中国石油大学(华东)838管理学考研专业课考试要点整理 第一章 管理导论
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21年管理学考试大纲参考书：马义飞《管理学》学苑出版社（中国石油大学校内阳光书你们010-********有售）或马义飞《管理学》清华大学出版社/北京交通大学出版社考试内容：管理学知识的综合应用占20%。
指定参考书的内容占80%，主要内容有：基础部分第一章绪论第一节管理与管理学第二节管理的性质第二章管理理论的演进第一节管理学发展史第三章管理理论综述第一节古典管理理论第二节人际关系与行为科学第三节其它管理学派组织职能第四章组织职能第二节组织结构类型第三节组织运行基本原理第四节组织与组织设计计划职能第五章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划的编制过程第六章目标与战略第一节目标管理第二节战略环境分析第三节战略选择第七章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策类型第三节决策理论第四节决策过程领导职能第九章领导职能第一节领导的内涵第二节领导者权力与责任第十一章激励第一节激励概述第二节激励理论第三节员工激励方式控制职能第十二章控制职能第二节管理控制过程第三节预算控制第四节质量控制中国石油大学（北京）2021级硕士研究生入学考试管理学考试大纲参考书：马义飞《管理学》学苑出版社（中国石油大学校内阳光书你们010-********有售）或马义飞《管理学》清华大学出版社/北京交通大学出版社考试内容：管理学知识的综合应用占20%，指定参考书的内容及考点占80%，主要考点有：基础部分内容主要在参考书第一章绪论，第二章管理理论的演进，第三章管理理论综述考点：（1）管理的定义（2）管理的五项职能（3）管理学发展史（4）古典管理理论（5）主要管理学派（6）现代管理理论的构成组织职能内容主要在参考书第四章组织职能，第五章组织结构的设计考点：（1）组织的概念（2）组织结构类型和特点（3）组织运行基本原理（4）机械组织与有机组织（5）组织设计的参数及影响因素计划职能内容主要在参考书第五章计划与计划工作，第六章目标与战略考点：（1）计划的概念及其性质（2）计划的类型（3）计划的形成过程（4）计划方法：甘特图，线性规划，网络方法（5）目标管理原理（6）战略管理的SWOT分析，战略管理过程（7）常规战略选择决策内容主要在参考书第九章决策考点：（1）决策的定义、原则与依据（2）决策风险分析（3）决策过程（4）决策树方法（5）不确定决策方法领导职能内容主要在参考书第十一章、第十三章、十四章考点：（1）领导的相关概念（2）领导者与管理者的比较（3）领导者权力与责任（4）领导的特性理论（5）领导的行为方式理论（6）领导的权变理论激励内容主要在参考书第十一章激励考点：（1）激励的概念和基本原理（2）主要激励理论（3）有效激励员工的方式方法控制职能内容主要在参考书第十五章控制职能考点：（1）控制的相关概念：反馈控制，过程控制，事后控制等等（2）管理控制原理（3）预算控制过程（4）质量控制的概念和基本原理（5）了解全面质量管理管理学试题中国石油大学（北京）21年管理学原理硕士学位入学考试试题一1.论述管理理论的发展过程。
新版中国石油大学(华东)管理科学与工程专业考研经验考研参考书考研真题
考研已落下帷幕考研虽然已经结束好长时间，而它对于我来说，就像是昨天刚发生一样，清晰且深刻。
回首考研的这段经历，我收获了很多，也成长了许多。
开始基础复习的时候，是在网上找了一下教程视频，然后跟着教材进行学习，先是对基础知识进行了了解，在5月-7月的时候在基础上加深了理解，对于第二轮的复习，自己还根据课本讲义画了知识构架图，是自己更能一目了然的掌握知识点。
8月以后一直到临近考试的状态，开始认真的刷真题，并且对那些自己不熟悉的知识点反复的加深印象，这也是一个自我提升的过程。
考研一路走来，真的很辛苦，考研帮里学长学姐们分享的宝贵经验不仅能让我打起精神背水一战，还使我的复习有条不紊地进行。
初试成绩出来的这两天，酝酿了一下，我也想为将要参加下一届考研的的学弟学妹们写一篇文章，希望你们从复习的开始就运筹帷幄，明年的这个时候旗开得胜。
文章字数很多，大家有时间可以阅读，文末有真题和资料下载分享，谢谢大家。
中国石油大学(华东)管理科学与工程专业初试科目：101 思想政治理论201英语一303数学三838管理学839经济学考试大纲：参考书目：《管理学》（第13 版）斯蒂芬•P•罗宾斯(Stephen P.Robbins)、玛丽•库尔特(Mary Coulter)著，刘刚、程熙镕、梁晗等翻译，中国人民大学出版社，2017 年1 月第1 版。
《西方经济学》（微观部分）高鸿业主编中国人民大学出版社第6 版《西方经济学》（宏观部分）高鸿业主编中国人民大学出版社第6 版关于英语复习的一些小方法英语就是平时一定要做真题，把真题阅读里面不会的单词查出来，总结到笔记上，背诵单词，在考试之前，可以不用大块的时间，但一定要每天都看最起码2小时英语，把英语当做日常的任务，真题一定要做，而且单词要背熟，我在考试之前背了3遍的考研单词，作文可以背诵一些好词好句，在考场灵活运用。
我从开始准备考试起每天要背单词，不要一直往后背，可以第二天复习前一天背的然后再往下走。
中国石油大学2024年硕士研究生初试自命题科目考试大纲 838 管理学
2024年硕士研究生入学考试大纲考试科目名称：管理学考试时间：180分钟，满分：150分一、考试要求1．知识要求对知识的要求由低到高分为三个层次，依次是了解、理解、掌握，且高一级的层次要求包含低一级的层次要求．（1）了解：要求对所列知识内容有感性认识，知道有关内容，能够复现所学知识；（2）理解：要求对所列知识内容有较深刻的理性认识，能够解释并能利用知识解决本知识模块的相关问题；（3）掌握：要求深刻理解并系统把握知识的内在联系，能运用所学知识分析和解决综合性或复杂性较高的问题。
2．能力要求（1）分析问题的能力：会对问题或资料进行分析、综合、比较、抽象与概括；能准确、清晰、有条理地进行表述；（2）解决问题的能力：能够在对相关材料进行分析的基础上，结合所学知识，有理有据地提出解决问题的对策或方案。
二、考试内容1.管理导论（1）掌握管理的概念，掌握管理的职能；（2）理解管理者及其分类，理解管理者的角色理论，掌握管理者的技能要求；（3）掌握管理的效率（efficiency）及效果(effectiveness)；（4）掌握决策的概念与决策制定过程；（5）理解理性决策、有限理性、直觉决策和循证管理；（6）掌握决策类型和决策条件；（7）理解制定决策的偏见和错误，了解当今世界的有效决策；（8）了解科学管理理论、一般管理理论，了解管理的定量方法与全面质量管理；（9）了解管理中的系统方法和权变方法；2.管理环境与组织文化（1）理解管理的外部环境的构成，了解对环境的不确定性进行评估；（2）掌握组织文化的相关概念以及如何建立与维持；（3）理解员工如何学习组织文化，了解当代的一些组织文化问题；（4）理解三种不同的全球观，了解区域贸易联盟和全球贸易机制；了解不同类型的国际组织、组织如何国际化、如何在全球环境下进行管理；（5）掌握全球环境分析的框架，理解霍夫斯泰德的文化评估框架；（6）理解员工多样性及其类型，理解员工多样性对管理造成的挑战以及员工多样性管理的创新措施；（7）了解企业社会责任，理解管理道德；（8）理解变革原因及变革过程，了解组织变革的类型，掌握变革阻力的管理，了解当代变革管理问题，理解如何激发和培育创新，理解何为颠覆式创新；3.计划（1）理解计划的含义与原因；（2）掌握目标和方案，掌握目标管理和计划过程中的权变因素；（3）掌握战略管理的概念与过程；（4）掌握企业战略的类型；（5）掌握竞争战略，理解竞争优势的作用和竞争优势的保持；（6）了解当代的一些战略管理问题；4.组织（1）掌握组织设计的六项关键因素；（2）了解机械式结构和有机式结构，掌握影响组织结构选择的权变因素；（3）理解传统的组织结构类型；（4）掌握团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织、学习型组织；（5）理解内部协作与外部协作，了解灵活的工作安排方法；（6）了解人力资源管理的过程；（7）理解如何识别和甄选合格员工，了解如何向员工提供必要的技能和知识，掌握如何留住高绩效员工，掌握当代（数字时代、银龄时代）人力资源管理问题；5.领导（1）了解群体的概念，理解群体发展的阶段；（2）掌握群体结构和群体程序；理解群体与团队工作；掌握如何打造高绩效团队；（3）掌握沟通的概念与人际沟通过程，理解人际沟通的障碍及克服方法；（4）了解正式沟通与非正式沟通，沟通的流动方向，掌握组织沟通网络；（5）了解信息技术与沟通的关系；（6）了解态度与工作绩效的关系，了解人格的类型，理解情绪和情绪智力；掌握直觉与学习；（7）掌握激励或动机（motivation）的概念，理解各种早期的激励理论，掌握当代的各种激励理论；（8）掌握领导的概念，了解领导特质理论，理解领导行为理论，掌握领导权变理论；了解当代领导观及21世纪领导问题；6.控制（1）理解控制的概念、类型和重要性；（2）掌握控制的过程；（3）理解如何控制组织绩效和员工绩效；（4）理解测量组织绩效的工具；（5）了解当代控制问题；三、参考书目《管理学》（第15版）斯蒂芬•P•罗宾斯(Stephen P.Robbins)、玛丽•库尔特(Mary Coulter)著，刘刚、梁晗、程熙镕、唐寅等译，中国人民大学出版社，2022年3月第1版。
中国人民大学838-管理综合考研参考书目、考研真题、复试分数线
8、负责审核各专业复试小组的复试记录和复试结果，复试记录和复试和遗留问题的处理。
三、复试公告
专注中国人民大学考研辅导
1、网上公示复试办法和复试名单
研招办于 3 月中上旬将学校复试基本要求（参考分数线）在研究生院网站公布；各学院 须在本学院网站公布本学院的复试办法和复试名单，并将网址报研招办备案。
6、对考生身体状况的审查
考生在复试阶段参加我校统一组织的体检，体检标准参照教育部、卫生部、中国残疾人 联合会修订的《普通高等学校招生体检工作指导意见》执行，体检不合格者不予录取。
五、复试基本内容和形式
1、专业综合课和外语笔试
由各学院对复试考生组织一至二门专业综合课和外语笔试，考试时间为 2.5 至 3 小时， 专业综合课笔试满分为 100 分、外语笔试满分为 50 分，试题由各招生学院自行命制。试卷 由各招生学院根据《中国人民大学研究生入学考试评卷工作管理办法》的要求组织集体评阅， 成绩在规定时间报研招办。考试科目及考试范围最迟应在复试通知中告知考生。
4、对毕业证书的审查
专注中国人民大学考研辅导
复试阶段须对非应届考生的毕业证书原件进行严格审查。对毕业证书原件有疑问的，及 时向考生毕业学校进行调查，也可要求考生到教育部指定认证机关认证。
应届生注意核对学生证上的入学年月是否正确，是否按期注册。根据教育部相关文件规 定，对于不能按期取得毕业证书和学位证书的应届毕业生，我校不予录取，何时发现何时取 消录取资格。
3、对考生资格的审查
报考工商管理硕士、公共管理硕士的考生，要审查其本科毕业后的工作年限是否达到三 年（截至录取当年 9 月）。
报考单独考试的考生，要审查其本科毕业后的工作年限是否达到四年（援藏计划考生要 求为二年（截至录取当年 9 月）。
管理学考研专业课的重点知识
管理学考研专业课的重点知识管理学考研专业课的重点知识报考管理学考研专业课的朋友们，一定要在复习的时候把重点知识掌握好，才能更好的提高效率。
店铺为大家精心准备了管理学考研专业课的要点，欢迎大家前来阅读。
管理学考研组织文化结构与内容(一)组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层1.潜层次的精神层。
这是指组织文化中心的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态。
2.表层的制度系统。
又称制度层，是体现某个组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。
3.显现层的组织文化载体。
又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易感知的部分。
(二)组织文化的内容1.组织的价值观——是指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
2.组织精神——指组织经过共同努力和长期奋斗所逐步形成的，认识和看待失去的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。
反映了一个组织基本的素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
3.伦理规范——指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。
管理学考研组织变革过程与程序(一)组织变革的过程1.解冻阶段——这是改革前的心理准备阶段。
组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。
2.变革阶段——改革过程中的行为转换阶段。
组织要把激发出来的改革热情转化为改革的行为，运用一些策略减少对改革的抵制，调动员工参与改革的积极性，使改革成为全体员工的共同事业3.再冻结阶段——这是改革后的行为强化阶段，其目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使的组织状态保持相对的稳定。
管理学资料和考试重点,DOC
第一章管理活动与管理理论管理活动1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、定义的进一步解释：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3管理的对象是相关资源4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5管理的目的是为了实现既定的目标。
3、管理的职能：法约尔提出所有管理者都行驶着五种管理职能计划、组织、指挥、协调和控制。
教科书中被压缩为四种计划、组织、领导和控制。
本书中讲述的管理职能为：决策与计划、组织、领导、控制、创新4、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监督者、传播者、发言人）决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）5、管理者的技能：根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三种技能1技术技能（是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例和工具的能力）2人际技能（人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念技能（概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）管理理论的形成与发展古典管理理论6、科学管理理论注重研究如何提高单个个人的生产率其代表人物主要有泰罗，吉尔布雷斯夫妇以及甘特等7、泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离8、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有：亨利•法约尔、马克斯•韦伯和切斯特•Z.巴纳德等9、法约尔指出的六种基本活动：1技术活动指生产、制造和加工2商业活动，指采购、销售和交换3财务活动，指资金的筹措、运用和控制4安全活动，指设备的护理和人员的保护5会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制其中计划是指预测未来并制定行动方案，组织是指建立企业的物质结构和社会结构，指挥是指企业人员发挥作用，协调是指让企业人员团结一致使企业中的所有活动和努力统一和谐，控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划何所下的命令。
中国石油大学(华东 )管理学考研838专业课罗宾斯第13版考试要点整理 第五章领导
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五、领导（一）了解群体的概念，理解群体发展的阶段；群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
正式群体是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。
非正式群体是一种社会性群体，这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。
群体发展的五个阶段。
形成、震荡、规范、执行和解体。
①形成阶段中人们加入到群体之中，并界定群体的目标、结构和领导。
这一阶段以极大的不确定性为特点。
②震荡阶段以组内的冲突与控制为特点。
这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。
③在规范阶段中，成员之间建立起密切的关系，群体也表现出内聚力。
这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。
④执行阶段，从彼此之间相互认识和了解转移到致力于群体的工作任务上。
(对于长期工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。
)⑤最后，当临时群体完成了他们承担的具体任务之后，就到了解散的准备过程，称为解体阶段。
（二）掌握群体结构和群体程序；理解群体与团队工作；掌握如何打造高绩效团队；工作群体拥有一种内部结构，这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。
群体结构定义了角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导。
角色是人们期望在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所表现出的行为模式。
在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感。
个体一般要扮演多种角色，当个体面对不同的角色期望时，会体验到角色冲突。
任何时候，员工都会根据自己所在的群体调整他们的角色行为。
规范是群体成员共同接受和认可的标准和期望。
838管理学考试大纲
硕士研究生入学考试大纲考试科目名称：管理学考试要求：1．知识要求对知识的要求由低到高分为三个层次，依次是了解、理解和掌握、灵活和综合运用，且高一级的层次要求包含低一级的层次要求．（1）了解：要求对所列知识内容有初步的、感性的认识，知道有关内容，并能在有关的问题中直接应用．（2）理解和掌握：要求对所列知识内容有较深刻的理性认识，能够解释并能利用知识解决有关问题．（3）灵活和综合运用：要求系统地掌握知识的内在联系，能运用所列知识分析和解决较为复杂的或综合性的问题．2．能力要求（1）分析能力：会对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象与概括；能准确、清晰、有条理地进行表述．（2）分析和解决问题的能力：能阅读、理解对问题进行陈述的材料或案例材料；能综合应用所学的管理学基本理论知识和方法解决问题。
二、考试内容：1）绪论ａ：掌握管理的概念；ｂ：了解管理者及其分类；ｃ：掌握管理者的角色理论；ｄ：掌握管理者的技能要求；ｅ：理解管理的效率及效果；ｆ：掌握科学管理的要点；ｇ：掌握一般行政管理理论；ｈ：了解管理的数量方法；ｉ：掌握人际关系理论和行为科学；ｊ：了解管理学当前的发展趋势和问题。
2）组织文化与管理环境ａ：掌握组织文化的概念，了解员工如何学习文化ｂ：掌握管理环境的构成，了解不同环境因素对企业管理的影响；ｃ：了解组织如何走向全球化；ｄ：了解如何在全球环境下进行管理；ｅ：了解社会责任与管理道德3）计划ａ：掌握决策的概念，了解决策的分类；ｂ：掌握决策的制定过程；ｃ：了解决策理论；ｄ：运用决策方法对确定型决策、风险型决策和非确定型决策进行决策；ｅ：掌握计划工作的概念，了解计的分类；ｆ：理解计划工作的程序、方法如网络计划技术与标杆管理等和原理；ｇ：掌握战略管理的过程；ｈ：灵活运用SWOT分析，公司业务组合分析，五种竞争力量分析等战略分析法；ｉ：了解公司层战略、事业层战略和职能层战略；ｊ：各种竞争战略的识别。
4）组织ａ：掌握组织的概念，了解组织的分类；ｂ：掌握组织工作的基本原理；ｃ：了解组织结构的类型，掌握各种类型使用条件；ｄ：掌握组织结构设计应考虑的相关因素，并能对现实问题进行分析；ｅ：了解组织变革的动力和阻力；ｆ：了解组织变革的过程；ｇ：了解沟通的概念、过程、形式、沟通渠道；ｈ：掌握沟通障碍，了解克服沟通障碍的方法；ｉ：掌握人力资源管理的过程；ｊ：掌握主管人员选聘的依据、途径、程序、方法、原理及应注意的问题；ｋ：了解绩效评估的内容、方式和方法；ｌ：了解人力资源管理当前面临的问题。
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第一章管理导论
1、掌握管理的概念，掌握管理的职能；
管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
三层含义：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。
这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作——区分了管理岗位和非管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
有效率有效果地完成组织的工作活动。
管理的职能
①计划设定目标，制定战略，开发计划以协调活动
②组织决定需要做什么，如何做以及谁来做。
③领导激励、领导以及其他与人有关的行为
④控制监管活动以确保按照计划施行
2、理解管理者及其分类，理解管理者的角色理论，掌握管理者的技能要求；
管理者是协调和监管其他人工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者。
基层管理者：最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理着基层管理者。
高层管理者：处于或接近组织顶层，承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
管理角色是指特定的管理行为类型。
人际关系角色涉及人与人的关系和其他的礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者、联络员）
信息传递角色包括接受、收集和传播信息。
（监管人、宣传人和发言人）
决策制定角色涉及做出决策（企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者）
管理者的技能分为技术技能、人际关系技能和概念技能。
技术技能指工作特定领域的知识和技术；人际技能指处理人际关系的技能；概念技能指洞察企业与环境的能力。
3、掌握管理的效率（efficiency）及效果(effectiveness)；
的做事”，即不浪费资源。
“做正确的事”。
4、掌握决策的概念与决策制定过程；
决策：决策通常描述为在不同的方案中做出选择，这种观点过于简单化，决策是一个复杂的过程，不仅限于在不同方案中作出选择的那一刻行为，所有组织成员都会作影响工作和组织的决策。
决策的制定过程：
明确问题、明确决策标准、为标准分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、执行备选方案、评估决策效果
5、决策假设前提/ 管理者决策的四种方式
理性决策：问题很清晰、不模糊；需要实现唯一的、清晰界定的目标；所有方案和结果都已知；最终选择会最大化收益。
（这种假设并不太符合实际）
有限理性：管理者做出理性决策，但是受到其处理信息能力
的限制（约束）。
其结果是一个满意的决策，而不是使目标最大化的决策。
直觉决策：基于经验、感觉和积累的判断做出决策。
循证管理：（基于事实的管理）基于可获得的事实依据做出决策。
6、掌握决策类型和决策条件；
决策类型：
程序化决策是重复性决策，可以例行方法处理，当待解决问题直接、常见和容易识别时使用（结构化）。
非程序化决策是唯一的和不可重复的，要求基于非约定俗成的解决办法，当问题是新颖的、不经常发生的（非结构化）和信息模糊不全时使用。
决策条件：
确定性：确定性是指管理者可以做出正确的决策，因为所有结果都是已知的情况。
风险性：风险是决策者可以估计特定结果的概率的情况。
不确定性：决策者对结果不确定，甚至无法做出合理概率估计的情况。
（合理决策不仅受管理者所处环境因素的影响，还受管理者个人主观偏好的影响）
7、理解制定决策的偏见和错误，了解当今世界的有效决策；
12种常见的决策错误和偏见：过度自信，即时满足，锚定效应，选择性认知，确认，框架效应，可获得性，代表性，随机性，沉没成本，自利性，事后聪明。
多，或者对自己及其表现持有盲目乐观态度。
.。
有跳跃性和间断性。
观点的理由，并且常常找到，进而肯定自己过去的观点，先入为主，进而牵强附会，导致无法正确地分析现状。
物的某些方面。
曲解事物，不全面，不精确。
具有局部性和局部连续性。
件。
事情发生的可能性。
忽略事物本身的差异性。
决策者过度的把注意力集中在过去消耗的时间，金钱，和精力上，而不太关心未来的结果。
知晓结果后，决策者错误的认为，他们准确地预见了这一结果。
如何避免？第一：认识这些偏见和错误，并尽量避免使用它们；第二：注意自己的决策方式，辨认出自己经常使用的经验法则，批判的评估这些法则的恰当性；第三：咨询资深人士或者让身边熟悉你的朋友帮忙辨认自己的决策风格。
当今世界的有效决策
如何制定有效决策：理解文化差异，为好决策设置标准，懂得何时停止，采用有效的决策过程，培养清晰思考的能力。
有效决策过程有六个特点：（1）关注重点；（2）符合逻辑且前后一致；（3）认可主观和客观的思考，直觉思维与理性分析结合；（4）需要足够多的信息和分析以解决特殊问题；（5）鼓励和指导收集相关信息和富有见地的意见；（6）直接、可靠、易于采用而且灵活。
设计思维是“像设计师解决设计问题一样去解决管理问题”。
可用于提出问题和提出、评估备选方案。
利用大数据，决策者拥有了有力的工具帮助他们作出决策。
然而，不论大数据如何全面或被深入分析，它还是需要良好的判断力来调
和。
8、了解科学管理理论、一般管理理论，了解管理的定量
方法与全面质量管理；
科学管理理论
科学管理理论的代表人物是泰罗。
中心问题是用科学办法来确定从事某项工作的最佳方法，以提高劳动的生产率。
科学管理理论的特点是：①工作定额原理；②操作方法和工具等的标准化原理；③差别计件工资制；④计划和执行分离（计划部门和执行人员）；⑤能力和工作相适应等。
科学管理理论的缺点是：把人单纯的看成追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会性。
科学管理理论的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；②科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；③与工人衷心合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办；④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
一般行政管理理论
一般行政管理理论的代表人物是法约尔和韦伯。
包括法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚行政管理理论。
法约尔区分出管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，并提出14条管理原则，即工作分工、集中、管理链、职权、纪律、秩序、报酬、公平、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、人员的稳定、首创精神和团队精神。
韦伯提出官僚行政组织，其特征是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。
官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。
定量方法理论
定量方法理论是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的。
利用运筹学和管理科学的定量技术改进决策制定。
定量方法理论包括统计学应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。
全面质量管理(TQM)
强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。
受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动，①高度关注顾客②坚持持续改进③关注过程④改进组织各项工作质量⑤精确测量⑥向雇员授权
9、了解管理中的系统方法和权变方法。
系统方法
系统论将组织看作是各个部分相互依赖、相互联系的集合，管理者的工作是协调组织中各个部分的活动。
我们指的系统是开放系统，即动态的与它所处的环境发生相互作用的系统。
权变理论
权变理论强调不存在简单的和普遍适用的管理原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。
权变理论强调四个变量：①组织规模，②任务技术的例行程度，③环境的不确定性，④个体差异。