中国电信ICT业务介绍v1[1].0

Communication 通信网络应用
ICT Information 信息内容应用 Technology 信息科技产品 T
各类数据处理设备 各类数据存储设备 各类服务器 各类路由器 各类交换机 各类信息、通信终端 各类商用标准化软 件…
服务领域，创造了 一个新的ICT市场 • 通过ICT业务的提 供，电信运营商满 足了客户的综合价 值需求，从而开拓 了新的发展空间
4 IT教 育与 培训
7 IT运 营管 理
10 网络 服务
硬件支持与维护
•构建合作平台， 配合、支持重点 业务发展
• 市场规模 • 平均增长率 • 盈利水平 • 竞争强度 • 生命周期
25% 25% 20% 15% 15%
教育与培训
3.7 6.7 4.9 8.1 3.3 8.1 8.4
中国电信 竞争力评 判标准 支持与 权重 维护 软件 开发 系统 集成 IT咨 询
专业服务业务 其他IT服务及应用业务
整合内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的 商务模式
联 盟 合 作 层
解决方案合作伙伴 IT设备厂商 电信设备厂商 软件厂商
开发解决 方案 业务分成 或直接买 断
专业服务合作伙伴 行业机构 IT服务商 电信服务商
服务提供 业务分成 或直接买 断
知识合作伙伴 管理咨询机构 市场调研机构 金融机构
I
信息门户 信息搜索 内容图片 流媒体 、娱乐 影视 行业类信息应用 电子商务信息应用 应用软件 游戏…
中国电信ICT业务组成与定义
• 中国电信ICT业务定义： ICT业务是指融合信息、通信技术与应用 服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和IT服务及 应用业务
中国电信IT服务及应用业务
集成、咨询服务
杭州、合肥 国税局短信、
呼叫中心集成服务、ASP 应用平台服务、网络应用 培训服务 税务行业 积极拓展工商行业 应用集成、视讯集成、 呼叫中心外包
广州、乌鲁木齐 、银川、 海南 、 长沙、厦门、成都 成功
知识服务 提供
信息合作伙伴
收 入
应用开发商 内容提供商 门户网站
业务分成 或直接买 断
业务分成 或直接买 应用开发、 资源提供 断
业 务 运 营 层
内部资源整合 需求 分析 产品 开发 市场 营销 咨询 服务 方案 设计 定制 开发 系统 集成 运行 维护 财务 计费
营 销 服 务 层 客 户 端
大客户经理 大客户经理
11.5 130%
10
1.1
5.0
0
0.0 0.9 0.2 0.0
0.5 2.4 1.0 1.2
0.5 2.4 1.0 1.2
0.9 3.6 2.3 4.7
2.0 5.0 4.7 71% 7.9
21.9
100%
54%
50% 0%
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
外包服务业务 集成服务业务 增长率
专业业务
外包业务
22个本地 网开始试 点，集成、 外包、灾 备等业务 已经取得 突破
试点本地 网建立支 撑体系， 拓展平台 服务
大客户收 入亿元以 上的本地 网扩大业 务试点范 围到专业 服务 总结试点 经验，有 客户需求 的本地网 参与开展 IT服务及 应用业务
集成业务
在大客户 收入亿元 以上的本 地网开展 业务试点
财务保障
2. 3.
1. 建立ICT业务评估和有效益发展的体系
网络保障
1. 2.
1. 逐步培养专业化的运维、外包、培训等 能力，具备整体服务的专业水平；逐步 具有拓展海外大客户的整体服务能力 1. 完善对ICT业务的售前、售中、售后的 服务和项目管理的支撑平台
IT保障
1.
05年ICT业务试点情况
合肥、广州、上海保险业、银行的
业务发展保障
战略协同 1. 2. 短期保障措施 协同建立协同建立适应ICT发展的组织体系 通过流程化管理、建立起营销、实施、服务、支撑等矩阵运营 机制；完善标准化流程 明确集团、省、地市公司在发展ICT业务方面的职责与分工 明确各地系统集成公司对ICT业务的协同配合 大客户、市场、运维、计费、财务和网发等部门前后台统一 协作，建立支撑ICT业务发展的售前、售中、售后支持体系 建立ICT业务的岗位体系和工作流程 引进ICT业务所急需的专业人才 建立ICT业务岗位认证体系，提升专业能力 建立ICT业务员工职业发展的专业和管理通道 解决ICT的业务财务核算及考核等问题，解决异地营销项目在 营销地与服务地合理收入结算问题 为并购提供资金支持 建立适合ICT业务的成本模型，保证ICT业务拓展的必要营销 成本 建立满足ICT业务需求的售中、售后服务支撑体系 提供满足国内外客户ICT需求的网路资源管理、质量保障、新 业务提供及客户端管控的项目建设保障 建立对ICT业务的售前、售中、售后的商机信息共享、报价管 理、一站式跨域服务、帐务结算、一张帐单服务和项目管理的 支撑平台 中长期保障措施 1. 建立公司层面的战略合作主管部门，统 一管理战略合作伙伴
广义ICT业务组成与定义
C
移动、固定网络 语音 宽带型业务 宽带、互联网接入 各类网络增值业务 短信、彩铃 IDC 会易通、新视通 一码通 各类基于网络、 IT及信息、应 S 用平台的规划 咨询、系统集 成、软硬件维 护支持、运营 管理、维护外 包、培训等专 业及整体服务
• 电信运营商发挥在 通信领域的网络和 技术优势，通过多 种方式切入到信息 技术、内容及应用
– 固定电话客户增长缓 慢，移动客户增长速度 大大超过固定电话客户 – 传统业务低值化，如出 租电路等业务 – 部分新业务增长较快， 但规模较小，整体业务 收入增长堪忧
务提供商转型
ICT 业务 互联网 内容
……
抓住政企信息化发展方向 培育新收入增长点 巩固带动其他业务增长 增加客户粘性
中国电信ICT业务使命和愿景目标
ICT
业务
知识服务 知识服务
规划咨询服务业务 • 规划咨询服务 培训服务 • 培训服务
其他IT服务及应用业务
知识服务
规划咨询服务业务 未包括在上面四类服务中的软件 开发等服务 培训服务
ICT业务重要性
以固网话音为主的中国电信同 国外运营商一样面临困境 – 中国移动等其他运营商 对话音业务的分流
向综合信息服 移动业务 国际业务
业务使命 •使命
市场领先 市场领 先者的 含义 服务领先
以客户感知、体验，建立竞争比较优势和建立 ICT 服务的长效机 以客户感知、体验，建立竞争比较优势和建立 ICT 服务的长效机 制为重点，提升 ICT 整体服务水平，达到国内领先、国际先进 制为重点，提升 ICT 整体服务水平，达到国内领先、国际先进
中国电信ICT业务介绍
中国电信集团公司 大客户事业部
提
ICT业务整体介绍 网络及IT外包服务 业务连续性服务 集成、规划和平台应用
纲
集团公司“十一五”规划体系
企业转型指导意见 企业转型指导意见
十一五 规划纲要及 ““ 十一五 ”” 规划纲要及 三年综合滚动规划 三年综合滚动规划 专业规划分册 专业规划分册
2006年度经营计划 2006年度经营计划 初步目标 初步目标
重点专项规划分册 重点专项规划分册
业 务 规 划
网 络 规 划
财 务 规 划
运 维 规 划
IT 规 划
人 力 资 源 规 划
实 业 规 划
互 联 网 应 用 规 划
ICT
业 务 规 划
3G 规 划
国 际 业 务 规 划
双 北 规 划
ICT业务规划是重点专项规划的一部分
IT咨询 整体解决方案 IT服务 软件开发 应用灾备
于网络的集成、外包及 行业应用整体服务的能 力十分认同，但对中国 电信开展IT领域的服务 持怀疑态度
网络外包 平台业务 系统集成 管理型业务 数据灾备
业务切入点
运营外包
• 中国电信应集中优势从 网络、视频、呼叫中心 等领域的系统集成 、外 包及运营管理、灾备基 础设施服务及网络应用 平台服务切入，逐步形 成规模、服务和品牌优 势
组织保障
1. 2. 3.
1. 2.
建立前后台统一协调的大客户营销服 务体系 加强水平协作，建立网络型组织体 系，提升内部协作能力
人力资源 保障
1. 2. 3. 4. 1.
1. 建立ICT业务人才的培训、培养机制 2. 在ICT业务领域建立市场化的人才引进、 用工和分配机制 3. 初步形成综合型的ICT业务人才队伍
到 2008 年 IT 服务及应用业务收入占全国 IT 专业服务市场份额达到 到 2008 年 IT 服务及应用业务收入占全国 IT 专业服务市场份额达到 6% 左右，到 2010 年力争超过 10% ，（ 2004 年神州数码的 IT 服务 6% 左右，到 2010 年力争超过 10% ，（ 2004 年神州数码的 IT 服务 收入排名第一，为 18 亿元，占 IT 专业服务市场的 7.4%), 成为 ICT 服 收入排名第一，为 18 亿元，占 IT 专业服务市场的 7.4%), 成为 ICT 服 务的主要提供商之一 务的主要提供商之一
集成服务试点业务主要是： • 网络 （WAN/LAN/VPN/PBX)设 备集成 • 呼叫中心集成 • 视讯（会议、监控）系统集 成 外包服务试点业务主要是： • 网络维护管理外包 • 呼叫中心外包 • 数据级灾备（含存储服务）
知识业务
试点本地 网向知识 服务拓展
2008年 在全国范 围内向有 需求的本 地网推广 集成服务、 外包服务、 专业服务、 知识服务 等，形成 规模优势
产品区 产品区 域代理 域代理
产品行 产品行 业代理 业代理