商业客户中心定稿070226
商业服务中心运营方案范本
商业服务中心运营方案范本商业服务中心是提供一系列关于商业行动、管理、发展和策划等服务的机构，其运营方案应满足以下几个关键点：1. 定位与目标商业服务中心的定位应清晰明确，要根据市场需求及竞争情况制定合适的定位策略，明确核心目标和发展方向。
例如，可以定位为中小企业的综合服务平台，旨在为创业型企业提供一站式专业服务。
2. 服务项目商业服务中心应根据市场需求，提供一系列针对不同企业需求的服务项目。
这包括但不限于市场调研、商业计划书撰写、战略规划、市场推广、人力资源管理、财务咨询等。
服务项目应能覆盖中小企业在不同发展阶段所面临的各项需求。
3. 专业团队商业服务中心的核心竞争力在于其所拥有的专业团队。
中心应聘请各行业相关领域的专业人才，包括市场营销、人力资源、财务、法务等方面的专业人员。
这些专业团队成员应具有丰富的行业经验和优秀的沟通能力，能够为客户提供个性化和实用性的服务。
4. 服务流程商业服务中心应建立科学合理的服务流程，确保高效率和高质量的服务提供。
服务流程应包括客户咨询、需求分析、方案设计、执行跟踪和评估的各个环节。
流程中应明确每个环节的责任和时间节点，并尽可能利用信息化技术提高服务效率。
5. 合作伙伴商业服务中心应与相关的合作伙伴建立紧密的合作关系。
这些合作伙伴可以是专门的咨询公司、行业协会、投资机构等。
与合作伙伴的合作可以提供更加全面和深入的服务，从而增强商业服务中心的市场竞争力。
6. 市场营销商业服务中心应制定有效的市场营销策略，扩大品牌知名度和市场份额。
采取多种渠道宣传，包括线上线下结合的推广活动、互联网广告、社交媒体营销等。
同时，可以主动参与产业领域的展览会、论坛和研讨会，提高服务中心的影响力。
7. 质量管理商业服务中心应建立完善的质量管理体系，确保服务质量稳定和客户满意度。
可以定期对服务项目进行内外部的评估和审核，及时改进服务流程和提升服务质量。
客户的反馈和建议应及时响应和处理，确保他们的满意度和忠诚度。
商业服务中心运营方案范文
商业服务中心运营方案范文1. 市场调研分析首先需要对所在城市的商业服务市场进行调研分析，包括相关行业的需求情况、竞争对手的情况以及潜在客户的情况等。
了解市场需求的特点和变化，为商业服务中心的定位和服务内容的制定提供数据支持。
2. 服务内容规划根据市场调研结果，对商业服务中心的服务内容进行规划。
可以根据市场需求把服务内容划分为财务、人力资源、法律、市场营销、信息技术等多个板块，并对每个板块的服务内容进行详细的规划。
3. 人才团队建设商业服务中心的服务质量直接关系到其生存和发展。
因此，建设一支高素质的人才团队是至关重要的。
需要吸引优秀的专业人才，提供专业技能培训，建立健全的激励机制，让员工在工作中能够全力投入，提供卓越的服务。
4. 客户关系管理商业服务中心的客户都是企业和个人客户，服务对象广泛，客户关系管理显得尤为重要。
要建立完善的客户档案，及时了解客户需求，并能够提供个性化的服务。
同时通过定期的客户满意度调查，不断改进服务质量，提高客户满意度。
5. 质量管理体系建设建立质量管理体系是商业服务中心提高服务质量的重要手段。
可以引入ISO9000质量管理体系，建立标准化的服务流程和质量检查机制，不断提升服务品质，确保服务的一致性和稳定性。
6. 信息化建设信息化是当今商业服务中心发展的必然趋势。
可以建立客户关系管理系统，人力资源管理系统，财务管理系统等，通过信息化的手段提高工作效率，提供更精准的服务。
7. 品牌营销推广建设品牌是商业服务中心长期发展的重要保证。
可以通过各种渠道进行品牌宣传，如网络营销，传单派发，线下活动等，提高商业服务中心的知名度和美誉度。
8. 合作伙伴关系建设商业服务中心需要与各种相关机构建立合作伙伴关系，如财务机构，律师事务所，人力资源中介等。
建立长期稳定的合作伙伴关系，可以为商业服务中心的发展提供更多的资源支持。
9. 服务质量监控商业服务中心的服务质量应该始终保持在高水平。
要建立完善的监控体系，定期对服务进行评估和监控，及时发现问题，并及时改进，保持服务质量的稳定性和一致性。
商业客户维护活动策划方案
商业客户维护活动策划方案一、活动背景分析随着市场竞争的日益激烈，各企业在发展过程中，注重与商业客户的关系维护，为企业带来更多商机和利润。
商业客户维护活动作为一种重要的市场推广工具，能够有效地巩固和发展与商业客户之间的合作关系，提高客户忠诚度以及持续消费能力，为企业的长远发展打下基础。
根据现有市场数据和客户需求调研，我们将围绕以下三个方面进行商业客户维护活动策划，以提高客户忠诚度、增加客户黏性和提升客户满意度为目标，帮助企业不断巩固和发展商业客户关系：1. 提供个性化服务和关怀：根据每位商业客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务，并在关键节点关怀客户，增强客户和企业之间的亲密感。
2. 持续优化产品和服务质量：通过不断改进和优化产品和服务的质量，提升客户满意度，满足客户的实际需求，让客户享受更好的购物体验。
3. 提供专业的售后服务和支持：建立完善的售后服务体系，及时响应客户的需求和问题，在关键时刻为客户提供专业的技术支持和解决方案，增强客户的信任和满意度。
二、活动目标1. 提高商业客户的忠诚度：通过向商业客户提供个性化服务和关怀，增强客户对企业的信任和满意度，使其更加倾向于选择企业的产品和服务。
2. 增加商业客户的黏性：通过持续优化产品和服务，提供更好的购物体验，使商业客户更加依赖和信任企业，降低客户流失率。
3. 提升商业客户的满意度：通过建立完善的售后服务和支持体系，及时解决客户的问题和需求，提高客户的满意度，增加客户对企业的信赖感。
4. 发掘商业客户的增值潜力：通过与商业客户的深入沟通和了解，发现商业客户潜在的需求和机会，拓展与商业客户的合作领域，提升客户消费能力，为企业带来更多商机和利润。
三、活动内容和实施计划1. 提供个性化服务和关怀（1）建立商业客户档案：对现有商业客户进行分类和归档，根据客户的特点和需求，制定针对不同客户群体的个性化营销和服务方案。
（2）定制产品和服务：根据商业客户的需求定制专属产品和服务，提供量身定制的解决方案，增加客户的满意度和忠诚度。
客户中心建设规划方案-最新版
客户中心建设规划方案1. 背景与问题概述客户中心是指组织通过客户管理系统（简称CRM）和其他相关技术手段，全面、系统地管理客户关系，以提高客户价值和组织效能的客户管理战略。
在当今市场竞争日益激烈的情况下，建立高效的客户中心成为了各大企业的一个必要选择。
然而，企业在进行客户中心建设时，面临着很多问题：•过于注重技术，忽视了客户需求和体验•多个部门之间缺乏协作，导致信息孤岛•客户数据缺乏统一管理和分析•客户反馈难以及时响应和处理•等等如何在客户中心建设中解决上述问题，提高客户体验和企业效益，是设计客户中心建设规划方案的重点。
2. 目标与原则在规划客户中心建设方案时，我们应该明确以下目标和原则：目标1.提高客户的忠诚度和满意度2.降低客户流失率和营销成本3.提高客户参与度和用户体验原则1.以客户为中心，注重客户需求和体验2.以数据为驱动，实现数据集成和挖掘3.以标准化为基础，实现信息共享和协作4.以互联网和移动化为手段，实现全渠道覆盖和无缝连接3. 建设路径和步骤客户中心建设可以分为四个阶段：规划和准备阶段，设计和开发阶段，测试和上线阶段，运营和优化阶段。
每个阶段需要完成的工作如下：阶段1：规划和准备阶段在这个阶段，我们主要需要完成以下任务：1.定义建设目标和范围2.调研和分析客户需求和竞争对手3.确定建设算法和技术方案4.确立项目管理机制和团队建设阶段2：设计和开发阶段在这个阶段，我们主要需要完成以下任务：1.完成系统框架和模块设计2.实现客户数据的搜集和整合3.开发客户管理、营销和服务功能4.开发客户数据分析和挖掘功能5.调试和优化系统性能和稳定性阶段3：测试和上线阶段在这个阶段，我们主要需要完成以下任务：1.进行系统测试和验收2.基于用户反馈和测试结果进行调整和优化3.完成培训和用户指导材料4.发布系统并进行上线检测和维护阶段4：运营和优化阶段在这个阶段，我们主要需要完成以下任务：1.进行系统的监控和分析2.提供及时的客户支持和服务3.定期进行客户数据分析和挖掘4.基于数据分析结果进行优化和改进4. 结论和建议在规划客户中心建设方案时，我们需要从客户角度出发，注重客户需求和体验，并以数据为驱动，统一管理和分析客户数据。
客户中心整合方案
客户中心整合方案背景随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始重视客户体验，打造客户中心成为了企业数字化转型的重要步骤。
然而，很多企业的客户中心都是由不同团队独立运营，导致信息孤岛、沟通不畅、效率低下，客户体验无法统一提升。
因此，如何整合客户中心成为了企业应该关注的问题。
挑战在整合客户中心时，企业需要面对以下几个主要挑战：数据整合客户中心涉及多个系统，如CRM、ERP、客服系统等，这些系统中的数据不能直接进行汇总和分析，需要进行整合。
流程优化企业需要对客户中心的各个流程进行优化，以实现高效的响应、处理和管理，并减少客户投诉和退款。
客户中心需要有专门的团队进行运营和管理，以保证客户体验的一致性和稳定性。
解决方案为了解决上述挑战，我们提出以下整合方案：数据整合1.数据存储统一：将CRM、ERP、客服等系统的数据存储在一个云端数据库中，方便管理和数据分析。
2.数据清洗和分析：采用数据清洗和分析工具，通过数据挖掘、机器学习等技术对数据进行分析和挖掘，为客户提供更精准的服务。
流程优化1.客户投诉处理：实现一键转接到专业的客户投诉处理团队，缩短客户等待时间，及时解决问题。
2.工单自动化：流程自动化，提高响应速度和工作效率。
3.服务质量监控：通过数据分析对客户服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
1.团队协作：将客户中心集中管理，统一管理客服团队和运营团队，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.服务监控：通过数据分析对客户服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3.服务评估：对客户的服务进行评估，及时了解用户需求和意见，作为优化服务的依据和参考。
总结客户中心是企业开展数字化转型的一个重要组成部分，如何整合客户中心对于提升企业的竞争力和服务水平起着至关重要的作用。
通过数据整合、流程优化和运营管理等方面的整合方案，可以帮助企业打造高效、稳定和一致的客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度。
商业策划书顾客分析3篇
商业策划书顾客分析3篇篇一商业策划书顾客分析一、引言在商业领域，了解顾客是成功的关键。
本部分将深入分析目标顾客群体，包括他们的需求、特征、行为和购买习惯，以帮助我们更好地满足他们的需求，提供有针对性的产品或服务。
二、目标顾客群体1. 定义目标市场：明确我们的目标顾客是谁，例如年龄、性别、地理位置、收入水平等。
2. 分析顾客需求：了解顾客在购买我们的产品或服务时所追求的利益，例如解决问题、提高效率、获得舒适等。
3. 确定顾客特征：研究顾客的性格、价值观、兴趣爱好等方面的特征，以便更好地与他们建立联系。
4. 行为模式：分析顾客的购买决策过程、消费频率、购买渠道等行为模式，从而制定更有效的营销策略。
三、市场细分1. 地理细分：根据顾客的地理位置进行细分，例如不同城市、地区或国家。
2. 人口细分：按照年龄、性别、收入、教育程度等人口特征进行细分。
3. 心理细分：考虑顾客的生活方式、个性特征和价值观等因素进行细分。
4. 行为细分：基于顾客的购买频率、品牌忠诚度、购买渠道等行为特征进行细分。
四、顾客需求和痛点1. 需求评估：通过市场调研、顾客反馈等方式，确定顾客的主要需求和潜在需求。
2. 痛点分析：了解顾客在满足需求过程中所面临的问题和困扰，例如价格过高、质量不稳定、服务不周到等。
五、顾客购买行为1. 购买决策过程：分析顾客在购买过程中所经历的各个阶段，包括意识、兴趣、评估、购买和售后等。
2. 影响因素：研究顾客在购买决策中所考虑的因素，例如产品质量、价格、品牌声誉、个人推荐等。
3. 购买渠道：了解顾客获取产品或服务的主要渠道，包括线上、线下、经销商、直接销售等。
4. 购买频率：分析顾客的购买频率和购买量，以确定市场潜力和顾客忠诚度。
六、顾客满意度和忠诚度1. 满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对我们的产品或服务的满意度水平。
2. 忠诚度分析：识别忠诚顾客和流失顾客，分析影响顾客忠诚度的因素，并采取相应措施提高顾客忠诚度。
客户中心管理制度
客户中心管理制度一、背景介绍随着企业的发展和市场竞争的加剧，客户服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的客户服务质量，强化客户关系管理，我们制定了本《客户中心管理制度》。
二、目标与原则1. 目标•提供高效、优质的客户服务，满足客户需求；•建立良好的客户关系，推动长期合作发展；•提升客户满意度，增加客户黏性。
2. 原则•客户为中心：客户的需求是我们服务的核心，不断提升客户满意度是我们工作的出发点。
•高效协作：强化内部团队与客户中心的沟通与协作，确保提供高效的客户服务。
•问题导向：及时解决客户的问题和反馈，持续改进服务质量。
•数据驱动：通过数据分析和评估，优化客户服务流程和标准。
三、客户中心组织架构1. 总体架构我们的客户中心按照专业化和功能性划分为以下部门：客户服务部、客户关系部、投诉处理部、数据分析部等。
各部门协同工作，确保客户服务的全面覆盖。
2. 职责划分客户服务部：负责接听客户咨询、处理客户问题和投诉，提供及时、准确的解答和帮助。
客户关系部：负责与客户建立和维护良好的关系，定期进行客户满意度调查，提供个性化的服务。
投诉处理部：负责客户的投诉处理，解决客户的问题，并及时采取措施预防类似问题再次发生。
数据分析部：负责对客户数据进行分析和挖掘，提供数据支持，为客户服务决策提供依据。
四、客户服务流程1. 客户接触阶段•客户垂询：客户通过电话、邮件等渠道咨询产品信息或解决问题。
•快速响应：客户服务部接听并快速回应客户，提供准确的解答与帮助。
•问题记录：客户服务部记录客户咨询的问题和需求，建立客户档案。
2. 问题解决阶段•问题分析：客户服务部对客户问题进行分析，提供解决方案或转交相关部门处理。
•反馈与跟进：客户服务部与客户保持沟通，跟进问题的解决进展，并反馈给客户。
3. 后续关怀阶段•满意度调查：客户关系部定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和建议。
•个性化服务：客户关系部根据客户档案，提供个性化的服务，提高客户黏性。
客户中心整合方案
客户中心整合方案随着企业的发展，如何让更多的客户感受到企业的价值，成为了一项非常重要的工作。
建立客户中心是比较常见的，但如何整合原有资源，提高客户服务的效率，使客户对企业的满意度更高，也是需要引起我们关注的。
客户中心的作用客户中心是企业服务客户的中心化运作系统，旨在提升客户服务质量，加强客户关系管理。
通过客户中心，企业可以更好地掌握客户的需求和反馈，提供更加个性化的服务，增加客户选择企业的意愿。
客户中心整合方案客户中心整合方案的目的是将原有的部门、系统整合到一个平台上，避免信息孤岛，提高工作效率，实现客户信息、需求、反馈的全面管理。
1. 系统集成企业可能有多个系统来管理客户的信息，比如售前系统、售后系统、CRM系统等。
这些系统需要集成到一个平台上，使得客户信息和服务记录可以一站式管理。
鉴于客户数据保密的需要，集成时需要维护数据的安全性和权限。
2. 流程优化客户中心需要制定良好的客户服务流程，使得客户服务能够顺畅地进行。
在流程制定时，需要针对不同的客户群体，设计不同的服务流程。
同时，需要指定流程的责任人和服务质量标准，以确保客户中心的服务质量。
3. 技术支持客户中心的技术支持非常重要，涉及到系统运营、安全、数据备份等方面。
客户中心需要有一个技术支持团队，能够随时监控系统的运作状况，保障系统的正常运作。
技术支持团队还需要提供技术支持和培训，以使得客户中心的工作人员能够熟练掌握系统使用方法。
4. 数据分析客户中心完成的工作和数据会被汇总成报表，为企业提供客户服务的分析和评估。
数据分析能够发现客户服务中存在的问题，寻找解决方案，有利于企业提高客户满意度和忠诚度。
总结客户中心整合方案是提高企业服务客户的重要手段。
企业需要将原有的资源整合到一个平台上，优化客户服务流程，建立技术支持团队，加强数据分析，以提高客户满意度和忠诚度，进而推动企业的业务发展。
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北京石油分公司商业客户中心深化完善改革方案（讨论稿）一、体制改革以来运营情况2004年8月，我们按照公司经营管理体制改革方案的要求和部署，组建商业客户中心，统筹公司直销批发业务管理，承担公司直销批发经营目标。
2006年2月份，根据内控制度要求，公司将营业室开票人员划转结算中心，进一步实现了经营中心的专业管理；2006年9月份，我们组建了大客户部，对成熟稳定的规模用户集中统一维系管理，进一步强化区域营业部市场开发职能。
目前，商业客户中心共有16个营业部（含15个区域性营业部和1个大客户部），人员共计133人（含16名营业部主任和117名客户经理）；中心本部管理人员11人（含领导班子2人）；商业客户中心总人数144人。
目前商业客户中心组织结构见附图1。
两年多来，改革重组后的商业客户中心按照本部管理中心派出经营机构的经营模式，认真贯彻公司领导班子的经营决策和部署，积极开发市场，扩大销量，提高经营质量，充分发挥了专业化的经营优势。
16个营业部作为客户中心的派出机构，覆盖了北京市场的所有区域，基层营销组织更加贴近市场，专业的客户经理队伍有利于集中精力进行区域客户维系和新市场的开发；管理团队及时快捷获取来自市场一线的经营信息，有利于集中研究市场，迅速为领导提供决策信息，集中统一的价格管理和客户管理进一步提高了工作执行力，释放了经营潜能。
但是，随着成品油直销批发市场的不断变化、客户规模的扩大以及客户经营结构的变化，现有的经营管理体制和运行机制已不能完全适应新形势下工作需要，具体表现为：（1）从管理体制上看，改革方案明确中心领导职数为2人，但由于人员长期不到位，导致管理力量相对薄弱，基础管理不够精细。
同时，业务经营无专门的服务协调部门和工作人员提供支持，且缺乏有效的服务协调机制，客户售后服务工作受到严重制约。
（2）从运行机制上看，客户开发和维系机制不能适应市场形势发展需要。
缺乏灵活的市场开发手段，未形成有效的客户资源整合机制，客户管理成本相对较高。
（3）从内部管理上看，价格管理分类指导体系不够完善，价格监管透明度不高；风险控制管理体系尚不完整，资金、发票管理执行不严；客户经理队伍管理尤其是约束机制相对滞后，队伍素质有待进一步提高。
（4）从经营观念上看，以加油站和社会单位为主的批发经营模式尚未实现彻底转变，终端市场开发紧迫感和压力感不强，行动迟缓，导致开发效果不甚理想，缺乏规模忠诚客户群体，没有形成稳定销售渠道；直销大客户开发进展缓慢，终端大客户销售比例较低。
二、改革思路针对当前运营过程中存在的重点问题，着力解决管理力量薄弱、服务协调力量薄弱、忠诚稳定客户规模偏小和运营机制不顺畅等实际问题，本次改革指导思想是进一步加强运行机制建设，理顺管理链条，强化终端市场开发，强化配送服务功能，通过增强管理力量和服务协调力量，释放机制潜能，推动经营理念进一步升华，终端市场开发步伐加快，忠诚客户规模不断扩大，终端市场占有率提高，运营机制更加高效科学。
按照以上改革思路，拟从三方面进行完善改革：1、增加中心领导职数，领导职数由2人增加至4人，增强管理力量；2、强化直销开发与管理，增加中心本部直销工作管理岗位2个；3、组建小罐车队，完善小额配送运行机制，强化配送服务功能。
三、商业客户中心定位及职责商业客户中心定位：商业客户中心是公司成品油直销和批发业务的专业经营管理中心。
通过对公司客户资源和营销队伍的整合，实现公司对辖区市场直销配送批发业务的统一策划和专业化经营管理。
承担公司直销批发销量和经营质量目标。
商业客户中心职责：全力开拓终端市场，扩大销售，提高经营质量和市场占有率；培养和建设一支忠于企业，开拓市场能力强、经营素质高的客户经理队伍；负责客户经理的选聘和考核；直销配送批发经营的整体营销组织、策划、监控和分析；市场信息跟踪分析；直销配送市场开发、直销配送客户维系管理和小额配送组织；客户资源和客户关系管理；处理直销批发环节的客户投诉；全员促销的组织和管理；对参股和特许加油站的购油维系和沟通协调，反馈并落实零售中心对其安全、服务、形象的指导、监督和整改要求；参与网点发展；原区县公司营业执照的保管，批发经营资质的维系。
四、组织结构（一）经营管理体制商业客户中心实行一级管理，不设中间管理部门。
在直销批发营销组织中，为防止市场出现空白点，同时避免内部无序竞争，依托油库和市场辐射力强的加油站，按区域市场规模设立营业部，逐步实现区域市场分行业、分销售对象的专业化营销，建立既方便客户又能牢牢把握各区域市场需求的完整的直销批发经营体系。
（二）领导班子设臵及编制1、领导干部：商业客户中心领导干部职数4人，分工如下：经理：主持商业客户中心全面工作。
统筹直销批发业务管理，落实公司下达的各项经营目标；客户经理考核、教育培训与管理；绩效考核和分配兑现；直销和批发价格执行的监控；费用管理；安全管理与综合服务协调；应收款管理；与地方关系协调和批发经营资质维系。
党委书记：主持商业客户中心党委工作。
负责党、团、工会工作；负责中心领导班子思想建设、党组织建设、作风建设和制度建设；负责中心“四好班子”建设及干部培训、党员队伍教育管理工作；围绕直销批发经营做好宣传工作及先进典型、先进经验的总结推广工作；开展公司党风建设和反腐倡廉工作；维护企业安定稳定；加强营业部民主管理及企业文化建设工作。
副经理：负责直销经营管理，落实直销经营目标，终端市场营销策划和组织实施；直销经营监控和分析；直销价格执行的管理；直销费用和应收款管理；安全管理；客户关系管理及销售服务协调。
（三）中心本部管理岗设臵及编制根据工作职责设臵12个营销管理岗位，编制10人。
1、市场信息及经营分析岗：负责市场和竞争对手的信息搜集、跟踪和分析；分行业分区域市场需求调研；成品油市场相关政策研究；负责对直销批发业务过程和结果进行监控分析，及时发现问题并提出解决措施；研究市场发展趋势，对直销批发业务运营发展提出建设性意见。
2、价格管理岗：负责日常价格管理；货款管理；量、价、利分析，监控销售过程，提出存在的问题及建议。
3、直销经营管理岗：负责直销专项市场调研；直销市场整体营销策划实施；直销市场开发指导工作；行业开发组织实施。
4、客户管理岗：负责直销批发客户资源统筹管理，客户资料日常维护更新；客户信用管理；客户分类分级管理；客户积分管理；客户管理手段创新；参股特许加油站销售情况统计分析、销售监控；社会加油站客户消费分析；协助公司相关部门做好参股特许加油站管理工作；协助做好网点发展组织工作。
5、直销经营监控岗：负责直销协议管理；招投标管理；直销开发效果监控与分析；直销客户销售监控；直销子市场消费分析；直销客户销售变化分析。
6、已售未提管理岗：负责已售未提核对、监控、分析和管理；汽提单、直发订单处理。
7、ERP技术支持岗：负责ERP系统技术支持，负责ERP 相关业务办理。
8、综合事务管理岗：文秘、信息和内勤管理，社会关系协调，原区县公司营业执照工商登记管理。
9、客户经理管理岗：负责客户经理的选聘、资格审定、业绩跟踪考核；客户经理日常行销行为考核；组织客户经理素质教育培训。
10、政工岗：负责党组织建设，纪检监察、工会、共青团等日常事务工作；做好宣传工作及先进典型、先进经验的总结推广工作；协助书记做好党风建设和反腐倡廉工作、营业部民主管理及企业文化建设工作；落实办理公司党委临时性工作。
11、绩效考核及人力资源管理岗：负责销售计划的分解、落实及结果考核；绩效考核办法的研究、草拟和落实；员工绩效考核的组织、实施和分析；员工招聘、调动、考核、培养等人事管理工作和计划生育管理。
12、客户服务管理岗：负责配送协调、小罐车队协调管理；客户跟踪访问、客户服务质量调查；数质量纠纷处理；客户投诉处理；增值服务开发。
其中已售未提管理岗和ERP技术支持岗为一人，综合事务管理岗和客户经理管理岗为一人，直销经营监控岗与价格管理岗互为A、B岗。
另外，设立小罐车队作为商业客户中心的附属机构，负责直销配送客户小额配送工作。
小罐车队职责：建立完善小罐车配送流程，统一调度，统一管理，统筹负责直销配送客户小额配送，完善终端客户配送服务机制，提高直销配送量，提高客户满意度。
改革后商业客户中心组织结构见附图2。
（四）营业部设臵1、营业部设臵本着“贴近终端市场，扩大客户规模，稳定忠诚客户，提升经营质量”的原则，考虑到日趋激烈的区域市场竞争态势、维系客户资源量和最大程度便利客户购油，以及大客户统筹管理的需要，保留目前16个营业部营销组织的运营机制，其中区域性营业部15个和大客户部1个。
区域性营业部分别是：中心区营业部、朝阳营业部、丰台营业部、中关村营业部、通州营业部、顺义营业部、平谷营业部、怀柔营业部、密云营业部、燕山营业部、大兴营业部、长辛店营业部、昌平营业部、延庆营业部、门头沟营业部。
随着北京成品油市场竞争格局的不断变化，对营业部的设臵将从有利于市场竞争和满足终端需求出发，进行灵活调整。
2、营业部职责（1）区域性营业部职责：负责开拓区域市场，扩大销售，实现增量增效，提高市场占有率；协调本区域客户经理有序开展营销活动；进行本区域直销市场开发，以及区域内参股特许加油站的营销和沟通协调工作，落实零售中心片区经理对其安全、服务、形象监督指导和整改要求并反馈参股、特许加油站服务需求；组织小额配送，直销客户营销、维系、服务和沟通协调工作；兼职销售员的营销管理；原区县公司营业执照的保管和年审。
（2）大客户部职责：负责对公司核心客户进行维系管理，统筹销售，不断创新服务方式，提高服务质量，提高核心客户忠诚度和满意度，稳定并扩大核心客户基础销量。
3、营业部设主任1名，从优秀客户经理中聘任产生。
营业部主任是营业部的第一责任人，承担营业部全部经营管理职责。
五、运营机制商业客户中心深化改革的重点是要建立适应市场形势和任务要求的业务运营机制，围绕创新市场开发手段、构筑稳定忠诚客户网络、扩大直销比例和提高队伍素质，建立灵活高效有利于增量增效的业务运营体系。
1、建立有利于创新终端市场开发运行手段的运行机制。
①精心组织开展整体营销策划，细分直销市场，深入研究分类客户的需求特点，建立上下结合的开发体系，综合运用上门拜访、宣传推广等营销手段，针对不同的客户市场需求实施差别化的营销模式。
②坚定不移地开展分区域的市场调研工作，努力建立市场调研开发的长效机制。
通过以营业部为单位，把客户经理分为若干小组，对所属区域进行分层次的调研拜访，摸清区域的市场底数，明确终端市场的具体位臵和真实需求，提高终端客户开发的成功率。
③集中优势力量主攻行业客户的开发，以项目部和攻关小组的形式对诸如奥运工程、建筑、制造、金融连锁等行业进行锲而不舍的攻关开发，努力寻找合适的切入点，以点带面，实现成功开发整个行业的突破。