劳动保障中心“推行精细化服务”资料
西苑社区创省级劳动保障优质服务窗口单位材料
西苑社区创省级劳动保障优质服务窗口单位材料（2007年10月16日）我们西苑社区地处淮南市泉山街道中西部，辖区内有淮化集团，中化三建，运输公司等单位，常住居民4480户，13606人，480名下岗失业人员，1059 名无业人员。
近年来，我社区按照省、市、区劳动保障部门的指导部署和要求，充分发挥社区优势，以全心全意为居民服务为宗旨，全力打造优质服务窗口。
以“塑一流队伍，创一流业绩，树一流形象”为目标，全面建设具有自身特色的劳动保障服务体系，着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的社区劳动保障服务队伍，取得明显成效，先后荣获省、市、区劳动保障“就业再就业”、“充分就业先进集体”“全国、全省先进基层党组织”、“全国社区志愿者先进单位”、安徽省“十佳文化社区”、安徽省“百佳社区”和“文明社区”、安徽省“老年人先进协会”等荣誉称号。
一、建立健全服务机制，牢固树立服务意识近年来，我们把优质服务工作做为践行“三个代表”重要思想、服务群众、贴近居民的重要工作，成立了以社区主任为组长，副主任为副组长，劳动保障协管员为成员的社区劳动保障工作领导小组，做到了“两落实”。
一是落实“一把手”亲自抓，分管副主任亲自干，劳动保障协管员任务到人。
通过层层分解，明确目标任务，逐级签订责任书，将工作重心前移，直接和居民面对面，掌握了第一手社会劳动力信息，在第一时间了解用工信息，从而保证了此项工作的顺利开展。
二是落实社区服务网络体系的构建，加强社区设施建设。
在市区有关部门的支持下，我们积极落实社区服务网络体系建设，投资1 0余万元率先在全市实现了：社区劳动保障站拥有20平方米的办公室两间，30多平方米的“一站式”独立劳动保障就业服务大厅一个，共计70多平方米的办公场所，同时设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、家政服务、信息收发、就业援助、法律咨询为一体的多功能综合服务场所。
从而为开创社区劳动保障工作的新局面做出了应有的贡献。
立足实际 以点带面 市人社局推进精细化管理工作见成效——西宁市人力资源和社会保障局
立足实际以点带面市人社局推进精细化管理工作见成效——
西宁市人力资源和社会保障局
佚名
【期刊名称】《西宁政报》
【年(卷),期】2013(000)002
【摘要】<正>2012年以来,市人力资源和社会保障局结合工作实际,发挥职能优势,着眼于精细化管理的要求,以"夯实基础、完善机制、强化管理、注重细节、提升服务"为目标,积极探索,勇于实践,加快了精细化管理工作的步伐。
以建章立制为出发点,推进制度管理精细化。
对内制定了《公车管理制度》、《考
【总页数】1页(P57-57)
【正文语种】中文
【中图分类】F249.27
【相关文献】
1.狠抓政策落实,提升服务效能全力推进我市创业就业工作——西宁市人力资源和社会保障局 [J], ;
2.树立精细化规划理念推进城乡规划科学发展——西宁市城乡规划局 [J], ;
3.重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步做好职业技能提升行动专账资金使用管理工作的通知渝人社发[2020]43号 [J],
4.北京市人力资源和社会保障局北京市人民政府国有资产监督管理委员会北京市财政局关于印发《北京市推进国有企业退休人员社会化管理工作实施方案》的通知[J],
5.北京市人力资源和社会保障局北京市财政局关于深入推进职业技能提升行动“互联网+职业技能培训”工作的通知(京人社能发[2021]14号) [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
劳动和社会保障部办公厅关于印发在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知
劳动和社会保障部办公厅关于印发在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知文章属性•【制定机关】劳动和社会保障部(已撤销)•【公布日期】2004.12.20•【文号】劳社厅发[2004]20号•【施行日期】2004.12.20•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文劳动和社会保障部办公厅关于印发在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知（劳社厅发[2004]20号）各省、自治区、直辖市劳动保障厅(局)：为了进一步提升劳动保障服务窗口的管理水平和服务质量，劳动保障部决定在全系统深入开展创建优质服务窗口活动。
现将《关于在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动的实施意见》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
二00四年十二月二十日关于在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动的实施意见劳动保障系统窗口单位是直接为企业和群众服务的最基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。
加强窗口单位的作风建设，是推动劳动保障事业发展的客观要求，也是加强廉政勤政建设的重要措施。
近年来，各级劳动保障部门曾开展创建“三优”文明窗口活动，在转变工作作风，改善服务环境、提高工作质量等方面取得了一定成效。
随着经济社会的发展，劳动保障工作与人民群众的切身利益联系越来越紧密，服务窗口能否依法履行职责，提供优质高效服务，已成为人民群众衡量劳动保障工作的重要标准。
为进一步提升窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要，劳动保障部决定在全系统开展创建优质服务窗口活动。
具体实施意见如下：一、创建活动的指导思想和目标创建优质服务窗口活动要以“三个代表”重要思想为指导；以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求；以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标；内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。
为促进劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极贡献。
人社精准服务工作方案
人社精准服务工作方案人社精准服务工作方案随着经济社会的不断发展，人社服务的需求也日益增加。
为了更好地满足公众的需求，我部门制定了以下人社精准服务工作方案。
一、打造一站式服务平台我们将建立一个综合性的人社服务平台，整合各类人社服务资源，为公众提供一站式服务。
该平台将包括就业政策咨询、职业培训信息、劳动法律法规解读等服务内容，同时还将加强与其他部门的合作，提供更为全面的服务。
二、推广“一人一档”服务模式“一人一档”是一种个性化的服务模式，我们将通过建立公众的个人档案，了解公众的就业、社保、人事等方面的需求，有针对性地为其提供服务。
这不仅可以提高服务的效率，也可以更好地保护公众的权益。
三、加强职业技能培训我们将加大对职业技能培训的投入力度，为公众提供更多的培训机会。
同时，我们还将根据市场需求调整培训内容，提高培训质量，确保培训的实效性。
四、加强就业服务我们将加大对就业市场的研究力度，了解市场需求，为公众提供精准的就业服务。
我们将建立就业信息库，实时更新就业信息，提供就业政策解读和职业指导等服务，帮助公众更好地就业。
五、加强劳动保障服务我们将加强对劳动法律法规的宣传和解读，增强劳动者的法律意识。
同时，我们还将加强劳动保障监督，加大对违法用工和欠薪等问题的打击力度，保护劳动者的权益。
六、加强对困难群体的帮助我们将加大对困难群体的帮助力度，为其提供更多的扶持和帮助。
我们将加强对农民工、就业困难人员以及残疾人等群体的关注，制定相关政策和措施，提高其获得公平就业的机会。
七、优化服务流程为了提高服务的效率，我们将优化服务流程，简化办事程序，缩短办事时间。
同时，我们还将建立投诉处理机制，及时解决公众的问题和困扰。
通过以上的工作方案，我们相信可以提高人社服务的质量和效率，更好地满足公众的需求。
我们将不断改进和完善服务内容，努力为公众提供更优质的人社服务。
贵德县人社局关于推行精细化管理的_实施方案
贵德县人社局关于推行精细化服务和管理的实施方案局属各单位：推行精细化管理是解决行政管理粗放、行政效能低下、行政成本过高等问题，提高人社系统各单位管理公共事务能力和公信力的现实需要；是优化人社系统人力、物力、财力等各项资源配臵，密切配合，实现行政管理科学化、系统化的必然要求；是严格落实和执行人社各项规章制度、政策法规，维护群众切身利益的基础性工作。
为进一步转变职能，切实提高行政执行力和公信力，按照《贵德县关于推进精细化服务和管理的实施意见》精神，现结合人社系统工作实际，制定如下实施方案：一、指导思想以党的十七大和十七届六中全会、省第十二次党代会精神为指导，坚持以人为本，全面落实科学发展观，紧紧围绕建设“阳光人社”的总体要求，以“精、准、细、严”操作为特征，以建立健全工作流程为重点，坚持精益求精，严格制度落实，逐步实现人社工作由结果控制向过程控制、经验管理向科学管理转变，力争各项工作“零差错”，全面提升人社工作整体管理水平，促进人社事业又好又快发展。
二、基本原则推行精细化管理是一项综合性的系统工程，应遵循以下基本原则：一是以人为本的原则。
以人民群众根本利益为重，充分发挥干部职工的积极性、主动性和创造性，实现工作效率的最大化。
二是求实高效的原则。
坚持一切从实际出发，按照推行精细化服务和管理的总体要求，确定局属各单位推行精细化管理目标任务，不提不切实际的空洞口号，不做不切实际的表面文章。
三是扩大参与的原则。
主动接受民主评议、公众评价和舆论监督，着力解决公众关注的热点、难点问题，切实维护群众合法权益，进一步增强办事行为的透明度。
四是过程控制的原则。
每一项工作职责和任务，都要明确工作链，绘制流程图，搞好过程控制，使每个工作环节实现精细化，确保实现人社工作整体精细化管理目标。
五是方便考核的原则。
对工作目标进行量化和具体化，对难以量化的目标任务，根据情况认定考核条件，减少不确定因素在考核中的影响。
三、总体目标和近期目标总体目标：通过一段时间，在人社系统全面推行精细化服务和管理，以科学化为方向，以精细化为取向，不断改进和完善各项管理制度和工作标准，细化责任，严格考核，逐步建立起分工明确、责任到位、监督有力、衔接紧密、运转高效、科学规范的全过程、全方位的行政管理长效机制，加速实现管理思想科学化、管理组织精干化、管理方法精细化、管理手段现代化、管理人才知识化，使行政成本明显降低，行政效能显著提高，行政执行力大幅度提升，切实改善民生，全心全意为人民服务。
劳动和社会保障站优化管理、提升服务品质的措施和成效
劳动和社会保障站优化管理、提升服务品质的措施和成效2023年，随着社会的不断进步和发展，人民对劳动和社会保障服务的需求也在不断提高，劳动和社会保障站的优化管理、提升服务品质已经成为必要的工作。
在此背景下，为了更好地满足人民的需求，我们不断探索，积极实践，不断推出一系列的措施，取得了可喜的成效。
一、建立健全劳动和社会保障站人才培养和激励机制在劳动和社会保障站的管理中，人才是基础，是最核心的资源。
为了打造一个优质的服务团队，我们积极采取了以下措施：1. 加强人才选拔，鼓励招聘优秀人才，制定一系列的人才评价标准，并将其纳入到工资和福利的考核系统中，以此激励员工提高自身素质和服务能力。
2. 组织开展各种形式的培训，为员工提供多样化、全方位的职业发展路径和培训方案，使员工的知识和技能水平得到不断提高。
3. 建立一套完善的售后服务机制，坚持以客户为中心，为客户提供全程指导和服务。
二、深化服务的智能化和数字化随着科技的不断发展，智能化和数字化已经成为劳动和社会保障领域的重要发展趋势。
在此方面，我们采取以下的措施：1. 建设数字化服务平台，通过智能化的技术，在劳动和社会保障站内部优化服务流程，保障服务的快速和准确。
2. 针对劳动者和社会保障问题，建设智能化咨询系统，为人们提供包括政策解读、办事指南等多方面服务。
三、提升服务品质为了进一步提升服务品质，我们采取以下措施：1. 严格执行服务规范，制定一系列服务标准和流程，按照“1+N”服务流程，在服务过程中积极引导并帮助劳动者找到正确的问题解决路径。
2. 持续开展满意度调查，收集和分析用户的反馈信息，发现问题并及时改进。
四、加强宣传和推广在劳动和社会保障站的优化管理、提升服务品质过程中，宣传和推广也是一个不可或缺的环节。
在此方面，我们需要采取以下措施：1. 发布权威的新闻资讯和政策解读，引导广大人民群众了解政策，便于了解和使用政策规定。
2. 针对不同的积极宣传和推广，采取多种媒体传播方式，如微信公众号、短视频、电子杂志等方式，打造具有特色和影响力的劳动和社会保障站品牌，进一步提升服务品质和服务影响力。
劳动保障部门年终工作总结：优化服务提升效能总结
劳动保障部门年终工作总结：优化服务提升效能总结优化服务提升效能总结随着国家经济的不断发展，以及人民生活的不断提高，劳动保障部门的工作也越发繁忙。
保障劳动者权益、提高劳动者的生产效率和生活质量，是劳动保障部门的主要工作目标。
2021年，我们劳动保障部门以优化服务、提升效能为出发点，扎实推进各项工作，在职工、雇主以及相关部门共同努力下取得了丰硕的成果，现将年终工作总结如下：一、优化服务提升效能1.制定服务标准并加强落实：我们制定了一系列服务标准，并加强了对标准的落实。
包括服务流程的标准化、服务内容的规范化、服务效果的量化等多方面内容。
通过对服务标准的严格执行，我们的服务得了更好的保障，也使得职工和雇主的满意度有明显提升。
2.加强在线化建设：在劳动保障工作中，各种手续是很多而且相对麻烦的，所以我们加强了在线化建设。
如推广“疫情期间不打卡补助”线上办理、开通“个人账户”APP等服务平台，方便居民对劳动保障事务的查询和申报等操作，提高了工作效率和服务质量。
3.建立服务投诉机制：除了优化服务以外，我们也建立了服务投诉机制。
在为职工和雇主提供服务的过程中，难免出现服务不好的情况，有时候甚至可能会出现服务纠纷。
为了避免此类情况的发生，我们建立了服务投诉机制，职工和雇主可以在遇到问题时，通过指定的途径进行投诉，我们也会积极地采取措施解决问题。
二、扎实推进各项工作1.加强职工权益保护工作：作为劳动保障部门的主要职责之一，职工权益保护是我们工作中的重要内容。
我们组织了一系列职工权益保护的宣传活动，提高了职工的意识。
同时，我们加强了对违法用工的打击力度，确保所有职工都能合法维护自身权益。
2.大力推广劳动关系协调机制：在大力推广劳动关系协调机制方面，我们也付出了不懈的努力。
我们通过加强协调机构的建设，建立了完善的推进机制、提高了协调效率。
我们还开展了一系列有针对性的活动，以吸引更多的职工参与到协调工作中来。
3.推进“三定”工作：当前，各地正在积极推进“三定”（即基层劳动保障执法、人社局劳动保障部门和职业技能中心）工作。
优化服务,深入调研,劳动保障站工作总结
优化服务，深入调研，劳动保障站工作总结2023年，作为劳动保障站的一名工作人员，在过去一年的工作中，我们不断探索、优化服务，深入调研了全市的用工状况和劳动保障需求，取得了显著的成效。
我想用这篇文章来总结一下我们的工作，分享我们的收获和思考。
一、优化服务——让服务更贴近企业和劳动者的需求为了更好地服务企业和劳动者，我们在过去一年推出了一系列改进措施。
1.开设“一站式服务窗口”，实现劳动保障服务“最多跑一次”。
我们针对企业和劳动者的不同服务需求，开设了“一站式服务窗口”，集中办理社会保险、人力资源服务、劳动争议调解等多项业务。
企业和劳动者只需要到一个窗口就能解决所有问题，真正做到了“最多跑一次”，提高了服务效率和质量。
2.建立企业用工信息数据库，提升用人单位招聘、管理效率。
我们通过调研得知，用人单位在招聘、管理人力资源方面存在诸多问题，例如用工信息公示不及时、用工平台管理混乱、用工合同不规范等。
为此，我们建立了企业用工信息数据库，为用人单位提供了便捷的招聘、管理、查询服务。
3.引入“员工服务中心”，提升企业用工环境。
我们按照“服务企业、保障劳动者”的原则，引入“员工服务中心”，帮助企业解决用工成本高、困难员工管理等问题。
员工服务中心为员工提供了文娱、康体、心理等一系列服务，提高了企业的员工满意度和忠诚度。
二、深入调研——洞悉全市用工状况，解决实际问题为了更好地满足全市各类企业和劳动者的需求，我们在过去一年开展了大量的深入调研和实践活动。
1.深入调研全市用工状况和劳动保障需求。
我们通过多渠道、多方式，开展了一系列调研活动，了解全市用工状况和劳动保障需求。
我们与企业和劳动者代表深入交流，倾听他们的意见和建议，了解他们反映的问题和困难，为我们优化服务提供了有力的支撑。
2.组织专家座谈，研究解决实际问题。
我们组织专家学者进行研究，针对实际问题开展座谈交流，提出了解决问题的思路和措施。
例如，我们针对新型农村社会保险问题召开了座谈会，邀请了专家学者、地方政府代表和农民代表，共同探讨如何优化新型农村社会保险服务，提高农民的保障水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
劳动保障中心“推行精细化服务”资料
街劳动保障中心一直以来坚持转变作风、创先争优，强化工作人员服务意识、责任意识、创新意识和效率意识，提高管理效能、服务质量和群众的满意度，让群众得实惠，加大对失业人员就业创业帮扶力度，开展就业援助活动，落实“五送”服务，对应届高校毕业生进行家访，服务效能有新提高。
1、进一步完善街和社区工作站建设，打造优质高效的服务平台，切实做到机构、人员、经费、场地、制度、工作“六到位”，充实社区工作站专职，安排年纪较轻、文化程度较高、工作能力较强的专职负责就业工作，建立健全各项工作制度，规范业务流程，统一资料台帐，街每月定期组织各社区工作站专职人员召开就业工作例会，健全检查制度，16个社区居委划分成四片，街保障中心工作人员每人负责一片，定期检查、指导，促进工作落实。
2、就业服务进家入户，为了切实把就业困难群体就业工作抓紧抓好，把群众得实惠作为就业服务重要目标，加大帮扶力度，开展就业援助月活动，就业服务进家入户，上门做好困难对象的登记，建立困难就业人员数据库，完善困难就业人员个人特长、技能、求职意向等相关资料，为街保障中心推荐就业提供依据。
3、为了更好做好居民医保、社保的参保工作，使居民及时享受政府惠民政策，我们从细致服务着手，提高经办能力，对前来申办的居民做到一次性告知，印制了简易流程、告知书，并将通知宣传单张发给在保
人员，受到群众的好评。