RMA 申请单
RMA维修申请单
文件编号：QR-QED-006A
上海德朗能动力电池有限公司
RMA 维修申请单
客户名称RMA单据号
产品型号产品料号
返修数量交货日期
不良状况
（初步分析原因）
建议维修方式
品名型号/料号数量单价金额小计金额合计
维修物料
需求清单
申请人：________________ 审核：_______________ 核准：________________
生技：________________ 临时工艺编号：_______________
品保：________________ 临时SIP编号：_______________
PMC: ________________ 维修排程日期：_______________
（以下内容由维修部门填写后交给客服）
备注: 1.此表单仅适用于客户产品的退回维修、换货，不适用于内部不良品处理;
2.表单维修部门填写维修消耗物料及费用清单栏、其它费用消耗清单由相关使用部门填写，其
余项目均由客户服务课填写;
3.此表由客户服务课发出至维修部门填写完毕后再次返回客户服务课进行存档.。
RMA、DOA返修流程
流 程 说 明（二）
➢修复品入库：对确认无误品办理入库1、实物按保内保外、品名型号、新品良品等分类入库存放;2、厂商返
还的，列印《入库单》、内部修复的，列印《内部调拨入库单》;3、良品库作业员在《入库单》/ 《内部调拨入 库单》上确认签字、库管确认签字，（入库单一式二联，一联给帐务文员记帐，一联给厂商/工程师 ）
帐务文员
依外修产品处 理时效表
帐务文员安排不良品送修和维修
良品库作作业 员
帐务文员
当天 当天
库房作业员办理入库
1、帐务文员依《入库单》/ 《内部调拨入库单》录入 《库存帐》; 2、将厂商返还装箱清单与《入库单》粘贴、整理存放; 需向厂商付费的，录入《应付维修费》;
Flow(流程） 备品准备
Branch (责任人）
➢在途品跟踪：1、当天依《出库单》录入《客户帐》、保外收费的录入《维修费收入表》;2、通知客户注意
查收货物;3、依货运跟踪时间表，跟踪到货情况;4、接收客户签字的《出库单》、整理、留档存放
1个工作日
Remark（备注） 客服专员给客户预估报价
不良品库作业 员
当天
库房作业员办理入库
客服专员
1个工作日
客服专员录客户帐
帐务文员
与客服专员处 依《入库单》，录入《库存帐》;将客户发货清单粘附在
理同日
《入库单》后、整理存放单据;
不良品库作业 员
当天
库房作业员整理不良品
不良品送/维修 修复品入库 录入库存帐
➢返还准备：1、对保内品 客服专员查看库存现状、结欠现状、BU已确认的《产品替换方案》等;
A、
库存现状满足结欠返还的，通知良品库作业员准备出货;
入会申请表——精选推荐
CHINA ENTERPRISES ASSOCIATION IN MALAYSIA马来西亚中资企业协会MEMBERSHIP APPLICATION FORM入会申请表To : The President of China Enterprises Association in Malaysia马来西亚中资企业协会会长：Our Company wish to apply as Ordinary Member/Affiliate Member of the China Enterprises Association in Malaysia. We agree to abide by the rules, regulations and codes of conducts of the Association. We submit our particulars as follows : 本公司自愿申请成为马来西亚中资企业协会的普通会员、联系会员并遵守协会的有关规章制度、会员行为守则等，现将有关资料提供如下：1.Membership Category / 会员分类Ordinary Member / 普通会员Affiliate Member / 联系会员2. Particulars of member / 申请者资料____________________________________________________________ Name of Company /Organization :公司 / 团体名称：Company/ Organization Registration No.公司、团体注册号码：Address / 办公地址：Tel No./ 电话：Fax No. / 传真：E-Mail Address / 电邮：Reg. /Incorp. Date / 注册 / 成立日期：Name of Authorised Representative of Company/ Organization授权代表姓名：Passport No. of Authorised Representative / 护照号码：Home Address of Authorised Representative / 住宅地址：3. Line of Business / 经营业务Line of Business / 业务范围：Manufacturer/Importer/Exporter/ Trading/ Retail/ Wholesale/ Agent /Service制造 / 进口 / 出口 / 贸易 / 零售 / 批发 / 代理 / 服务Annual Turnover / 年营业额：Paid up capital / 缴足资本：No of employees / 雇员人数：Company/ Organization’sRepresentative signature申请人签名：Company/Organization stamp公司印章：Approved by / 批准：Date of Approval:批准日期：We attached herewith our membership application form together with a cheque of RM_______ (Cheque No:________) being the entrance fee and annual subscription fee of China Enterprises Association in Malaysia. 本公司连同入会申请表，附上马来西亚中资企业协会入会基金及年捐支票马币 ___________ （支票号：____________）请查收。
rma客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA 的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。
第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。
就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。
第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。
EVOC维修许可RMA申请单
研祥智能科技股份有限公司全国支持热线：传真：网站：主板维修品接收人：潘春羽联系电话：邮箱：返修地址：1号研祥智谷创祥地1号三楼(RMA维修)，邮编518107RMA申请单维修类型：□保内维修□保外维修□配件错误□其它客户信息*公司名称*联系电话*联系人*手机电子邮箱传真物流公司物流单号*发货地址返修品细节描述No. *产品型号*产品序列号（P/N码）*数量*使用几月*故障现象、运行环境描述后故障12345678910备注说明：1、RMA（Return Material Authorization）即返回产品审核。
为了便于厂家提供准确快速的服务，申请人应认真如实填写每一项内容。
不完整的表格有可能不被接受或导致处理延误。
特别是故障描述部分，应尽可能准确详尽。
2、返修前请填写此表单传真或邮件给研祥，并在您的返修产品包装箱内附上此RMA申请单，不带有RMA申请单的返修产品将不予接收。
3、返修产品在保修期外或保修范围外，申请方须承担维修服务费用（以研祥报价为准）。
4、返修的产品必须妥善包装、密封完好，并有明显标记。
因包装或物流导致货物损坏，由客户自行承担责任。
5、返修产品物流费用，保内寄送物流费由发送方承担，维修后返回的物流费由研祥公司承担；保外产品维修往返物流费由客户承担。
如果您已经充分阅读、理解并同意以上的说明，请在下面签字：*客户签字：*日期：Copyright © 2008 研祥智能科技股份有限公司. 所有，违者必究。
版本1.0。
【民航】民用航空器电台申请表
民用航空器电台执照申请表注：1、根据航空器实际情况和申请项目，在相应□内填“√”。
2、“制式无线电导航●雷达电台”一栏中未提及的无线电台，请在空栏内填写。
3、申请单位应确认所有机载无线电台均已记载于此表，如有漏缺，责任自负。
4、凡合装的无线电设备或合装的天线，请在“备注”一栏填写。
5、此表必须用钢笔或签字笔填写，字迹要清晰、完整。
填写说明：1、国籍和注册号：以民航总局航空器适航审定部门颁发的“民用航空器国籍登记证”为准，国籍与注册号之间用“/”符号分隔开。
例：“中国/B-2058”。
2、呼号或识别号：按民航总局无线电管理委员会办公室指配的选择呼叫号码填写。
例：“FGJK”。
如果没有选择呼叫号码，则填写“无”。
3、航空器型号：以民航总局航空器适航审定部门颁发的“民用航空器国籍登记证”为准。
例“B737-800”。
4、航空器营运人：填写航空器营运人全称。
该全称须与盖章单位名称一致。
否则，需提供营运人授权的证明。
5、最大起飞重量：按实际情况填写，以“吨”为单位。
此项将作为航空器电台频率占用费的收费依据。
6、是否按地标飞行：按航空器实际情况选择填写。
7、航空器类别：按航空器实际情况选择填写。
8、无线电台是否做过更换：表明该航空器在电台执照有效周期内是否更换过无线电设备。
按实际情况选择填写。
9、电台型号：按设备标明的型号填写。
例，“VHF-900，HF-900”。
10、频率范围：无线电台实际应用频率范围。
例，“甚高频电台：118-136.975MHz，高频电台：2-23.00MHz”。
11、频率间隔：两个相邻频道中心频率的可调间隔，按实际情况填写。
例，“25”、“8.33”。
12、电台安装位置、天线安装位置：按实际情况填写。
13、发射类别：按国际电信联盟规定的七符号标识填写。
例：“6K00A3E”、“3K00J3E”。
14、发射功率：按额定发射功率填写。
15、应急电台发射频率：按设备实际发射频率填写。
例:“121.5/243.0/406.025或406.028”。
RMA、DOA返修流程
➢返还准备：1、对保内品 客服专员查看库存现状、结欠现状、BU已确认的《产品替换方案》等;
A、
库存现状满足结欠返还的，通知良品库作业员准备出货;
B、库存现状不能满足结欠返还的、存在替还方案
的，沟通客户选择替还;
C、以到货日计即将超出5个工作日的，无库存、无(或客不同意)替还方案的通知
产品专员、客服处经理。将反馈的方案沟通客户2、对保外品 客服专员查看在库修复现状、结欠现状、维修
➢在途品跟踪：1、当天依《出库单》录入《客户帐》、保外收费的录入《维修费收入表》;2、通知客户注意
查收货物;3、依货运跟踪时间表，跟踪到货情况;4、接收客户签字的《出库单》、整理、留档存放
➢备品准备：1、了解各地销售情况、客户结欠现状和库存现状(维修各仓库存、各仓储库存、厂商可返还库
存)2、依各仓库存盈缺情况及时在ORCALE做系统《库存调拨单》（需部门经理签核）以从仓储调出备品或从客 服备品盈余区将备品调至缺乏需要区以调剂满足备品需要; 3、对无法调拨到货的产品明细列示给产品专员和备件 处经理，由产品专员沟通BU解决(给替换方案或向厂商采购或其它)
➢申请RMA NO：1、客户存在RMA/DOA服务需求时，对故障品标示故障原因;2、按实际情况详细填写《RMA NO.
申请单》;3、属二次返修的，在《RMA NO.申请单》上注明。并填写《二次返修单》;4、通过邮件/传真等形式向讯宜客 服专员递送信息，申请RMA NO.
➢审核RMA NO：1、客服专员接到客户申请单，首先检查必填项是否全部填写完毕;不完整的，联系客户补充内容;2、
➢录入客户帐：1、《入库单》确认后，依《入库单》，录入《客户帐》、整理存放单据;2、保内更换品，可到”返还
准备“操作;
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文件编号：QR-QED-005A 申请时间:申请维修公司信息：（蓝色部分客户填写 *为必填项目，如未填写我们将不能及时处理退换货） * 公司名称: * 联系地址:
* RMA联系人:
* 电 话 :
传真:No
* 数 量 RMA收料确认12
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3.RMA货物必须是DLG的产品且须与RMA申请表所记载的一致，否则该批货物可能会被退回.
4.超过保质期和客户使用不当引起不良的产品退回维修/换货会收取材料费、工时费以及物流费。
业管签名客服签名跟单业管
核 准是否免费
RMA负责人2.表格蓝色部分由客户填写，如未填写我们无法寄回您维修好的产品；请在寄出货物快递备注栏或外箱上标注RMA授权 号码，收货时未发现RMA授权号码有可能会被退回。
上海德朗能动力电池有限公司
DLG power battery （Shanghai ） Co., Ltd.
1.请完整填好RMA 申请/需求表取得RMA 授权号码后，再寄出RMA货物。
RMA 授权号码:
* 型号/名称 * 问题/故障备 注（返还时间需求）总计：。