开展品管圈活动 提升门诊手术患者满意度
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用品管圈是近年来比较流行的管理方法之一，它强调团队合作、集体学习和持续改进。
它的适用范围非常广泛，可以应用于生产、服务和医疗等领域。
在医疗领域，品管圈被广泛应用于提高患者满意度和医疗质量。
本文将探讨品管圈在提高急诊室患者满意度方面的应用。
一、急诊室患者满意度的重要性急诊室是医院最重要的入口部门之一，也是患者急需医疗服务的场所。
急诊室的患者群体涉及到各个年龄段，各种疾病，因此医护人员需要具备高超的技术和良好的沟通能力。
提高急诊室患者满意度有助于增加患者对医院的信任度和忠诚度，提升医院的品牌价值和口碑。
二、品管圈的基本概念品管圈是一种基于PDCA循环（计划、执行、检查、行动）的管理方法，它主要强调几点：1.团队合作：品管圈以团队为单位，组织成员共同学习、共同讨论、共同制定解决方案。
2.问题驱动：品管圈的核心是问题驱动，问题是品管圈的出发点和归宿点。
3.持续改进：品管圈强调不断学习、不断改进、不断完善。
只有持续不断地改进，才能不断提升医院的服务品质和患者满意度。
三、品管圈的应用1.明确患者需求：急诊室需要了解患者的需求和期望，确定关键的服务指标。
品管圈可以通过讨论、分析数据等方式来确定急诊室的关键服务指标。
2.分析问题原因：在品管圈中，通过对问题的分析，找出问题的本质原因，制定解决方案。
急诊室应该对患者投诉、意见反馈等问题进行统计和分析，找出原因，并提出改进方案。
3.制定改善措施：在品管圈中，制定改善措施是非常重要的。
急诊室应该根据患者的需求和问题原因，制定适当的改善措施，包括技术培训、人员调整、工作流程优化等。
4.推广复制：品管圈的学习成果可以在其他科室或医院推广和复制。
急诊室应该将改进措施的结果推广到其他科室或医院，让更多的人受益。
四、品管圈在提高急诊室患者满意度中的实例1.在品管圈的实施过程中，急诊室可以结合仪表盘，通过数据可视化的手段，更好地掌握关键服务指标的变化情况，及时发现问题并制定改进措施。
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。
方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。
结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。
关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。
近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。
尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。
因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。
（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。
品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。
我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。
为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。
我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
提高病人满意度的品管圈
急诊护办 头脑风暴 全体圈员
急诊护办 甘特图 高祎
急诊护办 柏拉图 曹娜
条形图 赵静
急诊护办 头脑风暴 鱼骨图
张春辉
PDCA 樊元利
急诊护办 PDCA 曹娜
急诊护办 柏拉图 曹晓云
急诊护办 PDCA 张苗
急诊护办 头脑风暴 申炎溶
表示计划线
表示实施线
制表人：高祎 审核人：高晓林 制表日期：2015 年 10 月 10 日
0.2
0.2
0.3
合计
1.7
2.3
2.1
1.9
一、主题选定
主题评价题目
上级政策 重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选 定
提高抢救柜药物 知识知晓率
7.56
7.25
7.02 6.72 28.55 2
提高救护车出车 的及时率
6.09
6.09
7.54 5.52 25.24 4
提高门急诊病人 对护理工作的满 7.98 意度
〔37：3491=3493 〔2张建林,品管圈活动在提高老年住院病人教育满意度中的应用〖J〗护理研究,2..62.〔10：49-50
二、活动计划拟定
救生圈活动计划表（甘特图）
5W1 H
Why
What
10 月
11 月
When：2015.10-2016.03
12 月
1月
2月
where how
w ho
3月
Thank You
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
提高急重症病人 护记书写及时率
7.35
8.7
8.32 7.44 32.44 1
开展品管圈活动,提高门诊输液室患者满意度
开展 品 管 圈活 动 ，提 高 门诊 输液 室 患者 满 意 度
卢 红 梅 ，刘 桂 秀 （ 仙桃市妇幼保腱院门诊部， 湖北 仙 桃４ ３ ３ ０ ０ ０ ）
［ 摘 要 ］ 目的 ：探 讨 品 管 圈 活 动 对 提 高 门诊 输 液 室患 者 满 意 度 的作 用 。 方 法 ：成 立 品 管 圈小 组 ，确 定 活 动 主 题 ，分 析 门诊 输 液 室患 者 满 意 度 低 的 原 因 ，设 立 目标 ， 制 定 相 应 对 策 并 实 施 。 结 果 ： 实 施 活 动 后 患 者
能一 次成 功 。④护 士不 能 主动做 健康 宣教 工作 。⑤ 护士 不能 主动巡 视 、主动 及 时更换 输液 吊瓶 。 １ ． ２ ． ４ 设 立 目标
问题 。
患 者满 意度 提高 ５ 。重 点解 决 输 液 等候 时 问 长 、不 能 主动 巡视 和 主 动健 康 宣教 的 ①改善 服务 态度 。护士 的着 装 和仪 容仪 表 会 在护 患 沟通 前 给 患者 留下第
印象 。要 求护 士着装 整齐 ，着淡 妆上 岗 ，使 用文 明用语 和普 通话 ，热 情 接待 ，微笑 服务 。 “ 良言一 句
三冬 暖” ，用温 和的语气 和平 稳 的语 调 和患者 沟通 。针对 科 室环 境 窄小 人 多 嘈杂 ，尤其 是 婴幼 儿 高分 贝 的哭 声导致 患者 听不 清护士 说话 的现象 ，安装 了电子 叫号 系统 ，各窗 口和输 液 台安装 了扩音器 ，巡 回护
师请 进来 授课 的方 式对 全 院护 士进 行 品 管 圈相 关 知识 培训 。２ ０ １ ２年 １ Ｏ月 ，我 科再 次 组织 学 习和 考核 。 ２ ０ １ ３ 年 １月份 ，我科 ７ 名 护 士组成 品管圈 ，由护士长 任 圈长 ，圈员 由 ３名主管 护 师和 ２名护 师 ，１ 名 护
品管圈活动在提升医院门诊收费窗口服务满意度中的应用
1492020.11（下）总第246期品管圈活动在提升医院门诊收费窗口服务满意度中的应用黄旖旎 夏辉 余伟 黄若茜 龚雪芹 湖南省脑科医院[摘 要] 文章对品管圈活动在提升医院门诊收费窗口服务满意度方面进行了研究，同时分析其应用效果。
方法：结算中心23名工作人员成立品管圈小组，确立提升服务质量规范业务操作为活动主题，并对影响收费窗口服务满意度的因素以鱼骨图进行分析，针对其原因制定对策并实施。
结果：实施品管圈活动后门诊收费服务投诉减少，满意率提升，品管圈成员在解决问题能力、责任心、沟通协调能力等8个方面均有提高。
结论：品管圈活动应用于门诊收费窗口管理中，可有效提高圈员能力，提高服务满意度。
[关键词] 品管圈；门诊收费；服务满意度中图分类号： R197.32 文献标识码：A医院收费窗口是构建医患关系的桥梁，其服务质量直接关系到患者对医院的满意程度。
收费窗口不仅仅服务于患者，还服务于院内各临床医技科室，与医院各部门良好的沟通和协作，会让患者在就医过程中感受到更便捷[1]。
为进一步提升收费窗口服务质量和效率，降低投诉率，培养收费员自主挖掘问题、解决问题的能力，从2020年5月开始在科室开展品管圈活动，将其模式引入到医疗收费管理中，在医院是一项创新性实践，经过5个月的努力，切实提高了门诊收费窗口服务满意率，获得良好的预期效果。
一、资料与方法（一）资料2020年5—10月应用品管圈活动归为观察组，2020年1—5月应用常规管理模式归为对照组，比较两组患者及本院医护满意率，并分析观察组圈圈员能力的变化情况。
（二）方法1.组圈由结算中心主任和科员共23人组成品管圈小组，经头脑风暴法决定以“微笑圈”为圈名，寓意以最灿烂的微笑给患者带来如沐春风的服务。
2.主题选定拟定5个月的时间为一个PDCA 循环的周期，针对日常工作中经常出现的问题，采用评价法从院方政策、急迫性、效益性及圈能力四个方面进行主题评分，最终确定“提升服务质量规范业务操作”为活动主题。
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。
方法由8名导医护士组成QCC，按QCC活动步骤拟定活动计划，包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨，比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。
结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，（目标设定为》>95%）。
圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。
结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率，提升临床护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率品管圈是由一个工作场所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提高工作效率，自动自发地组成以个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。
门诊是医院的窗口，作为治疗、咨询、体检和预防保健的第一线，由于人流量大，科室设置多，分科细，分布广，就诊环节多，候诊时间长等，极易造成患者的不满意[1]，良好的门诊导医服务不仅能提高患者满意率，并为树立医院的品牌形象具有重要意义。
我科在护理部的领导下，引入”品管圈”管理模式，并于2013年4～9月以”提高患者对门诊导医服务的满意率”为主题进行质量持续改进，收到满意效果，报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士共有8人，年龄21～40（30±2）岁。
护龄2～20年，平均8年。
学历：中专2人，大专6人，本科2人。
职称：护士4人，护师2人，主管护师2人。
主要承担门诊患者的分诊、导诊、咨询、健康教育、便民服务、观察护理和管理。
1.2 方法1.2.1 成立品管圈组圈前由护士长组织科室所有成员进行QCC知识的培训，使大家都了解品管圈的定义、工作方法、基本程序、活动的意义。
以自愿报名的原则大家自发组圈，共8人报名参加，选出圈长一名，负责组织和协调圈活动，圈活动计划的拟定和执行，由护士长担任辅导员，负责协助和指导圈活动的开展，公正的评价圈活动并促使标准化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
摘要 ： 目的 探 讨 品 管 圈活 动 用 于提 升 门诊 手 术 患 者 满 意 度 的 效 果 。 方 法 由手 术 室一 线 护 理 人 员 组 成 品 管 圈 小 组 ， 通 过 脑 力 激
荡， 讨 论 分 析 门诊 手 术 患 者 满 意 度 不 高 的 原 因 ， 制 订 相 应 的 整 改 措 施 并 组 织 实施 。 结 果 门诊 手 术 患 者 总 体 满 意 度 由 活 动 前 （ ６ ． ８ Ｏ 士０ ． ５ ７ ） 分 提 高到 活 动 后 的 （ ７ ． ４ １ 士０ ． ４ ４ ） 分， 效果显著（ Ｐ ＜０ ． ０ １ ） ； 护 理 人 员参 与 护 理 管理 的意 识 和 工 作 满 足 感 增 强 ， 护 理 人 员的积 极 性 、 创造性、 主动 性 得 到 充 分发 挥 。结 论 品 管 圈 活动 的 开展 ， 有 利 于提 高 门诊 手术 服 务 质量 、 提 升 门诊 手 术 患者 满 意度 。 关键 词 ： 外 科 门诊 ； 手 术患者； 品管 圈； 满 意度 ； 护 理 管 理 中 图分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ２ ． ３ ； Ｃ ９ ３ １ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ １ — ４ １ ５ ２ （ ２ Ｏ １ ３ ） １ ３ — ０ ０ １ ５ 一Ｏ ３ Ｄ ｏ Ｉ ： １ ０ ． ３ ８ ７ ０ ／ ｈ ｌ ｘ ｚ ｚ ． ２ ０ １ ３ ． １ ３ ． ０ １ ５
ｌ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｆ ｏ ｒ ｉ ｎ ｔ ｒ ａ ｄ ｅ ｒ ｍａ ｌ ｄ ｅ ｌ ｉ ｖ ｅ ｒ ｙ ｏ ｆ ｖ ａ ｃ ｃ ｉ ｎ ｅ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｖ ａ ｃ ｃ ｉ ｎ ｅ ，
２ ０ ０ ７， ２ ５ （ ３ ４ ） ： ６ ４ ２ ３ － ６ ４ ３ ０ ．
ｔ ｉ ｎ ｕ ｏ ｕ ｓ ｇ ｌ ｕ ｃ ｏ ｓ ｅ ｍｏ ｎ ｉ ｔ ｏ ｒ ｉ ｎ ｇ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ［ Ｊ ］ ． Ｄ ｉ ａ ｂ ｅ ｔ ｅ ｓ Ｏ ｂ ｅ ｓ
Ｍｅ ｔ ａ ｂ， ２ ０ ０ ９ ， ｌ １ （ ５ ） ： ４ ６ ０ — ４ ６ ３ ．
［ １ ３ ］Ｋｒ ｅ ｕ ｇ ｅ ｌ Ｇ， Ｋｅ ｅ ｒ ｓ Ｊ Ｃ， Ｋｅ ｒ ｓ ｔ ｅ ｎ ｓ Ｍ Ｎ， ｅ ｔ ａ １ ． Ｒ ａ ｎ ｄ ｏ ｍｉ ｚ ｅ ｄ
胰 岛素 治 疗 效 果 的关 系 ［ Ｊ ］ ． 中华 现 代 护 理 杂 志 ， ２ ０ １ １ ， １ ７
（ ２ ４ ） ： ２ ８ ７ ９ － ２ ８ ８ １ ．
ｄ ｉ ｅ ｌ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｒ ｅ ｃ ｏ ｍｍｅ ｎ ｄ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｃ ｕ ｒ ｒ Ｍｅ ｄ Ｒ ｅ ｓ Ｏ ｐ ｉ ｎ ，
护理学杂志 ２ ０ １ ３ 年 ７月 第 ２ ８卷 第 ｌ ３ 期
力现状调查［ Ｊ ］ ． 护理研究 ， ２ ０ ０ ６ ， ２ ０ （ ４ ） ： １ ０ ４ ４ — １ ０ ４ ５ ． ［ ８ ３ 陆群 ， 姚孝娟 ， 孙 海峰 ， 等． 注 射 技 术 与 ２型 糖 尿 病 患 者
（ 本文编辑
赵梅珍）
ａ ｔ ｓ ｉ ｔ ｅ ｓ ｕ ｓ ｅ ｄ ｆ ｏ ｒ ｉ ｎ ｓ ｕ ｌ ｉ ｎ ｉ ｎ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ：ｉ ｍｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｆ ｏ ｒ ｎ ｅ ｅ —
・
论
著 ・
开 展 品管 圈活 动 提 升 门诊 手 术 患 者 满 意 度
ｔ ｒ ｉ ａ ｌ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｆ ｌ ｕ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｌ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｏ ｆ ｔ ｗｏ ｉ ｎ ｓ ｕ ｌ ｉ ｎ ｐ ｅ ｎ
ｎ ｅ ｅ ｄｌ ｅ ｓ ｏｎ ｇｌ ｙ ｃ ｅ ｍｉ ｃ ｃ ｏ ｎｔ ｒ ｏｌ ａ ｎｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｐ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｉ ｎ
Ｅ ９ ３
Ｏｖ ｅ ｒ ｌ ａ ｎ ｄ Ｊ ，Ｍ ｏ ｌ ｙ ｎ ｅ ａ ｕ ｘ Ｌ，Ｔｅ ｗａ ｒ ｉ Ｓ，ｅ ｔ ａ １ ． Ｌｉ ｐ ｏ ｈ ｙ ｐ ｅ ｒ —
ｔ ｒ ｏ ｐｈｙ：ｄｏ ｅ ｓ ｉ ｔ ｍａ ｔ ｔ ｅ ｒ ｉ ｎ ｄ ａ ｉ ｌ ｙ ｌ ｉ ｆ ｅ ？ Ａ ｓ ｔ ｕ ｄｙ ｕｓ ｉ ｎ ｇ ａ ｃ ｏ ｎ—
２ Ｏ１ Ｏ， ２６（ ６ ）： １ ５１ ９ － １ ５３ ０ ．
［ １ ２ ］Ｌ ａ ｕ ｒ ｅ ｎ ｔ Ａ， Ｍｉ ｓ ｔ ｒ ｅ ｔ ｔ ａ Ｆ， Ｂ ｏ ｔ ｔ ｉ ｇ ｉ ｏ ｌ ｉ Ｄ， ｅ ｔ ａ １ ． Ｅ ｃ ｈ ｏ ｇ ｒ ａ ｐ ｈ ｉ ｃ
ｍｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｍｅ ｎｔ ｏｆ ｓ ｋｉ ｎ ｔ ｈｉ ｃ ｋｎｅ ｓ ｓ ｉ ｎ ａ ｄｕ ｌ ｔ ｓ ｂｙ ｈｉ ｇｈ ｆ ｒ ｅ ｑｕ ｅ ｎ— ｃ ｙ ｕｌ ｔ ｒ ａ ｓ ｏｕｎ ｄ ｔ ｏ ａ ｓ ｓ ｅ ｓ ｓ ｔ ｈｅ ａ ｐｐｒ ｏ ｐｒ ｉ ａ ｔ ｅ ｍｉ ｃ ｒ ｏｎ ｅ ｅ ｄｌ ｅ
Ｄｏ ］ 欧青 ， 杨 小玲 ， 古艳 ， 等． 胰 岛 素 使 用 访 谈 工 具 在 胰 岛 素 治疗患者健康 教育 中的应用 Ｉ － Ｊ ］ ． 护 理学 杂 志 ， ２ ０ １ ２ ， ２ ７
（ ｉ ９）： ２１ － ２２ ．
ｏ ｂ ｅ ｓ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗ ｉ ｔ ｈ ｄ ｉ ａ ｂ ｅ ｔ ｅ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｄ ｉ ａ ｂ ｅ ｔ ｅ ｓ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ Ｔｈ ｅ ｒ ，
２ ０ １ １， １ ３ （ ７ ） ： ７ ３ ７ － ７ ４ １ ．
Ｇｉ ｂ ｎ ｅ ｙ Ｍ Ａ ，Ａｒ ｃ ｅ Ｃ Ｈ ，Ｂ ｙ ｒ ｏ ｎ Ｋ Ｊ ，ｅ ｔ ａ １ ． Ｓ ｋ ｉ ｎ ａ ｎ ｄ ｓ ｕ ｂ — ［ 儿］
ｃ ｕｔ ａ ｎ ｅ ｏｕ ｓ ａ ｄ ｉ ｐ ｏｓ ｅ ｌ ａ ｙ ｅ ｒ ｔ ｈ ｉ ｃ ｋｎｅ ｓ ｓ ｉ ｎ ａ ｄｕ ｌ ｔ ｓ ｗｉ Leabharlann ｈ ｄｉ ａ ｂｅ ｔ ｅ ｓ