XSH2011年质量工作计划及分解表
质量管理工作总结及2011年工作计划
质量管理工作总结及2011年工作计划我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。
我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。
(一)集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门员工学习新一、2010年工作总结2010年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。
我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。
(一)集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。
2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。
有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。
3、其它工作：(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。
(2)协助主管阅MSS系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。
(3)系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。
(4)集团零次户、欠费派单。
(5)月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。
(6)V网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。
(7)数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。
(8)客户经理联产费用核算制表。
(9)集团保有费用报账、发放制表。
总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。
今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。
(二)高端用户维护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分VIP用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。
2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。
包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。
2011年度质量管理体系过程目标分解
每月 每月 每月
每月 每月 每月
综合部 综合部 综合部
综合部 综合部 综合部
每月
每月 综合部 综合部
每月
每月 综合部 综合部
每月
每月 综合部 综合部
即时 每半年 质量部 综合部
审核：
编制：王艳
二0一一 年四月 九日
20） ★员工流失率≤10%（权重10）
持证上岗率100%（权重10） 劳动合同签约率≥100%（权重10）
员工满意度≥80%（权重10）
办公用品费用
轻伤≤3次/年 （权重50） 重伤0次（权重50）
文件发放、回收准确率100% （权重30）
不符合项按时关闭率100%（权重30）
监控和测量方法
培训项目数/培训计划项目数 实际参加培训人数/计划培训人数
2011年度质量管理体系过程目标分解表
责任 部门
综 合 部
负责过程
过程 分类
培训、教育 （权重：15） MOP
管理成本控制 MOP
（权重：10）
安全生产
MOP
（权重：20）
体系运行 （权重：15） MOP
绩效测量项目/指标
培训计划完成率≥97%（权重20） 公司人员受训率≥97%（权重20） 员工培训、教育≥20小时/人（权重
后勤管理
MOP
（权重：10）
目标监控与考核 MOP
（权重：10）
工作质量 MOP
（权重：5）
现场“6S”检查 1次/每周（权重40） 环境法律、法规收集率100%（权重）
排污许可证的及时办理（权重） ★基础设施管理差错≤1次/季
★后勤管理差错≤2次/季
?目标监控与考核按时完成率100%
品质2011计划书
目录1.总体战略11.12011年度总体工作目标、工作重心及方针1 1.1.1目标1 1.1.2工作重心2 1.1.3主要策略22.工作任务和任务分解52.12011年度主要KPI指标5 2.22011年工作计划及重大工作事项6 2.32011年度人力资源编制7 2.3.1组织构架图72.4部门职责73.需周边部门配合事项91.总体战略品质第一：打好基础，做精做强，提供卓越品质保障；以技术为依托，不断创新提高，满足顾客期望；以质量为根本，持续改进完善，促进公司发展1.12011年度总体工作目标、工作重心及方针1.1.1目标A.总体目标迅速提升服务质量和市场规模为战略目标；做到“不制造不良品，不流出不良品”。
实现价值2500万来料零缺陷，以高质量产品出货5500万。
B.品质目标FQC检测合格率：触摸屏≥97％控制器≥99% 触摸显示器≥97% 红外屏≥97%一体机≥97%出货合格率≥100%来料合格率：五金≥96%塑胶≥96%电子≥99%外协贴片≥96%外协钢化≥93% 外协五金塑胶≥96%1.1.2工作重心为进一步提高公司产品质量，确保产品质量和来料合格率，品质部在2011年计划将调整组织架构，完善供应商的管理，以及从IQC、IPQC、FQC、OQC、QA稽查五个方面完善组织功能，加强检验员的检验技能培训，完善检验治具，提升工作效率，确保产品质量和来料合格率达到公司的硬性指标，增加客户信任度；以培训方式培养多功能等复合型人才；建成一个全面、系统预防和品质体系。
1.1.3主要策略1.1.3.1 供应商的管理a.建立标准化和供应商管理辅导制度，每周合格率最低的三家供应商，我司派人到供应商进行辅导。
b.建立供应商变更联络制度。
供应商在材料和工艺上变更必须提前知晓我司，否则来料一律判为不合格。
c.2011年全部物料检验方式为全检。
d.重点供应商选择（策略厂商/交货量大/问题较多的厂商）以及供应商等级拟定，依据重点或等级分别管理。
年质量工作规划(正版)
2011-3-15 2011-4-30
2011-5-15 2011-6-30
3 迷你机检验标准制定，并进行培训 （支持项目：研发提供产品规格书、技术资料等）
QA/QE 研发、 工程 2011-4-30 2011-6-30
4 DR408B-MP检验标准制定，并进行培训 （支持项目：研发提供产品规格书、技术资料等）
2011 年 质 量 部 工 作 总 体 规 划
五、加强对质量检验人员和生产作业人员的质量意识和质量
控制方法的培训，计划2011年100%的检验人员及其它特殊 作业工种通过考核上岗；
六、2011年质量部将推动各部门把质量控制工作参与到项目
的前期（项目评审、研发设计、项目试运行等阶段），做到事前质量 预防；
质量
6
板金车间图纸、SOP、首件检验等问 题，严重影响五金件的批量质量事故
工程部制定工程图纸与SOP,质量部每日进行首件检验 工程、 2011-5-
，异常时立即解决
质量
30
7
附属车间色差标准问题、作业手法问题 由工程制定色差样品、质量部进行培训 导致的产品质量缺陷严重
工程、 2011-4-
质量
15
管理流程不完善、前期产品设计不完善 管理层超开研发、质量、工程、生产等部门会议，疏 各部门 2011-3-
12
2011 年 质 量 部 工 作 总 体 规 划
13
2011 年 质 量 部 工 作 总 体 规ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ划
质量成本平衡曲线
成
本
总成本
预防成本＋鉴定成本 故障成本和相关损失
平衡点
质量水平
14
2011 年 质 量 部 工 作 总 体 规 划
2011年年度计划 (安质环)
针对施工生产的过程和重要环节，以及特殊设备存在问题，组织专 月度专项检查（根据现场实际情况有针对性的开展施工用电、施工 业性检查，以便重点发现某项专业存在的不安全问题，通过检查整 机械、脚手架搭设、起重吊装作业等专项检查） 改加以消除 根据现场实际情况，对项目部安全质量文明施工策划进行完善和修 订，对制度执行情况进行跟踪检查监督落实 继续实施项目安全质量文明施工整体策划，进一步完善现场的整体 文明施工形象建设 文明 全面实现“总体布局模块化；文明区域责任化；安全设施标准化； 继续实施各场地及材料堆放场地和各施工区域的文明施工策划实施 施工 工程施工程序化；作业行为规范化；施工环境整洁化” 工作
全面实现“总体布局模块化；文明区域责任化；安全设施标准化； 工程施工程序化；作业行为规范化；施工环境整洁化” 2011年1月-12 月 保证11年度安全质量工作顺利开展 提高特殊作业人员的操作技能及作业水平 提高施工人员的安全意识和自我保护能力，保证施工现场安全生产 的良好状态 2011全年 每季度 公司相关部 门 公司相关部 门 公司相关部 门 公司相关部 门
修订完善公司安全质量管理制度，编制《安全生产管理手册》、《 使之适应公司所有管理模式，安全第一，质量并重，以人为本，科 2011年1月-6月 工程质量管理手册》、《安全生产奖惩办法》、《工程质量奖惩办 学管理 份 法》 管理 实现安全质量标准化管理，调动每一位员工参与安全质量管理的主 制度 制定公司2011年度安全质量管理工作目标和工作计划 2011年3月 观能动性，强化全体员工的安全质量意识 落实安全生产、质量目标责任制：项目与公司签订2011年安全、质 充分调动各项目搞好安全质量工作的积极性，切实加强安全质量工 2011年3月 量绩效目标责任书 作的领导，强化安全质量基础管理 检查各项目部年度安全质量管理工作计划 做到安全质量管理工作有计划、有安排，为公司完成年度安全质量 目标提供有力的保障 2011年2月 2011年2月 2011年2月-4月 2011年2月-5月
质检部2011年工作计划
质检部2011年工作计划1、品质部现状分析a、品质状况通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实.今后要适时进行调整和完善,保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近,直到一致。
近几月，因交期紧，制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。
自今年开始，建议对新发现的批量质量事故,必须做到发现事故2小时内发出CAR（品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施,24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。
b、基础状况A、公司缺少规章制度无规矩不成方圆，任何灵活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些条件的基础上的，就像人的自由是建立在遵纪守法（遵守规章制度）的前提上的。
没有依据和原则的自由发挥就会造成管理的混乱。
公司缺少手册,如员工手册(包括各种规章制度、薪酬福利等），公司缺少激励员工上进的考核制度（衡量员工工作是否优良的标准）.公司没有完善的薪资制度和福利制度，在员工的心里产生一种不踏实的感觉，心里面没有底,不知道“明天”公司的“说法”又会有什么变化,这些看似对公司运作没什么影响的因素,其实就是影响企业发展的拌脚石。
中国有句古话：“得人心者得天下"，其实企业管理的核心就是以人为本，使员工关心企业，如果不能使所有的员工关心企业，至少管理人员要关心企业，如果公司上下都没有一种关心企业的观念，后果可想而知.B、公司没有一种激励员工士气的考核制度，没有制度对员工做出的工作做评价,使员工产生一种懒惰的心理.人有一种惰性，所以人的士气是很容易被磨灭的,特别是到了一个不容易激励自己上进的环境里面，所以一个人要想谋求更好的发展就要千方百计的接近理解、信任、支持自己的人或环境，这样就可以激起人的斗志.公司建立一种合适的基层员工考核制度是刻不容缓的工作，这个工作对公司的长远发展有着积极的意义。
2011年度技术质量工作计划
山西省第三建筑工程公司〔第六期〕2011年4月8日技术质量贯标工作专题报道2011年度技术质量工作会议通报2011年是“十二五”规划的开局之年，公司科技工作将继续围绕生产经营活动推进企业技术创新，提高企业核心技术竞争力，走科技兴企之路、走人才强企之路，为公司可持续发展提供强有力的科技支撑和保障。
为此，公司于4月7日上午，在公司五楼会议室召开了为期半天的2011年度技术质量工作会议。
各基层单位主任工程师、分管贯标领导、技术质量科长，公司技术管理部、质量管理部、贯标办、信息化中心、科研所全体人员共108人参加了会议。
公司总经理杨雷平、党委书记鱼洪波出席会议并作了重要讲话，总工程师平玲玲对全年技术质量工作做了全面安排，鱼书记主持了这次会议。
会议内容通报如下：一、技术管理部经理许建林从三方面安排2011年公司技术工作（详见晋建三技发〔2011〕24号文件）。
1、技术工作管理目标、指标；2、技术工作主要任务；3、技术工作实施纲领措施。
二、质量管理部经理张树军从五方面安排2011年公司质量工作（详见晋建三质发〔2011〕10号、11号文件）。
1、质量工作目标计划；2、质量管理检查工作计划；3、质量工作重点及措施；4、各单位要建立健全横向到边、纵向到底的质量保证体系，并对质量管理人员发放所应享受的技术岗位津贴。
5、公司质量管理检查工作计划（1）公司质量管理部对公司各施工单位每年不少于2－3次全面质量检查工作；参加公司重点工程、特殊工程、大型工程、创优工程的基础结构分部、主体结构分部、竣工单位工程的质量预检和参加正式验收工作；参加公司质量管理综合考评检查工作；参加政府、上级单位部门质量管理检查工作；（2）各基层单位对各施工项目每月不少于1－2次全面质量检查工作；做好本施工单位基础结构分部、主体结构分部、竣工单位工程的质量互检检查工作；参加本施工单位质量管理综合考评检查工作；做好迎接政府、上级单位部门对各施工项目工程质量检查工作；（3）各项目对各施工工程每日不少于1－2次全面质量管理检查工作；并做好基础结构分部、主体结构分部、竣工单位工程的质量自检检查工作；做好本施工项目工程质量管理综合考评管理工作；做好迎接政府、上级单位部门对项目工程质量检查工作。
质量目标及各部门分解表
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数*1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99.ຫໍສະໝຸດ %产品合格数量/月产品送检总数量*100%
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100%
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100%
质量目标及分解
质量目标：1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
2）产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0.1%）
3）员工满意度≥80分
4）员工培训合格率100%
质量目标分解一览表
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公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门
1）顾客满意
度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
生产部
监视和测量装置校准合格后方可使用率100%
装置使用时合格数/装置使用时总数*100%
生产部
月考核
生产部
进料检验误判率≤0.5%
检验误判批数/送检总批数*100%
物流部
月考核
物流部
纠正和预防措施及时完成率100%
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XXX公司2011年质量工作计划
NO：XSH/ZL-01-2011
1、指导思想
以公司质量方针为指导，坚持以顾客为关注焦点，稳定提高产品实物质量;增强顾客满意。
强化员工质量意识，提高体系文件执行力，促进质量管理体系有效运行和持续改进。
质量体系标准和程序文件要求，进一步提升质量管理水平和航空产品生产能力，成为主机厂配套产品机械加工的优秀供应商。
全面实现公司2011年和三年（2009年-2011年）质量目标。
2、制定依据
a) 有关法律、法规规定和要求；
b) 公司质量方针；
c) 公司质量目标要求
d) 顾客意见及改进的建议
e) 公司质量管理工作面临的主要问题和上年度遗留的主要问题。
3、年度质量目标
3.1 质量管理体系目标
3.1.1 通过质量管理体系的有效运行和持续改进，促进公司生产能力的提高和管理水平提升、增强顾客满意。
确保内部审核、二方审核和认证中心对体系(AS9100B-2004、GB/T19001-2008、GJB9001A-2001)的监督审核无严重不符合项。
3.1.2 顾客满意度≥ 92分
3.1.3 力争成为航空产品主机厂机械加工优秀供应商
3.2 产品质量指标
3.2.1 产品一次交检合格率≥96%
3.2.2零件合格品率≥98%
3.2.3 顾客返回故障5条/1000件
3.2.4 质量损失率≤3 %
3.2.5 产品生产无重大质量、安全事故。
4、质量工作要点
4.1质量管理体系标准及体系文件培训，促进公司员工质量意识、质量管理水平和体系文件执行力的提高，确保体系有效运行并持续改进。
4.2 开展质量管理体系内部审核、管理评审、外部审核（二方、三方）检查，对发现的不符合项实施纠正预防措施，促进体系完善和持续改进。
4.3 依据GJB9001B-2009和AS 9100 C-2009《质量管理体系要求》标准，组织实施公司质量管理体系文件的换版。
4.4 有效开展纠正措施和预防措施工作。
4.5 优化产品工艺流程，加强生产过程质量控制。
4.6 加强质量数据统计分析及利用。
4.7 加强顾客满意信息收集、测评及改进。
5、质量目标的分解
见表一
6. 2011年主要质量工作计划
见表二
7、本计划工作要求
按公司“质量目标管理办法”，产品质量指标由质量部每月填报“质量月报表”；专业管理指标，由相关部门每月统计，每季度向质量部报表；半年和年度部门质量工作总结分别于当年6月、12月底报质量部；公司半年和年度质量工作由质量部总结并报公司质量副总经理。
表一公司 2011 年质量目标分解表
3
公司 2011 年质量目标分解表
表二公司2011年主要质量工作计划
4
编制审核审定批准.
5。