
目的是增强对机动车辆保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对机动车辆保险的核保、核赔及事故车辆损失鉴定等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
二、教学内容及安排
（一）基本内容：
1、核保的基本原理概述
（1）核保的概念
（2）核保的前提条件
（3）核保的作用
（4）核保的资料依据
（5）对核保人员的基本要求
2、机动车辆险核保的基本内容
（1）保险标的本身的风险评估
（2）保险车辆的放置保管
（3）保险车辆的使用性质及行驶区域
（4）驾驶人的状态对保险标的风险增减的影响（5）安全管理水平
（6）对具体业务操作各项内容的复核
（7）按不同风险程度提出相应的承保条件
3、机动车辆险核保的流转程序
（1）本级核保
（2）上级核保
4、核赔的基本原理概述
（1）核赔的概念
（2）核赔的职能和作用
（3）核赔人员的素质要求
5、机动车辆险核赔的基本内容
（1）审核各项单证
（2）核定保险责任
（3）核定车辆损失及赔款金额
（4）核定残值
（5）核定其他财产损失及赔款
（6）核定施救费用
（7）审核赔款计算是否准确
6、机动车辆险核赔的流转程序
（1）本级核赔
（2）上级核赔
7、事故车辆损失鉴定
（1）掌握机动车辆发动机的组成原理
（2）机动车辆底盘的组成原理
（3）机动车辆车身及零配件的市场情况
（4）道路交通事故处理的责任认定
（5）道路交通事故的损害赔偿办法
（二）实习的形式
自主实习和学院组织实习相结合，以自主实习为主。
安排在机动车实训实验室或保险公司完成实习的基本内容。
在实习的过程中，根据实习的基本内容，请系部实训指导教师或保险公司核保核赔业务人员在现场作介绍，学生对各项内容作实地观测。
将现场参观、模型演示、录象观看、实地观测相结合。
（三）进程安排
实习时间安排为28课时，进度安排为：
1、全面介绍8课时；
2、实训16课时，根据实习内容及保险公司的实际情况具体安排；
3、实习总结、实习报告的整理、答辩4课时。
三、教学基本要求
（一）实习要求
1、要求学生根据实习内容及具体的实习地点，在实习前编写实习大纲，重点包括实习计划设计，案例分析，具体内容可根据实际情况进行修改。
2、在实习前，教师对学生实习进行培训、实习大纲进行检查、实习过程进行抽查，检查和抽查结果作为考核的内容；
4、要求学生认真完成实习的基本内容；
5、在实习的过程中，随时记录，并据此书写实习报告；
6、遵守现场规章制度，服从现场工作人员的安排。
（二）目标要求
1、熟悉机动车辆保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；
2、能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；
3、能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
四、考核
实习结束后，提交实习大纲、实习报告。
考核采取大纲检查、实习过程抽查、实习报告评阅和答辩相结合的形式。