单元三 旅游公共关系原理与旅游公共关系模式
旅游公共关系
名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
旅游公共关系策划书
旅游公共关系策划书旅游公共关系策划书一、项目背景随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅行，旅游市场竞争日益激烈。
要赢得消费者的信任和喜爱，在市场上占有一席之地，旅游企业需要注重公共关系的建立和维护。
在传统的营销模式中，旅游企业主要采用广告、促销、推销和价格折扣等手段来吸引和留住客户。
然而，这些方式越来越难以满足消费者的需求，因为他们更加看重企业的信誉和形象，不再单纯追求产品的价格和质量。
所以，通过公共关系（Public Relations，简称PR）来塑造企业形象，提高客户的忠诚度，就成为旅游行业的一项必要战略。
二、项目目标1、塑造旅游企业良好形象通过公共关系策划，提高企业品牌形象和口碑，让客户产生好感和信任，从而增加他们选择我们的可能性。
2、增加企业曝光度和认知度通过公共关系工作，让更多消费者知道我们的企业，并了解我们的优质服务和产品。
3、提高客户的忠诚度通过建立和维护长期的公共关系，增加客户的粘性和回访率，使他们成为企业的长期忠实客户。
三、需求分析1、目标受众：旅游企业客户，如家庭、个人、公司、学校等；旅游从业人员和媒体等。
2、受众关注点：（1）旅游行业的发展趋势和新产品介绍，如高品质住宿、特色美食、创意旅游方式等；（2）旅游企业的服务质量和信誉度，如文化内涵、社会责任、客户关怀等；（3）旅游业务的安全和便利程度，如保障旅游者安全、确保旅游行程顺利流畅等；（4）旅游市场的报价和特惠活动，如出行方式、住店价格、旅游门票等。
3、受众获取信息的渠道：（1）广播、电视和报纸等主流媒体；（2）互联网、社交媒体和手机应用等新媒体；（3）展会、论坛和活动等线下活动渠道。
四、公关策略1、选择合适的媒介和渠道根据目标受众的偏好和关注点，挑选适合的媒介和渠道进行宣传，如制作海报、电子邮件、公共账号、微博、微信、直播等。
2、提升企业品牌形象（1）建立正向形象通过采取与社会利益相关的活动，提升企业在社会中的地位，如组织慈善捐款、参与环保活动、义务服务等。
旅游公共关系策划
旅游公共关系策划一、引言随着旅游业的迅速发展，旅游公司越来越重视公共关系的建设。
公共关系（Public Relations）是指企业或组织与其公众之间建立的一种相互关系，旅游公共关系则更加强调在旅游行业中建立与消费者、媒体、政府等各方的良好关系。
本文将探讨旅游公司在策划及执行公共关系活动时需要考虑的要素，为旅游公司提供有效的公共关系策划建议。
二、目标设定旅游公司在进行公共关系策划时，需要先明确自己的目标。
不同的公司可能有不同的目标，例如提高品牌知名度、增加销售量、打造良好企业形象等。
明确目标后，旅游公司可以制定相应的策略和计划。
三、目标受众在制定公共关系策划时，需要明确目标受众。
旅游公司的目标受众可能包括潜在游客、现有游客、媒体、政府等。
不同的受众有不同的需求和关注点，为了更好地与受众沟通，旅游公司需要了解他们的特点和行为习惯。
四、策略和计划根据目标和目标受众，旅游公司可以制定相应的策略和计划。
以下是几种常见的公共关系策略和计划：1. 媒体关系旅游公司可以与媒体建立良好的关系，通过提供有价值的信息、组织媒体见面会等方式，增加媒体对公司的报道，提高品牌知名度和形象。
此外，旅游公司还可以考虑与旅游博客、专业杂志合作，进行合作投放广告或撰写专题报道。
2. 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，旅游公司可以通过社交媒体平台与目标受众进行互动和交流。
通过发布旅游攻略、优惠信息等内容，吸引用户关注、评论和分享，提高品牌曝光度。
3. 事件营销旅游公司可以组织或赞助一些与旅游相关的活动，吸引目标受众的参与和关注。
例如举办旅游主题讲座、推出旅游节目或比赛等。
通过有趣、创新的活动，旅游公司可以增加与消费者的互动，提升品牌形象。
五、执行和评估一次成功的公共关系策划需要不断地执行和评估。
旅游公司应根据策略和计划制定详细的执行计划，明确各项任务和责任人。
在执行过程中，旅游公司需要密切关注活动效果和反馈，及时进行调整和改进。
同时，旅游公司应建立一套科学的评估指标，用于评估公共关系活动的效果和影响。
旅游公共关系
旅游公共关系公共关系：是社会组织有目的的应用传播手段，是自己与公众之间相互了解，运用塑造良好的社会形象的一种经营方式与管理方式。
旅游公共关系：是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持、赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策与行动。
近代公共关系学的产生：艾维·李：1903年，由于某种原因他一定正式的公共关系事务机构—宣传咨询事务所。
从实践上促使了公共关系走向职业化。
爱德华·伯纳斯：1）1923年出版了人类历史上的第一部公共关系学专著《舆论之凝结》。
标志着公共关系形成完整体系。
其基本思想是投公众所好。
2）1952年，由他编纂的《公共关系学》教材正式出版。
为公共关系学科的形成和进一步发展打下了坚实的基础。
伯纳斯在实践的基础上，促使公共关系理论走向系统化，科学化。
旅游公共关系的职能：一、监测环境参与决策：1、内容 市场，顾客需求；竞争者，服务质量）2、参与决策（编外资料；信息反馈；论证会）3、信息采集的方式（田野调研法，问卷调查法）二、协调沟通职能：1、内容2、方法（建立通畅传播沟通渠道；加强社会交往）三、增进旅游组织的效益（社会效益；经济效益）公共关系部的设置形式：1)部门隶属型（归属于营销部门、归属于广告或宣传部门、归属于接待部门、归属于办公室）2)部门并列型3)高层领导直属型公关人员的必备素质与能力要求：1）高尚的品德：诚实，守信，尽职尽责2）优良的作风：实干，敬业，学习3）有丰富的知识：理论，实务，专业知识，技能4）胜任工作的能力：沟通，协调，策划，观察5）良好的心理素质公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
旅游公众：是与旅游业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总称。
旅游公众的分类：1)按照公众与组织的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众2)按照公众对组织的重要程度，可以将公众分为首要公众和次要公众3)按照公众对自组织的态度，可以将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4)按照组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎公众和不受欢迎的公众以及被追求的公众5)根据公众在发展过程中不同阶段的特点，可将公众区分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众公众心理定势：是一种普遍存在的社会现象，它是在一定的社会条件下，经过人们相互作用后，使个人的社会经验积累凝结而形成的。
《旅游公共关系》课件
包括调研、策划、实施、评估等环节，以及 各环节的具体操作方法和注意事项。
旅游公共关系技巧
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媒体公关技巧
如何与媒体建立良好关系 ，提高媒体曝光率，有效 传递旅游信息。
危机公关技巧
如何应对和处理旅游危机 事件，降低危机对旅游形 象的影响。
社交媒体营销技巧
如何利用社交媒体平台进 行旅游营销，提高旅游品 牌知名度和美誉度。
旅游公共关系案例分析
成功案例分析
选取几个成功的旅游公共关系案例， 分析其成功的原因和方法，总结经验 教训。
失败案例分析
选取几个失败的旅游公共关系案例， 分析其失败的原因，提出改进建议。
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旅游公共关系的挑战与未来发 展
旅游公共关系面临的挑战
市场竞争激烈
01
随着旅游业的发展，竞争日趋激烈，旅游企业需要面对国内外
同行的竞争压力。
信息传播迅速
02
在信息时代，旅游信息的传播速度极快，旅游企业需要迅速应
对各种公关危机。
消费者需求多样化
03
消费者对旅游的需求越来越多样化，要求旅游企业提供个性化
的服务和体验。
旅游公共关系的发展趋势
数字化公关
利用数字媒体进行公关活动，提高公关效率和影响力 。
社区公关
与旅游目的地的社区合作，增强游客的体验和参与感 。
危机管理与应对
在遇到危机事件时，迅速、透明地进行沟通，减轻负面影响，维护组 织声誉。
合作与பைடு நூலகம்伴关系建立
与其他组织、政府机构和媒体建立良好关系，共同推动旅游业的发展 。
旅游公共关系的原则
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旅游公共关系重点
旅游公共关系重点一，名词解释1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。
2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。
3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。
8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。
9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。
二．简述题1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。
酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。
2.简述公关部的工作程序（即四步法）公关调查—公关策划—公关实施—公关检测3.简述公共协调的内容和原则内容：利益协调、态度协调、行为协调原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则4.简述大众传播的优势与不足5.酒店知名度与美誉度的含义是什么？二者有何关系？酒店的知名度，是指社会公众对一个酒店的知晓与了解的程度，以及这个酒店社会影响的广度和深度。
旅游公共关系
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
论旅游公共关系
论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。
旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。
一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。
2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。
3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。
4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。
二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。
2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。
3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。
4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。
5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。
三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。
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单元三旅游公共关系原理与旅游公共关系模式【学习目标】学习本单元内容，你应该能够：●理解什么是公共关系原理●熟悉旅游公共关系的理念性原理、技术性原理●掌握旅游公共关系模式【任务导入】现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。
对于把西方现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系还需要我们更多的学习和创新。
任务一熟悉旅游公共关系原理旅游公共关系原理可以分为理念性原理和技术性原理两类。
理念性原理是指导旅游公共关系的基本出发点，技术性原理是指在旅游策划和设计过程中应该遵行的思路。
旅游公共关系的理念性原理主要有利益相关原理、整体协调原理、动力聚合原理和真实明晰原理。
旅游公共关系的技术性原理主要有角度选位原理、时空效应原理、有效空间原理和弹性转换原理等。
旅游公共关系原理是旅游公共关系工作内在的、带有本质性的客观要求。
遵循旅游公共关系原理，按照旅游公共关系原理办事，是搞好旅游公共关系工作的前提。
一、旅游公共关系的理念性原理（一）利益相关原理利益相关原理是指旅游组织与环境、旅游组织与公众、旅游组织之间、旅游组织内部各因素之间在利益上的相互联系、相互依存、相互作用、互为因果关系的必然性。
这是旅游公共关系中最广泛、最经常，也是渗透力最强的一种内在的规律在人们意识中的反映，旅游公共关系正是在此基础上密切起来，并得以不断发展的。
利益相关原理的内容非常丰富，主要内容有：目标利益相关、行为利益相关、最终利益相关和趋势发展相关。
目标利益相关是指旅游组织任何形式的公共关系活动的最终目标，既要考虑旅游公共关系主体的利益，更要考虑旅游公众或公共关系对象的利益；在两者发生冲突的时候，应从长计议。
为了整体利益和长远利益，要不惜牺牲局部利益和眼前利益，以维护旅游公共关系的健康发展，使各方的利益得到保证。
行为利益相关是指任何旅游组织都要注意自己的行为与广大社会公众的利益关系，旅游公共关系的组织行为和公关人员的个人行为必须与公众利益相呼应、相一致，从而争取广大公众的积极支持和参与。
旅游公共关系是一种公众关系，是以双方的利益为纽带，特别强调平等相待、互惠互利。
旅游公共关系不仅要“利己”，而且要“利他”，要注意公众利益的满足。
“和自己的公众对象一同发展”，这是旅游公共关系的重要原则。
如果不顾公众利益，为本旅游组织利益不择手段、不顾后果，不尊重甚至损害他人利益就毫无公共关系可言。
最终利益是鉴定旅游公共关系的成功与否的重要标尺。
旅游组织形象的最后确定，与最终利益相关。
社会公众对某一旅游组织形象的肯定或赞赏，直接与旅游组织的最终利益相关。
任何旅游组织都有自己的利益目标，社会组织的一切活动归根到底都是为了能更好地实现自己的利益目标。
旅游公共关系作为旅游组织的一项重要职能，必然也要以有利旅游组织利益目标的实现作为自己的根本任务，因此旅游公共关系活动必须“利己”。
然而，旅游公共关系的“利己”并非“急功近利”，不能从某一件事、某一项活动或某一段时间来定论，而要从最终目标设置中体现出来，即为了有利于自身的生存与发展，离开了这一点，旅游公共关系就毫无意义了。
趋势发展相关是指旅游组织存在和发展的趋势，与公众或周围组织的发展趋势在利益上具有相互联系相互促进的作用。
美国普利米尔公司把“正义、公平、努力、诚实、正直”这些传统道德作为自己公司的核心价值标准，并宣称“放弃传统道德的公司绝不可能有大的作为。
该公司在经过数十年努力之后，被CFO杂志（一份专为公司财务负责人办的刊物）列为美国实力最强公司之首。
旅游组织与公众之间的关系是相互依存的合作关系，任何旅游组织都要注意自己的行为与广大社会公众的利益关系。
旅游公共关系的组织行为和公共关系人员的个人行为必须与公众利益相呼应、相一致，从而获取广大公众的积极支持和参与。
旅游公共关系的活动的成功与否，最终利益是鉴定成败的重要标尺。
旅游组织形象的最后确定，与最终利益相关。
社会公众对某一旅游组织形象的肯定或赞赏，直接与旅游组织的最终利益相联系。
旅游组织存在和发展的趋势，与公众或周围组织的发展趋势在利益上具有互相联系互相促进的作用。
即便是竞争对手，在具有利益上的对立性的同时，也不排斥具有相互联系、相互依存和相互间利益相关的方面。
（二）整体协调原理整体协调原理指的是旅游组织与环境、旅游组织之间、旅游组织与公众在同一系统内聚合而成的整体内部和外部的相互配合、相互支持、相互协作的必然性。
整体协调的目的是实现良好的公共关系状态，使旅游组织与一切公众相互适应、协调，在协调中使社会公众在现实的联系中感受到旅游组织良好形象的真实内涵，并从切实的体验中自内产生出对旅游组织的良好形象。
整体协调包含着多方面、多形式的内涵。
例如：旅游公共关系机构内部人员的整体协调、旅游组织与外部环境的整体协调、旅游组织内部员工之间的整体协调、旅游公共关系设计系统内外诸要素的整体协调等等。
整体协调的条件，是旅游公共关系运行中的稳定性。
从好散结构论的角度来看，这种稳定性是建立在动态发展的基础上的。
旅游组织、旅游环境、旅游公众都是在不断变化的，它们之间的关系也在不断变化。
好的、有利的突变性飞跃，往往会为旅游组织的发展带来某些好的机遇和转机；而不利于旅游组织公共关系发展的突发性事件——如航空公司的飞机失事、旅行社旅游团队意外事故、旅游企业的有害物体对周围生态环境的破坏、社会公众对旅游组织不满而产生的威胁等等——更需要从整体出发进行有效的整体协调和调控。
旅游公共关系的协调性包含多方面和多层次的内容，既有纵向的也有横向的协调：第一，旅游公共关系机构要与组织内部的其他部门相互协调，并能起到协调各部门的作用。
这是旅游公共关系机构的一项基本任务。
旅游公关目标的实现，除了旅游公关机构的努力工作外，还须有其他部门的相互配合和共同努力。
旅游公关机构与其他机构一起构成了旅游组织管理的一个系统。
第二，旅游公共关系机构内部的人员及跨度、层次设置也要相互协调，以保证发挥整体效应。
机构内人员分工必须明确，部门或成员间应密切配合，为实现工作目标共同努力。
第三，旅游公共关系机构要对旅游组织与外部环境的协调起积极作用，不仅要建立一条稳定的信息传输和反馈的通道，还要建立一条搜集和处理信息的“流水线”。
以保证旅游公关机构与外部的协调。
运用整体协调的旅游公共关系原理，首先应分析和把握旅游组织主体自身的公共关系机理，分析旅游组织内整体系统之间的协调关系是否符合公共关系良性运行的规则和要求，把握好旅游组织内系统中各子系统之间及系统全部进程中的各阶段之间的关系，把握旅游组织内各系统之间的联结点，进行整体剖析和协调。
其次，要把握整体系统内各类自由度特强的因素，并及时设法进行调度。
再次，要揭示旅游组织与环境之间的不协调的根本原因，及时把握好整体协调。
运用整体协调原理时要注意系统的变化，把握变化的准确信号和变化态势；要排除障碍因素，促进系统向整体有序和协调的方向发展；要周密考虑外部环境多因素的影响，也要充分重视旅游公共关系整体协调系统的多目标结构。
（三）动力聚合原理动力聚合原理是指旅游公共关系运行过程中各类动力内部诸因素的聚合，以及各类动力相互间动力聚合的内在必然性。
旅游公共关系运行动力因素很多，类型也错综复杂，经常运用的动力主要有：精神动力、信息动力、物质动力、环境动力。
1.精神动力精神动力指的是以精神形态作为旅游公共关系发展激励因素的动力。
一个组织的公共关系的良性运行的一个重要标志，是精神动力的聚合度之强弱。
精神动力强聚合度的表现之一就是公众的凝聚力。
旅游公共关系寻求发展过程中具有激励内外公众精神动力的因素，这是组织内部公共关系良好状态的基本特征。
精神动力是与人们的内在需要相联系的。
精神动力的动力源因素很多，作为公共关系的动力之一的精神动力的产生，有一个从无形激励促成有形动力的过程。
无形激励的方式是多种多样的，如感情激励、理想激励、荣誉激励、形象激励、心理激励、群体动力影响激励等等。
这种种激励看起来是无形的，其特点是精神性质的，而促成的动力则是有形的，其能动力往往是巨大的。
无形激励的方式是多种多样的，而关键是在公共关系工作中如何把握无形激励向有形动力的转化。
精神动力的产生，外因是重要的条件，但精神动力的源泉在于组织的内部。
精神形态多种多样，能激发起精神动力的核心是组织内广大员工的主人翁精神。
由于精神动力是联络公共关系各个方面的纽带，组织决策者要特别重视激发内部员工的积极因素。
在方法上，特别强调组织领导者对员工的尊重，特别是对人格尊严的尊重。
公关人员不仅要帮助员工从纷繁错乱的问题、困惑中解脱出来，而且应该特别着眼于争取理解，使组织上下同心、团结一致。
因此，公关人员必须多采用情感交融、心理激励等方式，激发员工的创造力、积极性和对组织的忠诚热情。
【阅读资料】“社歌”天天唱在日本，几乎所有企业都在十分醒目的地方张贴“社训”。
“社训”即治厂格言，其条文简单明了、内容丰富、含义深远、激励人心。
松下公司的“社训”是：“彻底认清从事产业的使命，是谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化。
唯有全部员工和睦相处、同心协力，才有进步和发展的可能。
全体员工应本着至诚、团结的精神为社会尽力。
”这也是松下公司的基本价值观念，其重要性在于：赋予全体员工日常工作的崇高意义，因为人总希望在自己的工作环境中建立个人对社会的认同关系，获得归属感，并且希望在这样一个工作环境中以自己的才能和个性特点赢得尊敬，因此正确地揭示工作意义，把它与较高的价值目标联系起来，使企业有“凝聚力”、“向心力”，大家能够团结起来为共同目标奋斗，从而使组织充满活力。
该公司还专门编了“社歌”，每天早晨，遍布全世界的松下司各分厂员工都无一例外地在上班前高唱社歌。
这是为了使员工每天都保持良好的工作热情和高昂的精神状态。
日本有家餐馆，有个别致的名字叫“醉心”，向来以管理严格而闻名，店员们具有强烈的进取精神，大家都十分乐意在“醉心”工作。
当问他们何以如此时，大伙明确地回答道：“因为公司对职工实行严格教育，生活井然有序，这个环境有助于青年人的成长。
”“醉心”餐馆对职工的管理之严格是常人不可想象的。
他们有一个“特别誓言”，是新职工必须遵守的，这些新招聘来的职工主要是高中毕业生，他们头3 年必须集体住宿受训，按“特别誓言”行事。
三年之内，不准吸烟、喝酒、留长发；受训期间不许穿西服，上班时只能穿工作服，下了班穿学生服；每个月的工资不许全部花掉，至少要将8000 日元作为储蓄之用等等。
对日本青年来说，这个誓言是严厉的，甚至是苛刻的，对违反者要从严惩处。
三年期满，他们的意志受到了锻炼，业务也精通了。