中层管理测评试题-1

中层经理管理测评试题-1
说明：中层管理人员测评试题包括选择题、简答题、分析题和案例分析题四个题型，共计分值100分。

其中选择题5道，简答题4道，分析题2道，案例分析题1道。

测试时间为180分钟。

一.选择题（1个或多个答案，多选、错选、漏选均不给分5×2分＝10分）
1.企业员工有时会发生一些违反企业规章制度、或是没有完成工作任务的情
况，此时，作为该员工的上级来说，可以采取什么样的措施给与警示？
A.每个月将本月迟到的员工召集到一起开会，阐述员工到对工作带来的危害。

B.在工作时间打私人电话者，私人电话费自己交付，同时将打私人电话费自己
交付，同时将打私人电话的员工名单公布。

C.当某位员工出现第一次没有完成任务时，不要管他，等到月底的时候再说吧。

D.碰到投诉服务第一线员工对待顾客态度不好的情况，一定立即处理，首先找
该员工谈话，了解情况以及原因；然后，带该员工去向顾客道歉。

至于对该
员工的处置，应该具体情况具体分析，如果事属第一次，以批评教育为主；
如果事出有因，比如员工也许因为自己家庭的困难影响情绪，则帮助他解决
问题。

E.对于个别员工接受回扣不上报的情况，一定要严肃处理。

不仅要在大会上点
名批评，还要处以一定处罚，比如：降级、减薪、甚至开除等。

考察点：组织行为学基础知识、知人善用
2.你所在的部门需要完成一件没有任何经验可寻而又急需完成的工作，这件
工作很重要，你为此专门集中了部门内优秀的人才组成了工作小组，来完成这件工作。

当你和小组成员在某些问题上发生冲突时，你会怎么办？
A.不理会对方，采取自己的方案。

B.认真听取对方意见，仔细考虑，讨论后决定。

C.对两种意见进行折中。

D.将两种意见中合理的部分进行组合，生成一个新的策略。

考察点：合作精神
答案：
3.企业在解决组织层面的问题时，往往需要员工的参与。

整个组织发展的过
程包括以下几个阶段：
A.首先是发现问题，当问题被发现时，往往已经比较严重了。

但是如果鼓励员
工在工作中发现问题，将极大地减少问题对企业的危害性。

B.然后确定要解决的问题，这时不能让问题涉及的员工参加，因为他们可能出
于私利而隐瞒情况。

C.接着寻找解决方案，这时应当召集相关员工参加，因为较早的参与会使员工
产生较强的归属感，从而促进问题的解决。

D.下一步是方案的实施，方案实施过程中，将相关员工都包含进来，促进问题
圆满解决。

E.最后是方案的评估。

方案的好坏，关键在于看问题是否解决。

这一阶段不需
要员工的参与。

考察点：
组织发展与职业生涯发展、计划与组织能力
答案：
4.你的公司在市场上处于第二位，但资金并不雄厚。

公司在与行业老大恶性
竞争了一段时间后，决定改为回避性定位，即力求保留第二名的位子，回避和第一名的直接竞争。

公司以A、B、C三种产品为主，下面分别介绍：
A.产品市场占有率为20%，比对方同类产品（其市场占有率为13%）高，但产
品潜力不大。

B.产品是公司的重点品牌产品，历史最悠久，但其市场占有率只有7%。

C.产品为新兴产品，占有率为2%，竞争者为8%。

其余产品都不如对方。

你认为产品战略应该为：（）
1.保持A、B产品投资不变，继续发展C产品。

2.减少对A、B产品的投资，使B产品退出市场，改进C产品以满足新目标市
场的需要。

3.以B为重点，加大其投入，减少A产品的投资，维持C产品的投资。

4.改进C产品以满足新目标市场需要，减少B的投资，保持A产品投入。

考察点：制定产品战略能力、全局观念
答案：
答案提示（请描述内容）：
5.应收账款周转率有时会受一些的影响，而不能准确反映企业管理应收账款
方面的效率，下面四个选项中不会影响该指标准确准确性的是（）
A.企业可能大量地使用赊销方式销售产品
B.企业季节性经营的影响
C.企业大量使用分期结算方式
D.年末销售量剧增或大幅度下降
考察点：财务分析
参考答案：
二.简答题（4×5分＝20分）
1.假如你所在的企业面临激烈的市场竞争，销售下降、市场萎缩、订单大幅
减少。

为了改善企业目前状况，企业总经理召开会议，要求各部门经理群策群力，帮助企业渡过难关。

你作为部门经理，可以制定什么措施来帮助企业扭转局面？
考察点：
成本与收益意识、全局观念、计划与组织能力
答案：
2.企业产品/服务质量提高为企业带来什么益处？
考察点：质量意识
答案：
3.有人说：“编制现金预算的目的，在于了解企业在计划期末的银行存款余额
的多少。

”你是否同意这个说法？请说明理由。

考察点：规划能力
答案：
4.试分析员工满意度的高低取决于哪些因素？
考察点：员工导向、学习能力
答案：
（分析题（2×20分=40分）
5.员工工作绩效的高低可以从两个方面来看，一个是工作效果
（Effectiveness），一个是工作效率（Efficiency）。

作为职能经理，关注员工绩效，光注重效果是不够的。

在保证工作效果达到的前提下，你可以采取哪些方式来增加工作效率？
考察点：激励员工的能力、员工导向
答案：
6.假如你所在的企业刚制定的五年战略规划中提出面向市场和业务大调整两
个方向，你作为经理，如何配合企业战略的实施？
考察点：全局观念，计划与组织能力、信息敏感度
答案
：
三.案例题（1×30分＝30分）
福瑞堂在国内医药行业业绩名列前茅，总部位于北京，经营医药，公司一直以来都在推行“员工忠诚计划”，公司高层管理人员普遍认为，提高员工忠诚将提高企业凝聚力，是公司以往成功的重要原因，也将是公司今后保持不断成功的重要。

“员工忠诚计划”包括：录用具有高度忠诚的员工，优越的福利政策，资历晋升制度（员工工作一定时间自动升级与加薪）等。

公司目前打算拓展全国市场，因此需要招聘一位熟悉医药市场管理的销售经理。

销售总监林森，刚刚收到张瑞的档案材料。

张瑞是由汪建介绍来的，而汪建是眼下公司地区销售经理中工作最为成功的一位。

虽然他到公司仅两年，其工作表现已清楚地表明其前途无量。

在他到公司的短时期内，就将自己负责区域内的销售额增加了三倍。

他与张瑞从少年时代就是好朋友，而且就读于同一所大学。

从档案上看，张瑞似乎是一个爱瞎折腾的人。

很明显的一点是在其大学毕业后8年内，他没有一项固定的工作。

他在天津、广州、深圳、上海各呆了两年，而今他刚回到北京。

既然他以往是这种情况，在多数情况下公司会自动取消考虑他的资格。

但林森还是决定对张瑞的申请给予进一步考虑。

这主要是因为公司有一个优秀的销售经理力荐他。

林森花了两天时间，同汪建及其朋友——作为顾问，一道会见了张瑞。

三人一致认为问题关键在于：张瑞能否安顿下来认真工作。

张瑞似乎有优越的素质来胜任，他的父母是大学教授，他在学术氛围中成长起来，因而充分了解与教授相处的各种问题。

他是一个有能力，知进取的人。

会见后，林森和顾问都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。

但同时也意识到还危机存在：那就是张瑞可能会再次变得不耐烦，离开这个工作去某个更好的地方。

不过，林森决定暂时雇用张瑞。

公司招聘甄选程序要求：在对人员最后雇用之前，对每一位应聘者进行一系列心理测试。

测试表明：张瑞充满智慧且具有相当熟练的社会技能。

然而，其余几项关于个性和兴趣的测试，则呈现出了令公司难以接受的一个侧面。

测试报告说张瑞有高度个人创造力，这将使他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。

关于他的个性评估了许多，但是所有一切都归入一个事实：他不具备对企业的忠诚度，不是公司想雇用的那类人。

依据测试结果，林森还拿不定主意是否向总经理建议公司雇用张瑞。

问题：
1.你对该公司的“员工忠诚计划”怎么看？
2.是否可录用张瑞？并说明原因。

3.如果你手下有一个像张瑞这样的员工：工作能力强但不接受权威，而且随时准备离开。

你会怎么用好他？
考察点：激励员工的能力、知人善用、领导能力
答案：。