员工满意度模型
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型引言：企业员工的满意度是企业能否长期稳定发展的重要因素。
建立一个合理的员工满意度指标体系，并通过科学的评价模型来衡量员工满意度，对于企业提高员工满意度、激发员工的积极性和创造力，进而提升企业的竞争力具有重大意义。
本文将就企业员工满意度指标体系的建立和评价模型进行探讨。
一、企业员工满意度指标体系的建立1.考虑员工需求多样性：员工的需求是多样的，不同人对待工作的态度、期望和追求也有所不同。
因此，在建立员工满意度指标体系时，应考虑到员工的多样性，包括但不限于薪酬福利、工作环境、工作内容、晋升机会、人际关系等方面的需求，以满足员工多样化的需求并激发员工的积极性。
2.合理设定关键指标：在建立指标体系时，需要选择一些关键的指标来度量员工满意度。
常用的员工满意度关键指标包括薪酬福利满意度、工作环境满意度、晋升机会满意度、上级领导满意度等。
这些关键指标可以通过问卷调查、面谈或其他途径进行数据收集和分析。
3.考虑指标的权重和相关性：不同的指标对员工满意度的影响程度有所不同，因此需要根据实际情况给予不同指标合适的权重。
同时，也需要考虑指标之间的相关性，避免指标之间存在重复度量或对满意度评价产生误导。
4.及时调整指标体系：员工的需求和期望是会随时间变化的，所以企业建立的员工满意度指标体系也需要及时调整。
企业可以通过定期的员工满意度调研和数据分析，及时发现问题和短板，并进行相应的调整和改进，以不断提高员工满意度。
二、员工满意度评价模型1.加权平均法：加权平均法是目前常用的对员工满意度进行评估的方法之一、首先，需要明确各个指标的权重，然后将各个指标的满意度评分乘以相应的权重，再将结果相加，得到最终的员工满意度评分。
2.层次分析法：层次分析法是一种较为复杂的员工满意度评价模型。
该方法首先需要构建一个层次结构模型，将员工满意度指标进行层次化排列，并确定各个指标之间的相对权重。
然后，通过专家判断或问卷调查等方式得到指标的具体评分，并进行数据处理和计算，最终得到员工满意度评分。
员工满意度模型
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型拥有一支稳定、高素质的职工队伍是企业赢得竞争优势的重要保证。
但现代企业中职工跳槽的现象时有发生，尤其是企业核心人员，如：拥有先进制造技术的人员、拥有丰富销售经验和营销网络的营销人员、技艺高超精明能干的管理人员、技术娴熟的装配线工人等的流失给企业带来的损失是巨大的。
造成员工跳槽的最根本的原因就是企业凝聚力差，员工满意度低。
因此建立员工满意度评价指标模型，经常对企业员工的满意程度进行调查和评价，有利于企业制定科学的人力资源管理政策，从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供依据。
1. 企业员工满意度评价指标体系员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度。
根据行为科学理论，决定员工满意度的因素既有公司政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等所谓保健因素；又有上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等激励因素。
这些因素在不同时期以不同的程度决定着企业内部不同层次职工的满意程度。
根据上述因素可构建如下的员工满意程度指标体系：1.1 对工作条件的满意度根据行为科学理论，工作条件属保健因素，改善工作条件虽不能激励员工提高效率，但能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。
员工对工作条件的满意度包括：（1）工作地布置满意度，指工作地空间布置对员工工作情绪的满意程度。
具体包括：企业总体平面布置、办公室布置、车间布置等；（2）工作地环境质量满意度：包括工作地的空气质量、墙面色彩、光线等；（3）工作手段的满意度。
先进良好的工作手段是保证员工工作效率的基础，具体包括：设备的技术水平，工、卡、量具的配备及其精度等。
1.2 对工作本身的满意度要求工作是人的本能，企业管理的任务就是要给员工安排富有意义、具有吸引力和富有挑战性的工作，使员工在实现企业目标的同时也达到个人目标的实现，具体包括：（1）工作适合度。
指目前从事工作是否适合员工的兴趣、爱好和特长；（2）责任匹配程度。
在企业中员工承担的责任应与其享有的权利相匹配。
员工满意度模型
目录
Contents
• 员工满意度模型概述 • 员工满意度模型的构成要素 • 员工满意度调查与评估 • 提高员工满意度的策略与方法 • 员工满意度与组织绩效的关系
01 员工满意度模型概述
员工满意度的定义
员工满意度
员工对工作环境、工作内容、薪酬福 利等方面的满意程度，是员工个人期 望与实际感知之间的比较结果。
公司文化
公司价值观
01
明确、积极的公司价值观，能够引导员工的行为和决策。
公司氛围
02
和谐、积极、开放的公司氛围，能够增强员工的归属感和凝聚
力。
公司形象
03
良好的公司形象和品牌形象，能够提升员工对公司的认同感和
自豪感。
工作环境
办公设施
舒适、安全、先进的办公设施，能够提高员工的工作效率和舒适 度。
工作场所
职业发展
了解员工对晋升机会、培训与 发展等方面的满意度。
调查结果分析
数据整理
对收集到的数据进行整理，统计各项指标的满意 度得分。
比较分析
将本次调查结果与历史数据或其他组织的数据进 行比较，找出本组织的优势和不足。
ABCD
原因分析
分析调查结果，找出影响员工满意度的关键因素， 以及员工反映强烈的问题。
01
提高员工满意度能够增强员工 的归属感和忠诚度，降低员工 流失率，从而减少招聘和培训 成本。
02
高满意度的员工更有可能积极 主动地投入工作，提高工作效 率和质量，促进组织目标的实 现。
03
员工满意度与员工的工作态度 和行为密切相关，能够影响组 织的氛围和文化，进一步影响 组织绩效。
提高员工满意度对组织绩效的积极作用
员工满意度模型
员工满意度模型员工满意度标准问卷1 您对在公司获得的收入是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意2 您对加班薪酬的计算与付给是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意3 您觉得公司奖金的计算与付给是否合理？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理4 您对公司提供的福利待遇是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意5 您对公司的社会保险是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意6 公司的薪资系统是否合理？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理7 您对公司的假期安排是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意8 在工作中是否感到乐趣？A、时时有B、偶尔有C、不确定D、没有E、极度没有9 您是否感到有成就感？A、非常有B、基本有C、不确定D、没有E、极度没有10 您是否感到尊重与关怀？A、非常有B、基本有C、不确定D、没有E、极度没有11 在工作和生活中，您有朋友吗？A、非常有B、基本有C、不确定D、没有E、极度没有12 您的个人能力及特长是否得到了发挥？A、绝对得到发挥B、基本得到发挥C、不确定D、没有得到发挥E、肯定没有得到发挥13 您认为您的职位和权利是否相对应？A、非常对应B、基本对应C、不确定D、不对应E、极度不对应14 您认为您在工作中有威信和影响力吗？A、非常有B、基本有C、不确定D、没有E、极度没有15 在日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？A、非常有B、偶尔有C、不确定D、没有E、极度没有16 您经常参加培训吗？A、经常得到B、偶尔得到C、不确定D、没有培训E、极度没有培训17 您是否经常获得公司给予的发展机遇？A、经常得到B、偶尔得到C、不确定D、很少得到E、肯定没有得到18 您的晋升机会多吗？A、非常多B、偶尔有C、不确定D、没有E、极度没有19 您的专业知识和社会知识在不断进步吗？A、非常大的进步B、基本有进步C、不确定D、没有进步E、极度没有20 您对您的社会地位感到满意吗？21 您对您的能力提升感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意22 您经常获得物质或金钱奖励吗？A、经常获得B、偶尔获得C、不确定D、很少获得E、根本没有23 您认为公司评比优秀员工的方法是否合理？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理24 您认为公司的奖惩制度是否合理、公正？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理25 您认为公司的行政处罚规定是否合理？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理26 您对公司的劳动合同感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意27 您对员工食堂卫生和饭菜质量满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意28 您对公司的住房安排是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意29 您对公司职业病防治及保健措施感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意30 您对公司的休息场所安排感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意31 您对医疗保障感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意32 您对工伤保障感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意33 您对公司的劳保感到满意吗？34 您认为公司上下班时间安排合理吗？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理35 您认为公司休息时间规定合理吗？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理36 您认为公司加班制度合理吗？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理37 您认为公司请假制度合理吗？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理38 您认为工作资源配备充足吗？A、非常充裕B、基本充裕C、不确定D、不充裕E、极度不充裕39 您认为工作资源配备适宜吗？A、非常适宜B、基本适宜C、不确定D、不适宜E、极度不适宜40 您对公司设备维护和保养满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意您对41 您对资源配备的效率感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意您对42 您对公司固定资产管理感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意43 您对公司新设备的配置感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意44 您对公司新技术的运用感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意45 您对您的工作环境感到舒适吗？A、非常舒适B、基本舒适C、不确定D、不舒适E、极度不舒适46 工作场所、现场5S是否经常运用？A、时常运用B、基本运用C、不确定D、不运用E、极度不运用47 您对工作中的环保感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意48 您对工作中的安全感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意49 您对工作环境的美感感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意50 您在工作中是否感到便捷、方便？A、非常方便B、基本方便C、不确定D、不方便E、极度不方便51 您对同事之间的行为、礼貌是否感到满意？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意52 您与同事之间的沟通和交流状况如何？A、非常顺畅B、基本顺畅C、不确定D、不顺畅E、极度不顺畅53 您对同事之间人际关系状况感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意54 您对同事之间工作配合与协作感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意55 您在工作中经常获得新的信息并分享别人的经验吗？A、经常有B、有时有C、不确定D、没有E、从来没有过56 您觉得公司目前员工的士气与心态是？A、非常高昂、心态非常好B、基本高昂、心态正常C、不确定D、不好E、极度不好57 公司对舆论控制及导向，您感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意58 您认为公司的团队精神如何？A、非常强B、基本强C、不确定D、不强E、极度不强59 您对您和周围同事的工作质量感到满意吗？60 您公司的成本控制和管理感到满意吗/A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意61 您对您和周围同事的工作效率感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意62 您认为您和周围的同事在工作过程中工作的计划性和条例性如何？A、计划性和条例性非常强B、基本有计划和条例性C、不确定D、没有计划和条理性E、极度不满意没有63 您和周围同事的责任感和能动性如何？A、非常有B、基本有C、不确定D、没有E、极度没有64 工作中，员工的灵活性与技巧是否常常体现出来？A、经常有B、有时有C、不确定D、没有E、从来没有过65 您对公司会议的有效性看法如何？A、有非常好的作用B、基本有作用C、不确定D、没有作用E、极度没有作用66 您觉得公司大多数同事的品格和修养如何？A、非常好B、基本好C、不确定D、不好E、极度不好67 您认为公司同事的观念是否能跟上时代？A、完全跟上了时代B、基本上跟上了时代C、不确定D、没有跟上时代E、极度没有跟上时代68 您对公司大多数同事的学识水平及经验看法如何？A、非常丰富B、基本丰富C、不确定D、不丰富E、极度不丰富69 您对您的体质和健康感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意70 您对您个人的能力表现感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意71 您对公司的管理创新及改进方面的工作感到满意吗？72 您对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意73 您认为公司的组织机构设置是否合理？A、非常合理B、基本合理C、不确定D、不合理E、极度不合理74 您对公司的用人机制感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意75 您对公司的监督机制感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意76 您对公司的管理人员管理才能感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意77 您对公司的管理人员管理艺术感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意78 工作中，管理人员的情感管理明显吗？A、非常明显B、基本明显C、不确定D、不明显E、极度不明显79 您对公司的管理人员管理工作的有效性感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意80 您对公司内部投诉的处理感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意81 您对公司的制度建设感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意82 您认为公司各项规章制度的制定足够吗？A、非常足够B、基本足够C、不确定D、不足够E、极度不足够83 您对公司的制度实施效果感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意84 您对公司有认同感和归属感吗？A、非常有B、基本有C、不确定D、没有E、极度没有85 您对公司开展的文体、文娱活动感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意86 您对公司提倡的企业精神和价值观看法如何？A、非常好B、基本认同C、不确定D、不认同E、极度不认同87 员工过节假日时，您对公司的慰问工作感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意88 公司有提供报纸、杂志供大家学习和了解新信息吗？A、总有B、有时有C、不确定D、没有E、极度没有89 您对公司的内部宣传感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意90 公司对您的合理化建议的处理态度您感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意91 您对公司推行ISO9000体系满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意92 您对公司处理客户投诉的态度和原则感到满意吗？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意93 您觉得客户对我公司的信心和满意度如何？A、非常满意B、基本满意C、不确定D、不满意E、极度不满意94 公司的质量目标现在处于一个什么样的水平？A、非常高B、较高C、不确定D、低E、非常低95 公司和供货商的合作关系如何？A、非常好B、较好C、不确定D、不好E、恶劣96 您认为公司对地方的经济贡献大小如何？A、非常高B、较高C、不确定D、低E、非常低97 您认为公司和地方政府的关系如何？A、非常好B、较好C、不确定D、不好E、恶劣98 您认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？A、非常好B、较好C、不确定D、不好E、恶劣99 您对公司的发展远景及未来展望有信心吗？A、非常有信心B、基本有信心C、不确定D、怀疑E、很悲观100 公司的经济指标达成状况如何？A、非常好B、较好C、不确定D、不好E、恶劣。
(整理)5589-员工满意度模型.
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型拥有一支稳定、高素质的职工队伍是企业赢得竞争优势的重要保证。
但现代企业中职工跳槽的现象时有发生，尤其是企业核心人员，如：拥有先进制造技术的人员、拥有丰富销售经验和营销网络的营销人员、技艺高超精明能干的管理人员、技术娴熟的装配线工人等的流失给企业带来的损失是巨大的。
造成员工跳槽的最根本的原因就是企业凝聚力差，员工满意度低。
因此建立员工满意度评价指标模型，经常对企业员工的满意程度进行调查和评价，有利于企业制定科学的人力资源管理政策，从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供依据。
1. 企业员工满意度评价指标体系员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度。
根据行为科学理论，决定员工满意度的因素既有公司政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等所谓保健因素；又有上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等激励因素。
这些因素在不同时期以不同的程度决定着企业内部不同层次职工的满意程度。
根据上述因素可构建如下的员工满意程度指标体系：1.1 对工作条件的满意度根据行为科学理论，工作条件属保健因素，改善工作条件虽不能激励员工提高效率，但能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。
员工对工作条件的满意度包括：（1）工作地布置满意度，指工作地空间布置对员工工作情绪的满意程度。
具体包括：企业总体平面布置、办公室布置、车间布置等；（2）工作地环境质量满意度：包括工作地的空气质量、墙面色彩、光线等；（3）工作手段的满意度。
先进良好的工作手段是保证员工工作效率的基础，具体包括：设备的技术水平，工、卡、量具的配备及其精度等。
1.2 对工作本身的满意度要求工作是人的本能，企业管理的任务就是要给员工安排富有意义、具有吸引力和富有挑战性的工作，使员工在实现企业目标的同时也达到个人目标的实现，具体包括：（1）工作适合度。
指目前从事工作是否适合员工的兴趣、爱好和特长；（2）责任匹配程度。
在企业中员工承担的责任应与其享有的权利相匹配。
人力资源管理中的员工满意度与绩效改进模型分析
人力资源管理中的员工满意度与绩效改进模型分析员工满意度是指员工对工作和工作环境的满意程度。
高度的员工满意度不仅可以提升员工的工作积极性和效率，还可以促进组织的绩效改进。
因此，人力资源管理中的员工满意度与绩效改进模型分析具有重要意义。
一、员工满意度的影响因素员工满意度受到多个因素的影响，包括薪酬福利、工作内容、工作环境、职业发展机会等。
薪酬福利是一个重要的因素，因为合理的薪酬和福利可以满足员工的物质需求，增加员工的满意度。
此外，工作内容也对员工满意度有重要影响。
如果员工感到工作有挑战性和意义，能够发挥自己的能力和才华，那么他们会更加满意。
工作环境也是影响员工满意度的关键因素，一个舒适、安全、积极的工作环境可以提升员工的幸福感和满意度。
职业发展机会也是员工满意度的关键因素之一，如果员工有机会得到培训和晋升，他们会更有成就感和满足感。
二、员工满意度的测量方法测量员工满意度是评估员工满意度与绩效改进模型的前提。
常用的测量方法包括问卷调查、面试和观察等。
问卷调查是最常用的测量方法之一，可以通过提问员工对工作和工作环境的满意程度来了解其满意度。
面试是另一种常用的测量方法，通过与员工进行沟通交流来了解其对工作的态度和满意度。
观察是直接观察员工的工作状态和表现，从中间接了解员工的满意度情况。
综合运用这些方法可以全面了解员工的满意度情况，为绩效改进提供有效的参考。
三、员工满意度与绩效改进的关系员工满意度与绩效改进有着密切的关系。
一方面，高度的员工满意度可以提升员工的工作积极性和效率，从而提高组织的绩效。
满意的员工往往更加愿意努力工作，将自己的力量融入到工作中，为组织的目标努力奋斗。
另一方面，绩效改进可以提升员工的满意度。
当员工能够看到自己的努力和付出得到了认可和回报，他们会更加满意和有成就感。
因此，员工满意度与绩效改进形成了一个良性循环的关系，相互促进。
四、建立员工满意度与绩效改进模型建立员工满意度与绩效改进模型可以帮助组织更好地管理员工，提升绩效。
员工满意度三级维度模型
26．劳动合同
27．食堂
28．住宿
29．职业病防护及保障
30．休息场所
31．医疗保障
32．工作保障
33．劳保
6．作息制度
34．上下班时间
35．休息
36．加班制度
37．请假制度
7．工作配备
38．资源充足性
39．资源适宜性
40．设备维护与保养
41．资源配备的效率
42．固定资产管理
43．新设备的配置
员工满意度三级维度模型
一级纬度（5个）
二级纬度（18个）
三级纬度（100个）
1．对工作回报的满意度（25分）
1．物质回报
1．工资收入
2．加班工资
3．奖金
4．福利
5．社会保险
6．薪资系统
7．假期
2．精神回报
8．工作乐趣
9．成就感
10．尊重与关怀
11．友谊与关怀
12．个人能力及特长的发挥
13．职位与朋友
44．新技术的运用
8．工作环境
45．舒适感
46．5S现场管理
47．污染与环保
48．ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全感
49．美观
50．便利
（续表）
一级纬度（5个）
二级纬度（18个）
三级纬度（100个）
3．对工作群体的满意度（20分）
9．内部和谐度
51．行为、礼节和礼仪
52．沟通与交流
53．工作配合
54．信息与经验
55．员工士气与心态
71．管理创新和改进
72．管理的连续性和稳定性
73．组织机构
74．用人机制
75．监察机制
13．管理风格
细说满意度模型
细说满意度模型满意度是个体对现实状况和个人期望进行比较后形成的主观感觉。
满意度的外在表现是情绪的流露，这种情绪的流露具有可传导性。
如果上级管理者对于下级员工的满意度较低，将导致领导对下级的批评；下级会将不满情绪通过语言和表情动作传递给顾客，顾客就会对员工产生不满意；而较低的客户满意度又会影响上级对下属的满意度。
如此循环往复，领导、员工、顾客的满意度都会降低，工作绩效就无法提高了；如果部门之间的满意度不高，会造成扯皮、推诿现象，这样也会造成顾客的不满。
图9-9 满意度模型由此可见，满意度测评应该是绩效考核的一个重要组成方面。
图9-9是满意度模型，包括客户满意、员工满意和部门满意三个维度。
只有同级部门满意、下级部门满意、上级部门满意和员工满意，才能最终形成客户满意的结果，从而最终提高企业的竞争力。
通过评价满意度水平，可以了解组织的运行状态。
如果员工满意度、客户满意度以及部门满意度不高，管理者就应该知道企业管理出现了问题，应积极去探寻原因，寻求解决方法，加强、改善管理。
•评价部门满意度可以发现部门协作中存在的问题，及时解决影响组织效率的因素，促进组织绩效的提高；同时也可以发现不同部门、上级部门和下级部门之间的利害关系，使企业决策者对企业组织现状及人际关系有更清楚的认识。
•员工满意度可以体现员工在薪酬、绩效和职业发展等方面对企业有关政策和发展前景的看法。
通过采取针对性措施，改进存在的问题，提高员工满意程度，可以激励员工提高绩效。
•通过客户对企业提供产品或服务的满意度感知，可以发现企业管理中存在的漏洞和问题，这样可以避免灾难性后果的发生。
如何建立满意度模型通过研究企业文化、发展战略、业务策略、核心价值观以及员工对此的理解和认可状况，对企业业务特点进行深入分析，提炼有利于企业核心竞争力形成和提高组织绩效的满意度影响因子。
•部门满意度广泛地应用于同级部门、上级部门对下级部门、下级部门对上级部门的考核评价中。
对部门满意度的评价一般是采用指标方式，由有关部门负责打分评价。
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I级
II级
1.物 质回 报
2.精 1.对工 神回 作回报 报 的满意 度 （25） 3.成 长与 发展
4.奖 罚管 理
5.后 勤保 障及 支持
6.工 作作 息制 2.对工 度 作背景 的满意 度（25 7.工 作配 备
作环 境
III级（100个）维度 1.工资收入 2.加班工资 3.奖金. 4.福利 5.社会保险 6.薪资系统 7.假期 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长的发挥 13.职位与权力 14.威信与影响 15.表扬与鼓励 16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级，降职处罚 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病保护及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保 33.劳保福利 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 38.源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源设备的配置 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利
I级
II级
9.内部 和谐度
3.对工 作群体 10.工作 的满意 方法与 度 作风 （20）
11.人员 素质
12.管理 机制
13.管理 风格 4.对企 业管理 的满意 14.制度 度 （20）
15.企业 文化
16.产品 质量 5.对企 业经营 的满意 17.社会 度 形象 （10） 18.发展 远景
III级（100个）维度 51.行为，礼节与礼仪 52.沟通与交流，人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气及心态 56.舆论控制 57.团队精神 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格，修养 65.会议 66.品格，修养 7.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现 71.管理创新和改进 72.管理的连续性和稳定性 73.组织机构 74.用人机制 75.监察机制 76.管理才能 77.管理艺术 78.情感管理 79.管理的有效性 80.内部投诉 81.制度建设 82.认可程度 83.实施效果 84.企业的认同感及归属感 85.企业形象 86.文体娱乐活动 87.生日及节日慰问 88.报纸，图书杂志 89.内部刊物 90.合理化建议 91.ISO质量管理体系 92.客户投诉 93.客户信心及满意度 94.质量目标 95.与供货商的关系 96.对地方经济的贡献 97.与当地政府的关系 98.就业解决及社会公益事业 99.企业远景 100.企业经济指标