旅游一年级公关期末试题及答案2017
答案：2017-2018第二学期导业一年级期末试卷
一、单项选择题（每题1分，共20分）请在第3页的表格中填写选择题答案：1.（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范, 也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A.公私分明,诚实善良B.爱国爱企,自尊自强C.团结协作、顾全大局D.一视同仁，不卑不亢2. （）下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是：A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好D.国家机密3. （）TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指：A.类型B.时间C.地点D.场合4. （）穿西装时,树衫的袖子最好露出西服袖口厘米左右。
A.0B.0.5C.1D.25. （）据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
A.0.5B.1C.1.3D.1.56. （）交谈时的最佳角度是：A.15B.30C.60D.757. （）地陪在出发接团前,通常应提前到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟8. （）地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该：A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D立即将情况报告组团社9. （）若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由分发。
A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台人员10. （）地陪在安排旅游者之前,应向全团宣布次日的活动安排,集合时间与地点。
A.开始就餐B.进入客房C.参观游览D.自由活动11. （）旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示。
A.同情B.安慰C.歉意D.关怀12. （）旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是：A.调整旅游活动日程B.核商旅游日程安排C.安排饭店的第一顿餐食D.引导旅游者进客房13. （）作为旅游产品的购买者和消费者者,旅游者有权。
A.制定旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品14. （）如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应予。
旅游一年级公关期末试题及答案2017
公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分一、填空题（每空1分，共15分）1．公共关系的英文简称是2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。
3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是。
4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是5．实施传播的要求是：和。
6.评估效果的目的在于、。
7、信息传播的主要内容包括、、组织的整体形象。
8、组织的整体形象包括产品、服务形象和两个方面。
9.双向信息交流的意义是：信息是组织的依据，信息能给组织发展带来。
10、组织传播主要运用组织向公众进行信息传播。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）1．公共关系作为一门新兴的学科起源于Ａ．中国Ｂ．法国Ｃ．英国Ｄ．美国2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。
Ａ．公共关系状态Ｂ．公共关系活动Ｃ．公共关系意识Ｄ．公共关系3．公共关系工作的主要手段是( )Ａ．传播手段Ｂ．行政手段Ｃ．法律手段Ｄ．经济手段4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( )Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( ) Ａ．能塑造组织的美好形象Ｂ．有助于协调内外关系Ｃ．能提高产品质量和生产效率Ｄ．能提高管理和决策水平6．海峡都市报社属于( )A、经济性组织B、政治性组织C、公益性组织D、综合性组织7. 对公众特征的理解不正确的一项是( )Ａ．公众是公共关系行为的主体Ｂ．公众是组织和个人的综合Ｃ．公众是客观存在的Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( )Ａ．员工的特点Ｂ．公众的要求和愿望Ｃ．组织的特点Ｄ．组织的要求和愿望9.行动公众是由（）发展而来的。
Ａ．顺意公众Ｂ．潜在公众Ｃ．知晓公众Ｄ．非公众10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( )Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( )A.组织的财务状况B.组织的人事状况C.员工的隐私D.领导的意见12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( )A.开放式提问B.封闭式提问C.发现式提问D.探询式提问13.讲课、开会、演讲等一般属于（）A.人际传播B.公共传播C.大众传播D.组织传播14.以下选项中，（）不属于新型媒介A.广播B.互联网C.都市型双向传播有线电视D.多功能媒体15.信息内容的收集不包括( )A.指导性信息B.外部公众的信息C.内部员工的信息D.企业盈利信息三、判断题（每小题1分，共15分）1.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。
2、人员，观念。
3、复杂性、沟通性、营利性。
4、潜在公众、知晓公众。
5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。
2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。
3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。
四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。
优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。
不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。
3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。
4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。
期末口语考试试题及答案
期末口语考试试题及答案考试试题：Section 1: 自我介绍请以自我介绍的形式回答以下问题：1. 你叫什么名字？2. 你来自哪里？3. 你喜欢做什么？4. 你认为学习英语的重要性是什么？Section 2: 旅行经历请回答以下问题：1. 你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？2. 你在那里参观了哪些景点？3. 你遇到了什么有趣的人或者有趣的事情？4. 你对这次旅行有什么特别的回忆？Section 3: 环保问题请回答以下问题：1. 你认为保护环境的重要性是什么？2. 你平时如何为环保做贡献？3. 你认为政府应该采取什么措施来保护环境？4. 你有什么关于环保的建议？答案：Section 1: 自我介绍大家好，我是李华。
我来自中国的北京市。
我喜欢旅行、看电影和阅读。
我认为学习英语的重要性在于它可以帮助我更好地理解世界，与世界各地的人交流和沟通。
Section 2: 旅行经历我最喜欢的旅行地点是巴厘岛。
因为巴厘岛有美丽的海滩、壮观的火山和浓郁的文化。
我在那里参观了乌鲁瓦图寺庙、热浪岛和库塔海滩等景点。
在巴厘岛旅行期间，我结识了一位来自澳大利亚的旅行者，我们一起品尝了当地的美食，还一起参加了冲浪课程。
这次旅行给我留下了美好的回忆。
Section 3: 环保问题保护环境的重要性在于我们的生存和未来发展都依赖于健康的自然环境。
我平时会尽量减少使用塑料袋和一次性产品，并且积极参与垃圾分类。
我认为政府应该加强环境保护法律的执行，鼓励人们使用可再生能源，同时减少对环境的污染。
此外，我建议大家从日常小事做起，比如节约用水、减少能源消耗等，共同为环保事业做出贡献。
这就是期末口语考试的试题及答案。
通过这个口语考试，我们可以更好地了解学生的自我介绍、旅行经历以及对环保问题的看法。
同时，口语考试也是提高口语表达能力和沟通能力的重要方式。
希望大家在口语考试中取得好成绩！。
旅游公共关系复习题8页
旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。
（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。
（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。
（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。
（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。
旅游公共关系期末试题及答案
《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。
这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。
（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。
..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。
..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。
..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。
..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
风景区旅游品牌形象维护与危机公关考核试卷
9.在景区旅游品牌形象监测中，以下哪些方法可以使用？（）
A.网络舆情分析
B.游客满意度调查
C.竞争对手分析
D.媒体曝光度统计
10.以下哪些策略有助于景区在危机中恢复形象？（）
A.积极解决问题
B.发布正面信息
C.暂停所有营销活动
D.与游客保持沟通
11.以下哪些行为可能损害景区旅游品牌形象？（）
A.景区环境质量
B.旅游产品特色
C.媒体负面报道
D.游客满意度
2.在进行景区旅游品牌形象策划时，以下哪项不符合社会主义核心价值观？（）
A.提倡绿色环保
B.弘扬传统文化
C.强调消费主义
D.保障游客权益
3.以下哪个环节不属于危机公关的预防措施？（）
A.制定应急预案
B.进行风险评估
C.培训员工应对突发事件
8.管理层；员工
9.舆情分析；满意度调查
10.口碑；影响力
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.景区旅游品牌形象维护的重要性体现在吸引和保留游客、提升市场竞争力等方面。有效措施包括：提供优质服务、定期进行市场调研、积极应对负面事件等。
B.创新性原则
C.可持续性原则
D.成本优先原则
15.以下哪个环节不属于景区旅游品牌形象监测？（）
A.网络舆论监测
B.游客满意度调查
C.竞争对手分析
D.景区营销活动策划
16.在景区旅游品牌危机公关中，以下哪个角色不重要？（）
A.新闻发言人
B.危机公关团队
旅游基础期末考试试题
旅游基础期末考试试题# 旅游基础期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是指人们为了休闲、娱乐、商务或其他非定居目的，离开自己的常住地，前往其他地方进行短期停留的活动。
以下哪项不属于旅游活动？- A. 出差- B. 度假- C. 探亲访友- D. 长期居住2. 旅游的三大要素包括：- A. 旅游者、旅游目的地、旅游服务- B. 交通工具、住宿设施、餐饮服务- C. 旅游政策、旅游法规、旅游市场- D. 旅游产品、旅游营销、旅游管理3. 旅游产品的核心是：- A. 旅游服务- B. 旅游路线- C. 旅游体验- D. 旅游价格4. 旅游服务的特点不包括：- A. 无形性- B. 一次性- C. 可存储性- D. 异质性5. 旅游规划的主要目的是什么？- A. 提高旅游收入- B. 促进区域经济发展- C. 保护和合理利用旅游资源- D. 所有以上选项## 二、填空题（每空1分，共10分）6. 旅游市场细分的依据包括旅游者的_______、_______、_______、_______等。
7. 旅游目的地的吸引力主要来源于其独特的_______、_______和_______。
8. 旅游服务质量管理的核心是_______和_______。
9. 旅游营销的4Ps策略包括产品（Product）、价格（Price）、_______、_______。
10. 旅游可持续发展的基本原则是_______、_______和_______。
## 三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游规划的主要内容和步骤。
12. 描述旅游目的地的生命周期理论，并解释其对旅游目的地管理的意义。
## 四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游对地方经济的影响，并分析如何平衡旅游发展与环境保护的关系。
14. 论述现代信息技术在旅游行业中的作用及其对旅游营销策略的影响。
## 五、案例分析题（20分）15. 阅读以下案例材料，分析该旅游目的地面临的主要问题，并提出相应的解决策略。
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公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分
一、填空题（每空1分，共15分）
1．公共关系的英文简称是
2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。
3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是。
4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是
5．实施传播的要求是：和。
6.评估效果的目的在于、。
7、信息传播的主要内容包括、、组织的整体形象。
8、组织的整体形象包括产品、服务形象和两个方面。
9.双向信息交流的意义是：信息是组织的依据，信息能给组织发展带来。
10、组织传播主要运用组织向公众进行信息传播。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．公共关系作为一门新兴的学科起源于
Ａ．中国Ｂ．法国Ｃ．英国Ｄ．美国
2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。
Ａ．公共关系状态Ｂ．公共关系活动Ｃ．公共关系意识Ｄ．公共关系3．公共关系工作的主要手段是( )
Ａ．传播手段Ｂ．行政手段Ｃ．法律手段Ｄ．经济手段
4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( )
Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识
Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力
Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识
Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证
5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( )
Ａ．能塑造组织的美好形象Ｂ．有助于协调内外关系
Ｃ．能提高产品质量和生产效率Ｄ．能提高管理和决策水平
6．海峡都市报社属于( )
A、经济性组织
B、政治性组织
C、公益性组织
D、综合性组织
7. 对公众特征的理解不正确的一项是( )
Ａ．公众是公共关系行为的主体Ｂ．公众是组织和个人的综合
Ｃ．公众是客观存在的Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( )
Ａ．员工的特点Ｂ．公众的要求和愿望Ｃ．组织的特点Ｄ．组织的要求和愿望9.行动公众是由（）发展而来的。
Ａ．顺意公众Ｂ．潜在公众Ｃ．知晓公众Ｄ．非公众
10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( )
Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法
Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料
Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西
Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法
11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( )
A.组织的财务状况
B.组织的人事状况
C.员工的隐私
D.领导的意见
12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( )
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.发现式提问
D.探询式提问
13.讲课、开会、演讲等一般属于（）
A.人际传播
B.公共传播
C.大众传播
D.组织传播
14.以下选项中，（）不属于新型媒介
A.广播
B.互联网
C.都市型双向传播有线电视
D.多功能媒体
15.信息内容的收集不包括( )
A.指导性信息
B.外部公众的信息
C.内部员工的信息
D.企业盈利信息
三、判断题（每小题1分，共15分）
1.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。
2．人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。
3．公共关系工作是以公共利益为出发点的，不考虑自身利益。
4．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
5．艾维.李创办了第一家公共关系事务所
6. 次要公众对组织的生存和发展并不起决定性作用，因此可以放弃
7.一个社会组织既是自身公关行为的主体，又是其它社会组织公关行为的客体。
8.访谈法属于间接调查法
9．公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。
10.公共关系的传播对象是公众，公众的分类很多，这些类型是固定的。
11.公共关系时一种客观存在，它同人类社会的历史一样悠久。
12.公共关系调查能够提高组织公共关系活动的成功率。
13.人际传播主要是指面对面的传播。
14.在信息收集中，直接渠道获得的信息量大于简接渠道。
15.小组座谈会，总结会等属于大众传播。
试题卷答题卡
班级姓名总分
一、填空题（本题15分，每小题1分）
1、 2、 3、
4、 5、
6、
7、
8、 9、
10、
二、选择题（本题30分，每小题2分）
三、判断题（本题20分，每小题1分）
四、名词解释（每小题2分，共6分）
1．公共关系：
2．问卷法：
3.双向信息交流：
五、简答题（共18分）
1.公共关系意识由哪几个方面构成？（5分）
2．公共关系目标可以分为长期目标、近期目标等，无论何种目标，大都包括哪些方面的内容？（4分）3．外部公众的信息主要包括哪几个方面？（4分）
4.大众传播的特点有哪些？（5分）
六、综合运用与案例分析（本题共16分）
案例：有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”
“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。
”
案例分析：
1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？（4分）
2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的内容包括哪些方面？（3分）
3．常用的调查方法有哪些？（4分）
4、该宾馆经过调查研究，弄清了上述五个问题之后准备开展公关活动，为此他们着手制定公关活动计划，请问：制定计划大体包括那几项工作？（5分）
试题参考答案
一、填空题（本题15分，每小题1分）
1.PR
2.爱德华.博尼斯
3.公关意识
4.公众舆论
5.形成舆论引导舆论
6.肯定成绩找出不足
7、组织的性质和目标产品和服务信息
8.组织自身形象
9.决策活力
10.自控媒介
二、选择题（本题30分，每小题2分）
三、判断题（本题20分，每小题1分）
案例分析：
1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？（4分）
答：开展公共关系工作并不是盲目的和随意的，而是有意识有计划的行为。
公共关系工作的程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估。
调查研究是公共关系的工作的第一步，是做好公共关系工作的前提和基础，企业必须对需要开展的公共关系的内容做到充分的了解才能开展公共关系的工作。
搞好公共关系对组织的作用：为企业决策提供信息的保障。
2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的内容包括哪些方面？（3分）
答：。
公关顾问所提的五个问题涉及企业的组织的形象、公众舆论和内外环境问题。
由于企业公关部部长未对上述内容进行充分的调查，因此，无以回答顾问提出的问题。
3．常用的调查方法有哪些？（4分）
答：访谈法公众座谈会资料分析法问卷法抽样调查法
4、该宾馆经过调查研究，弄清了上述五个问题之后准备开展公关活动，为此他们着手制定公关活动计划，请问：制定计划大体包括那几项工作？（5分）
答：确定目标确定公众拟定活动主题选择传播渠道经费预算。