组织行为学48-7个体6态度

三、态度和个体行为
1.态度一致性：人们总是寻求态度之间 态度一致性： 态度一致性 以及态度与行为之间的一致性。 以及态度与行为之间的一致性。 不一致则改变态度或行为 2.认知失调理论：个体可能感受到的两 认知失调理论： 认知失调理论 个或多个态度之间或者他的行为之间 的任何不和谐。 的任何不和谐。 个体寻求使不和谐最少的稳定状态。 个体寻求使不和谐最少的稳定状态。 3.A—B关系：行为与态度的关系 关系： 关系
态度与行为
第三节 态度、价值观与管理
一、什么是态度
态度是指个体对人、对事所持有的一种具有持久性、 态度是指个体对人、对事所持有的一种具有持久性、一致性的心理和 行为倾向。 行为倾向。 注意： 注意： 1.指向性 态度主体—— 指向性： ——态度客体 1.指向性：态度主体——态度客体 2.区间性 区间性： 2.区间性：赞成到不赞成都有可能 3.内隐性 它不能直接观察，只能从个人行为去推测。 内隐性： 3.内隐性：它不能直接观察，只能从个人行为去推测。
2、 态度与学习 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。 态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好， 态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之 亦然。 亦然。 3、 态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。大量试验证明： 人的忍耐力的大小取决于多种条件。大量试验证明： 态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度， 态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度， 有助于忍耐力的提高。 有助于忍耐力的提高。 4、 态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态 度消极，则有可能产生两种后果。 度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产 因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。 率。因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。 工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范， 对 工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体 约束等因素，也可能会产生高生产率。 约束等因素，也可能会产生高生产率。
四、态度的功能
1、 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素， 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参 照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 如图： 如图： 态度 态度 事实 事实
两个相同的菱形，由于框架不同，事就会受到影响。
五、态度改变与宣传
1、 态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学 、 态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。 习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度， 习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度，采取 措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。 措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。 2、 影响态度改变的因素 态度本身的特性，包括： （1） 态度本身的特性，包括： 态度形成时间的长短，稳定性和持久性。 A. 态度形成时间的长短，稳定性和持久性。 心理学家费斯廷格认为， B. 态度的协调性 心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感 情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此， 情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因素 和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。 和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。 C. 态度形成中感情因素及其极端程度 （2）个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。 （3）与群体的关系 群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用， 群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用， 又能为人的态度改变施加压力和影响。 又能为人的态度改变施加压力和影响。 （4）切身利益的影响 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。
3.A—B关系 关系
（1）早期：态度决定行为 ）早期： 米卢： 米卢：态度决定一切 （2）中介变量影响： ）中介变量影响： 态度与行为的具体性；（台独：默许， ；（台独 态度与行为的具体性；（台独：默许，喊口 支持打仗的） 号，支持打仗的） 社会规范对行为的约束；（独身—结婚 ；（独身 结婚； 社会规范对行为的约束；（独身 结婚；上 成家） 学—成家） 成家 问题中所涉及到的态度的体验。（ 。（第一次喝 问题中所涉及到的态度的体验。（第一次喝 第一次抽烟） 酒，第一次抽烟） （3）自我认知理论：行为影响态度 ）自我认知理论： 事非经过不知难， 事非经过不知难，不当家不知财米贵
认知失调理论
1.分类：有关行为的（上课好——上网好） 分类：有关行为的（上课好 上网好） 分类 上网好 有关环境的（会下雨带伞——不会下雨不带伞） 不会下雨不带伞） 有关环境的（会下雨带伞 不会下雨不带伞 2.认知元素之间三种关系： 认知元素之间三种关系： 认知元素之间三种关系 不相关（吃早饭，足球是好运动）；协调（好学习， ）；协调 不相关（吃早饭，足球是好运动）；协调（好学习， 拿奖学金）；不协调（好学生，做了坏事） ）；不协调 拿奖学金）；不协调（好学生，做了坏事） 3.注意：没有人能完全消除不协调状态；不协调有 注意： 注意 没有人能完全消除不协调状态； 程度差别；不协调往往带来不愉快； 程度差别；不协调往往带来不愉快；不协调会驱 使个体设法减少不协调。 使个体设法减少不协调。 4.解决不协调的三种途径： 解决不协调的三种途径： 解决不协调的三种途径 ；（这次成绩差 （1）改变行为；（这次成绩差，下次努力） ）改变行为；（这次成绩差，下次努力） （2）改变态度；（这次成绩就可以啦） ）改变态度；（这次成绩就可以啦） ；（这次成绩就可以啦 （3）引进新的认知元素，改变不协调状态（好爹 ）引进新的认知元素，改变不协调状态（ 比成绩好强） 比成绩好强）
六、 态度改变的基本方法
（1）改变客观事实 ） 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。 （2）参与和接触 ） 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见， 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感 情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。 情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。 （3）运用群体的规范 ） 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法， 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有 效方法。 效方法。 （4）角色易位 ） 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题， 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助于克服偏见 和态度的极端性。 和态度的极端性。 （5）宣传手段的正确运用 ） 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过 宣传是一种信息传递过程， 程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程，以 程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程， 及信息接收者需要有机配合。 及信息接收者需要有机配合。
5、态度与价值观 价值观是指个体在长期的社会环境中， （1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的 比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。 比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强 度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、 度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒 友谊等）。 适、友谊等）。 （2）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职 价值观强烈影响职工的态度与行为， 工态度与动机的基础。 工态度与动机的基础。 当员工的价值观与组织的价值观一致时， 当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大 的作用。 的作用。
6、态度与职工的满意度 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度， 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度， 是强烈的正相关关系。具体来说， 是强烈的正相关关系。具体来说，职工满意度受 下述因素的影响： 下述因素的影响：
即提供员工发挥能力与作用的机会。 心理挑战性工作 即提供员工发挥能力与作用的机会。特别是中 等强度的挑战性工作，对人最有利。 等强度的挑战性工作，对人最有利。 分配制度和晋升制度公正明确。不仅仅是绝对所得， 公平报酬 分配制度和晋升制度公正明确。不仅仅是绝对所得， 还包括职工公平的感觉。 还包括职工公平的感觉。 包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、 支持性的工作环境 包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、 较少的干扰等）和社会环境。 较少的干扰等）和社会环境。 包括上下级之间关系的协调， 融洽的同事关系 包括上下级之间关系的协调，特别是友好与善 解人意的主管。 解人意的主管。 能使员工发挥自己的特长， 工作与人格性匹配 能使员工发挥自己的特长，技能得到充分施 展。
第三节 态度、价值观与管理 二、态度的构成
态度由三种成分构成， 态度由三种成分构成，即： 认知——对对象的评价，包括认识与理解，以及赞 对对象的评价， 认知 对对象的评价 包括认识与理解， 成或反对。 成或反对。 情感——个人对于对象的好恶 情感 个人对于对象的好恶 如尊敬、轻视、同情、排斥、喜欢、厌恶等。 如尊敬、轻视、同情、排斥、喜欢、厌恶等。 意向——个人对对象的反应倾向，即采取行为的准 个人对对象的反应倾向， 意向 个人对对象的反应倾向 备状态。 备状态。