提高患者满意度品管圈82728
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提高患者满意度品管圈
配
自愿
报名
头 脑 风 暴 矩全体
阵图
现 状分制 定 计→
析
划
现状调 →
查
目标拟目 标 设
定
定
原因分
析
制定对
策
D 改善过组 织 实
程
施
C 效果检成 果 检
讨
查
甘 特图
王 海琴
矩 阵 图 柏 拉 苏丽娜
图
条 形图
苏 丽娜
头 脑 风 暴 鱼全体
骨图
计 划图
乌 彦妮
PDCA
苏 桂林
条 形 图 柏 拉 杨美丽 图
王海琴
记录
乌彦妮
应到人数 7人 实到人数
7人
出勤率 100
（％）
出席者签名
缺席者
会议内 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈
容
名、设计圈辉
下次会议时间：2017年4月2 日 下次会议地点：会议室
辅导员意 见
六次会议留念
圈名 彩虹圈 携手圈 康复圈 点赞圈
选定圈名
票数 1 1 1 3
排名
起名者 苏丽娜 乌彦妮 吴艳 王海琴
材料
患者及家属
自理能力下降
生理因素
病区缺乏备 用
疼痛
懒惰
卫生习惯 知识缺乏
护士
责任心
经验不足
执行力差
不重视
宣教不到位
工作量大 未执行 偷懒
为何患者对 口腔及身体 清洁不满
热水不够用 缺乏热水
净水器故障
环境
无屏风
缺乏隐蔽性
方法
知识缺乏
缺乏床上擦 浴、洗头、 漱口方法
疼痛 生理因素
患者
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。
品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。
我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。
为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。
我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
提高病人满意度的品管圈
急诊护办 头脑风暴 全体圈员
急诊护办 甘特图 高祎
急诊护办 柏拉图 曹娜
条形图 赵静
急诊护办 头脑风暴 鱼骨图
张春辉
PDCA 樊元利
急诊护办 PDCA 曹娜
急诊护办 柏拉图 曹晓云
急诊护办 PDCA 张苗
急诊护办 头脑风暴 申炎溶
表示计划线
表示实施线
制表人：高祎 审核人：高晓林 制表日期：2015 年 10 月 10 日
0.2
0.2
0.3
合计
1.7
2.3
2.1
1.9
一、主题选定
主题评价题目
上级政策 重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选 定
提高抢救柜药物 知识知晓率
7.56
7.25
7.02 6.72 28.55 2
提高救护车出车 的及时率
6.09
6.09
7.54 5.52 25.24 4
提高门急诊病人 对护理工作的满 7.98 意度
〔37：3491=3493 〔2张建林,品管圈活动在提高老年住院病人教育满意度中的应用〖J〗护理研究,2..62.〔10：49-50
二、活动计划拟定
救生圈活动计划表（甘特图）
5W1 H
Why
What
10 月
11 月
When：2015.10-2016.03
12 月
1月
2月
where how
w ho
3月
Thank You
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
提高急重症病人 护记书写及时率
7.35
8.7
8.32 7.44 32.44 1
提高患者满意度品管圈ppt课件
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项
六、对策拟定
what why how
who
决策
判 when
where
重要
负责 可行 效果 圈能 总 定
问题 原因 对策 拟定
人
性
性
力
分
实施日期 地点
为何
有要求的患者可以
杨美
患者
安排单间。
丽
28 30
24
82 是 4、8—4.19
对口
家属自备床帘，必 王金
腔及 缺乏 要时方便使用。
华
13 12
13
38 否 4.9—4.18
对策实施： 负责人：杨美丽 实施时间：4、8—4.19 实施地点：骨科病区
对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策
PD
AC
25 20
15
10
对策效果确认：
5
0
ppt精选版
改善前
改善后
系列1
27
七、对策实施与讨论
对策二 对策名称
使用屏风
主要原因
缺乏环境隐私
对策内容： 1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他 异性家属暂时回避。 2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。
提高患者满意度品管圈
对策四 对策五 对策六 对策七 对策八
对策九
对策 一
对策名称 主要因
护士加强协调、协作对照表 护士未做到团队协调 对策实施
七 对策实施与检讨
2.成员之间加强协作 3.办公班监督，限制响铃次数
改善前： 因护理人员平时未养成良好习惯， 未做 到成员之间加强协调，各班安排好，办 公班未及时监督， 从而造成患者对护士 态度不满。 对策内容： 1.办公班做好协调安排
本次会议主题： 得票 说明 博采圈圈名新颖，寓意积极向上， 反应出本圈团结一致、朝气蓬勃的 11 良好精神风貌。以全票当选。
一 主题选定
• • 1.选题过程 兴化市人民医院护理部二十四病区开展QCC活动，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题， 采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：
主题评价题目 提高护理质量 提高患者对护理工作的满意度 提高电话访视的成功率 提高护患沟通能力 加强病室的整洁性 优化工作流程，提高工作效率 提高护理文件专科书写质量 减少静脉炎的发生率 如何提高年轻护士工作效率 提案人 樊凤华 倪乐凤 张悦悦 邹悦庭 樊凤华 陆珩玮 张迁炎 杜霁莲 张静 票数 0 7 3 2 2 4 0 1 1
不提供家属被褥
患 者 对 护 士 态 度 不 满
设施为及时维修
事
物
沟通
主动性差 时间 工作忙 不会合理利 用 少 语言不通俗易懂 对老病人不重视 护理人员
培训不到位 专科知识考核少
人 人员更换
流动加班
患者家属
技巧差
接受能力差
患者 缺少评价
学习不主动
未感知健康宣教
专科知识不强
常规护理 措施落实 不到位
四 目标设定
• 1.目标值设定：目标值=现况 值-改善值=现况值-（现况值× 改善重点×圈能力）=140（140 ×84.29 ×60 %）=69 2.设定理由：
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未说明
5、 护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未说明
6、 护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未说明
7、 您所在病房环境是否安静、整洁
A 很满意
调查，计算出各满意程度所占比例 。
9
3.选题理由
• （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康。 • （2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院
整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 • （3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理
工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 • （4）对个人而言：有利于树立服务意识，提高个人职业成就感和幸福感。
配
自愿
报名
头 脑 风 暴 矩全体
阵图
现 状分制 定 计→
析
划
现状调 →
查
目标拟目 标 设
定
定
原因分
析
制定对
策
D 改善过组 织 实
程
施
C 效果检成 果 检
讨
查
甘 特图
王 海琴
矩 阵 图 柏 拉 苏丽娜
图
条 形图
苏 丽娜
头 脑 风 暴 鱼全体
骨图
计 划图
乌 彦妮
PDCA
苏 桂林
条 形 图 柏 拉 杨美丽 图
再次调查护理满意度
患者提出不满意 否
结束
否
12
患者对护理工作满意度调查表
亲爱的病友：
您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调
查内容后面对应的 评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的
协助和支持
1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
效果确 认
雷 达图
杨 美丽
A 扩展
标 准化
制 定标准
王 海琴
实施 展望
检讨改 进 下期计 划
→ →
头 脑风暴 计 划表
全体 吴 艳女
说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表
11
三 现状把握
• 1.与主题相关的流程图
发放满意度调查表
患者提出不满意 是
护士查找不满意原因
解决处理问题 是
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
8、 护士经常维持您床单元的干净、整洁
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
9、 护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决
A 很满意
B 满意
王海琴
记录
乌彦妮
应到人数 7人 实到人数
7人
出勤率 100
（％）
出席者签名
缺席者
会议内容 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈名、 设计圈辉
下次会议时间：2017年4月2日 辅导员意
下次会议地点：会议室
见
4
六次会议留念
5
圈名 彩虹圈 携手圈 康复圈 点赞圈
选定圈名
票数 1 1 1 3
排名
起名者 苏丽娜 乌彦妮 吴艳 王海琴
10
二、点赞圈活动计划表
过 程 P
why
what
Whe n201 7.04
重点
项目
29/3__ 4/4__
4/4
8/4
发 掘问组圈
→
题
圈 名 主→
题 选定
8/4___ 14/ 4
14/ 4_ _ 20/ 4
20/4___ 26/4_
26/ 4
29/ 4
whe re 地点
会 议 室
how
who
方法
责 任分
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使
用、深呼 吸咳嗽等注意事项）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
提高骨折患者功能锻炼的依 14 16 24 18 72 4 从性
减少压疮的发生率
10 20 22 22 74 3
提高床单位的清洁率
21 18 20 26 76 2
8
2.名词定义
• 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 • 衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物）
6
圈徽
圈名 圈徽意义
点赞圈
Bone是骨的英文，代表骨科； 红心，代表圈友对待患者的心， 点赞的手，是患者的手。 寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日 康复，同时赢得患者内心的点赞。
7
一 主题选定
题目（问题点）
迫 圈上可 总 顺 选 切 能级行 分 序 定 性 力政性
策
提高住院患者对护理工作的 22 20 30 26 98 1 ★ 满意度
19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
13
2.数据收集
不满意项目
护士协助您保持口腔及身体 清洁 护士主动了解、并尽力帮助 您解决睡眠问题 护士经常保持亲切、热情的 态度 护士主动介绍病区环境，如 开水房位置、呼叫器等 其他 合计
骨科品管圈 王海琴
1
圈 友 合 影
2
职务
辅导员 圈长 圈员
圈员基本信息
姓名
王彩云
王海琴 杨美丽 王金华 乌彦妮 吴艳女 苏丽娜
年龄（岁）
45
29 40 25 32 31 27
资历（年）
28
4 26 4 7 5 4
学历
大专
本科 大专 大专 大Байду номын сангаас 本科 本科
3
点赞圈第一次会议
会议时间 圈长
2017年3月29日 会议地点 会议室
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 未介绍
4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项