第三章 电子商务系统分析

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详细调查（ ）－－业务流程调查与分析 详细调查（２）－－业务流程调查与分析
三、业务流程分析
分析原有系统中存在的问题是为了在新系统建设中予 以克服或改进。 以克服或改进。 系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后， 系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业务 流程不尽合理， 流程不尽合理，也可能是因为计算机信息系统的建设 为优化原业务流程提供了新的可能性，这时， 为优化原业务流程提供了新的可能性，这时，就需要 在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重 产生新的更为合理的业务流程。 组，产生新的更为合理的业务流程。 例如，过去某工厂仓库由管理人员凭印象确定订货量， 例如，过去某工厂仓库由管理人员凭印象确定订货量， 新系统改为根据各种备件的库存量和订货点来确定订 货量。这时的信息处理流程就有了很大的变化。 货量。这时的信息处理流程就有了很大的变化。
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详细调查
详细调查的内容，在初步调查的基础上详细化。 详细调查的内容，在初步调查的基础上详细化。 内容 为了便于分析人员和管理人员之间进行业务交流和分析 问题，在调查过程中应尽量使用各种形象、 问题，在调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表 工具。 工具。 图表工具： 图表工具：
确认
主管
呈送
修改 登记
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库存帐目
修改库存 流水帐 登记
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盘点管理业务流程案例分析
在盘点管理业务流程中， 在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘 存报表并提交给仓库主管， 存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库 存清单和盘点流水账， 存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进 行审核， 行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交 给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流 给库管员， 水账。 水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格 盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。
某服装经营公司进货过程的业务流程: 某服装经营公司进货过程的业务流程: 采购部查询库存信息及用户需求， 采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库 存量不能满足用户的需要， 存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购 订货单，并交送给供应商提出订货请求。 订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应 商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采 商按订单要求发货给该公司采购部， 购收货单。公司检验人员在验货后， 购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物 不合格，将货物退回供应商， 不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交 库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格， 库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格， 如果合格则登记流水帐和库存帐目， 如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合 格则交由主管审核后退回供应商。 格则交由主管审核后退回供应商。
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详细调查（ ）－－业务流程调查与分析 详细调查（２）－－业务流程调查与分析
业务流程分析的主要内容： 业务流程分析的主要内容： 原有流程的分析。 1、原有流程的分析。分析原有的业务流程的各处理 过程是否具有存在的价值， 过程是否具有存在的价值，其中哪些过程可以删除或 合并，原有业务流程中哪些过程不尽合理， 合并，原有业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行 改进或优化。 各种单据的人工传递就是既不高效、 改进或优化。（各种单据的人工传递就是既不高效、 又不合理的工作） 又不合理的工作） 业务流程的优化。 2、业务流程的优化。原有业务流程中哪些过程存在 冗余信息处理， 冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优 流程的优化可以带来什么好处。 化，流程的优化可以带来什么好处。（利用网络技术 和共享数据库技术来代替原有的手工传递过程， 和共享数据库技术来代替原有的手工传递过程，同时 减轻用户的负担） 减轻用户的负担） 确定新的业务流程。画出新系统的业务流程图， 3、确定新的业务流程。画出新系统的业务流程图， 为流程重组做准备。 为流程重组做准备。
详细调查主要针对： 详细调查主要针对：业务流程调查和数据流程调查
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详细调查（ ）－－组织结构调查 详细调查（１）－－组织结构调查 组织，指的是部门、企业、车间、科室 组织，指的是部门、企业、车间、 组织是企业业务流程活动的主体， 等。组织是企业业务流程活动的主体， 组织的结构决定了企业业务的实际流程 和运行质量，因此， 和运行质量，因此，详细调查的第一步 就是对企业的组织结构进行调查。 就是对企业的组织结构进行调查。
使用业务流程图来描述业务流程。 使用业务流程图来描述业务流程。
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详细调查（ ）－－业务流程调查与分析 详细调查（２）－－业务流程调查与分析
二、绘制业务流程图
业务流程图是一种描述系统内业务流程，即各单位、人员之间业务关系、 业务流程图是一种描述系统内业务流程，即各单位、人员之间业务关系、 作业顺序和信息流向的图表， 作业顺序和信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中 的不合流理向。 的不合流理向。 绘制业务流程图是分析业务流程的重要步骤， 绘制业务流程图是分析业务流程的重要步骤，在绘制时基本上按照业务 的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是一“ 的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是一“本”用图形方式来反 映实际业务处理过程的“流水账” 映实际业务处理过程的“流水账”。
组织结构图—— 组织结构图——描述组织的结构 ——描述组织的结构 业务流程图、表格分配图—— ——描述管理业务状况 业务流程图、表格分配图——描述管理业务状况 数据流程图——描述和分析数据、 ——描述和分析数据 数据流程图——描述和分析数据、数据流程及各项功能 判定树和决策表—— ——等描述处理功能和决策模型 判定树和决策表——等描述处理功能和决策模型
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1 概述 2 详细调查 3 流程重构 4 提出系统逻辑方案 5 系统分析报告
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概述
不论采用何种开发电子商务的方法，系统分析都是必 不论采用何种开发电子商务的方法， 要且十分重要的环节。实践表明， 要且十分重要的环节。实践表明，系统分析工作的好 在很大程度上决定了系统的成败。 坏，在很大程度上决定了系统的成败。 系统分析的根本任务：在充分认识原系统的基础上， 系统分析的根本任务：在充分认识原系统的基础上， 通过详细调查、系统化分析， 通过详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑 方案设计，或称逻辑模型设计。 方案设计，或称逻辑模型设计。 逻辑方案不同于物理方案，逻辑方案解决“做什么” 逻辑方案不同于物理方案，逻辑方案解决“做什么” 的问题，是系统分析的任务；物理方案解决“怎样做” 的问题，是系统分析的任务；物理方案解决“怎样做” 的问题，是系统设计的任务。 的问题，是系统设计的任务。
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组织结构调查中还应详细了解： 组织结构调查中还应详细了解： 各级组织的职能 有关人员的工作职责 决策内容 存在问题 对新系统的要求
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重庆长安铃木汽车有限公司的组织结构图
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详细调查（ ）－－业务流程调查与分析 详细调查（２）－－业务流程调查与分析 一、概述
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详细调查
详细调查的对象 现行系统。 详细调查的对象是现行系统。 对象是 详细调查的目的 在于完整掌握现行系统的现状， 目的： 详细调查的目的：在于完整掌握现行系统的现状，发现 问题和薄弱环节，收集资料， 问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和 提出新系统的逻辑设计做好准备。 提出新系统的逻辑设计做好准备。 详细调查应遵循用户参与 原则， 用户参与的 详细调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务 人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、 人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计 人员共同进行。设计人员虽然掌握计算机技术， 人员共同进行。设计人员虽然掌握计算机技术，但对使 用部门的业务不够清楚， 用部门的业务不够清楚，而管理人员则熟悉本身业务而 不一定了解计算机，两者结合，互补不足， 不一定了解计算机，两者结合，互补不足，更深入地发 现对象系统存在的问题，共同研讨解决的方案。 现对象系统存在的问题，共同研讨解决的方案。 调查的方法可以采用： 调查的方法可以采用： (1)召开调查会 召开调查会； (1)召开调查会； (2)访问 访问； (2)访问； (3)发调查表 发调查表； (3)发调查表； (4)参加业务实践 参加业务实践。 (4)参加业务实践。
流程是指一组结合在一起能为客户创造价值而进 行的一系列逻辑相关的业务活动。 行的一系列逻辑相关的业务活动。业务流程调查应 顺着原系统业务流动的过程逐步进行。 顺着原系统业务流动的过程逐步进行。 调查内容包括： 调查内容包括：
各环节的处理业务 信息来源 处理方法 信息流经去向 提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示等) 提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示等)
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详细调查（ ）－－数据流程调查与分析 详细调查（３）－－数据流程调查与分析
一、概述 业务流程图虽然形象地表达了信息的流动和存储过程， 业务流程图虽然形象地表达了信息的流动和存储过程，但 仍没有完全脱离一些物质要素(如货物、产品、人员等， 仍没有完全脱离一些物质要素(如货物、产品、人员等，而 这些都是计算机所不能处理的) 为了用计算机进行处理， 这些都是计算机所不能处理的)。为了用计算机进行处理， 还必须进一步舍去物质要素，突出处理功能，因此， 还必须进一步舍去物质要素，突出处理功能，因此，需要 绘制出原系统的数据流程图。 绘制出原系统的数据流程图。 数据流程：指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、 数据流程：指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、 存储的过程。 存储的过程。 数据流程调查：把数据在组织（或原系统） 数据流程调查：把数据在组织（或原系统）内部的流动情 况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、物资、 况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、物资、 材料等物质要素， 材料等物质要素，单从数据流动过程来考查实际业务的数 据处理模式。 据处理模式。 数据流程图：是一种能全面描述系统逻辑模型的主要工具， 数据流程图：是一种能全面描述系统逻辑模型的主要工具， 它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、 它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、 处理和存储情况。 处理和存储情况。