旅游公共关系学复习题(常红旭)(含答案)
旅游市场营销学复习题库（常红旭）（含答案）
旅游市场营销学复习题库（常红旭）（含答案）旅游市场营销学复习题库⼀、单选题1.满⾜消费者现实或（潜在的）需求是企业在市场营销活动的中⼼和出发点2.努⼒提⾼效率，降低成本，扩⼤⽣产，设计出更多的旅游线路，⽣产出更多的旅游产品，这是旅游市场营销的哪种观念？（⽣产观念）A.以下哪种不是旅游市场营销的重要特征？（社会导向）3.旅游市场营销的环境分析包括内部营销环境分析及（外部营销环境）分析。
4.以下哪种不属于旅游市场营销的外部营销环境分析（企业内部管理环境）？5.以下哪个选项不是市场营销组合4P中的？（）A.产品、价格、市场细分、促销6.SWOT分析不包括（）？机遇形势优势劣势7.当年⾹港的回归使得到港旅游者的数量⼤幅度下降。
主要受到的宏观环境的影响是（）A．政治法律环境 B. 经济环境C. ⼈⼝环境D. ⽣态环境8.关于恩格尔系数的说法正确的是（）A.⼀国恩格尔系数越⼤，表明该国越富有B.⼀国恩格尔系数越⼤，表明该国越贫困C.家庭收⼊越多，⽤于⾷品⽅⾯的开⽀越少D.恩格尔系数越⼤的家庭，越有能⼒去旅游9.旅游需求是指在⼀定的时间和区域内，特定的旅游者群（）购买旅游产品的总量。
A.愿意B.愿意且能够C.能够D.需要10.依据各类⼈群旅游需求的特征，⽼年⼈群更喜欢（）类型的旅游景点？A.江南⽔乡B.泰⼭C.游乐场D.滑雪11.着重于解决“为什么”的问题，⽽不是“是什么”的问题，这属于（）。
A.探测性市场调查B.描述性市场调查C.因果性市场调查D.预测性市场调查12.最常见的市场调查⽅法是（）。
A.问卷法B.访谈法C.观察法D.实地调查法13.假如整个市场的消费者有着同⼀的消费需求，这符合以下哪种市场需求偏好模式？（）A.分散偏好型B.集群偏好型C.同质偏好型D.内向偏好型14.以下哪⼀点不属于旅游市场细分的作⽤？（）A.有利于企业发现潜在的市场机会B.有利于优化营销组合C.有利于企业制定灵活的竞争策略D.有利于⼤规模⽣产、降低成本15.按照消费者群体的年龄特征、家庭⽣命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进⾏细分的⽅法属于（）？A.单变量细分法B.多变量细分法C.顾客盈利能⼒细分法D.地理变量细分法16.中国移动公司针对商务⼈⼠推出神州⾏业务，针对年青⼈推出动感地带业务，针对农村地区推出神州⾏惠农卡业务，这说明中国移动公司的旅游⽬标市场营销战略为（）？A.⽆差异性营销B.差异性营销C.集中性营销D.分散性营销17.下列市场微观细分因素中，属于⼈⼝统计因素的是（）A.消费者的职业B.消费者的⽣活⽅式C.消费者的个性D.消费者对品牌的偏好程度18.酒店服务中，⼀客⼈退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，⽆法及时赶回取回东西，这时候酒店服务⼈员已经把这位客⼈的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。
2、人员，观念。
3、复杂性、沟通性、营利性。
4、潜在公众、知晓公众。
5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。
2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。
3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。
四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。
优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。
不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。
3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。
4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。
旅游公共关系试题及答案2011年04月1
A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。
2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。
定性标准是对评估对象___进行性质描述___。
3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。
4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。
5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公众总与一定的组织相关指的是( C )A.群体性B.同质性C.相关性D.多变性2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( )A.基础B.核心C.理念D.基准3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( )A.20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪70年代初D.20世纪60年代初4.公共关系广告的基本原则不包括．．．( )A.服务性B.公众性C.实事求是D.有效宣传5.不属于．．．访问调查的是( )06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）A.电话访问B.信访C.样本法D.访谈法6.公关策划方案的实施，会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于( )A.影响的广泛性B.创造性C.影响的轰动性D.动态性7.不属于．．．委婉法作用的是( )A.便于协调关系B.便于多向沟通C.避免直接冲突D.避免语言粗俗8.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听”B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听”D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”9．不属于展览会特点的是( )A.大众性B.双向性C.复合性D.新闻性10.巴纳姆时期发生( )A.扒粪运动B.便士报运动C.出版《公众舆论的形成》一书D.出版《公共关系学》教科书三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
旅游公共关系复习题8页
旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。
（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。
（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。
（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。
（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。
旅游公共关系期末试题及答案
《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。
这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。
（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。
..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。
..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。
..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。
..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
南开24秋学期《旅游公共关系学》作业参考三
24秋学期《旅游公共关系学》作业参考1.目的地在形象危机阶段的主要公关目标是()。
选项A：树立、推广形象选项B：强化、升华形象选项C：维护、挽救形象选项D：重塑形象参考答案：C2.处于公关危机期间，组织是舆论报道的中心，组织的正确做法是()选项A：向社会提供准确的信息选项B：避免与媒体接触选项C：对事发的原因进行推测性说明选项D：主动采取措施弥补过失参考答案：A3.纪念庆典活动需邀请宾客光临。
拟定名单后，要将请柬于举行活动前()小时送到出席人手中。
选项A：12小时选项B：24小时选项C：48小时选项D：72小时参考答案：D4.目的地在形象初创阶段的主要公关目标是()。
选项A：树立、推广形象选项B：强化、升华形象选项C：维护、挽救形象选项D：重塑形象参考答案：A5.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。
通常情况下，具体实施计划方案首先应确定:()选项A：主题选项B：工作人员和参与者选项C：活动形式选项D：费用和各项物资及服务的安排参考答案：A6.职能型公共关系部的突出特点是()选项A：技术职责明确便于指挥和管理选项B：有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动选项C：分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望选项D：地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织参考答案：C7.旅游组织参与社会公益性活动首先要遵循的原则是()。
选项A：量力而行选项B：调查论证选项C：明确目标选项D：社会效应参考答案：D8.以下哪种公关部类型最有利于与其他部门保持密切联系并互相支持()选项A：部门所属型选项B：部门并列型选项C：总经理直接负责型选项D：职能分散型参考答案：B9.在小型旅游组织中多采用的公关部类型是()选项A：部门所属型选项B：部门并列型。
旅游公关关系习题
旅游公关关系习题第一篇：旅游公关关系习题什么是旅游公共关系？答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。
该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。
它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。
旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。
企业形象地为图解析：P91 A区：高知名度、高美誉度。
该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。
B区：低知名度、高美誉度。
该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。
C区：低知名度、低美誉度。
该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。
而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。
D区：高知名度、低美誉度。
该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。
“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。
旅游公共关系的工作步骤？答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。
危机策划的要点与应对模式?答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。
模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。
媒介的种类以及各自的特点？答：一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。
《旅游公共关系》试卷 (2)
《旅游公共关系》试卷一、单选题(64分)1.以下不属于公关协调原则的是（）。
A.诚信原则B.真诚原则C.及时原则D.有效原则2.在旅游公共关系构成要素中，对旅游活动提供食宿等服务的企业是()A.旅行社B.旅游酒店C.旅游行政主管部门D.旅游行业协会3.在公关教育中强调教育程序环环相扣指的是公关教育的（）原则。
A.灵活多变B.潜移默化C.持速不断D.保持联系4.公关咨询的内容不包括（）。
A.环境及形象的信息和建议B.规划和方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议D.组织决策的评议5.以下属于旅游公共关系客体的是（）。
A.旅游行业协会B.旅游饭店C.旅游行政部门D.旅游服务群体6.对外公共关系教育的目的是（）。
A.提高公关素质B.引导公众舆论C.提高组织知名度D.增加组织美誉度7.在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解主体（）。
A.内部意见领袖的影响大小B.内部公众的自然关系状态C.凝聚力大小D.领导与职工的关系状况8.组织与公众联结的方式是()。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传9.下面哪项不属于公关部设置应具备的基本条件（）。
A.市场B.观念C.资金D.传播工具10.时效性差、读者群受到限制及感染力较差等缺点为哪种传播媒介所具有()A.报纸B.电视C.广播D.杂志11.组织公共关系活动的出发点应当是（）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发12.公关部根据工作需要而举办的专题性培训指的是()A.公共关系岗位培训B.公共关系培训班C.公共关系讲习班D.公共关系讲座13.公共关系必须具有反馈机制指的是公共关系传播中的()A.双向性特点B.真实性特点C.系统性特点D.技巧性特点14.强调公共关系活动具有透明度指的是公共关系原则中的()A.服务原则B.诚信原则C.公开原则D.着眼长远原则15.巧用已经发生的各种情况进行外部公众沟通协调的艺术称为()A.讲求因势利导B.注重平时积累C.保持密切联系D.维护公众利益16.维系性公共关系活动，一般适用于()。
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旅游公共关系学复习题
一、名词解释（2分*3=6分）
策划：
旅游业CIS：
公众：
二、单项选择（1分*10=10分）
1.公共关系之父是指（）。
A．艾维李
B．爱德华伯尼斯
C．巴纳姆
D．赫兹伯格
2.现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是（）。
A．艾维李
B．爱德华伯尼斯
C．巴纳姆
D．赫兹伯格
3.以下哪点不属于公共关系的基本特征？（）
A．公众性B．互利性
C．开放性D．封闭性
4.根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？（）A．社交的需要
B．生理需要
C．自我实现的需要
D．尊重的需要
5.以下哪个是旅游公共关系的主体？（）
A．旅游组织B．公众
C．传播D．社会
6.以下哪种资料属于一手资料？（）
A．官方网站网页
B．政府文件
C．自身调查分析结果
D．他人研究成果
7.以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（）
A．社会政治环境分析
B．旅游市场环境分析
C．社会文化环境分析
D．组织管理能力分析
8.以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（）
A．知名度B．忠诚度
C．信誉度D．美誉度
9.以下关于问卷设计说法不正确的是？（）
A．提问要全面、客观，避免倾向性。
B．可以在一个问题里问两种不同的事情。
C．提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义。
D．不要在前提有争议的基础上提问。
10.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（）？
A．重点调查
B．观察调查
C．问卷调查
D．新闻舆论调查
三、不定项选择（2分*10=20分）
1.访问调查按规模可以分为（）
A．个别访问
B．小型座谈
C．大型座谈
D．超级座谈
2.公共关系策划的要素包括（）。
A．策划者
B．公共关系策划目标
C．公共关系策划对象
D．公共关系策划内容
3.以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？（）
A．公众利益优先的原则
B．尊重客观事实的原则
C．独创性与连续性原则
D．计划性与灵活性相统一的原则
4.在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（）A．首要公众
B．潜在公众
C．知晓公众
D．行动公众
5.公共关系活动的模式可以分为哪几种？
A．宣传型公共关系
B．交际型公共关系
C．服务型公共关系
D．征询型公共关系
6.根据传播理论，传播的要素包括（）？
A．传送者
B．接受者
C．通道
D．信息
7.根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型：（）A．自身传播
B．人际传播
C．组织传播
D．大众传播
8.旅游企业内设公共关系机构的组织模式包括哪几种？（）A．部门所属型
B．部门并列型
C．领导直属型
D．公共关系委员会
9.旅游公共关系效果评估的主要内容有哪些？（）
A．企业形象评估
B．公共关系工作成效评估
C．公共关系传播效果评估
D．企业管理提升评估
10.旅游业CIS策划由三大要素组成，其中包括（）
A．理念识别
B．行为识别
C．视觉识别
D．知识识别
四、简答题（10分*4=40）
1.简述公共关系公众的特点。
2.简述旅游公共关系的原则。
3.简述旅游公共关系的程序。
4.根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取
的公共关系策略。
五、论述题（24分）
1.试论述旅游公共关系策划的各程序以及各程序要点（不少于500字）。
参考答案：
一、
策划：是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。
旅游业CIS：旅游业CIS（corporate identity system，形象识别系统），即旅游企业形象设计识别系统，它是将旅游企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会公众，并使其对旅游企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。
公众：所谓公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
二、单项选择：
ABDBA CDBBC
三、不定项选择题：
1.ABC
2.ABCD
3.BCD
4.BCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.ABCD
9.ABC
10.ABC
四、简答题：
1.简述公共关系公众的特点。
答案要点：
群体性、相关性
同质性、依存性
层次性、多样性
变动性、开放性
相关性、可导性
2.简述旅游公共关系的原则。
答案要点：
目标性原则
操作性原则
经济性原则
整体性原则
连贯性原则
创新性原则
全员公共关系原则
3.简述旅游公共关系的程序。
调查旅游公共关系状态
制订旅游公共关系活动计划
实施旅游公共关系活动计划
评价旅游公共关系活动效果
4.根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取
的公共关系策略。
答：图中A、B、C、D四个旅游组织由于在形象地位图中处于不同的位置，其旅游公共关系的任务也不同。
A组织的知名度和美誉度都较好，因此公共关系的任务是继续维持和巩固组织在公众中的良好形象；B组织的美誉度高而知名度低，因此公共关系的任务要围绕提高组织的知名度来展开；C组织的知名度和美誉度都较低，新成立的企业和组织往往就处于这样的态势中，公共关系的任务是将本组织的良好信息及时地传递出去，形成公众对本组织的认可；D组织的知名度高而美誉度低，可以说是处于臭名远扬的状态，公共关系工作要尽快改变公众对自己的不良印象，形成对本组织有利的局面。
六、论述题（24分）
2.试论述旅游公共关系策划的各程序以
及各程序要点（不少于500字）。
答案要点：
a)确定目标
b)分析公众
c)选择公共关系活动模式、确定公共
关系工作策略
d)预算经费
e)编制公共关系活动方案。