商务礼仪常识培训

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销售礼仪
1、以顾客为中心原则 2、“说三分，听七分” 的原则 3、 避免使用导致商谈失 败语言的原则 4、 “低褒感微”原则 5、 通俗易懂，不犯禁忌 原则
销 售 礼 仪
一；着装要求 仪容仪表、妆容、头发、 衣服的整洁，鞋子 二：接待动作 1、站姿，抬头、挺胸、 收腹、微收下颌，微笑且 目视前方 2、坐姿，先请客人坐 自己再坐、讲话时要注视 对方，起立时一般从左侧 站起
接待 礼仪
领带，作为西服套装的必备品，起着修饰、 点缀、美化西装的重要作用。
面料: 最好的领带，应当是用真丝或羊毛制作而 成的。以涤丝制成的领带有时也可以选用。 颜色：蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色 领带那是十分理想的选择。在正式场合中，切勿 使自己佩戴的领带多于三种颜色。同时，也尽量 少打浅色或艳色领带。 图案：适用于正式场合佩戴的领带，主要是 单色无图案的领带或者是以条纹、圆点、方 格等规则的几何形状为主要图案的领带。
接待 礼仪
引领
1，左前方一到两步的 距离引领, 2，步速适中，不得过 快或过慢, 3，与之交谈，注视对 方, 4，在拐弯处或存在障 碍物的地方对其提醒， 5，体态端正
接待礼仪
电梯、楼梯无人管理的电梯，
先进后出；有人管理的电梯，后 进后出
楼梯，单行靠右侧；
上楼时走在宾客后边，下楼时走 在宾客前边，距离以一到两阶台 阶为宜
茶水服务
水倒七成满，水温适中 按照 先上级，长辈，女士再下级， 晚辈，男士的顺序
接待礼仪
坐的位置
以右为尊 席次的安排、亦以右为尊，左为卑 职位或地位高者为尊，高者座上席， 依职位高低，即官阶高低定位，不 能 逾越 职位或地位相同，则必须依官职传统 习惯定位。
送别
要大气，微笑，右手举至头部同高，左 右挥手，请慢走
乘车：1,司机驾车，后排右侧最佳，
其次是左侧，然后是后排中间，最后 是副驾驶 2,女士乘车时，不要一只脚踏进 车里，要先坐在座位上，两腿并拢一 起收进车里
ຫໍສະໝຸດ Baidu 接待礼仪
握手： 顺序：主人、长辈、
上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手
方法：右手，1~3秒，微笑，
切忌交叉握手，拒绝握手，谢 绝握手时，应做解释，男士与 女士握手时可握女士手指位置， 不可握太紧或太久，
接 待 礼 仪
开门
不同类型的门怎样开才合适？
朝里开的门：引领者先入内，然后侧身 再请宾客入内 朝外开的门：引领者先打开门，先请宾 客入内 旋转式的门：引领者迅速过去，在一边 等候
在引领过程中要注意手口同用， 比如您这边请，小心台阶等提 示语
接待礼仪
敲门
用中指的第二关节敲击，敲3下， 用力要适度；如果门是虚掩的， 也得敲门 一是表示询问，我可以进来吗？ 二是表示通知，我要进来了
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3、走姿，行走适中，在走廊中 靠左走，三轻：走路轻，操作轻， 说话轻， 4、指路不得用笔杆手指，讲话 时，不得东张西望，整理衣服等， 多人交谈时都要照顾到，称呼时 要加上姓氏 5、电话，您好，切忌说“喂”， 通话时，准备纸笔，避免使用可 能，也许，大概，蔑视语，烦躁 语，斗气语，否定语
接待礼仪
礼仪
1、礼节和仪式。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 3、礼仪也是人们生活中很需要的一部分。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的 最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交 往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下 来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。