招商管理工作手册.doc

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精选-招商部运营手册

精选-招商部运营手册目录1.前言2.公司简介3.招商部职责4.招商流程5.招商活动6.客户管理7.团队管理8.总结1. 前言本手册是招商部为了更好地开展业务而编写的运营手册。

本手册主要包括公司简介、招商部职责、招商流程、招商活动、客户管理、团队管理等方面的内容。

本手册旨在优化招商部运营流程，提高工作效率，增强部门合作能力。

2. 公司简介我公司成立于2000年，一直致力于打造高品质产品和提供专业的服务。

目前，公司主要经营互联网行业，包括电商、教育、金融等领域。

公司自有多个品牌，业务范围遍布全国。

3. 招商部职责招商部是公司推广和业务拓展的重要部门。

其主要职责如下：1.負責公司產品的銷售代理、直銷、渠道拓展等工作。

2.帮助公司收集市场信息和竞争对手信息、开展市场策划和推广工作。

3.协助公司部门进行市场调研，并将市场调研结果反馈至各部门。

4.调动各方面资源，协调外部和内部资源，打造团队并达成销售业绩。

4. 招商流程招商部门的成功从一个有效的招商流程开始。

招商流程必须是明确而简单的，以确保整个招商过程高效且各个环节顺畅。

招商流程包括以下步骤：1.市场调研：该步骤中，招商部门需收集市场信息、了解客户需求和竞争对手状况。

2.客户开发：招商部门需要根据市场调研获取到的信息，制定客户开发计划，开展客户沟通和洽谈工作。

3.销售撮合：在客户开发过程中，招商部门需要了解客户需求并碰撞公司产品，协调双方的需求，并进行销售撮合，以达成双方的利益。

4.合同签订：在客户开发并销售撮合成功后，双方需履行合同签订。

招商部门需要协调公司内部各项资源，协助客户完成签约手续。

5.跟踪售后：招商部门需要管理客户关系，帮助解决客户遇到的问题，进行客户售后服务，并跟踪客户满意度。

5. 招商活动招商活动是招商部门开展业务的重要手段。

公司的招商活动主要涵盖以下几个方面：1.B2B 展会：公司参加国内 and 国际知名 B2B 展会，高效地吸引客户资源。

招商手册模板

招商手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。

为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《连锁总部招商手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部招商手册》提供范例和方法。

【使用说明】1.本手册模板包括产品定位、招商系统规划、操作规范与工作标准及工具表单等方面。

其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。

Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。

如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

进口消费市场异军突起，中国进口消费每年以大于33%的速度递增。

市场总额更是迅速提升，中国今后十年将成为世界进口的第一消费大国。

招商手册(精简版)

招商部工作手册一、招商1、供货商信息获取的渠道A、后台注册B、供货商打电话到公司咨询，其他本门转接过来,例如：推广、客户等部门转接C、公司领导同事介绍D、供货商医药圈内介绍E、网络搜索F、目前公司没有整个四川的供货商信息资源,需要自己去寻找2、拜访客户A、拜访方式：电话交流、面谈；B、面谈方式：上门拜访、客户来公司3、拜访客户交流内容A、对方姓名、联系方式、职位、公司名称、从何渠道了解到我网站B、代理 OR 公司C、品种数量、品种结构D、线下通过何种渠道销售、销售对象E、线下月销售额F、线下有多少业务员、业务员一般都做些什么G、有无控销品种、控销一般又是如何操作的H、对医药电子商务发展如何看待4、介绍我公司（药品终端网）A、我公司做的是医药行业的第三方互联网平台，目前的模式B2B的模式。

B、平台有上游和下游，上游就是指供货商,供货商提供商品并进行销售，下游就是终端药房，他们采购药品.上游目前由药品生产厂家、医药公司、个人代理三种类型构成。

下游目前由单体药房、诊所、小连锁药店构成。

C、上游的供货商在我们平台上拥有自己独立的商铺以及网址域名,整个商铺的操作权在于供货商自己手中，自己全权掌握产品的发布、独立处理自己的订单、策划活动等等，很类似于淘宝。

D、网上有订单的处理流程：提取订单计划--开票-—出库—-发货，类似线下，但计划从网上终端获取，直面终端药房,节省成本，提高工作效率,防止客户资源流失.E、货款在农行的第三方电子专户里面,客户确认收货了之后，才会打入你的电子专户里面，并且1月3结款，现款交易降低了回收货款的资金压力。

F、物流方式：医药公司类走自主物流，自己配送；个人代理走统一物流,终端网为中小型卖家提供配送货物服务,统一物流将收取交易金额的2个百分点（限仓库在成都）作为物流服务费。

E、资质的收取，网上采购的终端药房全部都被认证有合法资质的，且资质在终端网站上订单里有电子档,可以下载建档，纸质的需要在药品终端网的物流部找资质专员领取.5、供货商入住流程及条件A、平台免费入驻B、全套合法资质+双方签订合同+3000保证金，保证金在合同终止后会退还C、必须接受平台的三次培训且满足考核之后才可上线进行交易，每次培训后都会进行一次考核，考核通过方可进行下一阶段培训，并最终培训合格成功上线D、第一次培训后，一周之内将品种全部上齐（大普药上一个月内上齐）E、上线后的第二个月销量未突破10000元，要进行下线处理H、上线后的第三个月未达到四星级卖家,要进行下线处理6、药品终端网帮助供货商解决的痛处A、收款难，终端网上现款交易B、提供一个帮助管理线下终端门店的软件，提高工作效率,节约成本C、人工成本降低，业务员进行职能及工作内容转型,逐步降低业务员人工成本同时还可提高业务员工作效能,并可逐步减少一定开票员数量D、节省开发终端的成本E、弥补市场销售空白区域F、零成本触电,帮助企业成功向电子商务过度转型7、招商结果A、有意向,犹豫不决的，找到问题在哪？继续跟踪B、不合作,看看问题在哪,记录反馈给公司,看看以后有没有合作的机会C、合作,按第6项供货商入住流程及条件来处理8、招商人员日常态工作A、上线卖家后台文件的上传及开通工作B、商家资质问题和产品问题C、财务的确认函和对账单完成D、培训会议的召集F、配合培育人员对供货商的培育G、定时跟踪卖家信息表H、其它二、培育1、入住新卖家第一次培训A、供货商后台的基础操作（每一项的意义,重点在发布产品那一块)B、演示采购商前台的一个操作C、平台的星级评定的培训，教育如何去做到4星级D、平台的入驻条件的培训，上线第二个月，第三个月分别要达到什么条件2、第一次培训的考核A、现场考核培训人员的操作事宜，例如:现场发布一个产品等B、培训完了之后马上做一套考核试卷，考核试卷以基础操作考核内容为准C、待其将品种上完了之后方可进行第二次培训的阶段，并且在第一次培训到第二次培育期间,培育工作人员要重点关注此供货商的商铺基本设置情况以及发布产品的情况,随时督促和指导D、对星级评定内容的考核3、入住新卖家第二次培训A、订单的处理B、物流的打包事宜C、站内推广方法：如何在自己的商铺里设置活动、如何参与会员日和秒杀、如何利用平台首页的广告位、如何利用终端网的几大会员群D、站外推广方法：会议推广、DM单及X展架宣传、公司内部桌牌、业务员名片、电话推广、微博微信、QQ等E、平台星级评定培训，教育如何去做到4星级F、平台入驻条件培训，上线第二个月,第三个月分别要达到什么条件4、第二次培训的考核A、现场考核培训人员的实际操作效果。

(整理)招商管理工作手册

招商管理工作手册目录第一章招商部工作职责描述 1第一节招商部工作目标与职能 2一、招商部工作目标 2二、招商部工作职能 2第二节招商部工作职责 3一、招商部门的组建 3二、招商管理制度的建设 4三、招商方案策划 4四、招商宣传管理 4五、招商会组织管理 5六、招商谈判与签约 5七、招商渠道管理 5八、招商合同管理 5九、特许经营加盟商管理 6十、连锁经营加盟商管理 6第三节招商部各岗位工作职责 6一、招商经理岗位工作职责 6二、招商办公室主任岗位工作职责7三、招商方案策划专员岗位工作职责7四、招商宣传管理专员岗位工作职责8五、招商会组织管理专员岗位工作职责8六、招商谈判专员岗位工作职责8七、招商渠道管理专员岗位工作职责8八、招商合同管理专员岗位工作职责9第二章招商部组织结构设计管理11第一节招商部组织结构设计管理工作细节12一、工作知识准备12二、招商部组织结构设计管理工作模板14三、招商部组织结构设计管理工具表单16四、招商部组织结构设计管理工作流程17第二节招商人员队伍建设管理工作细节18一、工作知识准备18二、招商人员队伍建设管理工作模板20三、招商人员队伍建设管理工具表单27四、招商人员队伍建设管理工作流程29第三章招商方案设计管理31第一节工作知识准备32一、招商调查的内容32二、招商的基本形式33三、招商策略制定的程序33四、产品卖点分析的方法35第二节招商方案设计管理工作模板36一、招商方案策划规程模板36二、招商方案策划书模板39三、招商工作计划编制规程模板41第三节招商方案设计管理工具表单43一、招商需求调查表43二、招商工作总体规划表43三、招商申请表44第四节招商方案设计管理工作流程45一、招商工作计划的编制工作流程45二、招商策略的制定工作流程46三、招商策划工作流程46四、招商决策工作流程47第四章招商宣传管理49第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节50一、工作知识准备50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板55三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程65第二节招商广告宣传管理工作细节67一、工作知识准备67二、招商广告宣传管理工作模板71三、招商广告宣传管理工具表单81四、招商广告宣传工作流程82第五章招商会组织管理85第一节工作知识准备86一、招商会议的类型86二、招商会的筹备工作87三、招商会组织步骤88四、招商会议过程要注意的关键方面88五、招商会的召开标准89六、招商会招商人员的分组原则与职责划分89七、招商会现场引导商家的技巧90八、招商会后跟进工作的主要内容91九、招商会后电话跟进技巧92第二节招商会组织管理工作模板93一、招商会的组织管理制度模板93二、招商会各小组工作安排规程模板98三、招商会参展申请书模板103第三节招商会组织管理工具表单104一、招商会申请表104二、招商会安排表104三、参展项目报名表105四、接站人员一览表105五、参会人员登记表105六、招商会议记录表106第四节招商会组织管理工作流程106一、招商会整体组织工作流程106二、招商会现场管理工作流程107三、招商会会后跟进工作流程107第六章招商谈判与签约管理109第一节工作知识准备110一、招商谈判的要求110二、招商谈判必备资料110三、招商谈判班子的组成112四、招商谈判的心理准备113五、招商谈判的让步策略113六、招商谈判中应注意的问题115第二节招商谈判与签约管理工作模板116一、招商谈判操作规程模板116二、招商谈判方案制定规程模板118三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板120 第三节招商谈判与签约管理工具表单122一、签约商家联系表122二、招商项目签约安排表122第四节招商谈判与签约管理工作流程123一、招商谈判工作流程123二、制定招商谈判方案工作流程124三、招商签约工作流程124第七章招商渠道管理125第一节招商渠道设计管理工作细节126一、工作知识准备126二、招商渠道设计管理工作模板132三、招商渠道设计管理工作流程139 第二节经销商管理工作细节140一、工作知识准备140二、经销商管理工作模板144三、经销商管理工具表单150四、经销商管理工作流程152第八章招商合同管理155第一节工作知识准备156一、订立招商合同的原则156二、招商合同签订原则157三、招商合同管理的主要任务158四、招商合同纠纷的处理方法158 第二节招商合同管理工作模板159一、招商合同管理制度模板159二、代理招商合同模板162三、特许加盟合同模板164第三节招商合同管理工具表单166一、招商合同登记表166二、招商合同备案审批表167三、招商合同变更登记表167第四节招商合同管理工作流程168一、招商合同的管理工作流程168二、招商合同订立工作流程169第九章特许加盟商管理171第一节工作知识准备172一、特许加盟管理基本原则172二、特许加盟招商的主要方式172三、特许加盟商的招募方法173四、特许加盟商筹备程序174五、防范特许经营风险的建议175第二节特许加盟商管理工作模板177一、特许加盟经营管理办法模板177二、特许加盟商管理办法模板180三、特许加盟经营道德规范模板182四、关于特许加盟店登记管理规定模板183 第三节特许加盟商管理工具表单185一、特许加盟申请表185二、特许加盟商选址评估表186第四节特许加盟商管理工作流程187 第十章连锁加盟商管理189第一节工作知识准备190一、连锁加盟商管理的原则190二、连锁加盟商的分类方式191三、连锁加盟总部的职能192四、连锁加盟商招募程序193五、连锁加盟手册编写原则194六、连锁加盟手册的内容196七、提高连锁加盟商服务质量的策略197 第二节连锁加盟商管理工作模板198一、连锁加盟商管理制度模板198二、连锁加盟总部管理细则模板202三、连锁加盟分店管理细则模板204四、连锁加盟店员工工作手册模板206五、连锁加盟分店店长工作手册模板208六、连锁加盟商财务管理规定模板210第三节连锁加盟商管理工作流程214 第十一章政府招商引资管理215第一节政府招商引资管理工作细节216一、工作知识准备216二、政府招商引资管理工作模板220三、政府招商引资管理工具表单239四、政府招商引资管理工作流程243第二节政府招投标管理工作细节244一、工作知识准备244二、政府招投标管理工作模板247三、政府招投标管理工具表单270四、政府招投标管理工作流程272。

综合商贸城招商运营管理手册

XX商贸城招商运营管理手册前言打造一支专业、高素质，有责任心和使命感的招商团队，是XX商贸城招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商运营人员具备良好的基本素质和专业素质，耐力和恒心，以适应各种压力和挑战。

因此，招商运营管理制度的建立势在必行。

招商运营管理手册为加强规X招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商销售环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商运营中心全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商运营工作管理之标准，所有招商运营人员应严格遵守并执行。

招商运营人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身德才素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商运营管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商运营人员！第一章、XX商贸城招商中心组织结构及岗位职责一、XX商贸城招商中心各部门及岗位职责1、招商中心总监/副总监职责说明书招商运营总监1.招商运营总监的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商贸城有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。

2)具有良好的职业道德和敬业精神；3)具有较强的领导、组织、协调能力。

4)具有独立进行业务谈判和交涉的能力。

5)能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6)具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。

7)能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

2.招商运营总监的岗位职责1)负责招商运营部整体工作的把握和部署。

招商部工作管理手册

招商部工作管理手册一、设置招商经理岗位的目的根据公司经营方向，保障项目空铺、场地及广告位的招商租赁工作。

引进优质商家，把控商家品牌、品质、形象，平衡收益、引进资金的同时提升项目整体商业物业价值。

二、招商经理的任职条件年龄要求：35-40周岁教育背景：市场营销、电子商务、企业管理专业或相关专业本科以上学历。

工作经验：从事商业工作3年以上，具有招商、房地产营销相关工作经验，具备团队管理经验。

专业技能：1、市场调研、预测和分析活动的能力；2、有良好的商务谈判能力；3、优秀的口头及书面表达能力；4、良好的团队管理能力。

素质能力:1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；2、高度的工作热情，良好的职业素养；3、良好的团队合作精神；4、较强的观察力和应变能力。

三、招商经理的工作职责1、全面负责项目的招商工作，负责招商整体工作的计划和部署；2、独立规划招商业务工作，深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中；3、执行公司招商政策，宣布转达招商工作任务与目标，处理并解决招商工作的难题，及时分析市场动态；4、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；5、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营定位和经营品类；6、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；7、负责公司品牌建设战略规划，品牌形象建设与管理，监督策划活动，宣传活动的组织实施；8、负责组织开展招商的广告、宣传、策划工作；9、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作；10、负责招商业务的洽谈、签约工作，进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；11、负责招商团队建设，完善招商部的管理制度，做好日常管理工作；12、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

13、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

14、按时完成上级交办的其他工作。

四、招商部的管理制度（一）招商工作管理制度第一节招商准备工作1、商铺租赁面积的核定：招商部与工程部及营运部，进行研究确定最终的各商铺套内面积的图纸，作为后期签约的依据。

公司招商管理工作手册

公司招商管理工作手册目录第一章招商部工作职责描述/1第一节招商部工作目标与职能/2一、招商部工作目标/2二、招商部工作职能/2第二节招商部工作职责/3一、招商部门的组建/3二、招商管理制度的建设/4三、招商方案策划/4四、招商宣传管理/4五、招商会组织管理/5六、招商谈判与签约/5七、招商渠道管理/5八、招商合同管理/5九、特许经营加盟商管理/5十、连锁经营加盟商管理/5第三节招商部各岗位工作职责/6一、招商经理岗位工作职责/6二、招商办公室主任岗位工作职责/7三、招商方案策划专员岗位工作职责/7四、招商宣传管理专员岗位工作职责/8五、招商会组织管理专员岗位工作职责/8六、招商谈判专员岗位工作职责/8七、招商渠道管理专员岗位工作职责/8八、招商合同管理专员岗位工作职责/9第二章招商部组织结构设计管理/11第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12一、工作知识准备/12二、招商部组织结构设计管理工作模板/14三、招商部组织结构设计管理工具表单/16四、招商部组织结构设计管理工作流程/17第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18一、工作知识准备/18二、招商人员队伍建设管理工作模板/20三、招商人员队伍建设管理工具表单/27四、招商人员队伍建设管理工作流程/29 第三章招商方案设计管理/31第一节工作知识准备/32一、招商调查的内容/32二、招商的基本形式/33三、招商策略制定的程序/33四、产品卖点分析的方法/35第二节招商方案设计管理工作模板/36一、招商方案策划规程模板/36二、招商方案策划书模板/39三、招商工作计划编制规程模板/41第三节招商方案设计管理工具表单/43一、招商需求调查表/43二、招商工作总体规划表/43三、招商申请表/44第四节招商方案设计管理工作流程/45一、招商工作计划的编制工作流程/45二、招商策略的制定工作流程/46三、招商策划工作流程/46四、招商决策工作流程/47第四章招商宣传管理/49第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节/50一、工作知识准备/50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板/55三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程/65第二节招商广告宣传管理工作细节/67一、工作知识准备/67二、招商广告宣传管理工作模板/71三、招商广告宣传管理工具表单/81四、招商广告宣传工作流程/82第五章招商会组织管理/85第一节工作知识准备/86一、招商会议的类型/86二、招商会的筹备工作/87三、招商会组织步骤/88四、招商会议过程要注意的关键方面/88五、招商会的召开标准/89六、招商会招商人员的分组原则与职责划分/89七、招商会现场引导商家的技巧/90八、招商会后跟进工作的主要内容/91九、招商会后电话跟进技巧/92第二节招商会组织管理工作模板/93一、招商会的组织管理制度模板/93二、招商会各小组工作安排规程模板/98三、招商会参展申请书模板/103第三节招商会组织管理工具表单/104一、招商会申请表/104二、招商会安排表/104三、参展项目报名表/105四、接站人员一览表/105五、参会人员登记表/105六、招商会议记录表/106第四节招商会组织管理工作流程/106一、招商会整体组织工作流程/106二、招商会现场管理工作流程/107三、招商会会后跟进工作流程/107第六章招商谈判与签约管理/109第一节工作知识准备/110一、招商谈判的要求/110二、招商谈判必备资料/110三、招商谈判班子的组成/112四、招商谈判的心理准备/113五、招商谈判的让步策略/113六、招商谈判中应注意的问题/115第二节招商谈判与签约管理工作模板/116一、招商谈判操作规程模板/116二、招商谈判方案制定规程模板/118三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板/120第三节招商谈判与签约管理工具表单/122一、签约商家联系表/122二、招商项目签约安排表/122第四节招商谈判与签约管理工作流程/123一、招商谈判工作流程/123二、制定招商谈判方案工作流程/124三、招商签约工作流程/124第七章招商渠道管理/125第一节招商渠道设计管理工作细节/126一、工作知识准备/126二、招商渠道设计管理工作模板/132三、招商渠道设计管理工作流程/139第二节经销商管理工作细节/140一、工作知识准备/140二、经销商管理工作模板/144三、经销商管理工具表单/150四、经销商管理工作流程/152第八章招商合同管理/155第一节工作知识准备/156一、订立招商合同的原则/156二、招商合同签订原则/157三、招商合同管理的主要任务/158四、招商合同纠纷的处理方法/158第二节招商合同管理工作模板/159一、招商合同管理制度模板/159二、代理招商合同模板/162三、特许加盟合同模板/164第三节招商合同管理工具表单/166一、招商合同登记表/166二、招商合同备案审批表/167三、招商合同变更登记表/167第四节招商合同管理工作流程/168一、招商合同的管理工作流程/168二、招商合同订立工作流程/169第九章特许加盟商管理/171第一节工作知识准备/172一、特许加盟管理基本原则/172二、特许加盟招商的主要方式/172三、特许加盟商的招募方法/173四、特许加盟商筹备程序/174五、防范特许经营风险的建议/175第二节特许加盟商管理工作模板/177一、特许加盟经营管理办法模板/177二、特许加盟商管理办法模板/180三、特许加盟经营道德规范模板/182四、关于特许加盟店登记管理规定模板/183第三节特许加盟商管理工具表单/185一、特许加盟申请表/185二、特许加盟商选址评估表/186第四节特许加盟商管理工作流程/187第十章连锁加盟商管理/189第一节工作知识准备/190一、连锁加盟商管理的原则/190二、连锁加盟商的分类方式/191三、连锁加盟总部的职能/192四、连锁加盟商招募程序/193五、连锁加盟手册编写原则/194六、连锁加盟手册的内容/196七、提高连锁加盟商服务质量的策略/197第二节连锁加盟商管理工作模板/198一、连锁加盟商管理制度模板/198二、连锁加盟总部管理细则模板/202三、连锁加盟分店管理细则模板/204四、连锁加盟店员工工作手册模板/206五、连锁加盟分店店长工作手册模板/208六、连锁加盟商财务管理规定模板/210第三节连锁加盟商管理工作流程/214第十一章政府招商引资管理/215第一节政府招商引资管理工作细节/216一、工作知识准备/216二、政府招商引资管理工作模板/220三、政府招商引资管理工具表单/239四、政府招商引资管理工作流程/243第二节政府招投标管理工作细节/244一、工作知识准备/244二、政府招投标管理工作模板/247三、政府招投标管理工具表单/270四、政府招投标管理工作流程/272第一章招商部工作职责描述第一节招商部工作目标与职能一、招商部工作目标（一）总体目标招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。

招商部工作手册

招商部工作手册原则：以公司利益为最高利益，在各相关部门主动配合工作下，达成最理想招商效果。

一、职责1、热爱公司，遵守公司制定的各项规章制度，本部门员工应具有强烈的敬业精神，热爱本职工作，服从分配。

2、公司各阶段发展规划，制定出具体项目的招商计划，并组织实施。

3、加强学习，做好市场调查，不断提高招商技巧。

4、招商部员工要不断加强自身业务素质学习，对各阶段建材市场的总体状况要有比较清晰的认识。

5、加强与商家的信息交流，协调好公司与商家的关系，起到公司的对外窗口作用。

6、平时接待客户要耐心解释，态度诚恳，服务周到，语言规范,戒态度生硬恶劣。

二、范围1、各具体项目的市场论证。

2、各项目的具体实施。

3、以最合理的理由，吸引商家进场，并做好商家进场前后的相关准备工作。

4、向商家传达公司的管理制度，策划意图和公司的相关要求。

5、根据市场需要，主动调整进场商家及其产品结构，使其合乎市场发展的需要。

6、合理调整商场内部的产品布局，迎合市场发展需要，提高商场档次。

树立公司的品牌形象。

7、规范收款，努力催收本部门应收款项。

三、工作程序（见附表）四、内部奖惩制度1、任务考核：以各员工独立完成任务为标准，包括独立联系、谈判、签约、入场的全过程。

2、每月按部门内部分配原则，每月对员工任务进行考核，由部门提出奖惩议案，报请公司总部，由总经理确认。

3、个人任务考核：凡出现谈判客户交叉情况，由部门经理根据接触客户先后及工作难易程度进行合理分割。

4、奖金计发，部门经理根据公司制定的奖惩标准进行统计，上报总经理批准计发。

5、个人奖金原则以独立完成，独立获取，若遇交叉，根据接触客户的先后及具体完成工作量和工作难易程度由部门经理进行合理划分，报请总经理批准。

6、若租赁客户由另一商场转入，除收取全款，协调入场外，需填补拆除商场摊位或完成新租同等面积，若未填补或由他人填补，则按奖励金额的50%计发，余额补偿他人。

五、部门建立基金制度（试行）（1）基金来源A、较容易租赁的场地，奖金（含其他部门）按O o8%提取（公司按1%发放）部门扣取0。

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招商管理工作手册人民邮电出版社前言弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。

本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化，并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。

中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索；但相比理念而言，企业更急需的是将这些理念转化为实务，进而提高企业运营的效率。

执行力是企业核心竞争力的体现，工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定成败。

企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度，不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。

将岗位职责细节量化，使“人”“事”合一、岗适其人，是每个企业所追求的理想状态。

本套图书试图让这种理想状态成为可能。

岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。

对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。

在职责量化中你能知道自己应当做什么，在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走，在执行细节化中你能知道自己应怎样走。

通过这“三步走”，你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务，让你的企业“赢在执行”！在本书中，我们将具有可操作性，可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来，为各职位的工作提供参考依据。

弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册：《人力资源管理职位工作手册》《市场营销管理职位工作手册》《财务管理职位工作手册》《行政管理职位工作手册》《物流管理职位工作手册》《物业管理职位工作手册》《生产管理职位工作手册》《项目管理职位工作手册》《质量管理职位工作手册》《客户服务管理职位工作手册》《企划管理职位工作手册》《产品管理职位工作手册》《招商管理工作手册》《宾馆酒店管理职位工作手册》以下是读者应用本书时应当注意的几点。

1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程，读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改，或者重新设计，使之更适用于本企业的情况。

2、读者可根据本书的思想，将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述，并量化指标，写出规范的职位说明书，为绩效考核提供切实可行的依据。

3、最后，读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程，以实现高效管理、高效工作，最终达到“赢在执行”的目的。

编者 2006年2月目录第一章招商部工作职责描述/1第一节招商部工作目标与职能/2一、招商部工作目标/2二、招商部工作职能/2第二节招商部工作职责/3一、招商部门的组建/3二、招商管理制度的建设/4三、招商方案策划/4四、招商宣传管理/4五、招商会组织管理/5六、招商谈判与签约/5七、招商渠道管理/5八、招商合同管理/5九、特许经营加盟商管理/5十、连锁经营加盟商管理/5第三节招商部各岗位工作职责/6一、招商经理岗位工作职责/6二、招商办公室主任岗位工作职责/7三、招商方案策划专员岗位工作职责/7四、招商宣传管理专员岗位工作职责/8五、招商会组织管理专员岗位工作职责/8六、招商谈判专员岗位工作职责/8七、招商渠道管理专员岗位工作职责/8八、招商合同管理专员岗位工作职责/9第二章招商部组织结构设计管理/11第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12一、工作知识准备/12二、招商部组织结构设计管理工作模板/14三、招商部组织结构设计管理工具表单/16四、招商部组织结构设计管理工作流程/17第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18一、工作知识准备/18二、招商人员队伍建设管理工作模板/20三、招商人员队伍建设管理工具表单/27四、招商人员队伍建设管理工作流程/29第三章招商方案设计管理/31第一节工作知识准备/32一、招商调查的内容/32二、招商的基本形式/33三、招商策略制定的程序/33四、产品卖点分析的方法/35第二节招商方案设计管理工作模板/36一、招商方案策划规程模板/36二、招商方案策划书模板/39三、招商工作计划编制规程模板/41第三节招商方案设计管理工具表单/43一、招商需求调查表/43二、招商工作总体规划表/43三、招商申请表/44第四节招商方案设计管理工作流程/45一、招商工作计划的编制工作流程/45二、招商策略的制定工作流程/46三、招商策划工作流程/46四、招商决策工作流程/47第四章招商宣传管理/49第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节/50一、工作知识准备/50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板/55三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程/65第二节招商广告宣传管理工作细节/67一、工作知识准备/67二、招商广告宣传管理工作模板/71三、招商广告宣传管理工具表单/81四、招商广告宣传工作流程/82第五章招商会组织管理/85第一节工作知识准备/86一、招商会议的类型/86二、招商会的筹备工作/87三、招商会组织步骤/88四、招商会议过程要注意的关键方面/88五、招商会的召开标准/89六、招商会招商人员的分组原则与职责划分/89七、招商会现场引导商家的技巧/90八、招商会后跟进工作的主要内容/91九、招商会后电话跟进技巧/92第二节招商会组织管理工作模板/93一、招商会的组织管理制度模板/93二、招商会各小组工作安排规程模板/98三、招商会参展申请书模板/103第三节招商会组织管理工具表单/104一、招商会申请表/104二、招商会安排表/104三、参展项目报名表/105四、接站人员一览表/105五、参会人员登记表/105六、招商会议记录表/106第四节招商会组织管理工作流程/106一、招商会整体组织工作流程/106二、招商会现场管理工作流程/107三、招商会会后跟进工作流程/107第六章招商谈判与签约管理/109第一节工作知识准备/110一、招商谈判的要求/110二、招商谈判必备资料/110三、招商谈判班子的组成/112四、招商谈判的心理准备/113五、招商谈判的让步策略/113六、招商谈判中应注意的问题/115第二节招商谈判与签约管理工作模板/116一、招商谈判操作规程模板/116二、招商谈判方案制定规程模板/118三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板/120第三节招商谈判与签约管理工具表单/122一、签约商家联系表/122二、招商项目签约安排表/122第四节招商谈判与签约管理工作流程/123一、招商谈判工作流程/123二、制定招商谈判方案工作流程/124三、招商签约工作流程/124第七章招商渠道管理/125第一节招商渠道设计管理工作细节/126一、工作知识准备/126二、招商渠道设计管理工作模板/132三、招商渠道设计管理工作流程/139第二节经销商管理工作细节/140一、工作知识准备/140二、经销商管理工作模板/144三、经销商管理工具表单/150四、经销商管理工作流程/152第八章招商合同管理/155第一节工作知识准备/156一、订立招商合同的原则/156二、招商合同签订原则/157三、招商合同管理的主要任务/158四、招商合同纠纷的处理方法/158第二节招商合同管理工作模板/159一、招商合同管理制度模板/159二、代理招商合同模板/162三、特许加盟合同模板/164第三节招商合同管理工具表单/166一、招商合同登记表/166二、招商合同备案审批表/167三、招商合同变更登记表/167第四节招商合同管理工作流程/168一、招商合同的管理工作流程/168二、招商合同订立工作流程/169第九章特许加盟商管理/171第一节工作知识准备/172一、特许加盟管理基本原则/172二、特许加盟招商的主要方式/172三、特许加盟商的招募方法/173四、特许加盟商筹备程序/174五、防范特许经营风险的建议/175第二节特许加盟商管理工作模板/177一、特许加盟经营管理办法模板/177二、特许加盟商管理办法模板/180三、特许加盟经营道德规范模板/182四、关于特许加盟店登记管理规定模板/183第三节特许加盟商管理工具表单/185一、特许加盟申请表/185二、特许加盟商选址评估表/186第四节特许加盟商管理工作流程/187第十章连锁加盟商管理/189第一节工作知识准备/190一、连锁加盟商管理的原则/190二、连锁加盟商的分类方式/191三、连锁加盟总部的职能/192四、连锁加盟商招募程序/193五、连锁加盟手册编写原则/194六、连锁加盟手册的内容/196七、提高连锁加盟商服务质量的策略/197第二节连锁加盟商管理工作模板/198一、连锁加盟商管理制度模板/198二、连锁加盟总部管理细则模板/202三、连锁加盟分店管理细则模板/204四、连锁加盟店员工工作手册模板/206五、连锁加盟分店店长工作手册模板/208六、连锁加盟商财务管理规定模板/210第三节连锁加盟商管理工作流程/214第十一章政府招商引资管理/215第一节政府招商引资管理工作细节/216一、工作知识准备/216二、政府招商引资管理工作模板/220三、政府招商引资管理工具表单/239四、政府招商引资管理工作流程/243第二节政府招投标管理工作细节/244一、工作知识准备/244二、政府招投标管理工作模板/247三、政府招投标管理工具表单/270四、政府招投标管理工作流程/272第一章招商部工作职责描述第一节招商部工作目标与职能一、招商部工作目标（一）总体目标招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。

（二）目标分解1、根据招商部组织结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式，保证招商部管理工作的顺利进行。

2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境，为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料，确保招商工作的质量。

3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备，吸引更多的商家前来投资。

4、准备招商会会议物资，选定和布置招商会会场，划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作，充分地发挥招商会的招商效果。

5、实现准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案，掌握招商谈判的主动权，以达到招商签约的目的。

6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道，解决招商渠道冲突，从而有效地对招商渠道尤其是渠道经销商进行管理。

7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。