淘宝忘记给对方评价了怎么办
淘宝中差评修改删除评价后30天的卖家修改方法
淘宝中差评修改/删除-评价后30天的卖家修改方法淘宝评价的修改或删除(中评或差评) 过评价后30天的卖家修改方法很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，东东确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评对，一个卖家来说有多重要，虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。
小鱼也遇到买家给中评，，协商后，也有买家答应帮小鱼改回来的。
可是，很多新手买家总是不知道怎么改，，，给他们文字，也不一定能让他们明白，，，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。
好不容易说动了买家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。
真的很不甘心啊。
所以今天特意这写了这个帖子，，希望能帮到更多的淘宝人。
先说一下淘宝网上的评价修改规则吧1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
评价经修改以后不能被删除或再次修改。
评价修改方法按时间分两种第一种：在评价后30天内的修改方法的详细图解网址是/g/MjYwMDY=/thread-285198.htm有需要的亲们可以去看看哦。
第二种：过了30天就只能通知过给淘宝客服留言来修改了留言入口有两种一种是进入淘宝客服中心淘宝客服中心的网址是/support/consult.htm另一种是通过“我的淘宝”进行提问评价修改后，被评价方所作的解释将被清空这里就说第一种入口的方法了（入淘宝客服中心）。
因为这个简单一些。
呵呵。
PS：这个是卖家专用教程哦。
需要：旺旺截图，内容主要包括：对话证明“买家同意修改，但是不会修改或者没时间修改的”当然淘宝客服会先打电话给买家证实后才会改的啦。
过评价后30天的买家改法如下：（第一种入口方法）买家登陆淘宝后，进入淘宝客服中心，给淘宝客服留言需要填上：1对方会员名，2支付宝交易号，3问题描述。
附件那里不用传图也可以。
然后点提交就可以了。
淘宝删除差评的步骤
淘宝删除差评的步骤
淘宝作为国内最大的购物平台之一，为卖家和买家提供了便捷的交易平台。
但是，有时候卖家会遇到一些不良买家，他们会恶意差评，给卖家带来很大的损失。
那么，淘宝删除差评的步骤是怎样的呢？
第一步：联系卖家客服
如果你是卖家，遇到了恶意差评，你可以先联系淘宝客服，反映情况，让客服了解你的情况，并且提供相关证据，比如订单号、聊天记录等等，以便客服及时处理。
第二步：申诉删除差评
如果卖家已经联系客服，但是客服没有及时处理，或者处理结果不尽如人意，卖家可以通过淘宝平台进行申诉删除差评。
在“我的淘宝”页面，点击“我的评价”，找到相应的差评，点击“申诉”，填写相关信息，并且提供证据，等待淘宝平台审核。
第三步：等待淘宝审核
在卖家提交申诉之后，淘宝平台会对申诉进行审核，如果审核通过，那么差评将被删除。
但是，审核时间可能需要几个小时到几天不等，卖家需要耐心等待。
总结：淘宝删除差评的步骤是联系卖家客服、申诉删除差评、等待淘宝审核。
如果卖家遇到了恶意差评，可以通过以上步骤来解决问题。
但是，卖家也需要注意自身的服务质量和商品质量，提高顾客的满意度，减少差评的产生。
- 1 -。
淘宝要互评才能看评语
淘宝要互评才能看评语淘宝买家评价为何显示交易双方互评后您的评价才能生效并展现淘宝买家评价通过双方互评后价才能知生效并展现，这是淘宝对于评价的完整流程设定：1.如果只有一方作出好评，系统将在订单交易道成功的15天后自动给好评；2.交易双方互评的话，如果都为回好评，一般20分钟内即可显示，如果评价中任何一方出现“中答评”或“差评”后48小时全网显示并计分。
淘宝评价必须双方都互评才能看到吗会的你给差评的话卖家不回复等一个礼拜系统自动回复淘宝里是双方互评后评价才能显示吗是的。
根据淘宝现在的规定。
是要双方评论了才可以显示的。
1、买家在七天之后还没有确认收货，淘宝会自动处理为已收货。
2、买家在七天之后还没有评价，那么淘宝将会自动默认为好评。
淘宝评价我们都互评了为什么信誉没有加分当买卖双方都评价后。
关于评价分，一般一个店铺每个月最多得到6分（同一买家，有个评价管理的，需要进入淘宝后台，但会显示好评，不会马上显示。
还有就是，还是看不到的评价是需要买卖双方都进行评价后才能看到，那里面会有显示，想要早点看到的。
光只有一边评价，不同买家可以累加），多了不计分，当得到中差评时，15分钟左右就可以在网站看到了。
信誉评价不会即时增加的，要等30分钟后才能看见增加；另外，如果是同样的人购买你的商品，交易数量会有限制的，交易数量大于限制购买再多都不会增加信誉。
淘宝上双方互评三天了，买家可以看到给卖家的评价，却看不到卖家给的评价，而且买家的信用也没变买卖双方只要都评价了。
立即可以看到双方的评价的。
亲可以点击我的淘宝或已买到的宝贝，在左栏有个评价管理的。
-后。
你会看到有一个买家评价、卖家评价或给他人评价。
点击来看看就能看到。
如果你没有看到卖家给你的评价，就是卖家未评，所以。
有一方未评的话。
信用是暂时不会生效的。
要等卖家也评价才会生效你也能看到评语。
如果卖家一直不评的话。
那只能等到15天后淘宝系统会自动默认好评。
这样信用就产生了淘宝评价要过多久才能看到评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评），具体生效时间可以参考下表：原则上商品页面目前只能展示近180天的评价，超过180天将无法在商品页面进行展示。
淘宝评价规则详解,新手卖家必看
淘宝评价规则详解，新手卖家必看大家好，我是中国人，专注于淘宝虚拟产品的实现。
最近有一些刚做淘宝的朋友，有问到我，淘宝评价规则是怎么样的，淘宝信用要如何提升，这篇文章我们进行详细的解说下：第一点：双方订单交易成功后，15天内，双方可以进行评价。
第二点：若14天内以淘宝订单创建时间开始计算。
相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只积1分，多个差评也只积负1分。
比如说是相同的买卖家之间。
第一天买了A商品，第二天也买了A商品，第三天也买了A商品，在14天内，买了很多A商品，多个好评也只积1分，多个差评也只积负1分。
第三点:同一买家和卖家之间的评价评分，以淘宝订单创建时间为准，1日至30日每隔一个自然月不得超过6分，超出评分规则的评价不予评分。
比如说，买家朋友在你家店铺买了8件商品，他给了你8个好评，但是评价计分也不会超过6分，也只有6分会生效。
比如说他给了你8个差评，但是生效的评价积分只有6分，超出计分规则范围的评价将不计入信用分数。
当我们运气不好，碰到中差评的时候，那我们应该如何把握这个修改期呢，我们接着来看下中差评的修改期。
这个时间是评价方做出评价后的30天之内，逾期将无法进行修改或者是删除。
我们可以在千牛卖家中心“评价管理”找到评价管理看一下中差评。
然后找到给我们差评的买家，再联系他删除。
这里大家注意：如果是修改为好评后，这里还会有一个追评的一个权利，如果是直接把中差评删除，那么后期将无法追评。
如果食品的质量问题呢，可以联系买家以红包的方式进行补偿，联系买家，删除中差评，这样对整个店铺的信用评分会有很大的帮助。
在这里还有一点，我们需要注意的是：单方作出中评或差评，评价内容将在评价有效期满48小时全网显示，并且计入你店铺的信用分，评价有效期是订单交易成功的15天内。
当我们不确定，买家给我们是中评或者差评的时候，先不要回复他一个评论内容，因为当你回复评论内容时，它就会显示到我们评论区多一条中差评，那么就会影响我们后期的转化。
淘宝怎么修改评价
淘宝怎么修改评价在淘宝购物平台中，买家在收到商品后可以进行评价。
然而，有时候我们可能会有些意见或者错误地评价了商品。
所以，了解如何修改评价是很重要的。
本文将向您介绍在淘宝上修改评价的步骤和注意事项。
步骤一：打开淘宝App首先，您需要打开您的淘宝App，并登录您的账号。
确保您使用的是最新版本的淘宝App，以获得最佳体验和功能。
步骤二：找到订单页面在淘宝App首页上，您可以找到一个“我的淘宝”图标。
点击图标后，它会导航到您的个人中心页面。
在个人中心页面上，您可以找到一个“交易管理”选项，点击它会打开您的交易管理页面。
在交易管理页面上，您可以找到您最近的订单列表。
找到您想要修改评价的订单，并点击进入该订单的详情页面。
步骤三：选择评价在订单详情页面上，您可以找到一个“评价”选项。
点击该选项后，您将被导航到评价详情页面，显示出您对该订单的评价内容。
步骤四：编辑评价在评价详情页面上，您可以看到您之前的评价内容。
如果您想要修改评价，您可以点击“编辑评价”按钮。
编辑评价按钮会打开一个新的页面，允许您对评价内容进行修改。
步骤五：保存修改在编辑评价页面上，您可以修改评价的内容和打分。
如果您对之前的评价内容不满意，您可以撤销之前的评价或者在原评价的基础上进行修改。
修改完成后，点击页面底部的“保存”按钮以保存您的修改。
系统会要求您确认修改评价，确认后您的评价将会被修改。
注意事项在修改淘宝评价时，需要注意以下几点：1.您只能在评价后的一段时间内修改评价，具体时间限制根据订单的情况而定。
所以，请尽快检查您的评价内容并确保您满意。
2.如果您想要删除评价而不是修改，请注意只有在评价后的24小时内才可以删除评价。
超过24小时后，您只能修改评价内容，而不能删除它。
3.不同的订单可能有不同的评价修改规则。
对于特殊的订单类型，例如跨境电商或者预售商品，可能会有额外的限制。
请您根据订单的具体规则来操作。
4.淘宝会记录您的评价行为，并根据您的评价内容为卖家提供参考。
淘宝客服服务基本流程
淘宝客服服务基本流程The document was prepared on January 2, 2021一、熟记产品基本信息1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等2、产品的功能：比如文胸有哪些功能.3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比,调整型的好在哪里4、相对其它店铺产品我们的产品优势：u 我们是自主品牌,正品,有自己的生产工厂.u 本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合特殊物件可以阐述与照片完全相同二、客服基本工作流程1、售前售中客户咨询u 服务客户,引导购买u 介绍产品u 介绍购物过程u 讨价还价u 快递物流2、客户付款下单,发货u 核实发货信息u 打印订单,送跟单员核单u 安排出货,包装货品u 通知快递公司取货,货物发出后录入快递单号3、售后服务u 货物未到达,客户查询快递情况,第一时间主动帮客户查询,并告知其情况u 退货、换货处理u 投诉处理u 评价处理u 维持良好的客户关系,促进再次消费或介绍新客户三、售前以及售中礼貌用语网店无论大小,客户沟通都不能少.沟通无处不在,技巧决定成败.当客人爆满的时候,我们怎么沟通当客人挥起大刀和我们砍价的时候,我们怎么沟通当客人拍下产品,却迟迟没有付款的时候,我们又怎么沟通我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后.售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤.即“一呼二问三推荐,议价核实很关键,道别之后勤跟进”.交流中,注意态度热情,礼貌待客,语言谦虚,善用文字与阿里旺旺表情,以及情境的塑造,可以让顾客其是真实的、热情、幽默的,更好地促成交易成交.1、语言文字方面1少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他她考虑问题.2常用规范用语：u “请”是一个非常重要的礼貌用语.u “欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”.u “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”…….2、欢迎招呼用语的技巧——热情大方、回复快速：1亲,您好欢迎光临丝施品牌店我是客服XXX,请问选购好款式了么店小二表情很愿意为亲服务2恭候您多时了,亲店小二表情请问有什么我可以为您服务的3您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳3、对话、询问用语的技巧——细致缜密：1您好,这件宝贝有现货,谢谢关注2真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧.3亲,您说的我确实无法办到哦,希望下次能帮到您笑脸表情4哈…...您的眼光真不错,这款商品是我们现在卖得最好的,而且也是性价比最高的产品了添加合适的表情5您在购买商品时价格确实是考虑的因素,但产品的质量和售后服务才是考量商品的好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心啊呵呵添加表情6亲～还有什么不了解或者不明白的地方吗不知道您要考虑什么样的问题呢是价格方面的原因吗这是最后一件哦,要买得赶紧了,忘了告诉您,我这几天正好在促销,优惠很大的了.4、推荐的技巧——体现专业、精确推荐:u 亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益.5、议价用语的技巧——以退为进、促成交易:1用“一拒、二拉、三引、四斩”的技巧来处理客户的议价行为u 一拒：是面对买家议价时要有技巧地拒绝其议价,如“不好意思,本店是丝施品牌的淘宝商城旗舰店,定价公平合理,质量保证,实价销售”.u 二拉：利用店内的促销活动或者可能采取的优惠去吸引他们,把将要扭头走的买家拉回来.如：“我们现在是买内衣送内裤,而且价钱优惠哦”.u 三引：将他们的注意力从价格方面引导到“价值”上来.如“这款的质量很好哦,而且有调整型功能的哦.”u 四斩：即斩首拿下,答应买家要求,目的就是成交并发展其为店内的忠诚客户,从而成为我们的流动广告.如“你说的这个折扣我请示一下我们的经理,然后告诉她这是我进公司以来见到的最低的折扣了,欢迎下次光临表情.2你这价格太贵了u 亲,如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件内衣只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗3买一件,不打折,好；那我买4件您怎么也不打折呢要不打折我就买一件算了.u 亲,真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式您喜欢确实不容易,如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑,说些赞美的话……这些衣服没有穿在您身上多可惜啊4老客户都没有优惠吗u 呵呵很谢谢您这么长时间的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意.5一件文胸打折后88元,买家要求88元包邮到河南,可以吗u 亲,这个价格恐怕不行的哦您可以再加点吗只要不亏本,我就卖给您了6、快递运输：1我们是跟XX快递公司合作的,您这里可以到吗如果您不能确定,拍下后我们会为您查询的.如果XX快递不到的话,我们会为您发E邮宝,Ｅ邮宝是邮政的经济型快递,是全国任何地方都可以到的,只比ＥＭＳ慢１－２天,确保能送到您手中的哦2我只能保证您的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握,按照正常派送时间,明天您就应该能收到包裹,但如果万一天气恶劣、航班延误等其他非人为原因造成包裹延误,如果后天也到不了,那我就无法给您承诺了,您能谅解的,对吗”3可以货到付款吗u 可以货到付款的,请告诉我您的宝贝需要寄到哪里省内的货到付款非常简单,您只需要告诉需要的宝贝型号,您的收件地址、电话、收件人就可以了,我们下午就为您直接发货,不需要在网上下单了,也不需要手续费,包送到您手中时,您直接把钱和运费一起给快递员就可以了.跨省的货到付款您需要在网上下单,拍下时请在：“运送方式”那里选择货到付款,货到付款一般是通过顺丰快递、联邦快递或宅急送的快递方式,您拍下的时候他会显示实际的运费的,货到付款快递公司要收手续费的,顺丰是10块,其他一般是3-6块.请确认后再下单.7、核实的技巧u 买家付款后,在买家下线前,把订单中的买家信息发给买家,让买家确认下,避免出错,这样就会减少快递不到等的问题了,也给客户我们认真负责的印象.8、道别的技巧u 成交的情况下：谢谢您的惠顾,请您注意查收,合作愉快,就不打扰您了.u 没有成交的情况下：也要客气的回答.9、跟进的技巧——视为成交,及时沟通u 我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下,这个时候要做到及时跟进,可以根据旺旺或订单信息里联系买家.这样告诉买家,也给买家施加了压力,我们已经为他的拍下,做出了努力准备收到款就发货了,这时候一般情况下都会交易成功的.10、发货:u 检查出货产品质量,如果发现有问题,及时更换,会减少以及避免买家退换货物造成的不必要的损失和麻烦；u 封箱时,胶带要整齐,不要留有过多气泡；u 填写包裹单时,将买家留下的所有联系电话一并填上,虽然快递公司只要求有手机号码,但为了避免买家手机临时停机或关机,尽量将买家的固定电话或者小灵通也写上.四、售后服务1、发货后—定告知发货、买家踏实：u 可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可,只是成本高,尤其是客户多的情况下.物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好.2、物流问题1查件：u 主动客气,先安慰买家不要着急,我们会马上给予查询.u 买家下线后,把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家u 有问必答,很忙的情况下可以让买家稍等,但不能不理会买家2少货：u 和买家说明,真是丢了,偷了,或是少发了,我们一定会补发,不要担心u 让买家把收到的发货单拍下图片给我们u 如果发货单上确实没有该产品或数量不对,我们当天可以补发给买家u 以上问题如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家,在电话里解释3、宝贝收到了,有问题：u 对于您收到包包出现了问题,我们表示非常抱歉,亲先别急,我们一定会为您及时处理的.请问是哪里出了问题呢4、对于宝贝的问题我们已经了解到了,我们表示非常抱歉,我们现征求您的意见: u 您认为瑕疵不可以接受,我们会重新为您发货,退换货的地址和注意事项我会发给您的.u 如果您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,退货的地址和注意事项我会发给您的.货到了以后,我们会将全款退回给您.这个事情给您添麻烦了,请接纳我们的歉意.5、当客户要求退/换货的时候,我们应该怎么解决u 您好,请问商品是否有质量的问题如果是质量问题或发错货、漏发货所造成的退换货,我们本店承担会承担邮费.如果因个人的不喜欢、不适合、买错了等可享受“7天无理由退换货”来回运费由买家承担.以下情况的商品不提供退换货服务：u 已穿着、洗涤、吊牌不完整、有污点、损坏、修改、加工过的商品；u 内裤属个人卫生用品,非质量问题一律不提供退换货服务；u 特价商品、赠品非产品自身质量问题的,不予退换货；u 收到货物超过7天的商品 .6、退/换货注意事项：u 请您寄回来的时候写张纸条放在包裹里,一起给寄回来,写上您购物所用的旺旺号、您的姓名和手机号还有退换货的具体原因.千万不要忘记哦,不然我们无从查找,也就无法处理的哦u 请邮寄此地址是：×××,电话：××××收件人 :×××u 使用快递邮寄时请不要选择到付的方式付款,否则拒签哦由于仓库和财务是分开的,没人去支付相关费用,所以拒收到付,谢谢u 有任何疑问联系我们的售后u 在您邮寄时请您给我们留言您寄过来的快递和运单号,这样方便我们跟踪您的到货情况同时也方便我们尽快给您提供退换货服务,谢谢7、处理投诉问题：1用心聆听、表示道歉、仔细询问、记录问题、解决问题、礼貌地结束.2因商品质量投诉u 因这种原因投诉的顾客占了所有投诉原因中的大多数.尽管顾客能够理解商品不可能完美无缺,或者满足每一个人的需求,但是他们还是会因为这个原因表示不满.对于因质量问题给顾客造成影响的,应该真诚地向顾客道歉,更换新商品,或者再给予一定的经济补偿.3因介绍不清导致的投诉u 顾客买了并不是自己想要的商品或者买的商品不清楚怎么使用,可能也会投诉.这就要求服务人员在向顾客介绍的时候,一定要清楚顾客的真正需求,不要被表面现象所迷惑.同时,确认顾客已经理解商品的使用方法.现在市场上的商品种类越来越度,这就要求服务人员在平时为顾客提供服务时要注意积累这方面的知识,做到有备而“战”.4因顾客原因产生的投诉u 由于顾客对商品的不理解和理解错误,也可能产生抱怨.这时,服务人员要委婉地告诉顾客,让顾客知道事情的本来面目.但是要注意,不要太直接,好像在说顾客是个笨蛋一样.5因服务人员服务不当引发的投诉u 服务工作是一项很艰苦的工作,需要长时间的站立、为顾客微笑和鞠躬、应对各种各样脾气的人等,因此,有时服务人员会因为过度疲劳而不能坚守服务准则,导致顾客不满.这就需要企业认识到服务人员的压力现状,提供良好的福利待遇,关心他们的需求.但这不代表与顾客发生冲突就是可以原谅的事情,如果的确是服务人员太过分了,一定要严肃处理.五、评价1、给买家的好评：u 亲爱的买家,我是×××号客服代表.感谢您购买我们的商品,我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评.如您收到商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品.如有其他售后服务问题,请您在您评价前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或拨打免费电话××××××,我会立刻为您解决.再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝您万事如意.丝施品牌店.2、中差评处理：u 旺旺解决：首先通过旺旺来沟通,到底情况是怎么回事,当清楚对方是怎么个情况的时候,一定要及时给对方答复,绝对不能等,质量问题：给对方换货或者退货,来承担来回的快递费用当然前提是因为店铺的问题态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说加上旺旺表情肯定会有帮助,对方的问题解决好了,服务态度再诚恳,买家会给改好评哦服务问题：认错和对方马上说对不起,并且马上改进,谢谢买家给的批评和意见,这对店铺会有很大的帮助快递问题：快递如果耽误了,你可以给对方好好的解释一下,这时先看的就是对方因为什么晚收到货物,快递在3-5天内到货这是正常,如果超出了看看是不是对方地址电话有问题,还是因为自己这边错发有问题,给对方及时答案,让顾客知道,你很用心,让买家相信,店主是负责的,态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦心情问题：有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好,加上货物有一点的不满意,这样也会造成中差评,当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系,要等到第二天,通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨：买家当时购买的态度,买家当时询问商品的问题,还有快递的到货时间,货物的质量,服务如果这些都没有问题的话,那么暂时归为心情问题评价,这样的问题就可以在第二天解决,如果买家在线那么就在线联系哦,这时就先了解状况,询问,然后了解,解决,服务态度.有的时候真是心情问题的时候,买家在这个时候只要打出笑的表情,那么评价肯定会被修改的,作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪,这样才能掌握好每一个顾客u 打电话沟通：电话沟通是最好的沟通方式：第一,首先要保持一个轻松开心的心情,让对方听到你的声音就什么怒气都没有了.第二,一定要微笑,虽然对方看不到你,但是同样从态度,说话,字眼都能感觉的到.第三,认真听对方的问题出再哪里,是时候的回答,不要打断对方.第四,当对方说完问题的时候一定要先说对不起,然后是解决方案,给顾客一个保证当然是自己店铺能做到的前提总结也就是：微笑服务,会换来有利的结果.u 作出解释针对同行问题,或者是疑难差评、恶意差评同行给出中差评,这很多的大卖家都遇到过,像这样的评价一般都是不会被修改,对方手机不开机,电话没有人接,在线不说话,或者已经被对方拉入黑名单黑名单区分：看不到对方在线,但是可以用另一个好看到对方在线区分邮寄地址,一般邮寄地址同行都会选择的很安全,所以这个一般是查不到,这时不要灰心,先看看评价,80%评价是针对产品和服务来给的,而且基本上都会是差评.可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样,再三确认货物发货时候的产品出库,服务,快递,只要当店主确认确实没有问题,那么在解释里面,你可以直接说出你想说的话一般同行都不会留下把柄,也就是聊天记录中看不出什么.所以只有靠自己来解释了.千万不要因为这样就难过,换个角度来思考：是不是因为我比他厉害,他嫉妒呢所以才会给我这样的评价.还是最近他没有生意导致的,或者顾客来了你这里这也就证明了对方没有气度,这时你不会生气了吧哈,所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了疑难差评当解决不了,也要作出解释这样让其他买家看清楚到底是怎么回事不过不要歪曲事实哦,有错就要改,没有错可以解释的哦u 电话或者旺旺聊天过程中解决疑义的方法细则：每个行业都是有不同的问题,请自行归纳总结A：色差：比如是色差问题,因为网络购物色差是在所难免的,掌柜已经在调整最大程度减少色差,希望您可以理解.B：气味：气味问题,因为我们的包包基本都是刚下生产线就发给买家了,没有像实体店一样一直处于通风状态,所以或多或少都是有点味道的,亲只要通风几天就好了C：价格：价格问题,针对这种问题需要谨慎回答,您收到包包性价比是非常高的,比如卖点…网络购物的话不同的人可能在心理期望值上是有区别的,希望您可以理解.D：质量：质量问题,第一和买家确定,我们是支持7天无理由退换的,包包出现了质量问题,我们会承担邮费给您退换的呢,麻烦您退换来我们给您更换一个吧. E：如果买家的问题你当时无法去解决,那么和买家确定下,去帮他申请主管.稍后给他来电.其他问题,这些需要大家在平时的工作积累…u 这个时候有个买家是愿意修改的,有的买家还是有不愿意修改的.那我们就要分类了顾客接受修改评价,我们就要感谢买家：感谢您的理解,谢谢您帮我们修改这个评价…可以预告下次的活动等等顾客不接受修改评价：那么可以给买家一些补偿的措施,这个根据每个店铺,自己制定好.u 针对暂时没有修改的,我们要做好备注,进行二次跟进：我们要给客户核实时间,而且给客户核对下下次打电话的时间.核实时间呢,是为了加深客户最这件事情的印象,一般客户说什么时间能改就说明他那段时间是比较空闲的,那我们核实了时间客户在那个时间段一般都会想起来的.核实下次电话时间,有的客户很可能是随口答应给我们改的,但是没有放心上,所以我们要说下次给你打电话的时间这样她会觉得不好意思,当然也比较烦我们打电话给她,这样我们的目的就达到了.跟进中差评的时候需要把每次跟进进行梳理,把结果写上,下次联系时间也要确定.至于怎么备注,你可以用表格,用淘宝自己的备注都可以.下面是我个人的两种方式,这样对以后的管理都会很有帮助.中差评的修改方法：修改的方法是进入我的淘宝-信用管理-评价管理-给他人的评价.然后找到这个交易,点击我要修改,然后进去修改下就可以了中差评的解释：目前中差评是3天生效,1个月就无法修改,在最后一天需要进行评价解释掉.。
淘宝差评解释型回复话术
淘宝差评解释型回复话术1.尊敬的顾客，非常抱歉给您带来了不好的购物体验。
2.对于您的差评，我们深感遗憾，确实给您带来了困扰。
3.首先，感谢您对我们店铺的支持和评价，我们一直致力于提供优质的服务。
4.很抱歉您遇到了这样的问题，我们会认真对待您的意见并进行改进。
5.非常抱歉让您失望了，我们会吸取教训，避免同类问题再次发生。
6.我们会详细调查此事，并与相关部门沟通，尽快给您一个满意的答复。
7.您的意见我们已经收到，我们会加强对售后服务的培训和督促，确保日后能更好地为您服务。
8.由于人手不足导致了错误，我们会立即增加运营人员，为了提高我们的服务质量。
9.对于您在购物过程中的困扰，我们十分抱歉，我们会尽快处理并解决您的问题。
10.对于这次给您带来的不便，我们向您表示深深的歉意。
11.经过内部调查，我们发现了问题所在，并会立即进行整改。
12.对于您的批评我们表示真诚的感谢，我们会以此为教训，改进我们的服务。
13.理解您的不满，我们会尽快补发正确的商品给您。
14.对于您遭遇的问题，我们会联系相关物流公司进行调查，并尽快给您一个交待。
15.您提到的问题，我们已进行了调查，我们会对供应商进行跟进，确保产品质量。
16.对于您所遇到的售后问题，我们会加强对售后售前人员的培训，优化我们的服务流程。
17.我们会严格要求自己的团队，提升我们的服务水平，避免类似情况再次出现。
18.对于您的遭遇我们深感遗憾，我们会尽快解决问题并补发正确的商品给您。
19.我们会更加谨慎地选择我们的合作伙伴，确保售后服务可以得到有效控制。
20.对于您的差评，我们感到非常抱歉，我们会吸取教训，提高我们的服务质量。
21.非常抱歉让您产生了误解，我们会更清晰地标明商品的尺寸、颜色等相关信息。
22.我们会与相关部门沟通，在商品页面上更明确地标明商品的材质和产地信息，避免类似困扰再次发生。
23.对于您的购物体验，我们深感遗憾，我们会对我们的物流合作方进行督促，确保配送速度。
淘宝评价常见问题
评价常见问题（1页）●天猫的评价有中、差评吗？●什么是追加评论？●天猫评分之后可以修改吗？●天猫商品评论发布规则是什么？●天猫中评价有时间限制吗？●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？●天猫退款之后可以评价吗？●店铺评分的打分标准是什么？●天猫卖家可以给买家评价吗？●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。
您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。
追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。
注意事项：1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。
提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。
请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。
买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
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此时，我们可以看到可以给卖家做一下自己 的感受，说一说商品怎么样，物流速度怎么样等
等或其他内容。如果好的话，要记得给人家一个
红花哦。如果是实物的话，还可以上传照片或截
图的。 度、卖家的服务态度及发货速度做
一个评分，最高 5 分是相当满意了。
乎每天除了吃饭动动筷子什么事都不用做。作业由同学来做，考试我交白卷
经常在淘宝网上买东西的朋友都知道，收到 物品后会给对方一个总体的评价，这个评价一般
是在收到东西后对物流、卖家的服务态度等方面
给出一个大概的评价，有时候在使用物品后，感
觉不错，还会为卖家追加评论（交易成功后 180 天内可以追加评价），如果忘记了评价怎么办？
今天给大家分享：淘宝忘记给对方评价了怎么
办？
乎每天除了吃饭动动筷子什么事都不用做。作业由同学来做，考试我交白卷
淘宝 打开淘宝网登陆页面，输入账号和密码，点 击“登陆”按钮。
在淘宝账户的首页，右侧账户名称下方，有
个“待评价”菜单单击。
然后就可以看到已经交易成功的订单，忘记
给对方评价的项了，点击后面的“评价”按钮。
乎每天除了吃饭动动筷子什么事都不用做。作业由同学来做，考试我交白卷
上例以虚拟商品做的说明，如果是实物的 话，评价内容中还有对物流发货速度的评分，按
照实际情况说一说就可以了。注意事项
如果对方已经给你作出了评价，那么 15 天
后系统自动给出对方好评。
1cd0f2ca1 刷动态评分