4006业务受理说明
400电话服务方案
400电话解决方案年月日项目需求方：技术服务提供商：广州市企拓计算机科技有限公司公司的品牌需要用媒介来诠解，去推广，如何来诠释提升形象？如何充分提升企业形象，彰显企业实力？如何方便快捷客户的咨询？企业如何为客户提供优质的服务？如何方便客户？客户通过什么渠道去咨询？企业又谈何为客户提供优质服务呢？400电话作为统一提升企业形象的左臂右膀，客户选择使用400电话已是趋势所然，然而，如何根据企业的自身情况选择最适合自己使用的400电话呢？中国铁通、中国电信、中国网通作为400电话的三大类别，其各有千秋，本方案着重分析对比中国电信、中国铁通及中国网通的优势、特点，使客户在选择使用400电话上，能够根据自身条件，有的放矢，而不盲目趋势。
一、产品内容与说明：4006XXXXX后面6位自由选;4007XXX选后4位;400880XXXX至400889XXXX选后4位附注：我们会协助您来选择客户您所喜爱的号码(一)4006分布式建网，优势：长途资费低。
400电话IVR智能导航，全国分布式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-600-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4006价格表)（3）项目内容：A、接听全球所有400电话来电0.20元/分钟B、可实现区域转接C、后台直接连接国家级电信数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、后台随时登陆WEB进行目的转接号码和转接模式自主即时更换.(强烈推荐) （4）特点：根据客户实际功能需要选择呼叫中心制定,能智能进行所有功能管理。
适合把400最为咨询型热线的企业，400业务咨询或客户服务来电长途比较多的企业。
（5）优势：网通端口开放联接,结合每个企业实际需求选择个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，研发，是全国只能管理的400电话提供商。
号码资源比较好（6）月最低消费标准50元起（二）：4007集中式建网，功能稳定突出400电话IVR智能导航，全国集中式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-700-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4007价格表)（3）项目内容：A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.3元/分钟B、可用语音或按键实现全国分公司/办事处/指定电话的路由功能（此功能免费）C、后台直接连接中国铁通数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、强大个性化呼叫中心功能免费赠送,赠送网络传真机和语音信箱(强烈推荐)（4）特点：根据客户实际功能使用进行最完善个性化呼叫中心制定。
400电话办理需要哪些流程
400电话办理需要哪些流程有酒店行业用户想办理400电话，但是不太清楚办理400电话都有哪些流程，其实400电话办理流程很简单的，嘉号网分享办理400电话的一些流程：第一步，选择一个号段，选择企业心仪的400号码。
第二步，确定选择哪个400电话套餐。
第三步，提交申请材料，包括营业执照复印件经办人身份证复印件，需要要加盖公章。
第四步，填写400电话受理单，签订协议，预存话费就可以了。
第五步，开通400号码普通号码3-5天，特殊号码7天。
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。
400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。
400电话发展已经成熟了，不论你选择移动、联通、电信其实都差不多，就看您的爱好了。
嘉号网是国内领先的400电话业务服务提供商，公司成立以来，顺应互联网的发展，借助技术研发团队、网络营销团队和先进的服务理念，得到了客户一致的服务好评。
嘉号网多年的网络营销实战经验，本着以”为企业创造价值的服务理念”。
帮助更多企业开展400电话业务，解决了一系列企业形象和营销等问题：企业品牌形象、企业转型、销售提高、推广成本高、转化率低等。
嘉号网一套完整的400电话业务，已经为多家企业合作400电话业务。
公司顺应互联网发展需要，开创网络营销新模式，逐步形成为企业打造400电话行业系统的解决方案，得到客户的广泛认可。
嘉号网本着“诚信、创新、开拓、务实、”的精神，将为更多企业提供400电话业务，让企业形象得到真正提高。
企业直线400和800业务管理办法介绍0827
5万
B类
2万
E类
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业务管理办法： 业务管理办法：优质号码定义
400优质号码：省公司审批
号码类型 号码格式 4006***AAA 4006**AABB 4006**ABAB 4006*1006* 400610**** 400620**** 4006*AA*BB 说明 最后3位号码一致，如：4006**1666 7-8位号码一致，9-10位号码一致，如 ：4006**4455 4006**4455 如：4006**1212 如：4006*10060/4006*10069 如：4006101534 如：4006201534 如：4006144722/4006144122 保底消费
• 请注意：具有客户 签章的受理单传真 或扫描件，是智能 网施工的唯一依据 。电话、邮件等方 式不能作为受理依 据。 • 请注意：在所有号 码申请在省公司的 正式批复前，不要 跟客户签署协议， 更不要让客户提前 进行号码宣传，以 免发生不必要的纠 纷。
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业务管理办法： 业务管理办法：资费管理
400/800业务资费折扣授权
400通话费用： 通话费用： 通话费用
通话类型 本地通话 国内 台港澳 国际 收费标准 0.10元/分钟 0.04元/ 6秒 0.20元/6秒 0.80元/6秒
800通话费用： 通话费用： 通话费用
通话类型 本地通话 国内 台港澳 国际 收费标准 0.15元/分钟 0.07元/ 6秒 0.20元/6秒 0.80元/6秒
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安利 宅急送 易票联 芒果网 易网通 中信银行 建银投资 民安保险 深发展 TCL 志高空调
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企业直线400/800业务 企业直线400/800业务：功能 业务：
电话话术
话术样本电话：客户：喂，你是谁？400客服：您好！是XXXX公司吗？客户：是，你是谁，有什么事？400客服：您好！我是中国电信400业务受理中心xxxx号客服代表（或我是400免费电话受理中心的xxxx号客服代表），怎么称呼您？客户：姓XX，有什么事？400客服：请问您对400免费电话了解吗？1、客户：了解400客服：xx经理，既然咱们对400电话这么了解，而且又能帮助咱们宣传企业形象的同时帮咱们接好每一个业务电话，咱们怎么还没做？是不是正好没有喜欢（或合适）的号码？客户：不需要或以后再说400客服：是这样的，xx经理，给咱们打这通电话最主要是正好最近联通4006、移动4007、电线4008都刚出了一批新的号码，虽然咱们现在不做，没关系，等以后咱们企业不断发展壮大咱们企业肯定会做的，我先发给您看一下。
您的邮箱是多少？——》继续联系为什么不需要或咱们是因为什么原因不做？——》这样吧！您留下我的个人联系方式，以后有任何需要或不懂得地方可以随时打电话咨询！2、客户：不了解400客服：您听说过400、800免费电话吗？客户：没有400客服：呵呵，看来您平时接触的这方面确实很少，您应该经常看电视吧，在电视购物里经常有些咨询热线：400-xxxx-xxx!客户：奥，那400是怎么回事？400客服：400电话就是个十位数的电话号码，是中国电信为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,咱们只要把号码开通,然后通过号码管理后台绑定您的手机\座机或小灵通.您的客户一拔打您的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上,这个号码管理后台我们也会提供给您的,您可以根据您的需要随时更改他所绑定的号码.这样我把我们最新推出的号码发给您，您先看一下，您比较方便用qq还是邮箱，您看看有没有喜欢的号码？客户：怎么收费？400客服：正常资费是0.3元/分钟，按照您选号码的最低消费，预存一年的话费即可办理。
联通受理单(提交运营商用)
5、付款方式
□现金□银行托收
开户银行
银行行号
帐户名称
银行帐号
6、业务类别（请客户选择填写，在需要的业务前画√）
□开户□撤销□改目的码□改时间□改密码□改阻截□恢复□其它
7、用户终端设备（目的地号码）
□单机
□中继线
目地号码1
目地号码2
目地号码3
目地号码4
8、其它（营业员填写）
受理人
受理日期
客户盖章（甲方）受理单位盖章（乙方）
中国联合网络通信有限公司
企业400业务受理单（一）
No：
1、客户资料（请客户填写）
400号码
公司信息
公司名称：
营业执照编号
企业组织代码证号
公司电话
公司地址
公司法人姓名
办公电话：
移动电话：
证件名称
身份证
证件号码
邮政编码
经办人信息
姓名
联系电话
2、服务项目（请客户选择填写，在需要的业务前画√，带下划线项目须交费）
□遇忙/无应答转移□根据主叫选择目的地
□Байду номын сангаас时间选择目的地□呼叫费用限制
□呼叫分配□同时呼叫某一目的码次数限制
□呼叫阻截□呼叫该400号码次数限制
□密码接入(请填写4-6位初始密码)：□黑名单
3、业务范围（请客户选择填写，在需要的业务前画√）
□本地□国内
4、号码用途（请客户选择填写，需与营业执照经营范围相一致）
客服部操作手册 (sop)
第一章业务受理作业流程1总则客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。
公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。
2受理流程合同客户的受理流程：2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。
需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。
2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。
并引导性的提示客户是否有禁运的货物。
要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。
2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。
并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。
2.4新业务的受理流程a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。
b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。
针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
c针对特殊流程不能按正常流程审批的，市场人员需要电话向领导申请，并在最短的时间补齐手续。
d 特别需要声明的是因合作初期与客户之间的沟通，业务操作处于磨合阶段，为保证此期间的服务质量，新业务必需由客户部主任亲自受理。
联通400业务操作流程规则
联通400业务操作流程规则一、关于400号码开通规则规范及调整方案：1、业务受理范围：中国大陆境内正规企业用户。
港澳台、西藏、新疆地区用户均不受理。
网站、网店用户不受理2、填写规范：填写的资料信息要与证件图片信息相符。
3、证件要求：1）营业执照及身份证必须清晰完整：营业执照的名称、注册号码、地址、有效期限及身份证姓名、身份证号码处要清晰可辩。
营业执照以“400号码+公司名称”命名，身份证以“400号码+姓名”命名。
2）营业执照须在有效期限内，公司应属于正常营业状态，不得为注销、吊销、迁出等状态,如遇年检或变更需提供原营业执照复印件及工商局所出示的年检或变更证明。
3）医疗、教育机构需加盖单位红章或提供负责人身份证，如提供的是经办人身份证，需在经办人身份证上加盖企业红章。
4）个体工商户需加盖公司红章或提供法人身份证（经营者身份证）。
个人经营以“**”或个人名字为公司名的营业执照，须提供营业执照上经营者的身份证，绑定电话不能超出营业执照上地址所属省范围。
5）股票、证券、机票、旅游、投资、物流、快递等行业必须提供法人身份证或在经办人身份证上加盖企业红章。
6）凡涉及需凭许可证资质证或其他批准文件的经营项目需提供有效的授权证明或经营许可证。
如：涉及票务订购、销售名牌产品、代发表论文、销售软件、办理移民和签证等。
7）多号用户需另外提交一份多号证明，多号证明需注明企业信息及每个号码的用途并加盖企业红章。
注意：个体用户只能申请一个400号码。
8）特号用户需另外提交加盖有双方公章的业务受理单，业务受理单必填项需齐全。
9）4008用户只受理企业用户，并提供法人身份证及加盖有双方公章的业务受理单。
10)A、B、C、D类号码开通首次预存款必须大于或等于号码6个月月最低消费之和，续费不低于3个月最低消费之和。
A类号码在网年限不得低于三年，B类号码在网年限不得低于二年，C、D类号码在网年限不低于一年。
11)对于已经办理了10010认证及领取了三方协议的代理商，不可以在网站上宣传10010联通认证或将三方协议扫描件放在网站上宣传。
电信行业用户投诉处理手册
电信行业用户投诉处理手册一、概述电信行业作为现代社会的基础设施之一，为人们提供了便利和沟通渠道。
然而，随着用户数量的增加和服务的复杂性，不可避免地会出现一些问题和投诉。
为了更好地帮助用户解决问题，并提供高效的投诉处理服务，特制定本手册。
二、投诉途径为了方便用户，电信公司提供了多种投诉途径，用户可以根据实际情况选择适合自己的方式进行投诉。
以下是常见的投诉途径：1. 客服热线：用户可以拨打电信公司的客服热线，通过电话向客服人员反映问题和投诉，并获得帮助和解决方案。
2. 在线平台：电信公司提供了在线投诉平台，用户可以通过官方网站或手机应用提交投诉，填写相关信息并描述问题的具体情况。
3. 电子邮件：用户可以通过电子邮件的方式将投诉发送至电信公司指定的投诉处理邮箱，提供相关证据和问题描述。
三、投诉处理流程为了高效处理用户投诉，电信公司设立了严密的投诉处理流程，确保投诉得到及时和妥善处理。
以下是一般的投诉处理流程：1. 投诉受理：电信公司在收到用户的投诉后，会立即进行受理，核实用户身份和问题的真实性，并为用户留下有效的投诉凭据。
2. 问题调查：电信公司会对用户的投诉问题进行专业的调查，了解问题的原因和背景，并与相关部门和人员进行协调和沟通。
3. 解决方案：在调查问题后，电信公司会向用户提供解决方案，并说明解决方案的实施进程和时间节点。
4. 实施方案：电信公司会立即按照解决方案进行操作和处理，并通知用户实施进展情况。
5. 结果反馈：电信公司将在解决问题后向用户反馈结果，并核实用户是否满意解决方案。
6. 纠纷处理：如果用户对解决结果不满意或存在进一步争议，电信公司将会启动纠纷处理程序，并向用户提供其他解决方案。
四、投诉注意事项为了更好地处理用户投诉，以下是用户在投诉过程中需要注意的事项：1. 提供准确信息：用户在提交投诉时，请提供准确和详细的问题描述，包括时间、地点、相关人员和证据等，以便电信公司更好地了解问题和解决方案。