公务礼仪知识讲座

现代礼仪应遵守的原则
遵守原则
礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定 而形成和存在的，实际上是反映了人们的共 同利益和基本要求，这就要求每个社会成员 自觉遵守。 遵时：有约在先、如约而行、适可而止 守信：慎于承诺、重视承诺
尊重原则
礼仪作为一种重要的交际手段， 以对别人的尊重为前提，只有彼此 真诚尊重，关怀体谅，相互理解， 才能形成良好的人际关系。
奉
茶
待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常 以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 （一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是： 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然 后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手 将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。
公务礼仪常识
中共湘潭县委党校
伍佑平
一、礼仪概述
礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。 是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活 实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、 关心、体贴之意。
孔子曰：
“不学礼，无以立”
礼仪：
是指人们在交往活动中，在仪 表、仪态、仪式、言谈举止等方面应 该共同遵守的、约定俗成的规范和程 序。
男人着装
（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）
三色原则
男 人 着 装 三 个 三
全身颜色不多于三种
三一定律
鞋子、腰带、公文包同色
三大禁忌
商标、搭配、袜子问题
女性着装的种类及要求
休闲服
休闲服是为适应现代个性化的生活方式 而产生的一类服饰。
职业装
较为正式的场合，应选择职业套服，服 装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应 纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。
握手要求
美国著名盲人女作家海伦· 凯特:“握 手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着 冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。 有些人的手却充满阳光,握住你使你感 到温暖。"
握手的禁忌：一 忌贸然出手；二忌游 离；三忌长时间不放 手，特别是对女士， 是极其不礼貌的；四 忌交叉握手；五忌敷 衍握手；六忌该伸手 时不伸手；七忌出手 时慢慢腾腾；八忌握 手后用手帕擦手。
宴 席 间 禁 忌
吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝
取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜
咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦 掉 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗
不要用指甲剔牙缝
吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内
宴请桌次的排列
举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数 不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大 小一致。 桌次安排应遵循如下三项规则： “以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的 右侧之餐桌为上桌。 “内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时， 一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦 称“以远为上”。 “居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为 上。 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。
上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客 人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接 待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安 全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员 走外侧、靠扶手的一侧。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在 前引路。左右、内外同上。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待 人员先进入电梯，按住 "开"的按钮，等客人进 入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时， 接待人员按住 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后 幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种 顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；
2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；
4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具；
晚 装 庆典、晚会、宴会可着。
职场着装六忌
1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身
握手时应注意的几条原则
握
注意伸手先后 应该伸出右手
手
握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当
身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意
小轿车的座位，如有司 机驾驶时，以后排右侧为首 位，左侧次之，中间座位再 次之，前坐右侧殿后，前排 中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后 排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前 排中间座则不宜再安排客人。
请问：当主人自驾 车时，客人坐在哪 个位置 为上座？
副驾驶座
双排六座轿车座次安 排
握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一 步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂 直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微 抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手 松开，恢复原状。 讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈 先，晚辈后；上级先，下级后；
[特例] 年轻女士与年老男士 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客； 离去时，客人先伸手，表示道别。
判断对误
介绍礼
介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交 往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的 一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基 本方式。 自我介绍：内容要规范： “四要素”：单位、 部门、职务、姓名。 介绍的先后顺序：尊者居后 先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低 的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先 主人，后客人。
陪客人行的礼仪
陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的 右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随 同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏 后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的 位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边 走”。 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步 之前，配合步调，让客人走在内侧。
二、公务礼仪常识
着装：
总体要求：整洁 大方 适宜 着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅 游鞋等
穿西装的七原则： 要拆除衣袖上来自商标要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西
衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色 西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、 皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万 不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以 穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜 色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
乘车礼仪
乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车， 而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为 陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。 如果由 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐 为尊。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗 的位置
6、让对方先挂筒。
7、电话记录与处理。
打电话
1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好！我是XX单位XXX，请问… 5、考虑时机 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后， 前言不搭后语或啰嗦； 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫； 8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己 要说的。
中餐宴会上席位的具体规则
面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐 在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主 人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成 员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近 而定，主宾双方交叉排列。 主宾居右。按照“右为上”的原则，主人 的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人 左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随 从人员则坐于其他的席位上。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座 人数最好为双数，以示吉祥。
座次礼仪
[总的原则] 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。
会
谈
以右为上
面门为上
领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手 位置，3号领导在l号领导右手位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导 依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右 手位置。
胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影
2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；
3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;
5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
接 打 电 话
1、及时。超过3声要致歉。 2、微笑。
接 电 话
3、标准用语：您好！我是XX 单位XX部门XX（人）。 4、声音大小适中。
5、准备好纸、笔。
2 主宾
4 6 8
1 主人
3
5 7 9
10
1 5 9 8 4
主人
3 7
1
主人
2
5 9
8 4
6
10 7
10
6
第二主人 （女主人）
2
第二主人 （女主人）
3
中
餐
宴
席
礼
仪
准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士 坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席 间交谈时也要照顾到各位 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“ 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待